危難之時(shí),及時(shí)相救。無(wú)私奉獻,真情相助”。
應該寫(xiě)“感謝導游在旅游的時(shí)候對我的悉心照顧,特贈愛(ài)心錦旗一面”
而根據第四次修訂的標準(GB/T4754-2017)新行業(yè)分類(lèi)共有20個(gè)門(mén)類(lèi)、97個(gè)大類(lèi)、473個(gè)中類(lèi)、1380個(gè)小類(lèi)。與2011年版比較,門(mén)類(lèi)沒(méi)有變化,大類(lèi)增加了1個(gè),中類(lèi)增加了41個(gè),小類(lèi)增加了286個(gè),并于2017年10月1日開(kāi)始實(shí)施。
其中,為體現新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新商業(yè)模式,主要增加以下行業(yè)類(lèi)別:“種子種苗培育活動(dòng)、畜牧良種繁殖活動(dòng)、畜禽糞污處理活動(dòng)……”。
按照《2011國民經(jīng)濟行業(yè)分類(lèi)》涉及很多行業(yè),國民經(jīng)濟行業(yè)分類(lèi)分成門(mén)類(lèi)、大類(lèi)、中類(lèi)、小類(lèi),不知道你具體要分多細。給幾個(gè)你參考一下,具體的你可以上網(wǎng)查具體分類(lèi)目錄。
72 商務(wù)服務(wù)業(yè)
723 咨詢(xún)與調查
7233 社會(huì )經(jīng)濟咨詢(xún)
包括下列社會(huì )經(jīng)濟咨詢(xún)服務(wù):
(經(jīng)濟與商務(wù)咨詢(xún)服務(wù))
投資咨詢(xún)服務(wù);
工商咨詢(xún)服務(wù);
貿易咨詢(xún)服務(wù);
企業(yè)管理咨詢(xún)服務(wù);
企業(yè)形象策劃服務(wù);
其他經(jīng)濟與商務(wù)咨詢(xún)服務(wù);
(社會(huì )咨詢(xún)服務(wù))
教育咨詢(xún)服務(wù);
心理咨詢(xún)服務(wù);
婦女問(wèn)題咨詢(xún)服務(wù);
兒童問(wèn)題咨詢(xún)服務(wù);
社會(huì )保障咨詢(xún)服務(wù);
社會(huì )治安咨詢(xún)服務(wù);
文化藝術(shù)咨詢(xún)服務(wù);
體育運動(dòng)咨詢(xún)服務(wù);
營(yíng)養健康咨詢(xún)服務(wù);
其他社會(huì )咨詢(xún)服務(wù);
公共關(guān)系服務(wù);
策劃創(chuàng )意服務(wù);
其他社會(huì )經(jīng)濟咨詢(xún)。
724 7240 廣告業(yè)
指在報紙、期刊、路牌、燈箱、櫥窗、互聯(lián)網(wǎng)、通訊設備及廣播電影電視等媒介上為客戶(hù)策劃、制作的有償宣傳活動(dòng)。
7279 其他旅行社相關(guān)服務(wù)
包括下列其他旅行社相關(guān)服務(wù):
旅游咨詢(xún)服務(wù);
導游服務(wù);
旅游項目策劃服務(wù);
其他未列明旅行社相關(guān)服務(wù)。
7294 辦公服務(wù)
指為商務(wù)、公務(wù)及個(gè)人提供的各種辦公服務(wù)。
包括下列辦公服務(wù):
翻譯服務(wù):筆譯服務(wù)、口譯服務(wù)、其他翻譯服務(wù);
商務(wù)文印服務(wù):記錄服務(wù)、電腦錄入服務(wù)、電腦打印服務(wù)、文字校對服務(wù)、傳真服務(wù)、復印服務(wù)、其他商務(wù)文印服務(wù);
電腦快速制版印刷;
電腦噴繪、曬圖服務(wù);
快速制作服務(wù):名片制作,印章制作,電腦繪圖,標志牌制作,獎牌、獎杯、獎?wù)隆㈠\旗等制作及其他快速制作等服務(wù);
其他未列明的辦公服務(wù)。
7299 其他未列明商務(wù)服務(wù)業(yè)
指上述未列明的商務(wù)、代理等活動(dòng)。
包括下列其他未列明商務(wù)服務(wù)業(yè)活動(dòng):
機構商務(wù)代理服務(wù):機構活動(dòng)禮儀服務(wù)、接待服務(wù)、代收代繳欠款服務(wù)、企業(yè)證件代辦服務(wù)、郵政代辦服務(wù)、報關(guān)代理服務(wù)、電話(huà)呼叫服務(wù)、其他機構商務(wù)代理服務(wù);
未列明手續費的收取(如提供場(chǎng)地或其他服務(wù)而收取手續費);
公司禮儀服務(wù):開(kāi)業(yè)典禮、慶典及其他重大活動(dòng)的禮儀服務(wù);
模特服務(wù):服裝模特服務(wù)、藝術(shù)模特服務(wù)、其他模特服務(wù);
個(gè)人商務(wù)服務(wù):個(gè)人形象設計服務(wù)、個(gè)人活動(dòng)安排服務(wù)、其他個(gè)人商務(wù)服務(wù);
各種項目的策劃服務(wù)與公關(guān)服務(wù);
大型活動(dòng)組織服務(wù):文藝晚會(huì )策劃、組織服務(wù);運動(dòng)會(huì )策劃、組織服務(wù);大型慶典活動(dòng)策劃、組織服務(wù);藝術(shù)、模特大賽策劃、組織服務(wù);藝術(shù)節、電影節等策劃、組織服務(wù);民間活動(dòng)策劃、組織服務(wù),公益演出、展覽等活動(dòng)的策劃、組織;其他大型活動(dòng)的策劃組織服務(wù);
票務(wù)服務(wù):電影票務(wù)服務(wù),文藝演出票務(wù)服務(wù),體育賽事票務(wù)服務(wù),展覽、博覽會(huì )票務(wù)服務(wù),其他票務(wù)服務(wù);
信息自動(dòng)查詢(xún)機服務(wù);
其他未列明商務(wù)服務(wù):汽車(chē)援救服務(wù)、信息自動(dòng)查詢(xún)機服務(wù)、其他未包括商務(wù)服務(wù)。
R 文化、體育和娛樂(lè )業(yè)
