品管圈(請(qǐng)問什么是品管圈)

1.請(qǐng)問什么是品管圈

品質(zhì) 管理圈（qualitycontrolcircle, QCC）簡(jiǎn)稱品管圈，是由石川馨博士在質(zhì)量PIVAS管理大師戴明、裘蘭等品管思想的基礎(chǔ)上創(chuàng)建的，是指由同一部門工作性質(zhì)相近的人員（5 ~ 12人）自發(fā)地組成小組進(jìn)行品質(zhì)PIVAS管理活動(dòng)，小組成員在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下，積極主動(dòng)地應(yīng)用品管各種統(tǒng)計(jì)手法、工具，以全員參與的方式對(duì)自己工作場(chǎng)所的質(zhì)量PIVAS管理品項(xiàng)進(jìn)行分析，并有效地解決存在的問題，以達(dá)到提升工作績(jī)效，不斷對(duì)自己的工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維持與改善的活動(dòng)。

需特別強(qiáng)調(diào)的是，組圈人員必須是基層人員，中層及以上干部不得參加。

2.品管圈

品管圈指的是由一個(gè)工作場(chǎng)所的人（6人左右），為了要解決問題，突破工作績(jī)效，自動(dòng)自發(fā)的合成一個(gè)小團(tuán)體（圈圈），然后分工合作，應(yīng)用品管的簡(jiǎn)易統(tǒng)計(jì)手法當(dāng)工具，進(jìn)行分析，解決工作場(chǎng)所的障礙問題以達(dá)到業(yè)績(jī)改善之目標(biāo)。

通常的品管圈討論會(huì)，大致一個(gè)月聚會(huì)兩面次。 一次約1-2小時(shí)。

可利用上班時(shí)間或下班以后。一般來說每一個(gè)改善主題，從提出至問題解決，達(dá)到初訂目標(biāo)，時(shí)間不超過6個(gè)月為宜。

達(dá)到的結(jié)果及改善的過程，均以品管手法里的圖表來表示。成果卓越的品管圈經(jīng) 選后要在公司的品管圈發(fā)表會(huì)上參加競(jìng)賽。

藉助品管圈的活動(dòng)，除了改善工作品質(zhì)、解決部門存在的問題，更重要的藉助品管圈的活動(dòng)，對(duì)員工進(jìn)行品管手法的教導(dǎo)，使改善工作變成一種工作游戲，在改善過程及成果顯現(xiàn)出來后，讓其驚訝享受此種成就，如此一來更可達(dá)到鼓舞士氣的目的。 因之，推行品管圈，應(yīng)該可以得到下面的效果： 1. 鼓舞士氣，造成開朗而帶有熱勁的工作氣氛。

2. 通過品管手法的應(yīng)用及經(jīng)常性的研討，可以激發(fā)員工的潛能，預(yù)防問題的發(fā)生及提高問題解決之能力。 3. 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提升目標(biāo)意識(shí)，從而可以提高團(tuán)隊(duì)之工作績(jī)效。

品管圈可以說是目標(biāo)管理技術(shù)、人性管理技術(shù)、重點(diǎn)管理技術(shù)及問題分析技術(shù)的綜合體，它不但可以協(xié)助解決部門內(nèi)的障礙問題，更可以達(dá)到激勵(lì)士氣的效果。 。

3.什么叫做品管圈

品管圈（QCC）就是由相同、相近或互補(bǔ)之工作場(chǎng)所的人們自動(dòng)自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈團(tuán)體（又稱QC小組，一般6人左右），全體合作、集思廣益，按照一定的活動(dòng)程序來解決工作現(xiàn)場(chǎng)、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。

它是一種比較活潑的品管形式。目的在于提高產(chǎn)品質(zhì)量和提高工作效率。

品管圈的一般活動(dòng)流程：1。組圈（1）根據(jù)同一部門或工作性質(zhì)相關(guān)聯(lián)、同一班次之原則，組成品管圈。

（2）選出圈長(zhǎng)。（3）由圈長(zhǎng)主持圈會(huì)，并確定一名記錄員，擔(dān)任圈會(huì)記錄工作。

（4）以民主方式?jīng)Q定圈名、圈徽。（5）圈長(zhǎng)填寫“品管圈活動(dòng)組圈登記表”，成立品管圈，并向QCC推動(dòng)委員會(huì)申請(qǐng)注冊(cè)登記備案。

2?；顒?dòng)主題選定制定活動(dòng)計(jì)劃（1）每期品管圈活動(dòng)，必須圍繞一個(gè)明確的活動(dòng)主題進(jìn)行，結(jié)合部門工作目標(biāo)，從品質(zhì)、成本、效率、周期、安全、服務(wù)、管理等方面，每人提出2~3個(gè)問題點(diǎn)，并列出問題點(diǎn)一覽表。

