溝通的訣竅,一句話:先處理心情,再處理事情。
你要去跟別人說(shuō)什么事情的時(shí)候,注意,一定要先處理心情。
怎么處理心情?很簡(jiǎn)單,首先要讓別人覺(jué)得你尊重他,那就要學(xué)會(huì)聆聽(tīng),不要急著說(shuō)自己的事情而打斷別人,相反要鼓勵(lì)別人多說(shuō),自己多聽(tīng),聽(tīng)的時(shí)候一定要專注,不要裝模作樣,并適時(shí)回應(yīng),比如說(shuō):“哦,原來(lái)是這樣的”“后來(lái)呢?”“怎么會(huì)這樣呢?”當(dāng)某次溝通,你說(shuō)的話不超過(guò)30%,對(duì)方超過(guò)70%,你就成功了。聆聽(tīng)是溝通的基本功。
聆聽(tīng)之后,要學(xué)會(huì)認(rèn)同、贊美,這也是體現(xiàn)尊重的一個(gè)重要的高層次途徑。很簡(jiǎn)單的一句話是:“你說(shuō)得很有道理”在認(rèn)同之前可以先重復(fù)他的話“你剛才說(shuō)……,你說(shuō)得很有道理”配合動(dòng)作是雙眼看著別人的眼睛,頻頻點(diǎn)頭。贊美嘛,“你說(shuō)的話很有見(jiàn)解”“你知識(shí)面好廣阿”“你很有思想哦”。要讓自己心胸寬廣,真心發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)和別人講的話里面的正確之處。
學(xué)習(xí)做人如同學(xué)習(xí)一門藝術(shù),關(guān)鍵是要多練習(xí),而不是學(xué)習(xí)理論。如果一個(gè)人對(duì)鋼琴鍵盤記憶得很熟,但是從來(lái)沒(méi)有練習(xí)過(guò),那么這個(gè)人是絕對(duì)不可能會(huì)彈出什么曲子來(lái)的。記著——勉強(qiáng)成習(xí)慣,習(xí)慣成自然。熟能生巧,巧能生妙!跟學(xué)習(xí)鋼琴一個(gè)道理。
不要覺(jué)得那些技巧跟你的個(gè)性不符就放棄,知道什么是正確的之后要多練習(xí),這才是關(guān)鍵。
上面說(shuō)了那么多,其實(shí)根本性的問(wèn)題是,人性最大的弱點(diǎn)。要學(xué)會(huì)利用人性的弱點(diǎn),這是最重要的。你最喜歡的人是你自己,他/她最喜歡的也是自己,所以一定要學(xué)會(huì)投其所好、學(xué)會(huì)贊美、學(xué)會(huì)關(guān)心……而絕對(duì)不能選擇要表現(xiàn)自己有多優(yōu)秀,其實(shí)他/她最關(guān)心的還是他/她自己的優(yōu)秀之處,而絕對(duì)不是你的優(yōu)秀之處!記著,一定要記著這一點(diǎn)!
傾聽(tīng),不要打斷。
說(shuō)話,不要指責(zé)。
給予,不要保留。
祈禱,不要停止。
回答,不要爭(zhēng)執(zhí)。
分享,不要假裝。
享受,不要抱怨。
信任,不要?jiǎng)訐u。
原諒,不要懲罰。
承諾,不要忘記。
人與人交往的禁忌:
同事相處禁忌:不要相互推脫責(zé)任,不要感情用事也不要缺乏交流。不要去背后議論,不要去爭(zhēng)強(qiáng)好勝,不要去惡意中傷。不要去恭維,有矛盾時(shí)不要去爭(zhēng)吵。被誤會(huì)時(shí)也不要一句話不辯解,不要去輕易樹(shù)敵。
朋友相處禁忌:交友時(shí)不要功利心太重,朋友遇到事時(shí)要積極去開(kāi)導(dǎo),如果朋友完成好一件事時(shí)不要吝嗇自己的贊揚(yáng)。不要去忽視細(xì)節(jié),即便你們親密無(wú)間。與朋友約會(huì)時(shí),不要遲到也不要沒(méi)有重要事去取消約會(huì)。
男女相處禁忌:與異性交往不應(yīng)該怯懦,可以有友誼,戀愛(ài)不求“門當(dāng)戶對(duì)”,也不要“腳踏兩只船”,不要影響工作學(xué)習(xí),不要去隱瞞真實(shí)的情況,不要隨便去接受對(duì)方的東西。
與人如何相處是一門學(xué)問(wèn),需要我們?nèi)ゲ粩鄬W(xué)習(xí),懂得技巧之后,可以讓我們相處更加和諧。學(xué)習(xí)一下交往的禁忌,有助于我們不去犯低級(jí)錯(cuò)誤,高估自己的能力。
參考資料
360圖書館:
“不會(huì)說(shuō)話”有兩種情況,一是話多但是沒(méi)有重點(diǎn)還老得罪人,另一種就是不知道怎樣開(kāi)口說(shuō)話,如果是第二種的話,方法可以歸結(jié)為兩個(gè)字“膽量”,只要你大膽開(kāi)口說(shuō)一次,很快你就會(huì)慢慢知道竅門了并成為一種本能了。