本門(mén)類(lèi)包括85—89大類(lèi)。
85 新聞和出版業(yè)
8529 其他出版業(yè)
包括下列其他出版業(yè)活動(dòng):
互聯(lián)網(wǎng)出版服務(wù):互聯(lián)網(wǎng)社會(huì )科學(xué)出版服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)科學(xué)技術(shù)出版服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)文學(xué)出版服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)藝術(shù)出版服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)游戲出版服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)動(dòng)漫出版服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)教育出版服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)音像出版服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)軟件出版服務(wù)、其他互聯(lián)網(wǎng)出版服務(wù);
其他出版服務(wù)。
87 文化藝術(shù)業(yè)
871 8710 文藝創(chuàng )作與表演
指文學(xué)、美術(shù)創(chuàng )造和表演藝術(shù)(如戲曲、歌舞、話(huà)劇、音樂(lè )、雜技、馬戲、木偶等表演藝術(shù))等活動(dòng)。
包括下列文藝創(chuàng )作與表演活動(dòng):
(文藝創(chuàng )作服務(wù))
文學(xué)創(chuàng )作服務(wù):小說(shuō)創(chuàng )作服務(wù)、散文創(chuàng )作服務(wù)、詩(shī)歌創(chuàng )作服務(wù)、兒童文學(xué)創(chuàng )作服務(wù)、電影電視劇本創(chuàng )作服務(wù)、戲劇劇本創(chuàng )作服務(wù)、報告文學(xué)創(chuàng )作服務(wù)、其他文學(xué)創(chuàng )作服務(wù);
舞臺藝術(shù)創(chuàng )作服務(wù):歌曲創(chuàng )作服務(wù)、歌劇創(chuàng )作服務(wù)、樂(lè )曲創(chuàng )作服務(wù)、舞蹈創(chuàng )作服務(wù)、其他舞臺藝術(shù)創(chuàng )作服務(wù);
文藝評論服務(wù):文學(xué)評論服務(wù),舞臺藝術(shù)評論服務(wù),電影、電視藝術(shù)評論服務(wù),其他文藝評論服務(wù);
(藝(美)術(shù)創(chuàng )作服務(wù))
繪畫(huà)藝術(shù)創(chuàng )作服務(wù):中國畫(huà)創(chuàng )作服務(wù)、油畫(huà)創(chuàng )作服務(wù)、水粉水彩畫(huà)創(chuàng )作服務(wù)、版畫(huà)創(chuàng )作服務(wù)、漫畫(huà)創(chuàng )作服務(wù)、連環(huán)畫(huà)創(chuàng )作服務(wù)、其他繪畫(huà)藝術(shù)創(chuàng )作服務(wù);
雕刻藝術(shù)創(chuàng )作服務(wù):建筑雕刻藝術(shù)創(chuàng )作服務(wù)、石材雕塑創(chuàng )作服務(wù)、木材雕塑創(chuàng )作服務(wù)、金屬雕塑創(chuàng )作服務(wù)、石膏雕塑創(chuàng )作服務(wù)、其他雕刻藝術(shù)創(chuàng )作服務(wù);
書(shū)法篆刻創(chuàng )作服務(wù):書(shū)法藝術(shù)創(chuàng )作服務(wù)、篆刻藝術(shù)創(chuàng )作服務(wù);
工藝美術(shù)創(chuàng )作服務(wù);
藝(美)術(shù)品裝裱服務(wù);
其他藝(美)術(shù)創(chuàng )作服務(wù);
(藝術(shù)表演服務(wù))
戲劇表演服務(wù):話(huà)劇表演服務(wù)、歌劇表演服務(wù)、舞劇表演服務(wù)、其他戲劇表演服務(wù);
戲曲表演服務(wù):昆劇表演服務(wù)、京劇表演服務(wù)、越劇表演服務(wù)、滬劇表演服務(wù)、豫劇表演服務(wù)、川劇表演服務(wù)、評劇表演服務(wù)、河北梆子表演服務(wù)、其他戲曲表演服務(wù);
舞蹈表演服務(wù):民族舞蹈表演服務(wù)、芭蕾舞表演服務(wù)、現代舞表演服務(wù)、迪斯科表演服務(wù)、街舞表演服務(wù)、國標舞表演服務(wù)、外國舞蹈表演服務(wù)、兒童舞蹈表演服務(wù)、其他舞蹈表演服務(wù);
歌唱表演服務(wù):民族歌唱表演服務(wù)、美聲歌唱表演服務(wù)、通俗歌唱表演服務(wù)、搖滾歌唱表演服務(wù)、兒童歌唱表演服務(wù)、其他歌唱表演服務(wù);
民樂(lè )演出服務(wù):二胡演出服務(wù)、琵琶演出服務(wù)、揚琴演出服務(wù)、箏演出服務(wù)、笛子演出服務(wù)、中國鼓樂(lè )器演出服務(wù)、中國民樂(lè )合奏演出服務(wù)、其他民樂(lè )演出服務(wù);
西洋樂(lè )演出服務(wù):弦樂(lè )演出服務(wù)、鋼琴演出服務(wù)、銅管樂(lè )演出服務(wù)、管弦樂(lè )演出服務(wù)、打擊樂(lè )演出服務(wù)、交響樂(lè )演出服務(wù)、電子樂(lè )器演出服務(wù)、其他西洋樂(lè )演出服務(wù);
