旅游企業(yè)培訓(xùn)方法(旅游企業(yè)如何做好培訓(xùn)工作)

1.旅游企業(yè)如何做好培訓(xùn)工作

轉(zhuǎn)載以下資料供參考 怎樣做好員工培訓(xùn)工作 很多企業(yè)花費(fèi)了大量的人力精力，把員工培訓(xùn)工作開(kāi)展的轟轟烈烈，但結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)：人員抱怨培訓(xùn)價(jià)值不大，聽(tīng)著激動(dòng)，完后不動(dòng)，培訓(xùn)走形式，這讓培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和管理者都困惑不已。

發(fā)生這種情況，除了培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略、制度不協(xié)調(diào)外，忽視了培訓(xùn)中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)，也會(huì)讓培訓(xùn)功虧一簣，效果差強(qiáng)人意。這些細(xì)節(jié)主要包括：培訓(xùn)調(diào)研沒(méi)有抓住人員真正需求；培訓(xùn)實(shí)施缺乏了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)有效控制；培訓(xùn)結(jié)束后沒(méi)有后續(xù)跟蹤應(yīng)用。

培訓(xùn)調(diào)研是許多企業(yè)經(jīng)常做的，但依據(jù)調(diào)研開(kāi)展的培訓(xùn)，很多時(shí)候依然達(dá)不到學(xué)員要求，學(xué)員抱怨很大。這主要是因?yàn)?，調(diào)研中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)被忽視，調(diào)研的只是一些表面問(wèn)題。

許多企業(yè)培訓(xùn)調(diào)研時(shí)，往往是把設(shè)計(jì)很簡(jiǎn)單的調(diào)研問(wèn)卷一發(fā)，任職者直接填寫上交，組織者一匯總就成了培訓(xùn)需求，這樣草草而就的調(diào)研隨意性很大，人員真正的需求并沒(méi)有調(diào)研出來(lái)。另外是，培訓(xùn)組織者也知道人員需求的大體輪廓：如干部缺管理知識(shí)，工人缺乏技術(shù)，但到底缺哪些技術(shù)，缺乏到什么程度，都不是很清楚。

經(jīng)常是人員自己提要求，上報(bào)課程，培訓(xùn)組織者沒(méi)有充分核實(shí)考察就安排。這樣就導(dǎo)致調(diào)研的培訓(xùn)需求失真，培訓(xùn)效果也就差強(qiáng)人意。

因此，只有充分重視調(diào)研中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)，才能調(diào)研出真正的培訓(xùn)需求。這主要從兩方面入手，一是調(diào)查人員應(yīng)該掌握什么，二是調(diào)查人員真正缺乏什么。

兩者共同作用，真正的需求就會(huì)找出來(lái)，而虛假的培訓(xùn)需求也會(huì)有效剔除。 調(diào)研人員應(yīng)該掌握什么，需要從企業(yè)戰(zhàn)略、崗位需求入手，這需要對(duì)知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行分類分級(jí)，要了解人員應(yīng)該掌握什么知識(shí)技能；還要了解應(yīng)該掌握到什么程度。

這其中每步都可以繼續(xù)細(xì)分。如人員應(yīng)該掌握的知識(shí)可以分為知識(shí)、技能等大類，知識(shí)可分專業(yè)知識(shí)、相關(guān)知識(shí)等；技能也可分為操作技能和通用能力等。

人員對(duì)各類知識(shí)掌握到什么程度，需要用程度詞來(lái)描述，是初步了解、基本掌握還是完全精通等等。通常來(lái)說(shuō)，對(duì)本崗位應(yīng)用的關(guān)鍵性知識(shí)應(yīng)該做到精通，對(duì)于相關(guān)崗位或上下游的知識(shí)，做到掌握或基本了解就可以了。

如銷售人員必須精通銷售知識(shí)。而掌握了策劃知識(shí)，了解了生產(chǎn)、物流知識(shí)，就會(huì)更有效的開(kāi)展工作。

通過(guò)對(duì)人員的知識(shí)進(jìn)行分類分級(jí)，我們可以清楚看到：并不是所有的知識(shí)都需要培訓(xùn)，必須精通的知識(shí)需要培訓(xùn)，需要掌握的知識(shí)可以通過(guò)輔導(dǎo)、交流等形式獲得，而了解性的知識(shí)可以通過(guò)自學(xué)、觀摩等形式就可以了。 了解人員欠缺什么，除了對(duì)照應(yīng)該掌握的知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)，逐一比較分析之外，還需要了解人員績(jī)效差距、主要問(wèn)題在哪里？這其中，人們很容易被表面現(xiàn)象所迷惑，認(rèn)為績(jī)效差就應(yīng)該趕緊培訓(xùn)。

事實(shí)證明，培訓(xùn)并不能解決所有的問(wèn)題。很多人績(jī)效不高，很多情況下并不是由于知識(shí)能力欠缺，而是因?yàn)閼B(tài)度或其它原因所致（如下所示）。

而這許多問(wèn)題，如流程、激勵(lì)等并不是培訓(xùn)所能解決的，越培訓(xùn)可能越糟，而這時(shí)最有效的解決方式可能是改變激勵(lì)方式或改變流程。 需要注意的是：調(diào)研培訓(xùn)需求要以任職者和上級(jí)主管為主，而不是培訓(xùn)調(diào)研人員閉門造車想出來(lái)的。

