與傳統商務(wù)形式相比,電子商務(wù)有以下幾個(gè)特點(diǎn):凡是能夠上網(wǎng)的人,無(wú)論是在南非上網(wǎng)還是在北美上網(wǎng),都將被包容在一個(gè)市場(chǎng)中,有可能成為上網(wǎng)企業(yè)的客戶(hù)。
電子商務(wù)能在世界各地瞬間完成傳遞與計算機自動(dòng)處理,而且無(wú)須人員干預,加快了交易速度。通過(guò)以互聯(lián)網(wǎng)為代表的計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行的貿易,雙方從開(kāi)始洽談、簽約到訂貨、支付等,無(wú)須當面進(jìn)行,均通過(guò)計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )完成,整個(gè)交易完全虛擬化。
由于通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行商務(wù)活動(dòng),信息成本低,足不出戶(hù),可節省交通費,且減少了中介費用,因此整個(gè)活動(dòng)成本大大降低。電子商務(wù)中的雙方的洽談、簽約,以及貨款的支付、交貨的通知等整個(gè)交易過(guò)程都在電子屏幕上顯示,因此顯得比較透明。
電子商務(wù)的操作要求按統一的標準進(jìn)行。國際互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)頁(yè),可以實(shí)現24小時(shí)的服務(wù)。
任何人都可以在任何時(shí)候向網(wǎng)上企業(yè)查詢(xún)信息,尋找問(wèn)題的答案。企業(yè)的網(wǎng)址成為永久性的地址,為全球的用戶(hù)提供不間斷的信息源。
電子商務(wù)是因特網(wǎng)爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物,是網(wǎng)絡(luò )技術(shù)應用的全新發(fā)展方向。因特網(wǎng)本身所具有的開(kāi)放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn),也成為電子商務(wù)的內在特征,并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿易形式所具有的價(jià)值,它不僅會(huì )改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng),而且將影響到整個(gè)社會(huì )的經(jīng)濟運行與結構。
1.電子商務(wù)將傳統的商務(wù)流程電子化、數字化,一方面以電子流代替了實(shí)物流,可以大量減少人力、物力,降低了成本;另一方面突破了時(shí)間和空間的限制,使得交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行,從而大大提高了效率。2.電子商務(wù)所具有的開(kāi)放性和全球性的特點(diǎn),為企業(yè)創(chuàng )造了更多的貿易機會(huì )。
3.電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場(chǎng),使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源,提高了中小企業(yè)的競爭能力。4.電子商務(wù)重新定義了傳統的流通模式,減少了中間環(huán)節,使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能,從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì )經(jīng)濟運行的方式。
5.電子商務(wù)一方面破除了時(shí)空的壁壘,另一方面又提供了豐富的信息資源,為各種社會(huì )經(jīng)濟要素的重新組合提供了更多的可能,這將影響到社會(huì )的經(jīng)濟布局和結構。電子商務(wù)指的是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式,買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿活動(dòng)。
電子商務(wù)可以通過(guò)多種電子通訊方式來(lái)完成。簡(jiǎn)單的,比如你通過(guò)打電話(huà)或發(fā)傳真的方式來(lái)與客戶(hù)進(jìn)行商貿活動(dòng),似乎也可以稱(chēng)作為電子商務(wù);但是,人們所探討的電子商務(wù)主要是以EDI(電子數據交換)和INTERNET來(lái)完成的。
尤其是隨著(zhù)INTERNET技術(shù)的日益成熟,電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在INTERNET技術(shù)上的。所以也有人把電子商務(wù)簡(jiǎn)稱(chēng)為IC(INTERNET COMMERCE)。
