客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)試用的方法(接近客戶(hù)的方式和方法)

1.接近客戶(hù)的方式和方法有哪些

如何接近客戶(hù)，給客戶(hù)留下良好的首次印象繼而一鼓作氣拿下客戶(hù)呢？綜觀五花八門(mén)的推銷(xiāo)活動(dòng)，可歸納為八種接近顧客的方法。

接近客戶(hù)的方法 現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論認(rèn)為，推銷(xiāo)產(chǎn)品首先是推銷(xiāo)自己。如果顧客對(duì)銷(xiāo)售人員不信任，他就不可能相信你的產(chǎn)品，更談不上購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。

在通常的印象中，能說(shuō)會(huì)道總是推銷(xiāo)的最有利武器。多數(shù)公司熱衷于招聘口若懸河的銷(xiāo)售人員。

事實(shí)上，口才與銷(xiāo)售成功與否并不存在正相關(guān)的關(guān)系。好的銷(xiāo)售人員懂得什么時(shí)候該說(shuō)，什么時(shí)候該閉嘴。

國(guó)內(nèi)外許多研究報(bào)告中提出，人們對(duì)銷(xiāo)售人員的評(píng)價(jià)和看法，總是先入為主，有“首次印象效應(yīng)”在起作用。如何接近客戶(hù)，給客戶(hù)留下良好的首次印象呢？綜觀五花八門(mén)的推銷(xiāo)活動(dòng)，可歸納為八種接近顧客的方法： 問(wèn)題接近法 這各方法主要是通過(guò)銷(xiāo)售人員直接面對(duì)顧客提出有關(guān)問(wèn)題，通過(guò)提問(wèn)的形式形式激發(fā)顧客的注意力和興趣點(diǎn)，進(jìn)而順利過(guò)渡到正式洽談。

有一位推銷(xiāo)書(shū)籍的小姐，平時(shí)碰到顧客和讀者總是從容不迫的、平心靜氣的提出兩個(gè)問(wèn)題：“如果我們送給您一套關(guān)于經(jīng)濟(jì)管理的叢書(shū)，您打開(kāi)之后發(fā)現(xiàn)十分有趣，您會(huì)讀一讀嗎？”“如果讀后覺(jué)得很有收獲，您會(huì)樂(lè)意買(mǎi)下嗎？”這位小姐的開(kāi)場(chǎng)白簡(jiǎn)單明了，也使一般的顧客找不出說(shuō)“不”的理由，從而達(dá)到接近顧客的目的。 介紹接近法 銷(xiāo)售人員與顧客聯(lián)系接近采用的形式，可分別有自我介紹、托人介紹和產(chǎn)品介紹三種。

自我介紹法是指銷(xiāo)售人員自我口頭表述，然后用名片、身份證、工作證來(lái)輔佐達(dá)到與顧客相識(shí)的目的。產(chǎn)品介紹法也是銷(xiāo)售人員與顧客第一次見(jiàn)面時(shí)經(jīng)常采用的方法，這種方法是銷(xiāo)售人員直接把產(chǎn)品、樣本、模型在顧客面前，使對(duì)方對(duì)其產(chǎn)品引起足夠的興趣，最終接受購(gòu)買(mǎi)的建議。

有時(shí)，銷(xiāo)售人員采用托人介紹的方法接近顧客，這種方法是銷(xiāo)售人員利用與顧客熟悉的第三人，通過(guò)電話、信函或當(dāng)面介紹的方式接近顧客。這種方式往往使顧客礙于情面不得不接見(jiàn)銷(xiāo)售人員。

求教接近法 銷(xiāo)售人員利用顧客好為人師的心理來(lái)接近顧客，往往能達(dá)到較好的效果。在一般情況下，顧客是不會(huì)拒絕虛心討教的銷(xiāo)售人員的。

好奇接近法 這種方法主要是利用顧客的好奇心理來(lái)接近對(duì)方。好奇心是人們普遍存在的一種行為動(dòng)機(jī)，顧客的許多購(gòu)買(mǎi)決策有時(shí)也多受好奇心理的驅(qū)使。

一位英國(guó)皮鞋廠的推銷(xiāo)員曾幾次拜訪倫敦一家皮鞋店，并提出要拜見(jiàn)鞋店老板，但都遭到了對(duì)方的拒絕。后來(lái)他又來(lái)到這家鞋店，口袋里揣著了一份報(bào)紙，報(bào)紙上刊登一則關(guān)于變更鞋業(yè)稅收管理辦法的消息，他認(rèn)為店家可以利用這一消息節(jié)省許多費(fèi)用。

于是，他大聲對(duì)鞋店的一位售貨員說(shuō)：“請(qǐng)轉(zhuǎn)告您的老板，就說(shuō)我有路子讓他發(fā)財(cái)，不但可以大大減少訂貨費(fèi)用，而且還可以本利雙收賺大錢(qián)?！变N(xiāo)售人員向老板提賺錢(qián)發(fā)財(cái)?shù)慕ㄗh，那家老板會(huì)不心動(dòng)呢？ 利益接近法 買(mǎi)商品能獲得什么利益，一五一十道了出來(lái)。

從而使顧客引發(fā)興趣，增強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)信心。 一位文具銷(xiāo)售員說(shuō)：“本廠出品的各類(lèi)賬冊(cè)、簿記比其人廠家生產(chǎn)同類(lèi)產(chǎn)品便宜三成，量大不可優(yōu)惠” 這種利益接近法迎合了大多數(shù)顧客的求利心態(tài)，銷(xiāo)售人員抓住這一要害問(wèn)題予以點(diǎn)明，突出了銷(xiāo)售重點(diǎn)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，有助于很快達(dá)到接近顧客目的。

演示接近法 “我可以使用一下您的打字機(jī)嗎？”一人陌生人推開(kāi)門(mén)，探著頭問(wèn)。在得到主同意之后，他徑直走到打字機(jī)前坐了下來(lái)，在幾張紙中間，他分別夾了八張復(fù)寫(xiě)紙，并把這卷進(jìn)了打字機(jī)。

“你用普通的復(fù)寫(xiě)紙能復(fù)寫(xiě)得這么清楚嗎？”他站起來(lái)，順手把這些紙分發(fā)給辦公室的每一位，又把打在紙上的字句大聲讀了遍。毋庸置疑，來(lái)人是上門(mén)推銷(xiāo)復(fù)寫(xiě)紙的推銷(xiāo)員，疑惑之余，主人很快被復(fù)寫(xiě)紙吸引住了。

這是出現(xiàn)在上海浦東開(kāi)發(fā)區(qū)某家謄印社的一個(gè)場(chǎng)景。 這是一種比較傳統(tǒng)的推銷(xiāo)接近方法。

在利用表演方法接近顧客的時(shí)候，為了更好地達(dá)成交易，推銷(xiāo)員還要分析顧客的興趣愛(ài)好，業(yè)務(wù)活動(dòng)，扮演各種角色，想方設(shè)法接近顧客。 送禮接近法 銷(xiāo)售人員利用贈(zèng)送禮品的方法來(lái)接近顧客，以引起顧客的注意和興趣，效果也非常明顯。