這主要是因?yàn)椋簩?duì)具體崗位，任職者和上級(jí)是行家，他們對(duì)崗位了解最深，崗位需要什么，缺什么他們自己最清楚，而上級(jí)在場(chǎng)，可以對(duì)人員需求進(jìn)行有效的補(bǔ)充；也能避免人員盲目提要求的狀況。而培訓(xùn)調(diào)研組織人員主要起到設(shè)計(jì)調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)、組織調(diào)研、輔導(dǎo)匯總等的作用。

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施是很容易被人們忽視的一個(gè)細(xì)節(jié)，許多培訓(xùn)組織者往往認(rèn)為；講師請(qǐng)來(lái)了，學(xué)員也來(lái)了，都準(zhǔn)備好了，培訓(xùn)就可以萬(wàn)事大吉了，因此放松了對(duì)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)控，甚至在培訓(xùn)過(guò)程中都不親臨現(xiàn)常殊不知，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施也是暗流涌動(dòng)、問(wèn)題多多，這時(shí)的工作不到位，也會(huì)使培訓(xùn)效果大打折扣。 培訓(xùn)實(shí)施中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題有：出現(xiàn)跑題偏題、人員不認(rèn)真聽(tīng)講、進(jìn)進(jìn)出出、冷嘗尷尬局面，更有甚者會(huì)出現(xiàn)講師被轟下場(chǎng)，培訓(xùn)中途就失敗的情況。

培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的這些問(wèn)題，是許多原因造成的，其中最主要的原因有： 怎樣做好員工培訓(xùn)工作 很多企業(yè)花費(fèi)了大量的人力精力，把員工培訓(xùn)工作開(kāi)展的轟轟烈烈，但結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)：人員抱怨培訓(xùn)價(jià)值不大，聽(tīng)著激動(dòng)，完后不動(dòng)，培訓(xùn)走形式，這讓培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和管理者都困惑不已。發(fā)生這種情況，除了培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略、制度不協(xié)調(diào)外，忽視了培訓(xùn)中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)，也會(huì)讓培訓(xùn)功虧一簣，效果差強(qiáng)人意。

這些細(xì)節(jié)主要包括：培訓(xùn)調(diào)研沒(méi)有抓住人員真正需求；培訓(xùn)實(shí)施缺乏了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)有效控制；培訓(xùn)結(jié)束后沒(méi)有后續(xù)跟蹤應(yīng)用。 培訓(xùn)調(diào)研是許多企業(yè)經(jīng)常做的，但依據(jù)調(diào)研開(kāi)展的培訓(xùn)，很多時(shí)候依然達(dá)不到學(xué)員要求，學(xué)員抱怨很大。

這主要是因?yàn)?，調(diào)研中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)被忽視，調(diào)研的只是一些表面問(wèn)題。許多企業(yè)培訓(xùn)調(diào)研時(shí)，往往是把設(shè)計(jì)很簡(jiǎn)單的調(diào)研問(wèn)卷一發(fā)，任職者直接填寫上交，組織者一匯總就成了培訓(xùn)需求，這樣草草而就的調(diào)研隨意性很大，人員真正的需求并沒(méi)有調(diào)研出來(lái)。

另外是，培訓(xùn)組織者也知道人員需求的大體輪廓：如干部缺管理知識(shí)，工人缺乏技術(shù)，但到底缺哪些技術(shù)，缺乏到什么程度，都不是很清楚。經(jīng)常是人員自己提要求，上報(bào)課程，。

2.培訓(xùn)的方式方法有哪些

一般來(lái)說(shuō)企業(yè)培訓(xùn)的方法如下：1、講授法：屬于傳統(tǒng)模式的培訓(xùn)方式，是指培訓(xùn)師通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)，系統(tǒng)的向受訓(xùn)者傳授知識(shí)，期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識(shí)。

2、工作輪換法：這是一種在職培訓(xùn)的方法，指讓受訓(xùn)者在預(yù)定的時(shí)期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)，一般主要用于新進(jìn)員工?，F(xiàn)在很多企業(yè)采用工作輪換則是為培養(yǎng)新入職企業(yè)的年輕管理人員或有管理潛力的未來(lái)的管理人員。

3、工作指導(dǎo)發(fā)或教練/實(shí)習(xí)法：這種方法是由一位有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)能手或直接主管人員在工作崗位上對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)，如果是單個(gè)的一對(duì)一的現(xiàn)場(chǎng)個(gè)別培訓(xùn)則稱為我們企業(yè)常用的師帶徒培訓(xùn)。負(fù)責(zé)指導(dǎo)的教練的任務(wù)是教給受訓(xùn)者如何做，提出如何做好的建議，并對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行鼓勵(lì)。

此外還有研討法、視聽(tīng)技術(shù)法、案例研究法、企業(yè)內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法等。擴(kuò)展資料：企業(yè)培訓(xùn)的效果在很大程度上取決于培訓(xùn)方法的選擇，當(dāng)前，企業(yè)培訓(xùn)的方法有很多種，不同的培訓(xùn)方法具有不同的特點(diǎn)，其自身也是各有優(yōu)劣。

