什么控制和過程控制方法內(nèi)容(什么是控制)

1.什么是控制

控制的過程都包括三個(gè)基本環(huán)節(jié)的工作：

一、確立標(biāo)準(zhǔn)

（一）確定控制對象

經(jīng)營活動的成果是需要控制的重點(diǎn)對象。影響企業(yè)在一定時(shí)期經(jīng)營成果的主要因素有：

1、關(guān)于環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢的假設(shè)

2、資源投入

3、組織的活動

（二）選擇控制重點(diǎn)

（三）制定標(biāo)準(zhǔn)的方法

一般來說，企業(yè)可以使用的建立標(biāo)準(zhǔn)的方法有三種：利用統(tǒng)計(jì)方法來確定預(yù)期結(jié)果；根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和判斷來估計(jì)預(yù)期結(jié)果；在客觀的定量分析的基礎(chǔ)上建立工程（工作）標(biāo)準(zhǔn)。

1、統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)

2、根據(jù)評估建立標(biāo)準(zhǔn)

3、工程標(biāo)準(zhǔn)

二、衡量績效

（一）通過衡量績效，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性

（二）確定適宜的衡量頻度

（三） 建立信息管理系統(tǒng)

三、糾正偏差

（一）找出偏差產(chǎn)生的主要原因

并非所有的偏差都可能影響企業(yè)的最終結(jié)果。

而同一偏差則可能由不同的原因造成。

（二）確定糾偏措施的實(shí)施對象

——對計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整

——對實(shí)施過程的調(diào)整

（三）選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施

1、使糾偏方案雙重優(yōu)化

糾正偏差，不僅在實(shí)施對象上可以進(jìn)行選擇，而且對同一對象的糾偏也可采取多種不同的措。所有這些措施，其實(shí)施條件和效果相比的經(jīng)濟(jì)性都要優(yōu)于不采取任何行動、使偏差任其發(fā)展可能給組織造成的損失；有時(shí)最好的方案也許是不采取任何行動，如果行動的費(fèi)用超過偏差帶來的損失的話。這是糾偏方案選擇過程中的第一重優(yōu)化。第二重優(yōu)化是在此基礎(chǔ)上，通過對各種經(jīng)濟(jì)可行方案的比較，找出其中追加投入最少，解決偏差效果最好的方案來給組織實(shí)施。

2、充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響；

3、注意消除人們對糾偏措施疑慮

2.控制方法主要有哪幾種

管理學(xué)的研究方法有：

1、案例分析法。理論聯(lián)系實(shí)際，通過解剖案例來發(fā)現(xiàn)規(guī)律。特點(diǎn)是簡單易操作。

2、實(shí)地調(diào)查法、或田野調(diào)查法。到現(xiàn)場進(jìn)行訪談、觀察等。特點(diǎn)是容易發(fā)現(xiàn)新問題。

3、問卷調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析法。通過發(fā)放問卷，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析以發(fā)現(xiàn)規(guī)律。特點(diǎn)是可以彌補(bǔ)案例分析和實(shí)地調(diào)查的偏頗性，樣本越大，普適意義越強(qiáng)。

4、數(shù)學(xué)建模法。如利用博弈論、結(jié)構(gòu)方程模型、系統(tǒng)動力學(xué)等方法進(jìn)行計(jì)算、推理、模擬等。特點(diǎn)是便于發(fā)現(xiàn)管理中的各種關(guān)系和機(jī)理。

3.1.什么是控制

控制就是按既定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對組織的活動進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作能按原定計(jì)劃進(jìn)行，或適當(dāng)調(diào)整計(jì)劃以達(dá)預(yù)期目的?？刂乒ぷ魇且粋€(gè)延續(xù)不斷的、反復(fù)發(fā)生的過程，其目的在于保證組織實(shí)際的活動及其成果同預(yù)期目標(biāo)相一致。

控制工作包括確立控制目標(biāo)、衡量實(shí)際業(yè)績、進(jìn)行差異分析、采取糾偏措施等。它也是管理活動中的一個(gè)不可忽視的職能。

1、確定標(biāo)準(zhǔn)

