銷(xiāo)售行業(yè)年度總結(銷(xiāo)售行業(yè)年度工作總結)

銷(xiāo)售行業(yè)年度總結

銷(xiāo)售行業(yè)年度總結

銷(xiāo)售是為促進(jìn)該行為進(jìn)行的有關(guān)輔助活動(dòng)，例如廣告、促銷(xiāo)、展覽、服務(wù)等活動(dòng)。小編整理的銷(xiāo)售行業(yè)總結，供參考！

銷(xiāo)售行業(yè)年度總結1

20**年已經(jīng)過(guò)去了，在這一年中，我對化工行業(yè)及行業(yè)客戶(hù)有了更深的了解。走訪(fǎng)客戶(hù)的過(guò)程，使我明晰了上下游單位的生產(chǎn)需求、職務(wù)架構、采購方式;獨立負責發(fā)貨運輸協(xié)調的工作提高了我的應變能力，也讓我對公司業(yè)務(wù)有了更深層次的了解。

為了能更好的做好銷(xiāo)售工作，也為了能在新的一年里更好的完成公司所分配的任務(wù)，綜合自身情況，我的總結如下：

一、 銷(xiāo)售業(yè)績(jì)

今年，市場(chǎng)部在單經(jīng)理帶領(lǐng)下，實(shí)現了銷(xiāo)售收入39,193,795.1元。實(shí)現毛利3,682,866.81元，完成銷(xiāo)售利潤目標。公司業(yè)務(wù)較去年有了較大發(fā)展，在穩定核心客戶(hù)同時(shí)開(kāi)發(fā)了部分新用戶(hù)，并取得了較好成績(jì)。

二、 業(yè)績(jì)分析

1、今年，公司的制度進(jìn)一步完善，銷(xiāo)售政策明確。能及時(shí)召開(kāi)銷(xiāo)售會(huì )議，讓我們全體都對銷(xiāo)售目標和政策了然于胸。我清楚地知道工作方向和重心，從而積極投入業(yè)務(wù)工作中去。

2、我們今年加強了對重點(diǎn)客戶(hù)的維系，盡全力滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。積極主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)單位，形成良好的溝通，促進(jìn)的銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。

3、今年公司制定了新的目標責任書(shū)，既給我們以責任和標的，也給了我們經(jīng)濟激勵和動(dòng)力。

三、 工作內容與收獲

我今年在完成銷(xiāo)售常規任務(wù)的情況下，主要負責了協(xié)調發(fā)貨、運輸保障、票據催收、客戶(hù)信息收集的工作。本年度我完成了37個(gè)批次，9148噸硝酸銨的運輸。從聯(lián)系貨運部到提交手續，裝貨發(fā)車(chē)我基本做到全程在場(chǎng)監管。并及時(shí)收集貨運司機運輸情況，客戶(hù)到貨情況。

全年未發(fā)生拖欠或失誤，用戶(hù)的贊譽(yù)使我倍感欣慰。在一年的工作中，我掌握了許多物流供需信息，并用它為公司服務(wù)，保證我公司使用的物流報價(jià)始終處于同市場(chǎng)最低水平。節省了運營(yíng)成本，也讓我學(xué)到很多知識。在我主要負責的興化-新疆江陽(yáng)業(yè)務(wù)中，三方合作愉快，能及時(shí)取回進(jìn)項票據，開(kāi)出銷(xiāo)項票據。通過(guò)自己的努力及與其他部門(mén)的配合，我做到了貨物，債務(wù)，費用清晰明了，完成了公司對我的要求，也提高了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

四、來(lái)年工作的大體安排和規劃:

20**年是新的一年，也是新的開(kāi)始。我也應公司要求準備接受新的挑戰，會(huì )有相應的任務(wù)劃分，面臨著(zhù)更多的考核。銷(xiāo)售人員的一言一行代表著(zhù)公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，以高標準要求自己，在高標準的基礎之上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。我將深入了解產(chǎn)品信息，客戶(hù)信息，行業(yè)情況還有周邊知識，以提高自己的業(yè)務(wù)素養。根據自己的具體情況，做到以下幾點(diǎn)：

1、學(xué)習相關(guān)知識

接下來(lái)的工作中必須要大量學(xué)習產(chǎn)品的相關(guān)知識，收集相關(guān)情報，適應不斷發(fā)展變化的市場(chǎng)。同時(shí)也因為我們的工作也在隨時(shí)代的變化而不斷改變，要做好這份工作，就要多方咨詢(xún)，多點(diǎn)求索，掌握更多信息。

