旅游標(biāo)準(zhǔn)是什么
1.旅游標(biāo)準(zhǔn)是什么
全域旅游示范區(qū)標(biāo)準(zhǔn)要求
包含四個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)和八個(gè)方面的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，這四個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)分別為：旅游對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和就業(yè)的綜合貢獻(xiàn)達(dá)到一定水平、建立旅游綜合管理和執(zhí)法體系、廁所革命及其他公共服務(wù)建設(shè)成效明顯、建成旅游數(shù)據(jù)中心。而八個(gè)方面的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，則分別從地方政府重視和推進(jìn)程度、旅游業(yè)發(fā)展情況、旅游產(chǎn)品特色、公共服務(wù)體系、要素配套、環(huán)境保護(hù)以及旅游安全、文明和游客滿意情況作出了要求。
（一）推進(jìn)全域旅游改革創(chuàng)新的力度與效果（130分）
打分點(diǎn)：
（1）推進(jìn)旅游發(fā)展綜合協(xié)調(diào)體制機(jī)制改革創(chuàng)新（30分），建立旅游領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制，設(shè)立旅游委或類似綜合協(xié)調(diào)管理機(jī)構(gòu)等改革。
（2）旅游綜合執(zhí)法改革創(chuàng)新（30分），鼓勵(lì)設(shè)立旅游警察、旅游巡回法庭、工商旅游分局或類似功能機(jī)構(gòu)等。
（3）推進(jìn)旅游統(tǒng)計(jì)改革創(chuàng)新（30分），鼓勵(lì)設(shè)立旅游數(shù)據(jù)中心，建立全域旅游統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系，構(gòu)建數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)體系。
（4）推進(jìn)旅游用地政策（包括用島、用海、荒山荒坡利用）改革創(chuàng)新（10分）；
（5）推進(jìn)多規(guī)合一的全域旅游規(guī)劃改革創(chuàng)新（10分）；
（6）開展景區(qū)門票價(jià)格改革、導(dǎo)游管理體制改革等、創(chuàng)建國(guó)家旅游改革先行區(qū)、各級(jí)旅游綜合改革、專項(xiàng)旅游改革試驗(yàn)區(qū)（每項(xiàng)5分，最高20分）等。
（二）對(duì)全域旅游創(chuàng)建和旅游發(fā)展的重視程度（130分）
打分點(diǎn)：
（1）建立推進(jìn)全域旅游的領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)機(jī)制，成立全域旅游創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組等類似機(jī)制（25分）。
（2）黨委或政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自推動(dòng)全域旅游創(chuàng)建工作。（30分）
（3）編制全域旅游規(guī)劃、實(shí)施方案，將全域旅游創(chuàng)建納入考核，明確責(zé)任分工，加強(qiáng)考核督辦（30分）。
（4）召開推進(jìn)全域旅游創(chuàng)建會(huì)議、開展相關(guān)培訓(xùn)和宣傳（20分）。
（5）制定支持全域旅游創(chuàng)建的文件，設(shè)立專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支持旅游發(fā)展（25分）。
（三）旅游業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的綜合貢獻(xiàn)（120分）
打分點(diǎn)：
（1）旅游業(yè)對(duì)當(dāng)?shù)豨dp的綜合貢獻(xiàn)比重（30分）；
（2）旅游業(yè)對(duì)當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)和新增就業(yè)的貢獻(xiàn)（30分）；
（3）旅游對(duì)農(nóng)民居民增收的綜合貢獻(xiàn)（20分）；
（4）旅游業(yè)對(duì)財(cái)政稅收的綜合貢獻(xiàn)（20分）；
