結(jié)構(gòu)化故障排除方法(面試結(jié)構(gòu)化問題怎么答)

1.面試結(jié)構(gòu)化問題怎么答

如果你是應(yīng)聘者，可以在以下方面做些準(zhǔn)備：

第一節(jié) 資料準(zhǔn)備

結(jié)構(gòu)化面試的資料準(zhǔn)備主要包括收集招錄單位和招錄崗位的有關(guān)資料、整理個(gè)人的相關(guān)資料，以及做好面試環(huán)節(jié)的相關(guān)資料的準(zhǔn)備工作。只有做好了充分的準(zhǔn)備，才能真正做到成竹在胸、運(yùn)籌帷幄，進(jìn)而贏得考官的認(rèn)可。

第二節(jié) 心理準(zhǔn)備

所謂心理準(zhǔn)備也就是對(duì)面對(duì)挫折的準(zhǔn)備，在結(jié)構(gòu)化面試中，考生很可能會(huì)因考官的一個(gè)懷疑的眼神而信心盡失，也可能會(huì)因自己在面試過程中的一個(gè)小失誤而備感沮喪，倘若考生因此而全盤否定自己，甚至打退堂鼓的話都是沒有做好心理準(zhǔn)備的表現(xiàn)。結(jié)構(gòu)化面試是比筆試更加殘酷的測試，作為一個(gè)考生理應(yīng)在心理上做好多種準(zhǔn)備，尤其是要有接受壞結(jié)果的打算。只有這樣，才能以積極的心態(tài)走向考場。

第三節(jié) 形象準(zhǔn)備

這里的“形象”是指考生的客觀形象，如衣著、服飾、首飾、化妝、發(fā)型等。儀表形象是最先進(jìn)入考官評(píng)價(jià)范圍的測評(píng)要素，會(huì)極大影響考官的第一感覺，因此每位考生都應(yīng)當(dāng)重視自己的儀表形象。端莊、美好、整潔的儀表形象，能夠讓考官產(chǎn)生好感，從而作出肯定性的評(píng)價(jià)。研究表明，個(gè)人感受到的雙方儀表的魅力同希望再次與之見面的相關(guān)系數(shù)是0.8，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于個(gè)性、興趣等同等的相關(guān)系數(shù)。所以在面試前，考生必須重視自己形象的塑造。

第四節(jié) 最佳臨試準(zhǔn)備

面試前一天對(duì)面試非常重要，考生應(yīng)在這段時(shí)間內(nèi)做好一切面試準(zhǔn)備。從心理到身體都應(yīng)保持最佳狀態(tài)。所以切不可讓面試前這一天白白浪費(fèi)。

2.計(jì)算機(jī)故障排除有哪些常用的方法

這是最齊全的資料，慢慢學(xué)，保你懂電腦： 電腦常見故障及排除方法 * 電腦常見故障檢測一般應(yīng)遵循：先軟后硬的原則。

1、問： U盤和移動(dòng)硬盤無法正常安全刪除應(yīng)如何解決？ 答：在xp下使用usb設(shè)備（u盤或移動(dòng)硬盤）在停用時(shí)有時(shí)會(huì)提示：現(xiàn)在無法停用。如圖所示： 出現(xiàn)這種故障的原因是：U盤、移動(dòng)硬盤和電腦直間仍有數(shù)據(jù)在傳輸，因此停止它們之間的數(shù)據(jù)傳輸即可安全刪除U盤。

1、確認(rèn)usb設(shè)備與主機(jī)之間的數(shù)據(jù)拷貝已停止，如果還在傳數(shù)據(jù)的話就等待數(shù)據(jù)傳輸完畢或關(guān)掉數(shù)據(jù)傳輸窗口。 2、有時(shí)explorer.exe進(jìn)程經(jīng)常會(huì)造成usb設(shè)備無法刪除、某個(gè)文件和文件夾刪不掉的情況，解決方法是打開任務(wù)管理器里的進(jìn)程列表，關(guān)掉explorer.exe（這時(shí)系統(tǒng)界面會(huì)啥也沒有了），然后再添加新任務(wù)explorer.exe（界面恢復(fù)了），最后再試著刪除usb設(shè)備。

此法最常用。 3、還有的時(shí)候，有些程序正訪問著U盤或移動(dòng)硬盤上的文件呢，比如一個(gè)視頻/音頻播放器正在播放移動(dòng)硬盤里的電影，播放器還沒關(guān)，此時(shí)也是刪除不了移動(dòng)硬盤的。

有時(shí)候雖然把播放器關(guān)了，可是不知哪出毛病，任務(wù)管理器里還留著那個(gè)播放器的進(jìn)程，停了那個(gè)進(jìn)程就能刪了。不僅播放器如此，對(duì)其他程序也是這樣的。

再比如，用qq傳文件，保存地址直接選u盤時(shí)，傳完若不把QQ對(duì)話框關(guān)掉就不能馬上安全刪除U盤，關(guān)掉對(duì)話框若還不能解決，直接關(guān)掉QQ就行。 4、實(shí)在沒轍了就重啟吧，重啟完了就能刪了。

2、問：為什么無法看到U盤或移動(dòng)硬盤的盤符？ 答：如果“我的電腦”中沒有顯示“移動(dòng)存儲(chǔ)器”盤符，在WinXP/2003下依次打開“控制面板-管理工具-計(jì)算機(jī)管理-存儲(chǔ)-磁盤管理”，右鍵點(diǎn)擊閃存盤-更改（創(chuàng)建）驅(qū)動(dòng)器名和路徑，分配一個(gè)尚未使用的盤符。重新打開“我的電腦”就會(huì)看到閃存盤的盤符了。

3、問：為什么LCD顯示模糊 ？ 答：分析：分辨率沒有設(shè)置為LCD的最佳分辨率。和CRT顯示器不同的是LCD顯示器都有自己最適合的分辨率，這是LCD面板的物理結(jié)構(gòu)所決定的，對(duì)于臺(tái)式電腦來說，通常15英寸的LCD顯示器最佳分辨率為1024*768、17英寸的為1280*1024。

解決辦法：在桌面單擊鼠標(biāo)右鍵，選擇“屬性”，然后選擇“設(shè)置”標(biāo)簽卡，在出現(xiàn)的菜單左下角就是調(diào)節(jié)分辨率的滑動(dòng)條了，拖動(dòng)它，調(diào)到顯示器的最佳分辨率，接下來點(diǎn)“應(yīng)用”，系統(tǒng)會(huì)提示是否保留更改，選“確定”即可。 4、問：我的xp為什么總是無故重起？ 答：解決方法一：是使用的驅(qū)動(dòng)程序的問題。

