公共關(guān)系評估的內(nèi)容和方法(簡述公共關(guān)系評估的方法)
1.簡述公共關(guān)系評估的方法
一、公共關(guān)系評估的意義 所謂公共關(guān)系評估就是根據(jù)特定的標準，對公關(guān)計劃、實施及效果進行檢查、評價，以判斷其優(yōu)劣的過程。
它在整個公關(guān)計劃實施過程中都具有重要作用。評估控制著公關(guān)實踐每個活動及環(huán)節(jié)。
二、公共關(guān)系評估的目的 公關(guān)評估的目的就是取得關(guān)于公關(guān)工作過程、工作效益信息，作為決定開展、改進公關(guān)工作和制定公關(guān)計劃的依據(jù)。 三、公共關(guān)系評估的程序 四、公共關(guān)系評估的標準與方法 （一）公共關(guān)系工作準備過程的評估標準與方法 （1）背景材料是否充分。
（2）信息內(nèi)容是否正確充實。 （3）信息的表現(xiàn)形式是否恰當。
（二）公共關(guān)系工作實施過程的評估標準和方法 評估不僅僅是對公關(guān)工作效果的評估，更主要的是它在公關(guān)活動的實施過程中發(fā)揮其監(jiān)控、反饋的作用。例如發(fā)現(xiàn)哪些決策是正確的、哪些是錯誤的、哪些決策不利于公眾產(chǎn)生對組織的信任，以及發(fā)現(xiàn)決策實施過程中出現(xiàn)的偏差等。
實施過程的評估方式可分為三種： （1）評估人員的直接觀察。 （2）對實施者和實施對象進行調(diào)查，再把二者的資料和調(diào)查訪問實施對象得到的資料進行對比分析，是一種重要的評估形式。
（3）分析各種匯報資料。 （三）公共關(guān)系工作實施效果的評估標準和方法 按照評估的實施者的不同我們可以把評估的方法分以下三種（1）自我評定法；（2）專家評定法；（3）實施人員的評估。
五、評估方案的制定 評估方案的內(nèi)容包括：確定評估的目標； 確定評估的程序； 確定評估的標準； 確定評估；安排評估的人員；分析評估的環(huán)境；整理評估的資料；撰寫評估報告；反饋核查等。 六、公共關(guān)系評估報告 公關(guān)評估報告是評估工作的最終成果。
它應(yīng)當精確地描述整個公關(guān)活動過程，簡潔地概括活動所取得的主要結(jié)果及其存在的不足，科學(xué)地預(yù)測尚未解決的一些問題在今后的發(fā)展趨勢，并提出相應(yīng)的解決辦法，為決策者把評估分析用于組織戰(zhàn)略決策提供充分的信息根據(jù)。
2.簡述公共關(guān)系評估的方法
一、公共關(guān)系評估的意義 所謂公共關(guān)系評估就是根據(jù)特定的標準，對公關(guān)計劃、實施及效果進行檢查、評價，以判斷其優(yōu)劣的過程。
它在整個公關(guān)計劃實施過程中都具有重要作用。評估控制著公關(guān)實踐每個活動及環(huán)節(jié)。
二、公共關(guān)系評估的目的 公關(guān)評估的目的就是取得關(guān)于公關(guān)工作過程、工作效益信息，作為決定開展、改進公關(guān)工作和制定公關(guān)計劃的依據(jù)。 三、公共關(guān)系評估的程序 四、公共關(guān)系評估的標準與方法 （一）公共關(guān)系工作準備過程的評估標準與方法 （1）背景材料是否充分。
（2）信息內(nèi)容是否正確充實。 （3）信息的表現(xiàn)形式是否恰當。
（二）公共關(guān)系工作實施過程的評估標準和方法 評估不僅僅是對公關(guān)工作效果的評估，更主要的是它在公關(guān)活動的實施過程中發(fā)揮其監(jiān)控、反饋的作用。例如發(fā)現(xiàn)哪些決策是正確的、哪些是錯誤的、哪些決策不利于公眾產(chǎn)生對組織的信任，以及發(fā)現(xiàn)決策實施過程中出現(xiàn)的偏差等。