要選擇到合適有效的培訓(xùn)方法，需要考慮到培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象的自身特點(diǎn)及企業(yè)具備的培訓(xùn)資源等因素。在人力資源開(kāi)發(fā)中，究竟選用何種培訓(xùn)方式與方法，經(jīng)常需要考慮的因素主要有： 1、學(xué)習(xí)的目標(biāo)。

學(xué)習(xí)目標(biāo)對(duì)培訓(xùn)方法的選擇有著直接的影響。一般說(shuō)來(lái)，學(xué)習(xí)目標(biāo)若為認(rèn)識(shí)或了解一般的知識(shí)，那么，程序化的教學(xué)、多媒體教學(xué)、演講、討論、個(gè)案研讀等多種方法均能采用；若學(xué)習(xí)目標(biāo)為掌握某種應(yīng)用技能或特殊技能，則示范、實(shí)習(xí)、模擬等方法應(yīng)列為首選。

2、所需的時(shí)間。由于各種培訓(xùn)方法所需要的時(shí)間的長(zhǎng)短不一樣，所以，培訓(xùn)方式的選擇還受著時(shí)間因素的影響。

有的訓(xùn)練方式需要較長(zhǎng)的準(zhǔn)備時(shí)間，如多媒體教學(xué)、影錄帶教學(xué)；有的培訓(xùn)實(shí)施起來(lái)則時(shí)間較長(zhǎng)，如自我學(xué)習(xí)，這就需要根據(jù)企業(yè)組織、學(xué)習(xí)者以及培訓(xùn)教員個(gè)人所能投入的時(shí)間來(lái)選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式。 3、所需的經(jīng)費(fèi)。

有的培訓(xùn)方式需要的經(jīng)費(fèi)較少，而有的則花費(fèi)較大。如演講、腦力激蕩、小組討論等方法，所需的經(jīng)費(fèi)一般不會(huì)太高，差旅費(fèi)和食宿費(fèi)是主要的花費(fèi)；而影音互動(dòng)學(xué)習(xí)和多媒體教學(xué)則花費(fèi)驚人，如各種配套設(shè)備購(gòu)買等需要投入相當(dāng)?shù)馁Y金。

因此需考慮到企業(yè)組織與學(xué)員的消費(fèi)能力和承受能力。 4、學(xué)員的數(shù)量。

學(xué)員人數(shù)的多少還影響著培訓(xùn)方式的選擇。當(dāng)學(xué)員人數(shù)不多時(shí)，小組討論或角色扮演將是不錯(cuò)的培訓(xùn)方法；但當(dāng)學(xué)員人數(shù)眾多時(shí)，演講、多媒體教學(xué)、舉行大型的研討會(huì)可能比較適當(dāng)。

因?yàn)閷W(xué)員人數(shù)的多少不僅僅影響著培訓(xùn)方式，而且影響著培訓(xùn)的效果。5、學(xué)員的特點(diǎn)。

學(xué)習(xí)者所具備的基本知識(shí)和技能的多少，也影響著培訓(xùn)方式的選擇。例如，當(dāng)學(xué)員毫無(wú)電腦知識(shí)時(shí)，電腦化訓(xùn)練或多媒體教學(xué)就不太適用；當(dāng)學(xué)員的教育水準(zhǔn)較低時(shí)，自我學(xué)習(xí)的效果就不會(huì)很好；當(dāng)學(xué)員大多數(shù)分析能力欠佳并不善于表達(dá)時(shí)，辯論或小組討論的方式將難以取得預(yù)期的效果。

因此，培訓(xùn)方式的選擇還應(yīng)考慮到學(xué)員本身的知識(shí)狀況和應(yīng)對(duì)能力。 6、相關(guān)科技的支持。

有的培訓(xùn)方式是需要相關(guān)的科技知識(shí)或技術(shù)工具予以支持。如，電腦化訓(xùn)練自然需要電腦的配合；影音互動(dòng)學(xué)習(xí)至少需要會(huì)用電腦和影碟機(jī)；多媒體教學(xué)則需要更多的聲光器材的支持。

所以，培訓(xùn)單位或組織能否提供相關(guān)的技術(shù)和器材，將直接影響著高科技訓(xùn)練方式的采用。一、培訓(xùn)者由“知識(shí)傳播者”向“知識(shí)生產(chǎn)者”轉(zhuǎn)變。

由于大部分的知識(shí)傳播或轉(zhuǎn)移將由現(xiàn)代電子媒體系統(tǒng)完成，因而使教育培訓(xùn)者能有時(shí)間進(jìn)行知識(shí)更新、教學(xué)創(chuàng)新。其一是將原始信息或知識(shí)進(jìn)行加工、處理和包裝，使之成為人們?nèi)菀缀蜆?lè)于接受的“產(chǎn)品”形式；其二是在綜合分析原有知識(shí)的基礎(chǔ)上，提出新觀點(diǎn)、新理論和新方法，創(chuàng)建新的知識(shí)體系。

因此，教育培訓(xùn)工作者將由“知識(shí)傳播者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸R(shí)生產(chǎn)者”。二、培訓(xùn)方式由“承襲式”向“創(chuàng)新式”轉(zhuǎn)變。

