10條對公司改善建議:
1、應(yīng)積極打造人才資本,創(chuàng)造良好的內(nèi)部和外部環(huán)境,尤其是加大業(yè)務(wù)體管理人才和經(jīng)紀(jì)人才的培養(yǎng)。增強(qiáng)凝聚力,避免人員流動性過大,做好人才儲備。
2、開源。由于大環(huán)境的影響,成交量下滑,這直接影響到公司的收入。應(yīng)積極拓展業(yè)務(wù)渠道,尋找新的利潤增長點(diǎn)。買賣、租賃、聯(lián)動、抵押、評估、房屋管家等等多點(diǎn)齊抓。加強(qiáng)一線員工的客戶服務(wù)意識,積累優(yōu)質(zhì)資源,為成交提供條件。
3、節(jié)流。困難時(shí)期,應(yīng)動員全體員工共渡難關(guān),力求撙節(jié),不得浪費(fèi)。同時(shí)各種慶典也應(yīng)避免鋪張。非必要的考察、觀摩、會議,均應(yīng)停辦。嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算制度。制訂詳細(xì)的節(jié)流措施并予發(fā)布執(zhí)行。
4、明確職責(zé)和責(zé)任,工作中,很多事情都是因?yàn)槁氊?zé)不明最后變成影響公司利益的大事。在以后的工作中,盡量明確部門或個人的職責(zé)和責(zé)任,使每個人負(fù)起責(zé)任來,保證公司利益不受損害;
5、鼓勵和肯定多一點(diǎn),罵少一點(diǎn)。公司員工都比較年輕,都比較缺乏工作經(jīng)驗(yàn),在工作中出錯也是非常正常。希望公司能給每個員工更寬松一點(diǎn)的工作,使得員工更愿意主動承擔(dān)責(zé)任。
6、加強(qiáng)項(xiàng)目前期的成本控制。公司目前實(shí)施的項(xiàng)目中有不少項(xiàng)目均存在成本控制不當(dāng)?shù)那闆r。在設(shè)計(jì)、招標(biāo)、施工過程中均存在成本控制不足的現(xiàn)象。建議公司建立施工圖設(shè)計(jì)審核制度,施工圖定稿前由各部門和相關(guān)有經(jīng)驗(yàn)的人員審核,重點(diǎn)審查可能增加成本和可以節(jié)省成本的地方,包括圖紙中的細(xì)節(jié)。
7、加強(qiáng)項(xiàng)目收款。公司的項(xiàng)目收款對公司影響很大,經(jīng)常存在資金周轉(zhuǎn)的問題。建議公司加強(qiáng)收款的管理,對具體項(xiàng)目,根據(jù)期項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃制定較完善的收款計(jì)劃,并加強(qiáng)督促。
8、建立適當(dāng)?shù)莫剟钫?。建議在完成項(xiàng)目的關(guān)鍵任務(wù)后對相關(guān)人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫剟?,提高工作積極性。
9、提高工資水平。員工在努力工作后,也希望能得到良好的待遇,希望公司能提高工資水平。也建議公司的待遇政策能體現(xiàn)“多勞多得”的原則,使員工更愿意去干活,把活干好。
10、人力資源部及時(shí)跟蹤新人入職后的工作狀態(tài)及心理動向,適時(shí)與用人部門溝通新人工作情況(包括用人部門對新人的評價(jià)),及時(shí)調(diào)整,做到人崗匹配,提升員工滿意度。
擴(kuò)展資料:
員工提意見的意義:
1、能夠最真實(shí)的反映普通員工的工作狀態(tài),對于公司的管理及各方面的改進(jìn)都會比較有針對性;
2、集思廣益,能夠聽取比較廣泛或者新鮮的建議,對于公司的發(fā)展建設(shè)有益無害;
3、能夠增強(qiáng)員工的主人翁意識,帶動公司成員推動公司的建設(shè);
4、能夠反饋日常工作中的缺陷或者小細(xì)節(jié),對于提升公司管理、提高工作效率有益;
5、能夠清楚地知道公司發(fā)展過程中的不足。
由人力資源部組織全員溝通技巧的培訓(xùn),促進(jìn)員工的溝通能力:
(1) 改變溝通心態(tài)
建立平等、尊重、設(shè)身處地、欣賞、坦誠的溝通心態(tài)。
(2) 清晰和有策略地表達(dá)
不同的事情,采取不同的表達(dá)方式。
口語溝通做到簡潔、清晰、對事不對人、注重對方感受;同時(shí)多利用身體語言及語音語調(diào)等,使對方利于理解,并產(chǎn)生親和感。
書面溝通做到有層次、有條理、學(xué)會運(yùn)用先“圖”后“表”再“文字”的表達(dá)方式。
