一、我國中小旅行社的發(fā)展現狀
(一)旅行社數量不斷增多
九十年代初,隨著(zhù)我國經(jīng)濟的快速增長(cháng)、休假制度的逐步完善、國民消費水平的提高以及公共交通體的完善,中國的旅游業(yè)快速發(fā)展。據 2014 年中國旅游業(yè)分析報告顯示,2014 年我國旅游行業(yè)一共收入約 3.25 萬(wàn)億元,比上年增長(cháng)了 14%;其中國內旅游人數約達 36 億人次,同比增長(cháng) 10.67% ;國內旅游總收入約 3.03 萬(wàn)億元,同比增長(cháng) 15.4% ;出境旅游約 1.18 億萬(wàn)人次,比去年增長(cháng) 20.30% ;大陸游客出境旅游消費約 1500 億美元,同比增長(cháng) 18% ;外國人入境旅游 2636 萬(wàn)人次,增長(cháng) 0.27% 。改革開(kāi)放至今,我國旅行社的數量保持增長(cháng)的趨勢,到 2011 年末,全國納入統計范圍的旅行社共有 23690 家,比上年末增長(cháng) 4.0%。而旅游市場(chǎng)規模的不斷擴大,旅行社的利潤率卻在不斷下降。90 年代初期,我國國際旅行社的平均營(yíng)業(yè)利潤率為 6.7% ,九十年代末期,這一利潤率降低為 3.5% ,而國內旅行社的純利潤遠遠低于比國際旅行社,只有約0.69%。
(二)網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)的快速發(fā)展
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心(CNNIC)發(fā)布的《第 26 次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計報告》 顯示,截至2010 年 6 月底,我國網(wǎng)民數量已經(jīng)超過(guò) 4 億,大約達到了 4.3 億,比 2009 年增長(cháng)了約 3600 萬(wàn)人次。互聯(lián)網(wǎng)使用率提升至 32%,比 2009 年提升了 2.9%。截至 2010 年 6 月,旅游預訂的使用率為 8.6%,用戶(hù)規模達到 3612 萬(wàn)人,半年增長(cháng) 19.4%。
二、我國中小旅行社發(fā)展中存在的問(wèn)題與挑戰
(一)品牌優(yōu)勢不足
特色產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)一直阻礙著(zhù)我國旅行社業(yè)的飛速發(fā)展。我國的大多數旅行社,在市場(chǎng)中缺乏領(lǐng)導創(chuàng )新精神,旅游產(chǎn)品缺乏特色,模仿大型旅行社的旅游產(chǎn)品及旅游線(xiàn)路,一旦出現有特色的旅游線(xiàn)路,許多旅行社都會(huì )追隨,不斷地重復生產(chǎn)相同類(lèi)型的旅游產(chǎn)品。造成旅游產(chǎn)品普通單一、規模資金有限,極大的限制了我國旅行社的可持續發(fā)展。我國旅行社的運作方式必需由普通化、普遍化轉變?yōu)榫坊⑻厣推放苹T?21 世紀創(chuàng )新時(shí)代背景下,我國旅行社必須提升企業(yè)自身的精品意識及特色意識。精品品牌效應不僅能夠提升旅行社的知名度,也可以消除旅游者在旅游消費過(guò)程中的風(fēng)險。
參考觀(guān)研天下發(fā)布《2018年中國中小旅行社行業(yè)分析報告-市場(chǎng)深度分析與發(fā)展前景預測》
(二)缺少有效的管理手段
