主要職責是接待上門咨詢的客人,推薦旅游線路,當然前提是你要熟悉這些線路的報價及景點,如果是團隊的話一般直接給業(yè)務部或是計調(diào)來設計報價就可以了,要是散客的話得并由本社組團的話需由接待人員簽訂旅游合同,發(fā)放車位,提醒注意事項等等.所以接待人員要熟悉線路和簽約事項才能做得得心應手.另外也要根據(jù)平時收集的咨詢事項為旅行社提供經(jīng)營參考依據(jù).旺季或黃金周的時候會比較累,淡季的時候輕松點,但也要熟悉線路,責任也是蠻大的,不是只是談談這么簡單。
一般底薪1000左右,導游和計調(diào)比接待賺錢,因為接待相對輕松,而且穩(wěn)定。
報旅游團有兩種方式:1、在門店直接報團,2、在旅游網(wǎng)站上報團。
1、在門店上報團:到門店上了解旅游相關信息,門市接人員會根據(jù)你的情況給你介紹旅游線路的團期、價格、自費項目、必須消費項目、交通、住宿、用餐標準等情況。一般旅游團分為常規(guī)純玩團、購物團、升級純玩團等。常規(guī)純玩團和升級純玩團的區(qū)別是,常規(guī)純玩團說的是不進店,在贈送項目當中也會有購物店類似的景點,比如風情街。常規(guī)純玩團會推薦消費比如晚會、烤羊、夜游XX景點(豪華游輪)之類的。以九寨溝為例,參加常規(guī)純玩團所贈送的項目有風情街、藏寨、羌寨(這幾項就是購物地點)、藏羌風情晚會、烤羊,住宿預備三星酒店,在旅游的過程中導游會讓客人升級參加更好的晚會、加150-200元看“5D千古情”晚會。升級純玩團(線路名稱也有別的叫法)住宿預備四星酒店、贈送“5D千古情晚會”、烤羊等。在合同上會注明決不進店(進店賠1000元等字樣)。
2、在旅游網(wǎng)站上簽訂合同,在網(wǎng)上你要看清楚網(wǎng)站的快照時間(更新時間越接近越好)、可靠性“公司資質(zhì)、關于我們、如何付款”等。當你選定線路、商談好價格。網(wǎng)絡客服會給你簽訂一份電子版合同,合同上同樣也會注明旅游的相關事項。要求你大訂金,為了安全起見,你一定要打公司賬號(一般2000千元以內(nèi)打私人賬號,2000以上打公司賬號)報旅游團一定要做到貨比三家、看清楚合同上所簽訂的內(nèi)容以及附帶的旅游行程是不是和接待人員所承諾的一致。(網(wǎng)上簽合同,打印一份合同及行程單,在旅游中核對看是不是達到所承諾的一致)
旅游合同是無名合同類型,不屬于15種合同。旅游合同是旅游者和旅游經(jīng)營者之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協(xié)議。15種合同有:買賣合同、贈與合同、借款合同、租賃合同、融資租賃合同、承攬合同、建設工程合同、運輸合同、技術合同、保管合同、倉儲合同、委托合同、行紀合同、居間合同和供用電、水、氣、熱力合同。
旅游合同是無名合同類型,不屬于15種合同。旅游合同是旅游者和旅游經(jīng)營者之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協(xié)議。15種合同有:買賣合同、贈與合同、借款合同、租賃合同、融資租賃合同、承攬合同、建設工程合同、運輸合同、技術合同、保管合同、倉儲合同、委托合同、行紀合同、居間合同和供用電、水、氣、熱力合同。
1、旅行社安排購物,必須和旅游者協(xié)商,并且以旅游合同補充協(xié)議的形式與旅游者簽署購物協(xié)議,嚴格按照購物協(xié)議的內(nèi)容執(zhí)行。
2、旅行社應選擇具有合法資質(zhì)的商場或商鋪,商品明碼標價,保證商品質(zhì)量達到相關標準,不出售假冒偽劣商品。
3、妥善安排不參加購物行程的旅游者。
4、安排境外購物,應提示旅游者關稅政策問題。
導游證與導游資格證的區(qū)別如下
1、性質(zhì)不同
導游人員資格證書是標志某人具備從事導游職業(yè)資格的證書;而導游證則是標志國家準許某人從事導游職業(yè)的證書。前者是表明某人具備導游職業(yè)的資格,而后者表明某人獲準從事導游職業(yè)。前者是從業(yè)的資格;后者是從業(yè)的許可。
2、頒證機構不同
導游人員資格證書是由國務院旅游行政部門或國務院旅游行政部門委托的省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游部門頒發(fā);而導游證則是由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游部門頒發(fā)。
3、期限不同