(3) 仔細(xì)傾聽
專注、耐心、深入理解式地傾聽發(fā)言者所表達(dá)的全部信息,做到多聽少說。
(4) 積極反饋
對信息發(fā)送者所表達(dá)的信息給予積極的反饋(書面或口語回復(fù)、身體語言反饋、概括重復(fù)、表達(dá)情感等)。 對組織中溝通工作做得好的部門及員工,如主動提建議者、溝通影響力佳者(通過有效的溝通,使產(chǎn)品銷量或知名度提升,或通過溝通有效處理客戶投訴或危機(jī)公關(guān)等),給予物質(zhì)和精神上的獎勵,宣傳他們的優(yōu)秀事跡。同時(shí),讓他們分享溝通的經(jīng)驗(yàn)和成果,以促進(jìn)全員溝通的積極性和溝通技巧。
優(yōu)良的組織溝通,是全員的共同責(zé)任,但關(guān)鍵責(zé)任在公司的中高層管理者,因?yàn)樗麄冊诮M織溝通中起到重要的影響力作用。因此加強(qiáng)中高層管理者溝通意識和溝通技能的提高,是促進(jìn)企業(yè)溝通效果的關(guān)鍵。
傅盛曾說過:“工作中80%的問題都是溝通造成的”。相信大家也深有體會,日常工作中常常遇到自己喋喋不休說了一大堆,對方根本不能理解或完全沒有任何有效回應(yīng)的情況,這時(shí)溝通熱情大減甚至毫無心情在繼續(xù)下去,工作效率因此受到了影響。想要提升工作效率,解決溝通問題是關(guān)鍵。
溝通本質(zhì)是信息的雙向流通,表達(dá)者的闡述很重要,但更重要的是接收者是否理解,只有對方聽懂了并能給予有效反饋,才算是一次成功溝通。為避免工作中因溝通不暢而引起效率下降的問題,可以按照認(rèn)真傾聽、有框架的表述、面對面交流、及時(shí)反饋這4條溝通秘籍進(jìn)行交流。
秘籍一:認(rèn)真傾聽
看一個人會不會溝通,看他打斷別人說話的次數(shù)、聽別人講話時(shí)的狀態(tài)就可以判斷,大部分人都不具備傾聽的能力。開會時(shí)這個問題尤其明顯,你一言、我一語場面特別混亂。云視頻會議系統(tǒng)的會控功能完美解決會議無序發(fā)言的痛點(diǎn),主持人一鍵全體靜音(還支持禁止參會者自己解除靜音功能),發(fā)言者能不被打斷的充分表達(dá)觀點(diǎn),既讓發(fā)言者受到尊重,又給參會者創(chuàng)造了安靜傾聽的環(huán)境。一次高效的溝通從認(rèn)真傾聽開始。
秘籍二:有框架的表述
即使作為領(lǐng)導(dǎo)者,在溝通中也不能一味只發(fā)出指令型的命令,有框架的表述才是幫助團(tuán)隊(duì)成員/接收者快速理解的最優(yōu)方式。所謂框架,既要有宏觀的概括描述,又要有細(xì)節(jié)的目標(biāo)拆解。借助思維導(dǎo)圖梳理和演示是不錯的選擇,云視頻會議系統(tǒng)的投屏功能解決了線上和本地會議室的投屏需求,電腦、手機(jī)、iPad等硬件終端內(nèi)的任何軟件都可以投屏展示,配合電子白板、內(nèi)容多方同步標(biāo)注等豐富的互動功能,有框架的表述輕松實(shí)現(xiàn)。
秘籍三:面對面交流
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代線上溝通是大趨勢,受限于通訊技術(shù)發(fā)展,以往的線上交流通常只能依賴以文字為載體的微信、短信、電子郵件和以聲音為載體的話機(jī)等方式,存在效率低、互動性差等問題。云視頻會議系統(tǒng)是線上面對面交流完美解決方案,全球領(lǐng)先的音視頻技術(shù)保證了互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的高清音視頻傳輸,運(yùn)營商級別的SaaS服務(wù)能力+全球分布式云部署,讓身處全球任意角落的用戶都能享受高清、穩(wěn)定、安全的沉浸式面對面交流體驗(yàn)。
秘籍四:及時(shí)反饋
就像開篇提到的,溝通是信息的雙向流通,只有接收者聽懂了,才算成功的溝通,反饋是判斷溝通效果的必要手段。一對一交流場景,可以通過讓接收者復(fù)述交流內(nèi)容判斷溝通效果。但多人交流場景下,顯然需要更簡潔、高效的驗(yàn)證方法。云視頻會議系統(tǒng)可以發(fā)起答題,主持人設(shè)置不同類型的關(guān)鍵問題,并發(fā)給所有參會者作答,系統(tǒng)能自動統(tǒng)計(jì)答題數(shù)據(jù),量化溝通效果,表達(dá)者根據(jù)數(shù)據(jù)情況及時(shí)補(bǔ)充溝通。會后還能通過錄屏功能回顧整個溝通過程,不錯過任何溝通細(xì)節(jié)。
