可以去當地市場(chǎng)監督管理局或在市場(chǎng)監督管理局和國家旅游局官網(wǎng)進(jìn)行投訴!
一、撥打12315進(jìn)行電話(huà)投訴,12315是保護消費者權益的熱線(xiàn),可以撥打這個(gè)電話(huà),然后轉人工服務(wù)進(jìn)行投訴。
二、如果你不想打電話(huà),也可以在網(wǎng)上搜索12315,進(jìn)入官網(wǎng),進(jìn)行投訴的,點(diǎn)擊“我要投訴”或者“我要舉報”
三、進(jìn)入12315互聯(lián)網(wǎng)投訴頁(yè)面,點(diǎn)擊下方的“同意協(xié)議”
四、在搜索框中輸入你要投訴酒店的企業(yè)名稱(chēng),或者注冊號,這樣能更精準地查找,如果沒(méi)有的話(huà),只能輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索了。然后就點(diǎn)擊那個(gè)酒店進(jìn)行網(wǎng)上投訴就可以了。
根據您的敘述,個(gè)人意見(jiàn)如下:
一、關(guān)于投訴理由:
沒(méi)有全賠,只是問(wèn)題的一個(gè)方面,不是產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因。因此不建議您把“沒(méi)有全陪”作為投訴主要依據。您的投訴,應該主要圍繞“旅行社是否履行了合同書(shū)中規定的服務(wù)內容和服務(wù)檔次”來(lái)進(jìn)行,依您所述,具體為:
1、約定有全陪導游服務(wù)卻沒(méi)有;
2、車(chē)輛拋錨造成第一天行程延誤,景點(diǎn)缺失;
3、第二天沒(méi)玩好(怎么沒(méi)玩好?具體問(wèn)題是什么?)
4、約定包餐卻沒(méi)有包餐;
5、地陪導游態(tài)度惡劣,懷疑無(wú)證導游。
依據上述事實(shí),提出您的索賠請求(您的實(shí)際損失和旅行社應該承擔的違約金,注意要合理合法,不可漫天要價(jià))
二、關(guān)于投訴渠道:
可以先向你報名的旅行社投訴,要求他們出具意見(jiàn),看您是否能接受。接受,雙方和解;
不接受,可以向當地旅游主管部門(mén)(旅游局)投訴或者向消費者協(xié)會(huì )投訴,請求協(xié)助。一般能夠得到解決。
萬(wàn)一這個(gè)渠道也不行,那就只有去法院訴訟了。
希望對您有幫助!
投訴攜程, 當然是到行業(yè)管理部門(mén)投訴, 攜程網(wǎng)的業(yè)務(wù)是旅游, 因此就要想旅游局進(jìn)行投訴
可以投訴中國政府網(wǎng),和國家工業(yè)信息管理局,
輕微問(wèn)題可直接在攜程上找到投訴入口或直接電話(huà)人工客服. 對問(wèn)題進(jìn)行詳細闡述,
嚴重問(wèn)題可以直接聯(lián)系工信部
現在旅游投訴可以打各地的12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn),2021年底,12301熱線(xiàn)已不再受理和轉辦各類(lèi)旅游投訴了。
我個(gè)人真實(shí)經(jīng)歷,12301還真有用。前幾年有一次去濟南玩,定的趵突泉周邊的酒店,結果玩了一天準備入住的時(shí)候,酒店告訴我沒(méi)房了,按說(shuō)他們應該提前通知并給我調房,但是并沒(méi)有,這就讓我很生氣,當時(shí)正是五一假期,周邊包括外圍的酒店都沒(méi)房,真的氣壞了,直接投訴,還別說(shuō),有效果,硬是給調出房間了,還一直給道歉。
致多蘿西:
你好!