確定控制標(biāo)準(zhǔn)的原則：反映計(jì)劃要求，控制關(guān)鍵點(diǎn)，體現(xiàn)控制趨勢，組織適應(yīng)性，控制的例外。

2、衡量成效

衡量工作成效的信息質(zhì)量：準(zhǔn)確，及時(shí)，可靠適用。

3、糾正偏差

分析偏差產(chǎn)生的主要原因。

擴(kuò)展資料

有效的控制具有以下要求：

一、適時(shí)控制

及時(shí)糾偏，要求管理人員及時(shí)掌握反映偏差產(chǎn)生以及其嚴(yán)重程度的信息。最理想的方法是在偏差未產(chǎn)生之前，就注意到偏差產(chǎn)生的可能性，從而預(yù)先采取必要的防范措施，防止偏差的產(chǎn)生。

預(yù)測偏差的發(fā)生，在理論上是可行的，可以通過建立企業(yè)經(jīng)營狀況的預(yù)警系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量控制圖可以被認(rèn)為是一個(gè)簡單的預(yù)警系統(tǒng)。

二、適度控制

1、防止控制過多或控制不足

判斷控制程度或頻度是否適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，通常要隨活動性質(zhì)、管理層次以及下屬受培訓(xùn)程度等因素而變化。

2、處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系。

3、使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益

控制費(fèi)用基本上醉著控制程度的提高而增加，控制收益的變化則比較復(fù)雜。

三、客觀控制

控制工作應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際狀況，采取必要的措施，或促進(jìn)企業(yè)活動沿著原先的軌道繼續(xù)前進(jìn)。因此有效的控制必須是客觀的，符合實(shí)際的。

1、控制過程中采用的檢查、測量的技術(shù)手段必須能正確地反映企業(yè)經(jīng)營在時(shí)空上的變化程度與分布狀況，準(zhǔn)確地判斷和評價(jià)企業(yè)各部門。

2、企業(yè)還必須定期地檢查過去規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量規(guī)范，使之符合現(xiàn)時(shí)的要求。

四、彈性控制

彈性控制一般與控制的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。一般說彈性控制要求企業(yè)有彈性的計(jì)劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

參考資料來源：百度百科-控制

4.管理學(xué)中控制過程包括哪些步驟

控制是一個(gè)過程，它貫穿于整個(gè)管理活動的始末。在組織目標(biāo)的實(shí)施中，不斷的在計(jì)劃與實(shí)施結(jié)果間進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)兩者之間的差距，并找出這種差距的原因和制定新的改進(jìn)措施，就是控制過程。

控制過程是由三個(gè)步驟或三個(gè)交叉重疊的要素構(gòu)成的，即確立標(biāo)準(zhǔn)、對照標(biāo)準(zhǔn)檢查實(shí)際績效、采取措施糾正偏差。

步驟：

1.確立標(biāo)準(zhǔn)，首先確定組織行為的總體目標(biāo)，然后將總體目標(biāo)進(jìn)一步分解為各個(gè)具體的計(jì)劃、方案、步驟措施等，從而形成一系列具體的控制目標(biāo)。

2.對照標(biāo)準(zhǔn)檢查實(shí)際績效，這實(shí)際上是控制過程的信息收集階段，通常通過評估、考核、檢查等活動發(fā)現(xiàn)計(jì)劃、方案與實(shí)際情況之間的偏差，同時(shí)認(rèn)真的分析和研究造成偏差形成的原因。對于評定績效和成果而言，主要問題是如何及時(shí)收集適用和可靠的信息，并將其傳遞到對某項(xiàng)工作負(fù)責(zé)而且有權(quán)采取糾正措施的主管人員手中。

3.采取措施糾正偏差。針對偏差產(chǎn)生的原因，主管人員可能采用重新制定計(jì)劃或修改目標(biāo)的方法，也可利用組織手段進(jìn)一步明確職責(zé)補(bǔ)充授權(quán)或是對組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，還可能用撤換責(zé)任部門的主管或增配人員的辦法，此外還可通過改善領(lǐng)導(dǎo)方式增加物質(zhì)鼓勵等辦法。

