旅游交際禮儀重點(diǎn)(交際交往中的禮儀重點(diǎn))
旅游交際禮儀重點(diǎn)
旅游交際禮儀重點(diǎn)
無論男女，翹二郎腿在各種場合中都不好，而且對血液循環(huán)也不好。整個(gè)世界正在變成“地球村”，人們之間的交流越來越密切。那么旅游時(shí)交際的重點(diǎn)是什么呢?
旅游酒店交際禮儀重點(diǎn)
1、報(bào)上自己的大名，要全稱。
第一次見面，要報(bào)上自己名字的全稱，如果你的名字太難記或者很難寫，有生僻字之類的，最好寫下來，遞給你面對的朋友。
在酒店一般都是用英文名，和國內(nèi)客人可以告訴他們你的中文名，讓他們知道怎么稱呼你。
2、再被介紹的時(shí)候，站起來示意。
當(dāng)你的名字被介紹到的時(shí)候，保持站立能夠讓你的形象更加突出。
相較于坐著，更不容易被忽視。
如果你來不及站立或者由于某種特殊情況而無法站立起來，也應(yīng)該身向前傾，表示“有要站起來的意思”。
3、與酒店客人對話中只說一次或者兩次“謝謝”。
在一次對話中，最好只說一次或兩次“謝謝”，如果說太多“謝謝”的話，會(huì)淡化你的謝意，而且顯得你自己很窘迫或者顯得很不淡定，分量會(huì)被沖淡……
4、分別向你要感謝的人表達(dá)謝意。
不要籠統(tǒng)的感謝，要做到一對一的表達(dá)。
而且對于你想感謝的人，最好在24小時(shí)之內(nèi)，單獨(dú)表達(dá)謝意。
特別是客人給你小費(fèi)后，真誠感謝，無論多少。
5、不要為別人拉座椅。
在酒店招待客人來說，無論男女，你可以為他拉出座椅。
6、不要翹二郎腿。
無論男女，翹二郎腿在各種場合中都不好，而且對血液循環(huán)也不好。
7、不要用單個(gè)手指指向他人，最好是用全部手指即手掌指出。
用食指指向別人往往意味著侵略性，最好是用手掌指出。
在手指這一點(diǎn)上，女性傾向更大于男性。
8、用手而不是用刀叉撕開面包。
用手撕開面包，而不是用刀切開，每次撕一小塊，然后用餐。
9、每天真誠贊美酒店的客人和酒店內(nèi)部的同事。
注意是真誠，而不是范范的贊美，需要找到客人真的值得贊美的地方。
10、酒店人永遠(yuǎn)不要穿皮鞋的時(shí)候穿白色運(yùn)動(dòng)襪子。
別以為可以遮住，坐下來的時(shí)候就原形畢露。
11、與用餐者點(diǎn)配套的菜。
酒店人出去吃飯盡量不要覺得自己什么都懂，讓服務(wù)員來幫你點(diǎn)。
12、點(diǎn)餐前揣摩一下請客人的偏好。
如果主人訂的是一家清真的蘭州拉面，你就需要考慮一下對方是否是回族了;另一方面，從預(yù)定的餐館，也可能推測出對方的偏好。
這一點(diǎn)需要考慮。
13、食物、刀叉餐具、酒杯的擺放問題(漲姿勢了!)