（5）旅游業(yè)對(duì)脫貧的綜合貢獻(xiàn)（20分）。旅游業(yè)發(fā)展水平、對(duì)地方發(fā)展的貢獻(xiàn)程度均高于全國(guó)平均水平。旅游業(yè)增加值對(duì)gdp綜合貢獻(xiàn)15%以上；旅游從業(yè)人數(shù)占對(duì)就業(yè)總數(shù)的綜合貢獻(xiàn)20%以上；年游客接待人次達(dá)到本地常住人口數(shù)量10倍以上；當(dāng)?shù)剞r(nóng)民年純收入20%以上來源于旅游收入；旅游稅收占地方財(cái)政稅收10%左右。
（四）旅游產(chǎn)品的特色吸引力和市場(chǎng)影響力（120分）
打分點(diǎn)：
（1）有特色鮮明、市場(chǎng)號(hào)召力強(qiáng)的核心吸引物（4a、5a、國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)等）（30分）；
（2）年接待游客的數(shù)量、過夜游客的數(shù)量和比重（30分）；
（3）旅游產(chǎn)品、業(yè)態(tài)類型的多樣性、豐富度、旅游產(chǎn)品的空間覆蓋度（20分）；
（4）旅游產(chǎn)品的空間組合度和不同空間區(qū)域的差異性（20分）；
（5）旅游產(chǎn)品的不同季節(jié)的時(shí)間組合（10分）；
（6）全域旅游品牌的整合宣傳推廣力度、品牌知名度（10分）。
（五）旅游基礎(chǔ)設(shè)施與公共服務(wù)體系完善程度（130分）
打分點(diǎn)：
（1）旅游交通覆蓋便捷程度（30分）；
（2）旅游廁所覆蓋便捷程度（30分）；
（3）旅游集散體系的完善程度（20分）；
（4）旅游信息化和旅游咨詢服務(wù)體系完善程度（30分）；
（5）旅游標(biāo)識(shí)體系與自駕車服務(wù)體系。（20分）
（六）旅游服務(wù)要素配套及旅游+新業(yè)態(tài)水平（130分）
打分點(diǎn)：
（1）旅游住宿配套完善程度（15分）；
（2）旅游餐飲配套完善程度（15分）；
（3）旅游購物配套完善程度（15分）；
（4）旅游文化娛樂休閑配套完善程度（15分）；
（5）旅游交通服務(wù)配套完善程度（15分）；
（6）旅游導(dǎo)游服務(wù)配套完善程度（15分）；
（7）旅游+新業(yè)態(tài)發(fā)育程度（40分）。
（七）旅游安全、文明、有序和游客滿意狀況（120分）
打分點(diǎn)：
（1）旅游安全狀況（30分）；
（2）旅游市場(chǎng)秩序（旅游投訴、投訴處理、旅游誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等情況）（30分）；
（3）文明旅游程度（30分）；
（4）游客滿意度（30分）。
（八）旅游資源與生態(tài)環(huán)境保護(hù)和整治（120分）
打分點(diǎn)：
（1）旅游資源遺產(chǎn)保護(hù)（20分）；
（2）生態(tài)環(huán)境保護(hù)（20分）；
（3）重點(diǎn)旅游景區(qū)最大承載量核定與控制（20分）；
（4）創(chuàng)建生態(tài)旅游示范區(qū)、綠色旅游認(rèn)證（20分）；
（5）旅游企業(yè)節(jié)能減排（20分）；
（6）環(huán)衛(wèi)體系（20分）。
2.旅游標(biāo)準(zhǔn)有哪些
一、概念：凡能吸引旅游者產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)，并可能被利用來開展旅游活動(dòng)的各種自然、人文客體或其他因素，都可稱為旅游資源。
二、分類： 1.成因。是指旅游資源形成的基本原因、過程。如，人文旅游資源是人為的原因形成的；自然旅游資源是自然界賦存，天然原因形成的。2.屬性。屬性是指對(duì)象的特性、特征，包括狀態(tài)、動(dòng)作、關(guān)系等方面。旅游資源的屬性是指旅游資源的性質(zhì)、特點(diǎn)、存在形式、狀態(tài)等。例如人文旅游資源中的歷史古跡、古建筑、陵墓、園林、宗教文化、城鎮(zhèn)、社會(huì)風(fēng)情、文學(xué)藝術(shù)等，因?yàn)樗鼈兊膶傩圆煌?，因而可以區(qū)分為不同的類別。3.功能。所謂旅游資源的功能是指旅游資源能夠滿足開展旅游活動(dòng)需求的作用和效能如觀光功能、休閑功能、度假功能等。有的旅游資源可以滿足開展多種旅游活動(dòng)的需求，因而具有多種旅游功能。根據(jù)旅游資源功能的不同可以把旅游資源區(qū)分為不同的類別例如觀光游覽型、保健療養(yǎng)型、購物型、參與型等旅游資源。4.時(shí)間。根據(jù)旅游資源形成的時(shí)間不同可以把旅游資源區(qū)分為不同的類別。例如建筑類旅游資源依據(jù)其形成的時(shí)間不同又可以劃分為古代建筑與現(xiàn)代建筑。5.其它。根據(jù)分類的目的和要求的不同，還可以有其它不同的分類依據(jù)如開發(fā)利用狀況、管理級(jí)別、旅游資源質(zhì)量高低等。