信息服務(wù)的方法(信息服務(wù)的主要方式)

1.信息服務(wù)的主要方式

(1)信息檢索服務(wù)：根據(jù)用戶的需求或提問(wèn)從各類(lèi)不同的數(shù)據(jù)庫(kù)或信息系統(tǒng)中，迅速、準(zhǔn)確地查出與用戶需求相符合的，一切有價(jià)值的資料和數(shù)據(jù)。

(2)信息報(bào)道與發(fā)布服務(wù)：信息機(jī)構(gòu)對(duì)搜集到的大量資料和信息進(jìn)行整理、加工、評(píng)價(jià)、研究和選擇之后，及時(shí)報(bào)道出去，滿足用戶的信息需求。

(3)信息咨詢服務(wù)：幫助用戶解決信息問(wèn)題的一種專(zhuān)門(mén)咨詢活動(dòng)。

(4)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)： 是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息機(jī)構(gòu)和行業(yè)利用計(jì)算機(jī)、通訊和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代技術(shù)從事信息采集、處理、存貯、傳遞和提供利用等一切活動(dòng)。

2.信息服務(wù)采用哪些方法和手段

促銷(xiāo)方式從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的角度來(lái)劃分，大體有人員促銷(xiāo)、廣告促銷(xiāo)、特種促銷(xiāo)、公共關(guān)系促銷(xiāo)、企業(yè)形象促銷(xiāo)五種： 1、人員促銷(xiāo)：人員促銷(xiāo)是通過(guò)推銷(xiāo)員口頭宣傳，說(shuō)服顧客，實(shí)現(xiàn)商品銷(xiāo)售的一種直接促銷(xiāo)方式。

人員促銷(xiāo)的特點(diǎn)是推銷(xiāo)員與顧客能進(jìn)行雙向溝通，其促銷(xiāo)效果與促銷(xiāo)人員的推銷(xiāo)技巧密切相關(guān)。 對(duì)于實(shí)施開(kāi)架銷(xiāo)售的超市來(lái)說(shuō)店員一般不必主動(dòng)地進(jìn)行人員促銷(xiāo)，這樣做反而會(huì)影響顧客的自主選購(gòu)。

然而店員也必須向顧客提供必要的幫助和指導(dǎo)，并適當(dāng)?shù)嘏c顧客進(jìn)行友好的交談，即要求店員以服務(wù)與溝通為手段來(lái)達(dá)到促銷(xiāo)的目的。 2、廣告促銷(xiāo)：廣告促銷(xiāo)是運(yùn)用各種廣告媒體向消費(fèi)者傳遞消費(fèi)信息以促進(jìn)銷(xiāo)售的一種直接促銷(xiāo)方式。

廣告促銷(xiāo)的特點(diǎn)：企業(yè)單方面向消費(fèi)者傳遞信息，屬單向溝通，所以稱(chēng)之為“拉的”策略。廣告媒體有：電視、電臺(tái)、報(bào)紙、雜志；招牌；看板；路牌；招貼；交通工具；燈光；櫥窗；包裝；店內(nèi)POP；口頭宣傳或店內(nèi)廣播；演示；可視幕墻；電腦網(wǎng)絡(luò)；紅布條；宣傳單；海報(bào)；DM等。

規(guī)模較大的連鎖超市可以考慮采用四大廣告媒體，但對(duì)規(guī)模較小的連鎖超市來(lái)說(shuō)最常用的廣告媒體是：宣傳單、招牌、看板、燈光、海報(bào)、紅布條等。以促銷(xiāo)主題來(lái)劃分： ① 開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)常用的媒體是：報(bào)紙、宣傳單、電臺(tái)、交通工具、戶外紅布條、海報(bào)、POP、店內(nèi)廣播、新聞稿 ② 年慶促銷(xiāo)常用的媒體是：報(bào)紙、宣傳單、DM、海報(bào)、紅布條、POP、店內(nèi)廣播 ③ 例行性促銷(xiāo)常用的媒體是：宣傳單、DM、海報(bào)、紅布條、店內(nèi)廣播 ④ 競(jìng)爭(zhēng)性促銷(xiāo)所用媒體與例行性促銷(xiāo)相同。

