收費稽查科述職報告(收費站稽查員述職報告怎么寫)

收費稽查科述職報告

述職報告一定要認真的完成，下面就由小編為大家整理收費稽查科述職報告，歡迎大家查看!

我局稽查四科現(xiàn)有7人，其中6名黨員、1名非黨積極分子。研究生學(xué)歷1人，大學(xué)本科學(xué)歷5人，大專學(xué)歷1人。從事稅收稽查10年以上3人，全科平均年齡34歲。兩年來，全科完成了300余戶企業(yè)的稅務(wù)稽查，查補稅款1500萬元，各種稽查指標均達到和超過上級規(guī)定的要求。該科20xx年被評為市局“文明單位”，20xx年被團市委評為“青年文明號”，1人次連續(xù)兩年榮獲“優(yōu)秀公務(wù)員”，6人次榮獲“優(yōu)秀稅務(wù)工作者”稱號。他們的做法是：

一、規(guī)范稽查，以公正公平公開打造良好的軟環(huán)境

依法治稅是一面雙刃劍，不僅要求納稅人依法納稅，同時也要求征稅人規(guī)范執(zhí)法，通過公正公平的稅務(wù)稽查，為納稅人在同一市場經(jīng)濟競爭中創(chuàng)造規(guī)范、有序和平等的納稅軟環(huán)境，引導(dǎo)更多的納稅人遵從規(guī)則，促進發(fā)展。

在加強稅收軟環(huán)境建設(shè)中，為了把握服務(wù)的角度和加大納稅人滿意度，我局曾通過座談了解許多企業(yè)廠長、經(jīng)理后得知：“公正、公平、公開”被賦予了最佳納稅軟環(huán)境的標志。用納稅人的話說：我們做生意不怕競爭，就怕不講規(guī)矩亂來。“公正、公平、公開”的稅務(wù)稽查，就是對我們發(fā)展經(jīng)濟擴大投資最有力的幫助，我們在這樣的環(huán)境中投資有信心，生產(chǎn)有效益，贏利有希望。因此，該科把規(guī)范稽查，以“公正、公平、公開”為目標，打造良好軟環(huán)境，作為服務(wù)的基礎(chǔ)，滿意的關(guān)鍵。該科在加強稅收軟環(huán)境建設(shè)中，突出從治理稽查隨意性入手，嚴格規(guī)范執(zhí)法，落實制度，提高稽查的嚴肅性，塑造了服務(wù)加滿意的形象。稽查隨意性主要表現(xiàn)在：稽查下戶隨意性、稽查內(nèi)容隨意性、稽查處罰隨意性。由于這些稽查隨意性，往往給納稅人造成了稽查的不公平。對此，該科在下戶前都提前與納稅人電話預(yù)約，告之應(yīng)準備的資料、憑證和賬薄，下戶時明確稽查來歷，著稅裝、亮稅證、遞送納稅檢查通知書，解決稽查下戶隨意性問題。檢查時主動遞交《納稅人相關(guān)權(quán)利與稅務(wù)檢查注意事項公示書》，明確稽查內(nèi)容、程序、時限，請納稅人監(jiān)督行政執(zhí)法和廉政行為，解決稽查內(nèi)容隨意性問題。檢查結(jié)束時，依據(jù)涉稅事實和違法情節(jié)，準確定性，經(jīng)科長把關(guān)檢查，形成稽查報告，提出正確處理建議，解決稽查處罰隨意性問題。國際合作大連分公司主營貨物轉(zhuǎn)口貿(mào)易業(yè)務(wù)，原在大連亞惠定時供應(yīng)午餐，每當貨運繁忙時，許多員工在港口碼頭吃不上飯，而快餐卻放在辦公室無人問津。前年公司將快餐取消改發(fā)誤餐費每人每天10元。該科查帳時依據(jù)稅法規(guī)定將誤餐費并入工資計稅，追繳稅款10萬余元。在最近審計局進行的稅務(wù)稽查質(zhì)量審計中，該公司對此提出陳述，不應(yīng)補交個人所得稅。審計人員一方面肯定該公司發(fā)放誤餐費合情合理，另一方面更肯定了該科在運用法規(guī)追繳這項稅款的合法準確。在合情合理但不合法上，該科稽查人員憑著對稅法和政策的正確理解，規(guī)范執(zhí)法，做到了不亂查、不亂罰，公平公正地對待每一筆稅款，應(yīng)收盡收，維護了良好的納稅秩序，贏得了納稅人的好評。最后連國際合作大連分公司的會計也敬佩地對審計人員說：大連地稅稽查分局科依法治稅沒說的，我們服氣、愿繳稅款。