多多了解各方面的資訊,一旦跟別人聊也有話題可談。 一定要克服害羞心理,想辦法認(rèn)識(shí)更多的人并且使自己融入陌生群體。
看見(jiàn)別人卻不敢開(kāi)口就像到了游泳池邊卻不知道怎樣下水一樣可笑。 如果是第一種的話多點(diǎn)站在別人的角度看問(wèn)題,把自己要說(shuō)的話在心里過(guò)一次,想一想如果有人這樣對(duì)自己說(shuō)話自己會(huì)有什么感覺(jué),其實(shí)在0.5秒內(nèi)你就可以判斷出自己措辭是否得體了。
多嘗試就沒(méi)問(wèn)題,希望能幫到你~ 如何與人溝通?溝通的技巧 在管理人的過(guò)程中,需要借助溝通的技巧,化解不同的見(jiàn)解與意見(jiàn),建立共識(shí)。當(dāng)共識(shí)產(chǎn)生后,事業(yè)的魅力自然才會(huì)展現(xiàn)良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養(yǎng),并非全是與生俱來(lái)的。
在經(jīng)營(yíng)“人"的事業(yè)中,我們絕對(duì)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)溝通技巧,因此要把握任何一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。以下提供幾個(gè)有效溝通的行為法則: 一、自信的態(tài)度 一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)成功的人士,他們不隨波逐流或唯唯諾諾,有自己的想法與作風(fēng),但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵,甚至連爭(zhēng)辯都極為罕見(jiàn)。
他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚,并且肯定自己,他們的共同點(diǎn)是自信,日子過(guò)得很開(kāi)心,有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。 二、體諒他人的行為 這其中包含“體諒對(duì)方”與“表達(dá)自我"兩方面。
所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想,并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在經(jīng)營(yíng)“人”的事業(yè)過(guò)程中,當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心,惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。
由于我們的了解與尊重,對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意,因而做出積極而合適的回應(yīng)。 三、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方 產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因,如果出自于對(duì)方的健忘,我們的提示正可使對(duì)方信守承諾;反之若是對(duì)方有意食言,提示就代表我們并未忘記事情,并且希望對(duì)方信守諾言。
四、有效地直接告訴對(duì)方 一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)道:“我在各個(gè)國(guó)際商談場(chǎng)合中,時(shí)常會(huì)以‘我覺(jué)得'(說(shuō)出自己的感受)、‘我希望'(說(shuō)出自己的要求或期望)為開(kāi)端,結(jié)果常會(huì)令人極為滿意?!逼鋵?shí),這種行為就是直言無(wú)諱地告訴對(duì)方我們的要求與感受,若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對(duì)象,將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。
