簡(jiǎn)述客服過(guò)度自我中心的方法(應該如何克服自我中心)
1.應該如何克服自我中心
克服自我中心意識是一項重要的教育任務(wù)，必須家庭、學(xué)校共同配合，采取科學(xué)的教育方式。我認為可以從以下幾個(gè)方面努力：
一、家庭方面
首先家庭中各成員要統一觀(guān)念，提高認識。現在社會(huì )是一個(gè)合作競爭的社會(huì )，一個(gè)人的力量是微小的，要想在競爭中立于立于不敗之地， 就得與人建立良好的關(guān)系，學(xué)會(huì )交往，學(xué)會(huì )合作。
另外，孩子遲早得接觸社會(huì )，融入社會(huì )，接受挫折的挑戰。要認識到從小培養孩子與人合作的精神是十分必要的。
其次，家庭教育要掌握原則，不能無(wú)休止地滿(mǎn)足孩子的愿望。在為孩子提供必要的物質(zhì)條件的前提下，要學(xué)會(huì )對孩子說(shuō)“不”。
第三、家庭教育要掌握方法。對孩子既不能百依百順，也不能命令呵斥。要為孩子創(chuàng )設一個(gè)民主寬松的家庭環(huán)境，家庭成員要成為孩子的朋友。比如，和孩子輪流當家，讓孩子體會(huì )到父母的辛勞；有好吃的和孩子共同分享，而不是讓孩子一個(gè)人吃；孩子和同伴發(fā)生了矛盾，不能解決時(shí)，家長(cháng)既不能指責別的孩子不對，也不能簡(jiǎn)單粗暴地埋怨自己的孩子，要引導孩子分析原因，和孩子一起尋找解決的途徑。
二、學(xué)校方面
首先，教師要對孩子充滿(mǎn)愛(ài)心。以自我為中心的孩子在家庭中都是寶貝，如果在學(xué)校感覺(jué)同學(xué)不關(guān)心他，老師也漠視他，那他的脾氣不但不會(huì )減，反而會(huì )有所滋長(cháng)。
其次，教師處理這類(lèi)孩子的問(wèn)題時(shí)，宜用冷處理的方法。如果教師平時(shí)比較關(guān)心他，遇到問(wèn)題他就會(huì )相信教師一定會(huì )處理好他的事情。在他告狀的時(shí)候，教師可以推辭說(shuō)：“老師這會(huì )很忙，呆會(huì )幫助你，好嗎？”待他稍微冷靜后，你再給他分析原因，講明道理，我想他是能接受的。
第三，給孩子創(chuàng )設合作、分享的環(huán)境。設計一些活動(dòng)，使孩子在活動(dòng)中體驗到合作的重要和分享的快樂(lè )。
第四，教會(huì )孩子關(guān)愛(ài)他人，幫助他人。在生活中引導孩子關(guān)注他人，和他人心理?yè)Q位，從他人的感受出發(fā)去思考問(wèn)題。一是多給學(xué)生講關(guān)愛(ài)他人的故事。二是多讓孩子做一些幫助他人的實(shí)事。
總之，家庭和學(xué)校共同配合，不溺愛(ài)孩子，多讓孩子參加集體活動(dòng)，讓孩子多為他人著(zhù)想，就能使孩子走出自我中心的誤區，走向健康的人生。
2.應該如何克服以自我為中心
一：以自我為中心的主要表現：
1、少關(guān)心別人，與他人關(guān)系疏遠； 2、固執己見(jiàn)唯我獨尊； 3、自尊心過(guò)強、過(guò)度防衛、有明顯的嫉妒心。
二：以自我為中心的心理分析：
以自我為中心的人總是不能換位思考，總是對別人的苦痛很冷漠，當別人跟他講他們的苦痛和煩惱的時(shí)候我總是裝做沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)。或者也開(kāi)始講他的苦痛，仿佛就活在自己的世界里，拼命地想沖破自己對自己的束縛，可是就是走不出來(lái)。
無(wú)法和別人交流，無(wú)法體諒別人說(shuō)話(huà)時(shí)的心境，只是一味地強調自己的感受，想讓別人知道自己的感受，可是別人的感覺(jué)我一點(diǎn)也體諒不到。這就是所謂的以自我為中心。
