西安優(yōu)行旅游專營店電話

1.西安優(yōu)行旅游專營店電話

曹操出行是吉利科技集團(tuán)戰(zhàn)略投資的互聯(lián)網(wǎng)+新能源出行服務(wù)平臺，致力于成為“互聯(lián)網(wǎng)+出行”領(lǐng)域，首個建立新能源汽車出行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的專車品牌。集合了新能源專車出行、新能源汽車分時租賃（由的藍(lán)租車提供）等服務(wù)，為用戶提供安全、便捷、低碳、高品質(zhì)的一站式出行解決方案。 2019 年 2 月 14 日，曹操專車宣布“曹操專車”升級為“曹操出行”。

曹操出行是什么

2019 年 10 月 21 日，胡潤研究院發(fā)布《2019 胡潤全球獨(dú)角獸榜》，曹操出行排名第 224 位。

公司簡介

曹操出行是由世界 500 強(qiáng)車企吉利科技集團(tuán)布局“新能源汽車共享生態(tài)”的戰(zhàn)略性投資業(yè)務(wù)，成為中國首個獲得網(wǎng)約車牌照的新能源汽車共享出行服務(wù)平臺。秉持“低碳致尚、服務(wù)至上”的價值觀，將全球的互聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)、自動駕駛技術(shù)以及新能源科技， 創(chuàng)新應(yīng)用于共享出行領(lǐng)域，致力于為用戶創(chuàng)造和提供一站式的健康、低碳出行生活方式

發(fā)展經(jīng)歷

1、2015 年 11 月 25 日，曹操專車在寧波上線公測；

2、2016 年 1 月 1 日，曹操專車在杭州濱江區(qū)上線公測 ；

3、2016 年 7 月 12 日，曹操專車正式在青島上線。

4、2016 年 11 月 5 日，曹操專車正式在南京上線。

5、2017 年 1 月 15 日，曹操專車正式在成都上線。

6、2017 年 1 月 15 日，曹操專車正式登陸廈門，開啟試運(yùn)營。

7、2017 年 2 月 22 日，曹操專車通過浙江省交通運(yùn)輸廳等相關(guān)部門審核，正式獲得浙江省交通運(yùn)輸廳下發(fā)的《申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營具備線上服務(wù)能力的認(rèn)定結(jié)果》。

8、2017 年 2 月 28 日，曹操專車獲得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》。

9、2017 年 3 月 4 日，曹操專車同時在天津和太原上線。

10、2017 年 3 月 6 日，曹操專車“神秘顧客”在杭州、青島、寧波、南京、成都、廈門六城，開啟連續(xù) 4 周、每周 10 次的檢測任務(wù)。

11、2017 年 4 月 28 日，曹操專車正式在大連上線。

12、2017 年 5 月 13 日，“曹操專車”進(jìn)駐金華，在市區(qū)開展試運(yùn)營。

13、2017 年 7 月 28 日，曹操專車在營口正式上線。

14、2017 年 8 月 25 日，曹操專車入駐長沙，在岳麓區(qū)、開福區(qū)、雨花區(qū)、芙蓉區(qū)、黃花機(jī)場開啟試運(yùn)營。

15、2017 年 11 月獲得哈爾濱市交通運(yùn)輸局頒發(fā)的首批《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》的曹操專車將于 1 月 31 日正式登陸冰城，開啟試運(yùn)營，將帶給哈市人民低碳健康、便捷時尚、優(yōu)質(zhì)平價的綠色出行。

16、2017 年 12 月，曹操專車獲得深圳市《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》，進(jìn)駐深圳。

17、2018 年 1 月，曹操專車在北京上線運(yùn)營，已經(jīng)開始在在北四環(huán)、南三環(huán)、西三環(huán)、東四環(huán)以內(nèi)、望京及首都機(jī)場試運(yùn)營。

18、2018 年年初，曹操專車獲多家海內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)投資，完成 A 輪 10 億元融資，估值超 100 億人民幣。上線三年來，曹操專車發(fā)展成為中國的新能源汽車出行服務(wù)平臺。

19、2018 年 1 月 17 日，新能源汽車共享出行平臺曹操專車宣布獲得多家海內(nèi)外知名金融機(jī)構(gòu)投資的 A 輪投資，融資總額共計(jì) 10 億元。該輪融資過后，曹操專車估值超過 100 億元。

20、2018 年 01 月 18 日，由吉利科技集團(tuán)戰(zhàn)略投資的國內(nèi)首家新能源汽車共享出行服務(wù)平臺曹操專車。現(xiàn)已覆蓋武漢。

21、2018 年 1 月 21 日登陸深圳，開啟試運(yùn)營。深圳是曹操專車?yán)^廣州、北京之后，上線的第三個國內(nèi)一線城市，也是該平臺入駐的第十八城。

22、2018 年 2 月 8 日，“曹操專車”春節(jié)登陸常德，運(yùn)營區(qū)域覆蓋整個常德地區(qū)。

23、2018 年 3 月 12 日，杭州舉行第二屆萬物生長大會。本屆萬物生長大會上，杭州市創(chuàng)業(yè)投資協(xié)會聯(lián)合微鏈共同發(fā)布了兩份重要榜單——杭州獨(dú)角獸企業(yè)榜單和杭州“一億美金以上公司（準(zhǔn)獨(dú)角獸）榜單”。曹操專車等 26 家“獨(dú)角獸”企業(yè)分別上榜

24、2018 年 3 月 22 日，重慶網(wǎng)約車市場將再添新成員，曹操專車揮師入渝，為重慶市民的出行提供了新的選擇。

25、2018 年 03 月 28 日，曹操專車剛剛獲得由湖南湖南廣播電視臺公共頻道主辦的“第八屆幫女郎年度汽車頒獎盛典暨 315 消費(fèi)者喜愛汽車品牌嘉年華”湖南地區(qū)消費(fèi)者信賴的出行服務(wù)品牌，成為當(dāng)次活動唯一榮獲年度品牌的網(wǎng)約車企業(yè)。

26、2018 年 3 月 28 日，曹操專車即將進(jìn)駐無錫，開啟試運(yùn)營。

27、2018 年 4 月 11 日，曹操專車將登陸佛山，開始試運(yùn)營。曹操專車的進(jìn)駐，將加速佛山網(wǎng)約車新能源化，共同建立全方位綠色的出行體系。

28、2018 年 5 月 11 日，曹操專車登陸上海，踐行低碳出行。曹操專車已取得上海市《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》，將登陸上海，開始試運(yùn)營。

29、2018 年 7 月 9 日，曹操專車在蘭州開啟試運(yùn)營，上線 130 余輛車。除了新能源汽車出行板塊外，曹操專車還將在這里開展一系列的項(xiàng)目研發(fā)，陸續(xù)推出新能源汽車配套充電服務(wù)。

30、2018 年 8 月 27 日，曹操專車登陸湖州市，在長興縣開啟試運(yùn)營。曹操專車上線湖州長興后，將倡導(dǎo)低碳理念，提供安全的出行服務(wù)。

31、2018 年 9 月 5 日，曹操專車進(jìn)駐浙江金華市—義烏。

32、2018 年 9 月 20 日，曹操專車在河南鄭州上線試運(yùn)營。吉利科技集團(tuán)旗下的“曹操專車”正式上線。自此鄭州市民網(wǎng)約車之行多了一種新選擇。

33、2018 年 10 月 17 日，曹操專車走進(jìn)“林城”貴陽，開啟試運(yùn)營。

34、2018 年 12 月 21 日，曹操專車獲得了長春市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證，這是繼曹操專車在南京、成都、北京等地之后，取得的第 71 個城市的網(wǎng)約車牌照。

35、2018 年 12 月 23 日曹操專車進(jìn)駐溫州。

36、2019 年 2 月 14 日，曹操專車宣布“曹操專車”升級為“曹操出行”，同時“曹操出行”用戶端 APP 更新至 4.0 版本，全新本地生活產(chǎn)品-“曹操走唄(杭州)”上線試運(yùn)營，更多新產(chǎn)品功能將陸續(xù)上線。

37、2019 年 3 月 23 日，曹操出行在湖州主城區(qū)上線試運(yùn)營。

38、2019 年 3 月 29 日，曹操出行開始在汕頭正式上線運(yùn)營。

39、2019 年 4 月 20 日，曹操出行在昆山上線試運(yùn)營。

40、2019 年 4 月 21 日，曹操出行宣布進(jìn)駐東莞試運(yùn)營。

41、2019 年 5 月，曹操出行上線合肥試運(yùn)營。

42、2019 年 5 月 18 日，曹操出行在福州上線。

43、2019 年 5 月 24 日，曹操出行于昆明上線，開展試運(yùn)營。

44、2019 年 7 月 5 日，曹操出行于十堰上線試運(yùn)營。

45、2019 年 7 月 9 日，曹操出行于南昌上線試運(yùn)營。

46、2019 年 7 月 10 日，曹操出行獲評 36 氪 WISE 2019 新商業(yè)引領(lǐng)者。

47、2019 年 7 月曹操出行推出會員體系，為用戶賦予多元化權(quán)益。

48、2019 年 7 月曹操出行上線接力單功能。

49、2019 年 7 月，曹操出行獲得“融資中國 2018-2019 年度最具商業(yè)價值企業(yè)-雄獅榜 TOP50 ”的榮譽(yù)。

50、曹操出行于 2019 年 7 月 26 日上線海口，?？谑遣懿俪鲂猩暇€的第 40 個城市。

51、2019 年 8 月 8 日，曹操出行進(jìn)駐石家莊，開啟試運(yùn)營。

52、曹操出行于 2019 年 9 月 19 日在杭州、成都兩座城市上線順風(fēng)車。

53、曹操出行于 2019 年 9 月 20 日在衡陽、常州、宜昌、衢州、中山、珠海、南充、濟(jì)南、沈陽九座城市同步上線。曹操出行的出行版圖擴(kuò)展至 50 城。

