施工行業(yè)年終總結(jié)范文
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝,這一年里大家都接觸了許多新的東西、學(xué)習(xí)了許多新的知識(shí)和技巧,現(xiàn)在就讓我們對(duì)過(guò)去的工作做一個(gè)詳實(shí)的總結(jié)吧。相信寫(xiě)年終總結(jié)是一個(gè)讓許多人都頭痛的問(wèn)題,以下是小編幫大家整理的施工行業(yè)年終總結(jié)范文,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
20xx年即將過(guò)去,年終歲尾之際,為了在20xx年創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績(jī),將本年度我XXXXXX股份有限公司承建的XXXXXXXX小區(qū)工程做一總結(jié)匯報(bào)。
我XXXXXX股份有限公司自承接X(jué)XXXXX小區(qū)A區(qū)、D區(qū)、E區(qū)工程之日起,發(fā)揚(yáng)國(guó)家建筑特級(jí)施工企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng),精心組織策劃,組織精明強(qiáng)干的施工管理人員,配備技術(shù)精湛的技術(shù)人員和具有豐富施工經(jīng)驗(yàn)的施工隊(duì)伍,在XX區(qū)政府、建設(shè)單位及監(jiān)理公司等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,同心協(xié)力,基本實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)。
我XXXXXX股份有限公司承建的XXXXXX小區(qū)A區(qū)、D區(qū)、E區(qū)工程,在20xx年度主要以A區(qū)為主,建筑面積11萬(wàn)平方米,地下車(chē)庫(kù)一座(已完成),地上22層四棟,18層一棟,17層一棟11層8棟。目前主體A1#樓完成至16層;A2#樓17層;A3#樓19層;;A5#樓18層;A8#樓13層;A4#、A7#、A10#、A11#樓完成主體封頂;A6#、A9#、A12#、A13#、A14#樓砌筑完成(含網(wǎng)點(diǎn))。E區(qū)E1#、E2#、E4#、E6#、E7#、E8#、E11#、E12#樓基礎(chǔ)完成至±0.000,并已回填;D區(qū)D1#、D3#、D7#、D10#樓基坑開(kāi)挖至設(shè)計(jì)底標(biāo)高,基礎(chǔ)墊層全部完成(含網(wǎng)點(diǎn))。
自開(kāi)工以來(lái),我公司始終堅(jiān)持‘安全第一,質(zhì)量至上’的生產(chǎn)方針管理玉帶明珠工程項(xiàng)目:
安全方面 項(xiàng)目部定期召開(kāi)全體職工的安全大會(huì)。使全體職工及現(xiàn)場(chǎng)施工人員統(tǒng)了一思想,提高認(rèn)識(shí),落實(shí)責(zé)任。做到把安全生產(chǎn)工作放在突出的位置抓緊抓好,切實(shí)把增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)與保證工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)統(tǒng)一起來(lái),做到領(lǐng)導(dǎo)分工到崗、目標(biāo)責(zé)任到人、協(xié)調(diào)管理到位,確保安全施工,安全生產(chǎn)。施工人員在施工現(xiàn)場(chǎng)佩戴安全帽,高空作業(yè)使用安全帶,同時(shí)設(shè)專(zhuān)職安全員,關(guān)鍵工序現(xiàn)場(chǎng)跟蹤監(jiān)控,確保不發(fā)生重大安全、質(zhì)量事故。我公司自開(kāi)工至今沒(méi)有發(fā)生重大安全質(zhì)量事故。
現(xiàn)場(chǎng)管理及文明施工方面 在施工過(guò)程中有效的利用時(shí)間和空間,科學(xué)的組織施工,實(shí)現(xiàn)人、物、場(chǎng)等在時(shí)間和空間上優(yōu)化組合,保證良好的施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境,施工現(xiàn)場(chǎng)做到工完、料凈、場(chǎng)地清。在施工過(guò)程中,充分體現(xiàn)XXXX的能力,樹(shù)立XXXX的企業(yè)形象。
在施工生產(chǎn)、加強(qiáng)施工管理的同時(shí),我們同時(shí)非常重視對(duì)精神文明方面的建設(shè),做到文明施工,文明管理,大力開(kāi)展宣傳工作,鼓舞隊(duì)伍士氣,掀起大干高潮。在大干的同時(shí)狠抓企業(yè)文化建設(shè),施工現(xiàn)場(chǎng)彩旗飄揚(yáng),標(biāo)語(yǔ)整齊。在環(huán)境建設(shè)上,生活區(qū)建設(shè)規(guī)范,院內(nèi)整潔,使職工有了一個(gè)良好的生活環(huán)境
施工質(zhì)量管理方面 建立以項(xiàng)目經(jīng)理為首的施工質(zhì)量保證體系,落實(shí)我公司的“信守質(zhì)量承諾,創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工程”的質(zhì)量方針。對(duì)施工質(zhì)量存在的問(wèn)題召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì),進(jìn)行質(zhì)量分析,找出原因,做好預(yù)防、糾正措施,不斷提高施工質(zhì)量,滿足業(yè)主期望。根據(jù)工程項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)要求,建立質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任制,層層落實(shí)并與班組掛鉤,以保證工程質(zhì)量。建立健全內(nèi)部質(zhì)量檢查機(jī)構(gòu),認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量三檢制。
