旅行團(tuán)流程
1.旅行團(tuán)流程
首先，你從計(jì)調(diào)手里拿到計(jì)劃以后，要仔細(xì)的看，很多信息你都要從計(jì)劃上面來(lái)得知，主要幾點(diǎn)：
1、全團(tuán)的人數(shù)（注意：有多少大人和小孩，有沒(méi)有老人，軍人，殘疾人等，這很重要，涉及到你買票、餐標(biāo)和住房的問(wèn)題。你要清楚你計(jì)劃中的景點(diǎn)的政策，對(duì)小孩，軍人，殘疾人等的優(yōu)惠政策，這很重要，如果你沒(méi)有注意到團(tuán)中有優(yōu)惠的，在買票的時(shí)候買多了，那么這個(gè)差價(jià)就得你補(bǔ)。另外，你要問(wèn)清餐廳對(duì)多大的小孩是免收餐費(fèi)，多大的收半餐。還有你要問(wèn)清計(jì)調(diào)他和組團(tuán)社訂團(tuán)的時(shí)候是訂了記張床位，就以計(jì)調(diào)給你的人數(shù)跟賓館確認(rèn)。）
2、客人來(lái)自哪里（有沒(méi)有什么禁忌）
3、餐標(biāo)
4、景點(diǎn)（景點(diǎn)導(dǎo)游詞你必須要熟記，這點(diǎn)你應(yīng)該清楚。）
5、全陪（姓名電話）
6、客人往返的交通工具
7、市內(nèi)交通工具，多少座的旅游大巴，司機(jī)的姓名電話
8、客人在本地停留的天數(shù)
等···
第二，你要跟全陪聯(lián)系，確認(rèn)全團(tuán)的人數(shù)，有沒(méi)有特別需要關(guān)注的成員，有沒(méi)有少數(shù)民族，及宗教信仰的差距，吃飯有沒(méi)有什么特殊要求等。確認(rèn)旅游團(tuán)抵達(dá)的確切時(shí)間，所乘交通工具，接站地點(diǎn)。
第三，在接團(tuán)當(dāng)天，先給司機(jī)打電話告知旅游團(tuán)抵達(dá)的確切時(shí)間，接站地點(diǎn)。然后提前給接站地點(diǎn)打電話，確認(rèn)交通工具是否能夠按時(shí)抵達(dá)（尤其是接飛機(jī)團(tuán)，很重要）。確認(rèn)得當(dāng)之后再給司機(jī)打電話告知你確認(rèn)之后的時(shí)間，跟司機(jī)商議見面地點(diǎn)，待他接上你之后再去接站地點(diǎn)，一般是提前半個(gè)小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)比較保險(xiǎn)。
第四，接上團(tuán)之后，先跟全陪確認(rèn)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃，如果有出入的話，馬上聯(lián)系計(jì)調(diào)，按計(jì)調(diào)的指示執(zhí)行。如果沒(méi)有問(wèn)題你就直接按照計(jì)劃上面執(zhí)行就行了。
另外用餐之前提前給餐廳打電話確認(rèn)團(tuán)隊(duì)人數(shù)餐標(biāo)有沒(méi)有半餐以及團(tuán)隊(duì)到達(dá)時(shí)間，有沒(méi)特殊要求等，一般提前一小時(shí)打電話或在你用完早餐的時(shí)候你就確定午餐的用餐地點(diǎn)，用餐時(shí)間可以在用餐前提前給餐廳確認(rèn)，這樣以免旺季的時(shí)候餐廳接不了你有時(shí)間可以換別的餐廳。
下榻酒店之前，你也要提前給賓館打電話確認(rèn)團(tuán)人數(shù)，多少個(gè)標(biāo)間，三人間，大床房等，還有什么特殊要求等，還有如果是不經(jīng)常接團(tuán)隊(duì)的酒店，你要讓他們把房?jī)?nèi)的一切另付費(fèi)物品拿走，免得客人用了或吃了以后跟你說(shuō)不知道，很麻煩。
