全國(guó)導(dǎo)游重點(diǎn)文庫(kù)(導(dǎo)游的基本常識(shí))
1.導(dǎo)游的基本常識(shí)
考試介紹 Top↑ 導(dǎo)游是依照導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例的規(guī)定，取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。
導(dǎo)游按工作區(qū)域劃分可分為海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員；按語(yǔ)種劃分可分為中文導(dǎo)游（包括普通話(huà)、方言、少數(shù)民族語(yǔ)導(dǎo)游）、外文導(dǎo)游（包括英、日、韓、法、德、意等語(yǔ)種導(dǎo)游）；按技術(shù)等級(jí)劃分可分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)導(dǎo)游。 考試內(nèi)容 Top↑ 一、導(dǎo)游綜合知識(shí)：為筆試， 主要內(nèi)容為： （1）【旅游方針政策與法規(guī)及每年的時(shí)事政治】 （2）【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】（含旅游案例分析） （3）【全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)】和【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)】 （4）【漢語(yǔ)言文學(xué)基礎(chǔ)】（北京與湖南的考生須考） （5）【導(dǎo)游外語(yǔ)】（外語(yǔ)類(lèi)考生須考，國(guó)語(yǔ)類(lèi)考生不用考） 二、導(dǎo)游服務(wù)能力：為現(xiàn)場(chǎng)考試，即口試，主要內(nèi)容為： （1）【導(dǎo)游講解能力】； （2）【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力】； （3）【導(dǎo)游特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力】； 外語(yǔ)類(lèi)考生須用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行 "導(dǎo)游服務(wù)能力"一科考試，并加試口譯（中譯外和外譯中）。
報(bào)考程序 Top↑ 凡符合報(bào)名條件者均可直接到所在地旅游局招考辦報(bào)名，報(bào)名程序如下： 1.由報(bào)名人員向旅游局導(dǎo)考辦索取并認(rèn)真填寫(xiě)《全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名表》 2.由考生所在單位人事部門(mén)（待業(yè)人員由街道辦事外）考核合格，簽署意見(jiàn)并蓋章 3.報(bào)名人員須出示身份證，并提供學(xué)歷證明的復(fù)印件，同時(shí)查驗(yàn)意見(jiàn)并蓋章。 4.報(bào)名人員須提供區(qū)，縣一級(jí)醫(yī)院出具的近期健康狀況證明并納有關(guān)費(fèi)用。
5.為適應(yīng)人才流動(dòng)的新形勢(shì)，酌情允許符合條件的考生在非戶(hù)口所在地參加導(dǎo)游資格考試。此類(lèi)考生在報(bào)名時(shí)，應(yīng)提供“暫住證”，并由現(xiàn)工作單位出具體證明信和考試意見(jiàn)；在非戶(hù)口所在地?zé)o工作單位者不得報(bào)名。
6.已取得《導(dǎo)游資格證書(shū)》（限國(guó)際社證書(shū)）申請(qǐng)加試其他語(yǔ)種考生的報(bào)名程序與新考生相同。 盡快通過(guò)各種渠道將本通知精神向社會(huì)公布，并做好本年度導(dǎo)游資格執(zhí)業(yè)資格考試報(bào)名工作。
考試教材 Top↑ 筆試：【全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)】【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】【旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德】【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)】 參考書(shū)：【旅游案例分析】 口試：【地方的旅游景點(diǎn)導(dǎo)游詞】【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】【導(dǎo)游應(yīng)變能力及應(yīng)急事件處理】 報(bào)考條件 Top↑ 遵守憲法，熱愛(ài)祖國(guó)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，具有高級(jí)中學(xué)、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力的中華人民共和國(guó)公民。 報(bào)名時(shí)間 Top↑ 由各省結(jié)合自身情況自定。