即將過(guò)去的一年里,我公司在甲方及監(jiān)理公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,取得成績(jī)的同時(shí)也存在不少問(wèn)題,種種原因造成工期沒(méi)有預(yù)期理想。
即將來(lái)臨的20xx年里,通過(guò)對(duì)一年工作的總結(jié),我們認(rèn)為在今后的工作中有以下幾方面的問(wèn)題需要引起我們的重視:
1、在今后的項(xiàng)目運(yùn)作時(shí)要盡可能制定合理的工期計(jì)劃,避免在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中給工程增加過(guò)多的可變因素,而影響工程的整體計(jì)劃。
2、在項(xiàng)目施工作業(yè)隊(duì)伍的選擇上,我們將更加準(zhǔn)確的評(píng)估施工隊(duì)伍的真正實(shí)力,挑選實(shí)力雄厚的分包隊(duì)伍。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理,以安全方針為主導(dǎo)思想,認(rèn)真落實(shí)安全管理工作,使之更加完善。
總結(jié)前期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),我們?cè)诮窈蟮墓こ坦芾磉^(guò)程中,一方面繼續(xù)加大力度抓好現(xiàn)場(chǎng)施工管理,確保高質(zhì)量的完成玉帶明珠小區(qū)項(xiàng)目明年的工作目標(biāo),另一方面我們也會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部人員整體素質(zhì)的提高,組織全體施工人員通過(guò)對(duì)規(guī)范條文的自學(xué)進(jìn)一步提高全體人員的管理水平和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平,努力實(shí)現(xiàn)“干一項(xiàng)工程,樹(shù)一座豐碑”的宏偉目標(biāo),向開(kāi)發(fā)區(qū)政府、向建設(shè)單位交一份滿意的答卷。
我叫xxx,現(xiàn)任xxx公司擔(dān)任施工員一職。來(lái)到公司九年多了,一直奮斗在施工第一線上在長(zhǎng)期的工作中,我養(yǎng)成了吃苦耐勞的工作習(xí)慣,我熱愛(ài)施工管理工作,工作上積極上進(jìn),努力鉆研建筑工程施工技術(shù),先后承擔(dān)了:山東新華書(shū)店圖書(shū)發(fā)行中心工程,工程建筑面積35000㎡,該工程獲得“省級(jí)安全文明優(yōu)良工地”稱號(hào)、華宇職業(yè)技術(shù)學(xué)院35#、36#住宅樓工程,該工程獲得“省級(jí)安全文明優(yōu)良工地”稱號(hào)、董子文化街C區(qū)、D區(qū),該工程為群體工程、水岸花園9#住宅樓工程,工程建筑面積5521㎡,該工程獲得“省級(jí)安全文明優(yōu)良工地”稱號(hào)、東方夏威夷花園小區(qū)工程,工程建筑面積80000㎡,該工程獲得“省級(jí)安全文明優(yōu)良工地”、“市級(jí)優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)杯”等稱號(hào)
作為一名工作多年的施工員,一直以來(lái),我不斷豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí),憑著求真務(wù)實(shí)、踏實(shí)肯干的工作態(tài)度,在實(shí)踐中摸索、在經(jīng)驗(yàn)中積極發(fā)展創(chuàng)新、不斷提高自己的工作能力。在多個(gè)項(xiàng)目完成的同時(shí),我也完善了自身,也在一定程度上成就了自我?,F(xiàn)在,我總結(jié)了一系列自身的成長(zhǎng)以及不足,希望在今后能以更新、更強(qiáng)的面貌去面對(duì)工作。
一、執(zhí)行崗位職責(zé)
作為項(xiàng)目部的管理人員,我重視控制工程的施工質(zhì)量、與建設(shè)單位和監(jiān)理單位的協(xié)調(diào)以及班組的管理協(xié)調(diào)、自動(dòng)配合安全科完成各項(xiàng)安全管理工作,狠抓材料管理以節(jié)儉工程成本。重要以下幾個(gè)方面闡明:
1、工程質(zhì)量管理。
以要求高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)要求每一個(gè)施工項(xiàng)目。施工前期,重視對(duì)班組的技巧交底,給班組人員在思想上給予重視,在技巧上懂得本工程的質(zhì)量和進(jìn)度、安全要求,為后期施工奠定良好的基礎(chǔ)。
2、班組的管理協(xié)調(diào)工作
重視每個(gè)班組負(fù)責(zé)人的培訓(xùn),在每次的會(huì)議上,針對(duì)施工配合存在的問(wèn)題,我盡量使每個(gè)同志至少占主導(dǎo)地位一次,以增加其經(jīng)驗(yàn),使每個(gè)同志都能獨(dú)當(dāng)一面,處置各種問(wèn)題,使全部班組的業(yè)務(wù)技巧水平有整體的提升。
3、安全管理工作
在工作過(guò)程中,自動(dòng)配合安全科完成施工人員的人員的安全管理和教育工作是每個(gè)項(xiàng)目管理不可分割的一部分。
4、與建設(shè)單位、監(jiān)理單位的協(xié)調(diào)
作為一個(gè)施工管理人員,在每個(gè)項(xiàng)目中重視和建設(shè)單位和監(jiān)理單位的配合協(xié)調(diào)工作,針對(duì)建設(shè)單位和監(jiān)理單位提出的好的建議,自己帶頭研究落實(shí),力爭(zhēng)取得建設(shè)單位和監(jiān)理單位的一致好評(píng)是施工員工作不斷進(jìn)步的最好體現(xiàn)方式。