曲藝表演服務(wù):評書(shū)表演服務(wù),相聲表演服務(wù),小品表演服務(wù),快板、快書(shū)表演服務(wù),鼓彈琴曲表演服務(wù),其他曲藝表演服務(wù);
魔術(shù)表演服務(wù);
雜技表演服務(wù);
其他藝術(shù)表演服務(wù);
表演藝術(shù)家演出服務(wù);
舞臺表演宣傳、組織、輔助服務(wù):舞臺表演宣傳、組織服務(wù),舞臺表演輔助服務(wù)(舞臺表演藝術(shù)指導服務(wù)、舞臺表演安全保護服務(wù)、舞臺表演美工服務(wù)、舞臺表演道具服務(wù)、舞臺表演化裝服務(wù)、舞臺表演燈光服務(wù)、其他舞臺表演輔助服務(wù))。
市場(chǎng)部的任務(wù)和崗位職責
企業(yè)的銷(xiāo)售部門(mén)與市場(chǎng)部門(mén)是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的兩大基本職能部門(mén)。市場(chǎng)部門(mén)的任務(wù)是解決市場(chǎng)對企業(yè)產(chǎn)品的需求問(wèn)題,銷(xiāo)售部門(mén)的任務(wù)是解決市場(chǎng)能不能買(mǎi)到產(chǎn)品的問(wèn)題,這兩個(gè)問(wèn)題同時(shí)作用于市場(chǎng),就是我們今天所做的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。市場(chǎng)是企業(yè)的龍頭,是企業(yè)實(shí)現產(chǎn)品變成資金、變成利潤的主要職能部門(mén);企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的數量、品種、規格、包裝、款式等等必須以市場(chǎng)為導向。無(wú)論是制造企業(yè)還是品牌營(yíng)銷(xiāo)企業(yè),市場(chǎng)部的建設都很重要,特別是對于長(cháng)江家具這樣的大型品牌營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)尤其重要。作為品牌營(yíng)銷(xiāo)有機的組成部分,市場(chǎng)部的職能建設方面需要重視。因此需要對市場(chǎng)部進(jìn)行一些研究,特別是關(guān)于市場(chǎng)部與銷(xiāo)售部門(mén)的關(guān)系問(wèn)題。
我想主要從市場(chǎng)部與銷(xiāo)售部門(mén)工作的性質(zhì)區別談?wù)劊?/p>
一、“品牌”和“銷(xiāo)售”的關(guān)系:市場(chǎng)部的工作主要目標是樹(shù)立品牌,擴大品牌知名度、提升美譽(yù)度,給客戶(hù)提供產(chǎn)品購買(mǎi)的理由和刺激,相比較而言,有一些“唯心”的性質(zhì)。銷(xiāo)售部門(mén)的工作就是如何把產(chǎn)品送到客戶(hù)面前,并成功的收回資金,實(shí)現商品的價(jià)值。主要涉及到物流、資金流及銷(xiāo)售渠道的建設和管理。相較而言,更注重實(shí)際,工作中“唯物”的成份多一些。
二、“戰略”和“戰術(shù)”的關(guān)系:市場(chǎng)部的主要工作是關(guān)系到產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后和銷(xiāo)售前、中、后,產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo),生產(chǎn)者、中間商和客戶(hù)等全局性的工作,是戰略層面的事情,相當于軍隊里的參謀部。銷(xiāo)售部門(mén)工作主要是將市場(chǎng)部研究規劃出的產(chǎn)品按設計好的渠道和價(jià)格以及促銷(xiāo)宣傳方式具體實(shí)施,保證渠道暢通,物流、資金流安全暢通即可,是戰術(shù)實(shí)施方面的事情。
三、“面上”的和“點(diǎn)上”的關(guān)系:市場(chǎng)部統攬全局,是針對全局進(jìn)行工作的,從產(chǎn)品構想、組合,行業(yè)及競爭品牌研究、市場(chǎng)地位、市場(chǎng)周期、市場(chǎng)布局等。可能會(huì )在保證全局利益的情況下?tīng)奚糠值膫€(gè)體的利益。如:要停掉一個(gè)老產(chǎn)品的生產(chǎn),開(kāi)發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品,可能的情況是老產(chǎn)品銷(xiāo)售很好但前景不看好,而新產(chǎn)品目前銷(xiāo)售有困難甚至可能市場(chǎng)投入大,收益周期長(cháng),那么作為市場(chǎng)部門(mén)就必須堅持正確的戰略去做工作。而銷(xiāo)售部門(mén)就考慮相對單純點(diǎn),按照即定的方針和策略具體實(shí)施,把產(chǎn)品推出去,把錢(qián)收回來(lái),關(guān)心的是出了多少貨,回了多少款。更多的從銷(xiāo)售環(huán)節運用因時(shí)因地的戰術(shù)技巧來(lái)解決問(wèn)題。
四、“理論”和“實(shí)踐”的關(guān)系:由于兩個(gè)部門(mén)的工作內容和性質(zhì)不同,市場(chǎng)部往往進(jìn)行的是“務(wù)虛的理論工作”,銷(xiāo)售部門(mén)往往進(jìn)行的是“務(wù)實(shí)的實(shí)踐工作”。沒(méi)有正確的理論就沒(méi)有正確的實(shí)踐。理論需要實(shí)踐檢驗,實(shí)踐同時(shí)為理論提供支持。市場(chǎng)部所有工作的出發(fā)點(diǎn)和歸結點(diǎn)都是市場(chǎng)占有率和銷(xiāo)售量。就品牌營(yíng)銷(xiāo)的現狀況而言,我們長(cháng)江家具銷(xiāo)售的硬件基礎(銷(xiāo)售隊伍、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )等)都是相當好的,但是品牌營(yíng)銷(xiāo)理論研究還是相當缺乏的,應該說(shuō)是我們理論的困境。