從貿易活動(dòng)的角度分析,電子商務(wù)可以在多個(gè)環(huán)節實(shí)現,由此也可以將電子商務(wù)分為兩個(gè)層次,較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿易、電子合同等;最完整的也是最高級的電子商務(wù)應該是利用INTENET網(wǎng)絡(luò )能夠進(jìn)行全部的貿易活動(dòng),即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實(shí)現,也就是說(shuō),你可以從尋找客戶(hù)開(kāi)始,一直到洽談、訂貨、在線(xiàn)付(收)款、開(kāi)據電子發(fā)票以至到電子報關(guān)、電子納稅等通過(guò)INTERNET一氣呵成。要實(shí)現完整的電子商務(wù)還會(huì )涉及到很多方面,除了買(mǎi)家、賣(mài)家外,還要有銀行或金融機構、政府機構、認證機構、配送中心等機構的加入才行。
由于參與電子商務(wù)中的各方在物理上是互不謀面的,因此整個(gè)電子商務(wù)過(guò)程并不是物理世界商務(wù)活動(dòng)的翻版,網(wǎng)上銀行、在線(xiàn)電子支付等條件和數據加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著(zhù)重要的不可或缺的作用。這是因為以互聯(lián)網(wǎng)為依托的“電子”技術(shù)平臺為傳統商務(wù)活動(dòng)提供了一個(gè)無(wú)比寬闊的發(fā)展空間,其突出的優(yōu)越性是傳統媒介手段根本無(wú)法比擬的。
互聯(lián)網(wǎng)跨越國界,穿越時(shí)空,無(wú)論你身處何地,無(wú)論白天與黑夜,只要您利用瀏覽器輕點(diǎn)鼠標,你就可以隨心所欲地登錄任何國家,地域的網(wǎng)站,與你想交流的人面對面的直接溝通.21世紀是信息社會(huì ),信息就是財富,而信息傳遞速度的快慢對于商家而言可說(shuō)是生死攸關(guān).互聯(lián)網(wǎng)以其傳遞信息速度的快捷而倍受商家青睞,可以說(shuō),北半球剛剛發(fā)生的事情,南半球的人們便可在十幾分鐘.幾分鐘甚至短時(shí)間內通過(guò)上網(wǎng)獲知.互聯(lián)網(wǎng)真正使整個(gè)地球變成了一個(gè)地球村.互聯(lián)網(wǎng)使的傳統的空間概念發(fā)生變化,出現了有別于實(shí)際地理空間的虛擬空間或者虛擬社會(huì ).處于世界任何角落的個(gè)人,公司或機構,可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)緊密地聯(lián)系在一起,建立虛擬社區,虛擬公司,虛擬政府,虛擬商場(chǎng),虛擬大學(xué)或者虛擬研究所等,以達到信息共享,資源共享,智力共享等.通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),商家之間可以直接交流,談判,簽合同,消費者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網(wǎng)站,而企業(yè)或者商家則要根據消費者的反饋及時(shí)調查產(chǎn)品種類(lèi)及服務(wù)品質(zhì),做到良性互動(dòng).綜合以上優(yōu)勢,電子商務(wù)作為一種新的商業(yè)模式于20世紀最后的十年出人們面前.和傳統的交易方式相比,電子商務(wù)有很多優(yōu)越之處,如它可以突破地域和時(shí)間限制,使處于不同地區的人們自。
電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過(guò)程的服務(wù),因此,它具有廣告宣傳,咨詢(xún)洽談、網(wǎng)上定購、網(wǎng)上支付、電子賬戶(hù)、服務(wù)傳遞、意見(jiàn)征詢(xún)、交易管理等各項功能,電子商務(wù)法的特點(diǎn)如下:
1. 廣告宣傳:電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶(hù)的瀏覽,在Internet上發(fā)布各類(lèi)商業(yè)信息,與以往的各類(lèi)廣告相比,網(wǎng)上的廣告成本最為低廉,而給顧客的信息量卻最為豐富;
2. 咨詢(xún)洽談:電子商務(wù)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件(E-mail),新聞組和實(shí)時(shí)的討論組(chat)來(lái)了解市場(chǎng)和商品信息、洽談交易事務(wù);
3. 網(wǎng)上訂購:電子商務(wù)可借助Web中的郵件交互傳送實(shí)現網(wǎng)上的訂購;
4. 網(wǎng)上支付:電子商務(wù)要成為一個(gè)完整的過(guò)程.網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節;
5. 電子賬戶(hù):網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來(lái)支持,即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù);
