全國旅游公共監(jiān)管服務平臺—導游入口
1.全國旅游公共監(jiān)管服務平臺—導游入口
可以。
一、報名條件
(一)中華人民共和國公民;
(二)具有高級中學、中等專業(yè)學校或者以上學歷;
(三)身體健康;
(四)具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力。
二、報名程序
全國導游資格考試報名采取網(wǎng)上報名的形式進行，報名程序包括提交報名信息、報名信息審核、交費和打印準考證4個環(huán)節(jié)。
(一)提交報名信息
2019年8月20日9:00至9月20日17:00，考生可通過全國導游資格考試網(wǎng)上報名系統(tǒng)提交報名信息,(全國旅游監(jiān)管服務平臺——全國導游資格考試報名入口)。考生須上傳符合要求的本人近期1寸白底免冠證件照片、身份證掃描件(包括正、反兩面,身份證有效期須覆蓋考試日期)、學歷證書掃描件并填報信息，上傳材料的具體要求參見全國導游資格考試網(wǎng)上報名系統(tǒng)?？忌诙嗟刂貜蛨竺?，報名無效。
(二)報名信息審核
2019年8月20日9:00至9月30日17:00，各省級文化和旅游行政部門對考生提交的報名信息進行審核。報名信息審核通過后，考生報名信息不再予以變更。
(三)交費
考生通過報名信息審核后交費，截止時間為2019年10月8日17:00。交費成功后，費用不予退還。
(四)打印準考證
2019年11月22日9:00起，考生可通過全國導游資格考試網(wǎng)上報名系統(tǒng)下載準考證并自行打印。
2.導游公共服務監(jiān)督平臺
全國導游之家，進去有監(jiān)管平臺
3.全國導游服務監(jiān)管平臺官網(wǎng)
2021年中級導游資格考試報名時間2021年7月19日9:00至8月20日17:00開始報名。
唯一報名網(wǎng)址為： http://jianguan.12301.cn/（全國旅游監(jiān)管服務平臺——全國導游資格考試報名入口）。報名時請注意選擇參加考試所在省的入口進行報名。
考生完成網(wǎng)上報名后，省級文化和旅游行政部門于 2021年7月19日9:00至8月31日17:00期間對考生進行資格審核。資格審核通過后，考生相關(guān)信息不能變更。考生如使用多個證件類型注冊報名，或在多地重復報名，則報名無效。
4.全國旅游監(jiān)管服務平臺
2016年8月24日，由國家旅游局開發(fā)建設的全國導游公共服務監(jiān)管平臺正式上線。
5.全國旅游服務監(jiān)管平臺導游入口登錄
中華人民共和國文化和旅游部發(fā)布的《文化和旅游部辦公廳關(guān)于組織實施2021年全國導游資格考試的通知》得知，2021年四川導游資格考試報名信息審核、繳費時間及考試費用已公布，7月19日起審核，9月10日17：00前進行繳費，具體詳情如下：
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2021年7月19日9:00至8月31日17:00，各省級文化和旅游 行政部門對考生提交的報名信息進行審核。報名信息審核通過后，考生報名信息不再予以變更。2021年7月19日9:00至8月20日17:00，考生可通過全國導游資格考試網(wǎng)上報名系統(tǒng)提交報名信息,網(wǎng)址為
（二）交費
四川考生通過報名信息審核后交費，截止時間為2021年9月10日17:00。交費成功后，考生因個人原因不能參加考試的，不予退費。
6.全國旅游監(jiān)管服務平臺,導游入口
2021年中級導游資格考試報名時間2021年7月19日9:00至8月20日17:00開始報名。
唯一報名網(wǎng)址為： http://jianguan.12301.cn/（全國旅游監(jiān)管服務平臺——全國導游資格考試報名入口）。報名時請注意選擇參加考試所在省的入口進行報名。
考生完成網(wǎng)上報名后，省級文化和旅游行政部門于 2021年7月19日9:00至8月31日17:00期間對考生進行資格審核。資格審核通過后，考生相關(guān)信息不能變更?？忌缡褂枚鄠€證件類型注冊報名，或在多地重復報名，則報名無效。
7.全國旅游監(jiān)管服務平臺導游證
1、打開全國旅游監(jiān)管服務平臺
網(wǎng)址：http://jianguan.12301.cn
導游證換發(fā)
2、點擊導游入口進入，登錄后進入“導游基本資料”頁面