我國大多數旅行社起步比較晚,基礎設施薄弱,經(jīng)營(yíng)手段落后,經(jīng)營(yíng)成本較高,企業(yè)核心人員大都欠缺旅游管理學(xué)及旅游財務(wù)管理的相關(guān)知識,在旅行社的運營(yíng)過(guò)程中容易產(chǎn)生違規的行為。首先,我國旅行社職工的文化水平相對偏低,缺乏核心管理人才和經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)人才。其次,國內缺乏完整的旅行社經(jīng)營(yíng)管理理論,開(kāi)設旅行社經(jīng)營(yíng)管理理論的學(xué)校較少,導致大多數中小型旅行社的主管人員和業(yè)務(wù)精英,基本上都是根據自身帶團經(jīng)驗,培訓公司內部員工。導游從業(yè)者的綜合水平素和素質(zhì)參差不齊,客觀(guān)上造成了我國中小旅行社的無(wú)序性。第三,我國旅行社內部組織結構單一、高級管理人員較少,組織部門(mén)設置不規范,導致管理混亂。
(三)市場(chǎng)新格局的沖擊
近年來(lái),隨著(zhù)人民的生活水平的全面提高,戶(hù)外旅游和自駕游強勢進(jìn)入旅游市場(chǎng),打破了以往人們出游選擇旅行社的常規做法,而景區也針對游客市場(chǎng)的現實(shí)情況,對這些新群體采取了旅行社團體票的做法,傳統旅行社的發(fā)展模式受到了極大的挑戰。
三、我國中小旅行社業(yè)發(fā)展策略
(一)提升品牌質(zhì)量
我國中小旅行社應當根據企業(yè)自身發(fā)展需要,合理制定發(fā)展戰略,科學(xué)設計企業(yè)的發(fā)展方向,采用規范的經(jīng)營(yíng)模式。應當依據企業(yè)內部的實(shí)際情況,結合我國旅游業(yè)的發(fā)展狀況,制定出符合我國市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展要求的經(jīng)營(yíng)模式。
1.實(shí)現產(chǎn)品精品化經(jīng)營(yíng),提升旅游產(chǎn)品的研發(fā)品質(zhì),提升旅游產(chǎn)品的特色化與精品化。我國中小旅行社要想改變產(chǎn)品種類(lèi)單一無(wú)特色的現狀,尋求更好的出路,就要不斷看清企業(yè)自身的優(yōu)勢與劣勢,針對旅游市場(chǎng)進(jìn)一步細分,明確產(chǎn)品在市場(chǎng)中的定位,完善產(chǎn)品的種類(lèi)和特色。同時(shí),開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的衍生品,對衍生產(chǎn)品進(jìn)行深入挖掘,優(yōu)化服務(wù),打造屬于企業(yè)自身的特色產(chǎn)品。當今社會(huì ),我國旅游者的需求已經(jīng)由原有的單一化逐步轉變?yōu)槎嘣鹘y的旅行社營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)遠遠無(wú)法滿(mǎn)足旅游者的需求,自駕游客將會(huì )成為未來(lái)旅行社業(yè)發(fā)展的趨勢。我國中小旅行社可以充分利用網(wǎng)絡(luò )平臺大力宣傳旅行社的品牌產(chǎn)品,改變企業(yè)銷(xiāo)售模式,提升企業(yè)銷(xiāo)售水平。
2.與國內外知名旅行社聯(lián)合,通過(guò)大品牌效應提升自身企業(yè)的知名度。隨著(zhù)我國經(jīng)濟的快速發(fā)展,目前水平管理的體制即被垂直分工體系所代替。知名旅行社具占據市場(chǎng)較大數額的市場(chǎng)份額、管理模式規范化、品牌影響較高的優(yōu)勢,中小型旅行社特別是小型旅行社可充分依靠知名品牌旅行社的品牌效應提升營(yíng)業(yè)額。這樣中小型旅行社可以有效地避免資金不足,產(chǎn)品研發(fā)層次低,技術(shù)水平不高,產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)無(wú)知名度等劣勢和收入低等經(jīng)營(yíng)風(fēng)險,使其能共同發(fā)展。
