理賠員高級(jí)(急求汽車?yán)碣r員基本常識(shí))
1.急求汽車?yán)碣r員基本常識(shí)
機(jī)動(dòng)車輛理賠工作主要分為以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：
1、出險(xiǎn)受理：包括受理報(bào)案、查抄底單、登記立案。
2、現(xiàn)場(chǎng)查勘：包括現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、施救保護(hù)。
4、損失核定：對(duì)事故車輛及第三者財(cái)產(chǎn)進(jìn)行損失核定、制定修復(fù)方案、明確修理范圍及項(xiàng)目，確定修復(fù)費(fèi)用、并根據(jù)招標(biāo)定修原則、確定維修廠家。
5、賠案制作：包括責(zé)任審核、費(fèi)用核定、賠款計(jì)算、綜合報(bào)告、賠案審批。
一、交通事故現(xiàn)場(chǎng)的分類
根據(jù)發(fā)生事故后現(xiàn)場(chǎng)的變化情況，交通事故現(xiàn)場(chǎng)可分為原始現(xiàn)場(chǎng)和變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。
1、原始現(xiàn)場(chǎng)：是指事故發(fā)生后，車輛、人、畜和一切與事故有關(guān)的物體仍保持事故發(fā)生后的最初狀態(tài)。
2、變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)：是指由于某種原因，使事故的原始狀態(tài)發(fā)生部分或大部分更改。更改事故原始狀態(tài)的原因很多，通常有如下幾種情形：
(1)搶救受傷者。為了搶救事故受傷者而移動(dòng)有關(guān)物體的位置或變更死者原來(lái)的倒臥位置。
(2)保護(hù)不當(dāng)。由于未及時(shí)封閉現(xiàn)場(chǎng)，有關(guān)痕跡被來(lái)往車輛和行人碾踏，使痕跡不清或消失。
(3)自然破壞。由于雨、雪等自然因素，使事故痕跡不清或消失。
(4)允許變動(dòng)。有特殊任務(wù)的車輛，如消防、警備、救險(xiǎn)等車輛肇事后經(jīng)允許駛離現(xiàn)場(chǎng)，或?yàn)榱吮苊饨煌ㄗ枞?jīng)允許移動(dòng)車輛或有關(guān)物體。
(5)車輛駛離。發(fā)生事故后，駕駛員無(wú)意（未發(fā)覺）或有意（逃避責(zé)任）將車輛駛離現(xiàn)場(chǎng)。
從現(xiàn)場(chǎng)查勘要求上講，由于原始現(xiàn)場(chǎng)保持了事故發(fā)生后的本來(lái)面貌，因此原始現(xiàn)場(chǎng)便于取得可靠資料。一般情況下，事故發(fā)生后應(yīng)盡可能維持原始狀態(tài)，即使是為了搶救受傷人員，也應(yīng)注意盡量不觸及與搶救無(wú)關(guān)的物體或痕跡。
二、確認(rèn)標(biāo)的車輛
1、查驗(yàn)保險(xiǎn)單或保險(xiǎn)卡：確認(rèn)出險(xiǎn)車輛是否在我司承保；確認(rèn)是否在保險(xiǎn)期限內(nèi)；確認(rèn)是否投保符合該案件保險(xiǎn)責(zé)任的險(xiǎn)種。
2、查驗(yàn)當(dāng)事駕駛員駕駛證和機(jī)動(dòng)車行駛證包括臨時(shí)移動(dòng)證、臨時(shí)牌照、：檢查駕駛員是否有合格的駕駛證，查驗(yàn)駕駛證是否在有效期內(nèi)，是否與準(zhǔn)駕車種相符，核 對(duì)駕駛證像片與駕駛員是否一致；是否是保險(xiǎn)單約定的駕駛員駕駛車輛；特種車輛出險(xiǎn)，駕駛員是否有相關(guān)部門核發(fā)的操作證。查驗(yàn)行駛證是否已年檢合格。
3、查明出險(xiǎn)車輛的情況和車輛使用性質(zhì)，包括：核對(duì)保險(xiǎn)車輛 包括三者車輛、車型、車牌、車架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)，并與保單及行駛證一一核對(duì)如果車牌號(hào)一致，車架號(hào)、VIN碼、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)完全不同，立即向客戶做筆錄，查明實(shí) 際情況，防止套牌騙取保險(xiǎn)費(fèi)、查驗(yàn)車輛是否運(yùn)載危險(xiǎn)品、是否超載；查驗(yàn)車輛結(jié)構(gòu)有無(wú)改裝或加裝；對(duì)于掛車，應(yīng)查驗(yàn)車頭和掛車兩個(gè)牌照是否都在我司投保。
4、如果客戶沒有攜帶保險(xiǎn)單或保險(xiǎn)卡，可與保險(xiǎn)公司聯(lián)系，核對(duì)車輛信息。
5、如果行駛證或駕駛證被交警扣留，應(yīng)查驗(yàn)暫扣證。
三、核實(shí)事故真實(shí)性