出現(xiàn)概率比較高的是顯卡驅(qū)動(dòng)。如果安裝的不是經(jīng)過微軟數(shù)字簽名的驅(qū)動(dòng)或非官方提供的驅(qū)動(dòng)有時(shí)候就會(huì)發(fā)生系統(tǒng)嚴(yán)重錯(cuò)誤。

就會(huì)重新啟動(dòng)了！解決方法：我的電腦--屬性----高級(jí)--啟動(dòng)和故障恢復(fù)的設(shè)置---把“自動(dòng)重新啟動(dòng)”前的勾去掉~ 解放方法二：由病毒引起的故障，安裝最新殺毒軟件，這里推薦使用卡巴斯基，并且升級(jí)殺毒軟件病毒庫到最新。 解決方法三：如果上述方法都不行，可以考慮還原備份過的操作系統(tǒng)。

5、問：電腦不出聲音了、任務(wù)欄中的音量圖標(biāo)不見了？ 答：分析原則：按照先軟后硬的檢測原則。 一：檢查聲卡驅(qū)動(dòng)有沒有正確安裝，并且安裝最新的聲卡驅(qū)動(dòng)。

二：檢查是否把音量關(guān)掉了。 三：檢查耳機(jī)、音箱是否插好，電源是否接上。

四：在控制面板中打開“聲音和音頻設(shè)備”中的“聲音”，選中下面的“將聲音圖標(biāo)放入任務(wù)欄”選項(xiàng)即可。 6、問：為什么桌面上的圖標(biāo)都不見了？ 答：解決方法：桌面—右鍵—排列圖標(biāo)—顯示桌面圖標(biāo)。

如果感覺桌面的圖標(biāo)太多，也可以使用此方法將圖標(biāo)瞬間隱藏起來 7、問：打印網(wǎng)頁的時(shí)候?yàn)槭裁创蛴〔蝗?答：一：如果直接點(diǎn)擊IE瀏覽器菜單里的文件--打印，就會(huì)出現(xiàn)打印不全的情況，請(qǐng)使用網(wǎng)頁自帶的打印功能進(jìn)行打印，會(huì)得到很好的效果。 三：將文檔復(fù)制到WORD里面進(jìn)行排版后打印。

四：如果需要打印出原始的網(wǎng)頁形式，可以用鍵盤上的“Print Screen SysRq”按鈕進(jìn)行抓屏，并用Photoshop新建A4大小的新文檔，將抓的屏粘貼進(jìn)去并編輯、打印。 8、問：為什么有時(shí)候電腦在開機(jī)時(shí)必須要按一下F1鍵才能繼續(xù)？ 答：一：因?yàn)镃MOS電池接觸不良或電力耗盡所造成，更換CMOS電池即可。

二：遇到這種情況，一般是因?yàn)锽IOS中的參數(shù)與實(shí)際的硬件不符造成的，你進(jìn)入BIOS中看看有哪些選項(xiàng)設(shè)置不當(dāng)，例如電腦中沒有安裝軟驅(qū)卻在BIOS中設(shè)置為“Enabled”，這樣就會(huì)造成開機(jī)需按F1的現(xiàn)象。 9、問：打印效果與預(yù)覽不同？ 答：一般這種情況是在文本編輯器下發(fā)生的，常見的如Word或WPS2000等，在預(yù)覽時(shí)明明是格式整齊，但是打印出來卻發(fā)現(xiàn)部分字體是重疊的。

這種情況一般都是由于在編輯時(shí)設(shè)置不當(dāng)適成的，其解決的方法是改變一下文件“頁面屬性”中的紙張大小、紙張類型、每行字?jǐn)?shù)等，即可解決。 10、問：為什么電腦用一段時(shí)間就會(huì)很慢？ 答：1、安裝的軟件太多，占用了太多的系統(tǒng)資源。

解決方法：卸載一些不必要的軟件 2、部分軟件沒有卸載干凈，殘留在進(jìn)程里面，占用CPU和內(nèi)存資源。 解決方法：關(guān)閉掉一些不必要的進(jìn)程，并通過Msconfig命令 3、桌面圖標(biāo)太多會(huì)惹禍 （很重要） 解決方法：桌面上有太多。

3.如何進(jìn)行問題原因分析

根本原因的分析 根本原因分析（RCA）是一項(xiàng)結(jié)構(gòu)化的問題處理法，用以逐步找出問題的根本原因并加以解決， 而不是僅僅關(guān)注問題的表征。

根本原因分析是一個(gè)系統(tǒng)化的問題處理過程，包括確定和分析問題原因，找出問題解決辦法，并制定問題預(yù)防措施。在組織管理領(lǐng)域內(nèi)，根本原因分析能夠幫助利益相關(guān)者發(fā)現(xiàn)組織問題的癥結(jié)，并找出根本性的解決方案。

根本原因分析的應(yīng)用 組織的多數(shù)疑難雜癥都有不止于一種應(yīng)對(duì)之法， 這些各不相同的解決之法，對(duì)于組織來說亦有不同程度的資源需求。 因?yàn)檫@種關(guān)聯(lián)性的存在，就需要有一種最為有利的方案，能夠快速解決妥善地解決問題。

因此，只顧解決表面原因、而不管根本原因的解決之法成為一種普遍現(xiàn)象，就不足為怪了。 然而，選擇這種急功近利的問題解決辦法，治標(biāo)不治本，問題免不了要復(fù)發(fā)，其結(jié)果是組織不得不一而再、再而三地重復(fù)應(yīng)對(duì)同一個(gè)問題。

可以想象，這些方法的累積成本肯定是驚人的。 根本原因分析法的目標(biāo)是找出： · 問題（發(fā)生了什么）； · 原因（為什么發(fā)生）； · 措施（什么辦法能夠阻止問題再次發(fā)生）。

所謂根本原因，就是導(dǎo)致我們所關(guān)注的問題發(fā)生的最基本的原因。因?yàn)橐饐栴}的原因通常有很多，物理?xiàng)l件、人為因素、系統(tǒng)行為、或者流程因素等等，通過科學(xué)分析，有可能發(fā)現(xiàn)不止一個(gè)根源性原因。