2、勤于溝通

經(jīng)常與客戶(hù)溝通有助于提高企業(yè)形象，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，掌握客戶(hù)需要。這是我著(zhù)手銷(xiāo)售工作后的認識。電話(huà)溝通對于維系客戶(hù)是最方便實(shí)用的手段，我會(huì )將今年所學(xué)知識運用起來(lái)，勤于了解交流。對于有意的客戶(hù)我會(huì )申請安排出差拜訪(fǎng)，盡最大能力拓展客戶(hù)。

3、鞏固客戶(hù)

在明年的銷(xiāo)售工作中，我將開(kāi)拓新的用戶(hù)視為工作期望。同時(shí)我也將努力做好現有客戶(hù)的維系工作。目前公司的所有客戶(hù)，相關(guān)聯(lián)系人我都有較好的聯(lián)絡(luò )。我今后也將一如既往培養信任感，增加認知度。更好的服務(wù)客戶(hù)，保障公司的穩定發(fā)展。

我認為：作為銷(xiāo)售人員必須要有一定的抗壓能力，同時(shí)要做到勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細節問(wèn)題。對于本職工作和部門(mén)領(lǐng)導交代的每一件事，我都將認真對待、及時(shí)辦理，不拖延、不敷衍。希望自己在今后的工作中，能夠突破、完善自己。也很感謝部門(mén)領(lǐng)導的正確引導和公司同事的熱心幫助，也感謝公司提供的這么好的一個(gè)平臺，所以一定不負眾望，努力干好銷(xiāo)售工作。

銷(xiāo)售行業(yè)年度總結2

XX店自20**年10月開(kāi)業(yè)以來(lái)，雖然一直伴隨著(zhù)許多問(wèn)題，我們走得很艱辛，但我們很快樂(lè )，在我們每個(gè)職員的辛勤工作下，短短的幾個(gè)月，店面有了很大的進(jìn)步。

從一無(wú)所知到熟悉到喜愛(ài)，15年這段日子的工作，讓我明白：對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的連鎖店來(lái)說(shuō)，

一、要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;

二、要有良好的專(zhuān)業(yè)知識做后盾;

三、要有一套良好的管理制度。只要用心去觀(guān)察，用心去與顧客交流就能做好銷(xiāo)售工作。

工作做得好的有以下幾點(diǎn)：

1、認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(cháng)，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團結的集體。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性，讓員工自己制訂每日的目標，并個(gè)人或團隊比賽，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。

5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費者需求;不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。

6、客觀(guān)的`去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決，很好的處理部門(mén)間的合作、上下級之間的工作協(xié)作。

不足之處有：

1.20**年的三個(gè)月總目標任務(wù)是30萬(wàn)，而實(shí)際完成情況只是50%。 原因有，店長(cháng)自身素質(zhì)沒(méi)有很好的提升，在人員調配和營(yíng)業(yè)目標的制訂方面欠佳。

2.人員不足，貨場(chǎng)看守不到位，加上盤(pán)點(diǎn)不認真，導致失貨嚴重，員工流動(dòng)性大，懇請人事經(jīng)理補足店員。

3.與上級溝通欠缺，沒(méi)有作好管理工作和制定促銷(xiāo)計劃。

4.員工銷(xiāo)售技巧提升有差距，通過(guò)培訓，有很大改善。

店鋪是一個(gè)零售企業(yè)的終端。其經(jīng)營(yíng)狀況的優(yōu)劣直接決定了零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)、競爭能力和服務(wù)水平。而店長(cháng)是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷(xiāo)售政策的執行者和具體操作者，是企業(yè)產(chǎn)品的代言人。我作為一名店長(cháng)，深感到責任的重大。現在，門(mén)店的管理正在逐步走向數據化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長(cháng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現各項營(yíng)運指標。新的一年開(kāi)始了，成績(jì)只能代表過(guò)去。我將以更熟練的業(yè)務(wù)能力管理好我們十七中英姿麗人店。

面對20**年的工作，我要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;

2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì);創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。

3.樹(shù)立對公司高度忠誠，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著(zhù)想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。利潤提升要從以下幾點(diǎn)出發(fā)：(1)周轉速度 (2)庫存控制 (3)信息情報 (4)營(yíng)業(yè)空間 (5)員工培訓

4.完成當月公司下達的銷(xiāo)售指標及任務(wù)