自古以來(lái)，教育培訓(xùn)的基本功能是傳授先人文化遺產(chǎn)，培養(yǎng)為現(xiàn)實(shí)服務(wù)的合格人才。傳統(tǒng)的培養(yǎng)人才的方式已難以適應(yīng)多變的環(huán)境，現(xiàn)代教育培訓(xùn)需要超前性，其目標(biāo)不僅僅是培養(yǎng)現(xiàn)實(shí)人才，還要培養(yǎng)未來(lái)人才，學(xué)習(xí)方式要由“承襲式”向“創(chuàng)新式”轉(zhuǎn)變。

三、培訓(xùn)內(nèi)容由“補(bǔ)缺型”向“挖潛性”轉(zhuǎn)變。受傳統(tǒng)思維方式的影響，培訓(xùn)遵循的一直是“缺什么、補(bǔ)什么”的原則，比如旅游企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容，多著眼于從業(yè)者的“應(yīng)知”“應(yīng)會(huì)”及操作技能掌握、基本知識(shí)應(yīng)用、解決具體問(wèn)題能力等方面的“補(bǔ)缺”培訓(xùn)。

但面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)和日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，培訓(xùn)僅為“補(bǔ)缺”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)把挖掘潛力作為培訓(xùn)的重點(diǎn)，把思維變革、觀念更新、潛能開(kāi)發(fā)納入培訓(xùn)的內(nèi)容，使旅游行業(yè)的從業(yè)人員能夠從培訓(xùn)中真正學(xué)會(huì)思考、學(xué)會(huì)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)個(gè)人潛能的有效釋放。擴(kuò)展資料：百度百科-企業(yè)培訓(xùn)方法。

3.企業(yè)培訓(xùn)常用方法有哪些

1.純講解式培訓(xùn)方法

是一直以來(lái)最常用的培訓(xùn)形式，他簡(jiǎn)單易用，對(duì)講師沒(méi)有什么要求，比較適用于規(guī)章制度、政策文件、產(chǎn)品知識(shí)等培訓(xùn)。這樣的培訓(xùn)，只要是個(gè)講師往臺(tái)上一站，他就能講，但因?yàn)槭羌冋毡拘?，所以難免會(huì)枯燥，時(shí)間長(zhǎng)了受訓(xùn)的員工就容易犯困和走神，培訓(xùn)效果較差。

2.案例式培訓(xùn)方法

相比純講解式，案例式需培訓(xùn)方法，相對(duì)來(lái)說(shuō)講師要做的工作會(huì)多一些。講師們需要精心的云備課，要提前收集和準(zhǔn)備一些案例和故事，最好是企業(yè)或受訓(xùn)員工實(shí)際發(fā)生過(guò)的例子，有共鳴性的效果最好了。找案例時(shí)需要注冊(cè)，需要盡量尋找貼切生動(dòng)的案例來(lái)講師，否則，就會(huì)適得其反。如果實(shí)在找不到合適的案例的話，寧愿不要。

3.小組討論培訓(xùn)方法

一般是在研討，報(bào)告人報(bào)告、分組辯論等培訓(xùn)中使用。其中優(yōu)點(diǎn)是：學(xué)員參與度高，能各抒己見(jiàn)；能加深對(duì)問(wèn)題的理解，更好地解決問(wèn)題。劣勢(shì)是容易離題，對(duì)主持人要求高；講授少，不易發(fā)揮講師作用。

4.角色扮演培訓(xùn)方法

一般應(yīng)用于推銷、管理技能等課程培訓(xùn)中。該培訓(xùn)方法能讓學(xué)員與講師互動(dòng)交流充分；學(xué)員參與積極性高、實(shí)效強(qiáng)；學(xué)員之間可以互相點(diǎn)評(píng)，從客觀角度認(rèn)清自身不足；能強(qiáng)化學(xué)員反應(yīng)能力和心理素質(zhì)。不足之處是培訓(xùn)控制過(guò)程困難；著重一個(gè)側(cè)面，不能全面培養(yǎng)學(xué)員。

5.游戲活動(dòng)培訓(xùn)方法

最常見(jiàn)的是用于培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神和解決問(wèn)題能力等課程中。其優(yōu)點(diǎn)是學(xué)員參與，寓教于樂(lè)；能激發(fā)創(chuàng)新潛力；印象深刻，不易忘記。缺點(diǎn)是游戲開(kāi)發(fā)的過(guò)程中費(fèi)時(shí)費(fèi)力；占用時(shí)間多，適應(yīng)面窄；對(duì)講師要求高，分析不到位則影響效果。

6.拓展訓(xùn)練培訓(xùn)方法

是現(xiàn)今最適合團(tuán)隊(duì)精神打造、團(tuán)隊(duì)建設(shè)類的培訓(xùn)方法。一般是在新員工入職培訓(xùn)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、晉升訓(xùn)練營(yíng)等培訓(xùn)中使用。做好這種培訓(xùn)的關(guān)鍵是每一次訓(xùn)練后的總結(jié)，要提前準(zhǔn)備現(xiàn)實(shí)工作中發(fā)生的團(tuán)隊(duì)合作與管理問(wèn)題點(diǎn)，交由教練引導(dǎo)大家展開(kāi)討論反思，讓訓(xùn)練真正聯(lián)系實(shí)際。