遵循以上4條溝通秘籍,配合小魚易連云視頻會議系統(tǒng)豐富的應(yīng)用場景和功能,即可實(shí)現(xiàn)工作中的高效溝通。小魚易連是一家采用云計(jì)算技術(shù)實(shí)現(xiàn)多方視頻會議以及視頻業(yè)務(wù)應(yīng)用的云視頻生態(tài)公司,一直致力于幫助企業(yè)、政府提高溝通和運(yùn)營效率。
1、面對面交流
面對面交流是最常見的溝通交流方式,上下級之間布置、報(bào)告工作,同事之間溝通協(xié)調(diào)問題,都采用此方式。
2、電話
上下級之間、同事之間借助電話這一傳播工具進(jìn)行的有聲交流方式。
3、命令
企業(yè)上級領(lǐng)導(dǎo)對下級員工布置工作、安排任務(wù)都可以稱作“命令”,命令分口頭命令與書面命令兩種,有的企業(yè)創(chuàng)造了“總經(jīng)理任務(wù)通知書”是一種很好的書面命令,事實(shí)上它已具有了文件的性質(zhì)。
4、文件
公司下發(fā)有關(guān)文件是典型的下行溝通。對于與員工利益密切相關(guān)的或者需要員工共同遵守的文件,必須與員工進(jìn)行徹底溝通。公司的文件一般情況下下發(fā)到各個部門,各部門必須認(rèn)真組織學(xué)習(xí),并對學(xué)效果進(jìn)行測評,以確保文件內(nèi)容溝通、執(zhí)行到位。
5、會議
會議這種溝通方式,根據(jù)需要可分為董事會、經(jīng)理層會議、部門會議、全體員工大會等,根據(jù)開會周期可分為日例會、周例會、月例會等,還有各種各樣的專項(xiàng)會議,如財(cái)務(wù)會議、表彰會議、安全會議等。無論何種會議,都要求講究會議效率,開會要有結(jié)果,不能議而不決,隨后還要抓好執(zhí)行、跟蹤、檢查、評估、反饋等環(huán)節(jié)。
6、業(yè)務(wù)“報(bào)告”
報(bào)告分為口頭報(bào)告和書面報(bào)告兩類,類似于報(bào)告的溝通方式有還有請示、向公司上一級主管提出意見或建議等。無論是口頭上的還是書面上形成文字,都是上行溝通,一般需要批復(fù)或口頭上給予反饋,從而形成上下信息交流上的互動。
7、內(nèi)部報(bào)刊
有條件的企業(yè)可以通過辦內(nèi)部報(bào)刊來增進(jìn)企業(yè)與員工之間的溝通。例如,古井集團(tuán)的《古井報(bào)》、《集團(tuán)情況通報(bào)》、《市場動態(tài)》等報(bào)刊發(fā)揮著很好的溝通與交流作用。
8、廣播
在不少大中型企業(yè),這一傳播媒介都在使用。
9、宣傳欄
這一傳播媒介無論對大中小型企業(yè),都很適用。宣傳欄可大可小,內(nèi)容可長可短,方便快捷。
10、舉辦各種活動
企業(yè)通過舉辦各種活動如演講比賽、各種游戲、聯(lián)歡會、宴會、專題培訓(xùn)等,可以有效地促進(jìn)公司與員工及同事之間的溝通。
11、意見箱
意見箱是很好的上行溝通方式,企業(yè)員工對公司有什么意見和建議都可以都可以通過這種方式與企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。作為企業(yè)要對此給予高度重視,對員工的意見或建議及時(shí)反饋。
12、內(nèi)部局域網(wǎng)
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,很多企業(yè)都建立了自己的內(nèi)部局域網(wǎng),根據(jù)不同的職位設(shè)置了信息閱讀權(quán)限,同時(shí)建立了“員工論壇”、“學(xué)習(xí)園地”等欄目,通過一媒體,員工與公司進(jìn)行互動交流,效果非一般媒體所能比。
上述溝通基本上是語言溝通,其實(shí)對于非語言溝通也應(yīng)引起我們重視,比如面對面交流中的雙方的穿著、舉止及其相關(guān)禮儀也非常重要,會直接影響溝通效果。員工對辦公環(huán)境、辦公氣氛的感受,其實(shí)也是一種溝通。對無聲溝通的重視,有時(shí)會起到“此地?zé)o聲勝有聲”的效果。
溝通是合作的開始,優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一定是一個溝通良好、協(xié)調(diào)一致的團(tuán)隊(duì)。沒有溝通就沒有效率。溝通帶來理解,理解帶來合作;溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為成功的必要條件!