5.做好每日銷(xiāo)售產(chǎn)品的單據統計和盤(pán)點(diǎn)工作

銷(xiāo)售行業(yè)年度總結3

自從本人20**年加入周大福珠寶以來(lái)也有1年的時(shí)間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守商場(chǎng)的規章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開(kāi)的，而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導的高度認可，在20**年的7月讓我擔任柜長(cháng)一職，這是對我工作的最大肯定。回首自己一年愛(ài)經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結：

一，品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德

通過(guò)報紙，書(shū)籍，雜志的不斷學(xué)習使自己愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認真負責，加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，使自己不斷的充電，這是銷(xiāo)售珠寶信心的源泉。

二，工作質(zhì)量成績(jì)，效益和貢獻

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，是自己的工作業(yè)績(jì)有了長(cháng)足的提高。

三，工作中的經(jīng)驗

銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員，要講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶應該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面;

1認真的接待顧客做到3米問(wèn)好，1米詢(xún)問(wèn)，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購物環(huán)境。

2充分展示珠寶飾品，由于多數顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買(mǎi)后的滿(mǎn)足感越強烈，常言道;“滿(mǎn)意|”是顧客最好的廣告。

3促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。

4熟悉珠寶的佩戴，保養，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。

5售后服務(wù)，當顧客購買(mǎi)后營(yíng)業(yè)員的工作并沒(méi)有結束，應該詳細介紹佩戴與保養知識，最后說(shuō)一些祝福的話(huà)是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費的發(fā)生。

6抓住每一次銷(xiāo)售的機會(huì )，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來(lái)，注重自己的外表，衣著(zhù)要干凈得體，每天堅持化妝。

四，工作中的不足和努力方向

總結一年來(lái)的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學(xué)習，自己的銷(xiāo)售技巧還應該提高，也需要學(xué)習這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。有時(shí)候銷(xiāo)售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷(xiāo)售的敵人。

對銷(xiāo)售失敗后的總結不夠，每一次銷(xiāo)售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿(mǎn)意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個(gè)柜長(cháng)，就像一個(gè)帶兵打仗的班長(cháng)，沖在第一線(xiàn)影響，感染成員很重要，作為柜長(cháng)首先要起到表率，模范帶頭作用，一個(gè)柜臺就是一個(gè)集體，充分的團結才能釋放最大能量。互相學(xué)習，互相進(jìn)步。

總之，在這一年里我工作并快樂(lè )著(zhù)

銷(xiāo)售行業(yè)年度總結4

回顧即將過(guò)去的20**年，有很多美好的回憶浮現在腦海里，在我們每個(gè)職員的辛勤工作下，取得了很大進(jìn)步。

作為一名店長(cháng)我深感到責任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀(guān)察，用心去與顧客交流，你就可以做好。 具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(cháng)，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團結的集體。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。

6、處理好部門(mén)間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。

現在，門(mén)店的管理正在逐步走向數據化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長(cháng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現各項營(yíng)運指標。新的一年開(kāi)始了，成績(jì)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們華東店。

面對20**年的工作，我深感責任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;

2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹(shù)立對公司高度忠誠，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著(zhù)想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部門(mén)、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。

銷(xiāo)售行業(yè)年度工作總結

銷(xiāo)售行業(yè)年度工作總結

時(shí)間乘著(zhù)年輪循序往前，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回首這段不平凡的時(shí)間，有歡笑，有淚水，有成長(cháng)，有不足，需要認真地為此寫(xiě)一份工作總結。那么如何把工作總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編收集整理的銷(xiāo)售行業(yè)年度工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

轉眼間一年又快要過(guò)去了，對我個(gè)人來(lái)講09年是學(xué)習的一年，是鍛煉的一年，是成長(cháng)的一年，在這一年里，我先后從事工程建設和基礎維護工作，工作中有勞累，有委屈，有得到同事幫助時(shí)的感動(dòng)，有工程按期完成和基站故障順利排除時(shí)的喜悅，有剛開(kāi)始接觸維護工作時(shí)碰到基站故障時(shí)的慌亂，有后來(lái)遇到故障時(shí)積極想辦法的泰然，有工作中被人誤解時(shí)的郁悶，有被理解時(shí)的釋然。現對09年工作總結如下，同時(shí)匯報10年工作計劃：

一、工程建設：

09年是移動(dòng)網(wǎng)建部忙碌的一年，2G工程建設和3G工程建設同時(shí)進(jìn)行，3G一期工程開(kāi)始階段，我主要負責物資采購、機房改造、抱桿改造、天線(xiàn)單極化改雙極化、設備安裝調試、各種報表的報送。