五、“整體利益”和“局部利益”的關(guān)系:因為市場(chǎng)部的工作是全局性的,所代表的就是整體利益,因此除了銷(xiāo)量外,還有品牌知名度、品牌美譽(yù)度等。考核標準也是難以確定和具體量化的。而銷(xiāo)售部門(mén)的工作就是體現在貨物的銷(xiāo)售和回款的多寡,一個(gè)月沒(méi)有銷(xiāo)售沒(méi)有回款就是不能夠忍受的,而且考核的標準也是直觀(guān)的單純的:銷(xiāo)量、回款。很顯然,到目前為止,我們在每次的總結中,討論的多是數字化了的銷(xiāo)售指標,而很難見(jiàn)到具體的量化的市場(chǎng)部工作指標。
六、“長(cháng)遠利益”和“短期利益”的關(guān)系:市場(chǎng)部的市場(chǎng)策略研究、品牌規劃建設一般都是以年度、五年度甚至十年度為一個(gè)檢驗周期,所以關(guān)系的是企業(yè)長(cháng)遠的利益。而銷(xiāo)售部門(mén)的銷(xiāo)售往往是以月、季度、最多是年度為單位的,所以關(guān)系到的是企業(yè)的短期利益。
以上關(guān)于市場(chǎng)部與銷(xiāo)售部門(mén)的六大關(guān)系也不是完全獨立的,在實(shí)際工作中,也會(huì )在一定程度上交叉和融合,這涉及到部門(mén)之間的合作、溝通和協(xié)調問(wèn)題。
總之,市場(chǎng)部相當于參謀部,銷(xiāo)售部門(mén)相當于作戰部,有著(zhù)各自不同的角色。因此首先要分清職責,給自己的角色定好位;其次才是尋求相互的合作與融合。只有這樣才能真正的發(fā)揮市場(chǎng)部的職能,把企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平提上一個(gè)新的高度。
市場(chǎng)部的主要任務(wù)
市場(chǎng)部的主要任務(wù)有四個(gè)大方面:
(一)作為公司的情報機構
1)跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢,建立和完善營(yíng)銷(xiāo)信息收集、處理、交流及保密系統。
2)搜集行業(yè)信息,特別是競爭品牌產(chǎn)品的性能、價(jià)格、競爭手段等情報的收集、整理和分析;
3)進(jìn)行市場(chǎng)調研,掌握消費者購買(mǎi)心理和行為,為公司市場(chǎng)活動(dòng)提供決策依據;
4)參與公司網(wǎng)站建設。
(二)作為公司的參謀機構
1)制訂公司品牌戰略、營(yíng)銷(xiāo)戰略和產(chǎn)品企劃策略;
2)制訂公司業(yè)務(wù)短、中、長(cháng)期目標;
3)做出銷(xiāo)售預測,提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規劃;
4)新產(chǎn)品上市規劃;
5)參與制定產(chǎn)品價(jià)格;
6)為重大投標活動(dòng)和工程咨詢(xún)出謀劃策;
7)整理分析公司各業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)資料信息。
(三)作為公司業(yè)務(wù)的監管機構
1)業(yè)務(wù)系統廉政稽查;
2)業(yè)務(wù)合作伙伴的店面裝修和市場(chǎng)行為是否符合公司要求;
3)了解、掌握業(yè)務(wù)員心態(tài)并進(jìn)行心態(tài)建設;
4)負責對新入職業(yè)務(wù)人員、專(zhuān)賣(mài)店和經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓和監管;
5)負責產(chǎn)銷(xiāo)的協(xié)調工作。
(四)作為公司的公關(guān)機構
1)實(shí)施品牌規劃和品牌的形象建設;
2)制定及實(shí)施市場(chǎng)廣告、推廣活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng);
3)完善、規范業(yè)務(wù)系統對外的各類(lèi)文書(shū);
4)負責公司榮譽(yù)室的建設及各種資料的收集整理(如客戶(hù)感謝函、錦旗、新聞報道等);
5)合理進(jìn)行廣告媒體和代理上的挑選及管理;
6)作好公司的售前、售中、售后服務(wù)工作;
7)代表公司對外發(fā)布需發(fā)布的信息。
市場(chǎng)部在產(chǎn)品推廣的不同階段側重點(diǎn)各有不同。
1.在產(chǎn)品導入期,市場(chǎng)部的職責重點(diǎn)有:進(jìn)行市場(chǎng)調研和分析;制定產(chǎn)品上市規劃;制定各階段實(shí)施目標;制定產(chǎn)品價(jià)格;制定產(chǎn)品企劃策略。
2.在產(chǎn)品成長(cháng)期,市場(chǎng)部的職責重點(diǎn)有:建立和完善營(yíng)銷(xiāo)信息收集、處理、交流及保密系統;制定年度營(yíng)銷(xiāo)目標計劃;負責產(chǎn)銷(xiāo)的協(xié)調工作。
3.在產(chǎn)品成熟期,市場(chǎng)部的職責重點(diǎn)有:對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析;對銷(xiāo)售預測,提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規劃;制定產(chǎn)品企劃策略;制定廣告策略;實(shí)施品牌規劃。
二、市場(chǎng)部各崗位職責