54、2019 年 11 月 7 日，第三方權(quán)威數(shù)據(jù)監(jiān)測公司極光大數(shù)據(jù)發(fā)布了《2019 年 Q3 移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)研究報告》，數(shù)據(jù)顯示，曹操出行成功領(lǐng)跑 B2C 網(wǎng)約車行業(yè),成為中國第二大網(wǎng)約車公司。

55、曹操出行于 2019 年 11 月 29 日登陸瑞安，展開試運(yùn)營。

56、2019 年 12 月 9 日，曹操出行宣布于杭州上線“聚合叫車”，率先接入第三方高端出行服務(wù)品牌耀出行。

57、2020 年 1 月 2 日，曹操出行正式出海，在巴黎啟動公測，采用吉利控股旗下倫敦電動汽車的全新 TX 車型作為運(yùn)營車輛。

政府合作

2016 年 11 月 24 日，浙江省財(cái)政廳下發(fā)，關(guān)于增補(bǔ)杭州優(yōu)行科技有限公司（綠色公務(wù)·曹操出行）為公務(wù)出行車輛租賃定點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的通知。

2017 年 1 月，曹操出行成為青島市黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位公務(wù)出行車輛租賃定點(diǎn)單位。

2017 年 4 月 14 日-17 日，曹操出行成為 2017 年中國寧波特色文化產(chǎn)業(yè)博覽會官方指定出行服務(wù)商。

2017 年 6 月 29 日，第十三屆全運(yùn)會棋牌類項(xiàng)目組委會在天津召開了新聞發(fā)布會，宣布曹操出行成為第十三屆全運(yùn)會棋牌類比賽指定專車。

2017 年 11 月 2 日， WCEC 2017 世界電子商務(wù)大會在北京國際會議中心召開，為了保障本屆大會與會嘉賓的順利出行，大會特邀由吉利科技集團(tuán)戰(zhàn)略投資的國內(nèi)首家新能源汽車共享出行服務(wù)平臺曹操出行，作為官方指定出行服務(wù)商。

2017 年 9 月 3 日，第十三屆學(xué)運(yùn)會在杭州開幕，曹操出行成為官方指定出行服務(wù)商。

2017 年 9 月 21 日，第十一屆杭州文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)博覽會在濱江白馬湖國際會展中心開幕，曹操出行參展。

2018 年 3 月，浙江省發(fā)改委公布了第二批省級低碳試點(diǎn)名單，曹操出行（高新（濱江）區(qū)杭州優(yōu)行科技有限公司）入選，被確定為省級近零碳排放交通試點(diǎn)。

2018 年 3 月 16 日至 3 月 18 日，2018 絲綢之路能源行業(yè)物資裝備產(chǎn)業(yè)國際博覽會將在陜西省西安市綠地筆克國際會展中心舉辦。在本屆大會上，國內(nèi)首家新能源汽車共享出行服務(wù)平臺曹操出行，將作為本次會議的官方指定出行服務(wù)商，為與會嘉賓提供出行服務(wù)，并提供由吉利汽車自主生產(chǎn)的帝豪 EV300 純電動汽車作為本屆論壇服務(wù)車輛。

2018 杭州草莓音樂節(jié)。由吉利科技集團(tuán)戰(zhàn)略投資的國內(nèi)首家新能源汽車共享出行服務(wù)平臺曹操出行，以其“低碳健康、便捷時尚、優(yōu)質(zhì)平價”的平臺特色，成為本屆杭州草莓音樂節(jié)官方指定出行服務(wù)商。屆時，乘坐曹操出行前往草莓音樂節(jié)現(xiàn)場，可以享受到曹操出行草莓節(jié)專屬乘車優(yōu)惠

2018 中國汽車論壇于 4 月 25 日在北京盛大開幕。據(jù)中國汽車論壇組委會透露，曹操出行以“低碳健康”的服務(wù)形象成為 2018 中國汽車論壇官方指定出行服務(wù)商，保障這次盛會的順利召開。

2018 年 9 月 20 日至 23 日，2018 第二屆全球未來出行大會將在杭州國博中心隆重舉行。作為汽車產(chǎn)業(yè)跨界融合的產(chǎn)物，吉利科技集團(tuán)戰(zhàn)略投資的互聯(lián)網(wǎng)+新能源出行服務(wù)平臺——曹操出行，再次應(yīng)邀成為本屆 GFM2018 大會官方指定出行服務(wù)商，提供專業(yè)用車服務(wù)。

2019 年 8 月 8 日，中華人民共和國第二屆青年運(yùn)動會（簡稱二青會）在太原舉行，太原市交通運(yùn)輸局選及組委會特邀國內(nèi)首家新能源汽車共享出行服務(wù)平臺曹操出行，作為本次二青會官方指定網(wǎng)約車。

2019 年 9 月 11 日晚，由中共杭州市委宣傳部、杭州文化廣播電視集團(tuán)主辦，杭州文廣演藝集團(tuán)、杭州蜂巢戲劇文化有限公司組織承辦的 2019 杭州國際戲劇節(jié)，在杭州良渚文化藝術(shù)中心開幕。曹操出行作為唯一指定出行服務(wù)商，提供專業(yè)用車服務(wù)。

上線城市

寧波、杭州、青島、南京、成都、廈門；

天津、太原、大連、營口、長沙蘇州、金華、西安、廣州、武漢、北京、深圳、哈爾濱、常德、重慶、無錫、佛山、上海、蘭州、湖州、義烏、鄭州、貴陽、溫州，汕頭、昆山、東莞、合肥、福州、昆明、十堰、南昌，?？凇⑹仪f、晉中、衡陽、常州、宜昌、衢州、中山、珠海、南充、濟(jì)南、沈陽、瑞安、揭陽、瀏陽。

相關(guān)事件

車禍理賠

2016 年 10 月 29 日傍晚，張小姐下班乘坐曹操專車回家，途經(jīng)復(fù)興大橋時發(fā)生車禍，受傷至今曹操公司都沒有落實(shí)后續(xù)賠償，張小姐一直在維權(quán)。

出事那天她還在哺乳期，追尾車禍中頸椎神經(jīng)損傷，雙方就賠償問題談得很不順暢。曹操專車金先生說，目前事情棘手的地方，就在于第三輛車司機(jī)找不到了，沒法走他們的交強(qiáng)險，所以只能通過訴訟。這樣一來，張小姐訴求的近 1 萬元賠償費(fèi)用合不合理，法院也會進(jìn)行裁決。

坐網(wǎng)約車遇類似車禍，浙江律師表示事實(shí)上至少有兩種法律關(guān)系可以保護(hù)我們，第一是打交通事故侵權(quán)之訴，第二是打運(yùn)輸合同違約之訴。

合法經(jīng)營城市

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》，申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，應(yīng)具備線上線下服務(wù)能力。其中，線上服務(wù)能力由企業(yè)注冊地省級相關(guān)部門一次認(rèn)定，全國有效。

曹操出行平臺以杭州優(yōu)行科技有限公司名義在浙江省完成了線上服務(wù)能力認(rèn)定

曹操出行獲得網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證的城市有：

杭州、寧波；青島、金華、大連、營口、南京、成都、北京、蘇州、深圳、哈爾濱、常德、重慶、無錫、上海、天津、長沙、 武漢等。

愿景與目標(biāo)

打造中國新能源專車服務(wù)平臺

1、打造汽車出行生態(tài)圈：通過運(yùn)營和采集出行大數(shù)據(jù)，構(gòu)建汽車行業(yè)用車數(shù)據(jù)庫，指導(dǎo)汽車研發(fā)設(shè)計(jì)與生產(chǎn)，打造汽車出行生態(tài)圈。

2、推動新能源汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與普及，改善出行體驗(yàn)與生活環(huán)境：通過專車商業(yè)模式的運(yùn)營，推動新能源汽車的技術(shù)進(jìn)步和應(yīng)用實(shí)踐，進(jìn)一步提升新能源車輛的市場占比和保有量；為中國實(shí)現(xiàn) 2020 全球碳減排量承諾做出實(shí)質(zhì)貢獻(xiàn)。

3、成為用戶“互聯(lián)網(wǎng)+新能源出行”平臺：依托創(chuàng)新的商業(yè)模式，為用戶提供安全、便捷、低碳、高品質(zhì)的出行體驗(yàn)。圍繞用戶目的地出行，打造第三生活空間，成為用戶“互聯(lián)網(wǎng)+出行”品牌。

