公共關(guān)系的調(diào)查報告
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調(diào)查報告
課程名稱
題目名稱
專業(yè)班級 公共關(guān)系學 蚌埠市商之都知名度、美譽度調(diào)查問卷 14級市場營銷升本
王樹(組長) 曹后明 石峰 朱函
調(diào)查成員
指導教師
二○一四年十二月十三日
張洋洋 張梓桐 段坤 王晨曦
目錄
一. 調(diào)查背景…………………………………3
二. 調(diào)查方案的設計………………………... 4
(一)調(diào)查目的…………………………4
(二)調(diào)查對象…………………………4
(三)調(diào)查內(nèi)容…………………………4
(四)調(diào)查方法…………………………4
三 . 消費者調(diào)研結(jié)果分析…………………...5
四. 總結(jié)……………………………………..14
一. 調(diào)查背景
蚌埠商之都·城市星座位于蚌埠市勝利中路65號，勝利路與中山街交叉口東北角，總占地面積6775㎡，總建筑面積約10萬平方米，由安徽商之都(蚌埠)公司投資建設，規(guī)劃建設為集高檔住宅、酒店式公寓、商之都購物中心、大型超市、商業(yè)街等多種形態(tài)于一體的現(xiàn)代城市綜合體。該項目位于蚌埠市老城區(qū)，占據(jù)蚌埠頂級教育資源、優(yōu)勢醫(yī)療資源，金融、通訊、郵政、政府部門等環(huán)繞其間，與城市公園珠園、南山公園為鄰，交通十分便利，近10條公交線路直達。
此次調(diào)查主要是對于商之都知名度和美譽度的調(diào)查，商之都位于蚌埠市老城區(qū)的中心地帶，設施齊全，建制完整 ，對于城區(qū)輻射范圍較廣，自從建立數(shù)年來，在蚌埠的發(fā)展一直呈現(xiàn)向上的趨勢，憑借自身先進的管理的經(jīng)驗，以及正確的銷售模式，在同類商場中一直占據(jù)著有利的地位，為了對于商之都的實際的影響力的了解和本次課題的需要，我們這次主要針對商之都知名度和美譽度的調(diào)查，此次調(diào)查主要是針對了解商之都的渠道，商之都的基礎設施，內(nèi)部的實力營業(yè)狀況，商品的價格，商品的種類和相關(guān)產(chǎn)品的齊全程度的情況，以及和這些情況的綜合分析，從而對于知名度和美譽度有一個更加全面的認識。
二. 調(diào)查方案的設計
(一)調(diào)查目的
(1) 了解蚌埠商之都在目標市場中的知名度，美譽度 (2) 了解商之都附近的交通情況 (3) 了解商之都商品種類價格質(zhì)量情況
(二)調(diào)查對象
蚌埠商之都附近的廣大消費者以及商場中的售貨員
(三)調(diào)查內(nèi)容
1.調(diào)研時間：20xx年11月20日---12月10日
2.調(diào)研地點：蚌埠商之都
3.調(diào)研問題：蚌埠商之都知名度、美譽度的調(diào)查
(四)調(diào)研方法 (1)通過網(wǎng)絡了解蚌埠商之都的相關(guān)資料 (3)定點隨機攔截問 (4)個別訪談 (2)對所收集的二手資料進行分析并加以總結(jié)
三 消費者調(diào)研結(jié)果分析
蚌埠市商之都建立數(shù)年以來，位于蚌埠市市中心交通便利，設施齊全，建制完整。由市政府的支持，又有廣大投資商的支持，在市級同等商場中占據(jù)著重要的地位，憑借自身卓越的優(yōu)勢，在蚌埠廣大市民中留下了很好地印象，當然也有很多人對之不認同。經(jīng)過調(diào)查分析，對于商之都的美譽度、通曉媒介、以及商之都在市民心目中的等級認知都有了一定的了解。
