質量管理包括的內容是:
1. 明確全面質量對象,是指要明確全面質量管理對哪些事物進行管理,從生產企業(yè)來說包括材料質量、產品質量、銷售服務質量。
2. 明確全過程的質量,是指質量貫穿于采購、生產銷售及售后服務的全過程,要明確每一崗位的工作質量標準,來保證實現產品的質量。
3. 明確全員參與的質量,是指需要對員工進行全面質量教育,要求全員把關,可以建立質量管理小組,樹立質量標兵等。
4. 建立全企業(yè)的質量管理體系,目的是建立企業(yè)質量保證體系,形成全面的質量管理體系,如IS02000質量體系認證等是建立質量管理體系的一種有效方法。
拓展資料
質量管理方法
1、計劃階段,看哪些問題需要改進,逐項列出,找出最需要改進的問題。
2、執(zhí)行階段,實施改進,并收集相應的數據。
3、檢查階段,對改進的效果進行評價,用數據說話,看實際結果與原定目標是否吻合。
4、處理階段,如果改進效果好,則加以推廣;如果改進效果不好,則進行下一個循環(huán)。
一、嚴控各個生產(服務)環(huán)節(jié) 十多年前,人們抓產品質量,就是檢驗、檢驗、再檢驗。
好像產品質量都是檢驗出來的。同樣的錯誤生產企業(yè)不犯了,流通企業(yè)還在繼續(xù)。
他們收貨也是查驗、查驗、再查驗,好像查驗次數多了,數量就準了、質量也有了保證。這不是勞命傷財的事嗎?嚴格控制每一個環(huán)節(jié),比在一個環(huán)節(jié)反復控制要有用的多! 生產企業(yè)產品質量是從設計、工藝開始的,從原材料、標準件、非標件的采購開始的。
生產可控的環(huán)節(jié)很多,不可控的因素多在企業(yè)之外??刂坪妹恳粋€環(huán)節(jié)不出差錯,做到流程規(guī)范化、生產標準化,成品最終才能合格。
服務型企業(yè),在方向正確、目標明確的前提下,做好細節(jié)最重要。有了這么多前提,才可以說細節(jié)決定成敗。
以上種種都必須滿足這樣一個前提:培養(yǎng)企業(yè)全員人人具備濃厚的質量意識。質量意識淡薄絕對不行! 二、堅持顧客滿意的質量成本原則 顧客購買產品是不是質量越高就越好呢?對大眾而言,顯然不是。
顧客看中的是產品能不能滿足我某一方面的需求,有選擇時,他會考慮性能價格比。質量過精,必然成本上升,成本上升必然增加顧客支出。
顯然這也是雙方都不愿意的事情。所以我們常常要提醒企業(yè)產品設計就要從滿足顧客需求開始。
顧客接受服務道理與此相同。過分的熱情也會令人不安,恰到好處就行。
產品和服務都是有成本的,成本管理也涉及到企業(yè)管理的方方面面。沒有成本意識、沒有成本預算、核算,這倒是隨時隨地都會要了企業(yè)的命。
這下大家應該知道什么是企業(yè)的生命了吧? 堅持顧客滿意的質量成本原則,這應該成為企業(yè)一切管理工作的基本準則。 三、追求不需要售后服務的質量管理境界 在全球金融危機面前,在裁員、減薪的浪潮聲中,格力提出了不減薪、不裁員的承諾,今年又率先提出了“不需要售后服務就是最好的服務”的口號。
他不是只有動聽的口號,還宣布采取一系列措施,其中“十年包換、終生保修”的承諾讓人眼前一亮、終生不忘!因為格力管理到位,產品質量有保障。我相信格力會被評為全球最佳雇主企業(yè),也會被評為消費者最滿意企業(yè)。
格力是中國企業(yè)的驕傲,也是全中國人的自豪!格力的質量標準已經成為行業(yè)的領跑者。顯然大多數企業(yè)學不來、也做不到。
但是,我們每一個企業(yè)把追求不需要售后服務的質量管理境界作為目標是完全可以做到的。 有了這樣的目標,你的企業(yè)質量管理水平就會逐步提高。
全面質量管理思想集中體現在PDCA循環(huán)上:
1、計劃(plan)階段:包括四個步驟,即找出存在的問題,分析產生問題的原因,找出主要原因、制定對策。
2、執(zhí)行(do)階段:按照制定的對策實施,并收集相應的數據。
3、檢查(check)階段:檢查取得的效果,對改進的效果進行評價,看實際結果與原定目標是否吻合。
4、處理(Aact)階段:包括兩個步驟:即制定鞏固措施,防止問題發(fā)生;提出遺留問題和下一步打算。
常用的方法:
(1)統(tǒng)計調查表法。是利用專門設計的統(tǒng)計表對質量數據進行收集、整理和粗略分析質量狀態(tài)的一種方法。
(2)分層法。是將調查收集的原始數據,根據不同的目的和要求,按某一性質進行分組、整理的分析方法。
(3)排列圖法。是利用排列圖尋找影響質量主次因素的一種有效方法。
(4)因果分析圖法。是利用因果分析圖來系統(tǒng)整理分析某個質量問題(結果)與其產生原因之間關系的有效工具。
(5)直方圖法。它是將收集到的質量數據進行分組整理,繪制成頻數分布直方圖,用以描述質量分布狀態(tài)的一種分析方法。
(6)控制圖。用途主要有兩個:過程分析,即分析生產過程是否穩(wěn)定。過程控制,即控制生產過程質量狀態(tài)。
(7)相關圖。在質量控制中它是用來顯示兩種質量數據之間關系的一種圖形。
建筑工程質量管理方法的內容:
1.建筑工程質量計劃
進行工程質量管理的前提就是做好相應的計劃,即以本行業(yè)、所處單位的組織形式、機構管理、生產方式等為基礎,對施工過程中涉及的每一任務、產品、項目等進行設計規(guī)劃。
具體來說,在計劃工程目標的質量時,應著重于給予業(yè)主一定的承諾與保證。根據ISO9000質量體系為標準模型,結合業(yè)主的具體要求,全面考慮可能影響到施工質量各方各面因素,利用科學、有效的方法做好施工過程的基本監(jiān)督控制,落實責任制度,保證各工作人員按計劃完成相關任務。在做工程項目質量計劃時,不一定要出示項目所獲利潤、所耗成本這類指標,應將重點放在項目帶來的社會效益上。
2.建筑工程質量保證建筑單位要保證施工的質量,必然要做好全面、規(guī)范的質量管理工作。企業(yè)應當調動各個部門以及所有員工的積極性,做好施工設計以及生產開發(fā)各個環(huán)節(jié),使最終完工的工程項目能得到客戶的認可,并在交工之后做好后續(xù)服務,贏得所有使用者得好評與信任。只有不斷更新理念,運用先進、科學的管理方法,建設出高素質的施工隊伍,才能不斷提高經濟效益,提升企業(yè)的知名度與競爭力。
3.建筑工程質量控制做好工程的質量控制,就要按照項目指定要求來進行施工作業(yè)。所謂工程的質量要求,即體現在設計方案、合同、技術指標等方面。只有按照工程質量要求中的相關規(guī)定與標準進行作業(yè),才能做好建筑工程的質量控制。從施工進度角度看,質量控制具體包括事前控制、事中控制、事后控制三個階段。從質量控制所針對的不同主體來看,質量控制包括對人、對具體工序以及對施工材料、設備、方法、環(huán)境等方面的控制。
全面質量管理的內容:
全面質量管理注重顧客需要,強調參與團隊工作,并力爭形成一種文化,以促進所有的員工設法、持續(xù)改進組織所提供產品/服務的質量、工作過程和顧客反應時間等。
全面質量管理由結構、技術、人員和變革推動者四個要素組成,只有這四個方面全部齊備,才會有全面質量管理這場變革。
全面質量管理有三個核心的特征:即全員參加的質量管理、全過程的質量管理和全面的質量管理。
全員參加的質量管理即要求全部員工,無論高層管理者還是普通辦公職員或一線工人,都要參與質量改進活動。參與“改進工作質量管理的核心機制”,是全面質量管理的主要原則之一。