根本原因分析法的步驟 根本原因分析法最常見的一項(xiàng)內(nèi)容是，提問為什么會(huì)發(fā)生當(dāng)前情況， 并對(duì)可能的答案進(jìn)行記錄。 然而，再逐一對(duì)每個(gè)答案為一個(gè)為什么，并記錄下原因。

根本原因分析法的目的就是要努力找出問題的作用因素，并對(duì)所有的原因進(jìn)行分析。這種方法通過反復(fù)問一個(gè)為什么，能夠把問題逐漸引向深入，直到你發(fā)現(xiàn)根本原因。

找到根本原因后，就要進(jìn)行下一個(gè)步驟： 評(píng)估改變根本原因的最佳方法，從而從根本上解決問題。 這是另一個(gè)獨(dú)立的過程，一般被稱之為 改正和預(yù)防。

當(dāng)我們?cè)趯ふ腋驹虻臅r(shí)候，必須要記住對(duì)每一個(gè)業(yè)已找出的原因也要進(jìn)行評(píng)估，給出改正的辦法，因?yàn)檫@樣做也將有助于整體改善和提高。 根本原因分析作為一個(gè)一般性的術(shù)語，存在著一系列不盡相同的結(jié)構(gòu)化的具體方法，用于解決具體的組織問題。

根本原因分析的工具[1] 1.因果圖。 這是一種描述一個(gè)結(jié)果和所有可能對(duì)它有影響的原因之間的關(guān)系的方法，其步驟包括：定義問題，作圖，描述所有相關(guān)的任務(wù)，復(fù)核圖表，確定糾正行動(dòng)。

2.頭腦風(fēng)暴法。 頭腦風(fēng)暴法是揭示所有可能的原因和所有的選擇方案并導(dǎo)出糾正措施的最有效的一種方法。

頭腦風(fēng)暴法規(guī)則：決不批評(píng)任何一個(gè)想法；快速地寫下每個(gè)想法并保持思維流暢；鼓勵(lì)在他人的意見的基礎(chǔ)上提出想法；鼓勵(lì)發(fā)散性的思考；將規(guī)則張貼在團(tuán)隊(duì)成員都能看見的地方。指派一個(gè)記錄員將各種想法寫在紙上，要使討論充滿樂趣，記住即使愚蠢的想法也可能引發(fā)他人想到一個(gè)有用的點(diǎn)子。

3.因果分析——魚骨圖。 （1）清楚地陳述問題或目標(biāo)； （2）確認(rèn)三到六個(gè)主要的原因類別； （3）運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法在每個(gè)類別下填寫原因，并將每個(gè)原因聯(lián)系到主要類別上去； （4）針對(duì)每個(gè)原因思考可能對(duì)其起作用的因素，把這些因素放在從原因出發(fā)的一條線上； （5）討論每個(gè)因素和它如何對(duì)某個(gè)原因起作用，將該信息列在原因旁； （6）對(duì)最可能的原因達(dá)成一致，將它們?nèi)Τ鰜?，尋找那些重?fù)出現(xiàn)的原因； （7）同意將采取的步驟，以收集數(shù)據(jù)確認(rèn)原因或通過采取糾正措施消除原因。

4.因果分析——WHY-WHY圖。 這是一種簡單卻有效的方法，通過層層分解原因找出導(dǎo)致一個(gè)問題不斷發(fā)生的根本原因，主要有四個(gè)步驟：選擇問題，該問題為何出現(xiàn)，那些原因?yàn)楹伟l(fā)生，找出最重要的原由（可能不只一個(gè)）。

WHY-WHY圖使用概述： （1）確定問題或目標(biāo)的，把它寫在圖的最左邊的一個(gè)方框內(nèi)，要確保所有成員都知道這個(gè)問題或目標(biāo)。 （2）確定原因或任務(wù)，寫在方框的右邊的分枝上。

（3）繼續(xù)闡明原因或任務(wù)，并在右邊畫上新的分枝。 （4）重復(fù)上述步驟直到每個(gè)分枝到達(dá)它的邏輯終點(diǎn)。

（5）檢查樹狀圖，確定是否需要增加其它信息或者在層次上是否有欠缺的地方。 （6）制定行動(dòng)計(jì)劃。

根本原因分析的案例分析 案例：可靠性工程分析[2] RCA分析工作包括對(duì)問題的復(fù)查和評(píng)估問題的可能原因，過程的每一步都要注重效果、關(guān)注有數(shù)據(jù)支持的目標(biāo)，深入分析這些“因”怎么導(dǎo)出故障的“果”。RCA過程如圖所示，簡單描述如下： 1）界定問題，明確與問題相關(guān)的條件，找出哪些可能和哪些不可能與特定問題有關(guān)的因素。

2）描述并界定特定問題的可能原因。通過背景資料和數(shù)據(jù)（可來自FTA、FMEA或其他工程失效分析結(jié)論、試驗(yàn)結(jié)果、仿真研究結(jié)論、預(yù)試驗(yàn)結(jié)果等）說明每個(gè)原因。

為了挖掘根本原因及其影響，可能需要預(yù)先進(jìn)行假設(shè)，并對(duì)假設(shè)進(jìn)行定量或者定性的驗(yàn)證。 3）通過統(tǒng)計(jì)分析工具或者工程判斷將可能原因列表，評(píng)估后判定最有可能的根本原因。

采用的評(píng)估判定方法可以是諸如假設(shè)檢驗(yàn)，或利用試驗(yàn)分析技術(shù)進(jìn)行定量統(tǒng)計(jì)，如果數(shù)據(jù)本來就是定量的，那么就運(yùn)用決策技術(shù)（可有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，也可無）以找出主要。

4.有效解決問題的方法有哪些

之前看到一本書里也是類似的案例

書中介紹的解決方案是用系統(tǒng)思維中分析和解決問題的五大步驟：界定問題、構(gòu)建框架、明晰關(guān)鍵、高效執(zhí)行、檢查調(diào)整。第一步：首先得對(duì)問題進(jìn)行界定：我們要區(qū)分問題的初步解決方案與問題本身。但如何發(fā)現(xiàn)問題本質(zhì)呢？這里有一個(gè)比較經(jīng)典的5whys分析方法。 第二步：構(gòu)建框架：自上而下運(yùn)用框架，需要平時(shí)積累框架。還有自下而上提煉框架，這是一個(gè)先發(fā)散再收斂的思考過程。第三步：明晰解決問題的關(guān)鍵：列好框架后，分析找出最關(guān)鍵點(diǎn)，合理分配利用時(shí)間和精力。第四步：立即行動(dòng)，解決問題，優(yōu)化方案，直至問題解決。 如果有愛學(xué)習(xí)的小伙伴，想系統(tǒng)掌握這些方法，可以看下書和視頻：《金字塔原理》、《思維力：高效的系統(tǒng)思維》，騰訊課堂視頻課程：《五步，成為問題解決高手》

