中國電信營(yíng)銷(xiāo)基礎的理論知識(電信業(yè)務(wù)是什么)
1.電信業(yè)務(wù)基礎知識是什么
電信業(yè)務(wù)基礎知識一、概念1、用戶(hù)群是指 根據用戶(hù)的本身性質(zhì)確定的用戶(hù)群體。
2、用戶(hù)組是指 根據人為設定的規則確定的用戶(hù)群體。3、用戶(hù)是指 電信業(yè)務(wù)的實(shí)際使用者。
4、帳戶(hù)是指電信公司給用戶(hù)制定的局編合同號。5、客戶(hù)：分為實(shí)際客戶(hù)、潛在客戶(hù)，客戶(hù)在帳戶(hù)、用戶(hù)之上。
6、市話(huà)表底：交換機為每一個(gè)電話(huà)用戶(hù)分配了一組市話(huà)軟表，用戶(hù)使用市話(huà)業(yè)務(wù)時(shí)，交換機將根據用戶(hù)的使用時(shí)長(cháng)、業(yè)務(wù)規則進(jìn)行跳次累加。交換機市話(huà)軟表中的跳次數即為市話(huà)表底。
7、跳次：本月表底減去上月表底，并考慮軟表的翻轉情況，得到本月的市話(huà)凈跳次數。8、批價(jià)：將通話(huà)清單，結合資費政策，計算出每張話(huà)單的過(guò)程。
9、帳目：電信最低級別的話(huà)費分類(lèi)。10 帳目項：包括區內、區間、特服、上網(wǎng)、國內、國際、港澳臺。
11 帳單：由多個(gè)帳目項組成。12 預付金：也叫預存款。
不計息、不能提取、不能算滯納金。13 滯納金：也叫違約金。
每天千分之三計算。14 零頭：用戶(hù)用現金繳費時(shí)，只精確到元，由此而產(chǎn)生的金額。
不收滯納金、不算欠費；按帳戶(hù)算，多個(gè)帳戶(hù)只算一個(gè)零頭。
2.網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎是什么
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎主要是直復營(yíng)銷(xiāo)理論、網(wǎng)絡(luò )關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)論、軟營(yíng)銷(xiāo)理論和網(wǎng)絡(luò )整合營(yíng)銷(xiāo)理論 直復營(yíng)銷(xiāo)理論是20世紀80年代引人注目的一個(gè)概念。
美國直復營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )對其所下的定義是：“一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應和（或）達成交易所使用的一種或多種廣告媒體的相互作用的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。” 網(wǎng)絡(luò )關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是1990年以來(lái)受到重視的營(yíng)銷(xiāo)理論，它主要包括兩個(gè)基本點(diǎn)：首先，在宏觀(guān)上認識到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)會(huì )對范圍很廣的一系列領(lǐng)域產(chǎn)生影響，包括顧客市場(chǎng)以及影響者市場(chǎng)；在微觀(guān)上，認識到企業(yè)與顧客的關(guān)系不斷變化，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心應從過(guò)去的簡(jiǎn)單的一次性的交易關(guān)系轉變到注重保持長(cháng)期的關(guān)系上來(lái)。
網(wǎng)絡(luò )整合營(yíng)銷(xiāo)理論主要包括以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)首先要求把消費者整合到整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中來(lái)，從他們的需求出發(fā)開(kāi)始整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。
3.關(guān)于中國電信營(yíng)銷(xiāo)
我不知道你是那個(gè)省份的，但是現在電信的新增用戶(hù)數量雖然比不上移動(dòng)，但是增長(cháng)速度還是三家之中最快的。我們甘肅電信有很多廣告攻勢很有優(yōu)勢。