創(chuàng)新服務(wù)

1、基礎(chǔ)服務(wù)：新能源專車及時接駕，專業(yè)專車司機(jī)，動態(tài)定價，高性價比；

2、特色服務(wù)：新能源專車，預(yù)約服務(wù)，接送機(jī)，城際快車，同城快遞等；

3、增值服務(wù)：司機(jī)+保鏢專車、翻譯專車、特護(hù)專車、導(dǎo)游專車等；

4、大客戶服務(wù)：政府集團(tuán)企業(yè)客戶一站式服務(wù)，一鍵接駕，預(yù)約服務(wù)，會務(wù)接待，對公結(jié)算。

競爭優(yōu)勢

依托吉利科技集團(tuán)構(gòu)筑曹操出行三大競爭優(yōu)勢

1、吉利科技集團(tuán)汽車主機(jī)廠系統(tǒng)支持：為曹操出行提供定制化的新能源車型支持，針對曹操專車研發(fā)設(shè)計(jì)生產(chǎn)的車型可成為一個可移動辦公、可娛樂、可休閑的第三空間；共享吉利/沃爾沃遍布全國的加盟商網(wǎng)絡(luò)，能快速組建城市運(yùn)營線下模塊。

2、新能源車型優(yōu)勢：新能源汽車是社會熱點(diǎn)，易受媒體及消費(fèi)者關(guān)注與體驗(yàn)，可降低推廣成本；新能源汽車能耗不到傳統(tǒng)汽車的 1/3，可大幅降低司機(jī)日常運(yùn)營成本，提高司機(jī)收益；平臺與純電動汽車互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)智能訂單管理；通過智能數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)，提前發(fā)現(xiàn)車輛隱患，保證用戶出行安全。

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)專業(yè)司機(jī)培養(yǎng)優(yōu)勢：全面導(dǎo)入倫敦出租車近百年的司機(jī)培訓(xùn)認(rèn)證體系融合互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)認(rèn)證平臺，倡導(dǎo)專業(yè)司機(jī)不等于專車司機(jī)，專業(yè)司機(jī)加好服務(wù)不等于好專車司機(jī)；曹操出行還成立了曹操學(xué)院，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)專業(yè)司機(jī)，給用戶帶來安全、便捷、低碳及高品質(zhì)體驗(yàn)。

曹操碳積分

“曹操碳積分”是曹操出行在鼓勵用戶低碳出行方面的一大創(chuàng)新。用戶選擇曹操出行出行，每次可以獲得碳減排量的累計(jì)（大約 1 公里 142 克）。

2.西安旅游官方電話

西安區(qū)號為29。區(qū)號是指世界各大城市所屬行政區(qū)域常用電話區(qū)劃號碼，這些號碼主要用于國內(nèi)、國際長途電話接入。比如，中國大陸國際區(qū)號86，北京區(qū)號10、上海區(qū)號21等。而在使用國內(nèi)長途電話時，區(qū)號前要加撥0。值得一提的是，人們往往容易混淆概念，誤以為區(qū)號本身前面有一個0。也就是說，由于0是唯一的國內(nèi)長途接入碼，經(jīng)常和后面的區(qū)號并列使用，所以形成了習(xí)慣。

實(shí)際上在境外打電話回境內(nèi)某城市時，當(dāng)?shù)貒H長途電話接入碼加在中國國家號86之后，該城市區(qū)號前沒有0。比如，西安區(qū)號應(yīng)是29，而非029。

3.西安佳旅旅行社

　　佳幫手好。是我國百貨電商領(lǐng)域知名品牌，隸屬于西安佳幫手日用品有限公司，公司專注于家居清潔類產(chǎn)品的研發(fā)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品深受廣大消費(fèi)者歡迎。佳幫手創(chuàng)立于2012年，總部位于陜西西安，是一家聚焦于百貨行業(yè)，集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的創(chuàng)新驅(qū)動型電商企業(yè)，主營業(yè)務(wù)涵蓋家務(wù)清潔、收納整理等日用百貨類目。

4.西安旅游團(tuán)購網(wǎng)

嘀嗒團(tuán)，美團(tuán)，拉手，伯樂團(tuán)，阿丫團(tuán) 我都買過

5.西安正規(guī)的旅行社電話

請問0296是陜西省西安市的電話區(qū)號。西安市的地質(zhì)構(gòu)造兼跨秦嶺地槽褶皺帶和華北地臺兩大單元。距今約1.3億年前燕山運(yùn)動時期產(chǎn)生橫跨境內(nèi)的秦嶺北麓大斷裂，自距今約300萬年前第三紀(jì)晚期以來，大斷裂以南秦嶺地槽褶皺帶新構(gòu)造運(yùn)動極為活躍，山體北仰南俯劇烈降升，造就秦嶺山脈。與此同時，大斷裂以北屬于華北地臺的渭河斷陷繼續(xù)沉降，在風(fēng)積黃土覆蓋和渭河沖積的共同作用下形成渭河平原。

6.西安附近旅行社

我剛從西安回來，參加的就是西部國旅，這家旅行社在行程上玩文字游戲，讓我在最后一天的行程里鬧得很不開心。

7.西安旅游公司電話

（2005年9月29日陜西省第十屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十一次會議通過

2015年11月19日陜西省第十二屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十三次會議修訂）

　　　　　　　　　目　　錄

　

　　第一章　總　　則

　　第二章　旅游者

　　第三章　規(guī)劃與促進(jìn)

　　第四章　資源保護(hù)與開發(fā)

　　第五章　經(jīng)營與服務(wù)

　　第六章　鄉(xiāng)村旅游

　　第七章　旅游安全

　　第八章　監(jiān)督管理

　　第九章　法律責(zé)任

　　第十章　附　　則

　　第一章　總　　則

　　第一條　為保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場秩序，保護(hù)和合理利用旅游資源，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》等法律、行政法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本條例。

　　第二條　在本省行政區(qū)域內(nèi)的和在本省內(nèi)組織的到省外、境外游覽、度假、休閑等形式的旅游活動，以及進(jìn)行旅游規(guī)劃、開發(fā)、建設(shè)、經(jīng)營、服務(wù)、管理等活動，適用本條例。

　　第三條　發(fā)展旅游業(yè)，應(yīng)當(dāng)突出陜西歷史文化、自然生態(tài)等旅游資源優(yōu)勢和地方特色，堅(jiān)持社會效益、經(jīng)濟(jì)效益和生態(tài)效益相統(tǒng)一的原則，實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、合理開發(fā)、協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　第四條　縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對本行政區(qū)域內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展的組織領(lǐng)導(dǎo)，將旅游業(yè)的發(fā)展納入國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃，將旅游業(yè)發(fā)展經(jīng)費(fèi)列入年度預(yù)算，推動旅游業(yè)發(fā)展與新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化相結(jié)合，優(yōu)化旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境，完善促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的政策和措施。

　　鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府和街道辦事處協(xié)助縣級以上人民政府及其相關(guān)部門做好本行政區(qū)域旅游資源保護(hù)利用、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、旅游安全監(jiān)督、旅游環(huán)境秩序維護(hù)等工作?！?/p>

　　第五條　省人民政府應(yīng)當(dāng)建立健全旅游綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，協(xié)調(diào)部署本省旅游業(yè)發(fā)展重點(diǎn)工作和跨地區(qū)、跨行業(yè)的旅游規(guī)劃建設(shè)，以及旅游市場的綜合監(jiān)管執(zhí)法等需要綜合協(xié)調(diào)的工作。

　　設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府根據(jù)當(dāng)?shù)芈糜喂ぷ鲗?shí)際情況建立健全旅游綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，對本行政區(qū)域的旅游業(yè)發(fā)展和監(jiān)督管理進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

　　第六條　縣級以上人民政府旅游行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)旅游業(yè)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督和服務(wù)工作。

　　縣級以上人民政府其他相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，做好旅游業(yè)發(fā)展的有關(guān)工作。

　　第七條　各級人民政府應(yīng)當(dāng)開展文明旅游宣傳教育，引導(dǎo)旅游者、旅游經(jīng)營者及其從業(yè)人員和旅游地居民增強(qiáng)保護(hù)生態(tài)環(huán)境的意識，倡導(dǎo)和鼓勵健康、低碳、綠色、文明的旅游方式。

　　旅游經(jīng)營者及其從業(yè)人員在旅游經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)向旅游者宣傳生態(tài)環(huán)境保護(hù)知識，引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游。

　　第八條　依法成立的旅游行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)和行業(yè)組織的章程開展活動，完善行業(yè)自律管理，加強(qiáng)會員信用建設(shè)，引導(dǎo)會員誠信服務(wù)，維護(hù)會員合法權(quán)益。

　　第二章　旅游者

　　第九條　旅游者享有下列權(quán)利：

　?。ㄒ唬ο嚓P(guān)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、價格、注意事項(xiàng)等信息享有知情權(quán)；