一般各省的報(bào)名時(shí)間是在每年的六月至九月，考試一般在10月至12月間，所以考生要向當(dāng)?shù)芈糜尉謫?wèn)清楚報(bào)名的時(shí)間。 參看2011年各省導(dǎo)游考試報(bào)名時(shí)間，點(diǎn)擊查看>>2011年各省導(dǎo)游考試報(bào)名時(shí)間匯總 提交材料 Top↑ 1.本人身份證（原件），外省的須暫住證 2.學(xué)歷證明（高中畢業(yè)或中專(zhuān)畢業(yè)以上）原件 3.國(guó)家縣（區(qū)）級(jí)以上醫(yī)院出具的近期健康狀況證明（必須包括常規(guī)檢查及肝功、乙肝兩對(duì)半檢查） 4.本人1寸正面半身免冠彩色照片四張 5.在報(bào)名地點(diǎn)領(lǐng)取并填寫(xiě)完整的《全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名表》 7.在自己戶(hù)口所在地的旅游局報(bào)名；在校大學(xué)生在學(xué)校所在地的旅游局報(bào)名；在外地打工的，須持打工城市的暫住證，在該城市的旅游局報(bào)名 8.報(bào)考外語(yǔ)導(dǎo)游資格考試的要外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的大專(zhuān)以上，非外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的本科以上 考試時(shí)間 Top↑ 由各省結(jié)合自身情況自定。
一般為每年一次，少數(shù)省是每年兩次，比如2010年導(dǎo)游考兩次的城市就有廣東、重慶等，所以考生要向當(dāng)?shù)芈糜尉謫?wèn)清楚考試的時(shí)間。 導(dǎo)游證書(shū) Top↑ 依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游證可分為正式導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證兩種： （1）正式導(dǎo)游證，亦即導(dǎo)游證。
它是指參加導(dǎo)游人員資格考試并合格，取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)的人員，經(jīng)與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)頒發(fā)的導(dǎo)游證。持有正式導(dǎo)游證的人員，可以是專(zhuān)職的導(dǎo)游人員，也可以是兼職的導(dǎo)游人員；可以是旅行社的正式員工，也可以是某旅行社聘用人員。
但是，持有正式導(dǎo)游證的人員，都必須是經(jīng)過(guò)導(dǎo)游人員資格考試并合格，取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)的人員。 （2）臨時(shí)導(dǎo)游證。
所謂臨時(shí)導(dǎo)游證，是指具有特定語(yǔ)種語(yǔ)言能力的人員，雖未取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)，但因旅行社需要聘請(qǐng)其臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)，由旅行社向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)申請(qǐng)領(lǐng)取的導(dǎo)游證。由此可見(jiàn)，領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證的條件一是具有某種特定語(yǔ)種語(yǔ)言能力；二是旅行社需要聘請(qǐng)其臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng) 證書(shū)辦理 Top↑ 導(dǎo)游證的有效期限為3年，應(yīng)當(dāng)在有效期限屆滿(mǎn)3個(gè)月前，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)申請(qǐng)辦理?yè)Q發(fā)導(dǎo)游證手續(xù)。
等級(jí)考試 Top↑ 1.導(dǎo)游員等級(jí)考試進(jìn)行初級(jí)考評(píng)，中級(jí)考試和高級(jí)考試 2.凡符合《導(dǎo)游員職業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》者均可直接或由所在旅行社統(tǒng)一組織到旅游局導(dǎo)考辦報(bào)名，已取得《導(dǎo)游資格證書(shū)》一年以上者可報(bào)初級(jí)導(dǎo)游員；已取得《初級(jí)導(dǎo)游證》兩年以上者可報(bào)中級(jí)導(dǎo)游員；《高級(jí)導(dǎo)游證》考試不定期進(jìn)行。
2.導(dǎo)游基本知識(shí)