(二)實(shí)施科學(xué)管理
一是加快推進(jìn)旅行社體制改革,設立旅行社股份制和旅行社公司制。中小型旅行社可以采用不同的持股方式:如與大型旅行社的法人相互持股、優(yōu)秀職工持股、高層管理人員持股等模式,實(shí)現產(chǎn)權主體的單一化到多元化的變革。
二是形成良好科學(xué)的旅行社運營(yíng)體制,吸收企業(yè)員工和外部經(jīng)驗和資源,提升企業(yè)的管理水平。完善企業(yè)內部的組織結構,建立良好的決策和管理程序,建立提升全體員工工作效率的獎勵機制等。三是注重內部企業(yè)文化建設。中小型旅行社要增強企業(yè)文化的推動(dòng)力、凝聚力和約束力作用,加強團隊合作,愛(ài)崗奉獻,聽(tīng)從員工的意見(jiàn),營(yíng)造和諧美好的的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提升企業(yè)的知名度。
(三)實(shí)施旅行社網(wǎng)絡(luò )創(chuàng )新發(fā)展模式
以旅游產(chǎn)品為主體的網(wǎng)絡(luò )平臺可快速推進(jìn)全國各省市旅行社之間的合作頻率,甚至可以聯(lián)合同一省市、同一區域的旅行社共同創(chuàng )建城市旅游品牌,構建旅游城市的戰略合作伙伴關(guān)系。這種變化不僅可以提高中小企業(yè)的發(fā)展速度,還可以增強企業(yè)之間的信任度與溝通。而通過(guò)網(wǎng)絡(luò )化平臺構建中小旅行社企業(yè)之間的旅游城市聯(lián)盟可以提升旅游市場(chǎng)環(huán)境的健康度,改善旅行社之間彼的信任缺失,形成良好的旅游城市利益共同體。
黃金周”的利與弊 自1999年國慶節以來(lái),全國實(shí)行春節、勞動(dòng)節和國慶節3個(gè)7天的長(cháng)假期,出現了從未有過(guò)的假日旅游熱,初步形成了以旅游為主導的假日經(jīng)濟。
旅游不是一項簡(jiǎn)單的業(yè)余活動(dòng),它對提高國民生活質(zhì)量,豐富大眾生活內容有著(zhù)重要作用。此外,旅游還為人們創(chuàng )造了脫離日常生活環(huán)境,增加多元化交流接觸的機會(huì ),從而加強了社會(huì )凝聚力。通過(guò)接觸、學(xué)習當地的歷史文化,旅游者都不同程度地開(kāi)闊了眼界,掌握了知識。 旅游目的地(旅游區) 為了發(fā)展旅游,旅游目的地需要保持本地區特有的傳統文化,在地區建設上突出旅游的吸引力。通過(guò)發(fā)展旅游,旅游目的地的地方特色得到了保護,地區間交流得到了加強,也為本地居民帶來(lái)了經(jīng)濟實(shí)惠和自豪感。總之,為發(fā)展旅游而進(jìn)行的城區建設能對促進(jìn)旅游目的地的發(fā)展起到關(guān)鍵作用。 國民經(jīng)濟旅游業(yè)是個(gè)內涵非常廣泛的產(chǎn)業(yè),涵蓋了旅行社業(yè)、交通產(chǎn)業(yè)、住宿業(yè)、飲食業(yè)、娛樂(lè )業(yè)、土特產(chǎn)品制造業(yè)和其他旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)。從我國旅游產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟的影響來(lái)看,旅游直接消費達到了20000億日元,加上旅游帶來(lái)的輻射性間接消費,旅游產(chǎn)業(yè)對我國國民經(jīng)濟的貢獻可達到50000億日元。可以看出,旅游業(yè)具有相當強的經(jīng)濟帶動(dòng)作用。 國際社會(huì ) 從國際旅游的角度來(lái)看,國與國之間的旅游交流,可以讓國民直接面對外國人,更加深入理解他們的實(shí)際生活。國際旅游的民間交流,為增強國與國之間的相互理解、改善關(guān)系,以及增進(jìn)國際和平都發(fā)揮了重要的作用。