6. 服務(wù)傳遞:對于已付了款的客戶(hù)應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中;
7. 意見(jiàn)征詢(xún):電子商務(wù)能十分方便地收集用戶(hù)對銷(xiāo)售服務(wù)的反饋意見(jiàn),這樣使企業(yè)的市場(chǎng)運營(yíng)能形成一個(gè)封閉的回路;
8. 交易管理:整個(gè)交易的管理將涉及到人,財,物多個(gè)方面的協(xié)調和管理。
電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式和電子商務(wù)運營(yíng)模式是一樣的。都是下面的內容:
主要是4種
B2B是企業(yè)對企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上交易B2B指的是BusinesstoBusiness,即商家(泛指企業(yè))對商家的電子商務(wù)
B2C(BusinessToCustomer)是電子商務(wù)按交易對象分類(lèi)中的一種,即表示商業(yè)機構對消費者的電子商務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò )零售業(yè)為主,主要借助于Internet開(kāi)展在線(xiàn)銷(xiāo)售活動(dòng)。
C2C的意思就是消費者(consumer)與消費者(consumer)之間的電子商務(wù)。打個(gè)比方,比如一個(gè)消費者的有一臺舊電腦,通過(guò)網(wǎng)上拍賣(mài),把它賣(mài)給另外一個(gè)消費者,這種交易類(lèi)型就稱(chēng)為c2c電子商務(wù)。
C2B是電子商務(wù)模式的一種,即消費者對企業(yè)(customertobusiness)。最先由美國流行起來(lái)的消費者對企業(yè)(C2B)模式也許是一個(gè)值得關(guān)注的嘗試。C2B模式的核心,是通過(guò)聚合為數龐大的用戶(hù)形成一個(gè)強大的采購集團,以此來(lái)改變B2C模式中用戶(hù)一對一出價(jià)的弱勢地位,使之享受到以大批發(fā)商的價(jià)格買(mǎi)單件商品的利益。目前國內很少廠(chǎng)家真正完全采用這種模式
1.時(shí)域性
營(yíng)銷(xiāo)的最終目的是占有市場(chǎng)份額,由于互聯(lián)網(wǎng)能夠超越時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換,使得營(yíng)銷(xiāo)脫離時(shí)空限制進(jìn)行交易變成可能,企業(yè)有了更多時(shí)間和更大的空間進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),可每周7天,每天24小時(shí)隨時(shí)隨地的提供全球性營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
2.富媒體
互聯(lián)網(wǎng)被設計成可以傳輸多種媒體的信息,如文字、聲音、圖像等信息,使得為達成交易進(jìn)行的信息交換能以多種形式存在和交換,可以充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)人員的創(chuàng )造性和能動(dòng)性。
3.交互式
互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)展示商品圖像,商品信息資料庫提供有關(guān)的查詢(xún),來(lái)實(shí)現供需互動(dòng)與雙向溝通。還可以進(jìn)行產(chǎn)品測試與消費者滿(mǎn)意調查等活動(dòng)。互聯(lián)網(wǎng)為產(chǎn)品聯(lián)合設計、商品信息發(fā)布、以及各項技術(shù)服務(wù)提供最佳工具。
4.個(gè)性化
互聯(lián)網(wǎng)上的促銷(xiāo)是一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進(jìn)式的,而且是一種低成本與人性化的促銷(xiāo),避免推銷(xiāo)員強勢推銷(xiāo)的干擾,并通過(guò)信息提供與交互式交談,與消費者建立長(cháng)期良好的關(guān)系。
5.成長(cháng)性
互聯(lián)網(wǎng)使用者數量快速成長(cháng)并遍及全球,使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級、高教育水準,由于這部分群體購買(mǎi)力強而且具有很強市場(chǎng)影響力,因此是一項極具開(kāi)發(fā)潛力的市場(chǎng)渠道。
6.整合性
互聯(lián)網(wǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)可由商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成,因此也是一種全程的營(yíng)銷(xiāo)渠道。另一方面,禹含網(wǎng)絡(luò )建議企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)將不同的傳播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行統一設計規劃和協(xié)調實(shí)施,以統一的傳播咨訊向消費者傳達信息,避免不同傳播中不一致性產(chǎn)生的消極影響。