3G工程，工期短任務(wù)重-不到三個(gè)月的時(shí)間要完成452個(gè)基站的工程勘察、工程設計、工程招投標、物資采購、機房改造、電源改造、塔桅改造、天線(xiàn)改造、基站業(yè)主協(xié)調、中興主設備的送貨和安裝及調測開(kāi)通等工作；人手緊張-部門(mén)基站建設崗人員9人，在承接W網(wǎng)工程的同時(shí)，還在做G14工程的沖刺工作；首次與中興合作。中興有四家分包商，四家分包商技術(shù)水平參差不齊，且大都是外地，對合肥市不熟悉，給工程質(zhì)量和送貨增加了麻煩。

為了保證該工程順利完成，加班加點(diǎn)，差不多每天晚上回到家都到晚上10點(diǎn)左右，周末也到單位來(lái)加班，因需經(jīng)常和施工隊保持聯(lián)系，手機話(huà)費那時(shí)每月都超公司報銷(xiāo)額度。遇到基站改造進(jìn)度快滿(mǎn)足了中興設備安裝進(jìn)度時(shí)，在朱經(jīng)理指導下，制定了基站改造優(yōu)先級大表，加速了基站改造速度，保證了供中興隊伍安裝的具備施工條件的基站量。

二、基礎維護：

基礎維護工作相對于工程建設工作較為繁瑣，每天有接不完的電話(huà)，5月份到10月份這幾個(gè)月，高峰期一天打進(jìn)打出的電話(huà)有230多個(gè)，平均每天接100多個(gè)電話(huà)：基站停電要發(fā)電、業(yè)主故意刁難想要好處不讓維護人員進(jìn)站、房租電費業(yè)主未收到、機房漏水、機房的日光燈壞、門(mén)窗壞、接地銅牌被人盜、電表被人砸、發(fā)現有人偷電、聯(lián)系不上業(yè)主、機房溫差導致業(yè)主房間發(fā)霉、大風(fēng)天線(xiàn)松動(dòng)、抱桿上的雪把居民的大棚砸爛、其它部門(mén)找借鑰匙或問(wèn)基站站址、轉賬時(shí)業(yè)

主不愿意提供委托書(shū)、施工隊被業(yè)主鎖在基站內，等等之類(lèi)的電話(huà)，不管白天還是黑夜，不管工作日還是周末，電話(huà)就像雪花樣隨時(shí)隨地向你飄來(lái)，甚至想把你淹沒(méi)掉。有時(shí)候電話(huà)打到發(fā)燙，腦袋打到發(fā)漲，一聽(tīng)到電話(huà)響，頭都疼，有時(shí)候都想把電話(huà)砸啦。但還是慢慢的一步步堅持走過(guò)來(lái)。評心而論做維護沒(méi)功勞也有苦勞，但同時(shí)也感謝這個(gè)崗位，付出就有回報，個(gè)人能力也得到了鍛煉，發(fā)現了自己的一些不足，為以后的提升，奠定了基礎。工作主要有以下幾方面：

1、房租、電費支付

組織人員建立房租、電費電子臺帳，并督促按期支付，并向公司申請了“農網(wǎng)備用金”，對突發(fā)事件或偶爾的因公司內部電費支借流程慢導致不能從財務(wù)拿到費用時(shí)，起到了緩沖作用，至今農網(wǎng)備用金已救急30多次。并在與供電局協(xié)調如何解決電費銀行托收不成功問(wèn)題時(shí)，發(fā)現供電局有我公司不明的三筆轉賬電費合計70739.4元，分別為06年11月30日的2筆 25817.05元，32467.35元和07年4月20日的1筆12455元。供電局表示這三筆錢(qián)可以拿來(lái)支付現在的電費。

