淘寶運營試題(淘寶運營培訓(xùn)試題)
淘寶運營試題
淘寶運營試題
很多人對于淘寶運營的工作存在迷惑，運營具體要做什么工作，主要關(guān)注哪些方面?以下是小編為大家搜索整理的淘寶運營試題，希望能對大家有所幫助!更多精彩內(nèi)容請及時關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生考試網(wǎng)!
一、情景題
1、A店最近銷售額下降，老板委派運營小李進(jìn)行店鋪數(shù)據(jù)分析，那么小李如何做呢?
(1).首先確定影響銷售額的數(shù)據(jù)指標(biāo)有哪幾個?( )
A.轉(zhuǎn)化率
B.客單價
C.UV
D.投資回報率
(2)其次從哪個數(shù)據(jù)工具可以獲得影響銷售額的數(shù)據(jù)指標(biāo)所對應(yīng)的數(shù)據(jù)( )
A.生E經(jīng)
B.量子恒道
C.淘寶指數(shù)
D.客服軟件
(3)做了數(shù)據(jù)整理后，發(fā)現(xiàn)免費流量來源比重減少，下面哪些是屬于免費流量來源呢?( )
A.淘寶自然搜索
B.直通車
C.直接訪問
D.淘寶客
(4)店鋪首頁有多新品，小李想把最受用戶喜歡的新品寶貝放在最醒目的位置，通過熱力裝修圖能判斷哪個寶貝最受歡迎( )
A.正確
B.錯誤
(5)這些新產(chǎn)品的點擊轉(zhuǎn)化并不是很理想，想把店內(nèi)近期熱銷款換到第一屏，通過淘寶指數(shù)就能實現(xiàn)。( )
A.正確
B.錯誤
2、張老板想請一個運營，但不知道應(yīng)該讓運營做那些工作，張老板希望讓運營給店鋪運營好，增加客戶體驗度。
(1)一個標(biāo)準(zhǔn)的運營需要具備哪些條件?( )
A.豐富的知識儲備
B.用數(shù)據(jù)說話的能力
C.長遠(yuǎn)發(fā)展的眼光
D.良好的溝通協(xié)調(diào)能力
(2)運營日常都應(yīng)該做哪些工作?( )
A.產(chǎn)品更新
B.店鋪日常維護(hù)
C.編寫寶貝標(biāo)題
D.編寫寶貝細(xì)節(jié)描述
(3)運營可以通過對顧客能力的挖掘從而獲得客戶需求。( )
A.正確
B.錯誤
(4)客戶體驗可以通過哪些方面提升?( )
A.服務(wù)
B.專業(yè)度
C.人性化
D.性格
(5)客戶應(yīng)該從哪些維度來鎖定( )
A.性格
B.收入
C.年齡
D.職業(yè)
3、王翔是一家網(wǎng)店的店主，目前已經(jīng)做到5顆心。沖鉆是他現(xiàn)階段的主要任務(wù)。他店鋪經(jīng)營的產(chǎn)品主要是日用品，比如牙刷、牙膏、洗發(fā)水、沐浴露等。由于店鋪規(guī)模不算很大，他自己既是老板也是客服。
(1).【單選題】在他店里售賣的所有沐浴露中，力士的沐浴露他在進(jìn)貨渠道上最有優(yōu)勢，因此他把力士沐浴露定為店鋪的促銷品。促銷品最主要的作用為?( )
A.幫助店鋪帶來流量
B.幫助店鋪帶來利潤
C.幫助店鋪提升形象
(2).【判斷題】在他店鋪的所有商品中牙刷是屬于價格比較低的，因此可以作為秒殺品，幫助他店鋪沖鉆。( )
A.正確
B.錯誤
(3).【單選題】他想把新上的清楊女士洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素作為這一期的促銷品來賣。比較適合的定價方式是?( )
A.心理定價
B.分割定價
C.折扣定價
D.組合定價
(4).【多選題】一個客戶正在挑選洗發(fā)水，這個客戶有點猶豫到底是應(yīng)該買清揚的還是沙萱的?？蛻粽埶麕兔ν扑]，他要怎么辦?( )
A.要分析跟客戶聊天中客戶的需求
B.看自己店鋪這兩種洗發(fā)水的銷量情況
C.不做推薦讓客戶自己挑選
D.考慮客戶的心理價位
(5).【多選題】今天他收到了一個客戶投訴快遞過了3天了還沒有送到，他應(yīng)該怎么做?( )
A.要跟客戶抱歉，用良好的態(tài)度穩(wěn)定客戶的情緒
B.迅速從后臺查到客戶的訂單號以及發(fā)貨詳情
C.盡快幫客戶查詢快遞狀況
D.跟客戶說明晚到的實情，請客戶原諒
4、淘寶賣家“小北”主要經(jīng)營的是潮流女裝，產(chǎn)品都是在國內(nèi)生產(chǎn)，風(fēng)格為“小清新”風(fēng)格，開店已經(jīng)半年了，每天的流量不錯，但是詢問賣家和下單的客戶卻寥寥無幾，生意冷淡。而且經(jīng)常會有投訴。他向一些朋友求助，作為他的朋友，以下幾個方面，請給出合適的建議。