對于蚌埠地區(qū)的市民來講，知道商之都購物中心的人數(shù)統(tǒng)計如下圖：
圖3--1
經(jīng)過圖標的人數(shù)顯示，在七十份問卷中，其中知道的占優(yōu)65人，不知道的有5人。由此可見在廣大市民當中商之都還是有知名度的。其中的比例分布也可以從下圖看得出：
圖3--2
當然在對于商之都的認知中，所用的渠道也有很多。不同的人根據(jù)其不同的性格會選擇自己喜歡的方式來收集信息。有些人喜歡上網(wǎng)，有些人喜歡閱讀報刊雜志，也有些人喜歡從朋友那里獲得信息。對于商之都的了解方式我們涉及到電視、報紙、網(wǎng)絡、傳單、廣播、報刊、他人介紹，這幾個方面，通過問卷統(tǒng)計，
得出了比例分布圖如下：
圖3--3
經(jīng)過上圖的比例分析，其中電視的比例占到38.54%，傳單占到20.29%，網(wǎng)絡占到12.1%，但是報刊、廣播、他人介紹、報紙的比例都是0%，這種奇怪的現(xiàn)象或許也是這個時代的縮影。
眾所周知，隨著經(jīng)濟發(fā)展，人們的生活也日多元化，網(wǎng)絡媒體的滲透更加激烈，傳統(tǒng)的的媒介方式正在被淘汰。這種方式也是可以理解的。也不可否認或許是問卷數(shù)量的限制，調(diào)查的人群還不夠多才有如此現(xiàn)象。調(diào)查本身是非常嚴謹?shù)?，但調(diào)查的因素是多變的，所以難免會有些誤差。
誠然商之都美譽度和知名度在蚌埠市民的心目中已經(jīng)占據(jù)了很重要的位置，但同時 也會存在對其不太滿意的人群。像商之都此類商場，是盈利的組織結(jié)構(gòu)，所提供的服務雖然齊全，但免不了有不滿意的地方。我們問卷的設計中把商場的服務等級分為三層，下圖是調(diào)查人群對商之都等級的認知統(tǒng)計：
圖3--4
從上面的柱形圖的數(shù)據(jù)我們可以知道，認為商之都是一流購物服務場
所的是51人，
認為其是二流服務機構(gòu)的是19人，而認為其是三流的一個也沒有你，當然從比例分布圖中也可以清晰地看到它們的比例分布。由下圖可見：
圖3--5
由此分析出，其中認為商之都是一流的占據(jù)73%。二流的占據(jù)27%，
而認為是三流的則沒有。可見商之都在蚌埠市民心目中的知名度和美譽度還是可以的。由此得出，大部分蚌埠市民對商之都的服務還是很滿意的。
圖3--6
由圖可以看出，認為較好的有55人，認為一般的共有15人。顧客對基礎設施的滿意度印象很差或很好的都沒有。滿意度較好的占大多數(shù)，認為基礎設施較好的人最多，這得益于顧客心中對于蚌埠商之都是一流商場離不開的.這和商之都所售商品檔次也有一定的關(guān)聯(lián).說明顧客對于基礎設施的印象還是較不錯的。
圖3--7
由圖表可以看出，認為商之都交通便利的有28人，認為交通較便利的有22人。顧客對于交通的便利度，閉塞和較閉塞都沒有。而對于交通便利滿意度認為一般、較便利和便利的三者相當，相比較之下，便利略勝一籌。這得益于商之都坐落的地理位置有關(guān)，位于蚌埠市的繁華地帶，周圍都是商業(yè)街區(qū)。
圖3--7
由圖表可以看出，顧客對于售貨員服務的滿意程度交叉和很差的都沒有.認為商之都營業(yè)員服務態(tài)度很好的有10人，認為商之都售貨員服務態(tài)度較好的有16人，認為商之都售貨員服務態(tài)度一般的有44人.一般相比較較好和很好還是很明顯的.由此可以看出，消費者對于售貨員服務滿意度一般的占多數(shù)。售貨員在服務這方面還有待加強.