6.國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局2003年頒布的《旅游資源分類、調(diào)查與評(píng)價(jià)》A.以旅游資源性質(zhì)上的差異為依據(jù)分出8個(gè)主類。分別是地文景觀主類、水域風(fēng)光主類、生物景觀主類、天象與氣候景觀主類、遺址遺跡主類、建筑與設(shè)施主類、旅游商品主類、人文活動(dòng)主類。B2.以旅游資源的性質(zhì)、形態(tài)、功能特性、文化內(nèi)涵等為依據(jù)進(jìn)一步劃分出31亞類和155類。如地文景觀類可分為綜合自然旅游地、沉積與構(gòu)造、地質(zhì)地貌過程形跡、自然變動(dòng)遺跡、島礁等5個(gè)亞類。而地質(zhì)地貌過程形跡亞類又可分為凸峰、獨(dú)峰、峰叢、石（土）林、奇特與象形山石、巖壁與巖縫、峽谷段落、溝壑地、丹霞、雅丹、堆石洞等14個(gè)基本類型。
3.旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么
旅游景點(diǎn)是分等級(jí)的
按照《旅旅游景點(diǎn)是不是分等級(jí)游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》，中國(guó)的旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分為五級(jí)，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級(jí)旅游景區(qū)。
五個(gè)級(jí)別景區(qū)的劃分與評(píng)定主要依據(jù)三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一是依據(jù)《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》對(duì)景區(qū)的旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電、旅游購物、綜合管理、資源與環(huán)境保護(hù)八個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)；二是依據(jù)《景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》對(duì)資源吸引力和市場(chǎng)影響力進(jìn)行評(píng)價(jià)；三是依據(jù)《游客意見評(píng)分細(xì)則》對(duì)游客對(duì)景區(qū)的綜合滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。、
2,4A景區(qū)
評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也是大項(xiàng)，包括旅游交通、游覽安全、旅游購物、景區(qū)衛(wèi)生、郵電服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理、游客滿意率、資源和環(huán)境保護(hù)8項(xiàng)。較之"4A"級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，"5A"級(jí)對(duì)景區(qū)的人性化和細(xì)節(jié)化提出了更高的要求。
?3、3A、2A、A
評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)5A和4A來說要寬松許多，總的來說這些景區(qū)的名氣都不是很大。
4.旅游標(biāo)準(zhǔn)是什么制定的
文化旅游局是政府行政管理機(jī)關(guān)。 主要職能是：
（一）研究擬定旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策和規(guī)劃，研究解決旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的重大問題，組織擬定旅游業(yè)的法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施。
（二）協(xié)調(diào)各項(xiàng)旅游相關(guān)政策措施的落實(shí)，特別是假日旅游、旅游安全、旅游緊急救援及旅游保險(xiǎn)等工作，保證旅游活動(dòng)的正常運(yùn)行。
（三）研究擬定國(guó)際旅游市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略，組織國(guó)家旅游整體形象的對(duì)外宣傳和推廣活動(dòng)，組織指導(dǎo)重要旅游產(chǎn)品的開發(fā)工作。