(1).【判斷題】小北為了凸顯“小清新”女裝的風(fēng)格，店鋪的裝修顏色以淺色系如白色、淡綠色為主 ( )
A.正確
B.錯誤
(2).【多選題】網(wǎng)店首頁布局，哪些方面存在問題?( )
A.店招為不停閃爍的flash圖片，十分搶眼
B.首屏放置一張大幅的模特服裝展示照片，照片延伸至第二屏
C.為了顯得產(chǎn)品豐富，設(shè)置了很多類目，但有些類目沒有對應(yīng)產(chǎn)品
D.輪播為三張圖片，一張為店鋪介紹，一張為主打產(chǎn)品模特展示，一張為促銷活動
(3).【單選題】其中一個產(chǎn)品——“雪紡連衣裙”的寶貝詳情頁的小北對它的.排版順序，如下：
(1)產(chǎn)品大版面風(fēng)格圖片展示，產(chǎn)品價格告知 (2)銷售記錄，售后保障 (3)寶貝詳細(xì)信息，如服裝尺寸等(4)本款連衣裙多種風(fēng)格搭配 請你根據(jù)客戶的瀏覽習(xí)慣和心理，幫助“小北”排列出最優(yōu)的順序：( )
A.(1)(2)(4)(3)
B.(2)(3)(4)(1)
C.(1)(4)(3)(2)
D.(3)(4)(2)(1)
(4).【單選題】小北將這個雪紡連衣裙的產(chǎn)品標(biāo)題設(shè)置為“韓國代購清新風(fēng)顯瘦雪紡連衣裙包郵”，下面哪一個詞語不應(yīng)該出現(xiàn)在產(chǎn)品標(biāo)題中( )
A.清新風(fēng)
B.包郵
C.顯瘦
D.韓國代購
(5).【判斷題】為了吸引客戶，小北在網(wǎng)上找了一張目前最火的一名小清新風(fēng)格的女明星的照片在店內(nèi)展示，這種做法正確嗎( )
A.正確
B.錯誤
5、公司馬上要參加淘寶一年一度的雙十一大促銷活動，公司是賣小家電產(chǎn)品的，為此專門成立了項目，分別由采購部、資源管理部、營銷部、客服部和物流部抽調(diào)了精兵來支持這個項目，李亮受命承接了這個重要的任務(wù)，帶領(lǐng)來自各部門的同事一起以活動前、中、后三個階段實施開展。
(1).【多選題】針對此次雙十一活動，李亮作為項目負(fù)責(zé)人在產(chǎn)品上應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備工作( )
A.先了解市場需求，關(guān)注市場上目前暢銷的小家電有哪些，結(jié)合公司自身的實際情況，主推最具優(yōu)勢的小家電產(chǎn)品;
B.和淘寶KA工作人員溝通，更好的配合及評估需要產(chǎn)品種類和數(shù)量
C.安排采購部根據(jù)評估情況備貨并提前打包入庫
D.直接把庫存中的小家電做為雙十一產(chǎn)品
(2).【多選題】圍繞著雙十一促銷活動，有實力強大的同行一起參與，如何讓自已的產(chǎn)品脫穎而出,有效的方法有?( )
A.選一款產(chǎn)品，主打低價折扣策略，搶占新用戶
B.整個活動主頁面場景化，如:廚房配合人物，打造家庭溫馨的感覺引起客戶共鳴
C.主打家庭溫情牌，送給在廚房忙碌的媽媽，在感情上獲得買家的親睞。
D.時時展示最新銷售記錄，以限時限量搶購形式造成用戶心理上的行動急迫感
(3).【判斷題】除了銷售主打產(chǎn)品以外，公司還希望通過雙十一帶動整個店鋪的銷量和其他產(chǎn)品的銷售額，李亮可以在整個活動頁面中，突出主打產(chǎn)品，再根據(jù)明確的類別推薦其他產(chǎn)品.( )
A.正確
B.錯誤
(4).【多選題】在雙十一來臨之前，針對客服的同事，李亮作為項目負(fù)責(zé)人，他應(yīng)該做些什么?( )
A.針對活動當(dāng)期所有產(chǎn)品及活動規(guī)則的培訓(xùn)
B.提前完成對客服同事的排班調(diào)度安排
C.督促客服人員完成前期籌備工作，旺旺咨詢設(shè)置，常見問題考慮并準(zhǔn)備好相應(yīng)問題答案
D.給每個人制定明確的銷售目標(biāo)
(5).【單選題】活動當(dāng)天，客服工作的描述哪項是不正確的?( )
A.只賣東西就行,其他都不用管
B.需要接待咨詢并賣貨
C.需要及時收集用戶提出來的問題
D.需要及時把客戶的反饋給營銷同事進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整
二、問答題
1、店鋪評分由哪幾項組成?