實施過程的評估方式可分為三種： （1）評估人員的直接觀察。 （2）對實施者和實施對象進行調(diào)查，再把二者的資料和調(diào)查訪問實施對象得到的資料進行對比分析，是一種重要的評估形式。
（3）分析各種匯報資料。 （三）公共關(guān)系工作實施效果的評估標準和方法 按照評估的實施者的不同我們可以把評估的方法分以下三種（1）自我評定法；（2）專家評定法；（3）實施人員的評估。
五、評估方案的制定 評估方案的內(nèi)容包括：確定評估的目標； 確定評估的程序； 確定評估的標準； 確定評估；安排評估的人員；分析評估的環(huán)境；整理評估的資料；撰寫評估報告；反饋核查等。 六、公共關(guān)系評估報告 公關(guān)評估報告是評估工作的最終成果。
它應(yīng)當精確地描述整個公關(guān)活動過程，簡潔地概括活動所取得的主要結(jié)果及其存在的不足，科學(xué)地預(yù)測尚未解決的一些問題在今后的發(fā)展趨勢，并提出相應(yīng)的解決辦法，為決策者把評估分析用于組織戰(zhàn)略決策提供充分的信息根據(jù)。
3.公關(guān)效果評估的基本內(nèi)容有哪些
公關(guān)效果評估的基本內(nèi)容有1.選定你的目標 區(qū)分或者明確目標是評估公共關(guān)系工作效果的第一個緯度，比方說同是一個會射箭的人，如果他今天的任務(wù)是射箭靶，那準確度是最關(guān)鍵的，評估的結(jié)果是射了多少環(huán)；如果其任務(wù)是打獵，那評估其結(jié)果是看獵獲了多少只獵物，至于射中了心臟還是腿是無關(guān)緊要的…… 企業(yè)對公共關(guān)系的投入，或者說公共關(guān)系部門的預(yù)算，大部分情況下是幾種目標同時存在的，企業(yè)往往會根據(jù)自身的發(fā)展階段、行業(yè)特點等等賦予公關(guān)部門不同的職責范圍，通常包括對銷售的支持、對企業(yè)聲譽的幫助、對品牌形象的管理、跟關(guān)鍵利益關(guān)系群體關(guān)系的維護、對企業(yè)新聞發(fā)言人的培訓(xùn)、對危機傳播的管理等等，對于很多大型的企業(yè)，這些職責是都需要的，而對于某些成長期的企業(yè)，可能只是用到其中一個或者幾個，支持銷售是最常見的，企業(yè)往往會把公關(guān)手段視為成本較低的營銷手段。
但無論如何，說到對公共關(guān)系效果的評估，首先需要界定的是公關(guān)的目標是什么？就像那個射箭選手一樣，目標不同，評估的方法和指標有著天壤之別。 APC是一家銷售不間斷電源的專業(yè)化IT公司，其公關(guān)部門是設(shè)在市場部下面，部門的工作目標是維護品牌在客戶中的形象。
在這樣的目標下，APC選擇了年終問卷調(diào)查的方式來評估一年的工作，評估的標準是看不間斷電源的用戶群中，APC的品牌形象在所有競爭廠商中所處的位置。索愛的公共關(guān)系部門相對獨立，管轄著媒介傳播和市場活動，公關(guān)的職能聚焦在支持銷售，因此，有多少顧客是因為在媒體上看到有關(guān)索愛的報道而選擇購買了索愛的產(chǎn)品，是評估公關(guān)績效的重要指標，據(jù)索愛公關(guān)總監(jiān)寧述勇介紹，通過問卷調(diào)查這個比例在索愛高達40%，遠遠高于廣告的影響力。
2.處理好局部與整體的關(guān)系 在機械制造領(lǐng)域里有個概念叫“總成”，比如汽車制造里的動力總成、轉(zhuǎn)向器總成等，這些總成合到一起，再加上一些其他的零件，就是一輛完整的汽車了。發(fā)動機是動力總成的一個重要部件，一輛汽車的最終動力性能，取決于包括發(fā)動機在內(nèi)的每一個零件的表現(xiàn)和之間的配合。