（2）以民主投票方式產(chǎn)生活動(dòng)主題，主題的選定以品管圈活動(dòng)在3個(gè)月左右能解決為原則。 （3）提出選取理由，討論并定案。

（4）制定活動(dòng)計(jì)劃及進(jìn)度表，并決定適合每一個(gè)圈員的職責(zé)和工作分工。（5）主題決定后要呈報(bào)部門直接主管/經(jīng)理審核，批準(zhǔn)后方能成為正式的品管圈活動(dòng)主題。

（6）活動(dòng)計(jì)劃表交QCC推行委員會(huì)備案存檔。（7）本階段推薦使用腦力激蕩法和甘特圖。

3。目標(biāo)設(shè)定（1）明確目標(biāo)值并和主題一致，目標(biāo)值盡量要量化。

（2）不要設(shè)定太多的目標(biāo)值，最好是一個(gè)，最多不超過兩個(gè)。（3）目標(biāo)值應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，不能太高也不能太低，既有挑戰(zhàn)性，又有可行性。

（4）對(duì)目標(biāo)進(jìn)行可行性分析。4。

現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)收集（1）根據(jù)上次的特性要因圖（或圍繞選定的主題，通過圈會(huì)），設(shè)計(jì)適合本圈現(xiàn)場(chǎng)需要的、易于數(shù)據(jù)收集、整理的查檢表。 （2）決定收集數(shù)據(jù)的周期、收集時(shí)間、收集方式、記錄方式及責(zé)任人。

（3）圈會(huì)結(jié)束后，各責(zé)任人員即應(yīng)依照圈會(huì)所決定的方式，開始收集數(shù)據(jù)。（4）數(shù)據(jù)一定要真實(shí)，不得經(jīng)過人為修飾和造假。

（5）本階段使用查檢表。5。

數(shù)據(jù)收集整理（1）對(duì)上次圈會(huì)后收集數(shù)據(jù)過程中所發(fā)生的困難點(diǎn)，全員檢討，并提出解決方法。 （2）檢討上次圈會(huì)后設(shè)計(jì)的查檢表，如需要，加以補(bǔ)充或修改，使數(shù)據(jù)更能順利收集，重新收集數(shù)據(jù)。

（3）如無前兩點(diǎn)困難，則圈長(zhǎng)落實(shí)責(zé)任人及時(shí)收集數(shù)據(jù)，使用QC手法，從各個(gè)角度去層別，作成柏拉圖形式直觀反映，找出影響問題點(diǎn)的關(guān)鍵項(xiàng)目。（4）本階段可根據(jù)需要使用適當(dāng)之QC手法，如柏拉圖、直方圖等。

6。原因分析（1）在圈會(huì)上確認(rèn)每一關(guān)鍵項(xiàng)目。

（2）針對(duì)選定的每一關(guān)鍵項(xiàng)目，運(yùn)用腦力激蕩法展開特性要因分析。（3）找出影響的主要因素，主要因素要求具體、明確、且便于制定改善對(duì)策。

（4）會(huì)后落實(shí)責(zé)任人對(duì)主要因素進(jìn)行驗(yàn)證、確認(rèn)。（5）對(duì)于重要原因以分工方式，決定各圈員負(fù)責(zé)研究、觀察、分析，提出對(duì)策構(gòu)想并于下次圈會(huì)時(shí)提出報(bào)告。

（6）本階段使用腦力激蕩法和特性要因法。7。

對(duì)策制定及審批（1）根據(jù)上次圈會(huì)把握重要原因和實(shí)際觀察、分析、研究的結(jié)果，按分工的方式，將所得之對(duì)策一一提出討論，除了責(zé)任人的方案構(gòu)想外，以集思廣益的方式，吸收好的意見。（2）根據(jù)上述的討論獲得對(duì)策方案后，讓圈員分工整理成詳細(xì)具體的方案。

（3）對(duì)所制定的具體對(duì)策方案進(jìn)行分析，制定實(shí)施計(jì)劃，并在圈會(huì)上討論，交換意見，定出具體的步驟、目標(biāo)、日程和負(fù)責(zé)人，注明提案人。（4）圈長(zhǎng)要求圈員根據(jù)討論結(jié)果，以合理化建議的形式提出具體的改善構(gòu)想。