7.沙盤模擬

這個(gè)也是常用的一種方式，比較適合ERP培訓(xùn)、財(cái)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、經(jīng)營(yíng)管理分析等，經(jīng)常是對(duì)公司的中高管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，優(yōu)點(diǎn)是：有模擬，有實(shí)操，能讓人印象深刻。缺點(diǎn)是對(duì)選擇、情景及數(shù)據(jù)要求高。

8.實(shí)戰(zhàn)演練

是最有培訓(xùn)效果的了，一般的消防培訓(xùn)、急救培訓(xùn)、車間崗位現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)、實(shí)操銷售拜訪、客服電話接聽(tīng)和處理技巧培訓(xùn)等，這種培訓(xùn)適合于標(biāo)準(zhǔn)化的較為熟練成型的培訓(xùn)項(xiàng)目，一般相對(duì)低端。

4.旅游專業(yè)的學(xué)習(xí)方法

來(lái)源網(wǎng)絡(luò)，僅供參考，著作權(quán)歸原作者旅游專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告旅游專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 實(shí)習(xí)報(bào)告 公元x 年初，我們的實(shí)習(xí)生活開(kāi)始了。

在歷時(shí)半年的工作中我漸漸認(rèn)識(shí)到了旅游的各項(xiàng)工作，并且親身體驗(yàn)了旅游業(yè)及其旅游工作者應(yīng)該把自己定位為社會(huì)中的哪一個(gè)角色，通過(guò)我的學(xué)習(xí)不僅認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)在人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾?，并且也看到了他們?cè)谶\(yùn)營(yíng)中的不足，這些不足影響了他們的經(jīng)濟(jì)效益，還對(duì)他們以后的發(fā)展產(chǎn)生了阻礙作用 。 實(shí)習(xí)時(shí)間是短暫的，但以后工作的時(shí)間是漫長(zhǎng)的，實(shí)習(xí)只是為以后的工作打響了第一槍，相信會(huì)為我們以后的工作提供珍貴的歷史資料與經(jīng)驗(yàn)。

下面我獎(jiǎng)將詳細(xì)的 ，系統(tǒng)的介紹我的具體工作和學(xué)習(xí)心得 。 一 所在旅行社簡(jiǎn)介 旅行社成立于 ，曾隸屬于 。

法人：，總經(jīng)理： 注冊(cè)資本：150萬(wàn)。地址：。

電話：傳真： 旅行社是知名企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)，主要經(jīng)營(yíng)范圍是：國(guó)內(nèi)旅游，旅游咨詢，預(yù)定火車票，以及國(guó)際旅游代辦業(yè)務(wù)等。是一家國(guó)有企業(yè)控股的國(guó)內(nèi)旅行社。

二 旅行社計(jì)調(diào)工作 旅行社的中樞機(jī)構(gòu)是計(jì)調(diào)部，他的主要職責(zé)是聯(lián)系游客的旅游目的地，找到優(yōu)秀的地接旅行社，聯(lián)系旅游目的地的賓館，飯店，提前安排好食宿，聯(lián)系車隊(duì)，定好汽車出發(fā)以及回來(lái)的時(shí)間，費(fèi)用，并將所有費(fèi)用相加算出25人成團(tuán)的平均價(jià)格，然后做出報(bào)價(jià)與行程。提供給前來(lái)咨詢的游客使用。

旅游報(bào)價(jià)非常復(fù)雜，計(jì)調(diào)人員要預(yù)見(jiàn)到各種消費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)位起伏。尤其是油費(fèi)。

通常旅行社的汽車采用租賃方式。一般一天的價(jià)格是500-800左右。

租賃的方式分為兩種 第一種：“大包”主要操作是汽車的使用權(quán)歸旅行社所有，旅行社負(fù)責(zé)旅游車在旅游過(guò)程中的各項(xiàng)費(fèi)用，主要包括：油費(fèi)，過(guò)路費(fèi)，過(guò)橋費(fèi)，停車費(fèi)，保險(xiǎn)費(fèi)等。 第二種：“小包”主要操作是旅行社只負(fù)責(zé)用車，而在旅游過(guò)程中產(chǎn)生的各種費(fèi)用由旅游車的所有者承擔(dān)。

目前第二種方法的風(fēng)險(xiǎn)性大，不方便操作。而且費(fèi)用較高，所以旅行社基本上采用“大包”的方式來(lái)租賃旅游車。

旅游地接旅行社的選擇主要通過(guò)以下的幾種方式來(lái)確定。 第一：查找資料，旅行社會(huì)到旅行社內(nèi)部的資料，以及參考書。

書中基本上含蓋了河北以及周邊省份的旅行社最新報(bào)價(jià)和信息，計(jì)調(diào)部可以在接到旅游業(yè)務(wù)后與資料中的相應(yīng)的適合的旅行社聯(lián)系，以最小的成本達(dá)到最大的效益。 第二：業(yè)務(wù)員操作，每到旅游旺季來(lái)臨之前，各個(gè)地接社的業(yè)務(wù)人員都會(huì)前往各個(gè)組團(tuán)社聯(lián)系業(yè)務(wù)。

最近幾年開(kāi)始流行統(tǒng)一業(yè)務(wù)。例如：內(nèi)蒙古的旅行社。

在今年有旅游局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組成一個(gè)大的宣傳團(tuán)隊(duì)，一地一地的做宣傳。從張家口一直南下帶邯鄲。