但要切記“三不談":時(shí)間不恰當(dāng)不談;氣氛不恰當(dāng)不談;對(duì)象不恰當(dāng)不談。 五、善用詢問(wèn)與傾聽(tīng) 詢問(wèn)與傾聽(tīng)的行為,是用來(lái)控制自己,讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。
尤其是在對(duì)方行為退縮,默不作聲或欲言又止的時(shí)候,可用詢問(wèn)行為引出對(duì)方真正的想法,了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見(jiàn)與感受,并且運(yùn)用積極傾聽(tīng)的方式,來(lái)誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見(jiàn),進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手,絕對(duì)善于詢問(wèn)以及積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受。
一個(gè)人的成功,20%靠專業(yè)知識(shí),40%靠人際關(guān)系,另外40%需要觀察力的幫助,因此為了提升我們個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力,獲得成功,就必須不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧,隨時(shí)有效地與“人"接觸溝通,只有這樣,才有可能使你事業(yè)成功。 1、保留意見(jiàn):過(guò)分爭(zhēng)執(zhí)無(wú)益自己且又有失涵養(yǎng)。
通常,應(yīng)不急于表明自己的態(tài)度或發(fā)表意見(jiàn),讓人們捉摸不定。謹(jǐn)慎的沉默就是精明的回避。
2、認(rèn)識(shí)自己:促進(jìn)自己最突出的天賦,并培養(yǎng)其它方面。只要了解自己的優(yōu)勢(shì),并把握住它,則所有的人都會(huì)在某事顯赫。
3、決不夸張:夸張有損真實(shí),并容易使人對(duì)你的看法產(chǎn)生懷疑。精明者克制自己,表現(xiàn)出小心謹(jǐn)慎的態(tài)度,說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要,決不夸張?zhí)Ц咦约骸?/p>
過(guò)高地估價(jià)自己是說(shuō)謊的一種形式。它能損壞你的聲譽(yù),對(duì)你的人際關(guān)系產(chǎn)生十分不好影響環(huán)境。
有損你的和風(fēng)雅和才智。 4、適應(yīng)環(huán)境:適者生存,不要花太多精力在雜事上,要維護(hù)好同事間的關(guān)系。
不要每天炫耀自己,否則別人將會(huì)對(duì)你感到乏味。必須使人們總是感到某些新奇。
每天展示一點(diǎn)的人會(huì)使人保持期望,不會(huì)埋沒(méi)你的天資。 5、取長(zhǎng)補(bǔ)短:學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處,彌補(bǔ)自己的不足。
在同朋友的交流中,要用謙虛.、友好的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人。把朋友當(dāng)作教師,將有用的學(xué)識(shí)和幽默的言語(yǔ)融合在一起,你所說(shuō)的話定會(huì)受到贊揚(yáng),你聽(tīng)到的定是學(xué)問(wèn)。
6、言簡(jiǎn)意賅:簡(jiǎn)潔能使人愉快,使人喜歡,使人易于接受。說(shuō)話冗長(zhǎng)累贅,會(huì)使人茫然,使人厭煩,而你則會(huì)達(dá)不到目的。
簡(jiǎn)潔明了的清晰的聲調(diào),一定會(huì)使你半事功倍。 7、決不自高自大:把自己的長(zhǎng)外常掛在嘴邊,常在別人面前炫耀自己的優(yōu)點(diǎn)。
這無(wú)形貶低了別人而抬高了自己,其結(jié)果則是使別人更看輕你。 8、決不抱怨:抱怨會(huì)使你喪失信譽(yù)。
自己做的事沒(méi)成功時(shí),要勇于承認(rèn)自己的不足,并努力使事情晝圓滿。適度的檢討自己,并不會(huì)使人看輕你,相反總強(qiáng)調(diào)客觀原因,報(bào)怨這,報(bào)怨那,只會(huì)使別人輕視你。