二、執(zhí)法服務(wù)，以齊抓共管助推良好的軟環(huán)境

稅務(wù)稽查履行“外反偷逃，內(nèi)促征管”的職責(zé)，一方面打擊偷逃稅者，震懾違法犯罪，糾正“跑、冒、滴、漏”，為納稅人規(guī)范財務(wù)管理服務(wù);另一方面透視涉稅案件，提示稅收征管薄弱環(huán)節(jié)，為提高稅收征管質(zhì)量服務(wù)。稅務(wù)稽查中的執(zhí)法服務(wù)，相輔相成，缺一不可，必須要齊抓共管，兩者并舉，做到在稽查中服務(wù)，在服務(wù)中執(zhí)法。該科對此經(jīng)歷了由認識到行動的轉(zhuǎn)化過程?？评镩_展了“稅務(wù)執(zhí)法剛性有余柔性不足你怎么看?”、“執(zhí)法與服務(wù)是一對矛盾還是一對統(tǒng)一體”的專題討論活動，從而使大家認識到剛性執(zhí)法與文明服務(wù)是稅收管理相輔相成的兩個方面，看到稅務(wù)稽查打擊的只是少數(shù)主觀故意、情節(jié)惡劣的偷逃稅者，服務(wù)面對的是大多數(shù)誠信納稅人，不能因為履行打擊偷逃稅職責(zé)而忽略更多的稅務(wù)稽查服務(wù);大家感到稽查是手段，服務(wù)經(jīng)濟是目的，嚴格執(zhí)法和文明服務(wù)都是稅收征管的有效措施，稅務(wù)稽查必須著眼于服務(wù)、服從市委市政府提出的“軟環(huán)境建設(shè)年”這個大局。在此基礎(chǔ)上，大家在稅務(wù)稽查中的態(tài)度變得更為“耐心、熱心、誠心、虛心、好心”。稅務(wù)稽查前，視納稅人為誠信納稅人，無納稅過錯者，把納稅人作為服務(wù)對象，將稅務(wù)稽查視作服務(wù)過程。稅務(wù)稽查中，虛心聽取陳述，對非主觀故意漏稅者，以教育為主，給人自我改正機會。稅務(wù)稽查后，采取知識服務(wù)形式，一對一就納稅人經(jīng)營涉及的有關(guān)稅法規(guī)定進行講解，使納稅人知道錯在哪、正確做法是什么，如何將錯誤帳目進行納稅調(diào)整，進而實現(xiàn)更多的納稅遵從。在稽查中服務(wù)，在服務(wù)中執(zhí)法是該科遵循的理念，又是他們最深切的體會。集團是全國著名的民營企業(yè)，在大連投資房地產(chǎn)引起了政府和社會的關(guān)注?，F(xiàn)位于星海灣馬欄河畔的“花園”住宅群，已成為大連樓盤標志性品牌。該科在20xx年對房地產(chǎn)大連分公司稅務(wù)稽查中發(fā)現(xiàn)，其建房資金由四川總公司從銀行貸款2.4億元給大連分公司使用，利息發(fā)生額1千6百萬元，按稅收政策規(guī)定，稅前扣除利息只有1百多萬元，尚需追繳企業(yè)所得稅5百多萬元。通過納稅人陳述得知，納稅人確實使用這筆貸款用于房地產(chǎn)開發(fā)，而外地企業(yè)在大連當時很難貸到這么一大筆款項，若企業(yè)以大連分公司名義到四川銀行貸款，銀行也不可能將款貸給他們用于大連房地產(chǎn)開發(fā)。該科考慮到這是吸引外地投資的一個重要項目，納稅檢查事關(guān)投資軟環(huán)境建設(shè)，不能簡單就帳查稅。于是及時準確將新希望大連分公司納稅檢查遇到的情況向上級匯報。當公司總經(jīng)理看到《稅務(wù)處理決定書》允許將1千6百萬元利息全部稅前扣除后握著該科稽查人員的手感激地說：在我們初到大連投資最困難的時候，是你們積極為我們反映情況，支持我們經(jīng)營和發(fā)展，讓我們看到了大連投資軟環(huán)境的希望，這么好的稅務(wù)稽查服務(wù)真是讓我們太滿意了。并表示沖著這么好的投資軟環(huán)境，還將在大連投資第二個花園。

