銷(xiāo)售的方式:
1、代銷(xiāo)
代銷(xiāo)是工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)將自己的經(jīng)營(yíng)商品委托其他中間商代理銷(xiāo)售的方式。一般代銷(xiāo)商不承擔資金投入和銷(xiāo)售風(fēng)險,只按協(xié)議領(lǐng)取代銷(xiāo)傭金。
2、電話(huà)銷(xiāo)售
電話(huà)銷(xiāo)售是以電話(huà)為主要溝通手段,電話(huà)銷(xiāo)售通常為打電話(huà)進(jìn)行主動(dòng)銷(xiāo)售的模式。
借助網(wǎng)絡(luò )、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式,通過(guò)專(zhuān)用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)號碼,以公司名義與客戶(hù)直接聯(lián)系,并運用公司自動(dòng)化信息管理技術(shù)和專(zhuān)業(yè)化運行平臺,完成公司產(chǎn)品的推介、咨詢(xún)、報價(jià)、以及產(chǎn)品成交條件確認等主要營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的業(yè)務(wù)。
3、渠道銷(xiāo)售
主要指如何開(kāi)發(fā)與選擇經(jīng)銷(xiāo)商,經(jīng)銷(xiāo)商的日常管理,如何協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行市場(chǎng)推廣,日常維護等,并能根據市場(chǎng)的變化提出對應的5P策略,有效激勵經(jīng)銷(xiāo)商共同成長(cháng)的銷(xiāo)售過(guò)程。
4、直銷(xiāo)
直銷(xiāo)指廠(chǎng)家直接銷(xiāo)售商品和服務(wù),直銷(xiāo)者繞過(guò)傳統批發(fā)商或零售通路,直接從顧客接收訂單。直銷(xiāo)是指直銷(xiāo)企業(yè)招募直銷(xiāo)員,由直銷(xiāo)員在固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所之外直接向最終消費者推銷(xiāo)產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)方式。
5、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售
網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售,實(shí)質(zhì)就是以互聯(lián)網(wǎng)為工具進(jìn)行銷(xiāo)售。主要是以網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)為主要手段進(jìn)行的、為達到一定營(yíng)銷(xiāo)目標的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);如今,網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)貫穿于企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程。
參考資料來(lái)源:百度百科-代銷(xiāo)
參考資料來(lái)源:百度百科-電話(huà)銷(xiāo)售
參考資料來(lái)源:百度百科-渠道銷(xiāo)售
參考資料來(lái)源:百度百科-直銷(xiāo)
參考資料來(lái)源:百度百科-網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售
快速消費品公司創(chuàng )造出了最先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)、傳播和銷(xiāo)售的技術(shù),這些技術(shù)大力地推動(dòng)了中國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)步。
然而,2006年的今天,已經(jīng)有越來(lái)越多的事情讓我們看不懂了:我們不明白芙蓉姐姐為什么會(huì )走紅,我們不明白郭德綱的相聲為什么會(huì )有這么多人叫好,我們不明白為什么一下子人人都在寫(xiě)博客了……我們甚至連《誅仙》、二月丫頭這些是什么都不知道――但是他們卻都忽然地大紅大紫。 好吧,“超級女聲”,總算有蒙牛這樣的大腕存在,但是誰(shuí)都明白是超級女聲成就了蒙牛酸酸乳而不是相反。
世界已經(jīng)被先進(jìn)的信息技術(shù)給鏟平了,當今世界的營(yíng)銷(xiāo)、傳播和銷(xiāo)售的方式,都因為網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)生了巨大的變化。這些變化是不可逆的,同時(shí)也意味著(zhù),我們必須重新思考與學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)。