5.計(jì)算機(jī)常見故障及處理方法

一、遭遇停電 現(xiàn)象：顯示器，主機(jī)，音箱等會(huì)在一瞬間“強(qiáng)行關(guān)閉”。

現(xiàn)分析：這是突然“停電”造成的。由停電的瞬間產(chǎn)生的電壓波動(dòng)會(huì)沖擊電腦硬件的芯片，電路，電阻等。

而一旦停電時(shí)您正在進(jìn)行磁盤讀寫操作，則有可能產(chǎn)生壞道，或當(dāng)你在編寫文稿時(shí)，則數(shù)據(jù)資料就會(huì)丟失…… 應(yīng)當(dāng)之策：配電腦時(shí)選配個(gè)品牌電源，這樣能最大限度的從電源上減小電壓波動(dòng)對(duì)硬件造成的不良影響。停電后，關(guān)閉所有電源，以防下次來電時(shí)顯示器和部份ATX電源同時(shí)啟動(dòng)，這樣會(huì)造成對(duì)硬件的不良損害。

當(dāng)您用WORD編輯文稿時(shí)，用上WORD的自動(dòng)保存功能。如果停電的瞬間恰好您在對(duì)磁盤進(jìn)行操作，建議您下次開機(jī)不要在啟動(dòng)時(shí)跳過磁盤檢測，檢測有無產(chǎn)生壞道。

一旦發(fā)現(xiàn)壞道，則用NORTON,PQMAGIC等工具軟件來修復(fù)或屏蔽壞道。另外，如果您經(jīng)濟(jì)上許可，建議選配一個(gè)UPS，為電腦提供一段時(shí)間的斷電保護(hù)。

二、自動(dòng)關(guān)機(jī) 現(xiàn)象：電腦在正常運(yùn)行過程中，突然自動(dòng)關(guān)閉系統(tǒng)或重啟系統(tǒng)。 現(xiàn)象分析：現(xiàn)今的主板對(duì)CPU有溫度監(jiān)控功能，一旦CPU溫度過高，超過了主板BIOS中所設(shè)定的溫度，主板就會(huì)自動(dòng)切斷電源，以保護(hù)相關(guān)硬件。

另一方面，系統(tǒng)中的電源管理和病毒軟件也會(huì)導(dǎo)致這種現(xiàn)象發(fā)生。 應(yīng)當(dāng)之策：上述突然關(guān)機(jī)現(xiàn)象如果一直發(fā)生，先確認(rèn)CPU的散熱是否正常。

開機(jī)箱目測風(fēng)扇葉片是否工作正常，再進(jìn)入BIOS選項(xiàng)看風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速和CPU的工作溫度。發(fā)現(xiàn)是風(fēng)扇的問題，就對(duì)風(fēng)扇進(jìn)行相關(guān)的除塵維護(hù)或更換質(zhì)量更好的風(fēng)扇。

如果排除硬件的原因，進(jìn)入系統(tǒng)，從“吻到死”的安裝光盤中覆蓋安裝電源管理，再徹底查殺病毒。當(dāng)這些因素都排除時(shí)，故障的起因就可能是電源老化或損壞，這可以通過替換電源法來確認(rèn)，電源壞掉就換個(gè)新的，切不可繼續(xù)使用，會(huì)燒毀硬件的。

三、系統(tǒng)當(dāng)機(jī) 現(xiàn)象：桌面被鎖定，鼠標(biāo)不能動(dòng)，嚴(yán)重時(shí)連熱啟動(dòng)（ALT+CTRL+DEL）都不行。還有就是藍(lán)屏現(xiàn)象。

現(xiàn)象分析：“吻到死”系統(tǒng)自身的BUG以及各軟件間的兼容性問題是該故障的原因，也可能是用戶同一時(shí)間運(yùn)行了過多的大程序，從而導(dǎo)致進(jìn)程阻塞，引發(fā)當(dāng)機(jī)。 應(yīng)對(duì)之策：當(dāng)機(jī)分2種，真當(dāng)和假當(dāng)，二者區(qū)分的最簡單方法是按下小鍵盤區(qū)的Numlock鍵，觀察其指示燈有無變化。

有，則假當(dāng)；反之，真當(dāng)。假當(dāng)可以同時(shí)按下ALT+CTRL+DEL在出現(xiàn)的任務(wù)列表里選定程序名后標(biāo)注沒有響應(yīng)的項(xiàng)，單擊結(jié)束任務(wù)。

真當(dāng)，只有冷啟動(dòng)了。對(duì)于藍(lán)屏，在按下ESC鍵無效后，選擇重啟，按機(jī)箱面板上的復(fù)位鍵。

對(duì)于兼容性問題，可以從卸載“問題”軟件和更新主板BIOS和相關(guān)主板驅(qū)動(dòng)程序上來解決。 四、病毒發(fā)作 現(xiàn)象：系統(tǒng)運(yùn)行緩慢，當(dāng)機(jī)，非法操作，硬盤燈亂閃，經(jīng)常藍(lán)屏，以及莫名奇妙的系統(tǒng)提示…… 現(xiàn)象分析：病毒實(shí)質(zhì)上是一種惡意的電腦程序代碼，病毒通過大量的自身復(fù)制，同時(shí)在系統(tǒng)中隱秘運(yùn)行，占有系統(tǒng)資源，嚴(yán)重的還會(huì)對(duì)軟件和硬件造成破壞，如CIH，硬盤鎖等。

應(yīng)對(duì)之策：道高一尺，魔低一丈，病毒的克星是殺毒軟件。一旦懷疑自己的機(jī)器染上病毒，請(qǐng)重新啟動(dòng)系統(tǒng)到DOS，運(yùn)行正版的殺毒軟件（DOS版）這樣可以殺掉在“吻到死”下殺不了的病毒；而后再啟動(dòng)到系統(tǒng)桌面，運(yùn)行殺毒軟件的WINDOWS版本進(jìn)行再殺毒。