5、技術(shù)管理
對(duì)施工技術(shù)要求更為嚴(yán)格,必須認(rèn)真學(xué)習(xí)施工圖紙和施工規(guī)范以確保施工質(zhì)量,在學(xué)習(xí)同時(shí)把施工重點(diǎn)、施工方法和處罰條例都記錄下來(lái),以便技術(shù)交底中不遺漏,盡量做到事先預(yù)料,事前解決,針對(duì)有些重點(diǎn)問(wèn)題在每個(gè)階段施工初期都要向施工隊(duì)提出具體要求,特別強(qiáng)調(diào)問(wèn)題的嚴(yán)重性并耐心向他們講清規(guī)范中的要求。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、自身方面,有時(shí)對(duì)問(wèn)題考慮不夠全面,盲目的聽(tīng)從施工班組的'意見(jiàn)沒(méi)有更清楚、沒(méi)有詳細(xì)對(duì)事件進(jìn)行分析就下結(jié)論,從而造成了不必要的損失。在管理上:對(duì)不聽(tīng)指揮、不按要求施工的班組沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰,久而久之個(gè)別施工班組就有了僥幸的心態(tài),至使在后期管理工作中出現(xiàn)了出現(xiàn)管理失控,也就形成安排工作難,現(xiàn)場(chǎng)管理難的情況。在以后的管理工作中首先要明確自己的立場(chǎng),發(fā)揮項(xiàng)目管理人員在施工現(xiàn)場(chǎng)起的主導(dǎo)作用,對(duì)施工班組做到獎(jiǎng)罰分明,形成絕對(duì)以項(xiàng)目部為中心領(lǐng)導(dǎo)方法,對(duì)那些不聽(tīng)指揮的施工班組決不心慈手軟,施行嚴(yán)打、嚴(yán)抓以此來(lái)樹(shù)立施工威信。
2、在施工技術(shù)方面,由于施工經(jīng)驗(yàn)依然有著不足。在施工現(xiàn)場(chǎng)不能準(zhǔn)確的快速的找出施工中存在的毛病,沒(méi)能把施工圖和施工規(guī)范靈活巧妙的運(yùn)用,使實(shí)際施工過(guò)程中和理論施工產(chǎn)生了脫軌情況,即沒(méi)有達(dá)不到預(yù)期的施工效果又使施工程序變得復(fù)雜,從而增加了施工成本,這給我的教訓(xùn)就是在以后的施工過(guò)程中一定不能隨心所欲,必須認(rèn)真熟悉施工圖紙和施工規(guī)范并很好的掌握,爭(zhēng)取能更好的把施工規(guī)范運(yùn)用到現(xiàn)場(chǎng)施工當(dāng)中。
三、今后的工作打算
通過(guò)總結(jié)以往的工作,找出工作中的不足,以便在以后的工作中加以克服,同時(shí)還需要多看書(shū),認(rèn)真學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料,掌握好專(zhuān)業(yè)知識(shí),提高自己的工作能力,加強(qiáng)工作責(zé)任感,及時(shí)做好個(gè)人的各項(xiàng)工作。
總之,在今后的工作中,我將不斷的總結(jié)與反省,不斷地鞭策自己并充實(shí)能量,提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平,以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展,與自己喜愛(ài)的建筑事業(yè)共同進(jìn)步、共同成長(zhǎng)。
it行業(yè)的年終總結(jié)范文
時(shí)光過(guò)得飛快,不知不覺(jué)中,又到了一年的末尾了,在經(jīng)過(guò)一年的努力后,我們終于可以說(shuō)自己在不斷的成長(zhǎng)中得到了更多的進(jìn)步,不如趁現(xiàn)在好好地總結(jié)一下過(guò)去的工作,爭(zhēng)取來(lái)年再創(chuàng)佳績(jī)!相信寫(xiě)年終總結(jié)是一個(gè)讓許多人都頭痛的問(wèn)題,下面是小編幫大家整理的it行業(yè)的年終總結(jié)范文,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
20xx年,我公司在市通信分公司及地方政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以“市場(chǎng)為導(dǎo)向、以服務(wù)為宗旨、以改革為動(dòng)力、以發(fā)展為目標(biāo)”的工作思路,深化改革、加快發(fā)展,公司員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn),頑強(qiáng)拼搏,以必勝的信念、決戰(zhàn)的精神,克服種種困難,進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)和發(fā)展兩大職能,業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)了雙贏。運(yùn)行維護(hù)、通信服務(wù)、精神文明建設(shè)等各方面工作取得了顯著的成績(jī)。主要表現(xiàn)在:
一、主要經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)完成情況
截至6月20日,我公司固定電話放號(hào)3081部,完成占年計(jì)劃4600部的80%,期末到達(dá)42135部;發(fā)展來(lái)電顯示業(yè)務(wù)4096部,來(lái)電顯示開(kāi)通率達(dá)69.88%;發(fā)展寬帶用戶196戶,完成占年計(jì)劃1100部的17.82%,期末到達(dá)520戶;發(fā)展小靈通2671部,完成占年計(jì)劃2000部的133.55%;業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成1043.49萬(wàn)元,完成占年計(jì)劃2073萬(wàn)元的55.02%;較上年同期增長(zhǎng)8.7%。