1、指導(dǎo)客戶填寫《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)簡(jiǎn)易賠案處理單》，要求駕駛員填寫詳細(xì)的出險(xiǎn)經(jīng)過。了解事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、經(jīng)過及結(jié)果。
2、現(xiàn)場(chǎng)查勘：
(1)查勘要點(diǎn)
事故發(fā)生后，無(wú)論是機(jī)動(dòng)車輛之間，還是車輛與固定的物體、或車輛與行人之間，甚至車輛自身的事故，都會(huì)或多或少的在車體上留下種痕跡。
查勘人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的肇事車輛、地面、傷亡人員以及碰撞物體，進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)地勘查。尋找和確定事故的接觸部位。仔細(xì)觀察事故痕跡和物證的形態(tài)和特征。主要注意以下幾點(diǎn)痕跡：
A道路痕跡―車輛輪胎在道路上的拖印、壓印和擦??；車體及某些物體在路面上被撞砸、擠壓、擦刮、刻劃及人體被撞擊、碾軋、搓擦、摔打所留下的各種痕跡。
B車體痕跡-交通事故中，車輛與車輛，車輛與其他物體接觸時(shí)，在車輛表面所形成的撞擊或擦刮及其他不同程度的破壞損傷痕跡。刮擦痕多為長(zhǎng)條狀，除 具有凹陷或破損的特征外，還呈現(xiàn)車身灰土、泥土被擦掉或漆皮被刮落的現(xiàn)象。與碰撞事故相仿，刮擦部分上可能留下對(duì)方車輛的漆皮、木質(zhì)纖維或其它物體的痕 跡。
C其他相關(guān)痕跡-車輛、人體、路面及相關(guān)的其他物體上因噴濺、沾染、涂污而形成的附著物痕跡等。這些痕跡的形態(tài)、顏色和大小往往是事故過程的某些側(cè)面反映，甚至能完全反映事故的全過程。
2.我要收集一些關(guān)于車險(xiǎn)理賠員的知識(shí)
車險(xiǎn)理賠員 主要有三類
通常情況下，一家保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)理賠崗位主要分為接報(bào)案崗、定損查看和核賠這三類。不同崗位對(duì)人員的分工有所不同，對(duì)人員的要求也不盡相同。
具體說來(lái)，接報(bào)案崗位也叫電話中心，主要分為接報(bào)案信息登記、報(bào)案承接、詢價(jià)、接受客戶的咨詢等。相當(dāng)于公司的內(nèi)勤?！肮緦?duì)從事這方面工作的人員要求不是很高。通常只要大專以上學(xué)歷、會(huì)日常電腦文字處理、語(yǔ)音甜美即可。這類人員流動(dòng)性不是很大。一般培訓(xùn)3個(gè)月就可以上崗。”
定損查看崗位人員，也就是經(jīng)常與客戶直接接觸的定損員，俗稱理賠員。負(fù)責(zé)到事故現(xiàn)場(chǎng)對(duì)損失進(jìn)行評(píng)估、確定。這類人員要求最好是汽車專業(yè)大專及本科以上學(xué)歷，懂車輛、汽車維護(hù)及相關(guān)知識(shí)。另外，對(duì)于機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)條款、道路交通安全法規(guī)等有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)也要熟練掌握。除了以上要求外，還要具備較高的職業(yè)操守。作為公司的定損員，很大程度上是公司權(quán)益爭(zhēng)取的代表，遇到客戶有騙保等不良行為，需要他們有很高的識(shí)別能力；對(duì)于自己，也要有很強(qiáng)的自律能力和過硬的人品。
而核賠崗位則負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)案子及材料等進(jìn)行最后的核定、賠付。這類人員綜合素質(zhì)要求較高，應(yīng)該是整個(gè)理賠部門的核心人物。因而除了要具備定損人員應(yīng)該具備的能力和要求外，還得對(duì)醫(yī)療、人傷等知識(shí)有所了解。從專業(yè)要求上看，保險(xiǎn)、汽車、醫(yī)療相關(guān)專業(yè)的人員都可以考慮范圍之內(nèi)。
為了能夠?qū)徫蝗藛T落實(shí)到位，各大保險(xiǎn)公司都采取了完善的培訓(xùn)措施。只要半年左右時(shí)間就可以培養(yǎng)成專業(yè)的定損員。
3.汽車保險(xiǎn)理賠員應(yīng)具備哪些知識(shí)
外勤應(yīng)具備汽車結(jié)構(gòu)，鑒定損失，估價(jià)的相關(guān)知識(shí)
內(nèi)勤應(yīng)具備理算，保險(xiǎn)基本原則條款，醫(yī)療知識(shí)
內(nèi)勤的職責(zé)是協(xié)助科室領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)工作，負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)勤的日常工作。