另一方面，由于病毒發(fā)作嚴(yán)重時(shí)會(huì)破壞一些文件；我們就在病毒發(fā)作之前把重要的文件備份到C盤之外其它驅(qū)動(dòng)器，且把數(shù)據(jù)文件的屬性設(shè)定為只讀。同時(shí)，大家要時(shí)刻更新殺毒軟件病毒庫，少用盜版碟，已上網(wǎng)的朋友們對(duì)不明的郵件附件千萬不要下載。

五、系統(tǒng)故障 現(xiàn)象：進(jìn)不了系統(tǒng)，典型表現(xiàn)為開機(jī)自檢通過，在啟動(dòng)畫面處停止，或顯示：The disk is error等有E文提示的諸多現(xiàn)象。 現(xiàn)象分析：此為系統(tǒng)故障，可由很多原因引起，比較常見的就是系統(tǒng)文件被修改，破壞，或是加載了不正常的命令行。

此外，硬盤的故障也是原因之一。 應(yīng)對(duì)之策：首先要嘗試能否進(jìn)入安全模式，開機(jī)按F8鍵，選擇啟動(dòng)菜單里的第三項(xiàng)：Safe model（安全模式）。

進(jìn)入安全模式后，可以通過設(shè)備管理器和系統(tǒng)文件檢查器來找尋故障，遇到有“！”號(hào)的可以查明正身再確定是否del或設(shè)置中斷。也可以重裝驅(qū)動(dòng)程序，系統(tǒng)文件受損可以從安裝文件恢復(fù)（建議事先就把WINDOWS的安裝盤復(fù)制在硬盤里）。

如果連安全模式都不能進(jìn)入，就通過帶啟動(dòng)的光盤或是軟盤啟動(dòng)到DOS，在DOS下先殺毒并且用Dir檢查C盤內(nèi)的系統(tǒng)文件是否完整，必要時(shí)可通過系統(tǒng)軟盤進(jìn)行Sys C：，恢復(fù)相關(guān)的基本系統(tǒng)文件。如果C盤內(nèi)沒有發(fā)現(xiàn)文件，則只有對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行徹底重裝。

六、驅(qū)動(dòng)丟失 現(xiàn)象：開機(jī)時(shí)16色顯示，放音頻文件時(shí)顯示“XXX”設(shè)備正被占用。 現(xiàn)象分析：排除病毒的原因后，這種現(xiàn)象多發(fā)生在用過N個(gè)月的老機(jī)子上，或用戶新近動(dòng)過主機(jī)內(nèi)的部件，（如顯卡和PCI卡），則可能造成該硬件的接觸不良，導(dǎo)致系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上并沒有徹底檢測到相關(guān)硬件。

應(yīng)對(duì)之策：重新安裝顯卡的驅(qū)動(dòng)程序，并檢查相關(guān)配件與主板是否完全接觸：一是要保證顯卡，聲卡金手指上的清潔，二是將其插入相關(guān)插槽時(shí)用力適當(dāng)，對(duì)準(zhǔn)垂直插入即可，再接上與之搭配的音箱和顯示。

6.結(jié)構(gòu)化面試應(yīng)注意的問題有哪些

結(jié)構(gòu)化面試由多名考官按照預(yù)先設(shè)計(jì)的一套包括各種測評(píng)要素在內(nèi)的試題向考生提問，根據(jù)考生的回答，給出考生在各個(gè)測評(píng)要素上的得分，各個(gè)測評(píng)要素得分的總和就是考生結(jié)構(gòu)化面試的最后成績。面試中，一個(gè)題目可能包括一個(gè)或者幾個(gè)測評(píng)要素，考官不是按照題目打分，而是按照考生在回答問題中反映出的各種能力也就是測評(píng)要素打分，最后將所有測評(píng)要素的得分相加得出考生的面試分?jǐn)?shù)。

特別需要注意的幾點(diǎn)：

邏輯層次。

邏輯層次是重中之重。它可以防止考生最常見的一鍋煮，沒有層次、沒有話說的嚴(yán)重弊端。一則可以使你的回答顯得有條理，該評(píng)委留下深刻印象，解決緊張狀態(tài)下答題層次不夠、前后矛盾、主次論點(diǎn)顛倒等問題，二是層次擴(kuò)開了，多了，每一個(gè)層次后面都有話說，在一定程度上解決無話可說的問題。

邏輯層次的準(zhǔn)備： 1）是要樹立框架結(jié)構(gòu)意識(shí)。就是一看到題，它就是屬于哪一個(gè)題型、準(zhǔn)備好的題型加上這個(gè)題面所要求的點(diǎn)相結(jié)合，迅速在腦海中立起回答的思路框架。 2）是辯證思維的樹立。 3）是層次用語：第一、一是、一要、或許是、如果是等等形成固定習(xí)慣。

2. 點(diǎn)的提煉和準(zhǔn)備。

考選的內(nèi)容，尤其是面試，就是你這個(gè)層次的考選人應(yīng)掌握的國家大事、社會(huì)常識(shí)和生活常識(shí)的理解和運(yùn)用。看起來很多，但概括起來也就是百十個(gè)點(diǎn)，我們常用的也就是四、五十個(gè)點(diǎn)。如學(xué)習(xí)觀念、從細(xì)節(jié)和小事做起、要有人生目標(biāo)、怎樣創(chuàng)新、怎樣守規(guī)矩、干事創(chuàng)業(yè)、注意團(tuán)結(jié)、上進(jìn)精神、艱苦樸素、拒腐防變、莫以善小而不為、莫以惡小而為之等等。

3. 發(fā)散思維。

發(fā)散思維就是我們常說的思路要擴(kuò)開。在答題過程中最常用的是三個(gè)：一是一個(gè)題的本在這里，有這個(gè)本源可以生出千萬道題，當(dāng)你看到這些題時(shí)，能否回歸到本源上？二是把不熟悉的題型引到自己已有準(zhǔn)備的題型，做好二者的結(jié)合；三是把相對(duì)干巴、不好闡述的點(diǎn)引到自己已有準(zhǔn)備的、或者日常比較好闡述比較熟的點(diǎn)。

4. 亮點(diǎn)的插入。

就是在整體回答的基礎(chǔ)上，怎樣比別人更能打動(dòng)評(píng)委，讓評(píng)委在傾聽或閱卷時(shí)，被你里面的一個(gè)個(gè)亮點(diǎn)所調(diào)動(dòng)、所亢奮，一分一分地不斷地向上給你加分。 最經(jīng)常用的亮點(diǎn)：