這里面有些原因的。自我為中心的人不是不能感受到別人的內心世界，而是有時(shí)候不相信自己覺(jué)察到的別人的心境是真實(shí)的，總是持懷疑的態(tài)度來(lái)看待別人的這些內心的表現，因為覺(jué)得一個(gè)人內心的真正想法是不會(huì )輕易表現出來(lái)的，表現給別人知道的都是經(jīng)過(guò)處理的內心世界，是真實(shí)的、不可告人的內心世界的偽裝，對于這些偽裝的東西可以完全忽略，不去理睬。因為他們將這些內心的東西表現出來(lái)目的就是為了利用人性善良的弱點(diǎn)博得其他人的同情，以獲得其他人對他們行為的原諒，有點(diǎn)象“苦肉計”。那么呢？
對存在嚴重以自我為中心的心理障礙的人來(lái)說(shuō)，應該正視社會(huì )現實(shí)，學(xué)會(huì )禮尚往來(lái)，在必要時(shí)做出點(diǎn)讓步。學(xué)會(huì )尊重、關(guān)心、幫助他人，這樣才可獲得別人的回報，從中也可體驗人生的價(jià)值與幸福。加強自我修養，學(xué)會(huì )控制自我的欲望與言行。以自我為中心是一種人格缺陷，在社會(huì )交往中碰壁后回陷入懊惱和痛苦之中，從而誘發(fā)抑郁癥、焦慮癥等心理疾病。
3.怎樣才能克服自我中心意識
我們不難發(fā)現有這樣一些人，他們存在著(zhù)過(guò)于濃厚的自我中心觀(guān)念，凡事都只希望滿(mǎn)足自己的欲望，要求人人為己，卻置別人的需求于度外，不愿為別人做半點(diǎn)犧牲，不關(guān)心他人痛癢，表現為自私自利，損人利己。
要求所有的人都以他為中心，恨不得讓地球都圍繞他的意愿轉，服從于他。他們只要集體照顧，不講集體紀律，否則就感到委屈、受不了。
卻不愿從客觀(guān)實(shí)際出發(fā)，不能服從他人及集體。這種人強烈希望別人尊重他，卻不知道自己也得尊重別人。
總之，這些人心目中充滿(mǎn)了自我，卻唯獨沒(méi)有他人，信奉的是人不為己，天誅地滅。其問(wèn)題出在自我意識過(guò)濃，走向了以自我為中心的極端，或者說(shuō)個(gè)人主義思想嚴重。
無(wú)疑，這種自我中心意識于己是極為不利的。這會(huì )嚴重影響一個(gè)人的自我形象，也影響良好思想品德的形成。
以致被人厭惡、瞧不起。由于一門(mén)心思都放在蠅頭小利的追求與意義不大的個(gè)人得失上，沒(méi)有崇高的理想、遠大的目標。
因而也不可能擁有好的人際關(guān)系。試想想，誰(shuí)愿意與這樣的人長(cháng)期作共事或終生為伴呢？可能說(shuō)，這種人到頭來(lái)得到的只是芝麻，而失去的是西瓜。
那么，這些人如何才能逐漸克服這種自我中心意識呢？其關(guān)鍵在于改變自己的認識。首先，要正視社會(huì )現實(shí)，社會(huì )上的每個(gè)人都有其各自的欲望與需求，也都有其權利與義務(wù)，這就難免會(huì )出現矛盾，不可能人人旭愿。
這就要求人人正視客觀(guān)現實(shí)，學(xué)會(huì )禮尚往來(lái)，在必要時(shí)做出點(diǎn)讓步。當然應該承認自我的權利與欲望的滿(mǎn)足，但也不能只顧自己，忽視他人的存在。
如果人人心目中都只有自我，那么，事實(shí)上人人都不會(huì )有好日子過(guò)的。 其次，從自我的圈子中跳出來(lái)，多設身處地地替其他人想想。
以求理解他人。并學(xué)會(huì )尊重、關(guān)心、幫助他人，這樣才可獲得別人的回報，從中也可體驗人生的價(jià)值與幸福。
第三，加強自我修養，充分認識到自我中心意識的不現實(shí)性與不合理性及危害性。學(xué)會(huì )控制自我的欲望與言行。
把自我利益的滿(mǎn)足置身于合情合理、不損害他人的可行的基礎之上。做到把關(guān)心分點(diǎn)給他人，把公心留點(diǎn)給自己。
4.消除自我為中心的方法
《中學(xué)生自我保護100問(wèn)》里面說(shuō)：有這種心理障礙的人是以一種單線(xiàn)思維方式去觀(guān)察事物，分析問(wèn)題。一切皆以自我為核心，遇事愛(ài)從個(gè)人角度出發(fā)，不能從全局看問(wèn)題。
1。由于長(cháng)期受父母的寵愛(ài)，事事拔尖，在班里仍只考慮自己的存在，不顧他人的利益。
2.受到家庭虐待，大打罵，放任不管的孩子，往往由于得不到足夠的愛(ài)，而忽視給予別人愛(ài)，只對自己的事情關(guān)心