本著(zhù)“支持、服務(wù)、監管、指導”的八字方針,根據工作需要,市場(chǎng)部應設立的崗位有:經(jīng)理一名,經(jīng)理助理一名,調研企劃員一名,客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員一名,綜合文員一名;各崗位的職責如下:
(一)市場(chǎng)部經(jīng)理的職責
全面負責市場(chǎng)部門(mén)的業(yè)務(wù)及人員管理,其具體職責是:
1)全面計劃、安排、管理市場(chǎng)部工作;
2)制定年度營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)計劃,擬訂并監督執行市場(chǎng)規劃與預算;
3)協(xié)調部門(mén)內部與其他部門(mén)之間的合作關(guān)系;
4)指導、檢查、控制本部門(mén)各項工作的實(shí)施;
5)制定廣告策略和定年、季、月度廣告費用計劃;
6)對市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)的預測和分析,并為產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)及投放市場(chǎng)做出準備;
7)與研發(fā)、生產(chǎn)、采購、財務(wù)等部門(mén)共同進(jìn)行產(chǎn)品商業(yè)化運作企劃;擬訂并監督執行新產(chǎn)品上市計劃和預算;
8)負責對業(yè)務(wù)系統及分支機構的稽查的組織執行。
9)完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。
(二)市場(chǎng)部經(jīng)理助理的職責
1)組織實(shí)施業(yè)務(wù)人員培訓計劃,跟蹤培訓效果;
2)擬訂并監督執行市場(chǎng)調研計劃;
3)規范公司業(yè)務(wù)文書(shū)系統;
4)指導各區域經(jīng)銷(xiāo)商和專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售活動(dòng)。
5)建立健全營(yíng)銷(xiāo)信息系統,制定內部信息、市場(chǎng)情報收集、整理、分析、交流及保密制度;
6)負責公司榮譽(yù)室的建設管理;
7)正確地選擇廣告公司,負責企業(yè)各項產(chǎn)品、公關(guān)活動(dòng)的策劃與執行;
8)對公司業(yè)務(wù)部門(mén)、分支機構及公司其他部門(mén)工作進(jìn)行協(xié)調;
9)完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
(三)調研企劃專(zhuān)員的職責
1)負責組織執行市場(chǎng)調研計劃的制定及實(shí)施;
2)協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制定各項市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃;
3)收集競爭廠(chǎng)家的市場(chǎng)情報和各級政府、業(yè)界團體、學(xué)會(huì )發(fā)布的行業(yè)政策和信息;
4)負責產(chǎn)品全方位企劃,包括價(jià)格企劃、包裝企劃、通路企劃、延伸企劃;
5)為本部門(mén)和其他部門(mén)決策提供信息支持;
6)完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
(四)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員的職責
1)及時(shí)、準確地處理客戶(hù)投訴及產(chǎn)品維修、保養過(guò)程中存在的問(wèn)題;
2)建立客戶(hù)檔案,做好電話(huà)拜訪(fǎng)和上門(mén)拜訪(fǎng)工作;
3)及時(shí)總結公司產(chǎn)品、服務(wù)中存在的問(wèn)題,撰寫(xiě)報告并提出改進(jìn)意見(jiàn);
4)客戶(hù)滿(mǎn)意度調研分析及整改措施的制定實(shí)施;
5)客戶(hù)資料的歸檔整理及更新;
6)完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
(五)綜合文員的職責
1)對業(yè)務(wù)人員的推銷(xiāo)日記進(jìn)行登記、統計、歸納、建檔;
2)按月統計各業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)績(jì)統計報表,并根據業(yè)績(jì)情況和業(yè)務(wù)人員晉升與降職制度對有關(guān)業(yè)務(wù)人員提出晉升或降職建議,并按有關(guān)程序上報審批;
3)按月統計各業(yè)務(wù)部門(mén)《工程繪圖申請表》,并按相關(guān)程序上報審核;
4)負責擬訂各類(lèi)銷(xiāo)售表格及銷(xiāo)售計劃方案,并監督其方案的實(shí)施情況,并進(jìn)行效果評估;對各業(yè)務(wù)單位的年度、季度、月度銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析、整理、總結,并據此擬訂下一時(shí)期內的銷(xiāo)售計劃及費用預算;
5)有關(guān)本部門(mén)的文件整理歸檔工作;
6)完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
市場(chǎng)部的任務(wù)和崗位職責