助理的主要工作：文件、檔案、資料的整理、分類、歸檔、記錄；電話記錄、打印文件、復(fù)印資料；日常報(bào)表的收集、整理、匯總、傳遞、上報(bào)；遇突發(fā)事件，緊急聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人，協(xié)助解決等。
助理屬于內(nèi)勤，不過保險(xiǎn)公司的內(nèi)勤有可能指電銷（電話銷售）。
以銷售行業(yè)為例：
銷售助理和銷售內(nèi)勤兩個(gè)差不多，兩個(gè)都是內(nèi)勤，文職。助理較高一些。
銷售助理協(xié)助銷售經(jīng)理做銷售的前期準(zhǔn)備和后期維護(hù)，有時(shí)候也和經(jīng)理出去跑市場(chǎng)；
銷售內(nèi)勤更側(cè)重于文案工作，不跑市場(chǎng)，相當(dāng)于銷售部的行政人員，有的叫銷售文員。
4.汽車?yán)碣r員一般要學(xué)習(xí)什么技能
汽車dao保險(xiǎn)理賠員需要du掌握的知zhi識(shí)： 1、交通事故處dao理流程 回 2、車輛答保險(xiǎn)條款 3、汽車結(jié)構(gòu) 4、保險(xiǎn)理賠流程 5、交通事故賠償標(biāo)準(zhǔn) 6、保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí) 7、保險(xiǎn)合同法 8、交通事故安全法 其中2、4、5、6知識(shí)相對(duì)比較重要。
相關(guān)書籍就難說了，說給你也難找，你可以上書店找找。 這些知識(shí)光看書是不夠的，你在工作向老理賠同事和領(lǐng)導(dǎo)咨詢學(xué)習(xí)，也可以請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)推薦書籍給你。
還需要知道理賠程序有哪些以及各個(gè)環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)，還需要看懂客戶的合同內(nèi)容，還有保險(xiǎn)相關(guān)的專業(yè)術(shù)語(yǔ)等等。
5.汽車保險(xiǎn)理賠員需要哪方面知識(shí)
保險(xiǎn)公司的工作人員都有明確的分工，各自分管不同的工作，為車主們提供不同的服務(wù)，汽車保險(xiǎn)理賠員就是其中的工種之一，他們負(fù)責(zé)對(duì)投保者進(jìn)行理賠服務(wù)，保險(xiǎn)理賠員的個(gè)人素質(zhì)、道德素養(yǎng)，也決定了客戶所接受的服務(wù)質(zhì)量的高低。那么，要成為一名合格的汽車保險(xiǎn)理賠員，必須掌握哪些知識(shí)呢？
首先、要了解汽車?yán)碣r的特點(diǎn)，比如車主在進(jìn)行汽車維修后，必須持相關(guān)材料向保險(xiǎn)公司要求賠償；當(dāng)車輛發(fā)生事故后，投保者一定要在第一時(shí)間通知保險(xiǎn)公司，并說明情況；在保險(xiǎn)公司工作人員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘探與定損后，車主才能夠把車拿到修理廠進(jìn)行維修；車險(xiǎn)理賠時(shí)一定要注意提供相應(yīng)的材料，比如駕駛員的身份證、駕駛證，車輛的行駛證、保險(xiǎn)單等等，這樣才可能辦理理賠手續(xù)。
其次、還要注意面對(duì)客戶一定要做好服務(wù)工作。因?yàn)楝F(xiàn)在私家車越來(lái)越多，所以很多的車輛保險(xiǎn)人都是單一的個(gè)人，他們對(duì)于車輛保險(xiǎn)、理賠、事故的處理等等都不太清楚，往往是被動(dòng)地購(gòu)買保險(xiǎn)，很大程度上都是借鑒保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的介紹，有些是通過網(wǎng)上車險(xiǎn)投保咨詢電話4000-000-000轉(zhuǎn)5和全國(guó)客服電話95510進(jìn)行咨詢。所以，在進(jìn)行理賠時(shí)，與這些個(gè)人的溝通要注意方式方法，盡量講清楚理賠的方法、理賠的特點(diǎn)、理賠的額度等等，要讓客戶放心滿意，這才是一個(gè)優(yōu)秀的汽車保險(xiǎn)理賠員的基本素質(zhì)，不應(yīng)該為了個(gè)人利益而損害投保人的利益。
最后、是要注意適應(yīng)流動(dòng)性。因?yàn)槠囀且环N特殊的物體，存在很大的流動(dòng)性，也就是說，不可能確定汽車在哪里發(fā)生事故、在什么時(shí)間發(fā)生事故，這些都是無(wú)法預(yù)測(cè)的，因此，保險(xiǎn)公司應(yīng)該建立起完善的服務(wù)體系，能夠及時(shí)處理投保人的理賠服務(wù)，滿足每一個(gè)投保人的理賠需求?，F(xiàn)在的車輛事故頻發(fā)，有些雖然損失不大，但理賠手續(xù)是少不了的，所以工作量很大，這需要每一個(gè)汽車保險(xiǎn)理賠員都能夠投入足夠的精力，要有耐心，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，給每一個(gè)車主提供最好的服務(wù)。