7.超前性
互聯(lián)網(wǎng)是一種功能最強大的營(yíng)銷(xiāo)工具,它同時(shí)兼具渠道、促銷(xiāo)、電子交易、互動(dòng)顧客服務(wù)、以及市場(chǎng)信息分析與提供的多種功能。它所具備的一對一營(yíng)銷(xiāo)能力,正是符合定制營(yíng)銷(xiāo)與直復營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)趨勢。
8.高效性
計算機可儲存大量的信息,代消費者查詢(xún),可傳送的信息數量與精確度,遠超過(guò)其他媒體,并能因應市場(chǎng)需求,及時(shí)更新產(chǎn)品或調整價(jià)格,因此能及時(shí)有效了解并滿(mǎn)足顧客的需求。
9.經(jīng)濟性
通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換,代替以前的實(shí)物交換,一方面可以減少印刷與郵遞成本,可以無(wú)店面銷(xiāo)售,免交租金,節約水電與人工成本,另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來(lái)的損耗。 10.技術(shù)性
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)大部分是通過(guò)網(wǎng)上工作者(威客等),通過(guò)他們的一系列宣傳、推廣,這其中的技術(shù)含量相對較低,對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)是小成本大產(chǎn)出的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
電子商務(wù)特點(diǎn):普遍性、協(xié)調性、安全性、可擴展性、集成性、高效性這6個(gè)特點(diǎn)。
1、普遍性。
它的意思就是說(shuō),電子商務(wù),它是一個(gè)可以改變消費者,商家,銀行,政府等交易方式的模式,它的使用領(lǐng)域,使用面積具備普遍性的特征。
2、協(xié)調性。
它的意思就是說(shuō),電子商務(wù)本身是一個(gè)活動(dòng)的概念,既然是活動(dòng),那么,作為一場(chǎng)活動(dòng)而言,它就可以起到協(xié)調的作用,不管是協(xié)調銀行和商家,還是協(xié)調商家和消費者,這些它都可以做到。
3、安全性。
電子商務(wù)作為一種網(wǎng)絡(luò )的交易方式,如果沒(méi)有安全的保證,它怎么能夠得到我們老百姓,得到我們政府,甚至得到國家的認同,首先它追根究底還是一種金錢(qián)的交易,涉及到金錢(qián)的交易,它的安全性必須要有保證。關(guān)于安全的方法的話(huà)有:數字加密、數字證書(shū)、防火墻、人臉識別,指紋識別等技術(shù)。
4、可擴展性。
這個(gè)就是說(shuō),電子商務(wù)在我們的很多領(lǐng)域,它的發(fā)展,它的利用,它的運作還是有很大的空間,還是有很大的開(kāi)發(fā)潛力,值得很多的企業(yè),商家,消費者等去研究,探索。
5、集成性。
這就是說(shuō),電子商務(wù),它的集成性就是說(shuō)它是以網(wǎng)絡(luò )為主線(xiàn),將我們的生產(chǎn)原材料,生產(chǎn)產(chǎn)品,消費者,中間商,企業(yè),物流等都通過(guò)網(wǎng)絡(luò )的方式來(lái)進(jìn)行操縱,使得我們的生活節奏變得更加快速,使得我們的交易變得更加快捷。
6、高效性。
高效性,電子商務(wù)作為一種網(wǎng)絡(luò )的交易方式,它基于安全性的功能之下,基于現在的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)開(kāi)發(fā)下,基于現在的網(wǎng)絡(luò )速率下,不需要太多的人工操作,之需要一些復雜的電腦語(yǔ)言就可以進(jìn)行金錢(qián)的交易,在很大的程度上可以提高我們的工作效率,還可以減少人工計算的失誤率。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟時(shí)代的一種嶄新的營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)模式,是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )、電腦通信技術(shù)和數字交互式媒體來(lái)實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)目標的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的渠道大致上有以下幾種:
網(wǎng)上直銷(xiāo)
