下行溝通的方法(下行溝通的技巧)
1.下行溝通的技巧有哪些
一是下達(dá)命令，二是贊揚(yáng)下級(jí)，三是批評(píng)下級(jí)。
正確的下達(dá)命令并不是一件容易的事。一方面，作為上級(jí)要正確傳達(dá)命令的意圖，把內(nèi)容表達(dá)清楚。具體來(lái)說(shuō)就是要做到5W和2H。所謂5W2H，就是who誰(shuí)來(lái)執(zhí)行，what做什么，when什么時(shí)候做，where在哪兒做，why為什么做以及how怎么做，how many工作量多少。命令要盡量將這些要素都覆蓋到，使下級(jí)能準(zhǔn)確理解。
另一方面，要注意命令傳達(dá)的有效性，要保證下級(jí)能積極的接受命令。因此，在做下達(dá)命令的溝通時(shí)，要注意態(tài)度和善，讓下級(jí)明白要做的工作的重要性，在方式上，要給予下級(jí)一定的自主權(quán)，和他們一同深入探討工作任務(wù)，積極回應(yīng)他們的疑問(wèn)。
贊揚(yáng)是對(duì)下級(jí)的一種激勵(lì)，使下級(jí)更有自信，做得更好。對(duì)下級(jí)提出表?yè)P(yáng)時(shí)，態(tài)度要真誠(chéng)，表?yè)P(yáng)的內(nèi)容要具體，選擇的場(chǎng)合要恰當(dāng)，同時(shí)還要注意技巧。例如可以適當(dāng)使用一些間接贊揚(yáng)的方式，如在背后贊揚(yáng)等，讓對(duì)方充分感受到你的善意。
批評(píng)下級(jí)時(shí)，盡量避免直接指責(zé)。批評(píng)應(yīng)當(dāng)以解決問(wèn)題為目的，態(tài)度真誠(chéng)，做到對(duì)事不對(duì)人。要選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，盡量不在大庭廣眾下或是下級(jí)的下級(jí)面前批評(píng)，避免傷害下屬自尊、自信。批評(píng)的內(nèi)容要符合客觀實(shí)際，不盲目指責(zé)，更切忌一時(shí)沖動(dòng)，批評(píng)過(guò)火。要注意批評(píng)的藝術(shù)，運(yùn)用“漢堡包”原則，上面一片“面包”指出優(yōu)點(diǎn)，中間的“牛肉”提出批評(píng)，指出需要改進(jìn)的方面，而下面一片“面包”表達(dá)鼓勵(lì)和期望，以友好的方式來(lái)結(jié)束批評(píng)。
2.中層管理者下行溝通的策略有哪些
下行溝通的策略有哪些？
實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷(xiāo)管理博客論壇資深訂貨會(huì)培訓(xùn)專家郭漢堯老師指出：1.將「影響員工」列入管理目標(biāo)。
2.時(shí)常對(duì)員工卓越的工作表現(xiàn)作有意義的贊賞。
3.以輕松的形式與員工交流。
4.探訪員工的工作地方，在員工的地方與他們會(huì)面。
5.以開(kāi)放的心態(tài)咨詢及聆聽(tīng)員工的意見(jiàn)，嘗試了解員工的立場(chǎng)。
6.與員工分享非機(jī)密的資料，并諮詢他們的意見(jiàn)。
7.停止打擊員工士氣的行動(dòng)或項(xiàng)目，并藉此來(lái)作一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
8.聆聽(tīng)占時(shí)間百分之八十；說(shuō)話占百分之二十。
9.向員工收取他們留傳的謠言，并作跟進(jìn)。
10.置身于員工的崗位中，加深對(duì)員工職責(zé)的了解。
11.每次管理層會(huì)議召開(kāi)后，都向員工提供有關(guān)的資料。
12.詢問(wèn)員工：「我是否已將我的愿景、使命和目標(biāo)清楚地列明？」