是靠譜平臺。
景優(yōu)國際旅游(無(wú)錫)有限公司,是全球首創(chuàng )的商家共享旅游平臺,景優(yōu)國際旅游通過(guò)商家促銷(xiāo)活動(dòng)、店慶、會(huì )員充值、會(huì )員回饋等活動(dòng)省掉了傳統旅行社廣告投放和運營(yíng)推廣的費用,從而讓游客出行的價(jià)格回歸到了真正的成本,讓每一個(gè)旅游夢(mèng)想的人都能輕松實(shí)現自己的旅游夢(mèng)想。
同時(shí)利用大量?jì)?yōu)質(zhì)旅游客戶(hù)資源和高質(zhì)量的旅游粉絲會(huì )員,對商家進(jìn)行深度推廣,擴大商家的影響力,打造出了真正的你旅游我買(mǎi)單的共享旅游新模式,讓游客出行價(jià)格再次降低,實(shí)現了游客、商家、平臺的共贏(yíng)。
讀萬(wàn)卷書(shū),行萬(wàn)里路。旅游,可以讓你看到更大的世界,看到和你平時(shí)生活圈子里完全不一樣的風(fēng)景,不一樣的生活方式,不一樣的民俗習慣,享受不一樣的美食,還可以在旅游的過(guò)程中積累很多人文歷史知識,更好的理解一些經(jīng)典作品的背景。對上班族來(lái)說(shuō),旅游最大的意義當然還是放松了,減輕壓力再度回歸到工作和生活,賺夠了錢(qián)再度出發(fā)。
1、讀萬(wàn)卷書(shū),行萬(wàn)里路,孩子會(huì )在旅途中見(jiàn)識到不同的地方不同種族的風(fēng)土人情,建筑風(fēng)貌,增長(cháng)見(jiàn)識。
2、經(jīng)常帶孩子出去,可以鍛煉身體。增強免疫力。多帶孩子出一些環(huán)境好的地方。呼吸大自然的新鮮空氣,身心愉悅
3、平日里父母因為忙于工作,可能跟孩子相處的時(shí)間相對而言少一些。而旅途中,父母整天都可以和孩子在一起。增進(jìn)親子關(guān)系。
4、在旅行中,孩子就見(jiàn)到各式各樣的不同的人。可以增進(jìn)孩子的人際交往的能力。鍛煉孩子的語(yǔ)言能力。
5、在外旅行,不比在家。孩子會(huì )在一點(diǎn)一滴中,學(xué)會(huì )獨立。變得更加的自信。同時(shí),通過(guò)旅行,孩子還能夠強健體魄。
6、帶孩子游玩,不要帶著(zhù)太強的目的性。就當時(shí)一家人一起,換一個(gè)地方生活,讓自己慢下來(lái),有個(gè)輕輕松松的假期。
7、 讓孩子了解世界:讓孩子在旅行中了解世界的廣闊,了解世界美景的多樣性,從而開(kāi)闊視野心胸更寬廣。
8、提高孩子管理能力:在旅行中可以適時(shí)交代孩子管理財務(wù),或者是安排一天的出行計劃,讓孩子在出行中提高自己的協(xié)調能力
旅行能讓人學(xué)到哪些事呢?這個(gè)問(wèn)題非常值得深思,可能每個(gè)人的感覺(jué)體驗不同,他所獲得的就不同吧!我想談?wù)勎覀€(gè)人的感受,希望能對你們有所啟發(fā)哈!
喜歡上旅行其實(shí)源于一次偶然的“離家出走”,大概是在2006年吧,突然就很想出去走一走,于是,一個(gè)人拎著(zhù)個(gè)背包就踏上了旅行之路。
那是我人生當中第一次一個(gè)人出遠門(mén)旅行,去的目的地就是當時(shí)人人向往的人間天堂——浙江杭州。記得當時(shí)一下火車(chē),就好多人拿著(zhù)牌牌在叫喚:西湖一日游啦、兩日啦等等。由于人生地不熟,出于好奇,我就報名參加了一個(gè)西湖一日游的旅游團。在整個(gè)旅游過(guò)程中,我深深地被帶團導游小姐姐的講解給吸引了,并且心里想,這個(gè)工作真的讓人羨慕啊!可是,別人能做,為什么我就不能呢?所以,當時(shí)就萌生了自己也要做導游的想法。確實(shí),如果想要以最快的速度走遍大江南北,以我當時(shí)的能力及經(jīng)濟條件,我想這條路應該是最快的!