入住酒店之前，跟客人講清楚酒店的規(guī)定，床單被褥弄臟要交錢，設(shè)施損壞要賠錢等，還有讓他們進(jìn)入房間的第一件事就是檢查市內(nèi)物品有否損壞等。
到達(dá)酒店讓全陪或領(lǐng)隊(duì)分房。還有什么身份證酒店用完的客人證件也都由全陪領(lǐng)隊(duì)來(lái)分還。
進(jìn)入景點(diǎn)買票之前確認(rèn)人數(shù)等等有沒(méi)有優(yōu)惠的。別買錯(cuò)了票。講解過(guò)程中全陪負(fù)責(zé)善后，他應(yīng)當(dāng)是在全團(tuán)最后，負(fù)責(zé)查人數(shù)等。有些景點(diǎn)還有受什么天氣因素影響，你也要提前打電話確認(rèn)。
每次客人上車出發(fā)之前查人數(shù)讓全陪來(lái)查。
送團(tuán)之前，先確認(rèn)時(shí)間地點(diǎn)，并提前拿票。
剩下帶團(tuán)過(guò)程中的問(wèn)題就要靠你隨機(jī)應(yīng)變了。
主要的是你要跟全陪搞好關(guān)系，有什么事多跟計(jì)調(diào)溝通，途中遇到什么問(wèn)題也要按計(jì)調(diào)的指示辦。
2.旅行團(tuán)行程安排
嗯，首先是要選擇合法的旅行社，消費(fèi)者，在參團(tuán)時(shí)切勿只考慮價(jià)格因素，還要從旅游社的資質(zhì)，消費(fèi)者評(píng)價(jià)等多方面考量，還要查看工商局核發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和旅游局頒發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，出境旅游不要選擇中介公司和咨詢公司，第二是謹(jǐn)慎的簽訂旅游合同，還有三注意旅游線路的安全，四境外旅游購(gòu)物要小心五，注意旅途飲食健康，六消費(fèi)者應(yīng)注意理性維權(quán)
3.旅行社一個(gè)完整的出團(tuán)流程
有的公司專門做旅游，有的公司專門最機(jī)票，我們是專門做機(jī)票的，如果有旅行社有團(tuán)隊(duì)要出票，大于10個(gè)人把名單和證件號(hào)碼報(bào)給我們，我們按團(tuán)隊(duì)去幫他們申請(qǐng)折扣。
就是給錢——出票——送票
4.旅行團(tuán)日程安排
老人
一要行程寬松，做到勞逸結(jié)合，安全第一 。
二講解速度要慢，聲音洪亮，態(tài)度親切熱情
三要提供耐心，細(xì)致的服務(wù)。做到生活上的關(guān)心，游覽中留心
殘疾人 要尊重 關(guān)心 做好針對(duì)性接待
視力障礙者（講解時(shí)內(nèi)容更加形象，能用手觸摸的 讓他們摸一摸。 能聆聽的 ，讓他們安靜的聽一聽
聽力障礙者（不管在車上還是在游覽 ，盡量將他們安排在靠前的位置，
癱患者（制定計(jì)劃時(shí)要考慮是否需要輪椅 ，并提前通知相關(guān)部門做好準(zhǔn)備。車輛也要選擇方便輪椅上下的車，景點(diǎn)和飯店應(yīng)注意有無(wú)【無(wú)障礙設(shè)計(jì)】
對(duì)于殘疾人的旅游團(tuán) 導(dǎo)游員在日程安排上一定要保證隱私的保密性，注意他們身體健康，適當(dāng)?shù)脑黾有菹r(shí)間，活動(dòng)量不宜太大，景點(diǎn)選擇少而精，以細(xì)講慢看為好，飲食要衛(wèi)生 易消化
5.旅行團(tuán)接待流程
1、顧客進(jìn)門的引導(dǎo)姿勢(shì)：
(1)開門：站門的左側(cè)用左手開門，將右手向前斜擺到與肩同高的位置(反之用右手開門，左手向前斜擺與肩同高的位置)，同時(shí)與后臂是135度角的彎曲，用手掌掌心向上指向服務(wù)臺(tái)方向，雙眼注視對(duì)方，面帶微笑，自然親切點(diǎn)頭對(duì)顧客說(shuō)"您好!歡迎光臨"!