并不是最好的汽車零件就可以造出最好的汽車，需要許多方面的準確配合才能提升汽車的整體性能。 從這個角度出發(fā)，我們應(yīng)該做的是從局部到整體兩個角度同時來評估公關(guān)的效果。
首先要評估整體的效果，沒有整體，局部再美也是枉然。其次也要看局部，整體是每一個局部拼接而成的。
公關(guān)方案中的每一項是否做的很出色，新聞發(fā)布、事件策劃、活動管理等等，信息表達清晰準確，項目執(zhí)行到位，才有可能帶來整體的傳播效果，同時還要考察項目之間的關(guān)聯(lián)性和配合，對局部的有效評估，目的是要規(guī)避整體效果還影響公關(guān)以外因素的問題。 在任何一個類似“最受尊敬的企業(yè)”、“最佳社會聲譽”評選中，IBM都會榜上有名，毫無疑問，IBM公關(guān)部的整體目標是實現(xiàn)的很完美的。
但是IBM依然非常注重每一個傳播活動的效果評估，細到一篇文章和一個采訪，都會有完備的評估方法，考量信息的準確性和傳播對象的匹配。從項目之間的關(guān)聯(lián)性和配合上，IBM提出的“One Voice”和“One Image”原則則體現(xiàn)了局部服務(wù)整體的觀念，因此，IBM做到如此好的社會形象就不奇怪了。
3.關(guān)注過程才能達到好的結(jié)果 毫無疑問，老板們最關(guān)心的是結(jié)果。就像F1方程式賽車，游戲規(guī)則是以跑完多少圈為前提，來計算誰用的時間最短，誰的速度最快。
如果中途退出，即便單圈速度是第一，也沒有名次、沒有積分。可是，同時我們也可以注意到，假設(shè)最終都跑到了終點，不一定是單圈速度第一的先到，也不一定是過程中跑第一的先到，根據(jù)提前戰(zhàn)術(shù)的安排和過程中環(huán)境和形勢的變化，要評估過程中的每一個環(huán)節(jié)。
對公關(guān)的效果評估同樣道理，如果最終結(jié)果的輸出是企業(yè)的良好社會聲譽的話，那么這個結(jié)果的達致是有一個過程的，過程中每一個策劃、每一個傳播戰(zhàn)役互相疊加或者彼此抵消，最終得到社會的一個綜合評價。沒有最后結(jié)果的預(yù)期和評價不行，但沒有對過程的評估亦不行，畢竟只有不斷的糾正過程中的方向才能達致最終結(jié)果。
在這個緯度失敗的案例很多，最典型的是那些已經(jīng)倒下的“標王”們，秦池、愛多……，一個戰(zhàn)役的成功，并不意味著最后的勝利?？煽诳蓸焚澲鷬W運已經(jīng)有長達70年的歷史，已經(jīng)不可能像聯(lián)想成為奧運Top贊助商、蒙牛贊助超女那樣吸引眼球和轟動效應(yīng)，但正是在70年的漫漫征程中，可口可樂做到了鍥而不舍和每一次的精準到位，才成就了世界第一的品牌。
4.定性與定量 體育比賽里面有兩種，一種是競技項目，一種是表演項目，田徑、游泳都屬于前一種，運動員的姿勢好不好看，動作是否標準都不管，比賽只看最終的成績，而這種結(jié)果往往是沒有任何爭議的。而像體操、跳水、花樣滑冰等項目則屬于后者，這類項目的特點，必須有一個評委會給他們打分，分數(shù)是定性和定量的結(jié)合。
從單杠上掉下來幾次是可以定量的，但其姿勢是否優(yōu)美，或者說藝術(shù)表現(xiàn)如何則是定性的。雖然最終得到的還是一個看似定量的分數(shù)，但完全是依靠評委的眼光和誠信，最終靠多個評委綜合得分，給出一個運動員的得分，這種結(jié)果只能說是。
4.檢測評估公共關(guān)系效果的方法有哪些