3.一些不良個(gè)性品質(zhì)也容易導致以自我為中心，諸如自負，愛(ài)好虛榮，依賴(lài)性強，內心空虛等都容易成為以“自我為中心”
4.受家庭或周?chē)h(huán)境的影響。父母或親戚、朋友中有這種自私的現象，必然會(huì )影響你。
5.要敢于突破“以自我為中心”，高明的人在面對人際沖突時(shí)，即考慮個(gè)人的利益，也要兼顧他人的利益體。
6.與“以自我為中心”做斗爭，不是要絕對地放棄個(gè)人利益，而是要學(xué)會(huì )兼顧多方的利益，不走極端，不把自己的意志強加于別人的頭上，這樣就可以逐步脫離“以自我為中心”的影響 每個(gè)人都有自我為中心的思維意識，這是不好的，會(huì )影響到你的人際關(guān)系，影響到你的人生。如何改變自我為中心的思維意識呢？自己的努力，隨著(zhù)時(shí)間的推移，功夫不負有心人，努力做到改變一切以自我為中心的自私思想，也能做到為他人著(zhù)想了。這樣的人才是成功的。 我們不難發(fā)現有這樣一些人，他們存在著(zhù)過(guò)于濃厚的自我中心主義觀(guān)念，凡事都只希望滿(mǎn)足自己的欲望，要求人人為己，卻置別人的需求于度外，不愿為別人做半點(diǎn)犧牲，不關(guān)心他人痛癢，表現為自私自利，損人利己。要求所有的人都以他為中心，恨不得讓地球都圍繞他的意愿轉，服從于他。他們只要集體照顧，不講集體紀律，否則就感到委屈、受不了。卻不愿從客觀(guān)實(shí)際出發(fā)，不能服從他人及集體。這種人強烈希望別人尊重他，卻不知道自己也得尊重別人。總之，這些人心目中充滿(mǎn)了自我，卻唯獨沒(méi)有他人，信奉的是人不為己，天誅地滅。其問(wèn)題出在自我意識過(guò)濃，走向了以自我為中心的極端，或者說(shuō)個(gè)人主義思想嚴重。 無(wú)疑，這種自我中心意識于他自己是極為不利的。這會(huì )嚴重影響一個(gè)人的自我形象，也影響良好思想品德的形成。以致被人厭惡、瞧不起。由于一門(mén)心思都放在蠅頭小利的追求與意義不大的個(gè)人得失上，沒(méi)有崇高的理想、遠大的目標。因而也不可能擁有好的人際關(guān)系。試想想，誰(shuí)愿意與這樣的人長(cháng)期合作共事或終生為伴呢？可能說(shuō)，這種人到頭來(lái)得到的只是芝麻，而失去的是西瓜，真是得不償失。
那么，這些人如何才能逐漸克服這種自我中心意識呢？其關(guān)鍵在于改變自己的認識。首先要正視社會(huì )現實(shí)，社會(huì )上的每個(gè)人都有其各自的欲望與需求，也都有其權利與義務(wù)，這就難免會(huì )出現矛盾，不可能人人旭愿。這就要求人人正視客觀(guān)現實(shí)，學(xué)會(huì )禮尚往來(lái)，在必要時(shí)做出點(diǎn)讓步。當然應該承認自我的權利與欲望的滿(mǎn)足，但也不能只顧自己，忽視他人的存在。如果人人心目中都只有自我，那么，事實(shí)上人人都不會(huì )有好日子過(guò)的。其次，從自我的圈子中跳出來(lái)，多設身處地地替其他人想想。以求理解他人。并學(xué)會(huì )尊重、關(guān)心、幫助他人，這樣才可獲得別人的回報，從中也可體驗人生的價(jià)值與幸福。第三，加強自我修養，充分認識到自我中心意識的不現實(shí)性與不合理性及危害性。學(xué)會(huì )控制自我的欲望與言行。把自我利益的滿(mǎn)足置身于合情合理、不損害他人的可行的基礎之上。做到把關(guān)心分點(diǎn)給他人，把公心留點(diǎn)給自己。
5.客戶(hù)管理的一般方法有哪些
一 、聚焦客戶(hù) 這里我強調是聚焦客戶(hù)，而不是聚焦戰略。
聚焦戰略本身沒(méi)有錯，但是聚焦戰略的關(guān)鍵點(diǎn)是聚焦客戶(hù)，任何忘記客戶(hù)的戰略都是扯淡和自我安慰。聚焦客戶(hù)的本質(zhì)就是一切管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)都從客戶(hù)來(lái)，到客戶(hù)去，就是端到端思考客戶(hù)價(jià)值。