在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員向顧客贈(zèng)送適當(dāng)?shù)亩Y品，是為了表示祝賀、慰問(wèn)、感謝的心意，并不是為了滿足某人的欲望。在選擇所送禮品之前，銷(xiāo)售人員要了解顧客，投其所好。

值得指出的是，銷(xiāo)售人員贈(zèng)送禮品不能違背國(guó)家法律，不能變相賄賂。尤其不要送高價(jià)值的禮品，以免被人指控為行賄。

2.客戶(hù)體驗(yàn)主要有幾種模式

1. 找到“隱藏的”大數(shù)據(jù)見(jiàn)解，更全面地了解客戶(hù)。

在大數(shù)據(jù)的初期，從電子郵件和網(wǎng)站點(diǎn)擊收集到的見(jiàn)解幫助企業(yè)重塑了營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，啟動(dòng)了新的活動(dòng)，并帶來(lái)了更加個(gè)性化的體驗(yàn)。但所有這些優(yōu)勢(shì)通常采用產(chǎn)品推薦的形式完成。

現(xiàn)在，新的數(shù)據(jù)類(lèi)型和更完善的工具、技術(shù)和分析功能，能夠根據(jù)基于行為和事實(shí)的預(yù)測(cè)，發(fā)現(xiàn)更深入、更相關(guān)的客戶(hù)見(jiàn)解。通過(guò)充分利用這些寶貴見(jiàn)解，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)能夠從面向大客戶(hù)細(xì)分市場(chǎng)宣講，移向“單一細(xì)分市場(chǎng)”，提供極具針對(duì)性的相關(guān)消息和內(nèi)容，準(zhǔn)確滿足聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)的期望。

2. 采用數(shù)據(jù)導(dǎo)向的戰(zhàn)略，更有效地與客戶(hù)進(jìn)行交互。

數(shù)據(jù)導(dǎo)向并非簡(jiǎn)單地了解客戶(hù)采購(gòu)歷史記錄。它要求深入挖掘有關(guān)行為、興趣和偏好的廣泛輸入。從中找到的關(guān)鍵點(diǎn)將能夠推動(dòng)客戶(hù)最終完成購(gòu)買(mǎi)。您如何、在何處、何時(shí)、提供什么信息，都基于在多個(gè)觸點(diǎn)和時(shí)間段的大數(shù)據(jù)分析，而不是經(jīng)驗(yàn)豐富的決策者的簡(jiǎn)單直覺(jué)和知識(shí)。

客戶(hù)在此基礎(chǔ)之上，無(wú)論是在線購(gòu)買(mǎi)，通過(guò)移動(dòng)設(shè)備購(gòu)買(mǎi)還是在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)，都可以獲得更出色、更加個(gè)性化的體驗(yàn)。憑借對(duì)企業(yè)中庫(kù)存的全面可見(jiàn)性，零售商可以為其客戶(hù)提供在任何地方、以其希望的任何方式進(jìn)行購(gòu)物的便捷性，并保證可以為其提供所需的產(chǎn)品。

在此基礎(chǔ)之上，企業(yè)將可以顯著提高客戶(hù)參與度、滿意度和長(zhǎng)期品牌忠誠(chéng)度。

3. 開(kāi)發(fā)分析生態(tài)系統(tǒng)，連接不同類(lèi)型的數(shù)據(jù)。

在當(dāng)今充斥著全新和不同數(shù)據(jù)類(lèi)型與海量數(shù)據(jù)的世界，零售商必須基于類(lèi)型、數(shù)量、甚至使用方法，考慮“正確的”平臺(tái)來(lái)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)。開(kāi)發(fā)一種大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略和架構(gòu)來(lái)支持分析生態(tài)系統(tǒng)顯得至關(guān)重要。它應(yīng)是一種完整、靈活的生態(tài)系統(tǒng)，可以隨時(shí)提供數(shù)據(jù)并支持輕松進(jìn)行瀏覽。

輕松訪問(wèn)廣泛的數(shù)據(jù)使零售商能夠有效地“連接”數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，而不用考慮數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在哪里或源自哪里。在此方面靈活性至關(guān)重要。在該生態(tài)系統(tǒng)的支持 下，零售商可以快速瀏覽數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)新的見(jiàn)解，并推動(dòng)快速實(shí)現(xiàn)價(jià)值（快速失敗或成功）。零售商還可受益于運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，如集成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用等，快速采用新的見(jiàn)解 開(kāi)展運(yùn)營(yíng)，使?fàn)I銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)能夠從管理活動(dòng)轉(zhuǎn)向管理整個(gè)品牌的客戶(hù)互動(dòng)。

4. 將深入的數(shù)據(jù)見(jiàn)解應(yīng)用于整個(gè)公司的聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)戰(zhàn)略。

成為數(shù)據(jù)導(dǎo)向不只是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。數(shù)據(jù)導(dǎo)向戰(zhàn)略適用于公司的各個(gè)方面，包括采購(gòu)、電子商務(wù)、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈和商店等。通過(guò)充分利用高級(jí)分析方法，銷(xiāo)售人員 可以推動(dòng)建立以客戶(hù)為中心的分類(lèi)，改進(jìn)定價(jià)和促銷(xiāo)活動(dòng)?？缜漓`活執(zhí)行選項(xiàng)提供了從任何地方購(gòu)買(mǎi)、挑選或發(fā)運(yùn)的能力，并能夠進(jìn)行優(yōu)化以選擇最佳的發(fā)貨地 點(diǎn)。

商店運(yùn)營(yíng)人員可以利用傳感器數(shù)據(jù)和分析，以更好地了解客流量和店員配備要求。消息更靈通的技術(shù)型銷(xiāo)售人員可提供更廣泛、更及時(shí)的產(chǎn)品，以及近乎實(shí)時(shí)的庫(kù)存信息。網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)持續(xù)得到監(jiān)控，以及時(shí)響應(yīng)任何潛在的威脅或問(wèn)題，進(jìn)而保護(hù)客戶(hù)寶貴的個(gè)人數(shù)據(jù)。

5. 自由探索新能力和技術(shù)…..堅(jiān)持不斷創(chuàng)新

據(jù)Forrester調(diào)查，到2018年數(shù)碼產(chǎn)品將占據(jù)或影響客戶(hù)支出的60%。移動(dòng)領(lǐng)域的增長(zhǎng)繼續(xù)推動(dòng)創(chuàng)新，零售商正在開(kāi)發(fā)全新、令人興奮的功 能。通過(guò)了解客戶(hù)是否處于店內(nèi)或其在店內(nèi)的實(shí)際位置，提供實(shí)時(shí)、個(gè)性化的產(chǎn)品、推薦、消息、獎(jiǎng)勵(lì)和本地促銷(xiāo)，現(xiàn)在已成為可能。零售商正在測(cè)試移動(dòng)支付，并 將忠誠(chéng)度與移動(dòng)體驗(yàn)關(guān)聯(lián)在一起。