2、溫度告警、停電告警處理

組織人員及代維單位做好溫度、停電告警處理工作。在處理溫度告警過(guò)程中，在劉主任任指導下，為了公司的利益，針對代維單位聲稱(chēng)壓縮機損壞無(wú)法更換需要更換新空調的情況認真審核，典型的是龍王村基站，在拿不準的情況下，另請其它單位工程師，僅更換了一個(gè)交流接觸器，空調就正常運轉了，至今仍正常運行。（順便說(shuō)下，更換交流接觸器的錢(qián)還沒(méi)給人家，當時(shí)就請兩位工人吃了頓飯，對了飯錢(qián)也忘了報銷(xiāo)，呵呵。）如此以來(lái)，代維單位在空調故障搶修過(guò)程中，不敢再弄虛作假。在處理停電告警過(guò)程中，和劉主任、徐剛一起在義城鎮基站被蚊子咬，和朱經(jīng)理、劉主任一起爬過(guò)青年公寓基站有積雪的樓頂，和方經(jīng)理等一起拉過(guò)社科院基站12樓高的電纜。在此我想說(shuō)的是維護人員更不容易，除個(gè)別同志工作責任心不強外，大部分同志在處理故障過(guò)程中，雖也有不足之處，都已經(jīng)盡力了。有時(shí)他們正在吃中午飯，我一連幾個(gè)電話(huà)過(guò)去，飯也吃不好，就急匆匆的去處理故障。夏天當別的同事們或許正在午休，維護人員們正在接發(fā)電電纜，當別的同事正在空調下乘涼，維護人員們正滿(mǎn)頭大汗的拉發(fā)電電纜或無(wú)聊的`看著(zhù)發(fā)電車(chē)。冬天當別的同事或許還在賴(lài)床，維護人員正到處找梯子爬樓推冰冷的空開(kāi)，當別的同事或許已在暖氣下睡覺(jué)，維護人員正在寒夜里發(fā)電。并且在處理故

障的過(guò)程中碰到難纏的業(yè)主，還要忍氣受他們的白眼，敢怒不敢言，只為了能順利進(jìn)站早點(diǎn)處理故障。有時(shí)動(dòng)作稍微遲緩，還要受我的訓。看了他們的述職報告，沒(méi)有人把這個(gè)辛苦的過(guò)程寫(xiě)出來(lái)，不知道是因為不善表達，還是早已習慣。維護組大都還是小青年，確實(shí)不容易。在此向被我訓過(guò)的同志說(shuō)聲抱歉，忘理解，大家都是為了工作，為了聯(lián)通公司的明天。全年處理故障過(guò)程中，停電、溫度告警計430多次；更換空調82處，更換蓄電池92處，共出動(dòng)發(fā)電車(chē)320余站次、發(fā)電近1800小時(shí)。

3、基站空調、鐵塔巡檢

組織人員及代維單位做好基站空調、鐵塔巡檢工作，并結合空調維護經(jīng)驗制定空調代維管理辦法。

4、基站用電電費分析

電費分析工作，最早有部門(mén)經(jīng)理朱經(jīng)理提出，并給出具體的分析方法，現已對7、8、9、10、11五個(gè)月基站用電做電費分析，通過(guò)基站用電橫向比較和縱向比較，先后發(fā)現了樅陽(yáng)路小學(xué)、預備役師、濱湖合家福，安大行政樓等基站存在用電異常現象，安排維護人員積極與業(yè)主交涉溝通，現已追回直接經(jīng)濟損失數千元，糾正了安大行政樓基站物業(yè)錯抄移動(dòng)電表的情況，避免了一年幾萬(wàn)元的電費損失。

5、2A達標檢查

積極準備基站代維方面相關(guān)材料，較好的完成該項工作，受到總部檢查工作組的表?yè)P。

6、維護組內部組織管理及培訓

（1）配置工器具

針對過(guò)去維護人員缺少搶修工器具的情況，為維護人員申請了常見(jiàn)搶修工器具：萬(wàn)用表，電表，螺絲刀，手電筒等。一方面有了工器具簡(jiǎn)單故障，基礎維護人員就可以處理，避免以往發(fā)現問(wèn)題無(wú)能無(wú)力只有通知相關(guān)組或部門(mén)來(lái)處理的現象。另一方面有了工器具對維護人員的人身安全起到了保護作用。比如基站標準化整改過(guò)程中，在貼配電箱內線(xiàn)路標簽時(shí)，可以先斷電，然后用手電筒照著(zhù)貼標簽，防止維護人員觸電。

（2）制定組內、組間互助原則

針對故障搶修工程中遇到的問(wèn)題，如在同一時(shí)段有的維護人員手上有多個(gè)基站故障，而另外可能一個(gè)沒(méi)有，或者發(fā)電時(shí)，配電箱樓層高，發(fā)電電纜一個(gè)人拉不上去，組內將6位維護人員分成3組，每?jì)扇艘唤M，當組內一個(gè)人忙不過(guò)來(lái)時(shí)，可以直接找組內另一人幫忙，當小組內都不忙過(guò)來(lái)時(shí)，可以讓另一組人員來(lái)幫忙，這樣節省了人員調度時(shí)間，提高了故障搶修效率。