聚焦客戶(hù)的反面是聚焦老板、聚焦管控、聚焦規范，一切的管理都要思考這是否對客戶(hù)價(jià)值的提升有幫助，是否是客戶(hù)需要的，是否是客戶(hù)未來(lái)需要的，就算戰略管理的設計都是如此，一切戰略的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)都是客戶(hù)。所以我這里不提聚焦戰略，就是怕我們天天沉迷于談戰略，忘記戰略的出發(fā)點(diǎn)是客戶(hù)，而是關(guān)注老板的思維，以老板的思維局限性來(lái)制約戰略。
聚焦客戶(hù)不是空談，我建議每個(gè)企業(yè)去思考你的客戶(hù)的需求是什么，客戶(hù)要時(shí)間快、要正確的產(chǎn)品、要有價(jià)值的創(chuàng )新、要低成本、甚至要免費、要更加容易做生意，這些需求你關(guān)注了嗎？你的哪些組織、管理流程和機制在滿(mǎn)足這些需求？任何不是滿(mǎn)足這些需求的流程和組織都應該被干掉，任何不是滿(mǎn)足這些需求的戰略都要重新再定位，我發(fā)現幾乎所有的常規的戰略規劃都僅僅關(guān)注自身的財務(wù)改善，即新年準備規劃多少收入、多少利潤、多少費用的，這些都是以我為中心的戰略，不是客戶(hù)導向的戰略，如果你不能關(guān)注你讓多少客戶(hù)成功，多少客戶(hù)實(shí)現價(jià)值，那你的戰略就是孤芳自賞，這樣的KPI都應該被淘汰。 二、簡(jiǎn)化管理 當你實(shí)現了聚焦客戶(hù)這四個(gè)字后，就是簡(jiǎn)化管理的開(kāi)始。
簡(jiǎn)化管理的本質(zhì)是把書(shū)讀厚，然后讀薄。那些不是為客戶(hù)服務(wù)和戰略服務(wù)的管理制度和行為，能不做就不做，能簡(jiǎn)化就簡(jiǎn)化，簡(jiǎn)化的背后是突出每個(gè)管理的本質(zhì)，而不是簡(jiǎn)單刪除，哪些管理是需要我們反思的呢？請檢討每家公司的那個(gè)匯報材料PPT，是不是足夠精美，如果精美，請簡(jiǎn)化，PPT不需要漂亮，需要說(shuō)清楚問(wèn)題即可。
請檢討每家公司的會(huì )議，這些會(huì )議是否可以簡(jiǎn)化，哪些會(huì )議應該縮短時(shí)間，減少人員，拉大頻度，不需要開(kāi)的會(huì )議就不開(kāi)，會(huì )議正在吞噬我們的時(shí)間，多一點(diǎn)時(shí)間關(guān)注客戶(hù)比一切都重要；請檢討每家公司的考核制度，是否可以不考核，是否可以只做績(jì)效目標制定和溝通，減少考核，不要以考代管，是否可以只做組織績(jì)效管理，而不做個(gè)人績(jì)效管理？是否可以只考核管理者，而不考核員工？任何希望考核能夠解決管理提升的想法都是幼稚的；請檢討每家公司的培訓制度，是否可以減少一些培訓，多一些學(xué)習和研討；請減少每家公司的KPI，突出重點(diǎn)，不是一大堆考核指標，然后安排一堆人去收集和統計分析，這些都是在浪費時(shí)間；請檢討每家公司的每個(gè)流程，是否可以減少審批，是否可以多一些并行和知會(huì )環(huán)節，少一些檢查環(huán)節？請檢討你們的上下班打卡制度，是否可以讓員工不打卡來(lái)上班呢？ 三、活力創(chuàng )新 簡(jiǎn)化管理的目的就是為了活力創(chuàng )新，活力創(chuàng )新就是要通過(guò)簡(jiǎn)化管理，讓每個(gè)員工找到創(chuàng )業(yè)的活力，讓每個(gè)員工虛擬創(chuàng )業(yè)，堅決打破流程和部門(mén)的約束，建立更多的跨部門(mén)團隊和創(chuàng )業(yè)小組，用生態(tài)和投資的理念管理每個(gè)部門(mén)和每個(gè)團隊，讓每個(gè)團隊煥發(fā)活力，在活力中找到創(chuàng )新的亮點(diǎn)，讓這些創(chuàng )新去突破持續性創(chuàng )新的制約，實(shí)現破壞性創(chuàng )新。活力創(chuàng )新的思維也體現在創(chuàng )新不是規劃出來(lái)的，不是市場(chǎng)部門(mén)需求調查出來(lái)的，而是通過(guò)員工的活力迸發(fā)實(shí)現出來(lái)的。