在一個(gè)“平”的世界里,營(yíng)銷(xiāo)的規則甚至原理都在被大量的改寫(xiě)。 第一種趨勢:消費者的王朝 消費者已經(jīng)變得比以前更為見(jiàn)多識廣,并且結成了一個(gè)個(gè)的社區。
這在汽車(chē)、消費類(lèi)電子行業(yè)顯得非常明顯。消費者可以輕易在網(wǎng)絡(luò )上得到這些產(chǎn)品的信息,并且在各種網(wǎng)站、論壇和博客上獲得用戶(hù)使用回饋。
消費者已經(jīng)徹底打破了以前與企業(yè)之間的信息不對稱(chēng)。他們不僅可以獲得信息,還可以隨意地發(fā)布對這些產(chǎn)品使用的意見(jiàn)。
這種權利不因為你在城市或者鄉村、在中國或者美國而有所不同。消費者只要借助搜索引擎,就可以輕易地獲得這些信息并且作出自己的判斷。
在網(wǎng)絡(luò )社會(huì ),“權威”盡管還有些作用――比如版主或者名人博客的意見(jiàn)領(lǐng)袖作用――但是已經(jīng)越來(lái)越顯式微。“草根”們正在越來(lái)越獲得和“權威”一樣的民主權利,事實(shí)上他們未來(lái)會(huì )真正變成品牌的制造者和擁有者。
因為消費者已經(jīng)集合成一個(gè)強大的群體,企業(yè)充其量也僅僅是這個(gè)群體中的一員。 第二種趨勢:好產(chǎn)品不需要推廣,需要推廣的必不是好產(chǎn)品 這是個(gè)讓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家倍感沮喪的趨勢,常規的廣告宣傳攻勢、炒作已經(jīng)越來(lái)越失去作用。
而好的產(chǎn)品,卻往往并不需要推廣,它會(huì )通過(guò)消費者主動(dòng)的傳播而忽然走紅。 引起這個(gè)變化的原因是傳播成本的驟然降低。
Google并未投入過(guò)多少廣告,但卻成為了互聯(lián)網(wǎng)最常用的搜索引擎之一,而其它大做廣告的一些搜索引擎,卻遠沒(méi)有Google這樣的市場(chǎng)份額。 互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)使得口碑這一自古就有的廣告形式發(fā)生了質(zhì)的變化,它突破了地理、時(shí)間和遞減作用的影響,把口碑變成了一種快速的復制,并把用戶(hù)體驗以幾何層級放大傳播。
而所有良好口碑都來(lái)自于消費者體驗。所有目前和未來(lái)會(huì )成功的產(chǎn)品,都十分地注重“用戶(hù)體驗”,這是良好口碑的前提,也是唯一的前提,也是任何“推廣”所不能做到的。
第三種趨勢:主流廣告傳播媒體將發(fā)生變化 但這并不代表未來(lái)。網(wǎng)絡(luò )廣告和分眾廣告在近年的增長(cháng)速度已經(jīng)超過(guò)了電視廣告,盡管顛覆這種主流地位需要時(shí)間,但是我們現在已經(jīng)可以很肯定地看清楚這種趨勢了,網(wǎng)絡(luò )成為主流傳播媒體,僅僅是時(shí)間問(wèn)題。
然而,問(wèn)題在于,至今我們尚未弄明白究竟什么樣的網(wǎng)絡(luò )廣告是最有效的。事實(shí)上迄今為止大多數的網(wǎng)絡(luò )廣告創(chuàng )意平庸,手法大多抄襲平面廣告。
而這樣的做法恰恰是“揚短避長(cháng)”,忘記了網(wǎng)絡(luò )的特性是交互性。單方面布告式的廣告,肯定不是網(wǎng)絡(luò )廣告的前途所在,只有充分挖掘網(wǎng)絡(luò )的交互性,充分地利用網(wǎng)絡(luò )的特性與消費者交流,才能揚長(cháng)避短,讓網(wǎng)絡(luò )廣告的功能發(fā)揮至極致,直至顛覆現在的主流媒體。
這個(gè)難題只能留給未來(lái)的網(wǎng)絡(luò )廣告大師去解決,我相信這要不了多少年。 第四種趨勢:任何行業(yè)都是娛樂(lè )行業(yè) 我們不難發(fā)現,越來(lái)越多的產(chǎn)品已經(jīng)被注入了娛樂(lè )元素。
或者,越來(lái)越多的產(chǎn)品本身就來(lái)源于娛樂(lè )業(yè)。05年大紅大紫的蒙牛酸酸乳就是很好的一例。
事實(shí)上現在網(wǎng)絡(luò )上成名的一些“人物”,也大多滿(mǎn)足了娛樂(lè )大眾的要求。 哪怕就算是最傳統的快速消費品營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域,也是有越來(lái)越多的娛樂(lè )元素被加入進(jìn)來(lái)。
Road Show、促銷(xiāo)、廣告等等,加入娛樂(lè )元素的產(chǎn)品大多都取得了不錯的反響。盡管陳天橋解散了他們的品牌和媒體中心,但是游戲網(wǎng)站和消費品聯(lián)合的這種形式肯定不會(huì )消失,正相反,這恰恰是一種趨勢。