通過(guò)更深入地了解客戶(hù)行為和偏好，零售商可以幫助引導(dǎo)客戶(hù)完成其購(gòu)買(mǎi)過(guò)程，并提供便捷、無(wú)縫的體驗(yàn)，滿足聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)的期望。

3.約見(jiàn)顧客的方法有哪些

1.約見(jiàn)的方法 在進(jìn)行直銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，通常需要先取得“面談約見(jiàn)”的機(jī)會(huì)，然后照約定的時(shí)間去訪問(wèn)，同時(shí)再做好下次面談的約見(jiàn)工作。

當(dāng)然，要想全部取得約見(jiàn)幾乎是不可能的，約會(huì)被拒絕是直銷(xiāo)員的家常便飯，但與在上門(mén)時(shí)被拒絕相比，寧可電話中被拒絕，這樣不論成敗，時(shí)間的損失總較少些，可將時(shí)間能夠用于其他更有效的訪問(wèn)上。約見(jiàn)顧客的方式主要有以下幾種：（1）電話約見(jiàn)法 如果是初次電話中約見(jiàn)，在有介紹人介紹的情況下，需要簡(jiǎn)短地告知對(duì)方介紹者的姓名、自己所屬的公司與姓名、打電話的事由，然后請(qǐng)求與他面談就可放下電話了。

務(wù)必在短時(shí)間內(nèi)給對(duì)方以良好的印象，因此，不妨說(shuō)些類(lèi)似“這東西對(duì)府上是極有用的”，“采用我們這種機(jī)器定能使貴公司的利潤(rùn)提高到一倍以上”，“貴公司陳小姐使用之后認(rèn)為很滿意，希望我們能夠推薦給公司的同事們”等等的話，接著再說(shuō)：“想拜訪一次，當(dāng)面來(lái)說(shuō)明，可不可以打擾你10分鐘時(shí)間？只要10分鐘就夠了?！币獜?qiáng)調(diào)不會(huì)占用對(duì)方太多時(shí)間。

然后把這些約見(jiàn)時(shí)間寫(xiě)在預(yù)定表上，繼續(xù)再打電話給別家，將明天的預(yù)定約定填滿之后，便可開(kāi)始訪問(wèn)活動(dòng)了。（2）信函的約見(jiàn)法 信函是比電話更為有效的媒體。

雖然時(shí)代的進(jìn)步出現(xiàn)了許多新的傳遞媒體，但多數(shù)人始終認(rèn)為信函比電話顯得尊重他人一些。因此，使用信件來(lái)約會(huì)訪問(wèn)，所受的拒絕比電話要少。

另外，運(yùn)用信件約會(huì)還可將廣告、商品目錄、廣告小冊(cè)子等一起寄上，以增加顧客的關(guān)心。也有些行業(yè)甚至僅使用廣告信件來(lái)做生意。

這種方法有效與否，在于使用方法是否得當(dāng)。當(dāng)今，信件廣告泛濫，如果不精心研究，很可能被顧客隨手丟掉，這樣一來(lái)就是十分失策的。

通常情況下信件的內(nèi)容包括問(wèn)候、寄信的宗旨、擬拜訪的時(shí)間，同時(shí)附上廣告小冊(cè)子。一般信件的寫(xiě)法是：“……屆時(shí)倘有不便，請(qǐng)?jiān)谛欧馑矫餍牌?，指定適當(dāng)?shù)臅r(shí)間……”，并且在明信片上，先寫(xiě)上………日，上/下……”。

只要請(qǐng)被訪問(wèn)對(duì)象在明信片上填上指定日期、時(shí)間并寄回即可。這樣做在實(shí)踐中可獲得更大的效果。

使用信件約見(jiàn)必須事先仔細(xì)研究與選擇。如果對(duì)方的職業(yè)或居所不適宜收信的話，那么使用信件約會(huì)的方法自然失敗。

如果不加詳細(xì)分辨，收信人對(duì)該商品是否會(huì)注意；收信人的職位是總經(jīng)理還是業(yè)務(wù)員；寄達(dá)的地方是辦公室還是私人住宅等問(wèn)題均未加思考，而胡亂將信件寄出的話，難免會(huì)被人當(dāng)成垃圾處理掉。（3）訪問(wèn)約見(jiàn)法 一般情況下，在試探訪問(wèn)中，能夠與具有決定權(quán)者直接面談的機(jī)會(huì)較少。

因此，應(yīng)在初次訪問(wèn)時(shí)能爭(zhēng)取與具有決定權(quán)者預(yù)約面談。所以在試探訪問(wèn)時(shí)，應(yīng)該向接見(jiàn)你的人這樣說(shuō)：“那么能不能讓我向貴公司總經(jīng)理當(dāng)面說(shuō)明一下？時(shí)間大約10分鐘就可以了。

您認(rèn)為哪一天比較妥當(dāng)？”這樣一來(lái)遭到回絕的可能性自然下降。綜上三種約見(jiàn)方法，各有長(zhǎng)短，應(yīng)就具體問(wèn)題選擇采用。

比如對(duì)有介紹人的就采用電話方式；沒(méi)有什么關(guān)系的就用信件等。2.開(kāi)場(chǎng)的方法 所有直銷(xiāo)人員都時(shí)常遇到準(zhǔn)顧客的冷淡態(tài)度，打破冷淡氣氛以順利進(jìn)行直銷(xiāo)工作往往是令新入行直銷(xiāo)員頭痛的問(wèn)題，甚至有較多經(jīng)驗(yàn)的直銷(xiāo)員也常常不能很好地解決。

經(jīng)驗(yàn)告之，漫無(wú)目的的“盲聊”，只能得到漠不關(guān)心與不感興趣的反應(yīng)。不要認(rèn)為“三句話不離本行”是壞事，因?yàn)檫@樣對(duì)方很容易知道你拜訪的目的并非是社交活動(dòng)，并盡快知道你的來(lái)意。

因此，直銷(xiāo)人員并不一定要故作隱瞞，但也并非說(shuō)要直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)明來(lái)意。所以為了打破準(zhǔn)顧客的冷淡，直銷(xiāo)員應(yīng)該周密計(jì)劃初次見(jiàn)面時(shí)所說(shuō)的話。

一般講，最初的話往往決定對(duì)方對(duì)你的第一印象如何，這一方面可能引起顧客的關(guān)心，也可能打消顧客的關(guān)心。尤其在初次訪問(wèn)時(shí)，顧客的心里總是存有“是否就要求我購(gòu)買(mǎi)呢？”的抗拒心理；同時(shí)也有一種“見(jiàn)面也好，聽(tīng)聽(tīng)他說(shuō)什么”的心理，這兩種是混合而復(fù)雜的心理。

因此，憑直銷(xiāo)員最初的一言，便可決定是“拒絕”還是“聽(tīng)聽(tīng)看”。高明的接近法能順利地進(jìn)入到商談；而笨拙的接近法，當(dāng)時(shí)就有可能遭到回絕。