3、銷(xiāo)售促進(jìn)，也稱(chēng)營(yíng)業(yè)推廣。 是一種直接用利益來(lái)刺激消費(fèi)需求的輔助性、臨時(shí)性的促銷(xiāo)方式。

特點(diǎn)：見(jiàn)效快但運(yùn)用不當(dāng)也會(huì)產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)，會(huì)使顧客懷疑商品質(zhì)量、價(jià)格的真實(shí)性，貶低商品的身價(jià)。 銷(xiāo)售促進(jìn)是超市最重要的促銷(xiāo)方式，其具體的方法多種多樣，但不管選擇何種方法都應(yīng)考慮以下四個(gè)問(wèn)題： ① 刺激的規(guī)模：即確定促銷(xiāo)預(yù)算，并估算該促銷(xiāo)預(yù)算應(yīng)有多少新增的銷(xiāo)售量來(lái)彌補(bǔ)才能保本； ② 參加者的條件：即確定享受促銷(xiāo)優(yōu)惠的對(duì)象，如只對(duì)送回瓶蓋的顧客贈(zèng)以獎(jiǎng)品； ③ 促銷(xiāo)信息的傳播途徑：即如何將促銷(xiāo)信息傳達(dá)到促銷(xiāo)對(duì)象，如放在包裝內(nèi)，在超市里或店外分發(fā)，郵寄或附在廣告媒體上； ④ 促銷(xiāo)時(shí)間：即不能太短也不能太長(zhǎng)。

4、公共關(guān)系促銷(xiāo)： 公共關(guān)系促銷(xiāo)是通過(guò)超市的公共關(guān)系活動(dòng)使超市與社會(huì)各界建立良好的理解、友誼和支持關(guān)系，從而以其知名度、美譽(yù)度來(lái)帶動(dòng)商品銷(xiāo)售的一種間接促銷(xiāo)方式。特點(diǎn)是：超市與社會(huì)建立雙向溝通，并注重賣(mài)場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

主要方法是： ① 利用各種傳播媒體和傳播方式（如人際傳播和大眾傳播），擴(kuò)大其知名度，讓社會(huì)了解超市。 ② 開(kāi)展聯(lián)誼、慶典及咨詢活動(dòng)，加強(qiáng)與社會(huì)各界的聯(lián)系 ③ 積極參與社會(huì)公益事業(yè)及其他社會(huì)活動(dòng)，為賣(mài)場(chǎng)創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，獲得社會(huì)的贊譽(yù)。

④ 培養(yǎng)教育員工塑造良好的自身形象，建立企業(yè)與職工之間的良好的情感。 5、企業(yè)形象促銷(xiāo)： 企業(yè)形象促銷(xiāo)是利用企業(yè)所確立的、經(jīng)社會(huì)公眾認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)的理念系統(tǒng)、視覺(jué)系統(tǒng)和行為系統(tǒng)來(lái)促進(jìn)商品銷(xiāo)售的一種間接促銷(xiāo)方式。

特點(diǎn)與公共關(guān)系促銷(xiāo)相類(lèi)似，這兩種促銷(xiāo)方式往往是融為一體的。 其目的是：建立企業(yè)的差異優(yōu)勢(shì)，尤其注重文化價(jià)值。

對(duì)連鎖超市來(lái)說(shuō)，企業(yè)形象的標(biāo)準(zhǔn)化更具有特殊的意義，如大大節(jié)省設(shè)計(jì)費(fèi)用，讓顧客享受標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，增強(qiáng)顧客對(duì)企業(yè)的信心等。

3.信息方法包括哪些

一 信息管理科學(xué)基礎(chǔ)

要求學(xué)生掌握信息的概念、信息的類(lèi)型及其特征，信息科學(xué)的基本內(nèi)容、信息科學(xué)的核心方法、信息管理學(xué)的概念及其研究范圍；熟悉信息的功能，信息與管理的關(guān)系；了解信息的度量，管理的基礎(chǔ)理論，信息管理的發(fā)展，信息管理學(xué)的產(chǎn)生和進(jìn)化。

1.信息簡(jiǎn)論；

2.信息管理的信息科學(xué)基礎(chǔ)；

3.信息管理的管理科學(xué)基礎(chǔ)；

4.走向信息管理科學(xué)。

二 信息管理的技術(shù)基礎(chǔ)