13.詢問(wèn)員工：「我怎樣可以幫助你的工作？」
14.詢問(wèn)員工：「甚么因素會(huì)令我們的顧客更滿意或不滿？」
15.贊賞于眾人前；提點(diǎn)于個(gè)別中。
16.找尋每位員工的優(yōu)點(diǎn)。
17.每天圍繞一個(gè)主題，主動(dòng)與員工交談。
18.與生疏的員工打開(kāi)話匣子。
19.訂下每月與員工溝通的目標(biāo)。間中與員工一起享用午餐，藉此機(jī)會(huì)建立彼此間的信任。
3.下行溝通、上行溝通、平等溝通三種組織溝通方式是如何互為補(bǔ)充并發(fā)
下行溝通。下行溝通是指處在管理層的公務(wù)員通過(guò)層級(jí)體系將信息向下傳遞的過(guò)程。下行溝通的主要作用是：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)把組織的路線、方針、政策及意圖等傳遞給下屬，從而給下屬指明工作的目標(biāo)，明確其職責(zé)和權(quán)利；擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的公務(wù)員可以把工作中存在的問(wèn)題、要求等傳達(dá)給下屬，以增強(qiáng)下屬的歸屬感；協(xié)調(diào)組織中各層次的活動(dòng)，增進(jìn)各層次、各職能部門(mén)之間的聯(lián)系和了解。下行溝通的缺點(diǎn)是：由于信息是逐級(jí)傳遞的，因而傳遞過(guò)程中可能會(huì)發(fā)生信息的擱置、誤解、歪曲，從而影響溝通的效果，而且長(zhǎng)期過(guò)分依賴于下行溝通，一方面容易助長(zhǎng)形成權(quán)威主義，導(dǎo)致不民主的氛圍，影響士氣，另一方面會(huì)助長(zhǎng)下屬的懶惰主義，過(guò)分依賴上級(jí)，缺乏工作的積極性和創(chuàng)造性。為此，在下行溝通中，公務(wù)員應(yīng)具有民主作風(fēng)，放下宮架子，不打官腔，尊重下級(jí)的人格，加強(qiáng)對(duì)下屬的了解。
上行溝通。上行溝通是指在黨和國(guó)家機(jī)關(guān)中，下級(jí)公務(wù)員向上級(jí)表達(dá)意見(jiàn)和態(tài)度的溝通方式。諸如下級(jí)向上級(jí)定期或不定期的工作匯報(bào)、反映情況和問(wèn)題等，都屬上行溝通。上行溝通的優(yōu)點(diǎn)是：下級(jí)能將自己的看法、意見(jiàn)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，獲得一定的滿足，能夠增強(qiáng)下級(jí)公務(wù)員的參與感；同時(shí)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)公務(wù)員的上行溝通了解下級(jí)、基層的情況、存在的閱題等，有助于上級(jí)做出符合實(shí)際情況的科學(xué)決策。上行溝通存在的問(wèn)題和缺陷是；在上行溝通過(guò)程中，下級(jí)因處于弱勢(shì)地位，容易產(chǎn)生一定的心理距離和心理障礙，因害怕領(lǐng)導(dǎo)打擊報(bào)復(fù)、給“小鞋”穿，往往報(bào)喜不報(bào)憂，不愿反映真實(shí)情況。為有效發(fā)揮上行溝通的優(yōu)點(diǎn)，克服其可能的缺陷，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：建立對(duì)話機(jī)制，確保下級(jí)公務(wù)員表達(dá)意見(jiàn)渠道的通暢；上級(jí)公務(wù)員應(yīng)激勵(lì)下屬勇于提出相關(guān)工作建議，并加強(qiáng)作風(fēng)修養(yǎng)，培養(yǎng)開(kāi)放的心態(tài)和容納部屬意見(jiàn)的雅量；創(chuàng)造有助于縮小上下級(jí)心理距離的和諧、民主、平等的寬松環(huán)境；多舉行工作座談會(huì)、民主對(duì)話會(huì)等等。