這樣做的好處是宣傳力度大，節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用，并且也加強(qiáng)了省際旅游的全方位發(fā)展。 第三：網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，全國(guó)各地的旅行社都會(huì)使用這種簡(jiǎn)單，方便，快捷，價(jià)格低廉的操作方式。

旅行會(huì)采用電子信箱，OICQ,MSN的方法 。信箱是用來(lái)接受大的文件和廣告。

OICQ是面對(duì)面的進(jìn)行時(shí)時(shí)交流，MSN是正式的辦公系統(tǒng)可以交流行程報(bào)價(jià)。這樣做減少了不少人力，物力，財(cái)力。

正漸漸被旅游從業(yè)者大量采用，并成為旅游業(yè)不可缺少的重要工具之一。 第四：信箋聯(lián)系，這種方式雖然古老，但是確有著簡(jiǎn)單，安全的特點(diǎn)。

方便雙方確定權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，由于有書面上的文字，所以解決起來(lái)相對(duì)來(lái)說(shuō)要方便。 通過(guò)以上四種方式，旅行社就可以及時(shí)，有效的聯(lián)系到各地的旅行社，為游客制定出適合與某個(gè)團(tuán)隊(duì)的旅游計(jì)劃。

三 旅游團(tuán)分類 旅游的組團(tuán)按照業(yè)內(nèi)人士的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分，可分為3種 第一種：豪華團(tuán)，這種團(tuán)的費(fèi)用較高，服務(wù)非常優(yōu)秀！所住賓館為4星以上，用餐標(biāo)準(zhǔn)為旅游目的地的特色菜或招牌菜。基本不含購(gòu)物景點(diǎn)。

所含景點(diǎn)豐富。 第二種：標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)，這種團(tuán)的費(fèi)用適中，服務(wù)優(yōu)秀，所住賓館為2至3星的雙人標(biāo)準(zhǔn)間。

用餐為十人一桌，八菜一湯或十菜一湯。有適當(dāng)?shù)馁?gòu)物景點(diǎn)。

旅游景點(diǎn)豐富。 第三種：經(jīng)濟(jì)團(tuán)，這種團(tuán)的費(fèi)用較低，服務(wù)一般，所住賓館為2星以下的4人間。

用餐自理，夠物點(diǎn)較多。旅游景點(diǎn)相對(duì)較少。

三種旅游團(tuán)適合三類人群，高。中，低擋消費(fèi)均可。

能使各類人群都能享受到旅游給他們自身以及家庭帶來(lái)的樂(lè)趣。 四 旅游接待工作 旅游接待是旅行社的門面。

主要面對(duì)的是來(lái)咨詢的散客。這樣的客人分布不均，分別處在不同的社會(huì)階層，所以說(shuō)一個(gè)優(yōu)秀的接待人員要應(yīng)付各種各樣人的咨詢甚至是刁難。

旅游接待也包括兩個(gè)部分 第一：電話咨詢。面對(duì)打電話的客人首先要告訴客人所打電話的旅行社，得知客人的旅游要求后要。

5.企業(yè)培訓(xùn)的方式有哪些

企業(yè)可以從以下幾個(gè)角度開(kāi)展培訓(xùn)：

(1)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)產(chǎn)品

各種類型的公開(kāi)培訓(xùn)教材+線上培訓(xùn)課堂，具有標(biāo)準(zhǔn)化、資源豐富、費(fèi)用低廉等優(yōu)點(diǎn)。

使用公開(kāi)培訓(xùn)教材也為培訓(xùn)的開(kāi)展提供了便利條件，企業(yè)可以因時(shí)、因勢(shì)使用這些教材統(tǒng)一組織培訓(xùn)， 也可以為員工自我學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件。

(2)培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師

內(nèi)部培訓(xùn)師通常在企業(yè)中工作多年，具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，可以將自己的工作心得與實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，有針對(duì)性地開(kāi)展培訓(xùn)工作。

(3)成立員工互助學(xué)習(xí)小組

員工互助學(xué)習(xí)小組旨在通過(guò)相互的交流提升小組成員整體技能水平。

它可以隨時(shí)隨地根據(jù)需要進(jìn)行，調(diào)動(dòng)參與者的積極性；小組成員可以從更寬闊的視野去分析問(wèn)題、了解企業(yè)整體運(yùn)作，也可以為崗位輪換等培訓(xùn)手段的實(shí)施做準(zhǔn)備。

成功的員工互助學(xué)習(xí)小組也為企業(yè)集中精力去轉(zhuǎn)變培訓(xùn)職能奠定了基礎(chǔ)。

希望對(duì)你有幫助哦！

6.導(dǎo)游培訓(xùn)的方式以及內(nèi)容都有哪些

導(dǎo)游培訓(xùn)是指按導(dǎo)游工作的要求對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行的知識(shí)、技能或綜合素質(zhì)方面的培訓(xùn)，目的是提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，更好地為旅游者提供服務(wù)。