(2)迎客站姿：保持站姿，雙眼注視對(duì)方，面帶微笑，自然親切點(diǎn)頭對(duì)顧客說(shuō)"您好!歡迎光臨"!
2、帶領(lǐng)顧客的引導(dǎo)姿勢(shì)：
走在顧客前面的2～3步，與顧客的步伐保持一致，將右手向前斜擺到與肩同高的位置，同時(shí)與后臂是135度角的彎曲，用手掌掌心向上指向顧客要去的方向，身體要側(cè)向來(lái)賓，眼睛要兼顧若指方向和顧客。
3、遞交商品、結(jié)賬姿勢(shì)：
雙手將商品或錢遞交給顧客，身體保持45度的鞠躬。
4、送客：
面帶微笑，親切將客人送至門外，自然親切點(diǎn)頭對(duì)顧客說(shuō)"謝謝光臨!請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨!"
5、溝通禮儀：
控制好語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)，音量。
待客三聲：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲。
會(huì)使用禮貌用語(yǔ)。
學(xué)會(huì)傾聽，捕捉需求信息。
說(shuō)話方式(別人在意你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō))，要學(xué)會(huì)真誠(chéng)的夸獎(jiǎng)別人，學(xué)會(huì)閑聊片刻。
顧客需要幫助時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間服務(wù)顧客。
6.旅游團(tuán)流程
地陪、全陪都要各司其責(zé)：
1、地陪服務(wù)流程：協(xié)助辦理住店手續(xù)——介紹飯店設(shè)施——宣布當(dāng)日或次日活動(dòng)安排——照顧行李進(jìn)房——帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐——協(xié)助處理入住后的各種問(wèn)題——落實(shí)叫早事宜。
2、全陪服務(wù)流程：協(xié)助領(lǐng)隊(duì)分房——引導(dǎo)游客進(jìn)入房間——處理入住后的問(wèn)題不過(guò)具體問(wèn)題還是要看具體情況處理，以上是導(dǎo)游規(guī)范的服務(wù)流程。導(dǎo)游人員帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)入住酒店其實(shí)有很多學(xué)問(wèn)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)客人不一樣，散客當(dāng)然不會(huì)有太大問(wèn)題，作為全陪，發(fā)放房卡到每個(gè)小組的領(lǐng)隊(duì)人手中就可以。
7.旅行社團(tuán)隊(duì)操作流程
答：1，旅行社的機(jī)票都是從中國(guó)航信的系統(tǒng)里預(yù)訂的，航信匯總了大部分國(guó)內(nèi)國(guó)際航空公司的實(shí)時(shí)航班座位信息。
2，客戶把旅行時(shí)間告訴旅行社，旅行社會(huì)查詢系統(tǒng)是否有座位，以及具體價(jià)格，然后加上利潤(rùn)以后告訴客戶，客戶可以選擇是否預(yù)訂。預(yù)訂成功之后會(huì)得到預(yù)訂編碼，然后在航空公司的規(guī)定時(shí)限內(nèi)付款出票。
3，旅行社是有便宜票的，旅行社平時(shí)沒(méi)事的時(shí)候可以盯著系統(tǒng)看票，有便宜就先占著，等市面上沒(méi)有便宜的時(shí)候再放出來(lái)自己拿。
4，另外旅行社是可以訂團(tuán)隊(duì)票的，中國(guó)國(guó)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)票的價(jià)格會(huì)比正常票要便宜。