9、不要說(shuō)謊、失信:對(duì)朋友同事說(shuō)謊會(huì)失去朋友同事的信任,使朋友、同事從再相信你,這是你最大的損失。要避免說(shuō)大話,要說(shuō)到做到,做不到的寧可不說(shuō)。
10、目光遠(yuǎn)大:當(dāng)財(cái)運(yùn)亨通時(shí)要想到貧窮,這很容易做。
與人交流要求我們巧妙地聽(tīng)和說(shuō),而不是無(wú)所顧忌地談話。
而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了,因?yàn)樵谶@種情緒的控制下,我們會(huì)更加束手無(wú)策。 但無(wú)論是在家里或是工作中,不要對(duì)自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄!再好的交流家也是一點(diǎn)一點(diǎn)磨練出來(lái)的。
這里我們給你提供了一些小的秘訣以供參考。 即使對(duì)方看上去是在對(duì)你發(fā)脾氣,也不要與他還擊。
別人的情緒或是反應(yīng)很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個(gè)深呼吸,然后靜靜數(shù)到10,讓對(duì)方盡情發(fā)泄情緒,直至他愿意說(shuō)出他真正在想的是什么。
你不必知道所有的答案。說(shuō)“我不知道”也是很好的。
如果你想知道什么就說(shuō)出來(lái),然后說(shuō)出你的想法。或者你愿意與對(duì)方一起找出問(wèn)題的答案。
對(duì)事實(shí)或感受做正面反應(yīng),不要有抵觸情緒。例如說(shuō):“多告訴我一些你所關(guān)心的事”或是“我了解你的失落”總比說(shuō):“喂,我正在工作”或“這不是我份內(nèi)的事”(這很容易激怒對(duì)方)要好。
掌握好每一次的交流機(jī)會(huì),因?yàn)楹芏鄷r(shí)候你可能因?yàn)樾⌒〉男牟辉谘啥鴮?dǎo)致你與別人距離的疏遠(yuǎn)。 比起你的想法,人們更想聽(tīng)到你是否贊同他們的意見(jiàn)。
好多人在抱怨人們不聽(tīng)他們說(shuō)話,但是他們忘了自己本身也沒(méi)有聽(tīng)別人講話!你可以給出你的全部意見(jiàn),以表示出你在傾聽(tīng),并像這樣說(shuō): a.“告訴我更多你所關(guān)心的事” b.“你所關(guān)心的某某事是怎么回事???” c.“我對(duì)你剛才說(shuō)的很感興趣,你能告訴我是什么導(dǎo)致你如此相信它的嗎?” d.“你為什么對(duì)某某事感到如此滿意?” 記住別人說(shuō)的和我們所聽(tīng)到的可能會(huì)產(chǎn)生理解上的偏差!我們個(gè)人的分析、假設(shè)、判斷和信仰可能會(huì)歪曲我們聽(tīng)到的事實(shí)。為了確保你真正了解,重說(shuō)一遍你聽(tīng)到的、你的想法并問(wèn):“我理解的恰當(dāng)嗎?”如果你對(duì)某人說(shuō)的話有情緒反應(yīng),就直接說(shuō)出來(lái),并詢問(wèn)更多的信息:“我可能沒(méi)有完全理解你的話,我以我自己的方式來(lái)理解的,我想你所說(shuō)的就是某某某的意思吧,這是你的意思嗎?” 坦白承認(rèn)你所帶來(lái)的麻煩和失誤。
做事要承諾一個(gè)期限,如果你需要?jiǎng)e人的協(xié)助,就用你的活力影響他們。例如,如果你要更新某人的電腦,并要在她的辦公室工作,你可以說(shuō):“我知道在這個(gè)不方便的時(shí)間打擾你很不禮貌,但我將感激你的合作。
我們的維修工作可以使你的工作系統(tǒng)恢復(fù)正常,我們將會(huì)在下午3點(diǎn)鐘到您那去,5點(diǎn)鐘就會(huì)結(jié)束工作?!?如果沒(méi)人問(wèn)你,就不要指指點(diǎn)點(diǎn)。
明知道說(shuō)出來(lái)會(huì)對(duì)某人有好處的事但又不能說(shuō),真是會(huì)令人撓頭。用婉轉(zhuǎn)的表達(dá)方式,像“有可能是……”或“我也遇到過(guò)這種相似的狀況,如果怎樣怎樣就可以幫助解決,你要是認(rèn)為有用的話,我愿意與你分享更多我的經(jīng)驗(yàn)。”
以上這些總比你說(shuō)“你應(yīng)該怎么怎么樣”好得多。 求同存異。
你們倆個(gè)共同喜歡的是什么(盡可能不產(chǎn)生分歧)?把你的意見(jiàn)說(shuō)出來(lái)以找出共同點(diǎn)。例如:“我認(rèn)為這個(gè)計(jì)劃可以使你取得成功?!?/p>