要求學(xué)生掌握信息技術(shù)的概念、作用和發(fā)展規(guī)律；了解計(jì)算機(jī)的發(fā)展、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，有線通信，無(wú)線通信，電信網(wǎng)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)。

1.信息技術(shù)概論；

2.信息處理技術(shù)；

3.通信技術(shù)。

三 信息行為理論

要求學(xué)生掌握信息需要的層次結(jié)構(gòu)、內(nèi)容結(jié)構(gòu)；熟悉各類(lèi)用戶信息需要特點(diǎn)，信息動(dòng)機(jī)的形成與轉(zhuǎn)化，信息的選擇行為和利用行為；了解信息需要的產(chǎn)生，信息查詢行為。

1.信息需要與信息動(dòng)機(jī)；

2.用戶的信息行為。

四 信息交流論

要求學(xué)生掌握信息交流過(guò)程的基本要素，初始編碼，申農(nóng)—韋弗模式；熟悉信息符號(hào)的特征，拉斯韋爾模式、施拉姆模式、米哈依洛夫模式、蘭開(kāi)斯特模式、維克利模式，人際信息流、組織信息流；了解二次編碼，大眾信息流。

1.信息的表達(dá)—符號(hào)與編碼；

2.信息交流模式；

3.社會(huì)信息流。

五 信息產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)

要求學(xué)生掌握信息采集的原則、途徑、方法，信息整序的方法，內(nèi)容分析法；熟悉信息源，信息分析的工作程序；了解信息整序的目的與要求，信息分析的方法。

1.信息采集；

2.信息整序；

3.信息分析。

六 信息產(chǎn)品的流通

要求學(xué)生掌握信息服務(wù)的原則，信息服務(wù)的主要類(lèi)型，信息市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)與運(yùn)行機(jī)制，信息市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)；了解信息市場(chǎng)的形成與發(fā)展。

1.信息服務(wù)；

2.信息市場(chǎng)。

七 信息系統(tǒng)管理

要求學(xué)生掌握系統(tǒng)的概念，信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，CIO在組織中的地位和職能、素質(zhì)要求；熟悉信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理制度，；了解系統(tǒng)工程的產(chǎn)生和發(fā)展、方法，信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法，信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)方法、安全管理，現(xiàn)代信息管理系統(tǒng)的發(fā)展。

1.信息系統(tǒng)工程；

2.信息系統(tǒng)資源管理

3.現(xiàn)代信息系統(tǒng)的發(fā)展。

八 信息產(chǎn)業(yè)管理

要求學(xué)生掌握信息產(chǎn)業(yè)的特征和作用，內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部關(guān)聯(lián)，制定信息產(chǎn)業(yè)政策的原則，信息產(chǎn)業(yè)政策體系，信息化的內(nèi)涵；了解信息產(chǎn)業(yè)理論，信息管理體制，國(guó)外信息產(chǎn)業(yè)政策，信息化水平測(cè)度，我國(guó)信息化的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)。

1.信息產(chǎn)業(yè)理論；

2.信息產(chǎn)業(yè)管理基礎(chǔ)；

3.信息產(chǎn)業(yè)政策；

4.信息化。

4.互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)包括哪些

1、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶提供信息的服務(wù)活動(dòng)。它分為經(jīng)營(yíng)性和非經(jīng)營(yíng)性兩類(lèi)。

2、經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶有償提供信息或者網(wǎng)頁(yè)制作等服務(wù)活動(dòng)。比如：網(wǎng)上廣告、代制作網(wǎng)頁(yè)、服務(wù)器硬盤(pán)空間出租、有償提供特定信息內(nèi)容、電子商務(wù)及其他網(wǎng)上應(yīng)用服務(wù)。從事經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)就需要辦理ICP經(jīng)營(yíng)許可證。

3、非經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶無(wú)償提供具有公開(kāi)性、共享性信息的服務(wù)活動(dòng)。從事非經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)不需要辦理ICP證，但必須依法履行備案。

5.信息傳遞的方式有哪些

現(xiàn)代：

信息管理是人類(lèi)為了有效地開(kāi)發(fā)和利用信息資源，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，對(duì)信息資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的社會(huì)活動(dòng)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，信息管理就是人對(duì)信息資源和信息活動(dòng)的管理。對(duì)于上述定義，我們要注意從以下幾個(gè)方面去理解：

1.信息管理的對(duì)象是信息資源和信息活動(dòng)