當出現(xiàn)藍字“申請換發(fā)導游證”，點擊藍字即可依次按照提示完善內(nèi)容提交申請，未出現(xiàn)藍字“申請換發(fā)導游證”則還未到申請換發(fā)導游證期限。
導游證換發(fā)
3、進入頁面
導游證換發(fā)
4、上傳所需材料
導游證換發(fā)
5.上傳身份證照和證件照，注意身份證的有效期填寫
導游證換發(fā)
6、勾選小方框，點擊下一步
導游證換發(fā)
7、核對信息無誤后，提交審核
導游證換發(fā)
8、等待審核通過
導游證換發(fā)
提交申請后由注冊所掛靠單位(旅行社或?qū)в螀f(xié)會)和市旅游局審核，一般需幾個工作日審核完畢。審核通過后，去所掛靠地區(qū)的旅游局換發(fā)領(lǐng)取。
8.全國旅游監(jiān)管導游系統(tǒng)
2021年導游證考試報名流程
全國導游資格考試報名采取網(wǎng)上報名的形式進行，報名程序包括提交報名信息、報名信息審核、交費和下載準考證4個環(huán)節(jié)。
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2021年7月19日9:00至8月20日17:00，考生可通過全國導游資格考試網(wǎng)上報名系統(tǒng)提交報名信息,網(wǎng)址為
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2021年7月19日9:00至8月31日17:00，各省級文化和旅游行政部門對考生提交的報名信息進行審核。報名信息審核通過后，考生報名信息不再予以變更。
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考生通過報名信息審核后交費，截止時間為2021年9月10日17:00。交費成功后，考生因個人原因不能參加考試的，不予退費。
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2021年10月29日9:00時起，考生可通過全國導游資格考試網(wǎng)上報名系統(tǒng)下載準考證并自行打印。報名信息審核未通過或未交費的考生，不能下載準考證。
報名條件
?。ㄒ唬┲腥A人民共和國公民；
?。ǘ┚哂懈呒壷袑W、中等專業(yè)學?；蛘咭陨蠈W歷；
?。ㄈ┥眢w健康；
?。ㄋ模┚哂羞m應導游需要的基本知識和語言表達能力。
9.全國導游公共服務監(jiān)管平臺正式上線
50多歲的退休女士，出去旅游需要找一個同伴。其實這個方法非常多，沒必要非從網(wǎng)站上去找。我給你介紹幾種方法，或者可以說網(wǎng)絡渠道，請你參考。
貼吧論壇
在旅游貼吧里面，發(fā)布求助帖，可以說明你的需求，因為貼吧論壇里的流量非常大，所以總會有人看見。按照你所提出的條件，會有人自動匹配，他如果覺得合適，可能會愿意和你一塊兒去旅行。在此過程中一定要擦亮眼睛，明確判斷這個人是否靠譜，必要時要提前約法三章。
微博消息發(fā)布。
如果你有這個意向，可以在微博上發(fā)布。如果堅持每天發(fā)，肯定會有人看見，久而久之會有人聯(lián)系你。加了微信以后相互增進了解，明確是否可以一起出去旅游。微博的流量同樣非常大，而且還有同城功能，近距離的可以查看到你的信息。如果有人愿意與你結(jié)伴出游，他們會在你的微博下面評論。
今日頭條的微頭條。
今日頭條有一個微頭條功能，此項功能推廣人數(shù)較多，當你發(fā)布類似的求助消息以后，大數(shù)據(jù)會非常精準的推廣給有此需求的相關(guān)人。這樣你碰到志同道合的朋友的概率會非常大，也幫助你盡快找到一塊兒出游的同伴。但是同樣需要你在線下去了解達成意向，畢竟網(wǎng)絡是虛擬空間，很多需要你私底下自己去實地了解。
微信朋友圈和微信群。
有人把朋友圈稱為萬能的朋友圈。就是因為有好多需要幫助的信息，可以發(fā)布在朋友圈，尋求朋友們的幫助。但是基本上可以看見你發(fā)布信息的都是熟悉的人，因為你在現(xiàn)實中無法知曉他們的想法，所以可以通過朋友圈來試探。如果你的朋友有想和你一起結(jié)伴出游的，會在下方評論。這樣你可以快速精準的進行尋找，并且熟人也比較可靠。
你也可以尋找類似的旅游交友群，當然這個區(qū)在我有點兒困難，但是只要你去找應該也不難。你可以通過朋友來拉你進群，尋找志趣相投的朋友一塊兒出去旅游。而這個微信群的作用就相當于一個中介平臺，你可以在群里邊兒發(fā)布類似的請求信息，如果有人呼應，那你的目的就達成了。
人人網(wǎng)。