網(wǎng)上直銷(xiāo)渠道一樣具有上面營(yíng)銷(xiāo)渠道中的訂貨功能、支付功能和配送功能。網(wǎng)上直銷(xiāo)與傳統直接分銷(xiāo)渠道不一樣的是,生產(chǎn)企業(yè)可以通過(guò)建設網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn),讓顧客可以直接從網(wǎng)站進(jìn)行訂貨。
通過(guò)與一些電子商務(wù)服務(wù)機構如網(wǎng)上銀行合作,可以通過(guò)網(wǎng)站直接提供支付結算功能,簡(jiǎn)化了過(guò)去資金流轉的問(wèn)題。對于配送方面,網(wǎng)上直銷(xiāo)渠道可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)構造有效的物流系統,也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與一些專(zhuān)業(yè)物流公司進(jìn)行合作,建立有效的物流體系。
中間商
由于網(wǎng)絡(luò )的信息資源豐富、信息處理速度快,基于網(wǎng)絡(luò )的服務(wù)可以便于搜索產(chǎn)品,但在產(chǎn)品(信息、軟件產(chǎn)品除外)實(shí)體分銷(xiāo)方面卻難以勝任。出現許多基于網(wǎng)絡(luò )的提供信息服務(wù)中介功能的新型中間商,可稱(chēng)之為電子中間商。
新媒體--微信--網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)
隨著(zhù)智能手機、平板電腦等新媒體的普及,各種手機應用軟件通過(guò)網(wǎng)絡(luò )迅速傳播開(kāi)來(lái)。
渠道特點(diǎn)
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和商業(yè)應用,使得傳統營(yíng)銷(xiāo)中間商憑借地緣原因獲取的優(yōu)勢被互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性所取代,同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)的高效率的信息交換,改變著(zhù)過(guò)去傳統營(yíng)銷(xiāo)渠道的諸多環(huán)節,將錯綜復雜的關(guān)系簡(jiǎn)化為單一關(guān)系。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展改變了營(yíng)銷(xiāo)渠道的結構。
利用互聯(lián)網(wǎng)的信息交互特點(diǎn),網(wǎng)上直銷(xiāo)市場(chǎng)得到大力發(fā)展。因此,網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)渠道可以分為兩大類(lèi):一類(lèi)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現的從生產(chǎn)者到消費(使用)者的網(wǎng)絡(luò )直接營(yíng)銷(xiāo)渠道(簡(jiǎn)稱(chēng)網(wǎng)上直銷(xiāo)),網(wǎng)上直銷(xiāo)渠道的建立,使得生產(chǎn)者和最終消費者直接連接和溝通。
另一類(lèi),是通過(guò)融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)后的中間商機構提供網(wǎng)絡(luò )間接營(yíng)銷(xiāo)渠道。傳統中間商由于融合了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),大大提高了中間商的交易效率、專(zhuān)門(mén)化程度和規模經(jīng)濟效益。
基于互聯(lián)網(wǎng)的新型網(wǎng)絡(luò )間接營(yíng)銷(xiāo)渠道與傳統間接分銷(xiāo)渠道有著(zhù)很大不同,傳統間接分銷(xiāo)渠道可能有多個(gè)中間環(huán)節如一級批發(fā)商、二級批發(fā)商、零售商,而網(wǎng)絡(luò )間接營(yíng)銷(xiāo)渠道只需要一個(gè)中間環(huán)節。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn):
1,可控,可以更準確地操控廣告投放。
2,精準,所對應人群更精準。
3,費用低,相對于傳統廣告動(dòng)輒幾十萬(wàn)幾百萬(wàn)來(lái)說(shuō),網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)花費實(shí)在是很低。
4,應用廣泛。目前幾乎所有行業(yè)均在做網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)
5,技術(shù)性強,網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)不再是簡(jiǎn)單的打廣告,而是得通過(guò)一些列的策劃來(lái)達到目的。