　?。ǘ┯凶灾鬟x擇旅游產(chǎn)品、旅游經(jīng)營者、旅游服務(wù)方式和旅游服務(wù)項(xiàng)目的權(quán)利；

　?。ㄈ┯袡?quán)利拒絕旅游經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為，人身自由不受侵犯；

　?。ㄋ模┯袡?quán)利要求旅游經(jīng)營者按照合同約定提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)、獲取相關(guān)合同文本以及旅游過程中相關(guān)的發(fā)票等支付憑證；

　?。ㄎ澹┤松?、財(cái)產(chǎn)遇有危險時，有請求救助和保護(hù)的權(quán)利；

　?。┤松怼⒇?cái)產(chǎn)受到侵害的，有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利；

　　（七）人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶鹬兀?/p>

　?。ò耍埣踩?、老年人、未成年人、現(xiàn)役軍人等旅游者在旅游活動中依照法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定享受便利和優(yōu)惠；

　?。ň牛┞糜魏贤头?、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

　　第十條　旅游者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

　?。ㄒ唬┳袷厣鐣刃蚝蜕鐣拢瑦圩o(hù)旅游設(shè)施，保護(hù)旅游資源和生態(tài)環(huán)境，文明旅游；

　　（二）尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，遵守旅游秩序和安全、衛(wèi)生規(guī)定；

　?。ㄈ┫蚵糜谓?jīng)營者如實(shí)告知與旅游活動相關(guān)的個人健康信息；

　?。ㄋ模┎坏脫p害當(dāng)?shù)鼐用竦暮戏?quán)益、干擾他人的旅游活動、損害旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益；

　?。ㄎ澹覒?yīng)對重大突發(fā)事件暫時限制旅游活動的措施以及有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)或者旅游經(jīng)營者采取的安全防范和應(yīng)急處置措施，應(yīng)當(dāng)予以配合；

　　（六）出境旅游者不得在境外非法滯留，隨團(tuán)出境的旅游者不得擅自分團(tuán)、脫團(tuán)；

　?。ㄆ撸┤刖陈糜握卟坏梅欠簦S團(tuán)入境的旅游者不得擅自分團(tuán)、脫團(tuán)；

　?。ò耍┞男新糜魏贤s定的義務(wù)和法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

　　第十一條　旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛時，旅游者可以通過下列途徑解決：

　?。ㄒ唬┡c旅游經(jīng)營者協(xié)商；

　?。ǘ┫蛳M(fèi)者協(xié)會、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)投訴或者向有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解；

　?。ㄈ┞糜魏贤屑s定有仲裁條款或者有書面仲裁協(xié)議的，申請仲裁；

　?。ㄋ模┫蛉嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟；

　?。ㄎ澹┓伞⒎ㄒ?guī)規(guī)定的其他途徑。

　　

　　第三章　規(guī)劃與促進(jìn)

　　第十二條　省旅游行政主管部門根據(jù)本省國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃、旅游發(fā)展的實(shí)際需要，會同有關(guān)部門編制省旅游發(fā)展規(guī)劃，報省人民政府批準(zhǔn)實(shí)施。

　　設(shè)區(qū)的市、旅游資源豐富的縣（市、區(qū)）旅游行政主管部門根據(jù)本地國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃、省旅游發(fā)展規(guī)劃，組織編制本行政區(qū)域旅游發(fā)展規(guī)劃，報本級人民政府批準(zhǔn)實(shí)施。

　　對跨兩個以上設(shè)區(qū)的市行政區(qū)域其旅游資源適宜進(jìn)行整體利用的，由省人民政府組織編制統(tǒng)一的旅游發(fā)展規(guī)劃。在設(shè)區(qū)的市行政區(qū)域內(nèi)，對跨兩個以上縣（市、區(qū)）行政區(qū)域其旅游資源適宜進(jìn)行整體利用的，由設(shè)區(qū)的市人民政府組織編制統(tǒng)一的旅游發(fā)展規(guī)劃。

　　第十三條　設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府可以對重大旅游建設(shè)項(xiàng)目、重點(diǎn)旅游資源的開發(fā)利用編制專項(xiàng)規(guī)劃，對特定區(qū)域內(nèi)的旅游項(xiàng)目、設(shè)施和服務(wù)功能配套以及旅游資源保護(hù)作出專門規(guī)定。

　　第十四條　編制旅游發(fā)展規(guī)劃和專項(xiàng)規(guī)劃應(yīng)當(dāng)與土地利用總體規(guī)劃、城鄉(xiāng)規(guī)劃、環(huán)境保護(hù)規(guī)劃以及其他人文資源的保護(hù)和利用規(guī)劃相銜接，依法進(jìn)行環(huán)境影響評價，并公開征求社會公眾、專家以及當(dāng)?shù)貑挝缓途用竦囊庖姟?/p>

　　各級人民政府應(yīng)當(dāng)對本級人民政府編制的旅游發(fā)展規(guī)劃和專項(xiàng)規(guī)劃及時予以公布。

　　第十五條　縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)組織對本級政府編制的旅游發(fā)展規(guī)劃和專項(xiàng)規(guī)劃執(zhí)行情況進(jìn)行評估，根據(jù)評估的結(jié)果及時調(diào)整和修編規(guī)劃的內(nèi)容，并及時向社會公布。

　　進(jìn)行評估應(yīng)當(dāng)按照公平、公正的原則，以第三方和公眾評價為主，合理選擇參與評估的單位和人員。

　　第十六條　縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際制定并組織實(shí)施有利于旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策，促進(jìn)旅游業(yè)與文化、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商業(yè)、衛(wèi)生、體育、科教等領(lǐng)域融合發(fā)展，重點(diǎn)扶持貧困地區(qū)、革命老區(qū)旅游業(yè)發(fā)展；支持利用農(nóng)村特色資源發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，利用工業(yè)企業(yè)特色和優(yōu)勢資源發(fā)展工業(yè)旅游；鼓勵依托民間藝術(shù)活動、手工藝產(chǎn)品、建筑、婚俗、傳統(tǒng)節(jié)日等資源開展民俗旅游。

　　設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)結(jié)合本地旅游資源實(shí)際情況，制定并組織實(shí)施有利于特色旅游產(chǎn)品開發(fā)、旅游品牌創(chuàng)建、旅游產(chǎn)品文化內(nèi)涵提升以及扶持促進(jìn)旅游相關(guān)企業(yè)發(fā)展的政策措施。

　　第十七條　縣級以上人民政府及其相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)采取措施，消除區(qū)域間旅游服務(wù)障礙，推進(jìn)跨區(qū)域的旅游合作與經(jīng)營，禁止行業(yè)壟斷和地區(qū)壟斷。任何單位和個人不得限制、阻礙本行政區(qū)域外的旅行社、導(dǎo)游和旅游車輛在本地的合法旅游經(jīng)營活動。

　　第十八條　縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)采取措施，支持發(fā)展專業(yè)旅游經(jīng)營機(jī)構(gòu)，推動優(yōu)勢旅游企業(yè)實(shí)施跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制兼并重組，建立跨界融合的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)和產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，鼓勵旅行社和旅游客運(yùn)企業(yè)跨地區(qū)連鎖經(jīng)營。鼓勵企業(yè)、其他組織和個人投資旅游產(chǎn)業(yè)。

　　第十九條　省人民政府設(shè)立旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金，支持符合條件的旅游產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目和重大文化旅游項(xiàng)目建設(shè)。

　　縣級以上人民政府用于扶持發(fā)展服務(wù)業(yè)、中小企業(yè)、新農(nóng)村建設(shè)、扶貧開發(fā)、節(jié)能減排等專項(xiàng)資金，應(yīng)當(dāng)將符合條件的旅游企業(yè)和項(xiàng)目納入支持范圍。

　　縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)新發(fā)展符合旅游業(yè)特點(diǎn)的信貸產(chǎn)品和模式，鼓勵和支持省內(nèi)旅游企業(yè)按照國家有關(guān)規(guī)定申報上市，發(fā)行企業(yè)債、公司債、短期融資券、中期票據(jù)、中小企業(yè)集合票據(jù)等債券，面向資本市場直接融資，鼓勵和支持保險機(jī)構(gòu)創(chuàng)新旅游保險產(chǎn)品和服務(wù)。

　　第二十條　各級人民政府編制和調(diào)整土地利用總體規(guī)劃、城鄉(xiāng)規(guī)劃，應(yīng)當(dāng)充分考慮相關(guān)旅游項(xiàng)目、設(shè)施的空間布局和建設(shè)用地要求。對利用荒地、荒坡、荒灘、垃圾場、廢棄礦山和石漠化土地開發(fā)旅游項(xiàng)目的，可以通過優(yōu)先安排基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)項(xiàng)目、政府貼息貸款等措施予以支持。

　　在符合規(guī)劃和用途管制的前提下，鼓勵農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織依法以集體經(jīng)營性建設(shè)用地使用權(quán)入股、聯(lián)營等形式與其他單位、個人共同開辦旅游企業(yè)，需要改變土地用途的，應(yīng)當(dāng)依法辦理用地審批手續(xù)。

