投訴自查報告范文(投訴專員個人簡歷)

投訴自查報告范文

投訴自查報告范文

在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，我們都不可避免地要接觸到報告，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。相信許多人會覺得報告很難寫吧，下面是小編為大家收集的投訴自查報告范文，希望能夠幫助到大家。

我中心深入開展了“民主評議政風(fēng)行風(fēng)”活動，本著“找準(zhǔn)問題，深抓根源，定好方向，邊查邊改”的總體思路，圍繞抓好征求意見、評價分析、排查梳理等重點環(huán)節(jié)開展，切實把握原則、把好關(guān)口，努力在“求深”、“求真”、“求實”上下功夫，確保了排查梳理階段的工作質(zhì)量。

通過排查梳理歸納出為以下幾個方面?，F(xiàn)匯報如下：

1、中心接種門診接種兒童人數(shù)較多，人群比較擁擠，排隊時間長；意識還有待于增強。個別醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識不強，禮貌待患、方便病人、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和語言文明等有待進一步完善；

2、經(jīng)召開病陪人座談會，部分住院患者代表反映二樓住院區(qū)域無廁所，要求二樓能夠建設(shè)廁所；

3、輸液室空間過于狹小，兒童和成人輸液室沒有單獨設(shè)置；

4、工作作風(fēng)還不夠扎實。貫徹落實“熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、主動服務(wù)、耐心服務(wù)、文明服務(wù)”的要求還不夠自覺，個別時候還做不到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；有時還做不到受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心。如對待對新農(nóng)合報銷法規(guī)政策不理解的群眾存有急躁思想，不能以平和的心態(tài)做循循善誘的工作，有時態(tài)度生硬，不能盡最大可能為群眾提供方便。

5、服務(wù)流程、導(dǎo)向標(biāo)識、便民措施等方面還需要進一步改進；

6、衛(wèi)生保潔工作還需進一步加強，門診及病房服務(wù)設(shè)施還不能完全滿足患者需求，需要更新和完善；

針對查擺出來的問題，我中心采取積極有效措施，整改提高，通過建立整改臺賬、健全各項制度、完善管理、加強醫(yī)德教育，努力讓群眾看到實效，實現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”奮斗目標(biāo)。

一是在新興南路問天廣場東側(cè)門頭區(qū)域新建一處接種門診，分流部分接種兒童，切實提高群眾滿意度。提高服務(wù)群眾意識，進一步樹立醫(yī)院服務(wù)品牌。對醫(yī)院所有職工進行包括服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)言行、服務(wù)規(guī)范、醫(yī)患的重

要性、形式、內(nèi)容、技巧等方面的教育和培訓(xùn)。達到增強溝通意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、規(guī)范服務(wù)行為、明確溝通內(nèi)容、掌握溝通技巧、提高溝通效果的目的，使加強醫(yī)患溝通成為廣大醫(yī)務(wù)人員的自覺行為。

認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪，收集出院患者對醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、治療效果、康復(fù)指導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的評價意見和改進建議，通過采取用“心”溝通和良好的`溝通技巧，減少和化解醫(yī)患之間的矛盾和糾紛，用嶄新的服務(wù)形象樹立醫(yī)院服務(wù)品牌。

二是新建一處水沖式廁所，方便行動不便的住院患者。

三是中心分別設(shè)置了兒童和成人輸液室，并安裝了空調(diào)和電視等服務(wù)設(shè)施。

四是優(yōu)化服務(wù)流程，進一步完善各項便民措施。合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入、出院服務(wù)流程。改善群眾就醫(yī)體驗，促進醫(yī)患和諧。

完善導(dǎo)醫(yī)臺等便民服務(wù)窗口功能；在門診大廳和住院病區(qū)明示醫(yī)療技術(shù)服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)院服務(wù)對象投訴舉報處理流程，方便病人查詢和監(jiān)督舉報。

五是加強后勤管理，進一步強化服務(wù)保障。行政和后勤人員要認真執(zhí)行工作制度，堅持為臨床一線服務(wù)的中心思想，加強與醫(yī)療工作的溝通和協(xié)調(diào)，圍繞醫(yī)療開展主動服務(wù)，努力構(gòu)建團結(jié)一心，和諧向上的服務(wù)環(huán)境。