2、影響寶貝權(quán)重的因素有哪些?
3、做好店鋪裝修后，開始推廣和引流，通常有哪些方法?
三、論述題
你認(rèn)為你應(yīng)聘的工作是做什么?請簡略描述你的工作計劃和步驟
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淘寶營銷戰(zhàn)略只是淘寶運營的一部分，要想成功經(jīng)營一家淘寶店鋪，要學(xué)習(xí)的運營知識還有很多。以下是小編為大家搜索整理的淘寶運營培訓(xùn)試題，希望能對大家有所幫助!更多精彩內(nèi)容請及時關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生考試網(wǎng)!
一、單選題
1. 直通車的扣費原理是(D )
A. 按照展現(xiàn)量
B. 按照展現(xiàn)時長
C. 按照傭金比例
D. 按照點擊扣費
2. 下面那一組屬自主訪問流量(B )
A. 搜索引擎
B. 購物車
C.一淘搜索
D.商城首頁
3、. 下列哪一項不是包裝中需要注意的問題(C)
A. 包裝時注意防水與防摔的處理
B. 任何包裝都不需要另外的填充物
C. 盡量在一個固定的桌子上包裝
D. 根據(jù)分揀容器和商品要求進(jìn)行包裝
4. 活動促銷的本質(zhì)是什么(D )
A. 免單
B. 秒殺
C. 折扣
D. 銷售
5. 以下那個官方活動在淘寶首頁是沒有入口的( D )
A. 天天特價
B. 淘金幣
C. 品牌特賣
D. 超優(yōu)匯
6. 運營在店鋪里不需要起到的作用是(D )
A. 管理作用
B. 監(jiān)督作用
C. 分工作用
D. 客服作用
7. A店鋪今天通過搜索獲得的UV為50，通過直通車獲得UV為80，一共成交了13筆交易，那么(A)
A. 店鋪今天的轉(zhuǎn)化率為10%
B. 店鋪今天一共獲得了80個UV
C. 店鋪今天的PV為130
D. 店鋪今天的跳失率為10%
8. 淘客是按照那種方式來計費的 (D )
A. CPT
B. CPM
C. CPC
D. CPS
9. 通過哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)不可以挖掘出客戶需求( D )
A. 通過年齡挖掘
B. 通過職業(yè)挖掘
C. 通過生活挖掘
D. 通過能力挖掘
10. 下面那個選項不能提供店鋪相關(guān)數(shù)據(jù)(D )
A. 量子恒道
B. 數(shù)據(jù)魔方
C. 淘寶指數(shù)
D. Photoshop
11. 在淘寶數(shù)據(jù)中，UV的含義是( B )
A. 既頁面瀏覽次數(shù)
B. 獨立訪問者
C. 關(guān)鍵詞被搜索次數(shù)
D. 指用戶一次訪問店鋪的頁面數(shù)
12、要想獲知來店客戶感興趣的寶貝,可以通過什么方式得到?( D )
A. 查看旺旺對話框中客戶當(dāng)前瀏覽的寶貝
B. 查找客戶的訪問軌跡
C. 對客戶訪問軌跡進(jìn)行跟蹤,查看其瀏覽寶貝頻次
D. 以上答案皆正確
13、店鋪各頁面被查看的次數(shù)就是：( D )
A. 訪客數(shù)
B. 成交轉(zhuǎn)化率
C. 瀏覽回頭客
D. 瀏覽量
14、如果店鋪平均訪問深度較低,可以考慮如下那種方式進(jìn)行優(yōu)化?( C )
A. 頁面描述優(yōu)化
B. 優(yōu)化直通車關(guān)鍵詞
C. 關(guān)聯(lián)推薦
D. 優(yōu)化寶貝標(biāo)題
15、提高買家客單價及購買頻次的方法錯誤的是：( B )
A. 建立多種組合搭配套餐,吸引更多購買
B. 優(yōu)化硬廣營銷文案
C. 制定合理的商品定價
D. 建立完善的客戶管理營銷體系
16、賣家通過買家信用分析,發(fā)現(xiàn)店鋪的購物人群以新手買家為主,此時應(yīng)如何優(yōu)化店鋪?(A)
A. 做好購物引導(dǎo)及售后保障工作
B. 加強關(guān)聯(lián)營銷
C. 注重情感營銷
D. 降低商品價格
17、淘寶客和直通車最大的區(qū)別是?( B )
A. 都是淘寶平臺的一種推廣模式
B. 前者是按成交計費,后者按點擊付費
C. 能讓賣家更好的獲取流量取得訂單
D. 能針對性的定向推送到指定的目標(biāo)用戶