公共關(guān)系評估就是根據(jù)特定的標準，對公共關(guān)系策劃、實施及效果進行衡量、評價和估計，即在肯定成績的同時，發(fā)現(xiàn)新的問題，不斷地調(diào)整組織的公共關(guān)系目標、公共關(guān)系政策和公共關(guān)系行為，使組織的公共關(guān)系成為有計劃的持續(xù)性的工作。
公共關(guān)系的評估通常有兩種基本形式：信息反饋法和市場摸底法。
信息反饋法：有渠道商、企業(yè)商業(yè)架構(gòu)內(nèi)成員根據(jù)信息要點進行收集，并進行逐級反饋或進行ERP電子信息直流反饋。
市場摸底法：則有企業(yè)，針對目標群體，開展有機會、有規(guī)范的信息摸底。通常對象都是準客戶群體和即成客戶群體。
一般大型公司在做公共關(guān)系評估時，往往會邀請第三方公司或平臺接入，以保障信息的真實性。
5.公共關(guān)系效果評估主要包括什么
公共關(guān)系
《公共關(guān)系學(xué)》
30-50萬字的教材里，所涉及的字面和深度的點，至少有多達300多萬個。
所以，可以對照課本，對具體的公司的具體情況，選擇、適應(yīng)、適用自己企業(yè)的部分，給予崗位設(shè)置和評價標準。
之，所以，最大多數(shù)的公司，沒有公共關(guān)系，是因為，這門科學(xué)，是進化人類生活里才研究的高級科學(xué)。
之，所以，最大多數(shù)的公司，沒有最優(yōu)秀的公共關(guān)系經(jīng)理，或者最優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，是因為，我國，至今，仍然，不是工業(yè)化國家。不但，非但，沒有參加參與世界400年工業(yè)革命的人類進化的全過程，而且，起步，僅僅是在此前的33年！
之，所以，我國先今的公司，幾乎都沒有典型模式化的，手冊式，完全可遵循的中國市場公共關(guān)系實務(wù)規(guī)范，是因為，我國的企業(yè)發(fā)展水平，總體來說，在世界上，還非常落后。在硬指標上，單工作人員的工作效率、工作績效、人員素質(zhì)、產(chǎn)品科技含量、成長實力、發(fā)展的競爭優(yōu)勢上，幾乎，都不占優(yōu)勢。唯一，進軍世界的是，由于分母龐大的20億人的消費市場和壟斷的事實存在形成的日常生活維護強制國有化基數(shù)的事實存在。
譬如：
管理科學(xué)發(fā)源地的美國，受過碩士教育的人員有多達3000萬人，超過了人口總數(shù)的1/10還強。而，我國，就遠遠不是了。即使，是在對于現(xiàn)成的千里馬的伯樂上。
因此，對于公共關(guān)系的效果評價，幾乎還是鮮為人知的幾乎是處女地。
6.公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括什么
公共關(guān)系調(diào)查法是指通過企業(yè)公關(guān)活動情況，公共關(guān)系狀態(tài)的調(diào)查來評定公關(guān)活動效果的一種評估方法。單純地從一次公共關(guān)系工作或活動上看，公共關(guān)系調(diào)查則具有兩種不同的職能，但如果把公共關(guān)系工作看成是連續(xù)不斷的行為，那么公共關(guān)系調(diào)查所起的作用則是相同的，因為公共關(guān)系關(guān)系評估結(jié)論，正是為后續(xù)的公共關(guān)系策劃提供依據(jù)。
公共關(guān)系調(diào)查法，主要有兩種方式：
比較調(diào)查法
在一次公關(guān)活動前后分別進行一次調(diào)查，比較先后調(diào)查的結(jié)果，分析公共關(guān)系活動的結(jié)果，這種方法稱為比較調(diào)查法或?qū)Ρ日{(diào)查法。