（5）圈長(zhǎng)將對(duì)策實(shí)施計(jì)劃及合理化建議報(bào)部門主管/經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施（合理化建議實(shí)施績(jī)效不參加合理化建議獎(jiǎng)的評(píng)選，而直接參加品管圈成果評(píng)獎(jiǎng)）。 （6）如對(duì)策需涉及圈外人員，一般會(huì)邀請(qǐng)他們來參加此次圈會(huì)，共同商量對(duì)策方法和實(shí)施進(jìn)度。

（7）本階段使用愚巧法、腦力激蕩法、系統(tǒng)圖法。8。

對(duì)策實(shí)施及檢討（1）對(duì)所實(shí)施的對(duì)策，由各圈員就本身負(fù)責(zé)工作作出報(bào)告，順利者給予獎(jiǎng)勵(lì)，有困難者加以分析并提出改進(jìn)方案和修改計(jì)劃。 （2）對(duì)前幾次圈會(huì)做整體性的自主查檢，尤其對(duì)數(shù)據(jù)收集、實(shí)施對(duì)策、圈員向心力、熱心度等，必須全盤分析并提出改善方案。

（3）各圈員對(duì)所提出對(duì)策的改善進(jìn)度進(jìn)行反饋，并收集改善后的數(shù)據(jù)。9。

效果確認(rèn)（1）效果確認(rèn)分為總體效果及單獨(dú)效果。（2）每一個(gè)對(duì)策實(shí)施的單獨(dú)效果，通過合理化建議管理程序驗(yàn)證，由圈長(zhǎng)最后總結(jié)編制成合理化建議實(shí)施績(jī)效報(bào)告書，進(jìn)行效果確認(rèn)。

（3）對(duì)無效的對(duì)策需開會(huì)研討決定取消或重新提出新的對(duì)策。（4）總體效果將根據(jù)已實(shí)施改善對(duì)策的數(shù)據(jù)，使用QCC工具（總推移圖及層別推移圖）用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來判斷。

改善的經(jīng)濟(jì)價(jià)值盡量以每年為單位，換算成具體的數(shù)值。（5）圈會(huì)后應(yīng)把所繪制的總推移圖張貼到現(xiàn)場(chǎng)，并把每天的實(shí)績(jī)打點(diǎn)到推移圖上。

（6）本階段可使用檢查表、推移圖、層別圖、柏拉圖等。10。

標(biāo)準(zhǔn)化（1）為使對(duì)策效果能長(zhǎng)期穩(wěn)定的維持，標(biāo)準(zhǔn)化是品管圈改善歷程的重要步驟。（2）把品管圈有效對(duì)策納入公司或部門標(biāo)準(zhǔn)化體系中。

11。成果資料整理（成果比較）（1）計(jì)算各種有形成果，并換算成金額表示。

（2）制作成果比較的圖表，主要以柏拉圖金額差表示。（3）列出各圈員這幾次圈會(huì)以。

4.QCC是什么

QCC品管圈基礎(chǔ)知識(shí)

一、什么是QCC:

QCC英文全稱是Quality Control Circle，中文譯成“品管圈”。QCC品管圈是同一個(gè)工作現(xiàn)場(chǎng)或工作相互關(guān)聯(lián)區(qū)域的人員自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)所組成的小組。

上述定義可以從以下幾個(gè)方面來解釋：

1、活動(dòng)小組：同一工作現(xiàn)場(chǎng)或工作相關(guān)聯(lián)的人員組成圈，人員上至公司高層、中層管理人員、技術(shù)人員、基層管理人員，下至普通的員工。QCC小組一般由3~10人組成，人數(shù)太少，方案對(duì)策不全面，人數(shù)太多，意見難統(tǒng)一，效率好效果反而不明顯。

2、自動(dòng)自發(fā)：QCC小組活動(dòng)由各級(jí)員工自發(fā)組成，通常公司高層領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)強(qiáng)迫員工實(shí)施QCC活動(dòng)，只提供實(shí)施QCC活動(dòng)條件和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

3、活動(dòng)主題：每次QCC活動(dòng)都會(huì)有一個(gè)明顯的主題，圍繞產(chǎn)品生產(chǎn)、技術(shù)攻關(guān)、工藝改良、質(zhì)量改進(jìn)、工序改造等方面提出，主題范圍廣泛多樣。

4、活動(dòng)目的：每次活動(dòng)都是為了改進(jìn)企業(yè)或部門工作的某個(gè)方面，目的是提高效率、效果和效益。

5、活動(dòng)方法：解決問題的方法多應(yīng)用現(xiàn)代企業(yè)管理科學(xué)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和工具的一種或幾種相結(jié)合。