作為一個地級市的商場，商之都自從建立數(shù)年來，本著對客戶服務至上的原則，對于顧客來說售后服務是一個非常重要的一項消費過程，直接關(guān)系著顧客對于商場的.認可度，對于商場對外知名度和美譽度的影響，商場的口碑對于一個商場的對外影響產(chǎn)生了至關(guān)重要的影響。
從該圖表來看，商之都的售后還是非常好的，在滿意和非常滿意中就占據(jù)了一般以上的人數(shù)，處于對于售后問題反映的還是相對來說比較完善的這和自身的 管理模式和監(jiān)管 程度和正確的經(jīng)營理念。
圖3--8
相對于售后價格問題體現(xiàn)出來了斷完善的，自身的優(yōu)勢，有的時候商品的價格也并不是沒有道理的這樣的價格不僅是對于商品質(zhì)量的一種承諾和保證，也同時促進了，對于商品的不斷完善，從商品的優(yōu)質(zhì)進貨渠道，良好的貨源保障，以及對于商品，顧客，經(jīng)營三方面共贏的效果。
圖3--9
商之都的商品價格從上圖分析來看我，基本還是處于顧客的認可角度，很高的價格很少，很低的價格也很少，但是在一些商品中的價格還是略高，這些略高的價格和商之都的運營成本有著密切的聯(lián)系，人工成本，進貨渠道，管理模式的不斷完善，優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部管理業(yè)可以在一定程度上促進了資源的優(yōu)化和成本的降低，這樣商品的價格、商品的質(zhì)量是對于商品經(jīng)營中一個非常重要的影響。
圖3--10
如果一個商場的商品質(zhì)量越高那么對于它的回頭顧客就會越來越多，這樣不僅可以促進營運水平的提高和完善，還能在一定程度上促進顧客的循環(huán)購買。拉動商品的生產(chǎn)需求和相對購買力的增加
圖3--11
商之都商品的齊全程度顧客們還是有較為全面的看法，有將近七成的人認為達到較齊全以上的水平，齊全的商品種類，給顧客更多的選擇，以及挑選余地。認為商品種類比較少人數(shù)，占了調(diào)查人數(shù)的很少一部分，側(cè)面也同時說明了，顧客對商品種類的認可度。
圖3--12
通過調(diào)查，本人對蚌埠商之都消費人群男女比例分布做了圖形分析。如圖所示，可以看出此次調(diào)查的70人的有效調(diào)查問卷中，其女性占據(jù)了總?cè)藬?shù)的61%，而男性消費者則只占據(jù)了39%。由此可以看出，在日常的生活中，女性消費者占據(jù)了商之都消費人群的主導地位。再綜合問卷的整體分析，我們得出商之都男女消費者分布差別的三點原因：首先二者消費的方面不同，其次二者消費觀念的不同，還有就是二者對待消費的態(tài)度大同小異。
四. 總結(jié)
品牌美譽度是品牌力的組成部分之一，它是市場中人們對某一品牌的好感和信任程度，它是現(xiàn)代企業(yè)形象塑造的重要組成部分。品牌知名度是美譽度的基礎;而品牌美譽度才能真正反映了品牌在消費者心目中的價值水平，二者都是衡量品牌價值外延度的重要指標。商之都必須做好美譽度和知名度的調(diào)查。
美譽度是品牌在消費者心中的良好形象。美譽度是以知名度為前提的，沒有很好的知名度，更不用說有很好的品牌形象。但知名度可以通過宣傳手段快速提升，而美譽度則需要通過長期的細心的品牌經(jīng)營，十年如一日地保持良好的品牌形象，才能建立起來。商之都可以通過廣告、宣傳單的方式介紹本企業(yè)，讓廣大消費者對商之都有充分的了解，對商之都充滿期待。
真誠關(guān)心、信賴廣大消費者，向所有消費者提供熱情、周到的服務是每一個企業(yè)基本道德準則，也是一個企業(yè)為塑造品牌美譽度所必做的最基本工作。同樣，商之都必須做到真誠關(guān)心、信賴廣大消費者。好的品牌美譽度來自于消費者之間的口碑傳播，因此，為了更高的品牌美譽度，不僅僅要提高消費者的滿意度，同時還要注意傳播產(chǎn)品的正面信息，將負面效應降到最低程度，要精心呵護，因為創(chuàng)牌容易保牌難，品牌維護無小事。因此說美譽度攸關(guān)品牌的生命。要打造強勢品牌，一定要注意品牌的口碑建設。
商之都要正確地處理和有效利用公共關(guān)系是提升品牌美譽度的極好途徑。公關(guān)營銷不只是在推銷產(chǎn)品，而且更是在推銷企業(yè)與品牌，在樹立一個良好的企業(yè)形象。由于公關(guān)活動的商業(yè)性與功利性不明顯，所以很容易被人們認可與接受，自然會取得良好的效果。
企業(yè)的美譽度，是企業(yè)獲得社會公眾支持和贊許的程度，美譽度永遠是無價的，它是企業(yè)最寶貴最可靠最穩(wěn)定的市場資源。企業(yè)知名度的提高，會使企業(yè)在競爭激烈的細分市場中，產(chǎn)生實際的銷售收益。商之都做好這兩點，必將成為消費者心中最滿意的企業(yè)。