根據(jù)導(dǎo)游的級(jí)別要求不同而進(jìn)行的培訓(xùn)，分為：導(dǎo)游資格培訓(xùn)、初級(jí)導(dǎo)游培訓(xùn)、中級(jí)導(dǎo)游培訓(xùn)、高級(jí)導(dǎo)游培訓(xùn)、特級(jí)導(dǎo)游培訓(xùn)。 根據(jù)導(dǎo)游人員的具體工作性質(zhì)而進(jìn)行的培訓(xùn)，分為專職導(dǎo)游培訓(xùn)、臨時(shí)導(dǎo)游培訓(xùn)。

根據(jù)導(dǎo)游人員的工作職能而進(jìn)行的培訓(xùn)，分為全陪導(dǎo)游培訓(xùn)、地陪導(dǎo)游培訓(xùn)、領(lǐng)隊(duì)人員培訓(xùn)。 根據(jù)導(dǎo)游的語(yǔ)言類型不同進(jìn)行的培訓(xùn)，可分為中文導(dǎo)游培訓(xùn)、外語(yǔ)導(dǎo)游培訓(xùn)。

根據(jù)對(duì)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)內(nèi)容的不同，可分為基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)、實(shí)際工作技能培訓(xùn)。

7.培訓(xùn)方法可分為哪幾類

企業(yè)培訓(xùn)一般稱為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。

培訓(xùn)公司根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)的需求，為企業(yè)量身定做的企業(yè)課程，具有培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)方面的充分靈活性。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)是世界500強(qiáng)普遍采用的一種培訓(xùn)方案。

越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)也開(kāi)始認(rèn)識(shí)到企業(yè)培訓(xùn)通常能最好的達(dá)到他們的培訓(xùn)和發(fā)展需要。內(nèi)訓(xùn)分類 人力資源內(nèi)訓(xùn)、物流采購(gòu)內(nèi)訓(xùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)、銷售管理內(nèi)訓(xùn)、企業(yè)管理內(nèi)訓(xùn)、生產(chǎn)管理類內(nèi)訓(xùn) 內(nèi)訓(xùn)重點(diǎn) 1、策略與事業(yè) 2、結(jié)構(gòu)、程序與系統(tǒng) 3、文化、態(tài)度與士氣 4、已經(jīng)具備與目前欠缺的能力 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)是長(zhǎng)期訓(xùn)練下的結(jié)果，而不是補(bǔ)針效應(yīng)，只有不斷提供深具影響力的后續(xù)課程，以確定成效是確實(shí)并且長(zhǎng)久的。

內(nèi)訓(xùn)特點(diǎn) 第一、內(nèi)訓(xùn)課程有充分的課前調(diào)研，而且針對(duì)一家企業(yè)展開(kāi)，因此針對(duì)性特別強(qiáng)；部分課程案例來(lái)自學(xué)員身邊，非常生動(dòng)、易學(xué)易懂。該形式較適合企業(yè)需要普遍提升能力類課程如管理技能、執(zhí)行力、溝通能力、銷售等。

第二、單天整體培訓(xùn)費(fèi)用過(guò)萬(wàn)，相對(duì)派人參加公開(kāi)課程是比較高的。但人均核算成本很低，不到參加公開(kāi)課程人均成本的1/3！甚至更低。

第三、內(nèi)訓(xùn)形式對(duì)企業(yè)的附加價(jià)值高，主要表現(xiàn)在培訓(xùn)中：1、結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際情況就課程內(nèi)容展開(kāi)討論，解決實(shí)際問(wèn)題。2、中高層管理人員統(tǒng)一管理理念和思想，搭建管理溝通平臺(tái)，提高管理效率。

3、加強(qiáng)企業(yè)管理層的凝聚力和溝通協(xié)調(diào)。 每次外派個(gè)別學(xué)員參加公開(kāi)課程整體費(fèi)用相對(duì)內(nèi)訓(xùn)一天費(fèi)用比較相對(duì)不高。

但外派學(xué)習(xí)人均成本高。人均800元左右 內(nèi)訓(xùn)流程1、了解企業(yè)培訓(xùn)需求 了解企業(yè)的具體培訓(xùn)需求，明確企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)；在培訓(xùn)課程設(shè)置、授課教師要求及授課時(shí)間等方面進(jìn)行探討；2、確認(rèn)需求 同參訓(xùn)學(xué)員的經(jīng)理進(jìn)行訪談， 內(nèi)訓(xùn)流程 確認(rèn)企業(yè)的培訓(xùn)需求，對(duì)所期望的結(jié)果達(dá)成共識(shí)，并制訂適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方案；3、提供培訓(xùn)解決方案 根據(jù)客戶要求的課程內(nèi)容，確定教材和講課內(nèi)容，提交培訓(xùn)方案；4、合約簽訂 雙方通過(guò)協(xié)商，就培訓(xùn)的具體內(nèi)容、日程、費(fèi)用等方面達(dá)成一致意見(jiàn)，簽署培訓(xùn)協(xié)議書；5、培訓(xùn)實(shí)施 按協(xié)議所規(guī)定的時(shí)間和要求進(jìn)行培訓(xùn)的實(shí)施。

