旅游酒店投訴處理辦法

1.旅游酒店投訴處理辦法

你好，你可以直接到前臺說(shuō)明情況，如果前臺不處理你可以聯(lián)系酒店老板或者客服投訴，實(shí)在不行可以報警處理。

個(gè)人建議還是保存因酒店的原因導致的皮膚過(guò)敏的證據比如醫院開(kāi)具的證明等。然后先與酒店負責人協(xié)商溝通解決，溝通不成可以找消費者保障協(xié)會(huì )投訴解決，投訴無(wú)效的話(huà)，也是可以向法院提起訴訟的。如果你需要通過(guò)法律途徑進(jìn)行維權或者解決糾紛，可以去尋找一位律師，讓律師了解具體情況，律師將為你提供訴訟指導，維護你最大的權益。

2.酒店投訴及處理方法

酒店投訴的原因大多是因服務(wù)反饋時(shí)間太長(cháng)，對策是，要明確的制定相關(guān)的服務(wù)反饋時(shí)間標準，和配套的獎懲機制

3.酒店旅游投訴電話(huà)

直接撥打95010攜程客服電話(huà)

如果投訴酒店可以先準備如下資料：

1、明確表述需要投訴的訴求；

2、投訴酒店的設施：可對需投訴的設施拍照或視頻發(fā)送至接聽(tīng)投訴客服提供的指定郵箱

3、投訴酒店的相關(guān)工作人員：詢(xún)問(wèn)相關(guān)工作人員姓名和崗位。

4.客人旅游投訴酒店怎么處理

去旅游局投訴可以關(guān)系到酒店的星級評定，去消協(xié)投訴可以進(jìn)行賠償。不過(guò)我認為最好在這兩家投訴后再向媒體曝光，這樣解決問(wèn)題可能會(huì )很快且滿(mǎn)意，我有過(guò)類(lèi)似的經(jīng)歷，很成功。

5.旅游酒店投訴處理辦法規定

客人投訴的原因及目的各不相同，如一部分客人在遭遇不滿(mǎn)后要求在物質(zhì)上得到補償以求得到心理平衡；而另一部分人則更注意的是得到精神上的滿(mǎn)意，他們渴望得到酒店的重視與尊重。在受理這一類(lèi)顧客投訴的過(guò)程中，應特別注意維護對方的自尊心，每時(shí)每刻都讓其感覺(jué)自己受到重視。結合我自身的工作經(jīng)驗，我認為無(wú)論處理哪一類(lèi)客人投訴，都應注意遵守四項基本原則：

1、把握處理投訴的最佳工夫處理投訴要把握最佳工夫，對于客人來(lái)說(shuō)，等候處理投訴是一個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程，因此飛快到場(chǎng)處理即為處理投訴贏(yíng)得先機。同時(shí)也讓客人感覺(jué)酒店方對客人提出意見(jiàn)的重視，為下一步處理打下基礎，否則將會(huì )派生出其它投訴或重大投訴。

2、真心誠意地幫助客人解決問(wèn)題客人投訴，說(shuō)明飯店的管理及服務(wù)工作尚有漏洞，服務(wù)人員應理解顧客的心情，同情客人的處境，滿(mǎn)懷誠意地幫助客人解決問(wèn)題。服務(wù)人員只有遵守真心誠意地幫助客人解決問(wèn)題的原則，才能贏(yíng)得客人的好感，才能有助于問(wèn)題的解決。

3、絕不與客人爭辯或解釋當客人怒氣沖天前來(lái)投訴時(shí)，首先，應認真傾聽(tīng)客人的講話(huà)，切記不要打斷客人或做無(wú)謂的解釋?zhuān)缓髮腿说脑庥霰硎厩敢猓€應感謝客人對酒店的愛(ài)護。即便客人錯了，也應將對讓給客人，當客人情緒感動(dòng)時(shí)，服務(wù)人員更應注意禮貌，絕不能與客人爭辯。如果不給客人一個(gè)傾訴的機會(huì )，而與客人爭輸贏(yíng)，表面上看來(lái)服務(wù)人員仿佛得勝了，但實(shí)際上卻輸了。因為，當客人被證明錯了時(shí)，他下次再也不會(huì )光臨這家酒店。如果服務(wù)人員無(wú)法平息客人的怒氣，應請管理人員來(lái)接待客人，解決問(wèn)題。