每個(gè)員工都被激勵，他們的內在潛力得到爆發(fā)，員工不是為了工作去創(chuàng )新，而是為了興趣和快樂(lè )去創(chuàng )新，這些員工將成為產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、方案經(jīng)理，這些員工將成為公司發(fā)展的中堅力量，管理者的使命不是管理他們，而是為他們搭臺唱戲，請他們思考和表演，管理者成為他們的服務(wù)員。 四、實(shí)現價(jià)值 什么是管理，管理就是資源投入實(shí)現價(jià)值轉化的過(guò)程，活力和創(chuàng )新的目的最終要回歸價(jià)值，這個(gè)價(jià)值就是客戶(hù)價(jià)值，每個(gè)企業(yè)在實(shí)現客戶(hù)價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現企業(yè)價(jià)值和員工價(jià)值，最終這十六個(gè)字實(shí)現PDCA的循環(huán)。
關(guān)注價(jià)值的同時(shí)要撇開(kāi)簡(jiǎn)單的財務(wù)提升，每個(gè)企業(yè)當你看到利潤增加和收入提高時(shí)，請你不要太早高興，請思考這些財務(wù)指標的提高是是否以客戶(hù)價(jià)值實(shí)現為前提？如果你只是營(yíng)銷(xiāo)手段越來(lái)越好而提高收入，但是客戶(hù)正在流失；如果你只是由于產(chǎn)品價(jià)格越來(lái)越高而收入提高，但是客戶(hù)正在流失，這些價(jià)值都是假價(jià)值。 這十六個(gè)字是因果關(guān)系，是相互承接的，一切的管理都要忘記概念，回歸本質(zhì)。
6.1,在客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)開(kāi)發(fā)過(guò)程中,你個(gè)人有哪些特點(diǎn)或方法是獨特且
一、小公司更需要開(kāi)發(fā)新客戶(hù) 開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，對于新開(kāi)辦的小公司來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要----因為新創(chuàng )辦的公司沒(méi)有老客戶(hù)的資源，其要生存，就必須及時(shí)著(zhù)手開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，然后再通過(guò)一系列的舉措，將新客戶(hù)變成老客戶(hù)，如此循序漸進(jìn)，周而復始，才能使公司步入正常發(fā)展的軌道，所以說(shuō)，新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，首先是小公司生存的需要。
新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)越多越快，企業(yè)的業(yè)績(jì)增長(cháng)也將越迅速。二、尋找新客戶(hù)的原則 采用何種方法尋找新客戶(hù)，要根據小公司的具體情況確定，即根據具體的銷(xiāo)售目標，銷(xiāo)售區域以及特定的產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)去尋找最合適的新客戶(hù)。
在制定尋找新客戶(hù)的方法時(shí)，應遵循下列原則：1、確定新客戶(hù)的范圍；2、量身定制；3、靈活選擇途徑；4、關(guān)注重點(diǎn)；5、隨時(shí)尋找；6、循序漸進(jìn)；7、建立客戶(hù)檔案。比如，建立客戶(hù)檔案，對于已確定的新客戶(hù)，必須建立客戶(hù)資料檔案，以加強對新客戶(hù)的管理。
根據新掌握的實(shí)際情況，對新客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，列出先后重點(diǎn)，以便有計劃有步驟地開(kāi)展推銷(xiāo)活動(dòng)，使推銷(xiāo)工作標準化，程序化，規范化，避免忙亂，毫無(wú)頭緒地推銷(xiāo)。那種“東一榔頭西一棒槌”的古老推銷(xiāo)模式已經(jīng)無(wú)法適應現代化推銷(xiāo)工作的需要。