（四）培育和完善國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，研究擬定發(fā)展國(guó)內(nèi)旅游的戰(zhàn)略措施并指導(dǎo)實(shí)施，監(jiān)督、檢查旅游市場(chǎng)秩序和服務(wù)質(zhì)量，受理旅游者投訴，維護(hù)旅游者合法權(quán)益。
（五）組織旅游資源的普查工作，指導(dǎo)重點(diǎn)旅游區(qū)域的規(guī)劃開發(fā)建設(shè)，組織旅游統(tǒng)計(jì)工作。
（六）研究擬定旅游涉外政策，負(fù)責(zé)旅游對(duì)外交流合作，代表國(guó)家簽訂國(guó)際旅游協(xié)定，制定出境旅游、邊境旅游辦法并監(jiān)督實(shí)施。
（七）組織指導(dǎo)旅游教育、培訓(xùn)工作，制訂旅游從業(yè)人員的職業(yè)資格制度和等級(jí)制度并監(jiān)督實(shí)施。
（八）指導(dǎo)地方旅游行政機(jī)關(guān)開展旅游工作。
（九）負(fù)責(zé)局機(jī)關(guān)及在京直屬單位的黨群工作，對(duì)直屬單位實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)和管理。
（十）承辦國(guó)務(wù)院交辦的其他事項(xiàng)。
5.旅游標(biāo)準(zhǔn)是什么意思
旅游景點(diǎn)是分等級(jí)的
按照《旅旅游景點(diǎn)是不是分等級(jí)游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》，中國(guó)的旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分為五級(jí)，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級(jí)旅游景區(qū)。
五個(gè)級(jí)別景區(qū)的劃分與評(píng)定主要依據(jù)三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一是依據(jù)《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》對(duì)景區(qū)的旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電、旅游購物、綜合管理、資源與環(huán)境保護(hù)八個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)；二是依據(jù)《景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》對(duì)資源吸引力和市場(chǎng)影響力進(jìn)行評(píng)價(jià)；三是依據(jù)《游客意見評(píng)分細(xì)則》對(duì)游客對(duì)景區(qū)的綜合滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。、
2,4A景區(qū)
評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也是大項(xiàng)，包括旅游交通、游覽安全、旅游購物、景區(qū)衛(wèi)生、郵電服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理、游客滿意率、資源和環(huán)境保護(hù)8項(xiàng)。較之"4A"級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，"5A"級(jí)對(duì)景區(qū)的人性化和細(xì)節(jié)化提出了更高的要求。
?3、3A、2A、A
評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)5A和4A來說要寬松許多，總的來說這些景區(qū)的名氣都不是很大。
6.中國(guó)的旅游標(biāo)準(zhǔn)是什么
4A標(biāo)準(zhǔn)：由國(guó)家旅游局提出的《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》，從景區(qū)的旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購物、經(jīng)營(yíng)管理、資源和環(huán)境的保護(hù)、旅游資源吸引力、市場(chǎng)吸引力等方面，將旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)劃分為五級(jí)，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)），旨在加強(qiáng)對(duì)旅游區(qū)（點(diǎn)）的管理，提高旅游區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游區(qū)（點(diǎn)）和旅游者的合法權(quán)益，促進(jìn)我國(guó)旅游資源開發(fā)、利用和環(huán)境保護(hù)。