4、不損害酒店的利益首先，管理人員對客人的投訴進(jìn)行解答時(shí)，必須注意合乎邏輯，不能推卸責任或隨意貶低他人。因為，采取這種做法，實(shí)際上會(huì )使服務(wù)人員處于一個(gè)相互矛盾的地位，一方面希望酒店的過(guò)失能得到客人的諒解，另一方面卻在指責酒店的一個(gè)組成部分。其次，管理人員在處理投訴時(shí)，在解決客人“求補償”的問(wèn)題時(shí)，補償基本上以酒店產(chǎn)品為主，切忌以現金作為處理投訴的籌碼。熱情受理、謹慎處理投訴事是處理客人投訴的行為準則。酒店是服務(wù)行業(yè)，受理客戶(hù)投訴是搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一項重要工作。因此，能否處理好和減少投訴，不僅影響到酒店的經(jīng)濟效益，而且關(guān)系到酒店的社會(huì )形象，有效的減少客戶(hù)投訴，成功地處理投訴，不僅可以樹(shù)立酒店的良好形象，而且也有利于不斷開(kāi)拓客源市場(chǎng)。

6.酒店的投訴處理

具體要看客人投訴的內容是什么，是酒店硬件設施的問(wèn)題，還是員工服務(wù)過(guò)程中引起的不滿(mǎn)

如果是硬件設施方面的問(wèn)題，比如南方客人來(lái)到東北，感覺(jué)空氣干燥，那就盡快為客人安排加濕器送到房間，或者客人覺(jué)得房間有味道，可以安排管家部做無(wú)煙處理等等

員工服務(wù)的問(wèn)題，首先誠懇道歉，傾聽(tīng)客人的投訴，讓他道出自己對我們服務(wù)過(guò)程中的不滿(mǎn)，然后可以以名單形式，或是向房間送果盤(pán)等形式表示我們的誠意

無(wú)論是哪種原因引起的投訴，解決過(guò)程中最重要的就是誠懇的態(tài)度，如果一個(gè)客戶(hù)提出過(guò)投訴，那應該在這個(gè)客戶(hù)的資料中添加相關(guān)信息，使客人在下次下踏酒店時(shí)我們的員工能夠在類(lèi)似的情況上引起注意，也能夠讓客人感覺(jué)到我們對他的關(guān)注和重視.

7.旅店投訴怎么投訴

還得看具體問(wèn)題，服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的星級飯店找消協(xié)或者旅游局投訴，賓館找消協(xié)或者工商局，餐飲衛生之類(lèi)的旅游局、工商局都管不到，得找食藥監或者衛計委，電梯等設備問(wèn)題找質(zhì)監局或安監局，入住登記、安全保障之類(lèi)的找公安局吧。

8.酒店投訴處理流程及投訴機制

1、首先立即向客人道歉，檢查是什么原因造成摔倒，向客人表示會(huì )立即改進(jìn)。

2、首先表示給客人造成的困擾道歉，向工程部了解水溫多少，是否有其他房間客人也投訴水溫不夠，如果沒(méi)有向客人做好解釋工作，必要時(shí)晚上給客人加被。

3、前臺收銀還應把事情原委告知大副，由大副處理。

4、分析是什么類(lèi)型的客人，匙牌是人為損壞還是？是否是常住客，該免的還是要免。

9.旅游酒店投訴處理辦法細則

向市場(chǎng)監管部門(mén)，旅游執法部門(mén)，也可向消協(xié)，媒體投訴。

10.旅游酒店投訴處理辦法最新

酒店經(jīng)營(yíng)管理中經(jīng)常會(huì )遇到客人投訴，所以管理者要具有高超的投訴處理技巧和具備管理的能力，實(shí)際上投訴的妥善解決在法律上可以視為一種和解，法律問(wèn)題能夠和平解決是比較理想的狀態(tài)，但是，如果不能得到及時(shí)解決，就可能上升到法律的層面，通過(guò)訴訟來(lái)解決。隨著(zhù)公民維權意識的增強，酒店經(jīng)營(yíng)中發(fā)生的法律 糾紛會(huì )越來(lái)越多，作為酒店經(jīng)營(yíng)管理者需要積極應對這一挑戰。