建立新客戶(hù)檔案是現代科學(xué)推銷(xiāo)的一項重要基礎工作，也是一項細致的工作，必須踏實(shí)認真地去做。三、發(fā)現新客戶(hù)的具體方法與途徑 尋找新客戶(hù)首先應根據市場(chǎng)細分的情況，結合所經(jīng)營(yíng)項目的類(lèi)別，確定各類(lèi)經(jīng)營(yíng)項目的可能銷(xiāo)售對象。
其基本辦法是：先從大處考慮，確定新客戶(hù)較大的范圍，然后再從這個(gè)范圍中具體尋找。如果經(jīng)營(yíng)的項目是生活資料，小公司相關(guān)工作人員應根據產(chǎn)品的特征，性能，價(jià)格等因素，分析該產(chǎn)品應該滿(mǎn)足哪個(gè)需求層次的客戶(hù)的需要；如果銷(xiāo)售的產(chǎn)品是生產(chǎn)資料，則同樣需根據一些相關(guān)因素確定該產(chǎn)品應該滿(mǎn)足哪一類(lèi)企業(yè)的需要。
在確定了經(jīng)營(yíng)對象是哪一類(lèi)客戶(hù)之后，再在這一類(lèi)客戶(hù)中確定具體的銷(xiāo)售對象，即可能購買(mǎi)的新客戶(hù)。為此，要研究可能客戶(hù)所在的地區，規模大小和具體詳細新客戶(hù)名單。
以下是幾中常見(jiàn)的有效尋找新客戶(hù)的餓方法與途徑：1、資料查閱法；2、逐戶(hù)尋訪(fǎng)法；3、咨詢(xún)法；4、連鎖介紹法；5、委托助手法；6、中心人物帶動(dòng)法；7、個(gè)人觀(guān)察法；8、廣告開(kāi)拓法；9、會(huì )議尋找法；10、市場(chǎng)調查法；11、競爭替代法；12、其他方法。比如，寫(xiě)關(guān)于你公司的文章，在建議專(zhuān)欄中寫(xiě)作，給行業(yè)出版物寫(xiě)文章，寫(xiě)產(chǎn)品宣傳資料，互聯(lián)網(wǎng)，電子郵件和聊天等等。
四、小公司更需要留住老客戶(hù)1、老客戶(hù)的直接消費不容低估；2、失去老客戶(hù)的連鎖效應讓你警惕；3、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的成本遠遠大于維護老客戶(hù)的成本；4、老客戶(hù)是小公司經(jīng)濟效益的主要來(lái)源。客戶(hù)是企業(yè)的利益之源，是企業(yè)發(fā)展壯大之根本。
而老客戶(hù)是企業(yè)得以存在的命脈。這是因為企業(yè)不但節省了開(kāi)發(fā)新客戶(hù)所需的廣告和促銷(xiāo)費用，而且隨著(zhù)客戶(hù)對企業(yè)產(chǎn)品的信任度和忠誠度的增強，還可誘發(fā)客戶(hù)提高對本企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的購買(mǎi)率。
如今，很多企業(yè)正在積極推行“零客戶(hù)叛離”計劃，也就是提高客戶(hù)忠誠度，留住客戶(hù)的一項系統工程，這一計劃的推行無(wú)疑是讓人振奮的。它不僅僅是能為推行計劃的企業(yè)帶來(lái)巨大的利益，也將使更多的企業(yè)“覺(jué)醒”，更深刻地認識到留住老客戶(hù)的重要性，對國內企業(yè)的發(fā)展起到深遠的影響。
五、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度以留住老客戶(hù)1、客戶(hù)滿(mǎn)意透析：“客戶(hù)滿(mǎn)意”一詞被許多公司天天掛在嘴上，放在心里，因為他們知道，這是企業(yè)競爭制勝的一個(gè)必要條件。客戶(hù)的滿(mǎn)意與客戶(hù)的內心期望是相互關(guān)聯(lián)的。
客戶(hù)滿(mǎn)意就是指客戶(hù)對所購買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)的評價(jià)超過(guò)了其心理預期并產(chǎn)生愉悅感。客戶(hù)對產(chǎn)品或服務(wù)是否滿(mǎn)意要看各個(gè)方面的影響，即客戶(hù)期望包括很多方面，如物質(zhì)層面，精神層面等。