自那次從江浙一帶回來(lái)以后,我就開(kāi)始關(guān)注有關(guān)導游的任何資訊,當時(shí)的通信條件還沒(méi)有現在那么發(fā)達,而我也從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)外界,所以,只能到處打聽(tīng),下班之后偶爾去網(wǎng)吧查查相關(guān)的資料。
終于讓我查到了,然后就堅決的辭了職,和閨蜜兩個(gè)人扛著(zhù)大包小包莽莽撞撞地來(lái)到了深圳。兩個(gè)人擠在一個(gè)10平米的小房子里住著(zhù),吃了兩個(gè)月的泡面,我終于如愿以?xún)數乜歼^(guò)了全國導游證。
雖然閨蜜沒(méi)有考過(guò),選擇了換行業(yè),但我還是堅持走下去,這一走,就是十幾年,這些年來(lái),在自己的帶團旅行過(guò)程,有喜有樂(lè ),有悲有歡,要說(shuō)具體學(xué)到哪些呢?我想,比較明顯的可以概括為以下幾點(diǎn):
1、可以增長(cháng)自己的見(jiàn)識、結識許多新的朋友:
在以前,自己腦海里的東西,除了學(xué)校老師教的教科書(shū)上的知識,對外界可以說(shuō)一無(wú)所知,自從從事旅游行業(yè)之后,每天都在路上,去不同的城市,看不同的風(fēng)景,可以接觸不同的游客,結識許多新的朋友,雖然我是作為導游,他們是游客,但正所謂,三人行,必有我師,與游客的交流過(guò)程中,在他們身上每天也能學(xué)到很多新的知識,即增長(cháng)了見(jiàn)聞,又結識了朋友,讓自己的心胸也不知不覺(jué)寬廣起來(lái)。
2、自我學(xué)習的能力,不斷地積累文化知識:
因為旅游行業(yè)是一個(gè)資訊行業(yè),通過(guò)自己對當地的景點(diǎn)、風(fēng)物人情、美食等方面的了解,以自己的方式去給游客進(jìn)行宣傳,所以,要求我們必須非常熟悉了解所去的地方的具體情況,也就鍛煉了我們自我學(xué)習的能力,每到一個(gè)地方,哪怕是去過(guò)很多次的,去之前還是會(huì )不斷搜集相關(guān)資料,做好功課,以便于給游客講解傳播,回團之后,同事之間還會(huì )經(jīng)常聚在一起去整理圖片和文字資料,對每個(gè)區域的具體情況有更深一步的積累,同時(shí)自身的文化知識也在不斷地積累和升華。
3、提高了隨機應變及解決突發(fā)事件的能力:
有一句話(huà)說(shuō)的是,前路永遠都是未知的。在出團前不管做了多少準備,只要出發(fā)在路上,永遠都有意想不到的突發(fā)事件。當然,這種事件有大有小,小的比如客人遲到、走丟,或者飛機、火車(chē)晚點(diǎn)取消,或是餐、車(chē)、房、景點(diǎn)等與計劃行程不同等等,大的有出現過(guò)人員傷亡或是國外旅游涉及到國家之間外交事件等等,每個(gè)旅程都有不同程度的事情發(fā)生,所以要求我們必須始終保持冷靜,并且能控制好團隊,遇到任何事情,要第一時(shí)間進(jìn)行合理、迅速地處理好,協(xié)調好各方的利益得失,以求將客人、旅行社及自己的損失降到最低,當然,這種能力一定是在多次實(shí)踐以后才能慢慢鍛煉出來(lái)的啦!