11.酒店投訴處理的五個(gè)步驟

分幾種情況：

如果是星級酒店的話(huà)可以去旅游行政部門(mén)『如旅游局』投訴，也可以向星級評定機構投訴；

如果是普通的私人企業(yè)的話(huà)，可以向工商部門(mén)投訴；當然如果問(wèn)題嚴重的話(huà)你也可以向當地行政部門(mén)投訴；

還有一個(gè)最簡(jiǎn)單直接的投訴辦法：找消費者協(xié)會(huì )，電話(huà)是12358。

還有一種區分是，酒店哪方面出問(wèn)題，你就找管它的部門(mén)投訴，如食品不衛生，你可以找事故發(fā)生地縣級衛生行政部門(mén)報告；安全事故可以找公安部門(mén)等。

酒店投訴內容：

1、對酒店某工作人員服務(wù)態(tài)度的投訴：對服務(wù)員服務(wù)態(tài)度優(yōu)劣的甄別評定，雖然根據不同消費經(jīng)驗、不同個(gè)性、不同心境的賓客對服務(wù)態(tài)度的敏感度不同，但評價(jià)標準不會(huì )有太大差異。尊重需要強烈的客人往往以服務(wù)態(tài)度欠佳作為投訴內容，具體表現為：

① 服務(wù)員待客不主動(dòng)，給客人以被冷落、怠慢的感受。

② 服務(wù)員待客不熱情，表情生硬、呆滯甚至冷淡，言語(yǔ)不親切。

③ 服務(wù)員缺乏修養，動(dòng)作、語(yǔ)言粗俗，無(wú)禮，挖苦、嘲笑、辱罵客人。

④ 服務(wù)員在大庭廣眾中態(tài)度咄咄逼人，使客人感到難堪。

⑤ 服務(wù)員無(wú)根據地亂懷疑客人行為不軌。

2、對酒店某項服務(wù)效率低下的投訴 ：如果說(shuō)以上投訴是針對具體服務(wù)員的，那么，以下內容的投訴則往往是針對具體的事件而言的。

如餐廳上菜、結帳速度太慢；前臺入住登記手續繁瑣，客人待候時(shí)間太長(cháng)；郵件遲遲未送達，耽誤客人大事等。在這方面進(jìn)行投訴的客人有的是急性子，有的是要事在身，有的確因酒店服務(wù)效率低而蒙受經(jīng)濟損失，有的因心境不佳而借題發(fā)揮。

3、對酒店設施設備的投訴：因酒店設施設備使用不正常、不配套、服務(wù)項目不完善而讓客人感覺(jué)不便也是客人投訴的主要內容。如客房空調控制、排水系統失靈，會(huì )議室未能配備所需的設備等。

4、 對服務(wù)方法欠妥的投訴：因服務(wù)方法欠妥，而對客人造成傷害，或使客人蒙受損失。如夜間大堂地面打蠟時(shí)不設護欄或標志，以致客人摔倒；客人延期住宿總臺催交房費時(shí)客人理解為服務(wù)員暗指他意在逃帳；因與客人意外碰撞而燙傷客人等。

5、對酒店違約行為的投訴：當客人發(fā)現，酒店曾經(jīng)作出的承諾未能兌現，或貨不對板時(shí)，會(huì )產(chǎn)生被欺騙、被愚弄、不公平的憤怒心情。如酒店未實(shí)踐給予優(yōu)惠的承諾，某項酒店接受的委托代辦服務(wù)未能按要求完成或過(guò)時(shí)不復等。

6、 對商品質(zhì)量的投訴：酒店出售的商品主要表現為客房和食品。客房有異味，寢具、食具、食品不潔，食品未熟、變質(zhì)，懷疑酒水假冒偽劣品等，均可能引起投訴。

7、 其他（酒店方面的原因）：服務(wù)員行為不檢、違反有關(guān)規定（如向客人索要小費），損壞 、遺失客人物品；服務(wù)員不熟悉業(yè)務(wù)，一問(wèn)三不知；客人對價(jià)格有爭議；對周?chē)h(huán)境、治安保衛工作不滿(mǎn)意；對管理人員的投訴處理有異議等。