比較明智的做法是：開(kāi)言時(shí)不露出任何“請(qǐng)你買(mǎi)”的行蹤。而要給對(duì)方以：“這么好的東西，若不給我們介紹的話，將是一件很遺憾的事”的感覺(jué)。

也就是用這樣輕松的心情去接近對(duì)方，效果自然較好。通常，直銷(xiāo)員首先應(yīng)該直銷(xiāo)自己，在初次訪問(wèn)時(shí)，確有實(shí)行直銷(xiāo)自己的必要。

直銷(xiāo)員應(yīng)先介紹自己的公司，再介紹自己，再說(shuō)明為什么來(lái)訪。這樣說(shuō)明決不是直接說(shuō)來(lái)直銷(xiāo)產(chǎn)品的，而是說(shuō)“因?yàn)檫@是對(duì)貴公司非常有用的機(jī)器”或“最近這一行業(yè)有很多家使用這種機(jī)器，使生產(chǎn)合理化，因此節(jié)省了若干經(jīng)費(fèi)，很受歡迎？”這樣先強(qiáng)調(diào)對(duì)方能夠得到的利益。

那么開(kāi)場(chǎng)白到底如何進(jìn)行才算合適，并沒(méi)有一個(gè)簡(jiǎn)單概括的答案。以下幾種方式可供參考，而且也可在直銷(xiāo)時(shí)隨時(shí)加以運(yùn)用。

（1）以提出問(wèn)題開(kāi)場(chǎng)。在這種開(kāi)場(chǎng)白中，直銷(xiāo)員可以找出一個(gè)對(duì)于顧客的需要有關(guān)系的，同時(shí)又是你的直銷(xiāo)產(chǎn)品所能給他滿足而會(huì)使他作正面答復(fù)的問(wèn)題。

要小心地提出對(duì)方可能會(huì)回答“不”的問(wèn)題。例如，你可以問(wèn)：“你希望減低20%的原料消耗嗎？”你甚至可以連續(xù)地向?qū)Ψ桨l(fā)問(wèn)，以引導(dǎo)對(duì)方注意你的產(chǎn)品。

例如問(wèn)：。

4.客戶(hù)管理的一般方法有哪些

一 、聚焦客戶(hù) 這里我強(qiáng)調(diào)是聚焦客戶(hù)，而不是聚焦戰(zhàn)略。

聚焦戰(zhàn)略本身沒(méi)有錯(cuò)，但是聚焦戰(zhàn)略的關(guān)鍵點(diǎn)是聚焦客戶(hù)，任何忘記客戶(hù)的戰(zhàn)略都是扯淡和自我安慰。聚焦客戶(hù)的本質(zhì)就是一切管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)都從客戶(hù)來(lái)，到客戶(hù)去，就是端到端思考客戶(hù)價(jià)值。

聚焦客戶(hù)的反面是聚焦老板、聚焦管控、聚焦規(guī)范，一切的管理都要思考這是否對(duì)客戶(hù)價(jià)值的提升有幫助，是否是客戶(hù)需要的，是否是客戶(hù)未來(lái)需要的，就算戰(zhàn)略管理的設(shè)計(jì)都是如此，一切戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)都是客戶(hù)。所以我這里不提聚焦戰(zhàn)略，就是怕我們天天沉迷于談戰(zhàn)略，忘記戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)是客戶(hù)，而是關(guān)注老板的思維，以老板的思維局限性來(lái)制約戰(zhàn)略。

聚焦客戶(hù)不是空談，我建議每個(gè)企業(yè)去思考你的客戶(hù)的需求是什么，客戶(hù)要時(shí)間快、要正確的產(chǎn)品、要有價(jià)值的創(chuàng)新、要低成本、甚至要免費(fèi)、要更加容易做生意，這些需求你關(guān)注了嗎？你的哪些組織、管理流程和機(jī)制在滿足這些需求？任何不是滿足這些需求的流程和組織都應(yīng)該被干掉，任何不是滿足這些需求的戰(zhàn)略都要重新再定位，我發(fā)現(xiàn)幾乎所有的常規(guī)的戰(zhàn)略規(guī)劃都僅僅關(guān)注自身的財(cái)務(wù)改善，即新年準(zhǔn)備規(guī)劃多少收入、多少利潤(rùn)、多少費(fèi)用的，這些都是以我為中心的戰(zhàn)略，不是客戶(hù)導(dǎo)向的戰(zhàn)略，如果你不能關(guān)注你讓多少客戶(hù)成功，多少客戶(hù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值，那你的戰(zhàn)略就是孤芳自賞，這樣的KPI都應(yīng)該被淘汰。 二、簡(jiǎn)化管理 當(dāng)你實(shí)現(xiàn)了聚焦客戶(hù)這四個(gè)字后，就是簡(jiǎn)化管理的開(kāi)始。

簡(jiǎn)化管理的本質(zhì)是把書(shū)讀厚，然后讀薄。那些不是為客戶(hù)服務(wù)和戰(zhàn)略服務(wù)的管理制度和行為，能不做就不做，能簡(jiǎn)化就簡(jiǎn)化，簡(jiǎn)化的背后是突出每個(gè)管理的本質(zhì)，而不是簡(jiǎn)單刪除，哪些管理是需要我們反思的呢？請(qǐng)檢討每家公司的那個(gè)匯報(bào)材料PPT，是不是足夠精美，如果精美，請(qǐng)簡(jiǎn)化，PPT不需要漂亮，需要說(shuō)清楚問(wèn)題即可。

請(qǐng)檢討每家公司的會(huì)議，這些會(huì)議是否可以簡(jiǎn)化，哪些會(huì)議應(yīng)該縮短時(shí)間，減少人員，拉大頻度，不需要開(kāi)的會(huì)議就不開(kāi)，會(huì)議正在吞噬我們的時(shí)間，多一點(diǎn)時(shí)間關(guān)注客戶(hù)比一切都重要；請(qǐng)檢討每家公司的考核制度，是否可以不考核，是否可以只做績(jī)效目標(biāo)制定和溝通，減少考核，不要以考代管，是否可以只做組織績(jī)效管理，而不做個(gè)人績(jī)效管理？是否可以只考核管理者，而不考核員工？任何希望考核能夠解決管理提升的想法都是幼稚的；請(qǐng)檢討每家公司的培訓(xùn)制度，是否可以減少一些培訓(xùn)，多一些學(xué)習(xí)和研討；請(qǐng)減少每家公司的KPI，突出重點(diǎn)，不是一大堆考核指標(biāo)，然后安排一堆人去收集和統(tǒng)計(jì)分析，這些都是在浪費(fèi)時(shí)間；請(qǐng)檢討每家公司的每個(gè)流程，是否可以減少審批，是否可以多一些并行和知會(huì)環(huán)節(jié)，少一些檢查環(huán)節(jié)？請(qǐng)檢討你們的上下班打卡制度，是否可以讓員工不打卡來(lái)上班呢？ 三、活力創(chuàng)新 簡(jiǎn)化管理的目的就是為了活力創(chuàng)新，活力創(chuàng)新就是要通過(guò)簡(jiǎn)化管理，讓每個(gè)員工找到創(chuàng)業(yè)的活力，讓每個(gè)員工虛擬創(chuàng)業(yè)，堅(jiān)決打破流程和部門(mén)的約束，建立更多的跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)業(yè)小組，用生態(tài)和投資的理念管理每個(gè)部門(mén)和每個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)煥發(fā)活力，在活力中找到創(chuàng)新的亮點(diǎn)，讓這些創(chuàng)新去突破持續(xù)性創(chuàng)新的制約，實(shí)現(xiàn)破壞性創(chuàng)新?；盍?chuàng)新的思維也體現(xiàn)在創(chuàng)新不是規(guī)劃出來(lái)的，不是市場(chǎng)部門(mén)需求調(diào)查出來(lái)的，而是通過(guò)員工的活力迸發(fā)實(shí)現(xiàn)出來(lái)的。