　　第二十一條　縣級以上人民政府及其相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)重點(diǎn)旅游鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和旅游資源富集地方的供水、排水（污）、供電、通訊網(wǎng)絡(luò)、環(huán)保、綠化、消防等與旅游相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，以及文化遺產(chǎn)保護(hù)、文化設(shè)施等公共文化服務(wù)體系建設(shè)。

　　重點(diǎn)旅游鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和旅游資源富集地方的區(qū)域開發(fā)、市政設(shè)施、工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和建設(shè)，應(yīng)當(dāng)兼顧景觀效果、旅游功能和相關(guān)旅游設(shè)施建設(shè)。

　　第二十二條　縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展需要，統(tǒng)籌安排通往旅游景區(qū)的交通項(xiàng)目，合理規(guī)劃建設(shè)旅游集散中心、中轉(zhuǎn)站、旅游客運(yùn)專線、自駕車營地等交通設(shè)施，加強(qiáng)景區(qū)旅游道路、步行道、停車場建設(shè)，推進(jìn)旅游交通無障礙設(shè)施建設(shè)與改造，為旅游者提供便捷的交通服務(wù)。

　　縣級以上交通運(yùn)輸部門應(yīng)當(dāng)將游客運(yùn)輸納入公共交通系統(tǒng)，合理布局旅游交通線路、旅游交通服務(wù)設(shè)施，規(guī)劃建設(shè)以關(guān)中環(huán)線和沿黃河、漢唐帝陵、秦嶺南北兩麓等為骨架的重要旅游交通線路，完善旅游交通標(biāo)志、主要旅游景區(qū)指示標(biāo)志牌等道路標(biāo)識。

　　縣級以上交通運(yùn)輸部門在審批旅游線路、旅游客運(yùn)企業(yè)和旅游汽車指標(biāo)投放時，應(yīng)當(dāng)征求同級旅游行政主管部門意見。

　　第二十三條　省人民政府應(yīng)當(dāng)制定并實(shí)施本省旅游形象推廣戰(zhàn)略，統(tǒng)籌組織本省整體旅游形象的境外和省外推廣工作。設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府統(tǒng)籌組織本地的旅游形象推廣工作，完善旅游形象推廣機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)。

　　省旅游行政主管部門具體負(fù)責(zé)本省旅游形象推廣工作，可以采取政府購買服務(wù)等方式推進(jìn)旅游宣傳促銷專業(yè)化、市場化，建立多語種的陜西旅游宣傳推廣網(wǎng)站，加強(qiáng)陜西旅游形象宣傳。

　　廣播電視、文化、商務(wù)、國土資源、交通運(yùn)輸、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、工商行政管理、文物、外事、城市管理綜合行政執(zhí)法、機(jī)場、鐵路（城市軌道交通）等部門和單位應(yīng)當(dāng)按照縣級以上人民政府的要求組織做好旅游形象推廣的相關(guān)工作。

　　第二十四條　縣級以上旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)完善旅游信息統(tǒng)計(jì)、發(fā)布以及假日旅游預(yù)報系統(tǒng)，準(zhǔn)確提供旅游市場信息服務(wù)?？h級以上發(fā)展和改革、工業(yè)和信息化、商務(wù)、公安、交通運(yùn)輸、統(tǒng)計(jì)等部門應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好旅游信息統(tǒng)計(jì)相關(guān)工作。

　　縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)推進(jìn)旅游信息化建設(shè)，鼓勵發(fā)展旅游電子商務(wù)，提升旅游信息化服務(wù)水平。

　　第二十五條　省旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)會同工業(yè)和信息化等有關(guān)部門建設(shè)具有宣傳促銷、咨詢、投訴、安全、信息資源交換與共享等功能的綜合性旅游信息服務(wù)平臺，完善旅游基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫，促進(jìn)旅游信息共享和實(shí)時更新。

　　縣級以上旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)通過信息服務(wù)平臺、旅游咨詢中心，無償向旅游者提供旅游景區(qū)、線路、交通、氣象、住宿、安全、醫(yī)療急救等必要信息和投訴、咨詢服務(wù)。 　　

　　第二十六條　省和設(shè)區(qū)的市人民政府應(yīng)當(dāng)編制旅游人才中長期發(fā)展規(guī)劃，優(yōu)化人才發(fā)展的體制機(jī)制，加強(qiáng)旅游學(xué)科體系建設(shè)，發(fā)展旅游職業(yè)教育，建立旅游人才教育培訓(xùn)基地，對旅游從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)道德教育和職業(yè)技能培訓(xùn)，提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)。

　　省人民政府應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，建立完善旅游人才評價制度，將符合資助條件的旅游經(jīng)營管理高層次人才納入省人才專項(xiàng)資金扶持范圍?？h級以上人民政府應(yīng)當(dāng)把促進(jìn)旅游就業(yè)納入就業(yè)發(fā)展規(guī)劃和職業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，將符合條件的旅游服務(wù)從業(yè)人員納入就業(yè)扶持范圍。

　　第四章　資源保護(hù)與開發(fā)

　　第二十七條　旅游資源開發(fā)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持依法保護(hù)、統(tǒng)一規(guī)劃、合理利用、可持續(xù)發(fā)展的原則。

　　縣級以上旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)對本行政區(qū)域內(nèi)的旅游資源進(jìn)行普查、評估，建立旅游資源數(shù)據(jù)庫，協(xié)調(diào)旅游資源保護(hù)與開發(fā)。

　　第二十八條　新建、改建、擴(kuò)建旅游景區(qū)項(xiàng)目及旅游配套設(shè)施，應(yīng)當(dāng)符合旅游發(fā)展規(guī)劃的要求，兼顧軍事設(shè)施保護(hù)的需要，依法進(jìn)行環(huán)境影響評價。對當(dāng)?shù)厣a(chǎn)、生活可能產(chǎn)生重大影響的旅游景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)應(yīng)當(dāng)舉行聽證會。

　　重點(diǎn)旅游鎮(zhèn)、村的新區(qū)建設(shè)和舊區(qū)改造，應(yīng)當(dāng)突出文化特色并對旅游功能統(tǒng)籌規(guī)劃，建筑規(guī)模和風(fēng)格應(yīng)當(dāng)與周圍景觀相協(xié)調(diào)。

　　第二十九條　對自然資源和文物、宗教等人文資源進(jìn)行旅游利用，應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，符合資源保護(hù)、生態(tài)保護(hù)、文物安全、宗教文化的要求，尊重當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化和習(xí)俗，維護(hù)資源的區(qū)域整體性、文化代表性和地域特殊性。

　　利用風(fēng)景名勝區(qū)、自然保護(hù)區(qū)和森林、山地、水域、濕地等自然資源開發(fā)旅游項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的保護(hù)措施，不得破壞景觀、污染環(huán)境、妨礙游覽。

　　利用文物古跡、歷史名勝和其他歷史人文資源開發(fā)旅游項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)保持其特有的歷史風(fēng)貌，不得擅自改建、遷移、拆除。

　　第三十條　鼓勵使用新能源、新材料，創(chuàng)建綠色環(huán)保企業(yè)，開發(fā)生態(tài)旅游產(chǎn)品。

任何單位和個人不得在旅游景區(qū)內(nèi)非法采石、開礦、挖沙、取土、建墳、伐木、燒荒、捕獵、傾倒廢棄物、排放污染物以及建設(shè)損害生態(tài)環(huán)境、破壞旅游資源的項(xiàng)目。

旅游資源開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目廢棄物處理處置設(shè)施應(yīng)當(dāng)與主體工程同時設(shè)計(jì)、同時施工、同時投入使用。

　　第三十一條　國有旅游資源經(jīng)營權(quán)除法律、法規(guī)規(guī)定不得轉(zhuǎn)讓的外，可以依法轉(zhuǎn)讓。 　　

　　國有旅游資源經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓，應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正和誠實(shí)信用的原則，通過拍賣、招標(biāo)等方式依照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。

　　第三十二條　縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)采取措施，推進(jìn)旅游商品研發(fā)基地建設(shè)，鼓勵、扶持開發(fā)具有觀賞性、藝術(shù)性、文化性、實(shí)用性和地方特色的旅游商品，培育體現(xiàn)地方特色的旅游商品品牌。

　　第三十三條　省旅游行政主管部門和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門，應(yīng)當(dāng)依法組織制定旅游業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)，推行國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)旅游設(shè)施建設(shè)和服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

　　第五章　經(jīng)營與服務(wù)

　　第三十四條　設(shè)立旅行社，從事招徠、組織、接待旅游者，為其提供旅游服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國旅游法》等法律、法規(guī)的規(guī)定，取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，依法辦理工商登記。從事導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)活動，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定取得導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證。

　　俱樂部、車友會、協(xié)會以及其他召集旅游者的單位和個人，未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的，不得從事旅行社業(yè)務(wù)。企業(yè)事業(yè)單位為推介、宣傳產(chǎn)品等經(jīng)營活動需要組織旅游的，應(yīng)當(dāng)通過依法設(shè)立的旅行社進(jìn)行，不得自行開展旅游活動從事旅行社業(yè)務(wù)。

　　第三十五條　旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照取得的國家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量等級，向服務(wù)對象提供服務(wù)。