記住改變會(huì)給人以壓力。用你的熱情影響你的雇員,他們就不會(huì)改變和失控。
在這個(gè)混亂的世界里,這可以使我們平庸的生活變得更溫馨。所以如果你在某人的周圍,或者你需要他為你做什么,盡可能地告訴他你在什么時(shí)候需要什么幫助。
如果可能的話,告訴他你也想幫助他。 思維活躍,精力集中。
我們看問(wèn)題的角度總是從自己出發(fā),或是根據(jù)環(huán)境給出我們的經(jīng)驗(yàn)。很多被認(rèn)為是成功的人們,包括那些職業(yè)運(yùn)動(dòng)員、文人墨客,他們都有積極正面的思想。
問(wèn)問(wèn)你自己,“這個(gè)東西好在哪?”或“從這里我能學(xué)到什么?”來(lái)保持積極的狀態(tài)。別忘了要采取不同的減壓方法來(lái)使你的工作更愉快。
大多數(shù)的人,包括你自己,都會(huì)以自我為中心。這也不是件壞事,這使得我們可以保護(hù)自己。
不要假設(shè)誰(shuí)會(huì)知道你的私心,把對(duì)你來(lái)說(shuō)是最重要的事說(shuō)出來(lái),也問(wèn)問(wèn)別人什么對(duì)他們來(lái)說(shuō)是最重要的,這會(huì)給你們的溝通打下良好的基礎(chǔ)。 提高你的聽(tīng)力技巧。
好多人認(rèn)為他們的聽(tīng)力很好,但事實(shí)是大多數(shù)的人根本就沒(méi)聽(tīng)-他們只是說(shuō),然后想下一步該說(shuō)什么。傾聽(tīng)意味著提出好的問(wèn)題,排除雜念,比如:下一步該說(shuō)什么、下一個(gè)該見(jiàn)誰(shuí)、外面怎么了之類的。
如果有人話里帶刺,經(jīng)常是因?yàn)樗男睦镫[藏著恐懼,他們想要你做的只是真實(shí)、友好的交談。
交談是人何傳遞信息和感情,彼此增進(jìn)友誼的一種方式。
要使交談氣氛和諧、默契,收到良效,就必須學(xué)點(diǎn)交談的藝術(shù)。 在社交場(chǎng)合交談的藝術(shù)主要是表現(xiàn)在聽(tīng)和講兩個(gè)方面。
(1)要善于聆聽(tīng)。善于聆聽(tīng),是交際中的一項(xiàng)基本功。
許多事實(shí)表明,越是善于聆聽(tīng)他人意見(jiàn)的人,人際關(guān)系越理想,交談效果越好。因?yàn)轳雎?tīng)是褒獎(jiǎng)對(duì)方談話的一種方式,耐心聆聽(tīng)能在無(wú)形中提高對(duì)方的自尊心,加強(qiáng)彼此的感情。
反之,對(duì)方還沒(méi)有把話說(shuō)完,你就聽(tīng)不下去了,這最容易使對(duì)方的自我意識(shí)受挫。 (2)要善于“講”。
善于“講”,這是一種非常重要的交際藝術(shù)。講話時(shí)應(yīng)注意 九大要訣: 一是不斷尋找話題,激發(fā)別人談話。
二是中肯切題,有條有理,語(yǔ)言精煉。 三是真誠(chéng)與熱情,既不要胡亂贊美。
恭維別人,也不要盛氣凌人、武斷專橫,而要推心置腹。 四是避免枯燥的話題。
五是應(yīng)該照顧到在場(chǎng)的每個(gè)人,尤其是沉默的人。 六是勿傷害別人。
七是掌握分寸,區(qū)別對(duì)待。對(duì)于不同的談話對(duì)象,說(shuō)話者的態(tài)度、語(yǔ)氣、表情乃至使用的語(yǔ)詞都應(yīng)該有所區(qū)別。
八是有的放矢,溝通心靈。 九是因時(shí)因地制宜,注意語(yǔ)言表達(dá)效果,話不在多,要說(shuō)得得體,合時(shí)宜。
與人溝通的技巧 人一生中清醒時(shí)都在溝通,不說(shuō)話也是在溝通。
認(rèn)識(shí)人,了解人,你就無(wú)所不能。 在日常的生活和工作中,我們內(nèi)心或許時(shí)常會(huì)產(chǎn)生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺(jué)。
這種感覺(jué)是我們不喜歡和不需要的。困為它仍消極,與成功的心理和勝利的人生背道而馳。
那么,到低是什么原因造成人類的這種不良習(xí)理反應(yīng)呢? 一言以蔽之,問(wèn)題就在于我們的心靈與這個(gè)世界沒(méi)有進(jìn)行有效的溝通。 我們知道,現(xiàn)實(shí)的世界,是一個(gè)人與人構(gòu)成的世界。