新增的AAAAA級(jí)主要從細(xì)節(jié)、景區(qū)的文化性和特色性等方面提出更高要求。
7.旅游標(biāo)準(zhǔn)是什么標(biāo)準(zhǔn)
旅游景點(diǎn)是分等級(jí)的
按照《旅旅游景點(diǎn)是不是分等級(jí)游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》，中國(guó)的旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分為五級(jí)，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級(jí)旅游景區(qū)。
五個(gè)級(jí)別景區(qū)的劃分與評(píng)定主要依據(jù)三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一是依據(jù)《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》對(duì)景區(qū)的旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電、旅游購物、綜合管理、資源與環(huán)境保護(hù)八個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)；二是依據(jù)《景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》對(duì)資源吸引力和市場(chǎng)影響力進(jìn)行評(píng)價(jià)；三是依據(jù)《游客意見評(píng)分細(xì)則》對(duì)游客對(duì)景區(qū)的綜合滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。、
2,4A景區(qū)
評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也是大項(xiàng)，包括旅游交通、游覽安全、旅游購物、景區(qū)衛(wèi)生、郵電服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理、游客滿意率、資源和環(huán)境保護(hù)8項(xiàng)。較之"4A"級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，"5A"級(jí)對(duì)景區(qū)的人性化和細(xì)節(jié)化提出了更高的要求。
?3、3A、2A、A
評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)5A和4A來說要寬松許多，總的來說這些景區(qū)的名氣都不是很大。
8.旅游劃分標(biāo)準(zhǔn)
1、按旅游資源類型分類：自然景觀類景區(qū)：以自然資源為依托的觀賞景區(qū)，人文景觀類景區(qū)：指由各種社會(huì)環(huán)境、人民生活、歷史文物、文化藝術(shù)、民族風(fēng)情和物質(zhì)生產(chǎn)構(gòu)成為人文景觀。
2、傳統(tǒng)旅游資源觀分類，我國(guó)旅游資源包括自然景觀資源、人文景觀資源、民俗風(fēng)情資源、傳統(tǒng)飲食資源、文化資源和工藝品資源，以及都市和田園風(fēng)光資源等。
3、現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)資源觀分類，中國(guó)旅游資源包括觀光型旅游資源、度假型旅游資源、生態(tài)旅游資源和滑雪、登山、探險(xiǎn)、狩獵等特種旅游資源，及美食、修學(xué)、醫(yī)療保健等專項(xiàng)旅游資源。
4、旅游資源基本屬性劃分為三類：自然旅游資源、人文旅游資源、社會(huì)旅游資。
一直以來生態(tài)旅游的概念極其模糊。也正因?yàn)檫@樣，往往使得投入越來越迷茫。
1993年國(guó)際生態(tài)旅游協(xié)會(huì)把其定義為：具有保護(hù)自然環(huán)境和維護(hù)當(dāng)?shù)厝嗣裆铍p重責(zé)任的旅游活動(dòng)。生態(tài)旅游的內(nèi)涵更強(qiáng)調(diào)的是對(duì)自然景觀的保護(hù)，是可持續(xù)發(fā)展的旅游。
02. 生態(tài)旅游的要點(diǎn)兩大要點(diǎn)、三大標(biāo)準(zhǔn)、四大功能