二、抓機(jī)遇,促發(fā)展,各項(xiàng)通信業(yè)務(wù)保持健康發(fā)展態(tài)勢(shì)
20xx年初以來(lái),我公司在市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,立足“早”字、抓住“突”字、突出“快”字,業(yè)務(wù)發(fā)展保持了健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展的勢(shì)頭。在年初工作會(huì)上,我們本著工作早安排,措施早制定,任務(wù)早分配,業(yè)務(wù)早發(fā)展的經(jīng)營(yíng)思路,加快發(fā)展。
一是深入市場(chǎng)了解用戶需求,發(fā)展?jié)摿?,鎖定業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo),為全年業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)營(yíng)思路打下思想基礎(chǔ)。
二是對(duì)設(shè)備資源實(shí)行到了動(dòng)態(tài)調(diào)配,最大限度地挖掘設(shè)備線路資源利用率,為業(yè)務(wù)發(fā)展起到保障作用。
三是根據(jù)人口分布、經(jīng)濟(jì)狀況、市場(chǎng)潛力等情況,將計(jì)劃指標(biāo)細(xì)化分解,落實(shí)到人,繼續(xù)實(shí)行全員營(yíng)銷(xiāo),并重新制定到了經(jīng)營(yíng)考核措施,進(jìn)一步加大到了績(jī)效考核力度,有效提高了全體員工的業(yè)務(wù)發(fā)展積極性。
四是公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員繼續(xù)實(shí)行了包片發(fā)展負(fù)責(zé)制,績(jī)效工資與包片單位一同考核,促使包片領(lǐng)導(dǎo)和管理人員能夠及時(shí)了解所包單位的經(jīng)營(yíng)情況、存在的困難,及時(shí)督促所包片的業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度。
五是拓展業(yè)務(wù)發(fā)展渠道,加大營(yíng)銷(xiāo)力度,確保各項(xiàng)任務(wù)的完成。在市話發(fā)展上,我們以新建樓群、新建小區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)為業(yè)務(wù)發(fā)展區(qū)域;農(nóng)村電話上,我們以北部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、人口較為集中和經(jīng)濟(jì)相對(duì)富裕的村落為重點(diǎn),積極發(fā)展固定電話,以黨政軍機(jī)關(guān)、家庭收入較高的人群、文化層次較高的人群和私營(yíng)個(gè)體業(yè)主為對(duì)象,大力發(fā)展ADSL寬帶業(yè)務(wù),積極發(fā)展來(lái)電顯示、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)等增值業(yè)務(wù)。
六是積極開(kāi)辟新業(yè)務(wù),小靈通業(yè)務(wù)是今年我們首推的一項(xiàng)新興業(yè)務(wù),從立項(xiàng)到開(kāi)通放號(hào)總計(jì)還不到三個(gè)月時(shí)間,做到了精心組織、全體動(dòng)員、密切配合,搶設(shè)計(jì)、搶施工、搶進(jìn)度,早宣傳、早開(kāi)通、早見(jiàn)效益。
公司全體員工在業(yè)務(wù)發(fā)展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)中,轉(zhuǎn)變觀念,認(rèn)清形勢(shì),奮力拼搏,扎實(shí)搞好當(dāng)前各項(xiàng)工作。公司內(nèi)部迅速掀起了業(yè)務(wù)發(fā)展新高潮,有效促進(jìn)了通信業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
三、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò),加快建設(shè),通信能力有了較大提高。
在通信市場(chǎng)烽火四起,多家電信運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)體制下,我公司在建設(shè)資金短缺等諸多困難的情況下,嚴(yán)把投資重點(diǎn),對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行可行性論證,把有限的建設(shè)資金投入在回收快,利用效率高的建設(shè)項(xiàng)目上,充分利用工程舊料、余料進(jìn)行工程建設(shè),提高通信能力;對(duì)現(xiàn)有線路設(shè)備資源進(jìn)行清理和調(diào)整,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)配置,全面提高線路利用率和設(shè)備實(shí)占率。
(一)基礎(chǔ)建設(shè)方面。今年以來(lái),我們新建了所生產(chǎn)樓,機(jī)房搬遷已進(jìn)入實(shí)施階段;積極努力爭(zhēng)取專(zhuān)項(xiàng)資金購(gòu)置模塊局機(jī)房及營(yíng)業(yè)室,機(jī)房搬遷工程已進(jìn)入緊張地籌備階段。
(二)通信建設(shè)方面。今年以來(lái),我們完成了小靈通設(shè)備的安裝、調(diào)測(cè)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程,3月4日開(kāi)通放號(hào);5月底完成縣鄉(xiāng)光纜施工工程;新建兩個(gè)接入網(wǎng)點(diǎn),交換機(jī)擴(kuò)容4000線。