與這個(gè)世界溝通,實(shí)質(zhì)上就是與這個(gè)世界上的人進(jìn)行溝通,而且必須是有目的的溝通。可以說(shuō),無(wú)論我們?cè)谧鍪裁?,或者想做什么,要想獲得成功,必須學(xué)會(huì)善于與溝通。
在商場(chǎng)有句名言,叫做“人脈就是錢脈”,就的就是這個(gè)意思。一個(gè)推銷員,想把自己的產(chǎn)品銷售出去,就得通過(guò)廣告、促銷、登門拜訪、推薦產(chǎn)品等一系列手段與客戶溝通,才能實(shí)現(xiàn)賺錢的目的。
一個(gè)有抱負(fù)的人,想在工作中游刃有余、大展宏圖,就得善于與上司、下屬、同事進(jìn)行有效的溝通,才能打通自己的成功之路。以至于年輕人談戀愛(ài),也得會(huì)學(xué)握對(duì)方特殊心理,才能機(jī)敏地跨入對(duì)方的情感世界中去。
因此,溝通永遠(yuǎn)是人們?cè)谏钌聵I(yè)中就該掌握的首要才能。從某種意義來(lái)講,它是我們獲取財(cái)富、快樂(lè)、幸福和健康的最重要的手段和策略。
俗話說(shuō):兩軍相遇智者勝。千智萬(wàn)智又以攻心為上。
在人與人溝通和交往的過(guò)程中,人心可謂是最神秘莫測(cè)的世界。要打開(kāi)人心這扇緊閉的大門,并非毫無(wú)辦法。
只欠們以成功的原則為指導(dǎo),并且切實(shí)掌握一些行之有效的技術(shù)巧,自然就能很容易地敲開(kāi)任何人心靈的大門。
人與社會(huì)的關(guān)系如魚(yú)與水的關(guān)系。
在今天的社會(huì)中,學(xué)會(huì)與人交流是太有必要了。交流是難的,是一門學(xué)問(wèn)。
與人交流首先要有一顆平和的心,以平和和心來(lái)對(duì)待朋友、親人、同學(xué)、以及陌生人。平和讓我們平靜、平安。
與人交流還要有一種大度、一種豁達(dá)。大事講原則,小事講靈活。
與人交流要有一種防范意識(shí)。不是我們不相信自己,而是我必須對(duì)自己負(fù)責(zé)任。
與人交流要講究語(yǔ)言表達(dá)能力。注意語(yǔ)言的適度、力度、委婉度。
什么時(shí)候應(yīng)該說(shuō)什么,什么時(shí)間應(yīng)該說(shuō)什么。 與人交流要講尊嚴(yán),尊嚴(yán)在任何地方都不能丟。
不管對(duì)方是什么人,尊嚴(yán)永遠(yuǎn)是第一位的。 與人交流要講究對(duì)象。
與不同的人要說(shuō)不同的話。不能侵犯對(duì)方的隱私,要尊重對(duì)方的生活習(xí)慣和信仰。
與人交流要相信自己,只有自己相信自己,別人才能相信自己。 與人交流要主動(dòng),多學(xué)習(xí)別人和長(zhǎng)處。
主動(dòng)和別人說(shuō)話。不要擔(dān)心自己說(shuō)不好。
與人交流心要存真,心要存善。
與人交流時(shí)應(yīng)注意的12個(gè)表達(dá)技巧1、“有一說(shuō)一”和“自以為是”不同,別把粗魯當(dāng)成真性情 與他人相處,要遵循一個(gè)基本原則:己所不欲,勿施于人。
你可以真摯地描述自己的感受,前提是不要帶有攻擊性,至于對(duì)他人做出評(píng)價(jià)和判斷,則需要謹(jǐn)慎和尊重。很多年輕人錯(cuò)把謹(jǐn)慎和尊重當(dāng)成虛偽,把粗魯和狹隘當(dāng)成真性情,殊不知尖刻的話語(yǔ)已在無(wú)意中傷害了對(duì)方。
所以說(shuō)話前,請(qǐng)站在對(duì)方立場(chǎng)想一想,成熟的人,說(shuō)什么都會(huì)讓人覺(jué)得舒服。2、運(yùn)用好你的肢體語(yǔ)言 在不同的場(chǎng)合,肢體語(yǔ)言具有完全不同的意義。
要能夠適時(shí)改變你的非語(yǔ)言交流能力。眼神交流是其中最重要的方式。
有時(shí)在極度敏感的場(chǎng)合,也可以選擇并肩而坐,這樣可以避免眼神交流所帶來(lái)的壓力,進(jìn)而讓對(duì)方感到舒適。3、盡量不使用否定性的詞語(yǔ) 不停使用否定詞語(yǔ)常常給人一種命令或批評(píng)的感覺(jué),雖然明確地說(shuō)明了你的觀點(diǎn),但更不易于接受。
很多的問(wèn)題都是可以使用肯定的詞語(yǔ)來(lái)表達(dá)的。多使用積極的詞匯不只是為了讓別人喜歡你,更重要的是調(diào)整你對(duì)生活的看法。
下一次,試著用“我希望你重新考慮一下這個(gè)想法”代替“我不同意你的看法”吧。4、傾聽(tīng)并適當(dāng)?shù)亟o予反饋 在與人交談時(shí),要專注、積極地傾聽(tīng)對(duì)方的談話,不時(shí)地給予適當(dāng)?shù)姆答伜吞釂?wèn)。