左、中、右的問題，這是一個(gè)細(xì)節(jié)。
左邊(left)這個(gè)單詞有四個(gè)字母組成，而需要擺放在左邊的也是叉子(fork)，恰好fork也是四個(gè)字母組成。
而刀(Knife)跟右邊的右(right)同樣都有5個(gè)字母組成，恰好刀子也要放在右邊。
而且喝的東西(drink)，酒杯(glass)、都是5個(gè)字母組成，都要放在右邊。
另外還有一個(gè)“BMW原則”：(bread, meal, and water)面包、肉類、酒水。
面包和黃油要放在左邊、肉類食品要放在中間，水和其他喝的東西，要放在右邊。
14、誰請客，誰買單。
誰發(fā)起的邀請，誰就是主人，誰就應(yīng)該買單，無論男女。
當(dāng)然如果一個(gè)女士發(fā)起的邀請，而最后的時(shí)候一個(gè)男士非要買單，這個(gè)時(shí)候，也是可以的，這是底線。
美國旅游交際禮儀二十戒
1.切莫搭便車
在美國旅行。
切不可隨意搭便車，這是由于美國社會(huì)治安情況造成的。
搭便車而被搶去錢財(cái)或遭到欺凌之類的案件在美國屢見不鮮。
有些歹徒看到路邊步行的女性，就主動(dòng)停車，殷勤要求送上一程。
如果誤以為他是好意，無異于羊送虎口。
碰到這種情況，最好還是冷言拒絕，不要多加搭岔。
不僅如此，遇到要求搭便車的人也不要輕易答應(yīng)。
因?yàn)橛行┐跬?、包括年輕姑娘專門等侯搭乘便車，上車后靠威脅等手段詐取錢財(cái)。
2.夜間不要乘地鐵
紐約的地下鐵道極為臟亂，夜間更成為黑幫成員聚集之地。
吸毒犯、盜竊犯、流氓、販毒者齊集于此，整個(gè)氣氛令人不寒而栗。
如果對此不在意，那么出事之后，紐約的警官不但不會(huì)同情你，可能還要責(zé)怪你：“夜間乘地鐵，不等于在鱷魚聚集的水中游泳嗎?出了錯(cuò)，責(zé)任在于你自己?！?/p>
3.不要稱呼黑人為“Negro”
Negro是英語“黑人”的意思。
尤指從非洲販賣到美國為奴的黑人。
所以在美國千萬不要把黑人稱作“Negro”，“跟白人交談如此，跟黑人交談更如此。
否則，黑人會(huì)感到彌對他的蔑視。
說到黑人，最好用“Black”一詞，黑人對這個(gè)稱呼會(huì)坦然接受。
4.不能隨便說“I am sorry”
“I am sorry”和“Excuseme”都是“抱歉”、“對不起”的意思，但“I am sorry”語氣較重，表示承認(rèn)自己有過失或錯(cuò)誤。
如果為了客氣而輕易出口，常會(huì)被對方抓住把柄。
追究實(shí)際不屬于你的責(zé)任。
到時(shí)只有“啞巴吃黃連”，因?yàn)橐痪洹皩Σ黄稹币殉姓J(rèn)自己有錯(cuò)。
又如何改口呢?
5.謙虛并非美德
中國人視謙虛為美德。
但是美國人卻把過謙視為虛偽的代名詞。
如果一個(gè)能操流利英語的人自謙說英語講得不好，接著又說出一口流暢的英語，美國人便會(huì)認(rèn)為他撒了謊，是個(gè)口是心非、裝腔作勢的人。
所以，同美國入交往，應(yīng)該大膽說出自己的能力，有一是一，有十是十。
不必謙虛客氣，否則反而事與愿違。
6.同陌生人打招呼
我們在路上、電梯內(nèi)或走廊里，常常與迎面走來的人打照面，目光相遇，這時(shí)美國人的習(xí)慣是用目光致意。
不可立刻把視線移開，或把臉扭向一邊，佯裝不見。
只有對不順眼和不屑一顧的人才這樣做。
美國入清晨漫步街道時(shí)，若碰到擦身而過的人，會(huì)習(xí)慣地說一“早上好”。
當(dāng)然，在行人較多的街道上，不必對所有擦肩而過的人都以目光致意或打招呼。
7.交談時(shí)的話題
參加美國人的聚會(huì)時(shí)，切莫只談自己最關(guān)心最拿手的話題。
談?wù)撝挥凶约菏煜さ脑掝}，會(huì)使其他人難堪，產(chǎn)生反感。
談?wù)搨€(gè)人業(yè)務(wù)上的事，加以賣弄，也會(huì)使其他人感到你視野狹窄，除了本行之外一竅不適。
在談話間，應(yīng)該尋找眾人同感興趣的話題。
醫(yī)生可以大談文學(xué)，科學(xué)家暢談音樂，教育家講述旅行見聞，使整個(gè)聚會(huì)充滿輕松氣氛。
應(yīng)該注意的是，基督徒視自殺為罪惡，在美國，“自殺”這個(gè)話題不受歡迎，不論何時(shí)何地少談為妙。
8.別忘了問候孩子
美國人講究大人、孩子一律平等。
到美國人家中作客，他們的孩子也一定出來見客，打個(gè)招呼。