8.旅游團(tuán)工作流程
1、工具/原料：惠普4210U，WIN10，光遇電腦版。
2、首先進(jìn)入光遇游戲。
3、想找朋友一起陪玩，點(diǎn)擊邀請(qǐng)了。
4、然后創(chuàng)建好友邀請(qǐng)。
5、最后好友接受了你的邀請(qǐng)，就可以陪玩了。
9.旅行社接團(tuán)流程
這個(gè)問(wèn)題我有點(diǎn)發(fā)言權(quán)。一個(gè)人報(bào)團(tuán)旅游，愿意承擔(dān)單房差或?qū)δ贻p人不算什么，對(duì)老年人來(lái)說(shuō)需要有點(diǎn)勇氣，而且有一定難度。
今年678連續(xù)三個(gè)月，我抓住機(jī)會(huì)先后到俄羅斯、菲律賓和柬埔寨旅游，都提出：“我是一個(gè)人，能不能拼房，要出單房差，我不去！”結(jié)果都報(bào)團(tuán)成功。
一個(gè)人報(bào)團(tuán)，除了解決約人難以外，行程也是自已喜歡的。比如，柬埔寨旅游有的只到吳哥，我要全境游，只到吳哥我不去，因?yàn)榧砥艺乙簧蝗ヒ淮危ヒ淮伪M可能圓滿一些。不去金邊參觀大皇宮，怎能知道每位游客景點(diǎn)會(huì)贈(zèng)一瓶水，有的女士受贈(zèng)披肩呢？去過(guò)以后，即使有人請(qǐng)我也不會(huì)去，出門在外畢竟有安全問(wèn)題，還要進(jìn)購(gòu)物店受煎熬。
旅游，去自已向往的地方游山玩水，不經(jīng)意會(huì)產(chǎn)生一些感受。雖然蘇聯(lián)解體了，列寧仍然受尊重，十月革命炮轟冬宮的阿芙樂(lè)爾巡洋艦，100年后依然以嶄新的面貌停靠在涅瓦河上供參觀；柬埔寨很多地方懸掛著新老國(guó)王和皇太后的畫像，市中心屹立著獨(dú)立碑和西哈努克紀(jì)念亭；曾去過(guò)的越南，胡志明同樣受到尊重……，其共同點(diǎn)就是對(duì)獨(dú)立和開國(guó)領(lǐng)袖的尊重，也是對(duì)歷史的尊重。旅游長(zhǎng)見識(shí)，抱怨過(guò)去不如活在當(dāng)下。
第一次報(bào)團(tuán)答復(fù)痛快！與一同齡人拼房，那人正好抱單，一拼到底。第二次，聯(lián)系人說(shuō)我問(wèn)一下，沒(méi)隔多久答復(fù)可以拼房，有一家5人出行抱單一人，正好與我拼，是個(gè)大學(xué)生，只是晚上來(lái)睡一下。第三次在兩個(gè)旅行社掛了號(hào)，拖了幾天，在絕望中通知可以去了，開始那兩晚分別與導(dǎo)游和單男拼，后面4晚，獨(dú)自睡一大床房，舒服！
第二三次報(bào)團(tuán)都是說(shuō)走就走。洽談成功立馬手機(jī)付款、簽電子合同、傳護(hù)照首頁(yè)，尤其第二次到菲律賓的宿霧和薄荷島，是異地報(bào)團(tuán)，屬于“底價(jià)清位”，團(tuán)費(fèi)有優(yōu)惠，但要求次日護(hù)照必須送達(dá)，這時(shí)間要求連快遞都做不到，只好請(qǐng)客車帶，簡(jiǎn)直像在打仗一樣。
要說(shuō)另類、顯眼，沒(méi)錯(cuò)！第一次是夕陽(yáng)紅團(tuán)，沒(méi)這感覺。第二三次很明顯，尤其是第二次。團(tuán)友大多一家人帶孩子出來(lái)玩，且大多是80后，只是我一個(gè)孤寡老頭。另外，團(tuán)友清一色是昆明的，只有我一個(gè)是地州的，特別顯眼！第三次，雖然團(tuán)友都是同一地方的，但他(她)們都是約好的，有幾個(gè)還是學(xué)生，所以有人問(wèn)我：你一個(gè)人出來(lái)，家人放心嗎？
一個(gè)老人參團(tuán)出境旅游，最怕失聯(lián)。我有國(guó)際漫游，請(qǐng)人幫開通每天30元封頂，流量暢享(一次開通，以后出境都能用)，及時(shí)加領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游的電話或微信，能始終保持聯(lián)系暢通。這效果很好，也不用臨時(shí)買電話卡了。