三、更新觀念，以全面過硬素質(zhì)創(chuàng)建良好的軟環(huán)境

規(guī)范執(zhí)法，稽查公正公平公開，稅務(wù)稽查處理好執(zhí)法與服務(wù)的關(guān)系，這些都來自我們觀念的更新，認識的提高和素質(zhì)的增強。首先從基本不相信納稅人向基本相信納稅人轉(zhuǎn)變，從重查處打擊輕管理服務(wù)向二者并重轉(zhuǎn)變，從管理者與被管理者向平等的法律地位轉(zhuǎn)變。其次充分認識到納稅人是經(jīng)濟建設(shè)的“主角”，充分認識到納稅人是誠信者、無過失的，充分認識政府機關(guān)與公民、稅務(wù)機關(guān)與納稅人之間本質(zhì)上是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，充分認識到稅務(wù)稽查的公正公平公開是最大軟環(huán)境。再次，增強業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高查帳能力，提高運用稅法能力，服務(wù)納稅人;增強文化素質(zhì)，文明執(zhí)法，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得信任;增強廉政素質(zhì)，塑造良好形象，秉公執(zhí)法，提高公信力。為此，該科做了三個方面的工作：

一是通過學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，掌握為納稅人服務(wù)創(chuàng)建良好軟環(huán)境的本領(lǐng)。我們知道，沒有過硬的稅務(wù)稽查能力，就無從談起為納稅人服務(wù)和創(chuàng)建良好軟環(huán)境。亂查亂罰，就是對納稅人最大的不尊重和對軟環(huán)境建設(shè)的傷害。為此，全科同志把提高業(yè)務(wù)水平作為服務(wù)之本、創(chuàng)建之源，在時間上抓好三個半：抓好每天早上半小時業(yè)務(wù)交流，抓好每周五下午半天稽查報告分析，抓好每月半天以案說法沙龍。在內(nèi)容上突出“高、精、深”，選用高等財經(jīng)院校指定教材學(xué)習(xí)，力求高起點，精選與稽查緊密相關(guān)的內(nèi)容學(xué)習(xí)，力求學(xué)以致用，深刻領(lǐng)會法條、政策規(guī)章內(nèi)涵，力求準確把握。在方法上采取多種形式，以老帶新，傳授多年積累查帳本領(lǐng);以高補低，將研究生在讀知識傳授給大專本科生;以考促學(xué)，排定每次參加上級業(yè)務(wù)考試名次，獎優(yōu)罰劣。兩年來，該科提交的三百份稽查報告，查處事實清楚，依據(jù)法條準確，實體程序合法，每年人均完成90余萬元的稅款查補任務(wù)，取得了珠算市局個人第1名，1人獲得全國征管法知識業(yè)務(wù)考試市局第11名，計算機考試榮獲二等獎。

二是廉潔自律提高政治素質(zhì)，養(yǎng)成清正廉明秉公無私的高尚品德。執(zhí)法者的廉政性，對內(nèi)反映了政治素質(zhì)的高低，對外影響軟環(huán)境建設(shè)的氛圍。如果稅務(wù)稽查人員利用職權(quán)向納稅人“吃拿卡要報”，服務(wù)與滿意只能是一句空話，甚至是笑話。該科結(jié)合學(xué)習(xí)《大連市地方稅務(wù)局關(guān)于進一步嚴明紀律的若干規(guī)定》，提出了防微杜漸，堅持“四自”與“四慎”的要求，用好稽查權(quán)。實行廉政執(zhí)法“三到底”，倡導(dǎo)要把稅服穿到底，不讓莊嚴的稅服沾上銅銹，不給神圣的稅徽抹黑，讓全科每個稅務(wù)人員的稅服永遠保持“不退色”;永遠牢記入黨誓詞，永遠保持共產(chǎn)黨員的先進性，永遠履行黨員的義務(wù)和責(zé)任，把黨費交到底;珍惜自己的名譽地位和家庭幸福，把陽光和自由享受到底。針對納稅人單獨找主查或副查聯(lián)絡(luò)的現(xiàn)象，該科采取一崗兩責(zé)，既對稽查質(zhì)量負責(zé)，還對廉政執(zhí)法負責(zé)，主副查相互監(jiān)督、相互追究，科組長共同簽約、共同負責(zé)的辦法，有效地保障了“政治合格”。