全過程的質量管理必須在市場調研、產品的選型、研究試驗、設計、原料采購、制造、檢驗、儲運、銷售、安裝、使用和維修等各個環(huán)節(jié)中都把好質量關。其中,產品的設計過程是全面質量管理的起點,原料采購、生產、檢驗過程實現產品質量的重要過程;而產品的質量最終是在市場銷售、售后服務的過程中得到評判與認可。
全面的質量管理是用全面的方法管理全面的質量。全面的方法包括科學的管理方法、數理統(tǒng)計的方法、現代電子技術、通信技術行。全面的質量包括產品質量、工作質量、工程質量和服務質量。
擴展資料
全面質量控制(TQC)的具體實施:
1、四個階段:計劃(Plan),實行(Do),檢查(Check)和處理(Action)。
即首先制定工作計劃,然后實施,并進行檢查,對檢查出的質量問題提出改進措施。這四個階段有先后、有聯系、頭尾相接,每執(zhí)行一次為一個循環(huán),稱為PDCA循環(huán),每個循環(huán)相對上一循環(huán)都有一個提高。
2、八個步驟
找問題、找出影響因素、明確重要因素、提出改進措施、執(zhí)行措施、檢查執(zhí)行情況、對執(zhí)行好的措施使其標準化、對遺留的問題進行處理。
3、十四種工具
在計劃的執(zhí)行和檢查階段,為了分析問題、解決問題,利用了十四種工具(方法):
分層法、排列圖法、因果分析法、直方圖法、控制圖法、相關分析圖法、檢查圖法、關系圖法、KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數據分析法、PDPC法和矢線圖法。其中前7種為傳統(tǒng)的方法,后7種為后期產生的,又叫新7種工具。
全面質量管理的基礎工作包括:標準化工作、計量工作、質量信息工作、質量責任制和質量教育工作。搞好全面質量管理工作必須做好一系列基礎工作。與傳統(tǒng)的質量管理相比較,全面質量管理的特點是把過去的以事后檢驗和把關為主轉變?yōu)橐灶A防為主,即從管結果轉變?yōu)楣芤蛩亍?/p>
因為全面質量管理是企業(yè)建立質量體系、開展質量管理活動的立足點和依據,也是質量管理活動取得成效和質量體系有效運轉的前提和保證。全面質量管理基礎工作的好壞,決定了企業(yè)全面質量管理的水平,也決定了企業(yè)能否面向市場長期地提供顧客需要的產品。
全面質量管理過程的全面性,決定了全面質量管理的內容應當包括設計過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個過程的質量管理。從過去的就事論事、分散管理,轉變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點為指導進行全面的綜合治理。
突出以質量為中心,圍繞質量開展全員的工作。由單純符合標準轉變?yōu)闈M足顧客需要。強調不斷改進過程質量,從而不斷改進產品質量。
參考資料來源:搜狗百科-全面質量管理
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內容來自用戶:志崗
鄭州華南城4A/B精品交易區(qū)弱電智能化工程的質量目標是確保工程質量達到國家驗收規(guī)范合格標準。
為了能夠圓滿實現本工程的質量目標,項目經理部建立相應的質量管理制度,并付諸實施,本工程主要質量管理制度如下:
序號|制度名稱|制度內容|
1|項目質量責任制|明確各級人員的質量責任,各級職能部門、人員在各自的業(yè)務范圍內,對實現質量目標各項要求負責;豎向到底,一環(huán)不漏。|
2|技術交底制度|堅持以技術進步來保證施工質量的原則,編制有針對性的施工組織設計,積極采用新工藝、新技術;針對特殊工序要編制有針對性的作業(yè)指導書。每個工種、每道工序施工前進行各級技術交底,包括項目技術負責人對專業(yè)工程師的技術交底,專業(yè)工程師對班組長的技術交底,班組長對作業(yè)班組的技術交底。|