而娛樂(lè )行業(yè)本身就是一個(gè)充滿(mǎn)著(zhù)藍海產(chǎn)品的市場(chǎng)。當我們從溫飽走向小康,再從小康走向富裕的時(shí)候,“玩樂(lè )”這些人的天性就愈發(fā)地顯示出來(lái)了。
我們有更多的時(shí)間去休閑而不是工作,我們有更多的錢(qián)拿出去娛樂(lè )而不僅僅是填飽肚子。 第五種趨勢:信息技術(shù)將解決眾多的營(yíng)銷(xiāo)難題 信息技術(shù)早已讓沃爾瑪成就了霸業(yè)。
幾乎所有專(zhuān)家都認為,向供應商開(kāi)放銷(xiāo)存資料庫,是造就沃爾瑪今日霸業(yè)的主因。對手都在緊守銷(xiāo)售資訊,沃爾瑪卻把供應商當做伙伴,不是敵人。
借著(zhù)CPFR方案的實(shí)施,也就是合作(Collaborate)、計劃(Plan)、預估(forecast)、補貨(Replenish),沃爾瑪獲得及時(shí)的庫存,把零售商和供應商和積貨成本都減輕了。單靠供應鏈的效率,沃爾瑪的銷(xiāo)售成本就比大多數對手少了五到十個(gè)百分點(diǎn)。
這些技術(shù)也越來(lái)越多地運用到制造商、經(jīng)銷(xiāo)商、零售商和顧客之間。在沒(méi)有供應鏈管理的時(shí)代,竄貨問(wèn)題是永遠都不可能得到解決的。
但是這個(gè)問(wèn)題將隨著(zhù)供應鏈管理技術(shù)的完善而得到。
促銷(xiāo)是提高業(yè)績(jì)、增加銷(xiāo)售量、降低庫存常用的方法。
小編就為大家總結了常用的促銷(xiāo)方法,希望對你有所幫助。 促銷(xiāo)方法 1、獨次促銷(xiāo)法:商家對熱門(mén)暢銷(xiāo)的商品是大量進(jìn)貨,大做廣告,不斷擴大銷(xiāo)售量,因為商家的經(jīng)營(yíng)原則是必須賺回能賺到的利潤。
但意大利著(zhù)名的萊而商店卻反其道行之,采取的卻是獨次銷(xiāo)售法。這個(gè)商店對所有的商品僅出售一次,就不再進(jìn)貨了,即使十分熱銷(xiāo)也忍痛割?lèi)?ài)。
表面上,這家商店損失了許多唾手可得的利潤,但實(shí)際上商店因所有商品都十分搶手而加速了商品周轉,實(shí)現了更大的利潤。這是因為商店抓住了顧客“物以稀為貴”的心理,給顧客造成一種強烈的印象,顧客認為該商店銷(xiāo)售的商品都是最新的,機不可失,失不再來(lái),切不可猶豫。
所以,任何商品在這個(gè)商店上一上市,就會(huì )出搶購的場(chǎng)面。這一方法與國內某些商店采取的“限量銷(xiāo)售法”有異曲同工之妙。
2、反時(shí)令促銷(xiāo)法:一般而言,對于一些季節性商品,往往有銷(xiāo)售淡旺季之分。因為,大眾消費心理是“有錢(qián)不買(mǎi)半年閑”,即按時(shí)令需求,缺什么買(mǎi)什么。
商家一般也是如此,基本按時(shí)令需求供貨。因此,商品在消費旺季時(shí)往往十分暢銷(xiāo),在消費淡季時(shí)往往滯銷(xiāo)。
但現在有些商家反其道而行,在時(shí)值暑夏,市場(chǎng)上原本滯銷(xiāo)我。促銷(xiāo)是提高業(yè)績(jì)、增加銷(xiāo)售量、降低庫存常用的方法。
小編就為大家總結了常用的促銷(xiāo)方法,希望對你有所幫助。 促銷(xiāo)方法 1、獨次促銷(xiāo)法:商家對熱門(mén)暢銷(xiāo)的商品是大量進(jìn)貨,大做廣告,不斷擴大銷(xiāo)售量,因為商家的經(jīng)營(yíng)原則是必須賺回能賺到的利潤。
但意大利著(zhù)名的萊而商店卻反其道行之,采取的卻是獨次銷(xiāo)售法。這個(gè)商店對所有的商品僅出售一次,就不再進(jìn)貨了,即使十分熱銷(xiāo)也忍痛割?lèi)?ài)。
表面上,這家商店損失了許多唾手可得的利潤,但實(shí)際上商店因所有商品都十分搶手而加速了商品周轉,實(shí)現了更大的利潤。這是因為商店抓住了顧客“物以稀為貴”的心理,給顧客造成一種強烈的印象,顧客認為該商店銷(xiāo)售的商品都是最新的,機不可失,失不再來(lái),切不可猶豫。
所以,任何商品在這個(gè)商店上一上市,就會(huì )出搶購的場(chǎng)面。這一方法與國內某些商店采取的“限量銷(xiāo)售法”有異曲同工之妙。
2、反時(shí)令促銷(xiāo)法:一般而言,對于一些季節性商品,往往有銷(xiāo)售淡旺季之分。因為,大眾消費心理是“有錢(qián)不買(mǎi)半年閑”,即按時(shí)令需求,缺什么買(mǎi)什么。
商家一般也是如此,基本按時(shí)令需求供貨。因此,商品在消費旺季時(shí)往往十分暢銷(xiāo),在消費淡季時(shí)往往滯銷(xiāo)。
但現在有些商家反其道而行,在時(shí)值暑夏,市場(chǎng)上原本滯銷(xiāo)我冬令貨物,如毛皮大衣、取暖電器、毛皮靴、羽絨服等在某些城市銷(xiāo)售看好。這就是人們常說(shuō)的“反時(shí)令促銷(xiāo)”。
有心計的商家常常推出換季商品甩賣(mài)之舉,而消費者中不乏買(mǎi)者,主要目的在于獲得時(shí)令差價(jià)。 3、翻耕促銷(xiāo)法:這是指以售后服務(wù)形式招徠老顧客的促銷(xiāo)方法。