王躍華(1999年)將生態(tài)旅游歸結(jié)為兩大要點(diǎn)，三大標(biāo)準(zhǔn)和四大功能。
兩個(gè)要點(diǎn)：(1)旅游對(duì)象的自然性；(2)旅游對(duì)象不應(yīng)受到損害。
三大標(biāo)準(zhǔn)：(1)旅游對(duì)象是原生、和諧的生態(tài)系統(tǒng)；(2)旅游對(duì)象應(yīng)該受到保護(hù)；(3)社區(qū)的參與。
四大功能：(1)旅游功能；(2)保護(hù)功能；(3)扶貧功能；(4)環(huán)境教育功能。
小井官認(rèn)為，生態(tài)旅游的第一要?jiǎng)?wù)是保護(hù)；第二要?jiǎng)?wù)是需要專業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)；第三要?jiǎng)?wù)需要強(qiáng)有力的后期管理，最后一點(diǎn)是對(duì)大眾的環(huán)境教育的普及。
03. 生態(tài)旅游景區(qū)分類
在中國(guó)生態(tài)旅游區(qū)主要有森林公園、風(fēng)景名勝區(qū)、自然保護(hù)區(qū)等。另外還有近幾年興起的美麗鄉(xiāng)村旅游以及觀光農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游均屬于生態(tài)旅游這個(gè)大范疇。大致總結(jié)為以下幾個(gè)分類：
1）山岳生態(tài)景區(qū)
（黃山景區(qū)）
2）湖泊生態(tài)景區(qū)
9.旅游標(biāo)準(zhǔn)制定的原則
對(duì)特殊旅游者服務(wù)時(shí)應(yīng)該把握的原則是：
一、尊重法律原則
《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《旅行社管理?xiàng)l例》中規(guī)定了游客、導(dǎo)游人員、旅行社三者之間的權(quán)利和義務(wù)，導(dǎo)游人員在處理游客個(gè)別要求時(shí)，要符合法律對(duì)這三者的權(quán)利和義務(wù)規(guī)定。同時(shí)，還要考慮游客的個(gè)別要求是否符合我國(guó)法律的其它規(guī)定，如果相違，應(yīng)斷然拒絕。
二、等距離服務(wù)原則
公平對(duì)待原則是指導(dǎo)游人員對(duì)所有客人應(yīng)一視同仁、平等對(duì)待。游客不管來自哪個(gè)國(guó)家、屬于哪個(gè)民族、哪種宗教信仰、何種膚色，不管其社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位高低、年老年幼、男性女性，也不管身體是否殘疾，都是我們的客人，都是導(dǎo)游人員服務(wù)的對(duì)象。導(dǎo)游人員要尊重他們的人格，一視同仁，熱情周到地為他們提供導(dǎo)游服務(wù)，維護(hù)他們的合法權(quán)益，滿足他們的合理可行要求，切忌厚此薄彼、親疏偏頗。
三、超常服務(wù)原則
超常服務(wù)是指超出旅游協(xié)議中規(guī)定的額外服務(wù)。
四、合理可行原則
合理的基本判斷標(biāo)準(zhǔn)是不62616964757a686964616fe4b893e5b19e31333431346433影響大多數(shù)游客的權(quán)益、不損害國(guó)家利益、不損害旅行社和導(dǎo)游人員的合法權(quán)益，可行是指具備滿足游客合理要求的條件。
導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中，應(yīng)努力滿足游客合理而可行的需要，使他們能夠獲得一種愉快的旅游經(jīng)歷，從而對(duì)旅游目的地的形象、旅行社的聲譽(yù)帶來正面影響。特別是一些特種旅游團(tuán)，如殘疾人旅游團(tuán)、新婚夫婦旅游團(tuán)。
五、禮讓三分原則
在游客提出個(gè)人要求時(shí)，導(dǎo)游人員一要認(rèn)真傾聽，不要沒有聽完就指責(zé)游客的要求不合理或胡亂解釋；二要微笑對(duì)待，切忌面帶不悅、惡言相向；三要實(shí)事求是、耐心解釋，不要以“辦不到”一口拒絕。須強(qiáng)調(diào)的是，一定不要和游客正面沖突，以免影響整個(gè)旅游活動(dòng)。
六、維護(hù)尊嚴(yán)原則
導(dǎo)游人員在對(duì)待游客的個(gè)別要求時(shí)，要堅(jiān)決維護(hù)祖國(guó)的尊嚴(yán)和導(dǎo)游人員的人格尊嚴(yán)。對(duì)游客有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的要求時(shí)斷然拒絕、嚴(yán)正駁斥；對(duì)游客提出的侮辱自身人格尊嚴(yán)或違反導(dǎo)游人員職業(yè)道德的不合理要求，有權(quán)拒絕