二、QCC的特點(diǎn)：

1、普遍性。企業(yè)的員工人人都可以參加QCC活動(dòng)。

2、自愿性。員工以自愿參加為前提，自我管理，不受行政命令的制約。

3、目的性。以解決企業(yè)管理實(shí)際問題為目的。

4、科學(xué)性。QCC活動(dòng)遵循規(guī)定的工作程序，采用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和工具來分析和解決問題。

5、民主性。參加QCC活動(dòng)的員工可以各抒己見、暢所欲言，發(fā)揮民主精神實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。

6、改進(jìn)性。實(shí)施QCC活動(dòng)是要確保某項(xiàng)工作或活動(dòng)的改進(jìn)，否則毫無意義。

7、經(jīng)濟(jì)性。QCC活動(dòng)涉及的人員和范圍不大，在日常工作中隨時(shí)組織和進(jìn)行，投入小，見效快，日積月累，經(jīng)濟(jì)效益明顯。

8、發(fā)展性。QCC活動(dòng)遵循PDCA循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)，在原有目標(biāo)上不斷發(fā)展。

9、激勵(lì)性。通過QCC活動(dòng)的實(shí)施，員工的自主性和能動(dòng)性得以充分發(fā)揮，而且通過QCC成果的肯定和發(fā)布，以及獲得獎(jiǎng)勵(lì)，員工的工作積極性不斷提高，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

三、QCC的目標(biāo)宗旨

1、提高工作現(xiàn)場(chǎng)管理水平

2、提高工作現(xiàn)場(chǎng)員工團(tuán)隊(duì)士氣

3、提高員工品質(zhì)意識(shí)

4、提高員工發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的意識(shí)

5、提高改善工作質(zhì)量的意識(shí)

6、提高節(jié)約和降低成本的意識(shí)

7、增強(qiáng)自我提高和自我培養(yǎng)的意識(shí)

8、有利于培訓(xùn)學(xué)習(xí)型組織

四、QCC的精神

1、尊重人性和民主

2、培育快樂工作的環(huán)境

3、充分發(fā)揮人的創(chuàng)造能力

4、開發(fā)無限的腦力資源

5、提升企業(yè)活力

6、改善企業(yè)機(jī)制

7、促進(jìn)企業(yè)的繁榮發(fā)展

5.

婦產(chǎn)科作為我們醫(yī)院的一個(gè)獨(dú)立科室，?？菩詮?qiáng)，且充滿歡笑、溫馨，是一個(gè)由婦科、產(chǎn)科、計(jì)科融為一體的女性群體。

它所蘊(yùn)藏的是溫情，是愛心，是責(zé)任。因?yàn)楫a(chǎn)科，是兩個(gè)細(xì)胞結(jié)合孕育生命的搖籃，是人之初生命延續(xù)的起點(diǎn)，是希望冉冉升起的開端。

為了能提高護(hù)理質(zhì)量，婦產(chǎn)科開展了“護(hù)理品管圈”活動(dòng)，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)一步引向深入。 品管圈（QualityControlCircle，縮寫QCC），就是由相同、相近或互補(bǔ)之工作場(chǎng)合的人們自動(dòng)自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈團(tuán)體，然后集體合作、集思廣益，按照一定的活動(dòng)程序，來解決工作現(xiàn)場(chǎng)、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。

婦產(chǎn)科圈員以民主投票方式產(chǎn)生活動(dòng)主題------“提高住院病人滿意度”，此項(xiàng)主題也正是我們工作升華的核心。 寧?kù)o又祥和的圈徽，象征著寶寶在白衣天使的關(guān)心與呵護(hù)下平安快樂、茁壯成長(zhǎng)，意義在于讓大家以一顆熱忱、關(guān)懷的心來關(guān)注寶寶的成長(zhǎng)。

品管圈活動(dòng)的開展，可以持續(xù)改善護(hù)理管理和服務(wù)質(zhì)量水平；營(yíng)造護(hù)理團(tuán)隊(duì)合作及學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的環(huán)境；發(fā)揮護(hù)士潛能，培養(yǎng)護(hù)理管理人才；提升各級(jí)護(hù)士士氣；促進(jìn)護(hù)理團(tuán)隊(duì)重視質(zhì)量活動(dòng)的進(jìn)行。 此次QCC活動(dòng)正在如火如荼的進(jìn)行中，我們會(huì)認(rèn)真的做下去，常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律。

護(hù)理殿堂無止境，未來的道路更漫長(zhǎng)。努力，我們會(huì)一如既往，把繁忙的工作譜成優(yōu)美的旋律，讓嬰兒的啼哭化作華美的樂章！ ppt在網(wǎng)上直接搜一下就有了 謝謝。