一些銷(xiāo)售如電器、鐘表、眼鏡等的商店專(zhuān)門(mén)登記顧客的姓名和地址,然后,通過(guò)專(zhuān)門(mén)訪(fǎng)問(wèn)或發(fā)調查表形式,了解老顧客過(guò)去在該店所購的商品有沒(méi)有什么毛病?是否需要修理等等,并附帶介紹新商品。而這樣做的目的在于增加顧客對本店的好感,并使之購買(mǎi)相關(guān)的新商品,往往能收到奇效。
這種促銷(xiāo)方式關(guān)鍵在于商店具有完善的顧客管理系統,能與顧客保持經(jīng)常性的深入溝通。 4、輪翻降價(jià)促銷(xiāo)法:這就要求商家分期分批地選擇一些商品為特價(jià)商品,并制作大幅海報貼于商店內外,或印成小傳單散發(fā)給顧客。
這些特價(jià)商品每期以三四種為限,以求薄利多銷(xiāo),吸引顧客,且每期商品不同,迎合顧客的好奇心理。于是,顧客來(lái)店選購特價(jià)商品外,還會(huì )順便購買(mǎi)其他非特價(jià)商品。
當然,特價(jià)商品利潤低微,甚至沒(méi)有利潤,但通過(guò)促銷(xiāo)其他商品,可得到補償。 5、每日低價(jià)促銷(xiāo)法:即商家每天推出低價(jià)商品,以吸引顧客的光顧。
它與主要依靠降價(jià)促銷(xiāo)手段一擴大銷(xiāo)售有很大不同,由于每天都是低價(jià)商品,所以是一種相對穩定的低價(jià)策略。通過(guò)這種穩定的低價(jià)使消費者對商店增加了信任,節省人力成本和廣告費用,使商店在競爭中處于有利地位。
值得注意的是低價(jià)商品的價(jià)格至少要低于正常價(jià)格的10% ~20%。否則參顧客不構成吸引力,便達不到促銷(xiāo)的目的。
6、拍賣(mài)式促銷(xiāo)法:當今時(shí)代,各大商店林立,商業(yè)競爭激烈,簡(jiǎn)單、陳舊的促銷(xiāo)方式不足以吸引更多的顧客,拍賣(mài)也就成為商店促銷(xiāo)的一條新思路。拍賣(mài)活動(dòng)要寫(xiě)清楚本次拍賣(mài)活動(dòng)的商品名稱(chēng),拍賣(mài)底價(jià)。
通過(guò)拍賣(mài)賣(mài)出的商品有的高于零售價(jià),有的低于零售價(jià),令消費者感到很富有戲劇性。拍賣(mài)形式新鮮,有趣,但也不宜每天都搞,否則就無(wú)新鮮可言了。
通常可以選擇在周末,節假日等時(shí)間,那時(shí),消費者有充足的時(shí)間參加拍賣(mài)活動(dòng),才能取得好的效果。如果在平時(shí),人們需要工作,即使對拍賣(mài)有興趣也沒(méi)有足夠的時(shí)間來(lái)參加。
7、對比吸引促銷(xiāo)法:以換季甩賣(mài)、換款式甩賣(mài)、大折價(jià)等優(yōu)待顧客,同時(shí)把最新最流行的商品擺在顯眼的樣品架上,標價(jià)則為同類(lèi)而非流行商品的兩三倍。在同樣架下或架旁?xún)煞N價(jià)格對比,最能吸引顧客的注意。
當顧客發(fā)現新流行的商品,一般都好奇地把它與非流行的做比較。好時(shí)髦者往。
拿下客戶(hù)的8方法 借鑒來(lái)的 如何接近客戶(hù),給客戶(hù)留下良好的首次印象繼而一鼓作氣拿下客戶(hù)呢?綜觀(guān)五花八門(mén)的推銷(xiāo)活動(dòng),可歸納為八種接近顧客的方法。
接近客戶(hù)的方法 現代營(yíng)銷(xiāo)理論認為,推銷(xiāo)產(chǎn)品首先是推銷(xiāo)自己。如果顧客對銷(xiāo)售人員不信任,他就不可能相信你的產(chǎn)品,更談不上購買(mǎi)你的產(chǎn)品。
在通常的印象中,能說(shuō)會(huì )道總是推銷(xiāo)的最有利武器。多數公司熱衷于招聘口若懸河的銷(xiāo)售人員。
事實(shí)上,口才與銷(xiāo)售成功與否并不存在正相關(guān)的關(guān)系。好的銷(xiāo)售人員懂得什么時(shí)候該說(shuō),什么時(shí)候該閉嘴。
國內外許多研究報告中提出,人們對銷(xiāo)售人員的評價(jià)和看法,總是先入為主,有“首次印象效應”在起作用。如何接近客戶(hù),給客戶(hù)留下良好的首次印象呢?綜觀(guān)五花八門(mén)的推銷(xiāo)活動(dòng),可歸納為八種接近顧客的方法: 一、問(wèn)題接近法 這各方法主要是通過(guò)銷(xiāo)售人員直接面對顧客提出有關(guān)問(wèn)題,通過(guò)提問(wèn)的形式形式激發(fā)顧客的注意力和興趣點(diǎn),進(jìn)而順利過(guò)渡到正式洽談。
有一位推銷(xiāo)書(shū)籍的小姐,平時(shí)碰到顧客和讀者總是從容不迫的、平心靜氣的提出兩個(gè)問(wèn)題:“如果我們送給您一套關(guān)于經(jīng)濟管理的叢書(shū),您打開(kāi)之后發(fā)現十分有趣,您會(huì )讀一讀嗎?”“如果讀后覺(jué)得很有收獲,您會(huì )樂(lè )意買(mǎi)下嗎?”這位小姐的開(kāi)場(chǎng)白簡(jiǎn)單明了,也使一般的顧客找不出說(shuō)“不”的理由,從而達到接近顧客的目的。 二、介紹接近法 銷(xiāo)售人員與顧客聯(lián)系接近采用的形式,可分別有自我介紹、托人介紹和產(chǎn)品介紹三種。