3|質量獎罰制度|依據國家質量驗收規(guī)范和企業(yè)質量標準,每周進行一次現場質量大檢查,檢查結果和日常檢查驗收的資料作為獎罰的依據。通過規(guī)范的獎罰管理,使操作工人自覺提高質量意識,并積極參與到質量活動當中,也使管理人員認真找出工作中的不足,提高管理水平。|
4|材料進場|檢驗制度|建立合格材料供應商的檔案,并從列入檔案的供應商中采購材料。對采購的建筑材料、構配件和設備的質量承擔相應的責任,材料進場必須進行材料產品外觀質量的檢查驗收和材質復核檢驗,同時要檢查廠家或供應商提供的“質保書”、“準用證(規(guī)定有要求的)”、“檢測報告”,不合格的材料
原發(fā)布者:15800921941
質量管理工作?質量管理辦公室工作內容?質量管理部工作內容?生產部質量工作內容?制造部質量工作內容(具體包括設計組、采購組和裝配組)質量管理辦公室工作內容1.制訂質量管理規(guī)定,推行全面質量管理。2.審批質量管理部制訂的檢驗標準和流程。3.研究制訂并執(zhí)行質量管理培訓計劃。4.對各部門進行質量監(jiān)督。5.制訂獎罰嚴分明的政策和制度。質量管理部工作內容1.參與產品的研究開發(fā)和試制。2.對產品、原材料、加工品等規(guī)格及作業(yè)標準,提出改善意見或建議。3.制定進料、加工品、成品檢驗標準并執(zhí)行。4.質量異常的妥善處理及鑒定報廢品。5.檢驗儀器與量規(guī)的管理6.原料供應商、外協加工廠商等交貨質量的考評、整理。7.督導并協助協作廠商改善質量,建立質量管理制度。8.制程巡回檢驗,做好質量保證作業(yè)。9.制程管理與分析,專案研究并作預防措施。10.內外抱怨案件的分析、檢查與改善措施。11.資料回饋有關單位。12.執(zhí)行質量管理日常檢查工作。13.其他有關質量管理事宜。生產部質量工作內容1.制訂加工品的檢驗標準和流程并執(zhí)行。2.加工品質量異常的妥善處理。3.對加工品規(guī)格提出改善意見或建議。4.檢驗儀器、量規(guī)的管理與校正。5.資料回饋有關單位6.辦理上級所交辦事項。制造部質量工作內容1.制訂生產計劃與分工,并嚴格執(zhí)行。2.作業(yè)的進行與環(huán)境的管理。3.安全方面的管理。4.質量管理與作業(yè)改善。5.教育訓練方面的管理6.信息方面的管理。設計部質量工作內容1.設計應保證產品在所建議的生產、安
1 PDCA循環(huán)
PDCA是Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(總結處理)四個詞首字母的組合。全面質量管理的工作方法——PDCA循環(huán)(戴明環(huán))一般分為四個階段:
(1)第一個階段稱為計劃階段,又稱P(Plan)階段。這個階段的主要內容是通過市場調查、用戶訪問、國家計劃指示等,摸清用戶對產品質量的要求,確定質量政策、質量目標和質量計劃等。
(2)第二個階段為執(zhí)行階段,又稱D(Do)階段。這個階段是實施P階段所規(guī)定的內容,如根據質量標準進行產品設計、試制、試驗,其中包括計劃執(zhí)行前的人員培訓。
(3)第三個階段為檢查階段,又稱C(Check)階段。這個階段主要是在計劃執(zhí)行過程中或執(zhí)行之后,檢查執(zhí)行情況是否符合計劃的預期結果。
(4)最后一個階段為總結階段,又稱A(Action)階段。該階段主要是根據檢查結果,采取相應的措施。
在全面質量管理中,通常把PDCA循環(huán)四階段進一步具體化為8個步驟。