(1)信息資源

它是信息生產(chǎn)者、信息、信息技術(shù)的有機(jī)體。信息管理的根本目的是控制信息流向，實(shí)現(xiàn)信息的效用與價(jià)值。但是，信息并不都是資源，要使其成為資源并實(shí)現(xiàn)其效用和價(jià)值，就必須借助“人”的智力和信息技術(shù)等手段。因此，“人”是控制信息資源、協(xié)調(diào)信息活動(dòng)的主體，是主體要素，而信息的收集、存儲(chǔ)、傳遞、處理和利用等信息活動(dòng)過(guò)程都離不開(kāi)信息技術(shù)的支持。沒(méi)有信息技術(shù)的強(qiáng)有力作用，要實(shí)現(xiàn)有效的信息管理是不可能的。由于信息活動(dòng)本質(zhì)上是為了生產(chǎn)、傳遞和利用信息資源，信息資源是信息活動(dòng)的對(duì)象與結(jié)果之一。信息生產(chǎn)者、信息、信息技術(shù)三個(gè)要素形成一個(gè)有機(jī)整體——信息資源，是構(gòu)成任何一個(gè)信息系統(tǒng)的基本要素，是信息管理的研究對(duì)象之一。

(2)信息活動(dòng)

是指人類(lèi)社會(huì)圍繞信息資源的形成、傳遞和利用而開(kāi)展的管理活動(dòng)與服務(wù)活動(dòng)。信息資源的形成階段以信息的產(chǎn)生、記錄、收集、傳遞、存儲(chǔ)、處理等活動(dòng)為特征，目的是形成可以利用的信息資源。信息資源的開(kāi)發(fā)利用階段以信息資源的傳遞、檢索、分析、選擇、吸收、評(píng)價(jià)、利用等活動(dòng)為特征，目的是實(shí)現(xiàn)信息資源的價(jià)值，達(dá)到信息管理的目的。單純地對(duì)信息資源進(jìn)行管理而忽略與信息資源緊密聯(lián)系的信息活動(dòng)，信息管理的研究對(duì)象是不全面的。

2.信息管理是管理活動(dòng)的一種

管理活動(dòng)的基本職能“計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制”仍然是信息管理活動(dòng)的基本職能，只不過(guò)信息管理的基本職能更有針對(duì)性。

3.信息管理是一種社會(huì)規(guī)模的活動(dòng)

它反映了信息管理活動(dòng)的普遍性和社會(huì)性。它是涉及廣泛的社會(huì)個(gè)體、群體、國(guó)家參與的普遍性的信息獲取、控制和利用活動(dòng)。

信息產(chǎn)品管理（微觀）：信息采集、整序、分析，信息產(chǎn)品的流通

信息系統(tǒng)管理（中觀）：設(shè)計(jì)、實(shí)施與評(píng)價(jià)，安全管理，信息資源配置等

信息產(chǎn)業(yè)管理（宏觀）：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和測(cè)試，信息服務(wù)業(yè)的機(jī)制與管理模式，產(chǎn)業(yè)政策和信息立法，社會(huì)信息化

古代：

我國(guó)是世界上最早建立有組織的傳遞信息系統(tǒng)的國(guó)家之一。早在三千多年前的商代，信息傳遞就已見(jiàn)諸記載。

乘馬傳遞曰驛，驛傳是早期有組織的通信方式。位于嘉峪關(guān)火車(chē)站廣場(chǎng)的“驛使”雕塑，它取材于嘉峪關(guān)魏晉壁畫(huà)墓，驛使手舉簡(jiǎn)牘文書(shū)，驛馬四足騰空，速度飛快。此磚壁畫(huà)圖于一九八二年被中華全國(guó)集郵聯(lián)合會(huì)第一次代表大會(huì)作為小型章郵票主題圖案使用，由此看出嘉峪關(guān)是中國(guó)信息文化的發(fā)源地之一。

秦漢時(shí)期，形成了一整套驛傳制度。特別是漢代，將所傳遞文書(shū)分出等級(jí)，不同等級(jí)的文書(shū)要由專(zhuān)人、專(zhuān)馬按規(guī)定次序、時(shí)間傳遞。收發(fā)這些文書(shū)都要登記，注明時(shí)間，以明責(zé)任。