2、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度有助于留住老客戶(hù)3、通過(guò)降低客戶(hù)期望值提高客戶(hù)滿(mǎn)意度4、通過(guò)增加客戶(hù)的感受值提高客戶(hù)滿(mǎn)意度5、通過(guò)主動(dòng)為客戶(hù)服務(wù)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度6、通過(guò)適時(shí)幫助客戶(hù)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度7、提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度不僅僅是執行部門(mén)的問(wèn)題8、利用保障與保證法提高客戶(hù)滿(mǎn)意度9、正確處理客戶(hù)抱怨有助于留住客戶(hù)。接下來(lái)就談?wù)勌幚砜蛻?hù)的抱怨，正確看待客戶(hù)抱怨，客戶(hù)之所以抱怨，客觀(guān)上講是因為企業(yè)沒(méi)有在關(guān)鍵時(shí)刻提供正確的服務(wù)，或公司提供的服務(wù)客戶(hù)并不需要。
因此，現代企業(yè)把客戶(hù)抱怨視為不花錢(qián)的信息源。妥善處理客戶(hù)抱怨可以促進(jìn)銷(xiāo)售，總體上說(shuō)，妥善處理客戶(hù)抱怨是為了使客戶(hù)重新獲得滿(mǎn)意以及信任。
“真誠處理客戶(hù)的抱怨”，“重視客戶(hù)所不滿(mǎn)的這件事，也重視客戶(hù)這個(gè)人”，“誠心誠意地對待”之類(lèi)的內容也正是目前營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)上流行的“客戶(hù)滿(mǎn)意”的說(shuō)法。六、提高客戶(hù)忠誠度以留住老客戶(hù)1、忠誠的重要作用：回顧眾多企業(yè)的成功之路，會(huì )找到一個(gè)相同的法寶：建立客戶(hù)忠誠，時(shí)刻小心翼翼地供養著(zhù)自己的父母。
如果你也想在市場(chǎng)上樹(shù)起一面光輝的旗幟，你和你的決策層就必須認同建立客戶(hù)忠誠的重要性，為客戶(hù)忠誠的建立而努力。客戶(hù)忠誠的作用主要是以其本身能夠為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值來(lái)體現的。
換句話(huà)說(shuō)，價(jià)值創(chuàng )造既是客戶(hù)忠誠的因，也是客戶(hù)忠誠的果，兩者相互依賴(lài)，共同。
7.我們有效地進(jìn)行自我控制的方法有哪些
人不可能永遠處在好情緒之中，生活中既然有挫折、有煩惱，就會(huì )有消極的情緒。
一個(gè)心理成熟的人，不是沒(méi)有消極情緒的人，而是善于調節和控制自己情緒的人。那么，如何善于調節和控制自己情緒呢？ 。
{ 滄之濤 }轉載請注明一是意識控制。
當憤憤不已的情緒即將爆發(fā)時(shí)，要用意識控制自己，提醒自己應當保持理性，還可進(jìn)行自我暗示：“別發(fā)火，發(fā)火會(huì )傷身體”。有涵養的人一般能做到控制。
二是自我鼓勵。用某些哲理或某些名言安慰自己，鼓勵自己同痛苦、逆境作斗爭。
自?shī)首詷?lè )，會(huì )使你的情緒好轉。 三是語(yǔ)言調節。
語(yǔ)言是影響情緒的強有力工具。如你悲傷時(shí)，朗誦滑稽的語(yǔ)句，可以消除悲傷。
用“制怒”、“忍”、“冷靜”等自我提醒、自我命令、自我暗示，也能調節自己的情緒。 四是環(huán)境制約。
環(huán)境對情緒有重要的調節和制約作用。情緒壓抑的時(shí)候，到外邊走一走，能起調節作用。
心情不快時(shí)，到娛樂(lè )場(chǎng)做做游戲，會(huì )消愁解悶。情緒憂(yōu)慮時(shí)，最好的辦法是去看看滑稽電影。