導游資格證書沒有期限規(guī)定;而導游證是有期限規(guī)定的。
《導游人員管理條例》第八條第二款規(guī)定:“導游證的有效期限為3年?!睂в巫C待有人需要在有效期滿后繼續(xù)從事導游活動的,應當在有效期限屆滿 3個月前,向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請辦理換發(fā)導游證手續(xù)。臨時導游證購有效期限最長不超過3個月,并不得延期。
4、領取程序不同
導游人員資格證書是學員參加導游資格證考試合格后,向旅游行政部門領?。欢鴮в巫C則必須是取得導游人員資格證書,并與旅行社訂立勞動合同或者在導游服務公司登記后,方可向旅游行政部門(旅游局)領取。
在旅游過程中發(fā)生糾紛時,其責任承擔劃分如下:
1、旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務者未盡到安全保障義務,造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失,旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務者應承擔責任;
2、因旅游經(jīng)營者方面的同一原因造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失,旅游經(jīng)營者承擔違約責任或者侵權責任;
3、旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務者對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的旅游項目未履行告知、警示義務,造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失,旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務者承擔責任;
4、旅游經(jīng)營者將旅游業(yè)務轉(zhuǎn)讓給其他旅游經(jīng)營者,旅游者不同意轉(zhuǎn)讓,請求解除旅游合同、追究旅游經(jīng)營者違約責任。
沒有必要,自己找車,就可以和旅行社商量,或者找客運公司,沒有簽合同的,呵呵,合法權益不是體現(xiàn)在這方面,你們只不過是想租車而已,誰會跟你們簽這個合同的,頂多是協(xié)議,合同在法律上生效,而協(xié)議是雙方協(xié)商。
所以,你們只要找個客車或租車就可以了,注意安全就好了,如果實在想去玩,又有保障,你們可以和旅行社簽訂協(xié)議或合同,一般旅行社會給你們提供保險的,人身保險20元一個人。所以現(xiàn)在旅游行業(yè)都是這樣提供保障,而你們租一輛公交車,你想想誰會簽合同呢?協(xié)議都不能簽。何況是合同呢。找旅行社最好!其實找臺車就可以了,沒有必要那么麻煩的。
問題有誤,應該是導游資格證和導游證。區(qū)別:
1 性質(zhì)不同。導游人員資格證書是標志某人具備從事導游職業(yè)資格的證書:而導游證則是標志國家準許某人從事導游職業(yè)的證書。前者是表明某人具備導游職業(yè)的資格。而后者表明某人獲準從事導游職業(yè)。
2 頒證機構不同。導游人員資格證書是由國務院旅游行政部門或國務院委托的省,自治區(qū),直轄市人民政府旅游行政部門頒發(fā);而導游證則是由省,自治區(qū),直轄市人民政府旅游行政部門頒發(fā)。
3 領取程序不同。導游人員資格證書是參加導游人員資格證考試合格后,向旅游行政部門領取;而導游證則必須是取得導游資格證書,并旅行社訂立勞動合同或者在導游服務公司登記后,方可向旅游行政部門領取。
4 作用不同。導游人員資格證書僅僅是表明持證人具備了從事導游職業(yè)的資格。但并不能實際從事導游職業(yè);而導游證則表明持證人可以實際從事導游職業(yè)。前者是從業(yè)的資格,后者是從業(yè)的許可。
5 期限不同。導游人員資格證書沒有期限規(guī)定;而導游證是有期限規(guī)定的。即《導游人員管理條例》第八條第二款規(guī)定:“導游證的有效期限為3年”。導游證持有者需要在有效期滿后繼續(xù)從事導游活動的,應當在有效期屆滿3個月前,向省,自治區(qū),直轄市人民政府旅游行政部門申請辦理換發(fā)導游手續(xù)。臨時導游證有效期限最長不超過3個月,并不得延期。
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