⒈旅游形象定位的三要素
美國營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家菲利浦·考特勒認為形象定位的差異主要由以下三個(gè)要素決定:第一,主體個(gè)性.是指旅游企業(yè)組織或產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)值內涵的獨特風(fēng)格.第二,傳達方式.是指把主體個(gè)性有效準確的傳遞到目標大眾的渠道和措施.第三,大眾認知.在完成主體個(gè)性和傳達方式兩步以后,真正達到形象定位完成的衡量標志是大眾感知,認知,它是指地區形象被目標受眾(旅游者)所認識知曉和感受的程度.
⒉旅游形象定位的主要方法
旅游形象具有一個(gè)形象階梯,據此可采取不同的定位方法確定其旅游形象:
⑴領(lǐng)先定位.領(lǐng)先定位適用于獨一無(wú)二或無(wú)法替代的旅游資源,如天下第一瀑,五岳歸來(lái)不看山,黃上歸來(lái)不看岳.
⑵比附定位.比附定位并不去占據原有形象階梯的最高階.實(shí)踐證明,與原有處于領(lǐng)導地位的第一品牌進(jìn)行正面競爭往往非常困難,而且失敗為多,因此,比附定位避開(kāi)第一位,但搶占第二位.例如,牙買(mǎi)加的定位形象表述為加勒比海中的夏威夷,從而使牙買(mǎi)加從加勒比海區眾多海濱旅游地中脫穎而出.
⑶逆向定位.逆向定位強調并宣傳定位對象是消費者心中第一位形象的對立面和相反面,同時(shí)開(kāi)避了一個(gè)新的易于接受的心理形象階梯.
⑷空隙定位.比附定位和逆向定位都要與游客心中原有的旅游形象階梯相關(guān)聯(lián),而空隙定位全然開(kāi)辟一個(gè)新的形象階梯.與有形商品定位比較,旅游點(diǎn)的形象定位更適于采用空隙定位.空隙定位的核心是樹(shù)立一個(gè)與眾不同,從未有過(guò)的主題形象
⑸重新定位.也叫再定位,它不是一種嚴格意義上的定位方法,僅是對原有旅游區域的形象重新塑造,使新形象替換舊形象,從而占取一個(gè)有利的心靈位置.
形象定位方法,就是尋找人們的心智階梯,類(lèi)似球場(chǎng)上運動(dòng)員的卡位,即發(fā)現旅游市場(chǎng)的間隔、空隙,憑借自己“天時(shí)、地利、人和”的優(yōu)勢,掌握主動(dòng),占據先機,使競爭對手無(wú)法與自己抗衡。
(一)領(lǐng)先優(yōu)勢定位使用這種方法一般是旅游資源獨特、知名度高和游客流量大的旅游景區。 它在游客的形象階梯中占有最高位置。
比如埃及的金字塔,我國的長(cháng)城、敦煌,都是世界上唯一的人類(lèi)奇跡旅游地,因而也是其他地區無(wú)法替代的。在國內旅游景區,也可以根據自己景觀(guān)獨特的條件,在形象階梯中占據第一的位置,從而處于領(lǐng)先優(yōu)勢地位。
比如泰山號稱(chēng)“五岳之尊”,東北的亞布力被稱(chēng)為“滑雪勝地”,桂林號稱(chēng)“山水甲天下”等。 在某一區域內,也可以創(chuàng )造本地區的第一。
比如北京就傳有“先有潭柘寺,后有北京城”之說(shuō),從而使潭柘寺得以高據“北京歷史最悠久的古剎”之地位。同樣,西藏拉薩,可以稱(chēng)為“國內海拔最高的旅游城市”,黑龍江的漠河,可以稱(chēng)為“中國最北部的邊陲城市”,等等。
(二) 比附定位(跟隨勢位)使用比附定位方法的景區,通常是有很好的自然或人文景觀(guān)環(huán)境,但與處于領(lǐng)先優(yōu)勢地位的第一品牌是有一定差距的。所以可以采取比附定位方法(也可稱(chēng)跟隨勢位方式),提高自身形象。
我國水鄉周莊形象定位表述為“中國的威尼斯”,目的無(wú)非是利用威尼斯絕對穩固的水城形象使自身形象比較容易給國內外游客認知。 此外,海南的三亞定位于“東方夏威夷”,后又推出“椰風(fēng)海韻醉游人”的形象口號,從而使三亞在眾多海濱旅游地中突顯出來(lái)。
這種定位比較容易造勢,能有效地提高知名度。又如,北京郊區的旅游風(fēng)景地龍慶峽,對外宣傳口號為“小三峽”,道理也是如此。
(三) 名人(名事>效應定位這種方法類(lèi)似于廣告中的名人效應方法,但是也有不同之處。 旅游本身就帶有很強的文化性和歷史性,很多歷史古跡本身就構成了旅游景點(diǎn)。
因此,一些旅游地區、城市,可以充分利用名人名事使人產(chǎn)生聯(lián)想,提高旅游地區在人們心目中的形象地位。比如,登岳陽(yáng)樓望洞庭湖之與范仲淹、梁山泊故地之與《水滸傳》、韶山之與毛澤東、紹興之與魯迅、微山湖之與鐵道游擊隊等。
名人、名事都能引發(fā)人們想去游覽一番的愿望。(四) 空隙定位(補缺勢位)利用補缺勢位開(kāi)辟一個(gè)新的形象階梯。