每個(gè)員工都被激勵(lì)，他們的內(nèi)在潛力得到爆發(fā)，員工不是為了工作去創(chuàng)新，而是為了興趣和快樂(lè)去創(chuàng)新，這些員工將成為產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、方案經(jīng)理，這些員工將成為公司發(fā)展的中堅(jiān)力量，管理者的使命不是管理他們，而是為他們搭臺(tái)唱戲，請(qǐng)他們思考和表演，管理者成為他們的服務(wù)員。 四、實(shí)現(xiàn)價(jià)值 什么是管理，管理就是資源投入實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)化的過(guò)程，活力和創(chuàng)新的目的最終要回歸價(jià)值，這個(gè)價(jià)值就是客戶(hù)價(jià)值，每個(gè)企業(yè)在實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和員工價(jià)值，最終這十六個(gè)字實(shí)現(xiàn)PDCA的循環(huán)。

關(guān)注價(jià)值的同時(shí)要撇開(kāi)簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)提升，每個(gè)企業(yè)當(dāng)你看到利潤(rùn)增加和收入提高時(shí)，請(qǐng)你不要太早高興，請(qǐng)思考這些財(cái)務(wù)指標(biāo)的提高是是否以客戶(hù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)為前提？如果你只是營(yíng)銷(xiāo)手段越來(lái)越好而提高收入，但是客戶(hù)正在流失；如果你只是由于產(chǎn)品價(jià)格越來(lái)越高而收入提高，但是客戶(hù)正在流失，這些價(jià)值都是假價(jià)值。 這十六個(gè)字是因果關(guān)系，是相互承接的，一切的管理都要忘記概念，回歸本質(zhì)。

5.客戶(hù)管理方法有哪些

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內(nèi)容來(lái)自用戶(hù)：小雪

做個(gè)明智達(dá)理的“好婆婆”

生產(chǎn)商總會(huì)遇見(jiàn)這樣的麻煩：原本合作得很好的分銷(xiāo)商悄悄與別的生產(chǎn)商發(fā)生密切關(guān)系；因?yàn)楦Z貨分銷(xiāo)商投訴此起彼伏，市場(chǎng)價(jià)格混亂一片；忽然不知道分銷(xiāo)商的想法和愿望了；怎么分銷(xiāo)商一下子不能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)……這好比一個(gè)有眾多媳婦的婆婆，當(dāng)這么一個(gè)家確實(shí)不容易。妯娌間打起來(lái)，媳婦和婆婆面和心不和，甚至反過(guò)頭來(lái)媳婦和婆婆要打起來(lái)，那麻煩就大發(fā)了。生產(chǎn)商如何做好分銷(xiāo)商的“婆婆”，真正做到“合兵一處，將打一家”？這是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)很大程度依賴(lài)于關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)（RelationshipMarketing and MarketingNetwork）。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是與關(guān)鍵成員（顧客、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商）建立長(zhǎng)期滿意關(guān)系的實(shí)踐，以這種新型的“婆媳”關(guān)系，才能保持企業(yè)的長(zhǎng)期業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)。運(yùn)用正確的方法來(lái)管理客戶(hù)，這個(gè)“婆婆”也只做好了一半；更好地幫助“媳婦”，生產(chǎn)商才有可能成為一個(gè)真正明智達(dá)理的“好婆婆”。 “婆婆”真經(jīng)：客戶(hù)管理的方法

真經(jīng)一：數(shù)據(jù)庫(kù)，不是一張名片那么簡(jiǎn)單 進(jìn)行“客戶(hù)管理”，必須建立客戶(hù)檔案資料，實(shí)行“建檔管理”。“建檔管理”是將客戶(hù)的各項(xiàng)資料加以記錄、保存，并分析、整理、應(yīng)用，借以鞏固廠商關(guān)系，從而提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的管理方法。其中，“客戶(hù)資料卡”是一種常用工具。建立以“客戶(hù)資料卡”為核心的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)是客戶(hù)管理的基礎(chǔ)。除了應(yīng)列入客戶(hù)的基本資料，關(guān)于客戶(hù)需求、

6.邀約客戶(hù)的十個(gè)方法

1、促銷(xiāo)活動(dòng)邀約法

以某噱頭開(kāi)展活動(dòng)，告知活動(dòng)特點(diǎn)與驚喜邀約來(lái)店，比如通過(guò)前期對(duì)客戶(hù)的了解，告知其感興趣的活動(dòng)內(nèi)容，如果您休息，可以來(lái)看看，也可以帶著朋友過(guò)來(lái)，進(jìn)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的所有人，都可以參與抽獎(jiǎng)，幸運(yùn)的話賞車(chē)試車(chē)、吃著喝著玩著，還能帶著大獎(jiǎng)走，恭候您的大駕光臨了。

2、到店送禮品邀約法：

通過(guò)到店有禮的話術(shù)，給客戶(hù)有降低來(lái)店成本的預(yù)期；比如本周推出了到店禮活動(dòng)，過(guò)來(lái)不僅能夠看車(chē)，還可以得到精美實(shí)惠的禮物，看看電影，上上網(wǎng)，一舉多得！

3、資源緊缺邀約法

利用客戶(hù)關(guān)注的資源緊缺吸引來(lái)店，比如上次您看的車(chē)型這幾天消化的較快，庫(kù)存已經(jīng)不多了，而且由于這個(gè)車(chē)型廠家不賺什么錢(qián)，后期也會(huì)限量供應(yīng)，如果您遲早要買(mǎi)車(chē)的話，那建議過(guò)來(lái)把車(chē)子看好試好可以先訂下來(lái)。

4、互惠互利邀約法

通過(guò)給客戶(hù)帶來(lái)生意或利益促進(jìn)彼此之間的關(guān)系，這次給您打電話是有點(diǎn)事情想麻煩您！記得上次您說(shuō)您是做窗簾生意的！正巧姐姐家裝修想買(mǎi)點(diǎn)窗簾，高檔的都太貴！不知道能不能去您那里看下，您幫忙多優(yōu)惠些，您這幾天過(guò)來(lái)看車(chē)的時(shí)候，我讓我姐姐也過(guò)來(lái)，你們談?wù)?；?duì)了你要買(mǎi)我們車(chē)，我也給你最大的優(yōu)惠。