傾聽(tīng)表示尊重、理解和接納,是心靈溝通的橋梁。傾聽(tīng)還體現(xiàn)在不隨意打斷別人的談話,在別人漫無(wú)目的地談話時(shí),禮貌地轉(zhuǎn)換話題或結(jié)束話題。
即使產(chǎn)生意見(jiàn)分歧,也不要急于反駁,給彼此一個(gè)從容思考的機(jī)會(huì),再清楚闡明自己的想法。5、改掉讓人反感的口頭禪 每個(gè)人說(shuō)話都難免有習(xí)慣的口頭禪,但有些不自覺(jué)的口頭禪極易引起他人的反感。
粗言穢語(yǔ)務(wù)必杜絕,有些口頭禪如“真的假的”、“不可能”、“你懂嗎”、“隨便”等等也不要總掛在嘴邊。據(jù)說(shuō),在網(wǎng)絡(luò)聊天中,“呵呵”也要盡量避免……6、別吝惜你的贊美 卡耐基曾說(shuō),“要改變?nèi)硕挥|犯或引起反感,那么,請(qǐng)稱贊他們最微小的進(jìn)步,并稱贊每個(gè)進(jìn)步。”
這就是贊美的力量。贊美是發(fā)自內(nèi)心的,而不是虛情假意的,只有真心實(shí)意才能感動(dòng)人。
多說(shuō)表?yè)P(yáng)和贊許的話并不是虛偽與籠絡(luò),使人高興的贊許可能是給對(duì)方最好的禮物。另外,內(nèi)容具體的贊美比起空洞抽象的夸獎(jiǎng)似乎更容易獲得女性的青睞。
7、幽默話語(yǔ)分時(shí)說(shuō) 幽默能給周圍的人帶來(lái)交流的歡樂(lè),幽默也能活躍氣氛,緩解矛盾,有時(shí)用幽默的話語(yǔ)委婉地拒絕對(duì)方的某種要求,既顯示出自己的睿智、大度,又免得讓對(duì)方尷尬。但幽默要分時(shí)分地使用,切不可不顧實(shí)際情況隨意幽上一默,超過(guò)了分寸,便要搞得不歡而散了。
8、有理不在聲高 在溝通與交流的過(guò)程中難免產(chǎn)生碰撞和沖突,如何讓別人心服口服,不是嗓門大就能辦到的,關(guān)鍵是想一想,話怎么講才能讓人聽(tīng)進(jìn)去。讓人聽(tīng)進(jìn)去,才是行為的目的。
即使是最深刻、最有見(jiàn)地的言論,如果表達(dá)時(shí)態(tài)度粗暴、行為傲慢、吵吵嚷嚷,在旁觀者心目中也是難以留下好印象的,更何況當(dāng)事者?所以,古人說(shuō)“有理不在聲高”、“有理不在氣粗”、“得理還須饒人”,值得體味。9、談話忌以自我為中心 無(wú)可否認(rèn),人們總是對(duì)自己的工作、家庭、故鄉(xiāng)、理想表現(xiàn)出濃厚的興趣。
其實(shí),即使像“你從哪里來(lái)”這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題也說(shuō)明你對(duì)別人感興趣,結(jié)果會(huì)使別人也對(duì)你產(chǎn)生興趣。但你千萬(wàn)別像一位年輕的劇作家那樣,跟他的女朋友談?wù)摿俗约旱膭”緝蓚€(gè)小時(shí)后,接著說(shuō):“有關(guān)我已經(jīng)談得夠多了,現(xiàn)在來(lái)談?wù)勀惆伞?/p>
你認(rèn)為我的劇作怎么樣?”10、不當(dāng)八卦的傳播者 當(dāng)一群人聊起某人的八卦或傳言時(shí),不要隨便應(yīng)聲附和,不要在背后惡語(yǔ)中傷他人,不對(duì)自己不了解的事情妄加評(píng)論,禍從口出,這是亙古不變的真理。沒(méi)有節(jié)制的好奇心可能會(huì)讓你失去朋友的信任。
11、忌諱之事絕口不提 人們對(duì)于自己的忌諱,通常極為敏感。由于心理作怪,往往把別人的無(wú)意當(dāng)成有意,把無(wú)關(guān)的事不自覺(jué)地與自己相聯(lián)系,所謂“說(shuō)者無(wú)意,聽(tīng)者有心”。
因此,我們不僅應(yīng)避免談?wù)搫e人的忌諱之點(diǎn),同時(shí)也需注意盡量不要提及與其忌諱之點(diǎn)相關(guān)聯(lián)的事物,以免造成對(duì)方的誤會(huì),傷害他人的自尊。俗話說(shuō):“當(dāng)著矮子不說(shuō)短話”。
對(duì)于不同的民族風(fēng)俗和習(xí)慣也一定要格外留意。12、保持積極樂(lè)觀的心態(tài) 這個(gè)社會(huì)是由形形色色的人組成的,性格、愛(ài)好、習(xí)慣和信仰各有不同,每個(gè)人都會(huì)有自己的喜惡,會(huì)有自己對(duì)人對(duì)事的看法,因此,不要用自己的標(biāo)準(zhǔn)去強(qiáng)求別人。