企業(yè)的銷(xiāo)售部門(mén)與市場(chǎng)部門(mén)是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的兩大基本職能部門(mén)。市場(chǎng)部門(mén)的任務(wù)是解決市場(chǎng)對企業(yè)產(chǎn)品的需求問(wèn)題,銷(xiāo)售部門(mén)的任務(wù)是解決市場(chǎng)能不能買(mǎi)到產(chǎn)品的問(wèn)題,這兩個(gè)問(wèn)題同時(shí)作用于市場(chǎng),就是我們今天所做的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。市場(chǎng)是企業(yè)的龍頭,是企業(yè)實(shí)現產(chǎn)品變成資金、變成利潤的主要職能部門(mén);企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的數量、品種、規格、包裝、款式等等必須以市場(chǎng)為導向。無(wú)論是制造企業(yè)還是品牌營(yíng)銷(xiāo)企業(yè),市場(chǎng)部的建設都很重要,特別是對于長(cháng)江家具這樣的大型品牌營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)尤其重要。作為品牌營(yíng)銷(xiāo)有機的組成部分,市場(chǎng)部的職能建設方面需要重視。因此需要對市場(chǎng)部進(jìn)行一些研究,特別是關(guān)于市場(chǎng)部與銷(xiāo)售部門(mén)的關(guān)系問(wèn)題。
我想主要從市場(chǎng)部與銷(xiāo)售部門(mén)工作的性質(zhì)區別談?wù)劊?/p>
一、“品牌”和“銷(xiāo)售”的關(guān)系:市場(chǎng)部的工作主要目標是樹(shù)立品牌,擴大品牌知名度、提升美譽(yù)度,給客戶(hù)提供產(chǎn)品購買(mǎi)的理由和刺激,相比較而言,有一些“唯心”的性質(zhì)。銷(xiāo)售部門(mén)的工作就是如何把產(chǎn)品送到客戶(hù)面前,并成功的收回資金,實(shí)現商品的價(jià)值。主要涉及到物流、資金流及銷(xiāo)售渠道的建設和管理。相較而言,更注重實(shí)際,工作中“唯物”的成份多一些。
二、“戰略”和“戰術(shù)”的關(guān)系:市場(chǎng)部的主要工作是關(guān)系到產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后和銷(xiāo)售前、中、后,產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo),生產(chǎn)者、中間商和客戶(hù)等全局性的工作,是戰略層面的事情,相當于軍隊里的參謀部。銷(xiāo)售部門(mén)工作主要是將市場(chǎng)部研究規劃出的產(chǎn)品按設計好的渠道和價(jià)格以及促銷(xiāo)宣傳方式具體實(shí)施,保證渠道暢通,物流、資金流安全暢通即可,是戰術(shù)實(shí)施方面的事情。
三、“面上”的和“點(diǎn)上”的關(guān)系:市場(chǎng)部統攬全局,是針對全局進(jìn)行工作的,從產(chǎn)品構想、組合,行業(yè)及競爭品牌研究、市場(chǎng)地位、市場(chǎng)周期、市場(chǎng)布局等。可能會(huì )在保證全局利益的情況下?tīng)奚糠值膫€(gè)體的利益。如:要停掉一個(gè)老產(chǎn)品的生產(chǎn),開(kāi)發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品,可能的情況是老產(chǎn)品銷(xiāo)售很好但前景不看好,而新產(chǎn)品目前銷(xiāo)售有困難甚至可能市場(chǎng)投入大,收益周期長(cháng),那么作為市場(chǎng)部門(mén)就必須堅持正確的戰略去做工作。而銷(xiāo)售部門(mén)就考慮相對單純點(diǎn),按照即定的方針和策略具體實(shí)施,把產(chǎn)品推出去,把錢(qián)收回來(lái),關(guān)心的是出了多少貨,回了多少款。更多的從銷(xiāo)售環(huán)節運用因時(shí)因地的戰術(shù)技巧來(lái)解決問(wèn)題。
四、“理論”和“實(shí)踐”的關(guān)系:由于兩個(gè)部門(mén)的工作內容和性質(zhì)不同,市場(chǎng)部往往進(jìn)行的是“務(wù)虛的理論工作”,銷(xiāo)售部門(mén)往往進(jìn)行的是“務(wù)實(shí)的實(shí)踐工作”。沒(méi)有正確的理論就沒(méi)有正確的實(shí)踐。理論需要實(shí)踐檢驗,實(shí)踐同時(shí)為理論提供支持。市場(chǎng)部所有工作的出發(fā)點(diǎn)和歸結點(diǎn)都是市場(chǎng)占有率和銷(xiāo)售量。就品牌營(yíng)銷(xiāo)的現狀況而言,我們長(cháng)江家具銷(xiāo)售的硬件基礎(銷(xiāo)售隊伍、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )等)都是相當好的,但是品牌營(yíng)銷(xiāo)理論研究還是相當缺乏的,應該說(shuō)是我們理論的困境。
五、“整體利益”和“局部利益”的關(guān)系:因為市場(chǎng)部的工作是全局性的,所代表的就是整體利益,因此除了銷(xiāo)量外,還有品牌知名度、品牌美譽(yù)度等。考核標準也是難以確定和具體量化的。而銷(xiāo)售部門(mén)的工作就是體現在貨物的銷(xiāo)售和回款的多寡,一個(gè)月沒(méi)有銷(xiāo)售沒(méi)有回款就是不能夠忍受的,而且考核的標準也是直觀(guān)的單純的:銷(xiāo)量、回款。很顯然,到目前為止,我們在每次的總結中,討論的多是數字化了的銷(xiāo)售指標,而很難見(jiàn)到具體的量化的市場(chǎng)部工作指標。