三是弘揚文化提高綜合素質(zhì)，打造“服務(wù)零距離、滿意全方位”的服務(wù)品牌。他們認為，稅務(wù)稽查中，服務(wù)不僅來自于每個賬薄的認真查驗，滿意也不僅取決于準確定性，還有稽查人員言談舉止的文化品位。對此，他們把“忠誠于國家，忠誠于法律，忠誠于納稅人”作為為主基調(diào)，把對地稅文化20條基本理念的學(xué)習(xí)，融會貫通在提升綜合素質(zhì)、展示地稅稽查風(fēng)采和打造“服務(wù)零距離、滿意全方位”服務(wù)品牌上。該科在中國銀行支行稅務(wù)稽查后，行長給予他們的評價是：你們著裝整潔、有禮節(jié)有禮貌、言談文明得體，說明是有素質(zhì)有檔次的稽查隊伍，你們查帳信得過。納稅人的這一句信得過，就是對該科在“稽查中服務(wù)，在服務(wù)中執(zhí)法”的做法的充分肯定，也是對該科工作滿意的最好注釋。

收費站稽查員述職報告怎么寫

述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報性、總結(jié)性和理論性的特點。收費站稽查員述職報告怎么寫，我們來看看。

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在這里，我之所以用日新月異一詞，是因為從宏觀角度講，它代表了中國改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)波瀾壯闊的發(fā)展歷程；從微觀角度講，它也涵蓋了**收費站一年來的工作目標。在這一年中，我們刷新了以往通行費征收的年度記錄，突破了**萬元大關(guān)，同比增長**%，超額完成了收費任務(wù)；我們的檔案管理工作通過省二級驗收，成為高管局收費站中的排頭兵；同時，開通了高管局收費站中的首家網(wǎng)站，以點帶面，促進了各項工作的開展。借此機會，我感謝大家，同時感謝一年來支持我支持我們**站工作的領(lǐng)導(dǎo)同仁，感謝你們！

就在年初，根據(jù)管理處的工作目標為藍本，結(jié)合我站的實際情況，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)方針，謀劃了以“創(chuàng)新促進發(fā)展”為基調(diào)的工作思路，為全站工作把好方向，做好舵手。接下來，我擇其重點向大家做一闡述：

一加強班子建設(shè)，興團結(jié)協(xié)作之風(fēng)。

領(lǐng)導(dǎo)班子是一個單位的旗幟，決定著一個單位的發(fā)展成敗和方向，因此班子建設(shè)至關(guān)重要。我注重從加強自身的政治思想修養(yǎng)入手，用“三個代表”的思想武裝自己的頭腦，逐步提高決策執(zhí)行的能力。在工作中，倡導(dǎo)用人格的力量感召人，不搞“一言堂”，杜絕“家長制”作風(fēng)，發(fā)揮班子的集體決策功能，凡是站內(nèi)的重大事項，都經(jīng)過民主方式解決。班子內(nèi)部經(jīng)常溝通，大興團結(jié)協(xié)作開拓進取之風(fēng)，并以此來規(guī)范崗位內(nèi)外的關(guān)系，從而鑄就一個講團結(jié)講奉獻講作為的集體。

二積累管理經(jīng)驗，完善管理機制。

年是中國加入世貿(mào)組織后的第一也是保津處全面啟動iso質(zhì)量認證的一年。如何提高管理水平，建立一套科學(xué)規(guī)范的管理體系，是每個交通人不斷探索和追求的主題。為了適應(yīng)新形勢的需要，今我站啟用了“a”管理模式，將工作分為收費運營和后勤管理兩大部分，由高驥同志主抓收費工作，由辛湛洪同志主抓后勤管理，以辦公室做為互通橋梁，權(quán)力下放細化管理目標。同時， 制定了一套與之相適應(yīng)的崗位職責(zé)，明確分工，各司其職，不僅出色的完成了年初既定的管理目標，而且培養(yǎng)了基層干部的組織協(xié)調(diào)能力。