平行溝通。平行溝通是指在我國(guó)黨和國(guó)家機(jī)關(guān)中，處予相同層次的公務(wù)員、職能部門(mén)之間進(jìn)行的信息傳遞和交流。平行溝通具有很多優(yōu)點(diǎn)，例如，辦事程序和手續(xù)簡(jiǎn)便，減少層級(jí)輾轉(zhuǎn)，節(jié)省時(shí)間，溝通效率高；有助于各職能部門(mén)的公務(wù)員之間加強(qiáng)相互了解和協(xié)調(diào)，培育團(tuán)結(jié)意識(shí)，增強(qiáng)全局觀念，消除相互間的沖突、扯皮等不良現(xiàn)象，構(gòu)建和諧的機(jī)關(guān)環(huán)境氛圍。
4.中層管理者下行溝通的策略有哪些
下行溝通的策略有哪些？實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷(xiāo)管理博客論壇資深訂貨會(huì)培訓(xùn)專家郭漢堯老師指出：1.將「影響員工」列入管理目標(biāo)。
2.時(shí)常對(duì)員工卓越的工作表現(xiàn)作有意義的贊賞。3.以輕松的形式與員工交流。
4.探訪員工的工作地方，在員工的地方與他們會(huì)面。5.以開(kāi)放的心態(tài)咨詢及聆聽(tīng)員工的意見(jiàn)，嘗試了解員工的立場(chǎng)。
6.與員工分享非機(jī)密的資料，并諮詢他們的意見(jiàn)。7.停止打擊員工士氣的行動(dòng)或項(xiàng)目，并藉此來(lái)作一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
8.聆聽(tīng)占時(shí)間百分之八十；說(shuō)話占百分之二十。9.向員工收取他們留傳的謠言，并作跟進(jìn)。
10.置身于員工的崗位中，加深對(duì)員工職責(zé)的了解。11.每次管理層會(huì)議召開(kāi)后，都向員工提供有關(guān)的資料。
12.詢問(wèn)員工：「我是否已將我的愿景、使命和目標(biāo)清楚地列明？」13.詢問(wèn)員工：「我怎樣可以幫助你的工作？」14.詢問(wèn)員工：「甚么因素會(huì)令我們的顧客更滿意或不滿？」15.贊賞于眾人前；提點(diǎn)于個(gè)別中。16.找尋每位員工的優(yōu)點(diǎn)。
17.每天圍繞一個(gè)主題，主動(dòng)與員工交談。18.與生疏的員工打開(kāi)話匣子。
19.訂下每月與員工溝通的目標(biāo)。間中與員工一起享用午餐，藉此機(jī)會(huì)建立彼此間的信任。
5.下行溝通指的是什么
下行溝通（Downward Communication）是指資訊的流動(dòng)是由組織層次的較高處流向較低處，通常下行溝通的目的是為了控制、指示、激勵(lì)及評(píng)估。
其形式包括管理政策宣示、備忘錄、任務(wù)指派、下達(dá)指示等。有效的下行溝通并不只是傳送命令而已，應(yīng)能讓員工了解公司之政策，計(jì)劃之內(nèi)容，并獲得員工的信賴、支持，因而得以有效的期待，同時(shí)有助于組織決策和計(jì)劃的控制，達(dá)成組織之目標(biāo)。
但是當(dāng)資訊自一方傳至另一方時(shí)，有些資料會(huì)被忽略掉。當(dāng)資訊傳經(jīng)許多人后，每一個(gè)傳送過(guò)程都會(huì)造成更多資訊的損失，甚至遭扭曲誤解。
在組織中，當(dāng)訊息下行溝通經(jīng)過(guò)許多組織層級(jí)時(shí)，許多資訊會(huì)遺失，最后接收者真正能收到的只是一小部分而已。因此精簡(jiǎn)組織，減少組織層次，能使溝通有效執(zhí)行。