五是安慰。當一個(gè)人追求某項目標而達不到時(shí)，為了減少內心的失望，可以找一個(gè)理由來(lái)安慰自己，就如狐貍吃不到葡萄說(shuō)葡萄酸一樣。
這不是自欺欺人，偶爾作為緩解情緒的方法，是很有好處的。 六是轉移。
當火氣上涌時(shí)，有意識地轉移話(huà)題或做點(diǎn)別的事情來(lái)分散注意力，便可使情緒得到緩解。打打球、散散步、聽(tīng)聽(tīng)流行音樂(lè )，也有助于轉移不愉快情緒。
七是宣泄。遇到不愉快的事情及委屈，不要埋在心里，要向知心朋友或親人訴說(shuō)出來(lái)或大哭一場(chǎng)。
這種發(fā)泄可以釋放內心郁積的不良情緒，有益于保持身心健康，但發(fā)泄的對象、地點(diǎn)、場(chǎng)合和方法要適當，避免傷害別人。 八是幽默。
幽默是一種特殊的情緒表現，也是人們適應環(huán)境的工具。具有幽默感，可使人們對生活保持積極樂(lè )觀(guān)的態(tài)度。
許多看似煩惱的事物，用幽默的方法對付，往往可以使人們的不愉快情緒蕩然無(wú)存，立即變得輕松起來(lái)。 九是走進(jìn)大自然。
大自然的奇山秀水常能震撼人的心靈。登上高山，會(huì )頓感心胸開(kāi)闊。
放眼大海，會(huì )有超脫之感。走進(jìn)森林，就會(huì )覺(jué)得一切都那么清新。
這種美好的感覺(jué)往往都是良好情緒的誘導劑心，只可以碎一次，以后也許會(huì )有痛的時(shí)候，但那痛永遠不及碎掉的感覺(jué)。而心碎后的痛也都不那么難以抹去了。
至少痛的感覺(jué)會(huì )比碎的感覺(jué)好很多。 傷了自己，倦了別人，何必跟自己過(guò)不去。
{ 滄之濤 }的回答 其實(shí)快樂(lè )與悲傷只有一絲之距。 { 滄之濤 }的回答處理情緒的辦法有很多，保持觀(guān)照是最重要也最關(guān)鍵。
大部份人的困惑和痛苦都是沒(méi)有覺(jué)知，看不清自己，摸不透別人，所以迷亂不安。但觀(guān)照自己也是最難做到的，因為自我比天大，你難于放下，變得謙虛。
也因為我們不懂收心養性，尋找能靜下來(lái)的方法。轉載{ 滄之濤 }的回答負面情緒的源頭可以是負面經(jīng)驗，同樣也可以說(shuō)是負面的慣性，勾起你負面經(jīng)驗的事端只是借來(lái)的催化劑而已。
若情緒超越了自己能控制的范圍，最好的方法不是釋放或是壓抑，而是無(wú)為而為，學(xué)習先定心，因為，負面能量太大時(shí)，胡亂釋放出來(lái)的話(huà)可能連自己也承受不起，也容易影響別人。壓抑是萬(wàn)萬(wàn)不能，因為問(wèn)題的源頭正是壓抑所致。
心亂須先定心，看護情緒，不認同，不判斷，讓它出現，把感覺(jué)放在心的位置，管它眼還有淚，呼吸還很亂。心是最大的情緒控制中心，要穩定情緒必須從心開(kāi)始，學(xué)習定心的方法。
至于方法，每個(gè)人得靠自己尋找。法門(mén)有很多很多，關(guān)鍵不在法，而在你的用心，和意愿。
相信自己有能力豁出去，海闊天空。修心之路人人不同，不用比較，自己上路就是了。
{ 滄之濤 }轉載請注明成人成佛還是成為奴隸，都是你選擇的結果。
我們要做回情緒的主人，拒絕受控。情緒并不等同事件。
是情緒動(dòng)了和壞了，并不是事件的本身。我們就是搞不清楚，認同了我就是那個(gè)情緒狀態(tài)的全部，自討苦吃，討好情緒和沖動(dòng)，卻失去了自己。
我們可以透過(guò)自制的方法平靜情緒，保持清醒和自主，這才是成熟的心靈管理。自制并不等同壓抑，因為前者是省覺(jué)后的行動(dòng)，后者是迷失的反應。
所謂懂得自制，就是學(xué)習一套適合自己的情緒處理方法，一旦看到被情緒襲擊時(shí)，得馬上自我保護，提醒自己它只不過(guò)是借軟弱打倒理性的純粹思維慣性而已，找適當的方法打散負面情緒的集中點(diǎn)，如運動(dòng)、靜心、瑜伽、看電影、做義工、搞創(chuàng )作，找知己傾訴，做個(gè)spa，扮靚靚等等，把正面能量全都掏出來(lái)。幫助自己是需要決心和毅力的，并且必須是獨自一人走和完成的路，也是成長(cháng)的責任。
自療永遠是最實(shí)用最實(shí)在的自保方法，誰(shuí)都不能依賴(lài)。