隋唐時(shí)期，驛傳事業(yè)得到空前發(fā)展。唐代的官郵交通線以京城長(zhǎng)安為中心，向四方輻射，直達(dá)邊境地區(qū)，大致30里設(shè)一驛站。據(jù)《大唐六典》記載，最盛時(shí)全國(guó)有1639個(gè)驛站，專(zhuān)門(mén)從事驛務(wù)的人員共二萬(wàn)多人，其中驛兵一萬(wàn)七千人。郵驛分為陸驛、水驛、水路兼并三種，各驛站設(shè)有驛舍，配有驛馬、驛驢、驛船和驛田。

唐代對(duì)郵驛的行程也有明文規(guī)定，陸驛快馬一天走6驛即180里，再快要日行300里，最快要求日馳500里；步行人員日行50里；逆水行船時(shí)，河行40里，江行50里，其它60里；順?biāo)畷r(shí)一律規(guī)定100到150里。詩(shī)人岑參在《初過(guò)隴山途中呈字文判官》一詩(shī)中寫(xiě)到“一驛過(guò)一驛，驛騎如星流；平明發(fā)咸陽(yáng)，幕及隴山頭”。在這里他把驛騎比做流星。天寶十四載十一月九日，安祿山在范陽(yáng)起兵叛亂。當(dāng)時(shí)唐玄宗正在華清宮，兩地相隔三千里，6日之內(nèi)唐玄宗就知道了這一消息，傳遞速度達(dá)到每天500里。由此可見(jiàn)，唐朝郵驛通信的組織和速度已經(jīng)達(dá)到很高的水平。

宋代將所有的公文和書(shū)信的機(jī)構(gòu)總稱(chēng)為“遞”，并出現(xiàn)了“急遞鋪”。急遞的驛騎馬領(lǐng)上系有銅鈴，在道上奔馳時(shí)，白天鳴鈴，夜間舉火，撞死人不負(fù)責(zé)。鋪鋪換馬，數(shù)鋪換人，風(fēng)雨無(wú)阻，晝夜兼程。南宋初年抗金將領(lǐng)岳飛被宋高宗以十二道金牌從前線強(qiáng)迫召回臨安，這類(lèi)金牌就是急遞鋪傳遞的金字牌，含有十萬(wàn)火急之意。

另外還有鐘鼓、煙火、鴿子、旗語(yǔ)、狼煙等方式傳遞信息

6.信息技術(shù)服務(wù)包括哪些方面

信息技術(shù)服務(wù)，是指利用計(jì)算機(jī)、通信網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行生產(chǎn)、收集、處理、加工、存儲(chǔ)、運(yùn)輸、檢索和利用，并提供信息服務(wù)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。包括軟件服務(wù)、電路設(shè)計(jì)及測(cè)試服務(wù)、信息系統(tǒng)服務(wù)、業(yè)務(wù)流程管理服務(wù)和信息系統(tǒng)增值服務(wù)。

軟件服務(wù)，是指提供軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)、軟件維護(hù)服務(wù)、軟件測(cè)試服務(wù)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。

電路設(shè)計(jì)及測(cè)試服務(wù)，是指提供集成電路和電子電路產(chǎn)品設(shè)計(jì)、測(cè)試及相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。

信息系統(tǒng)服務(wù)，是指提供信息系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)、桌面管理與維護(hù)、信息系統(tǒng)應(yīng)用、基礎(chǔ)信息技術(shù)管理平臺(tái)整合、信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施管理、數(shù)據(jù)中心、托管中心、信息安全服務(wù)、在線殺毒、虛擬主機(jī)等業(yè)務(wù)活動(dòng)。包括網(wǎng)站對(duì)非自有的網(wǎng)絡(luò)游戲提供的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

業(yè)務(wù)流程管理服務(wù)，是指依托信息技術(shù)提供的人力資源管理、財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)管理、審計(jì)管理、稅務(wù)管理、物流信息管理、經(jīng)營(yíng)信息管理和呼叫中心等服務(wù)的活動(dòng)。

信息系統(tǒng)增值服務(wù)，是指利用信息系統(tǒng)資源為用戶附加提供的信息技術(shù)服務(wù)。包括數(shù)據(jù)處理、分析和整合、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、容災(zāi)服務(wù)、電子商務(wù)平臺(tái)等。