比如我的E家手機和固話(huà)之間互打免費；CDMA手機全國全國接聽(tīng)都免費；交話(huà)費送手機（我一個(gè)同學(xué)參加的交100話(huà)費送的CDMA中興手機后經(jīng)過(guò)在手機賣(mài)場(chǎng)的查證，那部手機的零售價(jià)是180）；而且電信的手機雖然有最低消費，但是彩鈴等新業(yè)務(wù)都是可選的（而非必選），而且來(lái)電顯示居然都可以取消，這樣一來(lái)，手機消費可以說(shuō)是純話(huà)費了！也挺有誘惑的。最關(guān)鍵的是CDMA是所有手機標準里輻射最小，保密性能最好的！
運營(yíng)商要更好地提供ICT服務(wù)，運營(yíng)商整合產(chǎn)業(yè)鏈滿(mǎn)足行業(yè)需求需要采取五點(diǎn)策略
1、市場(chǎng)細分上：按照規模細分為大中型企業(yè)、中小規模企業(yè)。企業(yè)規模越大對產(chǎn)品功能、服務(wù)越重視，規模越小對資費越重視。同時(shí)從重點(diǎn)行業(yè)向一般行業(yè)，從重點(diǎn)地區向全省延伸；
2、產(chǎn)品設計上：運營(yíng)商可以根據客戶(hù)需求，加強與產(chǎn)業(yè)鏈上各方合作。可以通過(guò)租賃、合作的方式與競爭對手、產(chǎn)業(yè)鏈上下游和其它商業(yè)用戶(hù)合作，借助外部資源優(yōu)勢，實(shí)現與集團客戶(hù)的需求無(wú)縫對接。
3、業(yè)務(wù)上，運營(yíng)商可以單獨充分利用自身的現有的客戶(hù)、接入和網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游的優(yōu)勢開(kāi)發(fā)出一些競爭性產(chǎn)品、創(chuàng )新性產(chǎn)品，以及系統集成類(lèi)產(chǎn)品等，同時(shí)需要根據競爭對手的相對應業(yè)務(wù)做比較，突出賣(mài)點(diǎn)和利益點(diǎn)。短期內以捆綁業(yè)務(wù)為主，長(cháng)期要形成一整套ICT產(chǎn)品體系。
4、渠道策略上，運營(yíng)商可以充分整合和利用產(chǎn)業(yè)鏈上下游，包括集成商和服務(wù)商的渠道一起來(lái)發(fā)揮協(xié)同作用。充分利用可利用的一切渠道資源來(lái)擴大關(guān)系網(wǎng)。
5、產(chǎn)品維護上，運營(yíng)商可以通過(guò)整合和利用產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的人力資源技術(shù)優(yōu)勢，來(lái)做好相應的維護支撐工作。
與產(chǎn)業(yè)鏈合作時(shí)，運營(yíng)商可以采取的合作模式
產(chǎn)業(yè)鏈對于中電信開(kāi)展集團客戶(hù)業(yè)務(wù)的意義是“配合者”：圍繞細分客戶(hù)進(jìn)行其深層需求的探索與服務(wù)的配合者。因為中國電信擁有全球最大的固話(huà)網(wǎng)絡(luò )和中文信息網(wǎng)，目前又擁有了用戶(hù)數全球排名第二的CDMA移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )，已經(jīng)成為中國最大的具備豐富業(yè)務(wù)提供能力的全業(yè)務(wù)運營(yíng)商。中國電信在固網(wǎng)、寬帶方面的綜合解決方案已擁有多個(gè)成熟品牌，例如在企業(yè)客戶(hù)方面的“商務(wù)領(lǐng)航”和針對家庭客戶(hù)的“我的e家”，把現有固網(wǎng)、寬帶優(yōu)勢與CDMA移動(dòng)業(yè)務(wù)融合，將使得中國電信能夠提供包含固定、移動(dòng)的一攬子、一站式通信服務(wù)，從而更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。中國電信具有提供全方位的移動(dòng)業(yè)務(wù)服務(wù)能力，融合通信服務(wù)以及客戶(hù)專(zhuān)網(wǎng)服務(wù)優(yōu)勢和能力。中國電信“商務(wù)領(lǐng)航”逐步將盡可能地融合“天翼”業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高市場(chǎng)競爭力。產(chǎn)業(yè)鏈對于中電信來(lái)說(shuō)，更多的是做一個(gè)配角。