5、補(bǔ)償體驗(yàn)邀約法

利用客戶(hù)未體驗(yàn)到的賣(mài)點(diǎn)或步驟吸引再次來(lái)店；比如：上次您過(guò)來(lái)看車(chē)挺可惜的，我們哪款車(chē)一個(gè)最大的亮點(diǎn)您沒(méi)有體驗(yàn)到！您要是感受了一定會(huì)很喜歡的，怎么樣這周有時(shí)間過(guò)來(lái)試試。

7.銷(xiāo)售都有什么方法

1.高價(jià)促銷(xiāo)法 一般情況下，商品的價(jià)格應(yīng)該就低不就高，但這個(gè)世界上常有一些事情會(huì)同人意料。

美國(guó)亞利桑那州曾發(fā)生過(guò)一件有趣的事情。一家珠寶店采購(gòu)到一批漂亮綠寶石，由于數(shù)量太大，老板擔(dān)心短時(shí)間內(nèi)賣(mài)不出去，影響資金周轉(zhuǎn)，便決定只救微利，以低價(jià)出售。

老板本以為價(jià)謙物美的綠寶石很快就會(huì)被搶購(gòu)一空，結(jié)果卻事與愿違，銷(xiāo)售情況十分不妙。此時(shí)老板急著到外地去談生意，臨行時(shí)下令，若銷(xiāo)售仍然起色，就以2/1的價(jià)格賣(mài)掉。

過(guò)幾天老板回來(lái)，發(fā)現(xiàn)綠寶石已被搶購(gòu)一空，再查價(jià)格，不禁喜出望外。原來(lái)，店員們把老板留下的指令誤認(rèn)為是按1至2倍的價(jià)格賣(mài)掉。

他們都沒(méi)有想到，價(jià)格提高后，購(gòu)買(mǎi)者反而越來(lái)越多，本以為會(huì)積壓的綠寶石卻成了搶手貨。 就是常有這種復(fù)雜的因素在里面，所以有的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)就高不就低，常常有一種通過(guò)購(gòu)買(mǎi)高價(jià)商品來(lái)顯示自己的社會(huì)地位的心理。

2.高價(jià)銷(xiāo)售法 高價(jià)銷(xiāo)售法適用于經(jīng)營(yíng)高檔商品的店鋪以及提供時(shí)髦服務(wù)的娛樂(lè)行業(yè)。 這種銷(xiāo)售方法適用于以老客戶(hù)為主的商店。

為了鞏固老客戶(hù)、爭(zhēng)取新客戶(hù)，就要長(zhǎng)期保持自己的服務(wù)形象，不能因?yàn)楝F(xiàn)在生意好就怠慢顧客，也不能因?yàn)槟撤N商品供不應(yīng)求就降低進(jìn)貨等級(jí)，以圖短期效益的增加。 我們常會(huì)看到這種情況：有的店鋪因某種商品積壓變質(zhì)而遭到損失，老板便將損失轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。

這種坑害消費(fèi)者的做法只能使自己在消費(fèi)者心目中失去信譽(yù)，失去老顧客，更爭(zhēng)取不到新顧客。 3.加工銷(xiāo)售法 加工銷(xiāo)售法就是對(duì)某些滯銷(xiāo)商品按顧客的要求進(jìn)行改造或深加工，然后再投放市場(chǎng)。

比如有些大量采購(gòu)的商品，由于顧客無(wú)法接受大包裝的商品數(shù)量，因而形成滯銷(xiāo)，這時(shí)如果你將大包裝商品拆散成小包裝，就有可能使積壓品變成暢銷(xiāo)貨。 4.易地銷(xiāo)售法 商品有時(shí)候會(huì)有地域特征，在一個(gè)地方銷(xiāo)售不出去的商品，換一個(gè)地方就會(huì)暢銷(xiāo)；在一個(gè)地方暢銷(xiāo)的商品，換一個(gè)地方就成了無(wú)人順津的“死貨”。

造成這一現(xiàn)象的原因是因?yàn)槊恳粋€(gè)地方都有可能具有不同的消費(fèi)習(xí)慣或消費(fèi)檔次，比如在低收入口集中的地方賣(mài)高檔次商品，超過(guò)了顧客的消費(fèi)能力，因此滯銷(xiāo)的可能性就相當(dāng)大。反之，結(jié)果也大同小異。

5.網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售法 在國(guó)外稱(chēng)為“三角銷(xiāo)售法”。做法是如果某種商品有三個(gè)商店銷(xiāo)售，那么，就要求三家要呈三角形布局。

這樣一來(lái)既有助于三家店鋪形成良性競(jìng)爭(zhēng)的格局，也能使消費(fèi)者不致漏網(wǎng)，最大限度地發(fā)揮市場(chǎng)潛力。 6.贊助銷(xiāo)售法 這一方法是生產(chǎn)廠家“出血”，贊助商店舉辦有影響的文化，教育、體育等競(jìng)賽、比賽活動(dòng)，擴(kuò)大商店和商品的知名度，以利商店銷(xiāo)售商品。

7.服務(wù)銷(xiāo)售法 這一辦法的核心是培育消費(fèi)者的消費(fèi)需求，通過(guò)舉辦培訓(xùn)班、講座、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、技術(shù)輔導(dǎo)等方式讓顧客了解商品的使用，解除消費(fèi)者的后顧之憂，從而促使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品。 比如花店舉辦“插花藝術(shù)培訓(xùn)班”，美容美發(fā)店舉辦“美容知識(shí)講座”，化妝品商店在賣(mài)出商品后為顧客免費(fèi)做美容護(hù)理等方式都能夠有效地提高商品的銷(xiāo)售或增加店鋪的營(yíng)業(yè)收。

8.示范銷(xiāo)售法 示范銷(xiāo)售法就是廠家或店鋪的工作人員現(xiàn)場(chǎng)示范某種商品的使用方法或演示商品所能達(dá)到的效果，以求吸引顧客的注意力，激發(fā)他們的購(gòu)買(mǎi)欲望。 比如國(guó)外有家生產(chǎn)膠水的廠家，在報(bào)紙上打出廣告說(shuō)某商場(chǎng)門(mén)口貼著一塊價(jià)值2000美元的金幣，誰(shuí)能揭下就歸誰(shuí)所有。

結(jié)果第二天人潮如流，人們紛紛嘗試卻無(wú)人能夠如愿。廠家趁機(jī)宣傳這塊金幣是用某某牌膠水粘貼的。

人們親眼看見(jiàn)其效果顯著，于是紛紛購(gòu)買(mǎi)。 9.有獎(jiǎng)及讓利銷(xiāo)售法 前面已將這類(lèi)方法講得很詳細(xì)，在此不再贅述。

10.迂回銷(xiāo)售法 這是一種比較儲(chǔ)蓄的銷(xiāo)售方法，看上去不是在推銷(xiāo)商品，但實(shí)際上仍以銷(xiāo)售商品為目的。比如有些推銷(xiāo)兒童智力玩具的商店，專(zhuān)門(mén)設(shè)置一個(gè)場(chǎng)所讓兒童們免費(fèi)玩玩具，并有專(zhuān)人輔導(dǎo)。