(三)在設(shè)備維護(hù)方面,運(yùn)維部先后制定了機(jī)房各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范各項(xiàng)原始記錄,對(duì)各機(jī)房,重點(diǎn)對(duì)無(wú)人值守機(jī)房,認(rèn)真落實(shí)防火、防盜、防破壞、防爆炸等一系列措施,對(duì)運(yùn)行維護(hù)工作實(shí)行績(jī)效考核,公司積極開(kāi)展了創(chuàng)建文明機(jī)房活動(dòng)。在抓好通信建設(shè)同時(shí),我們認(rèn)真抓好設(shè)備維護(hù),優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù),促使運(yùn)維管理上臺(tái)階。今年以來(lái),在全體維護(hù)人員的的共同努力,我公司通信設(shè)備運(yùn)行正常,各項(xiàng)運(yùn)維指標(biāo)均在全區(qū)前茅,網(wǎng)絡(luò)接通率達(dá)99.3%,長(zhǎng)話接通率達(dá)67%。
四、深化改革,加快發(fā)展,企業(yè)管理得到加強(qiáng)。
在企業(yè)深化改革的進(jìn)程中,我公司加大改革力度,建立了符合現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制。
一是繼續(xù)深化用人制度改革。實(shí)行了委代辦員工派遣制度,并讓委代辦員工參加了“三險(xiǎn)”,通過(guò)實(shí)行此項(xiàng)改革,極大地調(diào)動(dòng)了委代辦員工的生產(chǎn)積極性,進(jìn)一步增強(qiáng)了委代辦員工的'忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神。
二是深入開(kāi)展員工思想政治教育,在公司內(nèi)部深入開(kāi)展“民主評(píng)議行風(fēng)”和“道德規(guī)范進(jìn)萬(wàn)家,誠(chéng)實(shí)守信萬(wàn)人行”的活動(dòng),組織員工深入學(xué)習(xí)了《王樹(shù)明的故事》一書(shū),要求全體員工站在企業(yè)發(fā)展的高度,認(rèn)清形勢(shì),奮力拼搏,促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展;
三是強(qiáng)化學(xué)習(xí),不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。今年以來(lái),我公司始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念,加強(qiáng)人才培養(yǎng)和教育培訓(xùn),不斷提高員工綜合素質(zhì)。切實(shí)加強(qiáng)員工崗位培訓(xùn)和繼續(xù)教育為重點(diǎn),加快人才培訓(xùn)步伐。積極組織好員工職業(yè)技能鑒定學(xué)習(xí)考試,形成了企業(yè)用人和員工雙向選擇,崗位能上能下,人員合理流動(dòng)的用人機(jī)制。通過(guò)各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展,公司機(jī)關(guān)作風(fēng)有了明顯改進(jìn),關(guān)心用戶、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)的企業(yè)氛圍正逐步形成。大局觀念、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)都在加強(qiáng),進(jìn)一步提高了通信服務(wù)水平。
四是在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面,公司領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持“從嚴(yán)治黨,從嚴(yán)治企,從嚴(yán)治領(lǐng)導(dǎo)班子”的方針,把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作納入黨建工作目標(biāo),與公司業(yè)務(wù)發(fā)展同部署、同檢查、同考核。在抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制中我們堅(jiān)持做到了“四到位”(即:責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)到位、責(zé)任內(nèi)容到位、責(zé)任落實(shí)措施到位、責(zé)任考核到位)。每年年初,公司經(jīng)理與各部、室、分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽訂了《年黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》,進(jìn)一步完善了黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)章制度,明確了責(zé)任內(nèi)容。有效地提高了全體黨員干部廉潔從政、勤政廉政的自覺(jué)性和防腐拒變能力。
五、強(qiáng)化服務(wù)理念,完善服務(wù)制度,促進(jìn)服務(wù)水平得到提升。
今年以來(lái),我們以狠抓服務(wù)規(guī)范化為重點(diǎn),以點(diǎn)帶面,逐步實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新,公司整體服務(wù)水平、服務(wù)層次有了新的提升。在原有內(nèi)部專(zhuān)業(yè)人員對(duì)窗口服務(wù)進(jìn)行檢查監(jiān)督基礎(chǔ)上,采取客戶部明察暗訪等多種形式,加大了社會(huì)監(jiān)督的力度;積極開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)業(yè)廳、支局所建設(shè),營(yíng)業(yè)環(huán)境比去年有較大改善。為做好服務(wù)工作,我公司主要采取了以下措施:
一是及早動(dòng)手,統(tǒng)籌安排。公司年初即制定、下發(fā)了改善服務(wù)的十項(xiàng)新目標(biāo),并對(duì)全年服務(wù)工作進(jìn)行了具體安排和部署。
二是建章立制,狠抓落實(shí)。1—6月,我公司相繼出臺(tái)了《通信分公司用戶投訴經(jīng)濟(jì)責(zé)任制獎(jiǎng)罰辦法》、《客戶申訴處理辦法》,轉(zhuǎn)發(fā)了《信陽(yáng)市通信服務(wù)獎(jiǎng)懲辦法》等一系列規(guī)章制度,從強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)入手,扎扎實(shí)實(shí)的開(kāi)展工作,用戶滿意率不斷提高,目前,客戶滿意率達(dá)到99.50%。
三是加強(qiáng)溝通、樹(shù)立通信良好企業(yè)形象。在3.15活動(dòng)期間,我公司積極參加消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織的各項(xiàng)維權(quán)活動(dòng),主動(dòng)走上街頭,受理業(yè)務(wù),受到社會(huì)各界一致好評(píng)。5月份,我公司客戶服務(wù)人員走上街頭,地毯式一條街、一棟樓地進(jìn)行上門(mén)回訪,征詢客戶意見(jiàn),認(rèn)真查找服務(wù)工作存在的問(wèn)題和不足,并不定期召開(kāi)座談會(huì),聽(tīng)取監(jiān)督員意見(jiàn),及時(shí)整改;與此同時(shí),綜合部切實(shí)加強(qiáng)新聞宣傳力度,在《河南通信報(bào)》、《今日新縣》等報(bào)紙上大力宣傳企業(yè)形象,使其成為我公司與用戶溝通的“橋梁”。
四是從深層次加強(qiáng)用戶服務(wù)。為做好對(duì)用戶的服務(wù),我公司一方面做好上門(mén)服務(wù)、裝移機(jī)質(zhì)量跟蹤制度,另一方面加快與金融機(jī)構(gòu)開(kāi)通聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的相關(guān)事宜,以解決用戶交費(fèi)難問(wèn)題;為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)大客戶的深層次服務(wù),切實(shí)落實(shí)大客戶管理工作,今年我公司根據(jù)人員變動(dòng)情況,進(jìn)一步加大了對(duì)大客戶的服務(wù)管理工作,指定專(zhuān)人具體負(fù)責(zé)與大客戶的各項(xiàng)業(yè)務(wù)聯(lián)系工作,使大客戶真正享受到“綠色通道”服務(wù)。
六、嚴(yán)管理,抓落實(shí),安全工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)
年以來(lái),我們認(rèn)真推行安全保衛(wèi)責(zé)任制,堅(jiān)持“預(yù)防為主”的方針,加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理工作,確保公司內(nèi)部穩(wěn)定、安全,積極配合執(zhí)法部門(mén)同盜竊、破壞通信設(shè)施等違法犯罪做斗爭(zhēng),先后成立了社會(huì)治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組和防汛領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了汛期應(yīng)急通信預(yù)案等,從而保證通信的安全暢通。
在“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)中,由于我公司積極組織、廣泛宣傳、措施到位,在活動(dòng)中取得了較好的成績(jī),員工的安全生產(chǎn)意識(shí)得到進(jìn)一步增強(qiáng)。
總之,我公司全體員工在市場(chǎng)形勢(shì)復(fù)雜,改革和發(fā)展任務(wù)繁重的情況下,堅(jiān)持以發(fā)展為主題,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心,識(shí)大體、顧大局,克服種種困難,經(jīng)受重重考驗(yàn),較好的完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
七、下一步工作思路
今年是我們“決戰(zhàn)”、保證改制上市的關(guān)鍵一年,也是通信開(kāi)展“民主評(píng)議行風(fēng)”、“道德規(guī)范進(jìn)萬(wàn)家,誠(chéng)實(shí)守信萬(wàn)人行”活動(dòng)和爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明單位的重要一年。
在肯定成績(jī)的同時(shí),我們也須清醒認(rèn)識(shí)到工作中存在的問(wèn)題和不足。下半年,我們將繼續(xù)堅(jiān)持“服務(wù)于社會(huì)、服務(wù)于客戶、服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展”的服務(wù)宗旨,在省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在地方政府的關(guān)心與支持下,以“機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新”為動(dòng)力,進(jìn)一步解放思想、更新觀念、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)、客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究,深化經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析,加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,全面完成市公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)。轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,從方便客戶的角度出發(fā),用科學(xué)合理的制度和流程來(lái)規(guī)范和約束服務(wù)工作,增強(qiáng)全體員工的工作責(zé)任感和愛(ài)崗敬業(yè)的意識(shí),號(hào)召全體員工要以企業(yè)的發(fā)展為己任,再創(chuàng)新的輝煌。