自我介紹法是指銷(xiāo)售人員自我口頭表述,然后用名片、身份證、工作證來(lái)輔佐達到與顧客相識的目的。產(chǎn)品介紹法也是銷(xiāo)售人員與顧客第一次見(jiàn)面時(shí)經(jīng)常采用的方法,這種方法是銷(xiāo)售人員直接把產(chǎn)品、樣本、模型在顧客面前,使對方對其產(chǎn)品引起足夠的興趣,最終接受購買(mǎi)的建議。
有時(shí),銷(xiāo)售人員采用托人介紹的方法接近顧客,這種方法是銷(xiāo)售人員利用與顧客熟悉的第三人,通過(guò)電話(huà)、信函或當面介紹的方式接近顧客。這種方式往往使顧客礙于情面不得不接見(jiàn)銷(xiāo)售人員。
三、求教接近法 銷(xiāo)售人員利用顧客好為人師的心理來(lái)接近顧客,往往能達到較好的效果。在一般情況下,顧客是不會(huì )拒絕虛心討教的銷(xiāo)售人員的。
四、好奇接近法 這種方法主要是利用顧客的好奇心理來(lái)接近對方。好奇心是人們普遍存在的一種行為動(dòng)機,顧客的許多購買(mǎi)決策有時(shí)也多受好奇心理的驅使。
一位英國皮鞋廠(chǎng)的推銷(xiāo)員曾幾次拜訪(fǎng)倫敦一家皮鞋店,并提出要拜見(jiàn)鞋店老板,但都遭到了對方的拒絕。后來(lái)他又來(lái)到這家鞋店,口袋里揣著(zhù)了一份報紙,報紙上刊登一則關(guān)于變更鞋業(yè)稅收管理辦法的消息,他認為店家可以利用這一消息節省許多費用。
于是,他大聲對鞋店的一位售貨員說(shuō):“請轉告您的老板,就說(shuō)我有路子讓他發(fā)財,不但可以大大減少訂貨費用,而且還可以本利雙收賺大錢(qián)。”銷(xiāo)售人員向老板提賺錢(qián)發(fā)財的建議,那家老板會(huì )不心動(dòng)呢? 五、利益接近法 銷(xiāo)售人員著(zhù)重把商品給顧客帶來(lái)的利益放在第一位,首先把好處告訴顧客,把顧客購買(mǎi)商品能獲得什么利益,一五一十道了出來(lái)。
從而使顧客引發(fā)興趣,增強購買(mǎi)信心。 一位文具銷(xiāo)售員說(shuō):“本廠(chǎng)出品的各類(lèi)賬冊、簿記比其人廠(chǎng)家生產(chǎn)同類(lèi)產(chǎn)品便宜三成,量大不可優(yōu)惠” 這種利益接近法迎合了大多數顧客的求利心態(tài),銷(xiāo)售人員抓住這一要害問(wèn)題予以點(diǎn)明,突出了銷(xiāo)售重點(diǎn)和產(chǎn)品優(yōu)勢,有助于很快達到接近顧客目的。
六、演示接近法 “我可以使用一下您 的打字機嗎?”一人陌生人推開(kāi)門(mén),探著(zhù)頭問(wèn)。在得到主同意之后,他徑直走到打字機前坐了下來(lái),在幾張紙中間,他分別夾了八張復寫(xiě)紙,并把這卷進(jìn)了打字機。
“你用普通的復寫(xiě)紙能復寫(xiě)得這么清楚嗎?”他站起來(lái),順手把這些紙分發(fā)給辦公室的每一位,又把打在紙上的字句大聲讀了遍。毋庸置疑,來(lái)人是上門(mén)推銷(xiāo)復寫(xiě)紙的推銷(xiāo)員,疑惑之余,主人很快被復寫(xiě)紙吸引住了。
這是出現在上海浦東開(kāi)發(fā)區某家謄印社的一個(gè)場(chǎng)景。 這是一種比較傳統的推銷(xiāo)接近方法。
在利用表演方法接近顧客的時(shí)候,為了更好地達成交易,推銷(xiāo)員還要分析顧客的興趣愛(ài)好,業(yè)務(wù)活動(dòng),扮演各種角色,想方設法接近顧客。 七、送禮接近法 銷(xiāo)售人員利用贈送禮品的方法來(lái)接近顧客,以引起顧客的注意和興趣,效果也非常明顯。
在銷(xiāo)售過(guò)程中,銷(xiāo)售人員向顧客贈送適當的禮品,是為了表示祝賀、慰問(wèn)、感謝的心意,并不是為了滿(mǎn)足某人的欲望。在選擇所送禮品之前,銷(xiāo)售人員要了解顧客,投其所好。
值得指出的是,銷(xiāo)售人員贈送禮品不能違背國家法律,不能變相賄賂。尤其不要送高價(jià)值的禮品,以免被人指控為行賄。
八、贊美接近法 卡耐基在《人性的弱點(diǎn)》一書(shū)中指出:“每個(gè)人的天性都是喜歡別人的贊美的。”現實(shí)的確如此。
贊美接近法是銷(xiāo)售人員利用人們希望贊美自己的愿望來(lái)達到接近顧客的目的。這一點(diǎn)以女性更是如此。
在優(yōu)美的旋律下,一位漂高的女士讓你頗想與她共舞一曲,可惜“她”的身邊已經(jīng)有個(gè)“他”。如何實(shí)現這個(gè)心愿而又不得罪那位護花使者呢?你不妨試試對那位紳士說(shuō):“先生,你的舞伴真漂亮,如果您不介意,可以請她跳曲舞嗎?” 當然,贊美對方并不是美言相送,隨便夸上兩句就能奏效的,。
◎教育營(yíng)銷(xiāo)◎ 美容行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)一直都和教育培訓息息相關(guān)。