例如：企業(yè)的銷售額及利潤的增減受市場環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部因素的影響，雖然制約因素很多，不完全是公共關(guān)系活動的成效，但在一定時期內(nèi)借助于公共關(guān)系活動的效果還是明顯的。假如某企業(yè)開展大型展銷活動時配合大量的公共關(guān)系活動使銷售量急劇上升，這時就可以應(yīng)用對比調(diào)查法，從一定時期的銷售量、利潤率對比說明公共關(guān)系活動的效果。
公眾態(tài)度調(diào)查法
在一系列公共關(guān)系活動之后，對主要目標公眾進行調(diào)查了解其對組織評價的變化，分析公共關(guān)系活動。
7.公共關(guān)系的主要方法與類型有哪些
公共關(guān)系的類型：按照公共關(guān)系活動的主體身份、工作對象、功能體現(xiàn)進行劃分，可分
為主體或部門公共關(guān)系、對象公共關(guān)系和功能型公共關(guān)系三大類。
（一）由于主體或部門間各有差異，它們各自的公共關(guān)系工作內(nèi)容和方式也會有所差異。
1、企業(yè)公共關(guān)系：所謂企業(yè)公共關(guān)系，就是以企業(yè)為主體的公共關(guān)系。企業(yè)公共關(guān)系活動的核心是在公眾中樹立起良好的形象。
2、商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系：商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系就是以商業(yè)服務(wù)業(yè)為主體的公共關(guān)系。商業(yè)是向消費者市場提供物資商品，服務(wù)業(yè)以提供勞力或技藝服務(wù)來滿足顧客需要。兩者都是以工作人員與顧客的直接接觸來開展活動。 3、金融業(yè)公共關(guān)系：金融業(yè)公共關(guān)系就是以金融業(yè)為主體的公共關(guān)系。金融業(yè)，即經(jīng)營貨幣資金融通的行業(yè)，具體包括與貨幣的發(fā)行、流通、回籠業(yè)務(wù)有關(guān)的銀行及與其關(guān)系密切的證劵公司、信托投資公司、信用社等。
4、政府公共關(guān)系：政府公共關(guān)系是以各級政府為主體、以廣大內(nèi)外公眾為客體的一種特殊的公共關(guān)系類型。
政府公共關(guān)系活動是指政府為了更好地管理社會事務(wù)、爭取公眾對政府工作的理解和支
持、塑造良好的形象，運用傳播手段與社會公眾建立、協(xié)調(diào)、改善關(guān)系的政府行為。
5、事業(yè)、團體公共關(guān)系：事業(yè)組織是指為適應(yīng)社會需要而由國家或地方政府提供資金設(shè)立的專門性機構(gòu)，如學(xué)校、博物館、圖書館等等。團體組織是指具有共同利益或背景的人們?yōu)閷崿F(xiàn)某種社會理想而自愿結(jié)合形成的非營利性組織，如專業(yè)學(xué)術(shù)團體、少數(shù)民族團體、宗教團體、殘疾人團體、婦女團體等。
6、社會公眾人物公共關(guān)系：社會公眾人物有較高的社會知名度，是廣受公眾關(guān)注的人物。社會公眾人物以社會明星或社會熱點人物為大宗，而不少高級政客及社會活動家也屬此列。
8.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容有（ ）
公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容有：
(1)公眾輿論調(diào)查。即對公眾的算，并用數(shù)據(jù)顯示公眾的整體意向。