PDCA循環(huán)就是按照這四個階段的順序來進行管理工作的。PDCA循環(huán)首先由美國專家戴明博士(圖5-28)提出,因而也稱戴明環(huán),如圖5-29所示為PDCA循環(huán)特點及實施。
圖5-28 戴明博士2 PDCA循環(huán)的三個特點
(1)大環(huán)套小環(huán),小環(huán)保大環(huán),相互促進。
(2)不斷移動,逐步提高。
(3)推動PDCA循環(huán)的關鍵是A(總結處理)階段。
圖5-29 PDCA循環(huán)特點
3 管理模式
(1)拉動式準時化生產:要求以最終用戶的需求為生產起點,強調物流平衡,追求零庫存,要求上一道工序加工完的零件立即進入下一道工序。生產線依靠看板傳遞信息。生產節(jié)拍由人工干預、控制,重在保證生產中的物流平衡。
(2)全面質量管理:強調質量是生產出來而非檢驗出來的,由生產中的質量管理來保證產品的最終質量。在每道工序進行時均注意質量的檢測與控制,保證及時發(fā)現質量問題,培養(yǎng)每位員工的質量意識。
(3)團隊工作方法(Team Work)每位員工在工作中不僅僅是執(zhí)行上級的命令,更重要的是積極地參與,起到決策與輔助決策的作用。團隊成員強調一專多能,以一種長期的監(jiān)督控制為主,而避免對每一步工作的稽核,提高工作效率。
(4)并行工程(Concurrent Engineering):在產品設計開發(fā)期間,將概念設計、結構設計、工藝設計、最終需求等結合起來,保證以最快的速度按要求的質量完成。另一大理念——零庫存,就是隨時反饋訂貨信息,實現生產與銷售的并行化。
一、ABC分析法:主次因素圖、帕累托圖、排列圖,是按次序排列引起缺陷的各種原因的條形圖。
按次序是為了指導糾正行動首先采取行動糾正引起缺陷數目最多的問題。 左縱坐標表示頻數——不合格品件數;右縱坐標為頻率——不合格品累計%;橫坐標表示影響質量的各種因素,按各因素影響程度(造成不合格品數)排列。
A類為主要因素,0—80%,一般認為有1—3個;B類為次要因素,80—90%;C類為一般因素,90—100%。 1、確定調查對象、范圍、內容 2、通過實測實量收集數據,并根據內容原因分類 3、按頻數大小重新排列項目,計算頻數總值,算出各項目的頻率和累計百分比,制表。
4、繪制直方圖,畫出累計百分比曲線 5、對排列圖進行分析,主要、次要、一般因素 6、縱坐標可是影響質量頻數,也可是經濟損失 二、魚刺圖分析法(因果分析):在質量分析中,采用從大到小、從粗到細、順藤摸瓜、追根到底方法。 影響工程質量原因:材料、機械設備、施工方法、檢測儀器、工人本身、施工環(huán)境。
——人材機法環(huán) 1、散差分解型因果分析—魚刺圖:對全面了解和掌握各工作間關系十分有利,適研究較大工程質量問題 2、工作分類型因果分析:根據分部 / 項工程和各公眾的施工順序,依次尋找影響質量的因素。 優(yōu)點:作圖簡便,易理解;缺點:相同影響因素會出現多次。
三、控制圖法:管理圖,利用生產過程處于穩(wěn)定狀態(tài)下的產品質量特性值分布服從正態(tài)分布的統(tǒng)計規(guī)律識別生產過程的異常因素,控制生產過程由于系統(tǒng)性原因造成的質量波動,保證工作處于控制狀態(tài)。 生產正常:1、點沒有跳出控制界限;2、點排列沒有缺陷。
國民經濟評價:土地機會成本 還本付息表(等額還本付息方式) ①年初本金 ②年利率 ③本年應計利息1*2 ④本年還本付息A (A/P,i,n)=[i(1+i)n]/[(1+i)n-1] ⑤本年應還本金4-3 ⑥年末本金1-5 還本付息表(等額還本利息照付方式) ①年初本金 ②年利率 ③本年應計利息1*2。
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