圍繞上述工作目標(biāo),我們將著重抓好以下幾個(gè)方面的工作:
一是進(jìn)一步加強(qiáng)全員的創(chuàng)新意識(shí)、憂患意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、商情保密意識(shí)的培養(yǎng)和教育,全面提高員工的綜合素質(zhì);
二是強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理,壓縮企業(yè)非生產(chǎn)性開(kāi)支,全面推進(jìn)財(cái)務(wù)預(yù)算管理制度,把有限地資金用在生產(chǎn)最急需的地方,降低成本費(fèi)用開(kāi)支特別是管理費(fèi)用的開(kāi)支;
三是加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐,不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額占有率,在潛力較大的小靈通業(yè)務(wù)上,要不看計(jì)劃看市場(chǎng),最大限度地?cái)U(kuò)大消費(fèi)群體,盡快形成通話規(guī)模,引領(lǐng)此項(xiàng)新興業(yè)務(wù)走向健康發(fā)展的道路。
四是積極推行寬帶下鄉(xiāng)業(yè)務(wù),加快政府電子政務(wù)工程建設(shè),尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),保障業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步、健康增長(zhǎng)。
五是通過(guò)開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng),狠抓通信服務(wù)規(guī)章制度的落實(shí),抓基礎(chǔ)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù),使新縣通信的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平再上新的臺(tái)階。
六是加快文明單位創(chuàng)建步伐,不斷提高新縣通信在社會(huì)的文明形象,年力爭(zhēng)省級(jí)文明單位創(chuàng)建成功;
七是繼續(xù)推進(jìn)“道德規(guī)范進(jìn)萬(wàn)家,誠(chéng)實(shí)守信萬(wàn)人行”活動(dòng)的扎實(shí)開(kāi)展,務(wù)求實(shí)效,為全區(qū)積累活動(dòng)經(jīng)驗(yàn),確?!半p萬(wàn)”活動(dòng)取得階段性成果。
工作思路:強(qiáng)化自身職能,補(bǔ)充政府職能,夯實(shí)基礎(chǔ)管理,前瞻未來(lái)發(fā)展,拓展工作領(lǐng)域,打造品牌行協(xié),擴(kuò)大行協(xié)影響力,事業(yè)員工共同成長(zhǎng)。圍繞工作指導(dǎo)思想和工作思路主要開(kāi)展以下六方面工作:
一、夯實(shí)基礎(chǔ),穩(wěn)步推進(jìn)行協(xié)的建設(shè)和發(fā)展
1、加強(qiáng)制度建設(shè),實(shí)現(xiàn)協(xié)會(huì)管理法制化、科學(xué)化、規(guī)范化
用ISO質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制度建設(shè)。制定行協(xié)專(zhuān)委會(huì)工作規(guī)則。梳理秘書(shū)處各環(huán)節(jié)之間關(guān)系,完善秘書(shū)處辦公制度(財(cái)務(wù)、接待、調(diào)研、培訓(xùn)、宣傳報(bào)道等),力爭(zhēng)年末出版制度匯編。
2、有效溝通,踐行民主辦會(huì),召開(kāi)行協(xié)各層次會(huì)議。
按照民主辦會(huì)程序,開(kāi)好理事長(zhǎng)工作聯(lián)席會(huì)議、理事(擴(kuò)大)會(huì)議、常務(wù)理事會(huì)議、秘書(shū)長(zhǎng)工作聯(lián)席會(huì)議及聯(lián)絡(luò)員兼信息員工作會(huì)議。
3、擴(kuò)大、完善組織,吸納新會(huì)員
推進(jìn)已經(jīng)注冊(cè)的建設(shè)專(zhuān)委會(huì)和電能計(jì)量專(zhuān)委會(huì)的工作。重點(diǎn)是制定專(zhuān)委會(huì)的職能?;I備組建電力用戶專(zhuān)委會(huì)和設(shè)備制造專(zhuān)委會(huì)。側(cè)重吸納電力施工等行業(yè)骨干企業(yè)入會(huì),入會(huì)會(huì)員產(chǎn)值總和要達(dá)到全行業(yè)產(chǎn)值70以上。
建立會(huì)員管理信息系統(tǒng)。盡可能的集合會(huì)員單位的相關(guān)信息,如,經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、人員結(jié)構(gòu)、資產(chǎn)等信息。