6,整合性強,可線(xiàn)上線(xiàn)下整合來(lái)做。
7,選擇性強,用何種營(yíng)銷(xiāo)手段比較自由。
8,效果監控更明顯。對于效果會(huì )有精準的把握。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方法:
1,搜索引擎營(yíng)銷(xiāo):競價(jià)、SEO、外推
2,媒體營(yíng)銷(xiāo):新聞源、新聞報道
3,事件營(yíng)銷(xiāo)
4,外推營(yíng)銷(xiāo):論壇博客分類(lèi)信息等
5,社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo):QQ、微博、微信、社區等
6,整合性營(yíng)銷(xiāo)
電商的營(yíng)銷(xiāo)策略有以下:
1、電子商務(wù)的發(fā)展促進(jìn)傳統企業(yè)從制度上進(jìn)行改革、完善,特別是圍繞電子商務(wù)發(fā)展的要求從組織機構的設置、企業(yè)員工激勵制度的創(chuàng )立和企業(yè)所有者。
2、電子商務(wù)的開(kāi)展要求企業(yè)不斷跟蹤相關(guān)技術(shù)的最新進(jìn)展,及時(shí)開(kāi)發(fā)或者引進(jìn)先進(jìn)技術(shù),只有提高自身的技術(shù)創(chuàng )新能力,才能在市場(chǎng)競爭中爭取主動(dòng)。
3、電子商務(wù)迫使企業(yè)更加關(guān)注市場(chǎng)的變化,特別是關(guān)注網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)的變化對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響,企業(yè)必須通過(guò)各種方式進(jìn)行市場(chǎng)創(chuàng )新,才有可能牢牢鎖住“核心顧客”,求得生存。
4、電子商務(wù)對企業(yè)管理人員的素質(zhì)和管理水平提出了新的要求,企業(yè)應從管理思想、管理組織、管理方法、管理工具等多個(gè)角度進(jìn)行創(chuàng )新,以適應電子商務(wù)發(fā)展的需要。
5、電子商務(wù)要求企業(yè)具有特定的企業(yè)文化,形成平等、民主、學(xué)習、團隊合作、進(jìn)取的文化氛圍,注重員工的利益,體現員工的價(jià)值。
一、網(wǎng)絡(luò )(交易載體)視角的電子商務(wù)特點(diǎn) 雖然電子商務(wù)的定義很多,但是從本質(zhì)來(lái)看,電子商務(wù)就是在網(wǎng)上(主要指互聯(lián)網(wǎng))開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的這一說(shuō)法得到了大家的比較一致認可。
電子商務(wù)被看成一種新生事物主要是由于它是在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中開(kāi)展的,也就是說(shuō)電子商務(wù)借助于網(wǎng)絡(luò )這種交易載體使商務(wù)模式相對于傳統商務(wù)來(lái)說(shuō)發(fā)生了質(zhì)的變化,因此,網(wǎng)絡(luò )(交易載體)是分析電子商務(wù)的特點(diǎn)最根本的一個(gè)視角。從網(wǎng)絡(luò )角度來(lái)看,電子商務(wù)至少應當具有數字化、交互性和高效率三個(gè)基本的特點(diǎn)。
1、數字化 當商務(wù)以及與商務(wù)活動(dòng)相關(guān)的各種信息都以數字形式被采集、存儲、處理和傳輸的時(shí)候,商務(wù)模式就發(fā)生了質(zhì)的變化,數字生活、數字商務(wù)、虛擬企業(yè)等數字化形式就應運而生了。數字化具有的易于存儲、查詢(xún)、處理、修改信息等優(yōu)越性,這使人類(lèi)將前進(jìn)的方向與數字化牢牢的捆綁在了一起,正是由于電子商務(wù)的數字化特點(diǎn),它使得商務(wù)活動(dòng)中的商流、資金流和信息流都能夠在計算機網(wǎng)絡(luò )中迅速傳輸,形成“三流合e”的商務(wù)模式,這使得現代商務(wù)活動(dòng)朝著(zhù)“無(wú)紙”商務(wù)、信息商務(wù)、快速商務(wù)的方向發(fā)展。
2、交互性 各種信息交互協(xié)議決定了數字化信息在計算機網(wǎng)絡(luò )中具有雙向溝通的功能,而電子商務(wù)正是基于這種網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中的商務(wù)活動(dòng),因此,在電子商務(wù)過(guò)程中,可以輕松完成商務(wù)信息的雙向溝通,實(shí)現商務(wù)交易主體之間的信息交互。這是電子商務(wù)與傳統商務(wù)相區別的重要方面,它預示著(zhù)電子商務(wù)可以采用網(wǎng)絡(luò )重復營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )軟營(yíng)銷(xiāo)、數據庫營(yíng)銷(xiāo)、一對一營(yíng)銷(xiāo)等現代營(yíng)銷(xiāo)的方式和手段,從而提高營(yíng)銷(xiāo)的效率和效益。