從90年代初期美容技術(shù)培訓的興起,90年代末期美容概念培訓的流行,到如今美容文化教育的膨脹,這種以培訓和講座為主要形式的營(yíng)銷(xiāo)模式所涉及的對象和內容也發(fā)生了較大的轉變和提升。從最初對美容師的技能培訓到如今對代理商、終端美容院的素質(zhì)以及營(yíng)銷(xiāo)管理能力的培訓,形式越來(lái)越活,內容也越來(lái)越多,逐漸走向多層次、全方位。
眾多企業(yè)更是不遺余力地試圖站在教育原點(diǎn)上對客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),一方面借助這種形式大力推介企業(yè)文化、產(chǎn)品知識,另一方面更重要的是通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)的學(xué)習需求,從而激發(fā)他們的簽單熱情,拉動(dòng)銷(xiāo)售。 優(yōu)劣勢分析:教育營(yíng)銷(xiāo)不斷向受眾傳播產(chǎn)品知識、經(jīng)營(yíng)管理知識,增強了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的沖擊力和銷(xiāo)售力,也提升了行業(yè)人員的素質(zhì)。
所以從出發(fā)點(diǎn)和受眾心理上看,它具有得天獨厚的優(yōu)勢。但如果真正想將該營(yíng)銷(xiāo)模式運用到位,需要花費較長(cháng)時(shí)間,企業(yè)必須具有長(cháng)久發(fā)展的規劃和決心,以及實(shí)施企業(yè)良性循環(huán)長(cháng)線(xiàn)發(fā)展戰略的魄力,同時(shí)還必須保證這種教育名副其實(shí),體現引導的科學(xué)性、權威性,不能浮于表面。
"教育搭臺,招商唱戲",否則將得不償失。 經(jīng)典案例:廣州慧妮國際美容機構的教育培訓一直在做,2003~2004年更是做得有聲有色。
他們聘請了科榮公司姜萍、情感營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家趙明華等優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家進(jìn)行包括銷(xiāo)售、管理、學(xué)習和人際關(guān)系等全方位的全國市場(chǎng)精英美麗集訓。 之后,又動(dòng)用巨大人力物力在廣東財貿經(jīng)濟管理學(xué)院,為全國市場(chǎng)精英進(jìn)行了為期半個(gè)月的系統培訓。
從產(chǎn)品知識到促銷(xiāo),從店務(wù)管理到市場(chǎng)答疑,從心理調節到創(chuàng )造性思維,從企業(yè)執行力到大客戶(hù)銷(xiāo)售循環(huán)技巧訓練,岳慧、馬紹斌、姜萍、吳漢民、張一鳴、朱俐安等言傳身授。 2004年3月,該公司又精心籌辦了“創(chuàng )富細節全攻略——慧妮(2004)第二屆廠(chǎng)商互動(dòng)交流論壇”,市場(chǎng)反響很不錯。
記者點(diǎn)評:廣州慧妮國際美容機構的教育營(yíng)銷(xiāo)案例可謂成功地將教育培訓和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理思想結合在了一起,邀請的專(zhuān)家權威、教授的課程熱門(mén)、策劃執行力強,都是他們的成功之處。 最難能可貴的是,該公司的思路是將營(yíng)銷(xiāo)作為一個(gè)系統工程來(lái)運作,而非單純的一種手段,培養了客戶(hù)對廠(chǎng)商的信任感和忠誠度。
所以說(shuō),教育營(yíng)銷(xiāo)不難做,難的是堅持。 ◎差異化營(yíng)銷(xiāo)◎ 美容行業(yè)的同質(zhì)化早已不容忽視,無(wú)論是產(chǎn)品概念、名稱(chēng)、包裝還是促銷(xiāo)手段、營(yíng)銷(xiāo)模式,無(wú)不顯現出雷同、跟隨的發(fā)展趨勢。
然而當整個(gè)美容市場(chǎng)從賣(mài)方轉變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)后,那種以生產(chǎn)者為中心的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體制、營(yíng)銷(xiāo)理念已經(jīng)發(fā)生了根本性的變革。企業(yè)需要憑借自身的技術(shù)優(yōu)勢和管理優(yōu)勢,生產(chǎn)出在性能、質(zhì)量上優(yōu)于市場(chǎng)現有水平的產(chǎn)品,或是在銷(xiāo)售方面通過(guò)有特色的宣傳活動(dòng)、靈活的推銷(xiāo)手段⒅艿降氖酆蠓?瘢?謚斬聳苤諦哪恐惺髁⑵鴆煌?謁?說(shuō)牧己瞇蝸蟆U庵植鉅旎?撓??J劍?殼笆嗆芏嗥笠刀莢誑桃庾非蟮模?歡?苷嬲?齙健安鉅旎?鋇牟⒉歡唷?br> 優(yōu)劣勢分析:真正的差異化營(yíng)銷(xiāo)是在了解自己產(chǎn)品特性、流通渠道、功效技術(shù)、推廣資源等信息的基礎上,集中優(yōu)勢資源,避開(kāi)主流方式,以獨辟蹊徑的方式制造產(chǎn)品概念或者銷(xiāo)售通路,達到出奇制勝的效果。