5.內(nèi)部控制的內(nèi)容和方法有哪些

內(nèi)部控制包括五個(gè)相互聯(lián)系的要素。它們源自管理層的經(jīng)營方式，并與管理過程緊密相連。盡管此五項(xiàng)要素適用于各類企業(yè)，但是中小企業(yè)對其應(yīng)用可能不同于大型企業(yè)。中小企業(yè)的內(nèi)部控制可能不及大型企業(yè)正式、組織性強(qiáng)，但其內(nèi)部控制也可能是有效的。內(nèi)部控制的五項(xiàng)要素為：

控制環(huán)境——控制環(huán)境決定了企業(yè)的基調(diào)，直接影響企業(yè)員工的控制意識?？刂骗h(huán)境提供了內(nèi)部控制的基本規(guī)則和構(gòu)架，是其他四要素的基礎(chǔ)。控制環(huán)境包括員工的誠信度、職業(yè)道德和才能；管理哲學(xué)和經(jīng)營風(fēng)格；權(quán)責(zé)分配方法、人事政策；董事會的經(jīng)營重點(diǎn)和目標(biāo)等。

風(fēng)險(xiǎn)評估——每個(gè)企業(yè)都面臨諸多來自內(nèi)部和外部的有待評估的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)評估的前提是使經(jīng)營目標(biāo)在不同層次上相互銜接，保持一致。風(fēng)險(xiǎn)評估指識別、分析相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)以實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，從而形成風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)。由于經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)、法規(guī)和經(jīng)營環(huán)境的不斷變化，需要確立一套機(jī)制來識別和應(yīng)對由這些變化帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

控制活動——控制活動指那些有助于管理層決策順利實(shí)施的政策和程序?？刂菩袨橛兄诖_保實(shí)施必要的措施以管理風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)?？刂菩袨轶w現(xiàn)在整個(gè)企業(yè)的不同層次和不同部門中。它們包括諸如批準(zhǔn)、授權(quán)、查證、核對、復(fù)核經(jīng)營業(yè)績、資產(chǎn)保護(hù)和職責(zé)分工等活動。

有效性。 內(nèi)部 控制的缺陷應(yīng)該自下而上進(jìn)行匯報(bào)， 性質(zhì)嚴(yán)重的應(yīng)上報(bào)最高管理層和董 事會。 這五項(xiàng)要素既相互獨(dú)立又相互聯(lián)系，形成一個(gè)有機(jī)統(tǒng)一體，對不斷變化 的環(huán)境自動作出反應(yīng)。內(nèi)部控制制度與企業(yè)的經(jīng)營行為緊密相連，因基 本的商業(yè)動機(jī)而存在。 內(nèi)部控制成為企業(yè)內(nèi)部構(gòu)架的核心部分和基本理 念時(shí)最為有效。這時(shí)內(nèi)部控制可以支持經(jīng)營質(zhì)量和主動的授權(quán)，避免不 必要的花費(fèi)，并對環(huán)境的變化迅速作出反應(yīng)。