據(jù)說人人網(wǎng)也是一個不錯的社交平臺，我雖然沒有具體的賬號，但據(jù)了解也有很多的用戶，在上述渠道無法解決你的問題是可以采用這個方法。但是這個方法并不一定好用。
QQ群。
QQ群有一種強大的功能。就是可以搜索類似的興趣群，然后請求群主同意你進入群聊。一般很多旅游愛好者都會加一些旅游交流群，一方面是交流旅游的心得，尋求最科學的攻略，也可以像你一樣尋找一個比較合得來的同伴。而這個方法也是比較可行的。
尋找旅行社求助。
一般大的旅行社每年都會接待很多的游客，這部分旅游愛好者是一個龐大的人脈，如果他們?nèi)湍銓ふ抑救は嗤兜慕Y(jié)伴出游者，應該不是難事。當然你也可以直接報一個老年團，有很多的陌生朋友，在一起游玩同一條線路可以認識很多人。
結(jié)論
所以說尋找一個一塊兒結(jié)伴出游的同伴，并不是難事，在這個互聯(lián)網(wǎng)時代，很多人的需求都可以通過互聯(lián)網(wǎng)精準的匹配。這是時代科技帶來的便利，只要你巧妙的使用相關(guān)的社交軟件，媒體平臺，發(fā)不準確的求助信息，一般都不難實現(xiàn)。也希望你可以通過以上方法找到一個一起出游的同伴。
10.全國旅游監(jiān)管服務平臺官網(wǎng)
范圍
本標準規(guī)定了旅行社的等級劃分、評定條件以及等級評定的組織、復核及管理等基本要求。
本標準適用于山東省內(nèi)依法設立的具有獨立法人資格的旅行社。
2 規(guī)范性引用文件
下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標準。
GB/T10001.1 標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號
GB/T10001.2 標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號
LB/T15971-2010導游服務規(guī)范
LB/T004-1997 旅行社國內(nèi)旅游服務質(zhì)量要求
GB/T 32943-2016旅行社服務網(wǎng)點服務要求
GB/T 16766-2017旅游業(yè)基礎術(shù)語
GB/T 31385-2015 旅行社服務通則
3 術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本標準。
?3.1 旅行社
為旅游者提供相關(guān)旅游服務，開展國內(nèi)旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務或出境旅游業(yè)務，并實行獨立核算的企業(yè)。
?3.2 旅游業(yè)務
為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務的經(jīng)營活動。
?3.3 導游人員
依照《導游人員管理條例》的規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務的人員。
?3.4 旅游產(chǎn)品
通過利用、開發(fā)旅游資源提供給旅游者的旅游吸引物與服務的綜合。
?3.5旅游合同
旅行社與旅游者（團）雙方共同簽署并遵守的約定雙方權(quán)利和義務的文本。
?3.6 五險一金
指現(xiàn)行養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險和住房公積金。
4 等級劃分及表示
旅行社按照服務質(zhì)量劃分為三個等級，由低到高依次為3A級、4A級、5A級，分別用“AAA級”、“ AAAA級”、“ AAAAA級”表示。
5 等級評定條件
參加等級評定的旅行社應具備以下條件。
?5.1 基本條件
5.1.1參評企業(yè)應具有獨立法人資格。
旅行社注冊資本金不少于30萬元、固定資產(chǎn)不少于120萬元、流動資產(chǎn)不少于120萬元。
從業(yè)人數(shù)（有正式勞動合同）：3A 不少于20人；4A不少于50人；5A 不少于100人。
5.1.2旅行社應依法設立并合法經(jīng)營兩年以上。
5.1.3足額繳存旅游服務質(zhì)量保證金，無非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)或部分經(jīng)營權(quán)等行為。
5.1.4積極使用全國旅游監(jiān)管服務平臺，及時準確的完善旅行社相關(guān)信息和完成業(yè)務統(tǒng)計，所有團隊使用電子合同及行程單。