這時(shí)，千萬不要只顧大人冷落了孩子。
那樣勢必使他們的父母不愉快。
跟小孩子打招呼，可以握握手或親親臉，如果小孩子親了你的險(xiǎn)，你也一定要親親他的臉。
9.同性不能一起跳舞
同性不能雙雙起舞，這是美國公認(rèn)的社交禮儀之一。
同性一起跳舞，旁人必定投以責(zé)備的目光，或者認(rèn)為他們是同性戀者。
因此，即使找不到異性舞伴，也絕不能與同性跳舞。
10.莫在別人面前脫鞋
在美國，若是在別人面前脫鞋或赤腳，會(huì)被視為不知禮節(jié)的野蠻人。
只有在臥室里，或是熱戀的男女之間，才能脫下鞋子。
女性若在男性面前脫鞋子，那就表示“你愛怎樣就怎樣”;男性脫下鞋子;就會(huì)被人當(dāng)作叢林中赤足的土人一樣受到蔑視。
無論男女在別人面前拉下襪子、拉扯襪帶都是不禮貌的.。
鞋帶松了，也應(yīng)走到?jīng)]人的地方系好。
11.女性不能單獨(dú)喝酒
女性不可單獨(dú)喝酒，如果單獨(dú)喝酒或幾個(gè)女性聚在一起喝酒。
都被視為“正在等男士的女人”。
不諳此情的婦女可能受到男士“毛遂自薦”式的騷擾。
12.不可在別人面前伸舌頭
美國人認(rèn)為在別人面前伸出舌頭是一件既不雅觀又不禮貌的行為，給人以庸俗、下流的感覺，甚至可以解釋為瞧不起人。
小孩子犯了錯(cuò)，可以吐吐舌頭，顯得天真可愛，成年人千萬不可這樣做。
13.不可隨便微笑
微笑可以帶來友誼。
但是在某些場合，微笑往往代表對某種事物的允諾。
尤其是女性，最好不要無來由地微笑。
因?yàn)榕敛幻鞯奈⑿?，有時(shí)候會(huì)被誤認(rèn)為是“恥笑”，有時(shí)會(huì)被誤認(rèn)為“默認(rèn)”，結(jié)果造成很大的誤會(huì)。
14.座前通過要彎腰
在狹窄的場所，如在電影院從別人身前走過時(shí)，必須道一聲“對不起”。
這時(shí)候，美國人的姿勢是背對坐著的入，低頭彎身而過。
這同歐洲入的習(xí)慣不同，歐洲人必須面對坐著的入，低頭彎身而過。
15.宴會(huì)上切忌喝醉
在宴會(huì)上喝酒要適量，始終保持斯文的舉止，這是歐美人士共守的禮節(jié)。
在美國人的宴會(huì)上，很少看到爛醉如泥的人。
即使喝多了，也要堅(jiān)持到宴會(huì)結(jié)束，回到自己的房間后才可倒頭不起。
如果當(dāng)場酩酊大醉，惹是生非，會(huì)招來眾人的鄙視。
16.不亂送禮物
送禮必須送得有意義，例如朋友生日、同事結(jié)婚可以送上一份禮物，以表心意。
但不能動(dòng)輒送禮，這樣對方不但不會(huì)感激，還會(huì)疑心你另有所圖。
不知送何禮物為宜時(shí)，可以送鮮花。
作客或參加宴會(huì)，鮮花總是得體的。
香水和威土忌等也普遍受到歡迎。
17.外出前莫吃大蒜
美國人一般對氣味很敏感，尤其討厭聞到大蒜的氣味。
外出之前，如果吃過蒜。
最好刷牙漱口，否則蒜味熏人，必定引起對方不快。
18.不為別人付帳
中國人的習(xí)慣是，幾個(gè)好友一道出門時(shí)，總是搶著付錢買車票、門票等。
但如果對美國人這樣做，卻不會(huì)得到他們的感謝。
這種作法會(huì)使美國人覺得欠了人情帳。
心理上很難受。
美國人一起外出，總是各付各的費(fèi)用，車費(fèi)、飯費(fèi)、小費(fèi)無不如此。
19.使用洗手間之后
中國人的習(xí)慣是隨手關(guān)門，廁所沒人時(shí)最好關(guān)嚴(yán)。
美國人則習(xí)慣廁所門開道小縫，表示里面沒人。
如果關(guān)嚴(yán)，意味著里面有人，別人只好在外面苦等。
20.手勢的含意
美國指自己時(shí)，要用手指鼻尖。
如果我們按照自己的習(xí)慣，指指胸口，常會(huì)使他們不明其意，無法理解。
叫人過來時(shí)。
我們的習(xí)慣是招招手，這在美國人看來。
恰恰是“再見”。
他們招呼人過來的手勢是把手指向著自己，然后以中指和食指朝著自己。
輕輕搖動(dòng)兩三次。
美國人有不少手勢習(xí)慣，例如用食指和大姆指搭成圈，其余三個(gè)手指向上伸開，做個(gè)“OK”的手勢，這就表示“好”、“同意”。
交際交往中的禮儀重點(diǎn)
交際交往中的禮儀重點(diǎn)
（一）擺正位置，端正態(tài)度