（3）技能培訓

先后聯(lián)系艾默生、蓄電池廠(chǎng)家和空調代維單位對維護人員進(jìn)行技能培訓，提高了故障搶修能力和維護能力。

7、2G、3G網(wǎng)絡(luò )測試，新大樓喬遷等網(wǎng)絡(luò )重保

尤其是2G3G網(wǎng)絡(luò )測試重點(diǎn)保障，這兩次重保都基本上是持續一個(gè)多禮拜，為了不出意外，及第一時(shí)間處理故障，當時(shí)機房告警是24小時(shí)通知，即時(shí)發(fā)現即時(shí)通知，領(lǐng)導處于安全考慮，安排值班手機由我拿，當時(shí)測試階段每天也就能睡兩三個(gè)小時(shí)的安穩覺(jué)，白天還要正常上班，碰到緊急故障，還要上站處理，如合鋼工業(yè)氣體廠(chǎng)分布式基站7點(diǎn)多忽然斷站，咨詢(xún)供電局該點(diǎn)無(wú)故障停電，初步判斷為空開(kāi)跳閘，當時(shí)負責該站點(diǎn)的邵俊在其他基站處理故障，并邵駿說(shuō)該點(diǎn)空開(kāi)在樓頂，需用梯子兩個(gè)人才能處理，就帶著(zhù)方玉琦緊急趕往現場(chǎng)，測試工作過(guò)后，安排施工隊對該點(diǎn)空開(kāi)進(jìn)行整改。我本是大嗓門(mén)，喜歡大聲說(shuō)話(huà)的人，那段時(shí)間由于休息不足，每天昏昏沉沉的，聽(tīng)別人大聲說(shuō)話(huà)，都覺(jué)的刺耳。開(kāi)玩笑的說(shuō)往事不堪回首啊，但可喜的事，測試的結果非常好，能為測試工作盡自己的一份力，累點(diǎn)，但也值了。

8、部門(mén)信息員及行業(yè)動(dòng)態(tài)編輯

在做維護工作的同事，還兼任了部門(mén)信息員和行業(yè)動(dòng)態(tài)編輯的工作。行業(yè)動(dòng)態(tài)已按期完成兩期的編輯工作，部門(mén)投稿因自身精力有限，加上部門(mén)同事大家都忙，我部門(mén)遂每期堅持投稿，但投稿量還有欠缺。

三、不足之處

1、性格有點(diǎn)急躁，不夠穩重

2、對維護人員管理不夠，尤其培訓不夠，目前還沒(méi)有讓他們具備獨擋一面的能力。

3、對領(lǐng)導布置的部分任務(wù)，不會(huì )拆解劃分，一個(gè)人處理，沒(méi)有發(fā)動(dòng)大家一起干，造成領(lǐng)導布置的任務(wù)不能及時(shí)完成，自己很累，下屬得不到鍛煉。

4、對故障總結不夠，對維護人員督促講解不夠，出現同一故障，兩次或者多次發(fā)生的現象。

四、20XX年工作計劃：

在20XX年工作中要繼續發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，嚴格按照部門(mén)的職責要求，扎扎實(shí)實(shí)地工作，總結經(jīng)驗，不斷創(chuàng )新，不斷提高基礎維護組整體網(wǎng)絡(luò )維護能力，具體計劃為：

1、持續加強對維護組的培訓工作，改變目前維護組維護能力參差不齊的現象，達到每個(gè)人都能獨擋一面的目標。

2、加強電費分析和故障質(zhì)量分析工作。讓每位維護人員都切實(shí)參與該項工作，發(fā)掘工作中的不足之處，達到電費分析和故障質(zhì)量分析工作的預期效果。

3、加強零星工程管理工作。09年因各種原因，零星工程工作沒(méi)有抓起來(lái)，造成工作中的被動(dòng)局面，10年做好零星工程的招投標工作和后續管理工作。

4、加大對基站維護工作抽查頻次。目標：每月至少抽查二十個(gè)基站。對維護工作的開(kāi)展、落實(shí)、整改情況進(jìn)行全過(guò)程監督管理。

展望20XX年，責任更重。本人將配合部門(mén)領(lǐng)導，團結部門(mén)同事，開(kāi)拓創(chuàng )新，不畏艱難，扎實(shí)工作，為完成公司目標作出自己的努力！

再次感謝領(lǐng)導的關(guān)心和幫助，感謝各位同事的支持與配合！