同時(shí),溝通也是一個明確目標(biāo)、相互激勵、協(xié)調(diào)一致、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的過程。時(shí)代光華統(tǒng)計(jì)表明:對企業(yè)來說,執(zhí)行中70%的問題都源于溝通不好以及信息傳遞不暢,由此可見溝通之重要性!
而對個人而言,建立良好的溝通意識,逐漸養(yǎng)成在任何場合下都能夠有意識地運(yùn)用深度溝通技巧和方法進(jìn)行高效溝通的習(xí)慣,不僅能使工作達(dá)到事半功倍的效果,而且對于個人成功也是非常重要的。
一方面,在團(tuán)隊(duì)里,要進(jìn)行有效溝通,必須明確目標(biāo)。對于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說,目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決辦法。在目標(biāo)管理中,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)、計(jì)劃、對象、問題和解決方案。
此外,由于整個團(tuán)隊(duì)都著眼于完成目標(biāo),這就使溝通有了一個共同的基礎(chǔ),彼此能夠更好地了解對方。即便團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能接受下屬成員的建議,他也能理解其觀點(diǎn),下屬對上司的要求也會有進(jìn)一步的了解,溝通的結(jié)果自然得以改善。如果績效評估也采用類似辦法的話,同樣也能改善溝通。
另一方面,對于個體成員來說,要進(jìn)行有效溝通,必須知道說什么,就是要明確溝通的目的。如果目的不明確,就意味著你自己也不知道說什么,自然也不可能讓別人明白,自然也就達(dá)不到溝通的目的。
此外,必須知道什么時(shí)候說,就是要掌握好溝通的時(shí)間。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時(shí),你要求他與你商量下次聚會的事情,顯然不合時(shí)宜。所以,要想很好地達(dá)到溝通效果,必須掌握好溝通的時(shí)間,把握好溝通的火候。
最后,要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰說、說什么,也知道該什么時(shí)候說,但你不知道怎么說,仍然難以達(dá)到溝通的效果。要明確溝通的對象。雖然你說得很好,但你選錯了對象,自然也達(dá)不到溝通的目的。
改善企業(yè)溝通的方法:溝通形式
▲ 第一條 公布
1、職前簡介:新進(jìn)管理組成員或公司職員將接受你的直接主管和人力資源部給予的職前簡介,旨在使你對公司的概況及工作內(nèi)容有一個系統(tǒng)了解。
2、海報(bào)欄:辦公室和門市都放置海報(bào)欄,用于張貼與你工作有關(guān)的安全、工作條件和其它事宜的公告和通知,門市由經(jīng)理,辦公室由行政和人力資源部負(fù)責(zé)控制使用該報(bào)欄。任何人希望通過海報(bào)欄發(fā)布有關(guān)住處都要事先征得他/她們的同意。
▲ 第二條 聆聽
意見調(diào)查:公司至少會一年一度向所有工作伙伴全面征詢關(guān)于他的工作及對營運(yùn)的意見,并對此保密。這些答案將有助于改善上級的管理。
▲ 第三條 合理化建議
1、在你的工作中,你可能會有些建議、更好的工作方法或建設(shè)性的批評。我們歡迎批評和建議,這對我們的成功和未來都是重要的,請向你的直接上司轉(zhuǎn)告你的建議。
2、禁止員工議論公司的制度、處理問題的方法和其他一切與公司有關(guān)的事情。員工對公司有意見和建議,可通過書面的方式向公司反映,也可以要求公司召開專門會議傾聽其陳述,以便公司做出判斷。
3、開門政策:如果任何工作伙伴對于手冊上內(nèi)容有疑問或?qū)τ谌魏喂ぷ鳁l件有擔(dān)心時(shí),公司管理層會為他們開放并進(jìn)行個別討論。只要工作伙伴有意愿,鼓勵他們運(yùn)用這一“開門政策”。同樣當(dāng)你的主管不能解決問題時(shí),總經(jīng)理會鼓勵你使用這一“開門政策”,幫助你解決問題。
4、問題解決,申訴程序:我們是一家有開拓奮進(jìn),積極進(jìn)取精神的公司,但我們也認(rèn)識到每個人總不時(shí)會有些與經(jīng)營或管理有關(guān)的難題。這些難題又不能在員工會議、座談會或?qū)n}討論中解決。如果哪位工作伙伴感到他們有這類問題并期望與他們的主管進(jìn)行討論,他們應(yīng)自由地與他們的主管或總經(jīng)理進(jìn)行溝通。當(dāng)然這種溝通亦應(yīng)按照一定的程序進(jìn)行:直屬上司,上司的上司,副總經(jīng)理,總經(jīng)理。