　　旅游經(jīng)營者不得超越取得的服務(wù)質(zhì)量等級進(jìn)行宣傳，未取得服務(wù)質(zhì)量等級的，不得使用相關(guān)服務(wù)質(zhì)量等級的稱謂和標(biāo)識進(jìn)行廣告宣傳或者經(jīng)營活動。

　　第三十六條　旅行社可以參與政府采購和服務(wù)外包，接受國家機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位和社會組織的委托，為有關(guān)公務(wù)活動提供交通、住宿、會議等服務(wù)。

　　第三十七條　旅行社及其從業(yè)人員不得有下列行為：

　?。ㄒ唬┏胶硕ǖ慕?jīng)營范圍從事旅游經(jīng)營活動；

　?。ǘ┏鲎狻⒊鼋?、轉(zhuǎn)讓或者變相轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；

　?。ㄈ┪唇?jīng)游客同意轉(zhuǎn)團(tuán)并團(tuán)；

　　（四）向旅游者提供虛假旅游信息、發(fā)布虛假廣告、隱瞞真實(shí)情況或者提供質(zhì)價不符的服務(wù)；

　　（五）誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物或者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目；

　?。┫蚵糜握咚魅⌒≠M(fèi)，向其他旅游經(jīng)營者給予或者收受回扣；

　?。ㄆ撸┥米宰兏糜涡谐贪才呕蛘咧兄孤糜畏?wù)，拒絕履行合同；

　?。ò耍臉I(yè)人員私自承攬導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)；

　?。ň牛┮缘陀诔杀镜膬r格招徠、組織、接待旅游者；

　?。ㄊ┫蚵糜握呓榻B和提供含有損害國家利益、民族尊嚴(yán)，違反社會公德，以及民族、宗教歧視等內(nèi)容的旅游項(xiàng)目；

　?。ㄊ唬┓?、法規(guī)禁止的其他行為。

　　第三十八條　旅行社應(yīng)當(dāng)與其聘用的導(dǎo)游依法簽訂勞動合同、按月足額支付勞動報酬，足額繳納社會保險費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)為導(dǎo)游提供職業(yè)安全衛(wèi)生條件，對女性導(dǎo)游實(shí)行特殊勞動保護(hù)。鼓勵旅行社與導(dǎo)游進(jìn)行工資集體協(xié)商，簽訂集體合同。

　　旅行社應(yīng)當(dāng)建立和完善導(dǎo)游的勞動報酬分配辦法，合理確定導(dǎo)游的基本工資、帶團(tuán)補(bǔ)貼、獎金等。建立依據(jù)導(dǎo)游的職業(yè)技能、專業(yè)素質(zhì)、游客評價、從業(yè)貢獻(xiàn)為主要測評內(nèi)容的導(dǎo)游績效獎勵制度。

　　旅行社臨時聘用導(dǎo)游為旅游者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)全額向?qū)в沃Ц都s定的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用。

　　旅行社安排導(dǎo)游為團(tuán)隊(duì)旅游提供服務(wù)的，不得要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖∪魏钨M(fèi)用。

　　第三十九條　旅行社應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立旅游合同，推薦使用國家旅游行政主管部門和工商行政管理部門制定的合同示范文本。旅行社提供旅游合同約定之外的其他服務(wù)，應(yīng)當(dāng)征得旅游者書面同意。

　　第四十條　依法取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，通過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站主頁的顯著位置標(biāo)明旅行社名稱、法定代表人、許可證編號、業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍和經(jīng)營地址等業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證信息。

　　發(fā)布旅游經(jīng)營信息的網(wǎng)站，應(yīng)當(dāng)保證其信息真實(shí)、準(zhǔn)確。

　　第四十一條　旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。

　　旅游景區(qū)及其周邊的經(jīng)營者針對旅游者提供的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價，標(biāo)價內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)、明確，字跡清晰，貨簽對位。不得使用欺騙性、誤導(dǎo)性的語言、文字、圖片、　　計(jì)量單位等方式，誘騙、強(qiáng)迫他人與其交易。

　　旅游景區(qū)及其周邊的經(jīng)營者針對旅游者提供的商品和服務(wù)的價格水平、差價率、利潤率，不得超過同一地區(qū)、同一期間、同一檔次、同種商品或者服務(wù)的市場平均價格、平均差價率、平均利潤率的合理幅度。

　　第四十二條　從事旅游客運(yùn)經(jīng)營，應(yīng)當(dāng)取得相關(guān)運(yùn)輸經(jīng)營許可證和車輛營運(yùn)證。從事旅游客運(yùn)的車輛按照旅游合同和旅游包車合同的行程安排，在車籍所在地和旅游目的地之間通行，任何單位和個人不得限制、阻礙。

　　旅游客運(yùn)經(jīng)營者及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照與旅行社約定的旅游線路和標(biāo)準(zhǔn)提供運(yùn)輸服務(wù)，不得中途擅自將旅游者交給他人運(yùn)輸或者終止運(yùn)輸，不得擅自變更運(yùn)行線路，不得擅自搭載與旅游團(tuán)隊(duì)無關(guān)的人員。

　　第四十三條　旅行社開展旅游活動租用客運(yùn)車輛、船舶，應(yīng)當(dāng)選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的運(yùn)輸企業(yè)和已辦理法定強(qiáng)制保險的車輛、船舶。

　　旅游客運(yùn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對從業(yè)人員交通安全和法制、職業(yè)道德教育，保障服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)輸安全。

　　承擔(dān)旅游客運(yùn)的車輛、船舶，應(yīng)當(dāng)配備符合規(guī)定的駕駛員、船員以及座位安全帶、救生等安全設(shè)施設(shè)備，并不得超過核定的載客人數(shù)。旅游者應(yīng)當(dāng)提高安全意識，遵守安全警示規(guī)定，按要求使用座位安全帶等安全設(shè)施設(shè)備。

　　第四十四條　在不影響道路通行的情況下，公安機(jī)關(guān)交通管理部門可以在市區(qū)內(nèi)景區(qū)周邊劃定旅游客運(yùn)車輛臨時停車點(diǎn)，旅游客運(yùn)車輛可以在該停車點(diǎn)即停即走，方便旅游者乘車。

　　第四十五條　景區(qū)開放應(yīng)當(dāng)具備下列條件，不符合開放條件的，不得接待旅游者：

　?。ㄒ唬┯斜匾穆糜闻涮追?wù)和輔助設(shè)施；

　?。ǘ┯斜匾陌踩O(shè)施及制度，經(jīng)過安全風(fēng)險評估，滿足安全條件；

　?。ㄈ┯斜匾沫h(huán)境保護(hù)設(shè)施和生態(tài)保護(hù)措施；

　?。ㄋ模┓?、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

　　景區(qū)主管部門應(yīng)當(dāng)對景區(qū)是否具備前款規(guī)定的開放條件進(jìn)行審查，并聽取設(shè)區(qū)的市或者縣（市、區(qū)）旅游行政主管部門的意見。

　　第四十六條　景區(qū)接待旅游者不得超過核定的最大承載量。景區(qū)應(yīng)當(dāng)公布依法核定的最大承載量，制定和實(shí)施旅游者流量控制方案，并可以采取門票預(yù)約等方式，對景區(qū)接待旅游者的數(shù)量進(jìn)行控制。

　　旅游者數(shù)量可能達(dá)到最大承載量時，景區(qū)應(yīng)當(dāng)提前公告并同時向縣（市、區(qū)）旅游行政主管部門和景區(qū)主管部門報告，景區(qū)和縣（市、區(qū)）人民政府相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時采取疏導(dǎo)、分流等措施。

　　第四十七條　旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)公開門票價格，公開服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，明碼標(biāo)價。禁止強(qiáng)行出售聯(lián)票、套票。

　　旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)按照國家和省有關(guān)規(guī)定，對殘疾人、老年人、未成年人、現(xiàn)役軍人等免費(fèi)或者優(yōu)惠開放，公示減免票價的對象和標(biāo)準(zhǔn)。

　　政府投資的博物館、紀(jì)念館、美術(shù)館、文化館、圖書館、愛國主義教育基地、科普教育基地、城市公園、體育場（館）等，實(shí)行免費(fèi)開放。免費(fèi)開放確有困難的，應(yīng)當(dāng)實(shí)行價格優(yōu)惠或者設(shè)立免費(fèi)開放日，逐步實(shí)行免費(fèi)開放。

　　第四十八條　鼓勵旅游景區(qū)通過委托經(jīng)營、合作經(jīng)營、參股入股等形式，引入管理公司進(jìn)行專業(yè)化、規(guī)范化運(yùn)營。

　　第四十九條　旅游經(jīng)營者的營銷計(jì)劃、銷售渠道、客戶名單等經(jīng)營信息，任何單位和個人不得以非法方式獲取、使用或者披露。旅游經(jīng)營者對其在經(jīng)營活動中知悉的旅游者個人信息，應(yīng)當(dāng)予以保密。

　　第五十條　賓館飯店用水、用電和用氣價格按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行與一般工業(yè)企業(yè)同等價格政策。