內(nèi)部控制的三類目標(biāo)之間具有直接聯(lián)系，他們代表了企業(yè)努力的目標(biāo)； 而五項(xiàng)要素代表了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所需元素。 所有五項(xiàng)要素都與每一類目 標(biāo)相聯(lián)系。 為實(shí)現(xiàn)每一類目標(biāo)——如經(jīng)營的效率和效果——需要五項(xiàng)要 素共同發(fā)揮作用，以說明經(jīng)營的內(nèi)部控制是有效的。 內(nèi)部控制的定義——受人為因素影響、提供合理保證的過程，這一 內(nèi)在基本的概念——及其不同種類的的目標(biāo)、內(nèi)部控制要素、內(nèi)控有效 性評價(jià)準(zhǔn)則、與之相關(guān)的討論，構(gòu)成這本內(nèi)部控制基本構(gòu)架的內(nèi)容。 內(nèi)部控制的目標(biāo)： 提高企業(yè)運(yùn)營的效果和效率。這里所謂的效果，就是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 的程度（比如組織十分取得贏利、利潤的多寡等）；效率就是一定資源 投入所帶來的產(chǎn)出。 財(cái)務(wù)報(bào)告的可靠性和完整性。由于財(cái)務(wù)報(bào)表是綜 合反映企業(yè)經(jīng)驗(yàn)效果和效率的文件，也是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制的重要依據(jù)，因 此財(cái)務(wù)報(bào)告應(yīng)該是可靠和完整的。 這里的可靠性是財(cái)務(wù)記錄應(yīng)完全忠于 企業(yè)的資產(chǎn)財(cái)產(chǎn)狀況、經(jīng)營過程和經(jīng)營結(jié)果，同時(shí)要求對財(cái)務(wù)記錄進(jìn)行 處理的手段和方法是正確的，技術(shù)和表達(dá)是準(zhǔn)確的；所謂完整性，就是 財(cái)務(wù)報(bào)告要全面詳盡地反映組織的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營結(jié)果， 而非有所保留 或有所遺漏。 法律法規(guī)和合同的遵循性。 法律法規(guī)和合同的執(zhí)行可以從多個(gè)方面 反映企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。一方面，違反法律和合同，會給企業(yè)帶來較高的違法 或違約層報(bào)（諸如罰款、索賠），另一方面，違反法律法規(guī)和合同的行 為，可能隱含著對企業(yè)資產(chǎn)或股東利益嚴(yán)重的危害（諸如轉(zhuǎn)移資產(chǎn)、破 壞企業(yè)信譽(yù)等）。

6.控制的基本過程有哪些

1、確定標(biāo)準(zhǔn)。確定控制標(biāo)準(zhǔn)的原則：反映計(jì)劃要求，控制關(guān)鍵點(diǎn)，體現(xiàn)控制趨勢，組織適應(yīng)性，控制的例外?？刂茦?biāo)準(zhǔn)的基本特性：簡明，適用，一致，可行，可操作，靈活。常用控制標(biāo)準(zhǔn)：定量與定性。制定控制標(biāo)準(zhǔn)的步驟：確立控制對象，選擇控制關(guān)鍵點(diǎn)，制定控制標(biāo)準(zhǔn)。

2、衡量成效。衡量工作成效的信息質(zhì)量：準(zhǔn)確，及時(shí)，可靠適用。收集信息的主要方法：親自觀察，分析報(bào)表資料，抽樣調(diào)查，召開會議，口頭報(bào)告，書面報(bào)告。

3、糾正偏差。分析偏差產(chǎn)生的主要原因。確定糾偏的對象。懸著適當(dāng)?shù)募m偏措施：保持方案的雙重優(yōu)化，原有計(jì)劃的影響，注意消除疑惑。

管理控制的特點(diǎn)

1）管理控制具有整體性：所有管理人員、組織的各個(gè)方面（人員士氣與作風(fēng)、工作程序、產(chǎn)品質(zhì)量、資金成本、物料消耗、工作或?qū)W習(xí)業(yè)績……）

2）管理控制具有動態(tài)性

3）管理控制是對人的控制并由人來執(zhí)行

4）管理控制是提高員工管理能力、業(yè)務(wù)能力、自我控制能力等的重要手段

5）具有目的性，為了調(diào)整實(shí)施的偏差，提高計(jì)劃的完成質(zhì)量。

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作業(yè)控制

一個(gè)組織的成功，在很大程度上取決于生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的效率和效果上。作業(yè)控制方法就是用來評價(jià)一個(gè)組織的轉(zhuǎn)換過程的效率和效果的。

典型的作業(yè)控制包括：監(jiān)督生產(chǎn)活動以保證按計(jì)劃進(jìn)行；評價(jià)購買能力，以盡可能低的價(jià)格獲得所需質(zhì)量和數(shù)量的原材料；監(jiān)督組織的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，以保證滿足預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)；保證所有的設(shè)備得到良好的維護(hù)。

參考資料來源：百度百科——控制