5、座談會:座談會是工作伙伴和管理層之間的小型非正式的討論,目的在于探討一些意見、建議和問題。這種會每季度一次或在管理層認(rèn)為必要時(shí)召開,對工作伙伴來說這種座談會是使他們的看法能讓公司了解的機(jī)會。
首先,要培養(yǎng)一個積極主動的溝通意識。作為一個管理者如果不主動去同上級、同級、下級進(jìn)行積極溝通,看到問題也聽之任之,久而久之,這個團(tuán)隊(duì)必然是松散的、缺乏斗志、信息閉塞、相互抱怨、效率低下,這樣的團(tuán)隊(duì)任其成員或個體是如何出色,但作為一個整體其必然是毫無戰(zhàn)斗力可言的。
其次,有效溝通要有一個良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉、不厭其煩,切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段,通過有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力,對團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外,溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段,通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等,能夠彌補(bǔ)個人的認(rèn)識誤區(qū)和知識盲點(diǎn),孔子的“三人行,必有吾師焉”說的就是這個道理,即使和比自己知識、閱歷低的人溝通也會有所收獲的。如果我們都抱著學(xué)習(xí)和謙和的心態(tài)去溝通,想效果不好都難。
再者,溝通是一定要講究技巧的。沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機(jī)器是很難想象會有多好的結(jié)果的,沒有技巧的溝通往往會事與愿違。重要的溝通需要事先列一個溝通提綱,并要確定溝通的時(shí)間、場合、方式等,在溝通中要注意語言的表達(dá),體態(tài)的配合,多用多媒介溝通,只有講究技巧的溝通才會達(dá)到預(yù)期的效果。
最后,溝通一定要先解決心情再進(jìn)行溝通。試想如果一個人是帶著很強(qiáng)的情緒去進(jìn)行溝通其結(jié)果會是怎樣?答案是不言而喻的。所以,在有矛盾沖突的情況下,一定要先安撫溝通對象的情緒,只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有效果
企業(yè)中往往會存在缺乏溝通的問題,這對企業(yè)的健康成長極為不利。
企業(yè)家、經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)能沖出缺乏溝通的困境。當(dāng)然,企業(yè)中缺乏溝通也可能是由于經(jīng)理人自身存在問題,你與別人溝通的方式會影響別人與你溝通的方式。
做一次自我評估,你會發(fā)現(xiàn)別人都在效仿你。因此,要改善企業(yè)中的溝通現(xiàn)狀,自己要首先行動起來。
·建立聯(lián)系。有很多方法能使你的領(lǐng)導(dǎo)成員和企業(yè)人員聯(lián)系起來,如開會、共同完成一個任務(wù)、午餐閑談、晚餐閑談和個人交往。
如果溝通遇到地理上的障礙,就應(yīng)派人花些時(shí)間,帶著明確的目的到一些不同的地點(diǎn)去。 ·尊重不同意見。
不同背景、不同文化、不同種族的人會有不同的價(jià)值觀。 對文化差異的研究會增進(jìn)業(yè)務(wù)上的溝通,能在你的團(tuán)隊(duì)中形成相互理解、信賴和尊重的和諧關(guān)系。
·重視通訊工具的選用?,F(xiàn)在的通訊方式多種多樣,語音郵件、電子郵件、電話、傳真、視頻會議等為人們提供了多種選擇。
面對面的交往也很重要,尤其是深入的交談,更應(yīng)當(dāng)鼓勵。 ·鼓勵溝通信息和想法。
可以采取論壇、圓桌討論、互聯(lián)網(wǎng)交談、在線聊天或公告板等等。另外,管理者也應(yīng)當(dāng)注意,當(dāng)開一個溝通會議時(shí),要讓它的氣氛變得令人愉快,要學(xué)會做一名熱情、友好并有著真摯興趣的聽眾。
要珍惜他人的時(shí)間,開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間都要準(zhǔn)時(shí)。 要學(xué)會傾聽、詢問的技巧,要善于接受意見,還要?dú)g迎不同的觀點(diǎn)和意見。
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