三遵循效益為先的原則，加強收費管理。

**收費站全年收費任務(wù)是**萬元，針對這一艱巨的收費任務(wù)，年初我們在班子會上集體研究，制定了一套切實可行的策略：首先是加強管理，從管理要效益，制定并完善了相應(yīng)的崗位職責(zé)及工作制度，做到工作有章可循，職工各盡其責(zé)，制度面前人人平等，以制度促效益。其次，加強職工的職業(yè)道德教育，從意識觀念要效益，積極探索新形勢下職工此文來源于道德的新特色，樹立團隊意識，主人翁責(zé)任感，培養(yǎng)“站興我榮，站衰我恥”的觀念。最后，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從人員素質(zhì)要效益，每季度舉辦青工比武，提高職工業(yè)務(wù)技能水平，減少工作中的失誤率；開設(shè)計算機培訓(xùn)班，培養(yǎng)一專多能型人才，提高工作效率。通過這一年的實踐證明，這套策略是可行的，在今后的工作中，我還要在此基礎(chǔ)上逐步加以完善，爭取更上一層樓。

四加強行風(fēng)建設(shè)，樹好窗口形象。

行風(fēng)建設(shè)工作是樹立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項重要工作，收費站作為窗口單位，反映交通形象。因此，形象問題至關(guān)重要。為了規(guī)范崗位行為轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，在站內(nèi)策劃啟動了“三優(yōu)四化”工程，實施了兩項“文明服務(wù)規(guī)范”。其中，“三優(yōu)四化工程”主要以加強形象建設(shè)規(guī)范行業(yè)行為為主?！叭齼?yōu)”即：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)優(yōu)美的環(huán)境優(yōu)良的秩序；“四化”即：服務(wù)過程程序化服務(wù)管理規(guī)范化服務(wù)質(zhì)量標準化內(nèi)務(wù)管理軍事化?！叭齼?yōu)”和“四化”工程從實踐意義上講是兩個相輔相承的工程，創(chuàng)優(yōu)活動是實現(xiàn)后期“四化”工程達到管理上臺階的必經(jīng)階段?！拔拿饔谜Z四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”是規(guī)范收費一線行為的基本服務(wù)舉措，其中“文明用語四步曲”（先微笑，再您好，執(zhí)收過程，感謝走好）中提出了微笑服務(wù)的概念；“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”（立正姿勢：身要直要挺胸腳靠攏；敬禮姿勢：身側(cè)轉(zhuǎn)肩擺平要立正；直行姿勢：半轉(zhuǎn)身舉雙臂打直行；交接崗姿勢：齊步走英姿抖士氣揚）規(guī)定了疏導(dǎo)員一系列動作標準，讓職工時刻清楚做什么和怎么做，以達到有的放矢的效果。

五加強文化建設(shè)，提高整體素質(zhì)。

考慮到收費站遠離市區(qū)，工作性質(zhì)單一，而收費員隊伍普遍年輕，可塑性強的特點，立足本職需要，實施了“三二一”工程，加強素質(zhì)教育，并成立了各種群團組織，利用豐富多采的活動形式，努力營造良好的工作環(huán)境，全面提高整體素質(zhì)。

“三二一工程”，強調(diào)了以實施素質(zhì)教育道德教育廉政教育為主的“三項教育”計劃，培養(yǎng)職工樹立“路興我榮，路衰我恥”的主人翁意識，明確了“依法收費，文明服務(wù)”的一項工作宗旨。其中，“素質(zhì)教育計劃”是為拓寬學(xué)習(xí)渠道，改善知識結(jié)構(gòu)，將職工培訓(xùn)和個人自修有機結(jié)合起來，鼓勵和支持職工通過各種進修方式參加成人學(xué)歷教育，在三年內(nèi)要求全員達到大專以上學(xué)歷。目前，我站具有本科學(xué)歷的人，?？茖W(xué)歷的人，在職進修人數(shù)占全站人數(shù)的% 。并利用所學(xué)之長成立了“醫(yī)藥衛(wèi)生小組”“宣傳報道小組”“計算機課題小組”，以點帶面，促進了各項工作的開展。

為了活躍職工業(yè)余生活，我站以團支部建設(shè)為基地，組建了各種活動小組：成立“文藝隊”，自編小品相聲歌舞等節(jié)目占領(lǐng)文娛陣地，反映收費站的生活和收費員的心聲。