其成功運作最大的優(yōu)勢是迅速獲得市場(chǎng)認知度、占有率,而且容易形成資源優(yōu)勢。但值得注意的是,容易被跟進(jìn)者仿效從而淪為平庸,甚至成為培育市場(chǎng)的犧牲品。
案例:中國塑身內衣的營(yíng)銷(xiāo)通路通常是電視購物、專(zhuān)賣(mài)店專(zhuān)賣(mài)、百貨專(zhuān)柜、美容院代銷(xiāo)、直銷(xiāo)等,“纖姿美”品牌的“攘內必先安外——明修棧道,暗渡陳倉”營(yíng)銷(xiāo)策略卻頗具特色。 首先與眾不同是,其第一件內衣在日本以680美元銷(xiāo)售為標記,在馬來(lái)西亞、泰國、中國形成了世界三大生產(chǎn)基地,在國際上傳播其“賣(mài)內衣就是賣(mài)身材”的先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)理念;然后在國內市場(chǎng)以電視購物、電話(huà)、網(wǎng)站、郵購為傳播銷(xiāo)售支線(xiàn),以專(zhuān)賣(mài)店、百貨專(zhuān)柜為輔助窗口,在終端市場(chǎng)上以健身房、美容院為主的“免費帶貨演講銷(xiāo)售”,來(lái)了一個(gè)全面開(kāi)花,將“攘內必先安外——明修棧道,暗渡陳倉”的機智營(yíng)銷(xiāo)一氣呵成。
記者點(diǎn)評:差異化策略是與競爭對手進(jìn)行比較后的選擇,是一個(gè)動(dòng)態(tài)的控制過(guò)程。從傳播渠道、銷(xiāo)售渠道上去挖掘新的切入點(diǎn)是“纖姿美”的高明之處,能將各種營(yíng)銷(xiāo)手段綜合并合理分布運用更是棋高一招,既有相互補充的完美組合,又有鶴立雞群的效果。
差異化營(yíng)銷(xiāo)正需要這種種創(chuàng )新,實(shí)現產(chǎn)品、形象、銷(xiāo)售以及服務(wù)的差異。 ◎ 直銷(xiāo)◎ 保健品業(yè)、日化線(xiàn)到美容專(zhuān)業(yè)線(xiàn),人們無(wú)不給予直銷(xiāo)以極大的關(guān)注。
安利、玫琳凱是國內直銷(xiāo)典型的成功案例,它們通過(guò)面對面的溝通加上專(zhuān)業(yè)服務(wù)和利潤倍增的模式,取得了驚人的成績(jì)。如今不少美容企業(yè)也在嘗試效仿這種模式,但真正做得成功的并不多,甚至有人對直銷(xiāo)是否適合中國美容專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)提出了疑問(wèn)。
優(yōu)劣勢分析:直銷(xiāo)是一種分銷(xiāo)模式,它有明確的目標客戶(hù)群體,沒(méi)有中間銷(xiāo)售環(huán)節或盡量減少了中間環(huán)節,可以度量銷(xiāo)售效果,企業(yè)利用銷(xiāo)售人員可以把產(chǎn)品直接銷(xiāo)售出去。可以說(shuō),目前而言還沒(méi)有哪一種模式能像直銷(xiāo)那樣,把員工的創(chuàng )業(yè)激情與產(chǎn)品消。
(1)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)導向的企業(yè)網(wǎng)站建設和維護。
企業(yè)網(wǎng)站建設與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方法和效果有直接關(guān)系,沒(méi)有專(zhuān)業(yè)化的企業(yè)網(wǎng)站作為基礎,網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的方法和效果將受很大限制,因此網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略的基本手段之一,就是建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)導向的企業(yè)網(wǎng)站。也就是以網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略為導向,從網(wǎng)站總體規劃、內容、服務(wù)和功能設計等方面為有效開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)提供支持。
(2)網(wǎng)站推廣策略。網(wǎng)站推廣的基本目的就是為了讓更多的用戶(hù)了解企業(yè)網(wǎng)站,并通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站內容、使用網(wǎng)站的服務(wù)來(lái)達到提高網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量、提升品牌形象、促進(jìn)銷(xiāo)售、增進(jìn)顧客關(guān)系、降低顧客服務(wù)成本等。