六、“長(cháng)遠利益”和“短期利益”的關(guān)系:市場(chǎng)部的市場(chǎng)策略研究、品牌規劃建設一般都是以年度、五年度甚至十年度為一個(gè)檢驗周期,所以關(guān)系的是企業(yè)長(cháng)遠的利益。而銷(xiāo)售部門(mén)的銷(xiāo)售往往是以月、季度、最多是年度為單位的,所以關(guān)系到的是企業(yè)的短期利益。
以上關(guān)于市場(chǎng)部與銷(xiāo)售部門(mén)的六大關(guān)系也不是完全獨立的,在實(shí)際工作中,也會(huì )在一定程度上交叉和融合,這涉及到部門(mén)之間的合作、溝通和協(xié)調問(wèn)題。
總之,市場(chǎng)部相當于參謀部,銷(xiāo)售部門(mén)相當于作戰部,有著(zhù)各自不同的角色。因此首先要分清職責,給自己的角色定好位;其次才是尋求相互的合作與融合。只有這樣才能真正的發(fā)揮市場(chǎng)部的職能,把企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平提上一個(gè)新的高度。
市場(chǎng)部的主要任務(wù)
市場(chǎng)部的主要任務(wù)有四個(gè)大方面:
(一)作為公司的情報機構
1)跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢,建立和完善營(yíng)銷(xiāo)信息收集、處理、交流及保密系統。
2)搜集行業(yè)信息,特別是競爭品牌產(chǎn)品的性能、價(jià)格、競爭手段等情報的收集、整理和分析;
3)進(jìn)行市場(chǎng)調研,掌握消費者購買(mǎi)心理和行為,為公司市場(chǎng)活動(dòng)提供決策依據;
4)參與公司網(wǎng)站建設。
(二)作為公司的參謀機構
1)制訂公司品牌戰略、營(yíng)銷(xiāo)戰略和產(chǎn)品企劃策略;
2)制訂公司業(yè)務(wù)短、中、長(cháng)期目標;
3)做出銷(xiāo)售預測,提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規劃;
4)新產(chǎn)品上市規劃;
5)參與制定產(chǎn)品價(jià)格;
6)為重大投標活動(dòng)和工程咨詢(xún)出謀劃策;
7)整理分析公司各業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)資料信息。
(三)作為公司業(yè)務(wù)的監管機構
1)業(yè)務(wù)系統廉政稽查;
2)業(yè)務(wù)合作伙伴的店面裝修和市場(chǎng)行為是否符合公司要求;
3)了解、掌握業(yè)務(wù)員心態(tài)并進(jìn)行心態(tài)建設;
4)負責對新入職業(yè)務(wù)人員、專(zhuān)賣(mài)店和經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓和監管;
5)負責產(chǎn)銷(xiāo)的協(xié)調工作。
(四)作為公司的公關(guān)機構
1)實(shí)施品牌規劃和品牌的形象建設;
2)制定及實(shí)施市場(chǎng)廣告、推廣活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng);
3)完善、規范業(yè)務(wù)系統對外的各類(lèi)文書(shū);
4)負責公司榮譽(yù)室的建設及各種資料的收集整理(如客戶(hù)感謝函、錦旗、新聞報道等);
5)合理進(jìn)行廣告媒體和代理上的挑選及管理;
6)作好公司的售前、售中、售后服務(wù)工作;
7)代表公司對外發(fā)布需發(fā)布的信息。
市場(chǎng)部在產(chǎn)品推廣的不同階段側重點(diǎn)各有不同。
1.在產(chǎn)品導入期,市場(chǎng)部的職責重點(diǎn)有:進(jìn)行市場(chǎng)調研和分析;制定產(chǎn)品上市規劃;制定各階段實(shí)施目標;制定產(chǎn)品價(jià)格;制定產(chǎn)品企劃策略。
2.在產(chǎn)品成長(cháng)期,市場(chǎng)部的職責重點(diǎn)有:建立和完善營(yíng)銷(xiāo)信息收集、處理、交流及保密系統;制定年度營(yíng)銷(xiāo)目標計劃;負責產(chǎn)銷(xiāo)的協(xié)調工作。
3.在產(chǎn)品成熟期,市場(chǎng)部的職責重點(diǎn)有:對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析;對銷(xiāo)售預測,提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規劃;制定產(chǎn)品企劃策略;制定廣告策略;實(shí)施品牌規劃。
二、市場(chǎng)部各崗位職責
本著(zhù)“支持、服務(wù)、監管、指導”的八字方針,根據工作需要,市場(chǎng)部應設立的崗位有:經(jīng)理一名,經(jīng)理助理一名,調研企劃員一名,客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員一名,綜合文員一名;各崗位的職責如下:
(一)市場(chǎng)部經(jīng)理的職責
全面負責市場(chǎng)部門(mén)的業(yè)務(wù)及人員管理,其具體職責是:
1)全面計劃、安排、管理市場(chǎng)部工作;
2)制定年度營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)計劃,擬訂并監督執行市場(chǎng)規劃與預算;
3)協(xié)調部門(mén)內部與其他部門(mén)之間的合作關(guān)系;
4)指導、檢查、控制本部門(mén)各項工作的實(shí)施;
5)制定廣告策略和定年、季、月度廣告費用計劃;