至于財(cái)產(chǎn)安全，出門在外，護(hù)照(身份證)和手機(jī)最重要！相處了一兩天的團(tuán)友，大家相互認(rèn)識(shí)了，有時(shí)請(qǐng)幫照看一下行李、拍照都沒(méi)問(wèn)題，有的團(tuán)友會(huì)主動(dòng)提出：我?guī)湍惆?！后兩次都是到東南亞，帶的衣服少，背個(gè)雙肩包，食品備用裝提袋，行李不用托運(yùn)更方便。
出門帶點(diǎn)干糧很有必要。廉航、包機(jī)連水都不給，更不用說(shuō)供應(yīng)便餐了，想吃出錢買，一桶方便面2美元(用人民幣20)。有時(shí)有錢也買不到！西港機(jī)場(chǎng)出來(lái)，導(dǎo)游證求大家意見：到西港后先游覽，還是先午餐？團(tuán)友說(shuō)：餓了！結(jié)果機(jī)場(chǎng)到市區(qū)遭遇堵車，到西港用晚餐時(shí)已是燈火輝煌。再說(shuō)，遇到自理餐，一個(gè)人出去找吃也不太方便，與其到酒店旁的小超市買中國(guó)產(chǎn)的方便面，不如從國(guó)內(nèi)帶一兩桶出來(lái)。
除了土特產(chǎn)，我配合進(jìn)店，一般不購(gòu)物，適當(dāng)參加自費(fèi)項(xiàng)目，支持導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)工作，盡量不討人嫌。比如，最近一次出去，我對(duì)導(dǎo)游說(shuō)，參加自費(fèi)項(xiàng)目我隨大流，不搞特殊化。開始8位大媽一個(gè)都沒(méi)報(bào)自費(fèi)，導(dǎo)游不高興，最后只有兩位大媽沒(méi)報(bào)。
參團(tuán)與一個(gè)人自由行完全不同，假如是自由行，不要說(shuō)出境，即使是國(guó)內(nèi)游，我一個(gè)人也不敢去。參團(tuán)和團(tuán)友乘一樣的交通工具，看一樣的風(fēng)景，為了一個(gè)共同的目標(biāo)走到一起來(lái)了，相約在旅途。有緣何必曾相識(shí)，素昧平生同樣可以進(jìn)行一些交流，并不感覺孤獨(dú)。假如，把自已孤立起來(lái)，拒人于千里之外，一個(gè)人報(bào)團(tuán)肯定會(huì)覺得不好玩了。
10.跟團(tuán)旅游流程
地陪、全陪都要各司其責(zé)：
1、地陪服務(wù)流程：協(xié)助辦理住店手續(xù)——介紹飯店設(shè)施——宣布當(dāng)日或次日活動(dòng)安排——照顧行李進(jìn)房——帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐——協(xié)助處理入住后的各種問(wèn)題——落實(shí)叫早事宜。
2、全陪服務(wù)流程：協(xié)助領(lǐng)隊(duì)分房——引導(dǎo)游客進(jìn)入房間——處理入住后的問(wèn)題不過(guò)具體問(wèn)題還是要看具體情況處理，以上是導(dǎo)游規(guī)范的服務(wù)流程。導(dǎo)游人員帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)入住酒店其實(shí)有很多學(xué)問(wèn)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)客人不一樣，散客當(dāng)然不會(huì)有太大問(wèn)題，作為全陪，發(fā)放房卡到每個(gè)小組的領(lǐng)隊(duì)人手中就可以。 如果是單位的獨(dú)立成團(tuán)，那么安排住宿，一定記住，團(tuán)隊(duì)里面一定有個(gè)頭兒，那么發(fā)放房卡全陪最好不要操心，拿到房卡后，與領(lǐng)隊(duì)一起，又領(lǐng)隊(duì)發(fā)放到客人手中，這個(gè)交接中不要忘記了清點(diǎn)房卡數(shù)，以免造成不必要的麻煩。