我是《綠野仙蹤》的讀者之一,很高興能給你寫(xiě)信,和你一起分享生活!作者在書(shū)的最后,寫(xiě)你用銀鞋子的魔法再次回來(lái)了,回到了你自己快樂(lè )的家中,那么,你能告訴我,在回家以后,又發(fā)生了什么精彩的故事嗎?你可愛(ài)的小狗托托有沒(méi)生小小狗呢?會(huì )不會(huì )又來(lái)了一陣龍卷風(fēng),把你和托托又帶走了呢……這些我都很想知道,哦!還有:你是什么時(shí)候出生的?你可以慢慢回答,我不著(zhù)急的。
然后,我在跟你分享一些我的生活吧。我相信,你一定會(huì )喜歡的。我是一名北京的小學(xué)生,我有一個(gè)夢(mèng)想,就是:成為一個(gè)有魔法的人,雖然這不可能實(shí)現。我生活在地球,可能你也是,如果我們可以見(jiàn)面,那么希望是在一個(gè)紅葉紛飛的中午,在一個(gè)寧靜的星期五。我喜歡課間,因為可以在學(xué)校中自由玩耍;也喜歡周末,因為可以把時(shí)間自由分配;更喜歡過(guò)節,因為可以旅游;最喜歡寒暑假,因為可以見(jiàn)到家鄉的親人……你呢?
還有,如果你有回家后的日記,可以寫(xiě)在回信上;你如果還有稻草人、鐵皮人和獅子的消息的話(huà),也可以寫(xiě)上去哦,隨時(shí)歡迎你的回信!
12301旅游投訴是專(zhuān)門(mén)為旅客開(kāi)通投訴電話(huà),對處理旅客訴求很有用的。12301是專(zhuān)門(mén)受理旅游咨詢(xún)和旅游投訴的熱線(xiàn),對游客來(lái)說(shuō)更有針對性,如果你是要投訴旅行社、OTA、景區或者導游,有著(zhù)合同、門(mén)票、訂單、發(fā)票等有效憑證,一般來(lái)說(shuō),投訴都是管用的。
投訴攜程, 當然是到行業(yè)管理部門(mén)投訴, 攜程網(wǎng)的業(yè)務(wù)是旅游, 因此就要想旅游局進(jìn)行投訴
可以投訴中國政府網(wǎng),和國家工業(yè)信息管理局,
輕微問(wèn)題可直接在攜程上找到投訴入口或直接電話(huà)人工客服. 對問(wèn)題進(jìn)行詳細闡述,
嚴重問(wèn)題可以直接聯(lián)系工信部
起訴與投訴的性質(zhì)不同。投訴一般是由消費者因為對商家的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,服務(wù)態(tài)度等各方面的原因,向商家上級部門(mén)或者估價(jià)投訴部門(mén)反應情況,檢舉問(wèn)題,并要求得到相應的補償的一種手段。
起訴是指當事人就民事糾紛向人民法院提起訴訟,請求人民法院依照法定程序進(jìn)行審判的行為。即請求法院通過(guò)審判,使被告人承擔某種法律上的責任和義務(wù)。
起訴須有明確的被告人、具體的訴訟請求和事實(shí)根據,還須屬于受訴法院管轄范圍。
打他們的客服熱線(xiàn)選投訴建議進(jìn)行投訴!
根據《旅游投訴暫行規定》規定了以下幾種時(shí)效:
一、投訴時(shí)效:向旅游投訴機關(guān)請求合法權益的投訴時(shí)效期間為60天,投訴時(shí)效從投訴者知道或應知道權利被侵害時(shí)算,有特殊情況的,旅游投訴管理機關(guān)可以延長(cháng)投訴時(shí)效期間。
二、受理時(shí)效:投訴管理機關(guān)接到投訴狀或口頭投訴,經(jīng)審查,符合受理條件的,應當及時(shí)調查處理;不符合受理條件的應在7日內通知投訴者不予受理,并說(shuō)明理由。
三、應訴答復時(shí)效:投訴管理機關(guān)作出受理決定后,應當及時(shí)通知被投訴者。被投訴者應當在接到通知之日起30日內作出書(shū)面答復。
四、送達時(shí)效:旅游投訴管理機關(guān)作出的處理決定應當用旅游投訴處理決定書(shū)的形式在15日內通知投訴者和被投訴者。
五、申請復議時(shí)效:投訴者或被投訴者對旅游投訴管理機關(guān)作出的處理決定或行政處罰決定不服的,可在60日內向處理機關(guān)的上一級旅游投訴管理機關(guān)申請復議。另外,如何寫(xiě)投訴信。即:(一)被投訴事由; (二)調查核實(shí)過(guò)程; (三)基本事實(shí)與證據; (四)責任及處理意見(jiàn)。 旅游投訴管理機關(guān)應當對被投訴者的書(shū)面答復進(jìn)行復查
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