一旦孩子們對(duì)智力玩具有了興趣，父母多半會(huì)花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)。 11.搭配銷(xiāo)售法 這種方法是將暢銷(xiāo)商品搭配滯銷(xiāo)商品組合銷(xiāo)售。

不過(guò)這種方法可能引起顧客反感，使用時(shí)一定要謹(jǐn)慎 12.組合銷(xiāo)售法 組合銷(xiāo)售法就是將類(lèi)型相近、使用起來(lái)具有配合作用的組合在一起銷(xiāo)售，以圖一次賣(mài)出多件商品。 這種銷(xiāo)售方法對(duì)顧客也很方便，比如賣(mài)浴具等衛(wèi)生設(shè)備的商店，如果把適合的浴缸、抽水馬桶、盥洗用具組合在一起，顧客們選購(gòu)起來(lái)就會(huì)很方便。

因?yàn)橐话慵彝ピ谫?gòu)買(mǎi)這此東西時(shí)，都以成套購(gòu)買(mǎi)為主。 13.激將銷(xiāo)售法 這是一種和顧客面對(duì)面交鋒時(shí)需要用到的方法。

因?yàn)橛行╊櫩蜖?zhēng)強(qiáng)好勝，在他猶豫不決時(shí)，你只要對(duì)其稍作刺激，他就會(huì)因?yàn)椤懊孀印被颉办乓钡刃睦硪蛩囟?gòu)買(mǎi)某些高價(jià)或并不一定需要的商品。

8.客戶(hù)區(qū)分的方法有哪些

1、按交易階段劃分

潛在客戶(hù)：有潛在購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的客戶(hù)，比如消費(fèi)品，今天他買(mǎi)了海飛絲，明天他就可能買(mǎi)飄柔，洗發(fā)水是生活的必需品，在品牌選擇時(shí)，每一種都有可能，我們稱(chēng)為潛在客戶(hù)。

意向客戶(hù)：很好理解，已經(jīng)有意向購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品。

成交客戶(hù)：達(dá)成購(gòu)買(mǎi)

售后客戶(hù)：對(duì)客戶(hù)進(jìn)行售后服務(wù)

在這幾種客戶(hù)中，經(jīng)常是相互轉(zhuǎn)化的，而不同行業(yè)，不同產(chǎn)品類(lèi)型，所屬的轉(zhuǎn)換階段也不一致。

2、按消費(fèi)檔次或金額劃分

普通客戶(hù)：成交量不大的客戶(hù)

VIP客戶(hù)：成交量穩(wěn)定，經(jīng)過(guò)一定的累積

銀卡客戶(hù)：消費(fèi)檔次較高，消費(fèi)頻次穩(wěn)定

此種客戶(hù)劃分是市面上經(jīng)?？梢?jiàn)的客戶(hù)劃分方法，不管是銀行，企業(yè)，商場(chǎng)等等，這種劃分是最常用的劃分手段之一，而叫法也各式各樣比如一級(jí)、二級(jí)客戶(hù)；普通、中等、高級(jí)客戶(hù)。

3、按情感標(biāo)簽劃分

精明型、牢騷型、沉默型、條理型，清晰型等等

4、按年齡階段劃分

適齡階段、超齡階段，或者70后、80后、90后

5、按會(huì)員制劃分

會(huì)員客戶(hù)、非會(huì)員客戶(hù)：經(jīng)常提現(xiàn)在會(huì)員會(huì)在某些商品上有一定的折扣，并且會(huì)員的消費(fèi)頻次相對(duì)穩(wěn)定

以上是總結(jié)的常見(jiàn)五種客戶(hù)分類(lèi)方法，當(dāng)然還有很多其他的細(xì)分方法，而細(xì)分里面有可以按照屬性進(jìn)行不同的細(xì)分，比如男客戶(hù)，女客戶(hù)；未婚客戶(hù)，已婚客戶(hù)；等等。每個(gè)行業(yè)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和積累，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行著不同的歸屬，你我在生活中也早已被別人貼上了各種客戶(hù)的標(biāo)簽。

總結(jié)，合理的利用這五種方法就可以很好的區(qū)分你想要的客戶(hù)了。

9.促銷(xiāo)的方式方法有哪些

方式1、降價(jià)式促銷(xiāo) 降價(jià)式促銷(xiāo)就是將商品低于正常的定價(jià)出售。

其運(yùn)用方式最常見(jiàn)的有庫(kù)存大清倉(cāng)、節(jié)慶大優(yōu)惠、每日特價(jià)商品等方式。（1）庫(kù)存大清倉(cāng)：以大降價(jià)的方式促銷(xiāo)換季商品或庫(kù)存較久的商品、滯銷(xiāo)品等。

（2）節(jié)慶大優(yōu)惠：新店開(kāi)張、逢年過(guò)節(jié)、周年慶時(shí)，是折扣售貨的大好時(shí)機(jī)。（3）每日特價(jià)品：由于競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，為爭(zhēng)取顧客登門(mén)，推出每日一物或每周一物的特價(jià)品，讓顧客用低價(jià)買(mǎi)到既便宜又好的商品。

低價(jià)促銷(xiāo)如能真正做到物美價(jià)廉，極易引起消費(fèi)者的“搶購(gòu)”熱潮。2、有獎(jiǎng)式促銷(xiāo) 顧客有時(shí)總想試試自己的運(yùn)氣，所以“抽獎(jiǎng)”是一種極有效果的促銷(xiāo)活動(dòng)。

因?yàn)?，抽?jiǎng)活動(dòng)一定會(huì)有一大堆獎(jiǎng)品，如彩色電視機(jī)、洗衣機(jī)等，這樣的獎(jiǎng)項(xiàng)，是極易激起消費(fèi)者參與興趣的，可在短期內(nèi)對(duì)促銷(xiāo)產(chǎn)生明確的效果。通常，參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)必須具有某一種規(guī)定的資格，如購(gòu)買(mǎi)某特定商品，購(gòu)買(mǎi)某一商品達(dá)到一定的數(shù)量，在店內(nèi)消費(fèi)達(dá)到固定金額，或回答某一特定問(wèn)題答對(duì)者。

另外，需要注意的是，辦抽獎(jiǎng)活動(dòng)時(shí)，抽獎(jiǎng)活動(dòng)的日期、獎(jiǎng)品或獎(jiǎng)金、參加資格、如何評(píng)選、發(fā)獎(jiǎng)方式等務(wù)必標(biāo)示清楚，且抽獎(jiǎng)過(guò)程需公開(kāi)化，以增強(qiáng)消費(fèi)者的參與熱情和信心。有獎(jiǎng)促銷(xiāo)是受消費(fèi)者歡迎的一種促銷(xiāo)方式，但需要注意開(kāi)獎(jiǎng)規(guī)則的真實(shí)性，抽獎(jiǎng)的公平性。

抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)由于對(duì)消費(fèi)者參與成本低，操作簡(jiǎn)單，往往參與人數(shù)多，但轉(zhuǎn)化效果不好，2011年盛行一種抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)—大紅手抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)方式可以有效借鑒。3、打折式優(yōu)惠 一般在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，如節(jié)慶日、換季時(shí)節(jié)等打折以低于商品正常價(jià)格的售價(jià)出售商品，使消費(fèi)者獲得實(shí)惠。

（1）設(shè)置特價(jià)區(qū)：就是在店內(nèi)設(shè)定一個(gè)區(qū)域或一個(gè)陳列臺(tái)，銷(xiāo)售特價(jià)商品。特價(jià)商品通常是應(yīng)季大量銷(xiāo)售的商品或?yàn)檫^(guò)多的存貨，或?yàn)榭爝^(guò)保持期的商品，或?yàn)橥獍b有損傷的商品。

注意不能魚(yú)目混珠，把一些變質(zhì)損壞的商品賣(mài)給顧客，否則，會(huì)引起顧客的反感，甚至?xí)艿筋櫩屯对V。（2）節(jié)日、周末大優(yōu)惠：即在新店開(kāi)業(yè)、逢年過(guò)節(jié)或周末，將部分商品打折銷(xiāo)售，以吸引顧客購(gòu)買(mǎi)。

（3）優(yōu)惠卡優(yōu)惠：即向顧客贈(zèng)送或出售優(yōu)惠卡。顧客在店內(nèi)購(gòu)物，憑手中的優(yōu)惠卡可以享受特別折扣。

優(yōu)惠卡發(fā)送對(duì)象可以是由店方選擇的知名人士，也可以是到店購(gòu)物次數(shù)或數(shù)量較多的熟客，出售的優(yōu)惠卡范圍一般不定，這種促銷(xiāo)目的是為了擴(kuò)大顧客群。（4）批量作價(jià)優(yōu)惠：即消費(fèi)者整箱、整包、整桶或較大批量購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，給予價(jià)格上的優(yōu)惠。

這種方法一般用在周轉(zhuǎn)頻率較高的食品和日常生活用品上，可以增加顧客一次性購(gòu)買(mǎi)商品的數(shù)量。4、競(jìng)賽式促銷(xiāo) 競(jìng)賽式促銷(xiāo)是融動(dòng)感性與參與性為一體的促銷(xiāo)活動(dòng)，由比賽來(lái)突顯主題或介紹商品，除了可打響商品的知名度以外，更可以增加銷(xiāo)售量，如喝啤酒比賽等。

此外，還可舉辦一些有競(jìng)賽性質(zhì)的活動(dòng)，如卡拉OK比賽等，除了可熱鬧賣(mài)場(chǎng)之外，也可借此增加顧客對(duì)零售店的話題，加深顧客對(duì)零售店的印象。5、免費(fèi)品嘗和試用式促銷(xiāo) 在促銷(xiāo)之時(shí)，零售店可以在比較顯眼的位置設(shè)專(zhuān)柜，免費(fèi)品嘗新包裝、新口味的食品。

非食品和其他新商品實(shí)行免費(fèi)贈(zèng)送、免費(fèi)試用，鼓勵(lì)顧客使用新商品進(jìn)而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望。例如許多連鎖百貨店設(shè)有美容專(zhuān)柜，免費(fèi)為愿意試用新品牌化妝品的顧客做美容。

國(guó)外零售店的香水柜臺(tái)也常常進(jìn)行免費(fèi)試用。6、焦點(diǎn)贈(zèng)送式促銷(xiāo) 想吸引顧客持續(xù)購(gòu)買(mǎi)，并提高品牌忠誠(chéng)度，焦點(diǎn)贈(zèng)送是一個(gè)種非常理想的促銷(xiāo)方式。

這一促銷(xiāo)活動(dòng)的特色是消費(fèi)者要連續(xù)購(gòu)買(mǎi)某商品或連續(xù)光顧某零售店數(shù)次后，累積到一定積分的點(diǎn)券，可兌換贈(zèng)品或折價(jià)購(gòu)買(mǎi)。7、贈(zèng)送式促銷(xiāo) 贈(zèng)送促銷(xiāo)便是在店里設(shè)專(zhuān)人對(duì)進(jìn)店的消費(fèi)者免費(fèi)贈(zèng)送某一種或幾種商品，讓顧客現(xiàn)場(chǎng)品嘗、使用。

這種促銷(xiāo)方式通常是在零售店統(tǒng)一推出新商品時(shí)或老商品改變包裝、品味、性能時(shí)使用。目的是迅速向顧客介紹和推廣商品，爭(zhēng)取消費(fèi)者的認(rèn)同。

8、展覽和聯(lián)合展銷(xiāo)式促銷(xiāo) 這是說(shuō)在促銷(xiāo)之時(shí)，商家可以邀請(qǐng)多家同類(lèi)商品廠家，在所屬分店內(nèi)共同舉辦商品展銷(xiāo)會(huì)，形成一定聲勢(shì)和規(guī)模，讓消費(fèi)者有更多的選擇機(jī)會(huì)；也可以組織商品的展銷(xiāo)，比如多種節(jié)日套餐銷(xiāo)售等等。在這種活動(dòng)中，通過(guò)各廠商之間相互競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)商品的銷(xiāo)售。

其他手段 為了提高一部影片可能獲得的利潤(rùn)，結(jié)合廣告、公共關(guān)系，以及其它形式的促銷(xiāo)和銷(xiāo)售技巧。例如，制造假新聞，男女主角陷入熱戀、出雙入對(duì)、假戲真做，或者是安排主題歌在廣播電臺(tái)打歌，都屬于促銷(xiāo)手段的范圍。

除了電影外，食品、日常用品等都有相應(yīng)的促銷(xiāo)手段.比如，打折，食品免費(fèi)品嘗等。常用促銷(xiāo)手段：降價(jià)、打折、返券、贈(zèng)品、捆綁銷(xiāo)售、積分積點(diǎn)、會(huì)員制、有獎(jiǎng)銷(xiāo)售（抽獎(jiǎng)、多買(mǎi)多獎(jiǎng)）。

要說(shuō)特別妙的點(diǎn)子還要具體針對(duì)產(chǎn)品類(lèi)型、店鋪類(lèi)型來(lái)制定，終究是上述這些手段。1.打折2.抽獎(jiǎng)3.贈(zèng)送樣品4.特價(jià)（買(mǎi)2送1.多送125毫升等）5.贈(zèng)送禮品。

6.文化促銷(xiāo).（道光二十五，云南曲靖“?！蔽幕?.感情促銷(xiāo).（和消費(fèi)者建立良好的感情，主要體現(xiàn)在服務(wù)上）8.名人促銷(xiāo)（“山不在高，有仙則名。水不在深，有龍則靈”）9.好奇促銷(xiāo).（飯店門(mén)前寫(xiě)著你敢向前走一步嗎？走一步后，門(mén)上顯示，英雄歡迎您進(jìn)來(lái)，消費(fèi)者會(huì)帶著被滿足的心里進(jìn)來(lái)。