培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，課程助理負(fù)責(zé)課程服務(wù)工作，及時(shí)反映客戶的合理要求；6、效果的一級(jí)和二級(jí)評(píng)估 培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員將填寫學(xué)習(xí)心得及培訓(xùn)評(píng)估表，將對(duì)培訓(xùn)各方面的意見(jiàn)和建議反饋給我們。 進(jìn)行評(píng)估統(tǒng)計(jì)，結(jié)果反饋給客戶以及相關(guān)人員，以便在今后的培訓(xùn)中不斷提高我們的培訓(xùn)質(zhì)量；7、跟蹤回訪 跟蹤服務(wù)根據(jù)客戶的需要，在培訓(xùn)結(jié)束后的一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)效果的跟蹤以及回訪，協(xié)助企業(yè)將培訓(xùn)成果落實(shí)到日常的行動(dòng)中。

內(nèi)訓(xùn)評(píng)估 1.企業(yè)培訓(xùn)績(jī)效是有承諾的，并相信所有的課程規(guī)劃應(yīng)包括對(duì)結(jié)果不斷的衡量與評(píng)估。這樣的衡量提供一個(gè)良好的回饋機(jī)制，告訴什么是有效的，什么還有待改進(jìn)。

2.360[1]？度回饋程序 - 個(gè)有架構(gòu)的過(guò)程，讓參與者可以從他們的同儕、下屬、上司，以及內(nèi)部或外部的客戶與供給者，收到各種不同的回饋意見(jiàn)。這是一種非常有效的方法，評(píng)量人們?cè)诼殘?chǎng)上的表現(xiàn)。

3.員工態(tài)度及文化調(diào)查 - 在研習(xí)會(huì)后持續(xù)地進(jìn)行調(diào)查，并與會(huì)前的結(jié)果做比較，確認(rèn)并量化所欲改變及進(jìn)步的范圍。 4.計(jì)劃監(jiān)控- 個(gè)人對(duì)行動(dòng)計(jì)劃周期性的報(bào)告進(jìn)度，可以讓組織確認(rèn)每個(gè)人是否照自己所定的目標(biāo)與承諾循序漸進(jìn)。

可以設(shè)計(jì)一張計(jì)劃「紀(jì)錄卡」來(lái)量化這些結(jié)果。內(nèi)訓(xùn)主題1.團(tuán)隊(duì)合作與團(tuán)隊(duì)的建立 參與者在研習(xí)活動(dòng)中探索、體驗(yàn)并貢獻(xiàn)自己于有效團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵性要素，例如共同的目的、信任、相互尊重、正直，開(kāi)放的溝通還有承諾，這些要素讓人們緊密地結(jié)合在一起，并且獲得一種歸屬感。

如果必要的話，企業(yè)培訓(xùn)還會(huì)針對(duì)特定的團(tuán)隊(duì)設(shè)定動(dòng)態(tài)議題，像是沖突的解決以及跨文化多樣性的協(xié)調(diào)，如此一來(lái)可以讓參與者覺(jué)得與他人相連結(jié)，并采取一個(gè)堅(jiān)定的立場(chǎng)以確保團(tuán)隊(duì)成功。 領(lǐng)導(dǎo)能力、指導(dǎo)與授權(quán) 參與者要探索一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的人格特質(zhì)，包括：承諾、愿景、激發(fā)他人、溝通、主動(dòng)聆聽(tīng)、熱情、正直，還有以身作則。

在企業(yè)培訓(xùn)課程中，參與者有機(jī)會(huì)直接去探索跟體驗(yàn)這些人格特質(zhì)。他們探索要身為一個(gè)有效的指導(dǎo)教練須具備的特質(zhì)，并且了解如何協(xié)助他人將他們的貢獻(xiàn)跟潛能發(fā)揮到極致。

參與者將深入了解授權(quán)的意義，并且得以實(shí)踐與增長(zhǎng)他們自身指導(dǎo)及授權(quán)的能力。2.個(gè)人的成長(zhǎng)與肯定 企業(yè)培訓(xùn)帶給參與者發(fā)掘個(gè)人能力的概念，以及促使他們對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)、開(kāi)發(fā)與進(jìn)步作出承諾。

課程使參與者在個(gè)人生活及工作中都得到成長(zhǎng)，進(jìn)而對(duì)自己所創(chuàng)造的結(jié)果負(fù)起完全的責(zé)任。企業(yè)培訓(xùn)課程讓參與者活得更有活力、更有熱忱，也更加樂(lè)觀，同時(shí)進(jìn)一步地提升學(xué)員的信心，并且激勵(lì)他們更加肯定、主動(dòng)、負(fù)責(zé)。

3.創(chuàng)造力與問(wèn)題的解決 參與者將在活動(dòng)中增進(jìn)他們創(chuàng)造思考的能力與解決困難的技巧。創(chuàng)造力的課程強(qiáng)調(diào)一成不變的信念與假設(shè)常限制了人們的想象空間，并為可能的解決方案設(shè)限，旨在喚起一般人擁有卻沒(méi)有完全發(fā)揮的創(chuàng)造力。

參與者將發(fā)現(xiàn)如何去認(rèn)清并且超越他們自我設(shè)限的信念。這個(gè)課程也強(qiáng)調(diào)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)、角色跟溝通過(guò)程對(duì)于思想上的創(chuàng)新所可能產(chǎn)生的貢獻(xiàn)與阻礙。

4.變革管理與變革導(dǎo)向 參與者將培養(yǎng)出接受并擁護(hù)變革。