4、頑強的意志、堅定的決心和堅強的品格:
如上所說(shuō),在旅行中會(huì )碰到各種各樣的突發(fā)事件或性格不一的游客等等,發(fā)生任何事情,在團上,游客只會(huì )找導游,哪怕真的出了一些問(wèn)題,而這些問(wèn)題并不是自己的錯,他們唯一能找的人就是我們,所以,我們要有堅強的意志,堅定的決心,在經(jīng)歷風(fēng)雨的時(shí)候,在遭受挫折的時(shí)候,學(xué)會(huì )堅強,不能退縮,只能想辦法去解決所有的問(wèn)題。
5、獨立自主的能力:
在帶團過(guò)程中,我們不單要解決旅程中自己的衣食住行,還要幫助全團的游客,我們是一個(gè)團的靈魂,大小事務(wù)都需要我們去協(xié)調處理,沒(méi)有人能幫助我們,所以,我們要照顧好團隊中的每一個(gè)人,除了衣、食、住、行,還包括精神層面的,而完成這所有的事情,沒(méi)有人可以依賴(lài),就需要我們學(xué)會(huì )獨立思考,學(xué)會(huì )獨立處理問(wèn)題。
以上是我自己這些年工作實(shí)踐總結的大概情況,所謂旅行最大的好處,不是能見(jiàn)到多少人,見(jiàn)過(guò)多美的風(fēng)景,而是走著(zhù)走著(zhù),在某一個(gè)際遇下,突然重新認識了自己,希望大家一起來(lái)探討一下,都來(lái)說(shuō)說(shuō)你們在旅行中學(xué)到哪些呢?
1.開(kāi)闊視野這個(gè)世界跟自己想象不一樣的,見(jiàn)識到很多的新東西長(cháng)知識,知道自己很多不足需要努力。
多數人旅游的原因有很多。累了去旅游,痛了去旅游,想去看看外面的世界,想去拍照片打卡,想陪父母。。。。。。
為什么去旅游,答案太多了。沒(méi)有標準答案。
每個(gè)人想法不同,當時(shí)的狀態(tài)也不同。所以為什么去旅游,只有當事人自己清楚。跟著(zhù)心走這或許算是個(gè)答案吧。
我是為了找回自己,而旅行。
你們呢?
旅游的真正意義是什么?這個(gè)問(wèn)題非常值得深思,可能每個(gè)人的感覺(jué)體驗不同,他所獲得的就不同吧!我想談?wù)勎覀€(gè)人的感受,希望能對你們有所啟發(fā)哈!
喜歡上旅行其實(shí)源于一次偶然的“離家出走”,大概是在2006年吧,突然就很想出去走一走,于是,一個(gè)人拎著(zhù)個(gè)背包就踏上了旅行之路。
那是我人生當中第一次一個(gè)人出遠門(mén)旅行,去的目的地就是當時(shí)人人向往的人間天堂——浙江杭州。記得當時(shí)一下火車(chē),就好多人拿著(zhù)牌牌在叫喚:西湖一日游啦、兩日啦等等。由于人生地不熟,出于好奇,我就報名參加了一個(gè)西湖一日游的旅游團。在整個(gè)旅游過(guò)程中,我深深地被帶團導游小姐姐的講解給吸引了,并且心里想,這個(gè)工作真的讓人羨慕啊!可是,別人能做,為什么我就不能呢?所以,當時(shí)就萌生了自己也要做導游的想法。確實(shí),如果想要以最快的速度走遍大江南北,以我當時(shí)的能力及經(jīng)濟條件,我想這條路應該是最快的!