收費站稽查員述職報告怎么寫2

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實的XX年已經(jīng)過去。在這一年里，我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平又有了很大的提高，當然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！

我作為霸州收費站主抓收費工作的副站長，深感責(zé)任重大。一年來，我始終以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)方針，努力提高自身的政治覺悟；以嚴抓通行費征收為重點，超額完成收費任務(wù)；以加強團支部建設(shè)為基地，全面提高隊伍整體素質(zhì)；以加強行風(fēng)建設(shè)為契機，樹立窗口形象。下面我就以上幾點，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志做一簡單匯報：

一、注重政治、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)提高素質(zhì)。

認真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會黨中央的指示精神，努力提高思想政治素質(zhì)，為使自己的思想盡快適應(yīng)新形勢、新工作的需要，我注意從提高自身素質(zhì)做起，深刻領(lǐng)會“xx大”會議精神，并把“三個代表”的重要思想貫穿到現(xiàn)實工作中去，樹立顧全大局，團結(jié)協(xié)作意識，促進了班子的凝聚力。

二、嚴管理，挖內(nèi)潛，超額完成收費任務(wù)。

XX年，我站的收費任務(wù)是1600萬元，任務(wù)十分艱巨，為能順利完成管理處下達的收費任務(wù)，在年初就制定了詳細的工作計劃，有準備的開展工作，逐步完善崗位責(zé)任制，挖內(nèi)潛，堵漏洞，實現(xiàn)了收費任務(wù)的增長。

1、開展勞動競賽，將收費任務(wù)分解到班組，落實到人頭，制定了班組考校制度。做到 每天有對比，每月有分析。

2、選拔業(yè)務(wù)能力強、有組織才能的收費員為班長。實行班長負責(zé)制。強化目標，并定期調(diào)換收費、發(fā)卡及疏導(dǎo)崗位。做到人人會收費，人人會發(fā)卡，人人會疏導(dǎo)，培養(yǎng)業(yè)務(wù)熟練技術(shù)全面的收費員。

3、進一步擴大稽查的范圍，除嚴查崗上工作紀律，票、款、卡是否相符外，還增加了內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、物品擺放、交接班隊列和回站時間等內(nèi)容。

4、進一步健全票證管理。規(guī)定票證人員必須兩人同時作業(yè)，嚴格領(lǐng)入、發(fā)放票證程序，堅決做到票證清晰，對通行費票據(jù)、回收卡進行檔案化管理，定期校銷。

5、把職工教育制度化、經(jīng)?；?，每周組織各收費班組召開班務(wù)會，及時表揚好人好事，批評不良傾向。組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)、政策及收費文件，定期進行考核、測試。然后根據(jù)差別及工作需要合理的對收費班組人員進行調(diào)整。開展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動，以此來調(diào)動職工的工作積極性，使站內(nèi)形成良好的工作風(fēng)氣。

6、熱情為過往司機服務(wù)，在工作中強調(diào)文明用語，禮儀疏導(dǎo)，主動為司機做好事，做實事。妥善化解司機與收費之間的矛盾。

通過以上舉措，我站提前完成了管理處下達的收費任務(wù)，截止到12月30日，通行費征收達1755萬元，同比增長22% 。

三、加強行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。

收費站是窗口單位，反映交通形象。而收費一線職工的行為是否規(guī)范，在很大程度上影響著窗口形象是否美觀，針對于此，我們在收費一線實施了“文明用語四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”兩項文明服務(wù)規(guī)范。“文明用語四步曲”即：先微笑；再您好；執(zhí)收過程；“感謝”、“走好”?！岸Y儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”即：立正姿勢：身要直、要挺胸、腳靠攏；敬禮姿勢：身側(cè)轉(zhuǎn)、肩擺平、要立正；直行姿勢：半轉(zhuǎn)身、舉雙臂、打直行；交接崗姿勢：齊步走、英姿抖、士氣揚。

這兩項服務(wù)規(guī)范在工作實踐中，得到了過往司機的一致肯定，樹立了良好的窗口形。

四、加強團支部建設(shè)，提高整體素質(zhì)。

我站現(xiàn)有團員30人，平均年齡24歲，是一支年青有戰(zhàn)斗力的隊伍，團支部本著從實、從細、從嚴的原則，堅持不懈的抓好團支部的制度和班子建設(shè)，充分體現(xiàn)團支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。