二、調(diào)查研究,發(fā)揮橋梁紐帶作用,有的放矢開(kāi)展工作
1、在電工培訓(xùn)、會(huì)員服務(wù)、招標(biāo)服務(wù)等專(zhuān)業(yè),建立常態(tài)的調(diào)研機(jī)制。如電工培訓(xùn)需求、模式、教學(xué)質(zhì)量的調(diào)查;會(huì)員服務(wù)需求、模式調(diào)查;招標(biāo)服務(wù)反饋調(diào)查。
2、開(kāi)展全國(guó)地市級(jí)電力行業(yè)建立服務(wù)體系的調(diào)研。
3、開(kāi)展作文作文作文地區(qū)電力建設(shè)市場(chǎng)的調(diào)研。
通過(guò)對(duì)行業(yè)熱門(mén)問(wèn)題調(diào)研,給政府制定行業(yè)相關(guān)政策提供決策支持,開(kāi)辟行協(xié)工作空間;對(duì)已開(kāi)展的工作,進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)研促進(jìn)和完善工作。調(diào)研模式將因地制宜。
三、推進(jìn)行業(yè)自律,建立自我約束機(jī)制
首先在電力行業(yè)中市場(chǎng)化程度較高的兩個(gè)領(lǐng)域—電力建設(shè)、設(shè)備制造領(lǐng)域開(kāi)展如下工作:
1、利用已經(jīng)成立的專(zhuān)委會(huì)平臺(tái),電能計(jì)量制造行業(yè)約規(guī)。建立行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則,規(guī)范企業(yè)行為,維護(hù)市場(chǎng)秩序。在經(jīng)營(yíng)行為和經(jīng)營(yíng)道德上進(jìn)行規(guī)范。重點(diǎn)是會(huì)員取得共識(shí),約規(guī)內(nèi)容可操作,實(shí)施上循序漸進(jìn)。
2、初步建立施工、制造企業(yè)信譽(yù)管理體系。建立企業(yè)信譽(yù)檔案,建立用戶(工程運(yùn)行、設(shè)備)應(yīng)用評(píng)估體系,收集企業(yè)質(zhì)量信息。
四、開(kāi)展服務(wù),增強(qiáng)會(huì)員凝聚力,擴(kuò)大行協(xié)影響力
1、組織會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng),開(kāi)展會(huì)員間信息交流、從會(huì)員需求出發(fā),創(chuàng)新策劃,搭建溝通、交流平臺(tái),使更多的會(huì)員有所收獲。
2、圍繞會(huì)員需求,提升信息服務(wù)功能、對(duì)期刊進(jìn)行升級(jí)改版,豐富信息量,開(kāi)展廣告業(yè)務(wù),免費(fèi)刊登會(huì)員廣告。
進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)站建設(shè)。完善、調(diào)整網(wǎng)站欄目設(shè)置,配合行協(xié)重點(diǎn)工作的開(kāi)展,開(kāi)辟會(huì)員熱門(mén)話題討論空間。加強(qiáng)宣傳,增加會(huì)員對(duì)網(wǎng)站的關(guān)注和了解。落實(shí)專(zhuān)家分工,開(kāi)展網(wǎng)上咨詢。利用網(wǎng)站適時(shí)披露招標(biāo)信息,開(kāi)展招標(biāo)文件下載。創(chuàng)辦網(wǎng)上人才市場(chǎng)。探討建立閑置設(shè)備網(wǎng)上交流平臺(tái)。
3、培訓(xùn)服務(wù)
完成電工考試基地建設(shè),全面實(shí)現(xiàn)理論考試計(jì)算機(jī)化,技能考試智能化、自動(dòng)化。
4、職業(yè)中介服務(wù)開(kāi)展職業(yè)介紹和職業(yè)技能工作。
5、專(zhuān)業(yè)咨詢服務(wù)豐富專(zhuān)家?guī)烊藛T,建立專(zhuān)家管理體系和業(yè)績(jī)考評(píng)體系。
6、利用既有的電工技術(shù)協(xié)會(huì)平臺(tái)延伸管理非進(jìn)網(wǎng)作業(yè)部分的社會(huì)電工,擴(kuò)大培育電工培訓(xùn)市場(chǎng)。
五、創(chuàng)新工作,做好中電聯(lián)供電分會(huì)行協(xié)專(zhuān)委會(huì)平臺(tái),推進(jìn)全國(guó)地市電力行協(xié)工作的蓬勃開(kāi)展
1、創(chuàng)新活動(dòng)模式,提高活動(dòng)效率、協(xié)調(diào)開(kāi)辟供電分會(huì)行協(xié)專(zhuān)委會(huì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展工作,創(chuàng)建專(zhuān)委會(huì)網(wǎng)上會(huì)場(chǎng),降低會(huì)議成本,提高工作效率。
2、開(kāi)展培訓(xùn)、交流,促進(jìn)全國(guó)地市電力行協(xié)均衡發(fā)展。
3、溝通、吸納,發(fā)展專(zhuān)委會(huì)成員單位,擴(kuò)大交流平臺(tái)。
六、打造學(xué)習(xí)型組織,培育協(xié)會(huì)文化
開(kāi)展協(xié)會(huì)員工個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)活動(dòng),提出自我培訓(xùn)需求,組織個(gè)性化的技能培訓(xùn),組織員工制定個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃,提高行協(xié)工作人員隊(duì)伍的綜合素質(zhì);倡導(dǎo)務(wù)實(shí)、高效、前瞻的服務(wù)精神和工作理念,營(yíng)造積極、陽(yáng)光、學(xué)習(xí)、溝通、和諧的工作氛圍,培育健康的行協(xié)文化。
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