實(shí)際上,旅游點(diǎn)形象定位用得最多的方法是補缺勢位,即選擇旅游市場(chǎng)的空缺,樹(shù)立自己的特色優(yōu)勢,做到人無(wú)我有。實(shí)施補缺定位的核心是根據旅游市場(chǎng)的競爭狀態(tài)和自然條件,分析旅游者心中已有的形象階梯的類(lèi)別,樹(shù)立一個(gè)與眾不同、從未有過(guò)的主體形象。
比如,烏魯木齊利用新疆冬季多雪的特點(diǎn),在其南山開(kāi)辟了滑雪場(chǎng),設置了滑雪車(chē)、馬拉雪橇和滑雪游玩等娛樂(lè )項目。滑雪場(chǎng)不僅為當地人提供了一個(gè)滑雪娛樂(lè )天地,而且還增加了一個(gè)旅游景點(diǎn)。
Q:如何進(jìn)行旅游形象定位?旅游形象定位的方法是什么?A:旅游形象定位在教科書(shū)里有具體的解釋。
但是運用到實(shí)戰中尤其來(lái)是做市場(chǎng)的話(huà),選好定位對吸引客源很重要。比如旅游產(chǎn)品定位是休閑,目標市場(chǎng)是休閑度假的游客,那就為旅游產(chǎn)品量身定做一整套休閑度假的方案,各項基礎設施都要跟進(jìn),像交通自、住宿,周邊環(huán)境,景區內部的休閑設施等。
還有一個(gè)例子就是餐飲,也與休閑度假相適應。如果定位為會(huì )展,就應該有會(huì )展方面的知基礎設施建設,會(huì )展的展館,物流以及交通等方面的設計。
招展的方案和招展的產(chǎn)品來(lái)源,吸引參展商的措施等。總而言之。
定位與目標市場(chǎng)要契合,相輔相成。應該遵循這么幾個(gè)方面1. 代表旅游地的特征,如你是給旅游景區做設計,就得考慮景區特色2. 形象陽(yáng)光,旅游行業(yè)是道服務(wù)行業(yè)的一方面,但是旅游人門(mén)的一種休閑娛樂(lè )方式所以形象要陽(yáng)光3.具有親和力,旅游行業(yè)于人打交道,當然要親和,而且吸引人。
中國旅游業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了形象驅動(dòng)時(shí)代,鮮明獨特的形象定位已經(jīng)成為旅游城市吸引旅游者的關(guān)鍵因素。
在社會(huì )經(jīng)濟不斷發(fā)展中,交通工具的多樣化和高速度提升以及全球化趨勢的逐步蔓延使旅游者有了更為廣闊的活動(dòng)空間,人們有可能在全球范圍內進(jìn)行旅游目的地選擇,眾多的旅游目的地之間的競爭變得空前的激烈;另一方面,后現代社會(huì )的信息化程度急劇高漲,社會(huì )學(xué)認為人們生活在一個(gè)信息虛擬的世界之中,人們的消費觀(guān)念都不同程度的帶上了情感消費或者形象消費的特點(diǎn)。眾多的研究證明,旅游形象對于旅游目的地的選擇和后續活動(dòng)起著(zhù)非常重要的作用。可以講,旅游地之間的競爭某種程度上可以認為是旅游形象的競爭。大至一個(gè)國家、地區和城鎮,小至一個(gè)企業(yè)、景點(diǎn)和線(xiàn)路,鑄就自己的旅游形象和品牌就成為了競爭的必由之路。如何構建富有特色和吸引力的旅游形象一直是旅游研究者最為關(guān)注的問(wèn)題。 本文在對國內外近三十年來(lái)關(guān)于旅游形象的研究進(jìn)行綜述的基礎上,對旅游形象的本質(zhì)和形成過(guò)程及其影響因素進(jìn)行了分析。復雜性、多元性、動(dòng)態(tài)性和相對性是對旅游形象本質(zhì)的深刻理解。旅游形象形成過(guò)程的動(dòng)態(tài)性和結構性為定位和塑造旅游形象提供了方向性指導。旅游形象定位研究基本上可以歸結為解構與重構的兩個(gè)過(guò)程。解構過(guò)程包含資源評價(jià)與市場(chǎng)感應分析兩個(gè)方面。
隨著(zhù)中國旅游業(yè)的飛速發(fā)展,旅游供給市場(chǎng)分類(lèi)細化,旅游地之間的競爭越來(lái)越激烈。同時(shí)隨著(zhù)城市急劇抄發(fā)展,中國城市旅游流日益壯大。中國眾多城市為了提高自身的競爭力,吸引更多的襲游客,以促進(jìn)當地旅游業(yè)的發(fā)展,紛紛開(kāi)始對其旅游形象進(jìn)行塑造。形象已經(jīng)成為當今社會(huì )的核心概念之一,人們對于形象的依賴(lài)已經(jīng)成為一種生存狀態(tài)。現代人類(lèi)所具有的最基本的心理和行為特征就是形象消費方式與形象導向思維,消費者zhidao越來(lái)越依靠主觀(guān)感覺(jué)認知來(lái)購買(mǎi)產(chǎn)品。形象對于旅游城市來(lái)說(shuō),更加不可忽視。
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