5.1.5兩年內(nèi)未受到罰款以上行政處罰，未被列入誠信黑名單。
5.1.6落實安全生產(chǎn)方案預案、教育培訓制度，三年內(nèi)無重大及以上安全事故、無重大及以上群體性事件。
5.1.7兩年內(nèi)未連續(xù)六個月不開展旅行社業(yè)務。
5.1.8有不低于旅行社在職員工總數(shù)20%且不少于3名與旅行社簽訂勞動合同的導游。
5.1.9向臨時聘用的導游支付導游服務費，向簽訂勞動合同的導游支付工資、繳納社會保險費用。
5.1.10企業(yè)制度健全，并有完善的合同檔案管理及保管制度，保存期不少于兩年。
5.1.11設有24小時投訴電話和在線投訴渠道，并由專門人員負責旅行社服務質(zhì)量監(jiān)督、投訴及糾紛的處理。
?5.2 服務場所及設施
5.2.1應有與旅行社規(guī)模和等級相適應的獨立產(chǎn)權(quán)或兩年以上租賃合同的營業(yè)場所，經(jīng)營場所面積不少于200㎡。
5.2.2營業(yè)場所應提供本社的服務項目宣傳品、旅游安全宣傳資料、旅游線路價目表、與本社業(yè)務有關(guān)的旅游目的地介紹和旅游交通圖、主要交通工具時刻表以及由文化和旅游行政管理部門指定發(fā)放的宣傳品，以備旅游者查閱。
5.2.3旅行社營業(yè)場所應保持相對獨立、證照齊全且按規(guī)定懸掛展示，與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)，布局合理，設有咨詢與接待設施。
5.2.4應有電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等通訊工具，旅游者可以通過網(wǎng)絡、電話、傳真等方式向旅行社咨詢和預訂旅游產(chǎn)品。
5.2.5營業(yè)區(qū)域應設有旅游者休息場所。
5.2.6應提供咨詢、接待、簽訂合同、付款等項目服務；提供兩種以上旅游交通票務代理服務；提供餐飲、娛樂、購物、景區(qū)門票、機場接送等兩種以上委托代辦服務。
5.2.7應提供普通話和至少兩種以上外語或少數(shù)民族語言、地方方言的導游服務。
?5.3 經(jīng)營管理
5.3.1 營銷管理
5.3.1.1應擁有企業(yè)獨立的線上信息平臺，并可以接受旅游者的預訂。
5.3.1.2擁有完善的數(shù)字化辦公系統(tǒng)、客戶檔案庫和企業(yè)形象識別系統(tǒng)；
5.3.1.3應擁有企業(yè)注冊商標（或經(jīng)上級企業(yè)授權(quán)使用的注冊商標），并在所有全資、絕對控股和相對控股的子公司、分公司和服務網(wǎng)點統(tǒng)一使用。
5.3.1.4旅行社設立的從事旅游業(yè)務的非獨立法人機構(gòu)應與總部實行聯(lián)網(wǎng)銷售，并實行“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財務、統(tǒng)一招徠、統(tǒng)一接待”。
5.3.2 員工管理
5.3.2.1接待人員應統(tǒng)一著裝，佩戴企業(yè)標識或崗位標牌，標注接待人員姓名。
5.3.2.2負責旅行社運營的高級管理人員有三年以上旅行社管理經(jīng)驗；管理人員中具有大專以上 （含大專）學歷者所占比例應不低于 40%。
5.3.2.3應制定并執(zhí)行業(yè)務培訓制度以及管理培訓制度，且有培訓經(jīng)費預算保證，旅行社職員按照要求參加由文化和旅游行政管理部門舉辦的培訓活動，并通過考核。
5.3.3 財務管理
5.3.3.1應至少有 2 名具有初級以上 （含初級）職稱的財務人員，其中至少一名具有中級以上職稱。
5.3.3.2應具有符合國家規(guī)定的財務制度、財務分析制度、財務審計制度，按時報送經(jīng)營和財務信息等統(tǒng)計資料。
5.3.4 業(yè)績管理
近兩年年平均組織和接待游客數(shù)量：3A 不少于20萬人天；4A不少于30萬人天；5A 不少于50萬人天。
近兩年年平均營業(yè)收入：3A 不少于1000萬元；4A不少于4000萬元；5A 不少于10000萬元。
?5.4 質(zhì)量管理
5.4.1 投訴管理
5.4.1.1應建立完善的投訴處理制度。
5.4.1.2應有向社會公布的投訴或咨詢電話和線上投訴渠道，并及時處理旅游者投訴。
5.4.1.3應積極配合文化和旅游市場執(zhí)法部門調(diào)查、核實、處理旅游投訴。
5.4.1.4近三年，文化和旅游行政管理部門每年接到對該旅行社的有效投訴不超過當年組織和接待人次的萬分之五。