6)對市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)的預測和分析,并為產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)及投放市場(chǎng)做出準備;
7)與研發(fā)、生產(chǎn)、采購、財務(wù)等部門(mén)共同進(jìn)行產(chǎn)品商業(yè)化運作企劃;擬訂并監督執行新產(chǎn)品上市計劃和預算;
8)負責對業(yè)務(wù)系統及分支機構的稽查的組織執行。
9)完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。
(二)市場(chǎng)部經(jīng)理助理的職責
1)組織實(shí)施業(yè)務(wù)人員培訓計劃,跟蹤培訓效果;
2)擬訂并監督執行市場(chǎng)調研計劃;
3)規范公司業(yè)務(wù)文書(shū)系統;
4)指導各區域經(jīng)銷(xiāo)商和專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售活動(dòng)。
5)建立健全營(yíng)銷(xiāo)信息系統,制定內部信息、市場(chǎng)情報收集、整理、分析、交流及保密制度;
6)負責公司榮譽(yù)室的建設管理;
7)正確地選擇廣告公司,負責企業(yè)各項產(chǎn)品、公關(guān)活動(dòng)的策劃與執行;
8)對公司業(yè)務(wù)部門(mén)、分支機構及公司其他部門(mén)工作進(jìn)行協(xié)調;
9)完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
(三)調研企劃專(zhuān)員的職責
1)負責組織執行市場(chǎng)調研計劃的制定及實(shí)施;
2)協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制定各項市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃;
3)收集競爭廠(chǎng)家的市場(chǎng)情報和各級政府、業(yè)界團體、學(xué)會(huì )發(fā)布的行業(yè)政策和信息;
4)負責產(chǎn)品全方位企劃,包括價(jià)格企劃、包裝企劃、通路企劃、延伸企劃;
5)為本部門(mén)和其他部門(mén)決策提供信息支持;
6)完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
(四)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員的職責
1)及時(shí)、準確地處理客戶(hù)投訴及產(chǎn)品維修、保養過(guò)程中存在的問(wèn)題;
2)建立客戶(hù)檔案,做好電話(huà)拜訪(fǎng)和上門(mén)拜訪(fǎng)工作;
3)及時(shí)總結公司產(chǎn)品、服務(wù)中存在的問(wèn)題,撰寫(xiě)報告并提出改進(jìn)意見(jiàn);
4)客戶(hù)滿(mǎn)意度調研分析及整改措施的制定實(shí)施;
5)客戶(hù)資料的歸檔整理及更新;
6)完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
(五)綜合文員的職責
1)對業(yè)務(wù)人員的推銷(xiāo)日記進(jìn)行登記、統計、歸納、建檔;
2)按月統計各業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)績(jì)統計報表,并根據業(yè)績(jì)情況和業(yè)務(wù)人員晉升與降職制度對有關(guān)業(yè)務(wù)人員提出晉升或降職建議,并按有關(guān)程序上報審批;
3)按月統計各業(yè)務(wù)部門(mén)《工程繪圖申請表》,并按相關(guān)程序上報審核;
4)負責擬訂各類(lèi)銷(xiāo)售表格及銷(xiāo)售計劃方案,并監督其方案的實(shí)施情況,并進(jìn)行效果評估;對各業(yè)務(wù)單位的年度、季度、月度銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析、整理、總結,并據此擬訂下一時(shí)期內的銷(xiāo)售計劃及費用預算;
5)有關(guān)本部門(mén)的文件整理歸檔工作;
6)完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
錦旗感謝用語(yǔ)大全
1、貼心服務(wù)一心為民
2、客之所至,禮之所及
3、物業(yè)好管家業(yè)主帖心人
4、業(yè)戶(hù)的好管家開(kāi)發(fā)商的好幫手
5、服務(wù)第一全心為民客戶(hù)至上暖至人心
6、服務(wù)優(yōu)良,態(tài)度和藹,信譽(yù)極佳,誠信待人
7、貼心管家忠誠衛士
8、無(wú)私奉獻細致貼心
9、盡職盡責,服務(wù)為民。
10、熱心服務(wù)情系業(yè)主。
錦旗標語(yǔ)精選:
1. 心中有夢(mèng)不認命,全員實(shí)動(dòng)一條心
2. 永不言退,我們是最好的團隊!
3. 成功決不容易,還要加倍努力!
4. 因為有緣我們相聚,成功靠大家努力!
5. 團隊精神,是企業(yè)文化的核心。
6. 多點(diǎn)溝通,少點(diǎn)抱怨;多點(diǎn)理解,少點(diǎn)爭執。
7. 強化競爭意識,營(yíng)造團隊精神。
8. 人人心中有目標,失敗成功我都要
9. 心中有夢(mèng)要討動(dòng),全力以赴向前沖
10. 春光乍現,拜訪(fǎng)爭先,客戶(hù)服務(wù),情義無(wú)限
應該寫(xiě)“感謝導游在旅游的時(shí)候對我的悉心照顧,特贈愛(ài)心錦旗一面”
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