1）是民諺、格言。如細(xì)節(jié)決定成敗、成功留給有準(zhǔn)備的人、凡事預(yù)則立不預(yù)則廢、三個(gè)臭皮匠頂上一個(gè)諸葛亮等等、等等。 2）是哲學(xué)的觀點(diǎn)，尤其是唯物辯證法的觀點(diǎn)。事物是向前發(fā)展的、是普遍聯(lián)系的；對(duì)立統(tǒng)一、質(zhì)量互變、否定之否定三大規(guī)律；社會(huì)基本矛盾運(yùn)動(dòng)、人民群眾與領(lǐng)袖人物在歷史上的作用等等。 3）是例證。極好用卻極少人用

5. 模擬。

多模擬的好處a、克服緊張情緒，適應(yīng)考場氣氛；b、找出存在的問題，當(dāng)場提示與解決；c針對(duì)每個(gè)人的情況確定答題思路。 目的：強(qiáng)化題型、強(qiáng)化答題思路和技巧、強(qiáng)化點(diǎn)的儲(chǔ)備；基本適應(yīng)臨戰(zhàn)氛圍。

7.公司第一次采用結(jié)構(gòu)化面試,請(qǐng)問進(jìn)行結(jié)構(gòu)化面試需要注意哪些問題,

結(jié)構(gòu)化面試應(yīng)注意的幾點(diǎn)：

結(jié)構(gòu)化面試不同于傳統(tǒng)的面試法，由一系列連續(xù)向某個(gè)職位的求職者提出的與工作相關(guān)的問題構(gòu)成：

1.結(jié)構(gòu)化面試前的準(zhǔn)備時(shí)間比傳統(tǒng)面試要長，有許多工作需要籌備

(1)考試場地的布置安排。這可以反映企業(yè)文化，體現(xiàn)組織的管理水平，給應(yīng)聘者以企業(yè)的初步印象，也會(huì)影響到應(yīng)聘者對(duì)企業(yè)的接受程度。

(2)面試前，材料要準(zhǔn)備充分。包括應(yīng)聘者的個(gè)人資料、結(jié)構(gòu)化問題表、面試評(píng)分表、面試程序表。

(3)面試時(shí)間的合理確定。要使面試人員既能夠充分獲取應(yīng)聘者的真實(shí)信息，又不至于過于增加面試成本?！銇碇v，每個(gè)應(yīng)試者都會(huì)有些應(yīng)對(duì)面試的心理準(zhǔn)備，而他們的心理警覺期在20—30分鐘之間，如果超過這個(gè)時(shí)間段，人的心理警惕度會(huì)降低，因此，面試時(shí)間較長對(duì)發(fā)現(xiàn)問題比較有利。每人每次的面試時(shí)間可安排在連續(xù)40分鐘以上，如果可能的活，公司可安排幾輪面試。

(4)面試人員的協(xié)作分工。參與面試的人員包括：人力資源部的人員、用人部門的人員，有時(shí)還需要有顧問專家的加入。人力資源部的人員負(fù)責(zé)工作、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、薪資、福利，求職動(dòng)機(jī)等一般事項(xiàng)的考察；用人部門的人員負(fù)責(zé)技能、知識(shí)，工作經(jīng)驗(yàn)等專業(yè)業(yè)務(wù)方面的考察；顧問專家則針對(duì)特殊項(xiàng)目進(jìn)行考察。

2.結(jié)構(gòu)化面試過程中，有效信息的獲取、傳遞

面試人員適度誘導(dǎo)應(yīng)聘者提供與工作相關(guān)的信息。面試人員在提問時(shí)，應(yīng)對(duì)求職者的回答采取開明接受的態(tài)度，定期地發(fā)出信號(hào)，點(diǎn)頭、微笑等以表明對(duì)求職者的談話很感興趣。面試人員還應(yīng)控制面試的進(jìn)度，確保在合理的時(shí)間內(nèi)回答問題。在有必要了解具體情況時(shí)，可讓求職者作出詳細(xì)的描述。

面試人員應(yīng)提供關(guān)于組織和工作的恰當(dāng)信息，一般在求職者的必要信息已被全部收集后進(jìn)行，這包含著積極和消極的信息。面試人員應(yīng)誠實(shí)地回答求職者所提及的關(guān)于組織和工作的任何問題，這將有助于選聘過程的雙向選擇。

3.面試成績的評(píng)定及統(tǒng)計(jì)

面試結(jié)束后，可通過最終評(píng)分法或一問一評(píng)法對(duì)成績加以評(píng)定，可以采用按預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)將得分簡單相加以得出分?jǐn)?shù)，或按反映每個(gè)屬性的相對(duì)重要性（在工作分析中具體規(guī)定了每個(gè)屬性的相對(duì)重要性）對(duì)得分進(jìn)行加權(quán)求和以得出分?jǐn)?shù)，也可以按照面試人員的權(quán)威程序?qū)Φ梅诌M(jìn)行加權(quán)求和以得出分?jǐn)?shù)。

在按照工作所需要的每一屬性來評(píng)價(jià)求職者時(shí)，不僅要比較總體的得分，而且還應(yīng)關(guān)注屬性是否具有可補(bǔ)償性。也就是說，有時(shí)某類屬性的高分可以補(bǔ)償另一種屬性上的低分；有時(shí)某一方面的熟練精通并不能彌補(bǔ)另一方面的不足，如：缺乏與人和諧共處的能力，足可以取消候選人的申請(qǐng)資格，而不管其他能力的狀況如何。

4.對(duì)面試人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)

許多研究者認(rèn)為，一個(gè)稱職的面試人員是通過經(jīng)驗(yàn)的積累而產(chǎn)生的。但是，在有經(jīng)驗(yàn)的面試人員之間，對(duì)面試結(jié)果也常常會(huì)出現(xiàn)爭議，尤其是傳統(tǒng)的非結(jié)構(gòu)化面試，突出表現(xiàn)了對(duì)面試結(jié)果的不一致性和主觀性，而對(duì)面試人員進(jìn)行培訓(xùn)是減少偏差的有效途徑。

對(duì)面試人員的培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)放在：改善受訓(xùn)人員的提問技巧、面試的組織、提供支持、建立和諧的相互關(guān)系、傾聽的技巧以及掌握相關(guān)資料的能力，各種實(shí)踐手段、討論、演示、反饋能力的培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn)后，可以把這些差異限制在最低的程度，從而提高面試者可靠性和有效性。鼓勵(lì)面試人員遵循最優(yōu)化的程序，以使偏見和誤差出現(xiàn)的可能性降到最小。