　　第五十一條　旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定，向縣級以上旅游行政主管部門以及有關(guān)部門提供旅游業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)報表等資料。相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)為旅游經(jīng)營者提供的資料保密。

　　第五十二條　為旅游者提供交通、住宿、餐飲、娛樂等服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)規(guī)定的要求，按照合同約定履行義務(wù)。

　　

　　第六章　鄉(xiāng)村旅游

　　第五十三條　設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)以區(qū)域旅游品牌打造、線路整合、設(shè)施完善為重點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際，突出特色，編制并實(shí)施鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃，規(guī)范鄉(xiāng)村旅游開發(fā)建設(shè)，推動鄉(xiāng)村旅游有序健康發(fā)展。

　　第五十四條　縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)把鄉(xiāng)村旅游納入新農(nóng)村建設(shè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、扶貧開發(fā)和城鄉(xiāng)一體化發(fā)展整體布局，加強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游道路、停車場、通訊網(wǎng)絡(luò)、給（排）水、綠化以及其他公共服務(wù)及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善交通、游覽標(biāo)識牌，為鄉(xiāng)村旅游提供良好的發(fā)展環(huán)境。

　　縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府以及村民委員會應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游公共廁所、垃圾收集容器、垃圾集中處理場所等環(huán)境衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和改造，組織開展殺滅老鼠、蒼蠅、蚊子、蟑螂等病媒生物及清除其孳生地的活動，改善鄉(xiāng)村旅游地的環(huán)境衛(wèi)生。

　　第五十五條　縣級以上人民政府對具有旅游資源的革命老區(qū)和秦嶺、巴山等集中連片貧困地區(qū)以及旅游資源豐富的縣、鎮(zhèn)、傳統(tǒng)村落的建設(shè)，給予資金和政策扶持。

　　第五十六條　省旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)會同質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門制定并推行鄉(xiāng)村旅游規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和等級評定體系。

　　縣級以上旅游行政主管部門及有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)通過政策扶持、宣傳推介、協(xié)調(diào)指導(dǎo)等措施，鼓勵開發(fā)觀光、民俗、休閑等鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目，發(fā)揮生態(tài)優(yōu)勢、突出鄉(xiāng)村特色，推動鄉(xiāng)村旅游規(guī)范化發(fā)展。

　　第五十七條　縣級以上旅游行政主管部門、人力資源和社會保障等部門，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游人才培養(yǎng)，開展鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員培訓(xùn)工作，提高經(jīng)營管理服務(wù)水平。

　　第五十八條　鄉(xiāng)村居民利用自有住宅和其他條件從事餐飲、住宿等鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營活動，應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記，取得食品經(jīng)營許可證或者小餐飲經(jīng)營許可證。接待游客住宿的，還應(yīng)當(dāng)取得衛(wèi)生許可證，配備必要的消防設(shè)施，并向當(dāng)?shù)毓才沙鏊鶄浒?，核?shí)登記游客身份證件，發(fā)現(xiàn)有違法嫌疑的人員應(yīng)當(dāng)及時向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報告。

　　第五十九條　鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者開設(shè)旅游項(xiàng)目、提供旅游服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)的規(guī)定。

　　鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者不得在河道以及山體滑坡、泥石流、洪水等自然災(zāi)害易發(fā)的危險地帶開展旅游經(jīng)營活動。

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者的旅游安全教育和監(jiān)督檢查。 　　

　　第六十條　縣級以上旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)通過對鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營場地、接待設(shè)施、安全管理、環(huán)境保護(hù)、服務(wù)質(zhì)量、特色項(xiàng)目等方面進(jìn)行等級綜合評定，指導(dǎo)和幫助鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　第七章　旅游安全

　　第六十一條　縣級以上人民政府統(tǒng)一負(fù)責(zé)旅游安全工作，建立和完善旅游安全綜合監(jiān)督管理機(jī)制，按照屬地管理原則建立旅游景區(qū)突發(fā)事件、高峰期大客流應(yīng)對處置機(jī)制和旅游安全預(yù)警信息發(fā)布制度，并將旅游應(yīng)急管理納入政府應(yīng)急管理體系，制訂應(yīng)急預(yù)案，建立旅游突發(fā)事件應(yīng)對機(jī)制。

　　縣級以上旅游、交通運(yùn)輸、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理、食品藥品監(jiān)督管理、公安、衛(wèi)生等有關(guān)行政部門依照法律、法規(guī)履行旅游安全監(jiān)管職責(zé)。

　　第六十二條　縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國旅游法》和國家有關(guān)規(guī)定，做好旅游目的地安全風(fēng)險提示工作。

　　第六十三條　旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立安全管理責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行旅游安全管理規(guī)定，制定旅游安全保護(hù)制度和應(yīng)急預(yù)案，設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)或者配備專門人員，配置必要的安全設(shè)備和設(shè)施，保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全。旅游者流量大的重點(diǎn)景區(qū)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)部門要求配備專業(yè)醫(yī)療和救援隊(duì)伍。

　　發(fā)生旅游安全事故，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時采取必要的救助和處置措施，對旅游者作出妥善安排，并按照有關(guān)規(guī)定向事故發(fā)生地的人民政府及其公安、旅游、衛(wèi)生、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理、食品藥品監(jiān)督管理等相關(guān)部門報告。當(dāng)?shù)厝嗣裾捌溆嘘P(guān)部門應(yīng)當(dāng)依法啟動應(yīng)急救援預(yù)案，及時組織救援。

　　第六十四條　經(jīng)營涉及人身安全的特殊旅游項(xiàng)目和客運(yùn)索道、大型游樂項(xiàng)目，其設(shè)備、設(shè)施應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)，并應(yīng)當(dāng)依法定期檢測。特種設(shè)備的作業(yè)人員，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定參加安全作業(yè)培訓(xùn)，取得特種設(shè)備作業(yè)資格證書方可上崗作業(yè)。

　　旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)設(shè)備、設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)，及時消除安全隱患，保證安全運(yùn)行。

　　第六十五條　旅游經(jīng)營者對可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的旅游事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向旅游者事先作出真實(shí)的說明和明確的警示，并采取安全防護(hù)措施。

　　涉及人身安全的旅游活動，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以明示的方式向旅游者說明或者警示可能出現(xiàn)的危險，提出應(yīng)當(dāng)具備的身體條件及其他相關(guān)條件要求。

　　第六十六條　旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)設(shè)置地域界限、服務(wù)設(shè)施和游覽導(dǎo)向等標(biāo)識；對具有危險性的區(qū)域或者項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)設(shè)立明顯的提示或者警示標(biāo)識，并采取必要的防護(hù)措施。

　　第六十七條　在沒有道路通行的地方或者旅游景區(qū)游覽路線以外的地方，組織開展穿越山嶺、攀登山峰等具有危險性的健身探險旅游活動，組織者應(yīng)當(dāng)向參與者作出風(fēng)險提示，并應(yīng)當(dāng)提前五日將活動時間、地點(diǎn)、路線、人員名單、保障措施、應(yīng)急方案等向縣級以上體育行政部門備案。地點(diǎn)、路線涉及軍事設(shè)施保護(hù)區(qū)、自然保護(hù)區(qū)以及旅游景區(qū)的，依照相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。

　　第六十八條　旅行社應(yīng)當(dāng)按照國家相關(guān)規(guī)定投保旅行社責(zé)任險，提示旅游者自愿投保人身意外傷害等保險。

　　第八章　監(jiān)督管理

　　第六十九條　縣級以上旅游行政主管部門和民族宗教、公安、交通運(yùn)輸、文化、衛(wèi)生、工商行政管理、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理、食品藥品監(jiān)督管理、價格等部門，依照有關(guān)法律、法規(guī)和本條例的規(guī)定，按照各自職責(zé)對轄區(qū)內(nèi)旅游市場實(shí)施監(jiān)督管理，依法查處旅游違法行為。

　　縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立健全統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、部門聯(lián)動、屬地管理、常態(tài)監(jiān)管的旅游綜合執(zhí)法體制，完善旅游執(zhí)法信息共享機(jī)制，維護(hù)旅游市場秩序。

　　第七十條　縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)指定或者設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)，公布投訴受理地點(diǎn)、電話、網(wǎng)絡(luò)地址，受理來訪或者通過電話、網(wǎng)絡(luò)平臺的投訴。

　　旅游投訴受理機(jī)構(gòu)接到投訴，應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行處理或者及時移交有關(guān)部門處理，并告知投訴者。旅游投訴受理機(jī)構(gòu)移交有關(guān)部門處理的，受移交部門應(yīng)當(dāng)及時處理，不得再移交其他部門處理。受移交部門認(rèn)為依法確屬其他部門處理職責(zé)權(quán)限的，應(yīng)當(dāng)通過統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)移交，并跟蹤負(fù)責(zé)投訴處理情況和答復(fù)投訴者。旅游投訴受理機(jī)構(gòu)、受移交部門和其他有權(quán)處理部門之間不得相互推諉。