5.4.2 安全管理
5.4.2.1應有健全的安全管理制度。
5.4.2.2應規(guī)范設置安全引導標志，確保接待過程中的安全和秩序。
5.4.2.3應確保旅游者的信息安全。
5.4.3 危機管理
5.4.3.1應制定危機事件處理預案，具備危機事件處理機制，并有培訓記錄。
5.4.3.2應有重大事項報告制度。
?5.5 商業(yè)信用和社會聲譽
5.5.1應有旅游者意見反饋制度，對旅游者反饋信息和處理結(jié)果有詳實的記錄。
5.5.2每半年對旅游者滿意度進行評價，近兩年每年旅游者抽樣調(diào)查平均滿意率不低于85%。
5.5.3應與100%的旅游者簽訂旅游合同。
5.5.4應與供應商和同業(yè)客戶簽訂合同，并按約定的期限和付款條件履約。
5.5.5每年應參加兩項以上社會公益活動。
5.5.6規(guī)范執(zhí)行旅行社責任險統(tǒng)保示范項目。
5.5.7出現(xiàn)租用車輛安全問題、司機甩團等情況的，當年不具備評定資格。
6 等級評定及管理
?6.1 等級評定
6.1.1 評定機構(gòu)及職責
成立山東省、各地市旅行社等級評定委員會，分別負責全省和各市旅行社等級評定工作。
6.1.1.1山東省旅行社等級評定委員會職責：
a）制定全省旅行社等級評定及復核工作計劃，并組織實施；
b)按照公開、公平、公正的原則，選擇、培訓、考核省級評定檢查員；
c)負責全省5A級旅行社的終評、復核及監(jiān)督檢查、認定備案;
d)督導各市旅行社等級評定委員開展旅行社等級評定及復核工作，對各市評定結(jié)果進行審核。
6.1.1.2各市旅行社等級評定委員會職責：
a)在省旅行社等級評定委員會授權(quán)和監(jiān)督下，開展本地區(qū)旅行社等級評定及復核工作；
b)按照公開、公平、公正的原則，選擇、培訓、考核市級評定檢查員；
c)負責本地區(qū)3A級、4A級旅行社的評定、復核及監(jiān)督檢查，并報省旅行社等級評定委員認定備案；
d)負責本地區(qū)5A級旅行社的初評，并推薦至省旅行社等級評定委員會終評。
6.1.2 等級申請
凡具備等級評定條件的旅行社可向所在市旅行社等級評定委員會申請相應等級評定。申請材料包括：
a)《旅行社等級評定申請書》;
b)《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》 和 《營業(yè)執(zhí)照》副本復印件；
c)《旅行社等級評分表》自評打分表及其它必要的證明材料。
6.1.3 等級評定
6.1.3.1各市旅行社等級評定委員會受理申請后，適時安排評定、檢查。
6.1.3.2評定、檢查按照本標準旅行社等級評定條件和《旅行社等級評分表》進行。
6.1.3.3等級評定檢查工作由評定委員會委派檢查員組成的評定檢查組承擔。
6.1.3.4對通過等級評定的旅行社，由省旅行社等級評定委員會認定、統(tǒng)一頒發(fā)相應等級標牌，并向社會公告。
6.1.3.5對未通過等級評定、認定的旅行社，相應旅行社等級評定委員會應予以說明。
?6.2 等級管理
6.2.1等級使用期限為三年。
6.2.2代理機構(gòu)不得使用其等級標志。
6.2.3已取得等級的旅行社，如發(fā)生重大安全事故、重大責任事故、重大群體糾紛事故，造成惡劣影響，旅行社等級評定委員會應在省文化和旅游行政管理部門認定后做出降低或取消等級的處理。
?6.3 等級復核
6.3.1對已經(jīng)評定等級的旅行社，旅行社等級評定委員會應按照本標準規(guī)定進行服務質(zhì)量檢查和等級評定性復核。
6.3.2服務質(zhì)量檢查每年一次，由旅行社對照本標準及附錄進行自查自糾，由旅行社等級評定委員會以明查或暗訪的形式安排檢查抽查。
6.3.3等級評定性復核按照等級使用期限每三年一次，復核結(jié)果向社會公布。
6.3.4對于等級復核或檢查達不到本標準相應等級的旅行社，按以下辦法處理：
a) 旅行社等級評定委員會根據(jù)情節(jié)輕重予以限期整改、降低和取消等級的處理；
b) 接到限期整改通知書的旅行社逾期未整改或在整改后未達標者，旅行社等級評定委員會應降低或取消其等級；
c) 被降低或取消等級的旅行社，自降低或取消等級之日起一年內(nèi)，不予恢復或重新評定等級；一年之后方可再次申請等級。
?6.4 等級標志
6.4.1旅行社等級標志是指由山東省旅行社等級評定委員會統(tǒng)一制作、核發(fā)的旅行社等級標牌。
6.4.2旅行社等級標牌應置于旅行社營業(yè)場所的明顯位置。