5.結(jié)構(gòu)化面試的效果評(píng)估及改進(jìn)

結(jié)構(gòu)化面試結(jié)束后，還需對(duì)選拔效果進(jìn)行評(píng)估。對(duì)所選聘的人進(jìn)行一段時(shí)間的跟蹤，以測評(píng)面試中的結(jié)果與實(shí)際的業(yè)績是否具有較高的一致性。通過這種評(píng)估，可以發(fā)現(xiàn)我們所定的評(píng)價(jià)指標(biāo)是不是合適，現(xiàn)存的評(píng)價(jià)方法是不是可靠和準(zhǔn)確，進(jìn)而改進(jìn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，完善評(píng)價(jià)方法。

希望上述回答對(duì)您有所幫助！

8.簡述故障診斷排除的過程

電腦故障排除常用的方法

⑴拔插法。

拔插法是排除電腦故障最常用的法方之一。具體操作是有故障的電腦關(guān)機(jī)后拔出一塊插件板再開機(jī)，如果故障依舊，則插回插件板，重復(fù)以上步驟。一旦拔出某塊插件板后故障消失，說明故障點(diǎn)即在該插件板上。此方法的優(yōu)點(diǎn)是能迅速的找出故障點(diǎn)，缺點(diǎn)是對(duì)一些故障如顯示字符不正常則不能使用（因?yàn)橹挥幸粔K顯卡，無法拔插）。常見的例子是內(nèi)存塊故障。

⑵替換法

替換法也是排除故障最常用的方法之一。在不能使用"拔插法"來找故障時(shí)，可采用"替換法"來排除故障。此方法是用好的插件板換下可疑的插件板，若故障消失，說明原插件卡的確有問題，此方法的優(yōu)點(diǎn)是方便可靠，尤其是對(duì)大規(guī)模集成電路芯片（如CPU）；缺點(diǎn)是一般用戶很難有較多的備用件，所以在電腦維修部門此方法被經(jīng)常使用。

⑶敲擊法

機(jī)器運(yùn)行時(shí)好時(shí)壞可能是虛焊或接觸不良或金屬氧化電阻增大等原因造成的，對(duì)于這種情況可以用敲擊法進(jìn)行檢查。 例如，有的組件管腳沒焊好，有時(shí)能接觸上，有時(shí)接觸目驚心不上，造成機(jī)器時(shí)好時(shí)壞。通過敲擊插件板后，使之徹底接觸不良，再進(jìn)行檢查就容易發(fā)現(xiàn)了。

⑷直接觀察法

用手模、眼看、鼻聞、耳聽等方法作輔助檢查，一般組件發(fā)熱的正常溫度（指組件外殼的溫度）不超過40℃~50℃，手指摸上去有一點(diǎn)溫度，大的組件摸去有點(diǎn)熱，但不燙手。如果手指模組件燙手，度組件可能內(nèi)部短路或是散熱不行，而發(fā)熱，應(yīng)將該組件換下來或是換散熱裝置。 對(duì)電路板，有時(shí)要看仔細(xì)看一下有沒有斷線、焊錫片、雜物和虛焊等。對(duì)焦色、龜裂、組件字跡顏色變黃等，應(yīng)更換該組件。 一般機(jī)器內(nèi)部某芯片燒壞時(shí)會(huì)發(fā)出一種臭味，此時(shí)應(yīng)馬上關(guān)機(jī)檢查，不應(yīng)再加電使用。 耳聽一般要聽有無異聲，特別是驅(qū)動(dòng)器更應(yīng)仔細(xì)聽。如果聽與正常聲音不同則應(yīng)立即檢修。例如驅(qū)動(dòng)器被啟動(dòng)后，若有撞車聲，說明沒有尋到零道。 另外還有幾種方法只是對(duì)電源部分的就不再多說。因?yàn)楝F(xiàn)在的電源很少要自己修，都有一張封條貼著。

9.電路出現(xiàn)故障,解決的步驟是什么

電路出現(xiàn)故障，不同的故障有不同的故障現(xiàn)象，了解故障現(xiàn)象是處理故障重要的第一步！

（常見故障現(xiàn)象有：xx電器冒煙了，xx電器有焦臭味，聽到“啪”的一聲，等等）

下一步是停電檢查，根據(jù)現(xiàn)象初步判斷故障性質(zhì)：開關(guān)跳閘和熔絲熔斷多為短路和過載。漏電保護(hù)器跳閘屬于漏電接地。等等。

有了初步判斷，再進(jìn)一步找到故障設(shè)備和故障點(diǎn)。將故障設(shè)備停用，將故障電路隔離。正常部分恢復(fù)送電。

最后對(duì)故障設(shè)備（或電路）進(jìn)行檢修。

10.結(jié)構(gòu)化面試如果單位工作中出現(xiàn)問題怎么辦

求職動(dòng)機(jī)與職位匹配。

具體分為三種：第一種是自我認(rèn)知與職位匹配，這個(gè)你要自己做好準(zhǔn)備，比如說你喜歡看的一個(gè)書。電影。

電視。動(dòng)畫片等等是什么？為什么？這個(gè)因人而異，自己做好準(zhǔn)備，拿個(gè)筆記本認(rèn)真剖析下自己的愛好，特長，優(yōu)缺點(diǎn)，為什么會(huì)有這些優(yōu)缺點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)以后怎么繼續(xù)保持（比如在學(xué)習(xí)成績好，那可以在工作后繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)），缺點(diǎn)怎么改正（比如說成績不好，也可以在工作后加強(qiáng)學(xué)習(xí)），當(dāng)然了只可以說一些無傷大雅的缺點(diǎn)，這個(gè)如果沒特意要求就不要說，當(dāng)然了你在家自己準(zhǔn)備面試的時(shí)候一頂要準(zhǔn)備好了，萬一出個(gè)題叫你最大的缺點(diǎn)是什么？你也有話好說。

這種是面試中的基礎(chǔ)題。第二種是求職動(dòng)機(jī)，為什么你報(bào)考我們單位？這個(gè)呀要準(zhǔn)備下，你要詳細(xì)了解下你報(bào)考的那個(gè)單位的工作性質(zhì)，內(nèi)容，要注意的忌諱，有關(guān)系的了解下那個(gè)單位需要什么人才，這個(gè)也是很關(guān)鍵的。