(2)組織形象調(diào)查。公共關(guān)系活動策劃的一個前提，就在于對組織既有認知度、美譽度和和諧度進行調(diào)查和評測。
(3)社會環(huán)境調(diào)查。社會環(huán)境調(diào)查的內(nèi)容十分廣泛，主要有：法律政策信息、社會問魎信息、社會公眾信息。
(4)公共關(guān)系活動條件調(diào)查。其內(nèi)容可以分兩方面：一是公共關(guān)系主體的人力、財力情況調(diào)查，二是公共關(guān)系具體環(huán)境調(diào)查。
擴展資料
公共關(guān)系調(diào)查的具體方法：
1、抽樣調(diào)查
該調(diào)查方法的具體操作是根據(jù)隨機的原則從總體中抽取部分實際數(shù)據(jù)進行調(diào)查，并運用概率估計方法，根據(jù)樣本數(shù)據(jù)推算總體相應(yīng)的數(shù)量指標。
2、重點調(diào)查
該調(diào)查方法的具體操作是在全部單位中選擇一部分重點單位進行調(diào)查，以取得統(tǒng)計數(shù)據(jù)，但是通過該調(diào)查方法得出的數(shù)據(jù)是并不全面的。
3、公眾代表座談會。
4、新聞?wù){(diào)查。
參考資料來源：百度百科-公共關(guān)系調(diào)查
9.公共關(guān)系效果評估主要包括什么
一、公共關(guān)系評估的意義所謂公共關(guān)系評估就是根據(jù)特定的標準，對公關(guān)計劃、實施及效果進行檢查、評價，以判斷其優(yōu)劣的過程。
它在整個公關(guān)計劃實施過程中都具有重要作用。評估控制著公關(guān)實踐每個活動及環(huán)節(jié)。
二、公共關(guān)系評估的目的公關(guān)評估的目的就是取得關(guān)于公關(guān)工作過程、工作效益信息，作為決定開展、改進公關(guān)工作和制定公關(guān)計劃的依據(jù)。三、公共關(guān)系評估的程序四、公共關(guān)系評估的標準與方法（一）公共關(guān)系工作準備過程的評估標準與方法（1）背景材料是否充分。
（2）信息內(nèi)容是否正確充實。（3）信息的表現(xiàn)形式是否恰當。
（二）公共關(guān)系工作實施過程的評估標準和方法評估不僅僅是對公關(guān)工作效果的評估，更主要的是它在公關(guān)活動的實施過程中發(fā)揮其監(jiān)控、反饋的作用。例如發(fā)現(xiàn)哪些決策是正確的、哪些是錯誤的、哪些決策不利于公眾產(chǎn)生對組織的信任，以及發(fā)現(xiàn)決策實施過程中出現(xiàn)的偏差等。
實施過程的評估方式可分為三種：（1）評估人員的直接觀察。（2）對實施者和實施對象進行調(diào)查，再把二者的資料和調(diào)查訪問實施對象得到的資料進行對比分析，是一種重要的評估形式。
（3）分析各種匯報資料。（三）公共關(guān)系工作實施效果的評估標準和方法按照評估的實施者的不同我們可以把評估的方法分以下三種（1）自我評定法；（2）專家評定法；（3）實施人員的評估。
五、評估方案的制定評估方案的內(nèi)容包括：確定評估的目標；確定評估的程序；確定評估的標準；確定評估；安排評估的人員；分析評估的環(huán)境；整理評估的資料；撰寫評估報告；反饋核查等。六、公共關(guān)系評估報告公關(guān)評估報告是評估工作的最終成果。
它應(yīng)當精確地描述整個公關(guān)活動過程，簡潔地概括活動所取得的主要結(jié)果及其存在的不足，科學(xué)地預(yù)測尚未解決的一些問題在今后的發(fā)展趨勢，并提出相應(yīng)的解決辦法，為決策者把評估分析用于組織戰(zhàn)略決策提供充分的信息根據(jù)。