3、高效率 電子商務(wù)的信息傳遞基于的是電磁波的傳輸原理,主要采用互聯(lián)網(wǎng)的傳輸信道,能夠以每秒30萬(wàn)公里的速度將信息向前傳遞著(zhù)。在這種速度下,常規的時(shí)間和空間的規律已經(jīng)被徹底打破,電子商務(wù)已經(jīng)突破了傳統物理世界的時(shí)間限制和空間限制,使商務(wù)交易的效率和商務(wù)服務(wù)的效率都得到了極大的提高。
二、市場(chǎng)(商務(wù)環(huán)境)視角的電子商務(wù)特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò )不僅是商務(wù)活動(dòng)的交易載體,而且形成了一個(gè)廣大的虛擬空間――CyberSpace,這個(gè)虛擬世界中的虛擬市場(chǎng)具有很多與現實(shí)世界商品市場(chǎng)相同的共性,也具有一些自身獨有的特性,主要有全球化、充分競爭和買(mǎi)方市場(chǎng)。1、全球化 實(shí)體市場(chǎng)的低速度決定了商品交易的市場(chǎng)規模和范圍的有限性,而在電子商務(wù)這種虛擬化的商品市場(chǎng)中,由于商務(wù)的數字化帶來(lái)的虛擬特性使信息的傳遞以極高的速度快速流轉,在這種環(huán)境下,商務(wù)主體之間的距離被無(wú)限的縮短了,商務(wù)交易的時(shí)間限制和空間限制被突破了,商務(wù)交易的范圍也從有限的區域性小市場(chǎng)走向全球化的大市場(chǎng)了。
因此,相對于傳統商務(wù)而言,電子商務(wù)的市場(chǎng)被深深的打上了全球化的烙印。2、充分競爭 如果電子商務(wù)的市場(chǎng)具有明顯的全球化特征的話(huà),那么,電子商務(wù)市場(chǎng)的另一個(gè)特征也是明顯的,那就是充分競爭。
經(jīng)濟全球化使企業(yè)的潛在客戶(hù)擴大到了全球,同時(shí),經(jīng)濟全球化也使企業(yè)的競爭對手擴大到全球范圍,也就是說(shuō),同一領(lǐng)域中的企業(yè)將面臨全球化大市場(chǎng)中的幾乎所有強大的競爭者,這樣,商品市場(chǎng)中的充分競爭將是必不可少的,當然,這也可能是消費者所希望看到的。3、買(mǎi)方市場(chǎng) 充分的市場(chǎng)競爭必然對消費者有利,但是,充分的市場(chǎng)競爭并不一定能形成真正買(mǎi)方市場(chǎng)。
例如,現實(shí)中的消費者早已經(jīng)生活在比較充分競爭的市場(chǎng)環(huán)境中了,但是,消費者為什么對自己的商務(wù)結果還是屢屢不滿(mǎn)呢?那就是因為充分的市場(chǎng)競爭讓我們對市場(chǎng)下了一個(gè)有利于消費者的結論,但是,商務(wù)活動(dòng)主要是在有商務(wù)需求的消費者與提供商務(wù)服務(wù)的企業(yè)之間展開(kāi),而現實(shí)中兩者的對比結果是:強勢的企業(yè)和弱勢的消費者(這主要是由于信息不對稱(chēng)導致)。這樣,我們不禁要問(wèn),這是一個(gè)真正的買(mǎi)方市場(chǎng)嗎?顯然不是,它充其量是一個(gè)準買(mǎi)方市場(chǎng),而電子商務(wù)的市場(chǎng)環(huán)境給了我們一個(gè)什么是真正的買(mǎi)方市場(chǎng)的滿(mǎn)意答復。
在電子商務(wù)市場(chǎng)中,消費者有足夠的能力和可能獲得提供商務(wù)服務(wù)的企業(yè)的信息,另外,就算單個(gè)的消費者與提供商務(wù)服務(wù)的企業(yè)相比處于劣勢,消費者也可以在虛擬網(wǎng)絡(luò )中通過(guò)“團購”輕松實(shí)現對商務(wù)服務(wù)提供企業(yè)的劣勢的扭轉。三、賣(mài)方(服務(wù)主體)視角的電子商務(wù)特點(diǎn) 在電子商務(wù)環(huán)境下,提供商務(wù)服務(wù)的一方主要是以企業(yè)的形式存在,那么,電子商務(wù)這種新型的商務(wù)模式相對于以追求利潤最大化為終極目標的企業(yè)而言有哪些特點(diǎn)呢?從邁克爾.波特的企業(yè)競爭戰略分析框架中我們可以知道,企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競爭中生存和發(fā)展可以采納差異化、目標積聚和低成本三種戰略形式,由于電子商務(wù)能夠很好的支撐企業(yè)的這三種戰略,所以,電子商務(wù)具有個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化和低成本(費用)的特點(diǎn)。
1、低成本(費用) 按照新的財務(wù)管理的觀(guān)點(diǎn),制造企業(yè)中降低利潤的主要因素是資本成本和商品成本兩大塊。資本成本又包括取得和使用資本時(shí)所付出的代價(jià),如果制造企業(yè)及其相關(guān)的服務(wù)提供單位能夠充分利用電子商務(wù)來(lái)武裝企業(yè)的日常運營(yíng),那么他們將能夠有效的降。
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