學(xué)習(xí)禮儀首先要擺正位置，端正態(tài)度。如你到國外，就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問題，是按照自己國家的規(guī)矩辦，還是按照所在國的規(guī)矩辦？除此以外，還有人的因素，譬如說我是主人，我會(huì)強(qiáng)調(diào)主隨客便，尊重客人，但如果我是客人，我也會(huì)強(qiáng)調(diào)客隨主便。
人際關(guān)系是互動(dòng)的，需要你擺正位置，端正態(tài)度。舉例如果你有外事經(jīng)驗(yàn)的話，你會(huì)知道西方人有一個(gè)特點(diǎn)：在商務(wù)交往中，社交場合喜歡送小禮物，注意“小禮物”這個(gè)詞，因?yàn)樵趪H社會(huì)，尤其市場經(jīng)濟(jì)國家，在接受禮物方面有比較嚴(yán)格的規(guī)定，收受禮品超過一定價(jià)格就有之嫌，例如在美國送禮價(jià)格超過100美金，收禮人就必須上交，否則一旦被舉報(bào)，就會(huì)被撤職。此外，西方人很重視禮物的包裝，并且必須當(dāng)面打開禮物。
有國際經(jīng)驗(yàn)的人都知道包裝意味著鄭重其事，當(dāng)面打開包裝表示欣賞和喜歡。如果西方人送給你的禮品帶著包裝，而你沒有當(dāng)面打開，就等于不重視別人，會(huì)讓對方感到非常不愉快。正確的接送禮物其實(shí)就是個(gè)擺正位置、端正態(tài)度的問題，只有做到擺正位置，端正態(tài)度，才能在國際交往中游刃有余。交談包括兩個(gè)問題，第一個(gè)是說什么的問題，即內(nèi)容問題，語為心聲，你不能信口雌黃；第二個(gè)問題是如何說，即形式問題，同一個(gè)意思，用不同的.形式表達(dá)，對聽者而言，有截然不同的感受。一般而言，交談?dòng)兴募伞?/p>
（二）交談的禁忌
1、忌打斷對方雙方交談時(shí)，上級(jí)可以打斷下級(jí)，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對方談話的。萬一你與對方同時(shí)開口說話，你應(yīng)該說“您請”，讓對方先說。
2、忌補(bǔ)充對方有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現(xiàn)這一問題，實(shí)際上是沒有擺正位置，因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌?，對同一問題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。譬如你說北京降溫了，對方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當(dāng)然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。
3、忌糾正對方“十里不同風(fēng)，百里不同俗?！辈煌瑖?、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結(jié)論未必一致。一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因?yàn)閷蝈e(cuò)是相對的，有些問題很難說清誰對誰錯(cuò)。舉例美國人吃螃蟹習(xí)慣吃鉗子，其余部分都不要，而中國人習(xí)慣吃黃吃膏，此時(shí)你就不能說“你真傻，吃螃蟹應(yīng)該吃黃吃膏”。在中國，點(diǎn)頭表示同意，搖頭表示反對，但在有些國家，如馬其頓、保加利亞、尼泊爾，則正好相反，點(diǎn)頭表示反對，搖頭表示同意。所以請大家記住一個(gè)社交的原則：從心理上接受別人。每個(gè)人的受教育程度不一樣，職業(yè)背景不一樣，考慮的問題也不相同，所謂做人必須寬容，不要把自己的是非判斷標(biāo)準(zhǔn)隨便強(qiáng)加于人。
4、忌質(zhì)疑對方對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質(zhì)疑對方并非不行，但是不能寫在臉上，這點(diǎn)很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。質(zhì)疑對方，實(shí)際是對其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關(guān)注。