當(dāng)然有些涉及到不太高雅的內(nèi)容的，我們可以委婉的說或者不說。第三種是現(xiàn)場壓力型，我認(rèn)為你不適合我們這個(gè)崗位，請(qǐng)問你有什么好解釋的？或者說前面的人比你優(yōu)秀，你怎么看？像這種題目首先你要保持冷清，這只是題目，別他這么一問你就哭著跑出去了。

這種題目其實(shí)不難，你要開啟表揚(yáng)制度也就是陽光心態(tài)，比如說這個(gè)崗位比較重要可能要求比較高，可能現(xiàn)在我不適合，假如錄取了我，我一定會(huì)多向領(lǐng)導(dǎo)合同事們學(xué)習(xí)，會(huì)盡快適應(yīng)這個(gè)崗位。

還有別人比你優(yōu)秀，這個(gè)也是一樣的，陽光一點(diǎn)，先肯定下，別人的確優(yōu)秀，畢竟從筆試出來大家都很不容易，我要想他們學(xué)習(xí)，但是，我也有我的優(yōu)點(diǎn)，然后吧你的優(yōu)點(diǎn)稍微介紹下，你看以前準(zhǔn)備的東西在這就可以用上了，如果前面說的少后面可以假如一下，假如我被錄取了我會(huì)怎么這么樣，沒錄取會(huì)怎么樣做。詳細(xì)答案可以買本面試的書看看，但是結(jié)合自己的才是最好的，書上的也許考官已經(jīng)聽爛了，你自身的也許那些考官?zèng)]聽過，這就是亮點(diǎn)，總之一定要坐好準(zhǔn)備，自己審視下自己，并且寫出來，這個(gè)很重要。

還有就是你要跳出這個(gè)陷阱，他說你不適合是真的不適合嗎？真的不如他們嗎？不是。

你要有自信，但是你別直接說，你要在側(cè)面介紹自己其實(shí)我比他們厲害比他們更適合這個(gè)崗位，錯(cuò)過我是你的損失！這個(gè)切忌反駁考官！要順著他的話展開自己的優(yōu)點(diǎn)，用實(shí)例來反駁，這是說話的藝術(shù)！計(jì)劃組織類。

這個(gè)大家要有公務(wù)員思維，要站在公務(wù)員的角度上答題，這類其實(shí)有模板的，大家套用的時(shí)候要有亮點(diǎn)，說起來要讓考官覺得你不是在套模板，千萬別去背那些似是而非的答案，中央下文件了，打擊培訓(xùn)，背這種答案可能個(gè)你連中等分都沒有。說題目吧，組織一個(gè)晚會(huì)，會(huì)議，活動(dòng)，你如何做？這種題目模塊化是這樣的，我分段來表述吧，不然看不清楚.先破題，這個(gè)晚會(huì)的重要性，表個(gè)態(tài)，一定要做好。

第一段，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示這個(gè)活動(dòng)的目的，也就是說要達(dá)到什么效果，再向有組織類似活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的老同志請(qǐng)教下注意事項(xiàng)，形成一個(gè)方案，確定好人財(cái)物地時(shí)，這個(gè)可以展開下比如說一個(gè)活動(dòng)，人肯定是重點(diǎn)，你要展開說怎么通知到，什么人參加，這個(gè)是個(gè)重點(diǎn)答的好可以是個(gè)亮點(diǎn)，還有時(shí)間，你的時(shí)間的跨度，比如說這個(gè)活動(dòng)是一個(gè)禮拜，在學(xué)生的課余時(shí)間舉行，地點(diǎn)，這個(gè)地點(diǎn)也要在一個(gè)方便人參加的地方，比如說農(nóng)民工培訓(xùn)，那你得吧這個(gè)地點(diǎn)放在農(nóng)民工居住比較多的地方，時(shí)間在農(nóng)民工不工作的時(shí)候比如說晚上。一般人財(cái)物地時(shí)展開兩個(gè)到三個(gè)就可以了，別太多了，每個(gè)都展開說一下那樣就啰嗦了。

這個(gè)說完了將這個(gè)方案向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批，這個(gè)比較重要，一定要領(lǐng)導(dǎo)審批后你財(cái)能開展下一步。你想啊， 領(lǐng)導(dǎo)要是不通過，哪來的財(cái)和人給你啊是不？第二段，活動(dòng)的展開，按計(jì)劃方案開展工作，這個(gè)你這段要表述的是你組織協(xié)調(diào)的作用，比如說你做好調(diào)查人員的分工，做好后勤安排，坐好與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)進(jìn)展，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)也比較重要，這個(gè)必需有，還有就是如果你是大型活動(dòng)的話，你得做好應(yīng)急方案。

第三段，總結(jié)，比如是調(diào)查一頂要做好調(diào)查報(bào)告的篩選，分類，總結(jié)寫出調(diào)查報(bào)告向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，也可以進(jìn)行下個(gè)人小結(jié)，總結(jié)不足，以便下次開展類似活動(dòng)。可以適當(dāng)?shù)恼归_。

但是別太長了。溝通協(xié)調(diào)類。

這個(gè)也可以叫人際關(guān)系處理，考的是你的情商，與領(lǐng)導(dǎo)，同事，下屬，親友，甚至是仇人的關(guān)系處理，這些題目你要有公務(wù)員思維和陽光思維，那個(gè)邏輯思維跟不要所的了所有的題目都要的。解這個(gè)題目有個(gè)關(guān)鍵是心態(tài)要陽光，領(lǐng)導(dǎo)罵你，實(shí)際上是為你好，雷霆雨露皆是君恩啊！其實(shí)現(xiàn)實(shí)也是這樣的，如果你犯錯(cuò)領(lǐng)導(dǎo)罵完你了說明這個(gè)事就過去了。

所以說領(lǐng)導(dǎo)罵你了你要虛心接受，要有那種有則改之無則加勉的態(tài)度對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)話我同事的不好的看法，就是領(lǐng)導(dǎo)罵錯(cuò)了，你當(dāng)時(shí)別頂，回頭找個(gè)合適的時(shí)間地點(diǎn)向領(lǐng)導(dǎo)解釋。第一，表態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)罵同事排擠，也要完成好工作，以工作為重，一定不能有情緒，不當(dāng)面頂甚至吵架。

第二，分析原因，主客觀分析法（重中之重），這個(gè)比較重要，主觀上找自己原因，客觀上幫別人開脫。比如說報(bào)告會(huì)上你覺得領(lǐng)導(dǎo)說錯(cuò)了，首先。