加強服務(wù)設(shè)施建設(shè)，更新和改進門診及病房服務(wù)設(shè)施，滿足患者需求。完善院內(nèi)各種導(dǎo)向標(biāo)識，加強對室內(nèi)外環(huán)境保潔的管理力度

六是加強醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，進一步提高醫(yī)德水平，讓群眾滿意。

通過設(shè)立意見箱、投訴電話、出院病人回訪等形式接受服務(wù)對象監(jiān)督，認真開展患者滿意度調(diào)查

以開展民主評議行風(fēng)活動作為推進衛(wèi)生糾風(fēng)工作維護群眾利益的重要載體，繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員作用

高度關(guān)注并積極參與政風(fēng)行風(fēng)熱線，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓群眾滿意。

投訴專員個人簡歷

投訴專員個人簡歷

目前所在： 花都區(qū) 年齡： 18

籍貫： 潮州 國籍： 中國

婚否： 未婚 民族： 漢族

身高： 155 cm 體重： 45 kg

簡歷求職意向

求職職位： 投訴專員：前臺接待，客服專員/助理(非技術(shù))：物業(yè)助理，客服及技術(shù)支持：

工作經(jīng)驗/年： 1 專業(yè)職稱： 無職稱

工作類型： 均可 就職時間： 一個月

期望薪資： 1000--1500 求職地區(qū)： 廣州,廣州,廣州

教育簡歷

畢業(yè)學(xué)校： 廣州市土地房產(chǎn)管理學(xué)校

最高學(xué)歷： 中專獲得學(xué)位: 畢業(yè)時間： 2010-07-01

所學(xué)專業(yè)： 物業(yè)管理 第二專業(yè)： 無

起始年月 終止年月 學(xué)校（機構(gòu)） 所學(xué)專業(yè) 獲得證書 證書編號

2008-09-01 2011-07-01 廣州市土地房產(chǎn)管理學(xué)校 物業(yè)管理專業(yè) 物業(yè)管理員上崗證 -

語言能力

外語： 英語較差 粵語水平： 一般

第二外語： 無 國語水平： 優(yōu)秀

簡歷自我評價

在校期間曾做過學(xué)校接待新生的兼職、推銷衣服兼職、推銷鞋的兼職、在時代依云小鎮(zhèn)樣板房講解兼職 在校期間多次獲得：全勤獎、學(xué)習(xí)積極分子、勞動積極分子、24屆校運會4X100中獲得第三名。

求職自我介紹參考

本人有樂觀，積極向上的工作精神，勤奮工作，誠實守信，集體意識強，學(xué)習(xí)能力、專業(yè)技能高。

大學(xué)生活和一定的社會經(jīng)驗及社會工作，具有團隊合作精神，嚴(yán)謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)；學(xué)生工作也使得自己有良好的管理能力和責(zé)任心；溫和的性格、良好的人際關(guān)系處理和溝通能力，能夠很好的處理緊急突

管道維修疏通，水管維修安裝，馬桶疏通維修，空調(diào)移機充氟維修馬桶維修疏通、清潔、節(jié)水改造、導(dǎo)購 浴缸、洗手盆維修、改造 ，衛(wèi)生間設(shè)計 改廁、衛(wèi)生間裝修 潔具零售

本人綜合素質(zhì)佳，能夠吃苦耐勞，忠誠穩(wěn)重堅守誠信正直原則，勇于挑戰(zhàn)自我開發(fā)自身潛力； 做一個主動的人，工作積極熱情，為了自己的目標(biāo)為了完成自己想要的事情拼命投入力量； 具備良好的'人品，樂于與人溝通，生活在群體之中，能夠與人進行客觀直接的溝通，具有較強的團隊管理能力和與人合作的精神，能夠積極互動努力達成團隊的目標(biāo)；有較強的英文能力和知識水平，為我工作打下了堅實的...

性別男 生日1971年10月身高1.78米 籍貫天津 民族漢 地址天津市河西區(qū)薪金要求3000元/月能上保險最好相關(guān)證書2005年考取C1駕照無違章記錄

在一家家紡集團工從事過資產(chǎn)運營部長助理（一年），對人事管理具有一定的管理經(jīng)驗，并在一家韓企從事資財和業(yè)務(wù)管理（2年）。本人處事穩(wěn)重，但對工作又雷厲風(fēng)行，從不拖沓；具有非常強的團隊精神，能妥善處理人際關(guān)系，溝通能力強有敏銳的市場洞察力！