常用的方法包括搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )廣告、資源合作、信息發(fā)布、病毒性營(yíng)銷(xiāo)等。 (3)網(wǎng)絡(luò )品牌策略。
與網(wǎng)絡(luò )品牌建設相關(guān)的內容包括專(zhuān)業(yè)性的企業(yè)網(wǎng)站、域名、搜索引擎排名、網(wǎng)絡(luò )廣告等、電子郵件、會(huì )員社區等。(4)信息發(fā)布策略。
信息發(fā)布需要一定的信息渠道資源,這些資源可分為內部資源和外部資源,內部資源包括企業(yè)網(wǎng)站、注冊用戶(hù)電子郵箱等,外部資源則包括搜索引擎、供求信息發(fā)布平臺、網(wǎng)絡(luò )廣告服務(wù)資源、合作伙伴的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)資源等。 掌握盡可能多的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)資源,并充分了解各種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)資源的特點(diǎn),向潛在用戶(hù)傳遞盡可能多的有價(jià)值的信息,是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)取得良好效果的基礎。
(5)網(wǎng)上促銷(xiāo)策略。在以網(wǎng)上銷(xiāo)售為標志的電子商務(wù)還沒(méi)有普及之前,網(wǎng)上促銷(xiāo),即對整體銷(xiāo)售提供支持,是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的主要作用之一。
網(wǎng)上促銷(xiāo)效果是各種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方法的綜合應用,網(wǎng)上促銷(xiāo)效果是各種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)綜合作用的效果,包括網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、網(wǎng)站內部廣告、郵件列表、大型網(wǎng)站和專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò )廣告、Email營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)等。(6)網(wǎng)上銷(xiāo)售策略。
網(wǎng)上銷(xiāo)售的實(shí)現包括建設完整在線(xiàn)銷(xiāo)售管理系統的企業(yè)網(wǎng)站,以及通過(guò)專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)平臺開(kāi)展在線(xiàn)銷(xiāo)售等方式。 (7)顧客服務(wù)策略。
在線(xiàn)服務(wù)的主要手段包括FAQ、電子郵件、在線(xiàn)表單、即時(shí)信息、論壇等;其中既有事先整理出供用戶(hù)自行瀏覽的信息,也有用戶(hù)提出問(wèn)題征求企業(yè)解答。(8)顧客關(guān)系策略。
顧客關(guān)系是與顧客服務(wù)相伴而產(chǎn)生的一種結果,良好的顧客服務(wù)才能帶來(lái)穩固的顧客關(guān)系,因此顧客服務(wù)策略和顧客關(guān)系策略是一致的。(9)網(wǎng)上市場(chǎng)調研策略。
主要的實(shí)現方式包括通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站設立的在線(xiàn)調查問(wèn)卷、通過(guò)電子郵件發(fā)送的調查問(wèn)卷,以及與大型網(wǎng)站或專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)研究機構合作開(kāi)展專(zhuān)項調查等等。 (10)網(wǎng)站流量統計分析。
對企業(yè)網(wǎng)站流量的跟蹤分析不僅是有助于了解和評價(jià)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)效果,同時(shí)也為發(fā)現其中所存在的問(wèn)題提供了依據,網(wǎng)站流量統計既可以通過(guò)網(wǎng)站本身安裝統計軟件來(lái)實(shí)現,也可以委托第三方專(zhuān)業(yè)流量統計機構來(lái)完成。樓主要想研究這方面的話(huà)我推薦你去微博360看看,做營(yíng)銷(xiāo)是不錯的選擇。
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