自那次從江浙一帶回來(lái)以后,我就開(kāi)始關(guān)注有關(guān)導游的任何資訊,當時(shí)的通信條件還沒(méi)有現在那么發(fā)達,而我也從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)外界,所以,只能到處打聽(tīng),下班之后偶爾去網(wǎng)吧查查相關(guān)的資料。
終于讓我查到了,然后就堅決的辭了職,和閨蜜兩個(gè)人扛著(zhù)大包小包莽莽撞撞地來(lái)到了深圳。兩個(gè)人擠在一個(gè)10平米的小房子里住著(zhù),吃了兩個(gè)月的泡面,我終于如愿以?xún)數乜歼^(guò)了全國導游證。
雖然閨蜜沒(méi)有考過(guò),選擇了換行業(yè),但我還是堅持走下去,這一走,就是十幾年,這些年來(lái),在自己的帶團旅行過(guò)程,有喜有樂(lè ),有悲有歡,要說(shuō)具體學(xué)到哪些呢?我想,比較明顯的可以概括為以下幾點(diǎn):
1、可以增長(cháng)自己的見(jiàn)識、結識許多新的朋友:
在以前,自己腦海里的東西,除了學(xué)校老師教的教科書(shū)上的知識,對外界可以說(shuō)一無(wú)所知,自從從事旅游行業(yè)之后,每天都在路上,去不同的城市,看不同的風(fēng)景,可以接觸不同的游客,結識許多新的朋友,雖然我是作為導游,他們是游客,但正所謂,三人行,必有我師,與游客的交流過(guò)程中,在他們身上每天也能學(xué)到很多新的知識,即增長(cháng)了見(jiàn)聞,又結識了朋友,讓自己的心胸也不知不覺(jué)寬廣起來(lái)。
2、自我學(xué)習的能力,不斷地積累文化知識:
因為旅游行業(yè)是一個(gè)資訊行業(yè),通過(guò)自己對當地的景點(diǎn)、風(fēng)物人情、美食等方面的了解,以自己的方式去給游客進(jìn)行宣傳,所以,要求我們必須非常熟悉了解所去的地方的具體情況,也就鍛煉了我們自我學(xué)習的能力,每到一個(gè)地方,哪怕是去過(guò)很多次的,去之前還是會(huì )不斷搜集相關(guān)資料,做好功課,以便于給游客講解傳播,回團之后,同事之間還會(huì )經(jīng)常聚在一起去整理圖片和文字資料,對每個(gè)區域的具體情況有更深一步的積累,同時(shí)自身的文化知識也在不斷地積累和升華。
3、提高了隨機應變及解決突發(fā)事件的能力:
有一句話(huà)說(shuō)的是,前路永遠都是未知的。在出團前不管做了多少準備,只要出發(fā)在路上,永遠都有意想不到的突發(fā)事件。當然,這種事件有大有小,小的比如客人遲到、走丟,或者飛機、火車(chē)晚點(diǎn)取消,或是餐、車(chē)、房、景點(diǎn)等與計劃行程不同等等,大的有出現過(guò)人員傷亡或是國外旅游涉及到國家之間外交事件等等,每個(gè)旅程都有不同程度的事情發(fā)生,所以要求我們必須始終保持冷靜,并且能控制好團隊,遇到任何事情,要第一時(shí)間進(jìn)行合理、迅速地處理好,協(xié)調好各方的利益得失,以求將客人、旅行社及自己的損失降到最低,當然,這種能力一定是在多次實(shí)踐以后才能慢慢鍛煉出來(lái)的啦!
4、頑強的意志、堅定的決心和堅強的品格:
如上所說(shuō),在旅行中會(huì )碰到各種各樣的突發(fā)事件或性格不一的游客等等,發(fā)生任何事情,在團上,游客只會(huì )找導游,哪怕真的出了一些問(wèn)題,而這些問(wèn)題并不是自己的錯,他們唯一能找的人就是我們,所以,我們要有堅強的意志,堅定的決心,在經(jīng)歷風(fēng)雨的時(shí)候,在遭受挫折的時(shí)候,學(xué)會(huì )堅強,不能退縮,只能想辦法去解決所有的問(wèn)題。
5、獨立自主的能力:
在帶團過(guò)程中,我們不單要解決旅程中自己的衣食住行,還要幫助全團的游客,我們是一個(gè)團的靈魂,大小事務(wù)都需要我們去協(xié)調處理,沒(méi)有人能幫助我們,所以,我們要照顧好團隊中的每一個(gè)人,除了衣、食、住、行,還包括精神層面的,而完成這所有的事情,沒(méi)有人可以依賴(lài),就需要我們學(xué)會(huì )獨立思考,學(xué)會(huì )獨立處理問(wèn)題。
以上是我自己這些年工作實(shí)踐總結的大概情況,所謂旅行最大的好處,不是能見(jiàn)到多少人,見(jiàn)過(guò)多美的風(fēng)景,而是走著(zhù)走著(zhù),在某一個(gè)際遇下,突然重新認識了自己,希望大家一起來(lái)探討一下,都來(lái)說(shuō)說(shuō)你們在旅行中學(xué)到哪些呢?
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