　　旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者投訴受移交部門對事實(shí)清楚能夠當(dāng)場處理的投訴，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場處理；不能當(dāng)場處理的，應(yīng)當(dāng)在三日內(nèi)將有關(guān)處理情況告知投訴者。一般的投訴應(yīng)當(dāng)在七日內(nèi)處理完畢，情況復(fù)雜的投訴應(yīng)當(dāng)在四十五日內(nèi)處理完畢，并告知投訴者。確因其他特殊情況無法在上述期限內(nèi)處理完畢的，經(jīng)行政負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限。法律、法規(guī)對處理期限另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

　　第七十一條　縣級以上旅游行政主管部門負(fù)責(zé)對旅行社以及導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等旅游從業(yè)人員和本條例規(guī)定的其他旅游經(jīng)營者及其經(jīng)營活動實(shí)施監(jiān)督檢查，并有權(quán)行使下列權(quán)力：

　?。ㄒ唬┻M(jìn)入旅游場所進(jìn)行監(jiān)督檢查；

　?。ǘ┰儐柈?dāng)事人及相關(guān)人員，調(diào)查了解情況；

　?。ㄈ┮婪ㄊ占c案件有關(guān)的證據(jù)；

　?。ㄋ模┎殚啞?fù)制與案件有關(guān)的合同、票據(jù)、賬簿等相關(guān)資料。

　　縣級以上旅游行政主管部門依法實(shí)施監(jiān)督檢查，其監(jiān)督檢查人員不得少于兩人，并應(yīng)當(dāng)出示合法證件。監(jiān)督檢查人員少于兩人或者未出示合法證件的，被檢查單位和個人有權(quán)利拒絕。

　　監(jiān)督檢查人員對在監(jiān)督檢查中知悉的被檢查單位的商業(yè)秘密和個人信息應(yīng)當(dāng)依法保密。

　　第七十二條　利用公共資源建設(shè)的景區(qū)的門票及景區(qū)內(nèi)的游覽場所、交通工具等另行收費(fèi)項(xiàng)目實(shí)行政府定價或者政府指導(dǎo)價；另行收費(fèi)項(xiàng)目已收回投資成本的，縣級以上價格部門應(yīng)當(dāng)相應(yīng)降低價格或者取消收費(fèi)。

　　縣級以上價格部門擬制定或者提高旅游景區(qū)的門票價格，應(yīng)當(dāng)召開價格聽證會，聽取旅游者、旅游經(jīng)營者和有關(guān)方面的意見，論證其必要性、可行性。旅游景區(qū)門票價格提高的，應(yīng)當(dāng)提前六個月向社會公布調(diào)整后的價格。

　　縣級以上價格部門應(yīng)當(dāng)依法查處串通漲價、哄抬價格和價格欺詐等違法行為，維護(hù)旅游價格市場秩序。

　　第七十三條　縣級以上旅游行政主管部門、人力資源和社會保障部門、有關(guān)工會組織應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)督促旅行社按照旅游法、勞動法、勞動合同法等法律、法規(guī)規(guī)定與導(dǎo)游簽訂勞動合同，保障導(dǎo)游的合法權(quán)益。對不與導(dǎo)游簽訂勞動合同、不按時支付勞動報酬、不按時足額繳納社會保險費(fèi)用的用人單位，縣級以上人力資源與社會保障部門應(yīng)當(dāng)依法處理。

　　第七十四條　縣級以上旅游行政主管部門及有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)旅游市場誠信體系建設(shè)，建立和完善旅游經(jīng)營者的誠信記錄，公開旅游經(jīng)營者資質(zhì)、經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量、失信懲戒記錄等信息，公布嚴(yán)重違法的旅游經(jīng)營者名單，保障旅游者知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

　　第九章　法律責(zé)任

　　第七十五條　違反本條例第十七條和第四十二條第一款規(guī)定，國家機(jī)關(guān)及其工作人員設(shè)置區(qū)域間旅游服務(wù)障礙的，由有關(guān)行政機(jī)關(guān)或者監(jiān)察機(jī)關(guān)責(zé)令改正，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分；其他單位和人員限制、阻礙本行政區(qū)域外的旅行社、導(dǎo)游和旅游車輛在本地合法旅游經(jīng)營活動的，由縣級以上旅游行政主管部門責(zé)令改正，對單位處五萬元以上五十萬元以下罰款，對個人處五千元以上五萬元以下罰款；違反治安管理的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定處罰。

　　第七十六條　違反本條例第三十四條規(guī)定，擅自從事旅行社業(yè)務(wù)的，由縣級以上旅游行政主管部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處一萬元以上十萬元以下罰款；違法所得十萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；對有關(guān)責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款。

　　第七十七條　旅游經(jīng)營者違反本條例第四十一條第二款規(guī)定，由縣級以上旅游行政主管部門或者價格部門責(zé)令改正，未明碼標(biāo)價的，處五百元以上五千元以下罰款；使用欺騙性、誤導(dǎo)性的語言、文字、圖片、計(jì)量單位等方式，誘騙、強(qiáng)迫他人與其交易的，沒收違法所得，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；沒有違法所得的，處五萬元以上五十萬元以下罰款，對個體經(jīng)營者，處一萬元以上十萬元以下罰款；違反治安管理的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定處罰。

　　第七十八條　旅游客運(yùn)經(jīng)營者及其從業(yè)人員違反本條例第四十二條第二款規(guī)定的，由縣級以上交通運(yùn)輸部門責(zé)令改正，處一千元以上三千元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的由原許可機(jī)關(guān)吊銷道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證。

　　第七十九條　旅行社違反本條例第四十三條第一款規(guī)定，使用不符合規(guī)定的車輛、船舶承擔(dān)旅游客運(yùn)的，由旅游行政主管部門責(zé)令改正，處五千元以上五萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款。

　　第八十條　旅游景區(qū)經(jīng)營者違反本條例第四十七條第一款規(guī)定，由縣級以上旅游行政主管部門或者價格部門責(zé)令改正，未公開、明碼標(biāo)價的，處五百元以上五千元以下罰款；強(qiáng)行出售聯(lián)票、套票的，沒收違法所得，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款，沒有違法所得的，處一萬元以上十萬元以下罰款。

　　旅游景區(qū)經(jīng)營者違反本條例第四十七條第二款規(guī)定的，由縣級以上旅游行政主管部門或者價格部門責(zé)令改正，退還違法收取的費(fèi)用，處二千元以上一萬元以下罰款。

　　第八十一條　鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者違反本條例第五十九條第二款規(guī)定的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處責(zé)令改正；拒不改正的，由縣級以上旅游行政主管部門處二千元以上一萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重造成嚴(yán)重后果的，由有關(guān)部門依法吊銷其相關(guān)經(jīng)營許可證。

　　第八十二條　違反本條例第六十七條規(guī)定，組織開展健身探險旅游活動未依法備案的，由縣級以上體育行政部門或者旅游行政主管部門責(zé)令停止違法活動，對組織者處五百元以上五千元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重造成嚴(yán)重后果的，處五千元以上二萬元以下罰款；給參與者造成損害的，依法承擔(dān)民事責(zé)任；明知組織者未依法備案參與健身探險旅游活動，造成嚴(yán)重后果的，對參與者可以處二百元以上二千元以下罰款。

　　第八十三條　各級人民政府和縣級以上有關(guān)部門違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，由上級機(jī)關(guān)或者監(jiān)察機(jī)關(guān)對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分：

　?。ㄒ唬┪窗凑找?guī)定執(zhí)行旅游發(fā)展規(guī)劃或者旅游專項(xiàng)規(guī)劃，造成旅游資源和生態(tài)環(huán)境破壞的；

　?。ǘ┎灰婪男邪踩O(jiān)管職責(zé)，造成重大旅游安全事故的；

　?。ㄈ┪粗付ɑ蛘咴O(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)，或者未公布受理地點(diǎn)、電話、網(wǎng)絡(luò)地址的；

　?。ㄋ模┪窗凑找?guī)定時限受理和處理旅游投訴或者對投訴互相推諉不及時處理的；

　?。ㄎ澹┏蕉▋r權(quán)限、范圍或者違反法定程序，擅自提高景區(qū)門票和服務(wù)價格的；

　?。┎灰婪男新糜涡姓?zhí)法職責(zé)，不及時查處違法行為的；

　?。ㄆ撸┢渌麨E用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的行為。

　　第八十四條　違反本條例規(guī)定的其他行為，依照《中華人民共和國旅游法》及相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處罰。

　　第八十五條　依照《中華人民共和國旅游法》和本條例的規(guī)定，對個人作出五千元以上罰款，對單位作出十萬元以上罰款的，應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人有要求舉行聽證的權(quán)利。

　　第八十六條　違反本條例規(guī)定，損害旅游者合法權(quán)益，造成旅游者人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。

　　第八十七條　違反本條例規(guī)定，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　第八十八條　當(dāng)事人對有關(guān)行政部門的行政行為不服的，可以依照《中華人民共和國行政復(fù)議法》或者《中華人民共和國行政訴訟法》的規(guī)定，申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。

　　第十章　附　　則

　　第八十九條　本條例自2016年4月1日起施行。1998年8月22日陜西省第九屆人民代表大會常務(wù)委員會第四次會議通過的《陜西省旅游管理?xiàng)l例》同時廢止。