需要避免在沒(méi)有深入交往的情況下,希望人人都喜歡自己,因?yàn)檫@根本是不可能的。
一、面帶微笑,語(yǔ)氣溫和
不管是誰(shuí)都喜歡和面帶微笑,語(yǔ)氣溫和的人說(shuō)話,他們可以跟這個(gè)人講話的時(shí)候聽(tīng)出一種親切的感覺(jué),你跟別人聊天的時(shí)候是面帶微笑的,你自己也會(huì)感覺(jué)到舒坦,當(dāng)他語(yǔ)氣溫和時(shí),,你感覺(jué)到很舒服就會(huì)有繼續(xù)聊下去的沖動(dòng)。
二、言談舉止,要有禮貌
跟人說(shuō)話的時(shí)候一定要注意也許言行舉止,想要跟別人有效的交談下去,就要有禮貌的跟人相處,讓別人對(duì)你產(chǎn)生好感度。
三、共同的話題
所謂話不投機(jī)半句多,這個(gè)意思就是說(shuō),跟人交流的時(shí)候,找到投機(jī)共同話題的人,就會(huì)有效的去交流了。
四、注意時(shí)間
同樣一個(gè)話題不要聊得太久:就算是兩個(gè)人都喜歡的話題,也不要在這個(gè)話題上不停的說(shuō),不停的去聊,時(shí)間太長(zhǎng)的話,對(duì)方會(huì)感到很厭煩的。
五、不要去談?wù)搫e人的傷心事
如果你要是知道對(duì)方最近發(fā)生了不好的事情,一定不要在交談的時(shí)候說(shuō)起,要不會(huì)讓對(duì)方感到難受和反感。
六、說(shuō)話不要帶臟字
有很多人平時(shí)說(shuō)話真的很不注意,養(yǎng)成了一些不好的說(shuō)話習(xí)慣,可能了解他的,不會(huì)覺(jué)得有什么,如果要是遇到一個(gè)不了解的了,聽(tīng)到她說(shuō)話有很多臟的口頭禪,第一印象就會(huì)很不好了。
七、勇敢的去承認(rèn)錯(cuò)誤
如果在交流過(guò)程,你發(fā)現(xiàn)了自己出現(xiàn)的問(wèn)題,或者提出來(lái)的看法,并不合理,要主動(dòng)的去提出抱歉,勇敢的承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。
八、事先說(shuō)出自己的想法
像跟客戶聊天,一定是具有目的性的,在交談之前,為了提高交談的效率,可以事前就說(shuō)出自己的想法,讓大對(duì)方明白你今天要交談的內(nèi)容。
九、不要有情緒的溝通
跟人交流的時(shí)候,一定不要帶個(gè)人情緒,如果要想得到自己的效果,一定要把自己的情緒先控制好,才能有效的交流。
十、學(xué)會(huì)恭維
學(xué)會(huì)恭維,尤其是在跟客戶打交道的時(shí)候,可以觀察對(duì)方的言行打扮,或者對(duì)方突出的特點(diǎn),去恭維人家,也是俗稱的拍馬屁,這樣有時(shí)候就會(huì)事半功倍哦。
參考資料來(lái)源:人民網(wǎng)-與人溝通有技巧?如何與人有效溝通
第一:提些開(kāi)放性的問(wèn)題
為使談話內(nèi)容充實(shí),提些開(kāi)放性的問(wèn)題是很重要的,比如以“如何”,“什么時(shí)候”,“為什么”等詞語(yǔ)開(kāi)頭的句子。
第二:做個(gè)積極的傾聽(tīng)者
人們每分鐘只能說(shuō)100到175個(gè)字,但是卻可以準(zhǔn)確地聽(tīng)辨出300個(gè)字。但因?yàn)樵趦A聽(tīng)時(shí)大腦中只有一部分在運(yùn)轉(zhuǎn),所以很容易走神—聽(tīng)對(duì)方講話的同時(shí)卻想著其他的東西。積極傾聽(tīng)是解決這種問(wèn)題的有效方法—有目的的去傾聽(tīng)。
第三:營(yíng)造自己的聊天“密室”
如果你感到無(wú)法集中精神關(guān)注他人所說(shuō),試著營(yíng)造一間“小密室”,里面有你和你聊天的對(duì)象。想象著這間密室是與世隔絕的,沒(méi)有那些讓你分心的事物,你就可以專心于聊天的內(nèi)容了。在心里默念對(duì)方所說(shuō)的詞語(yǔ)—從而強(qiáng)化信息,避免走神。
第四:注意社交禮儀,專心與他人交談
當(dāng)別人想引起你的注意,或有興趣與你長(zhǎng)談,不要回避,也不要轉(zhuǎn)著頭回答。相反的,你應(yīng)該轉(zhuǎn)過(guò)身去,面對(duì)他們進(jìn)行交談。只有專心于交流,才能更好的溝通理解。
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