18、直通車商品標(biāo)題字?jǐn)?shù)是多少個以內(nèi)?( C )
A. 15個
B. 10個
C. 20個
D. 25個
19、店內(nèi)的寶貝數(shù)量要滿足幾件以上才可以上直通車?( A )
A. 10件
B. 15件
C. 20件
D. 30件
20、淘寶直通車是哪種計費方式?( B )
A. 按展示付費(CPM)
B. 按點擊付費(CPC)
C. 按成交額付費(CPS)
D. 淘寶小二說了算
21、某企業(yè)上了聚劃算,請問從聚劃算過來的流量屬于活動流量嗎?( A )
A. 是
B. 不
22、下列哪種情況不違反淘寶規(guī)則?( C )
A. 沒有報名淘金幣,放置淘金幣的標(biāo)識
B. 強調(diào)“全網(wǎng)最低價格”
C. 標(biāo)題中出現(xiàn)“特價包郵”
D. 未經(jīng)授權(quán)使用明星的照片
23、給產(chǎn)品定價時我們常用到的一個方式是尾數(shù)定價,下列哪個不屬于尾數(shù)定價?( D )
A. 9.9
B. 19.99
C. 158
D. 733
24、小新是一家女裝店的售后客服,他們店鋪收到了一個客人的差評。這個時候他做的不對的地方是?( C )
A. 要真正認(rèn)識自己的'不足
B. 有則改之無則加勉
C. 即刻跟客戶解釋不是他們的錯
D. 取得諒解，改善評價
25、哪種營銷方式只能通過客戶關(guān)系管理工具來進(jìn)行( C )
A. 電話回
B. 短信營銷
C. EDM營銷 D. SNS營銷
26、通過哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)不可以挖掘出顧客需求 ( D )
錯誤!未找到引用源。A. 通過年齡挖掘
B. 通過職業(yè)挖掘
C. 通過生活挖掘
錯誤!未找到引用源。D. 通過能力挖掘
27、某店鋪的流量高峰時段在19點到23點,針對這個時間段可以做什么優(yōu)化 ( B ) 錯誤!未找到引用源。A. 安排寶貝發(fā)布
錯誤!未找到引用源。B. 加強客服力量
錯誤!未找到引用源。C. 安排論壇推廣
錯誤!未找到引用源。D. 安排物流發(fā)貨
28、客戶關(guān)系管理的步驟是( A )
錯誤!未找到引用源。A. 積累資料--劃分等級--客戶分類--客戶關(guān)懷
錯誤!未找到引用源。B. 積累資料--客戶分類--劃分等級--客戶關(guān)懷
C. 積累資料--客戶分類--客戶關(guān)懷--劃分等級
D. 積累資料--客戶分類--客戶關(guān)懷--劃分等級
29、下列關(guān)于電子商務(wù)的說法正確的是( D ) A. 電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù),而非技術(shù)
錯誤!未找到引用源。B. 電子商務(wù)就是建網(wǎng)站
錯誤!未找到引用源。C. 電子商務(wù)是泡沫
錯誤!未找到引用源。D. 電子商務(wù)就是網(wǎng)上銷售產(chǎn)品
判斷題
30、直通車推廣是燒錢的，花費越多越好(錯誤)
31、QQ群也可以進(jìn)行二次營銷。(正確)
32、鉆石展位是靠展現(xiàn)來扣費的。(正確)
33、活動能給我們帶來的好處是：薄利多銷、清庫存、打爆款、引流。(正解)
34、直接轉(zhuǎn)化是有效的下單行為，而間接轉(zhuǎn)化就不是有效的下單行為(錯誤)
35、運營可以通過對顧客能力的挖掘從而獲得顧客需求。(錯誤)
36、這些新產(chǎn)品的點擊轉(zhuǎn)化并不是很理想，想把店內(nèi)近期熱銷款換到第一屏，通過淘寶指數(shù)就能實現(xiàn)。(錯誤)
37、交易成功后30天內(nèi)，雙方均有權(quán)對對方交易的情況做一個評價。
38、推廣和營銷是兩個不同的商業(yè)詞匯，網(wǎng)店的“營銷”簡單說就是要讓客戶“知道我們”;網(wǎng)店的“推廣”簡單說就是要讓客戶“選擇我們”(錯誤)
39、一般來講一個優(yōu)質(zhì)的寶貝標(biāo)題包含促銷詞、屬性名詞和熱搜關(guān)鍵詞。(正確)
40、對于一家業(yè)務(wù)一般的中小賣家,付費廣告是唯一能提升和改變的手段 (錯誤 )