導(dǎo)游員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)包括以下九個(gè)方面： 1. 熱情友好、愛(ài)崗敬業(yè) 導(dǎo)游員應(yīng)該性格開(kāi)朗、待人熱情、活波睿智、富于幽默感。導(dǎo)游員在接待過(guò)程中應(yīng)該熱情地關(guān)心每一位旅游者，經(jīng)常噓寒問(wèn)暖，提供富有人情味的服務(wù)，使旅游者產(chǎn)生一中賓至如歸的感覺(jué)。 導(dǎo)游員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，熱愛(ài)導(dǎo)游工作，真誠(chéng)熱情地為旅游者服務(wù)，精力充沛地投入旅游團(tuán)的接待工作中。導(dǎo)游員應(yīng)該積極發(fā)揮自己的聰明才智和主觀能動(dòng)性，不怕吃苦、任勞任怨，出色地完成旅游接待任務(wù)，讓旅游者高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。 2. 態(tài)度樂(lè)觀、不懼困難 導(dǎo)游員在旅游接待過(guò)程時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到各種意料不到的困難。例如飛機(jī)航班延誤、旅游途中遇到車(chē)禍、旅游團(tuán)內(nèi)有人生病、旅游團(tuán)內(nèi)個(gè)別旅游者對(duì)旅行社的某些安排表示強(qiáng)烈不滿(mǎn)等。在困難面前，導(dǎo)游員應(yīng)該表現(xiàn)出樂(lè)觀的態(tài)度，讓旅游者覺(jué)得困難并不像原先想象的那么嚴(yán)重，增加克服的勇氣。因此，導(dǎo)游員必須是一個(gè)樂(lè)觀主義者，在任何困難面前都不應(yīng)喪失信心。那種一遇困難就驚慌失措、怨天尤人的人，決不會(huì)成為一名合格的導(dǎo)游員。 3. 意志堅(jiān)定、處事果斷 堅(jiān)定的意志和處事果斷的工作作風(fēng)，是導(dǎo)游員成功地帶領(lǐng)旅游者完成旅游活動(dòng)的重要因素。無(wú)論擔(dān)任領(lǐng)隊(duì)、全程陪同還是地方陪同，導(dǎo)游員都必須在旅游者面前表現(xiàn)出充分的自信心和抗干擾能力。導(dǎo)游員應(yīng)該堅(jiān)定不移地維護(hù)旅游者和旅行社的正當(dāng)權(quán)益，堅(jiān)持要求有關(guān)方面不折不扣地執(zhí)行事先達(dá)成的旅游合同或其他合作協(xié)議。 在遇到比較棘手的問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)能保持冷靜，頭腦清醒，善于透過(guò)紛亂復(fù)雜的表面現(xiàn)象，迅速找到問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，果斷地采取適當(dāng)措施，盡快將問(wèn)題解決好。 4. 待人誠(chéng)懇、講求信譽(yù) 導(dǎo)游員必須具有待人誠(chéng)懇的品質(zhì)，無(wú)論對(duì)旅游者還是對(duì)旅行社，都必須講求信譽(yù)，做到言必行、行必果，一切事情必須光明正大，不得背著旅行社同旅游者、旅游中間商或其他旅行社做私下交易。導(dǎo)游員不應(yīng)做假帳，虛報(bào)各種開(kāi)支，也不能欺騙旅游者，損害旅游者的利益。導(dǎo)游員不得講有關(guān)他所服務(wù)的旅行社或的旅游者壞話(huà)。這樣既不公平又不明智，最終會(huì)讓人對(duì)導(dǎo)游員產(chǎn)生惡劣的印象。 5. 文明禮貌、舉止端莊 整潔的衣著、端莊的儀表和瀟灑大方的言談舉止，會(huì)給導(dǎo)游員增添幾分氣度，而衣著不整、形象邋遢、口出穢言的導(dǎo)游員則使人感到不可信任。因此，導(dǎo)游員的衣著必須整潔、得體；儀表端莊、大方；表情要自然、誠(chéng)懇、穩(wěn)重，讓人看上去總是精神飽滿(mǎn)、朝氣蓬勃。在接待旅游者的過(guò)程中，導(dǎo)游員要講求禮貌服務(wù)、使用禮貌語(yǔ)言，面部應(yīng)經(jīng)常帶著微笑，使旅游者感到舒心、滿(mǎn)意。 6. 顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作 導(dǎo)游員在接待過(guò)程中，不可避免地要同許多部門(mén)、單位、企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行合作，在合作的過(guò)程中，有時(shí)會(huì)因各種原因同這些部門(mén)、單位、企業(yè)和個(gè)人發(fā)生誤會(huì)或甚至沖突。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)以大局為重，在一些非原則的問(wèn)題上委曲求全，盡量向?qū)Ψ浇忉專(zhuān)O(shè)法取得諒解，以消除誤會(huì)、加強(qiáng)合作。 另外，導(dǎo)游員在接待過(guò)程中要經(jīng)常注意旅游者的情緒，發(fā)現(xiàn)不和諧的苗頭時(shí)，應(yīng)及時(shí)加以調(diào)解，使整個(gè)旅游團(tuán)在團(tuán)結(jié)和睦的氣氛中順利度過(guò)旅游全過(guò)程，留下對(duì)旅游活動(dòng)的美好印象。 7. 身體健康、性格開(kāi)朗 導(dǎo)游員應(yīng)該具有健康的身體和心理，精力旺盛、充滿(mǎn)朝氣。旅游接待工作既是一項(xiàng)十分繁重的腦力勞動(dòng)，也是非常艱巨的體力勞動(dòng)。導(dǎo)游員每天不僅要提供大量的導(dǎo)游講解服務(wù)，還要從生活的各個(gè)方面照顧來(lái)自不同國(guó)家和地區(qū)，具有不同文化傳統(tǒng)和生活習(xí)慣的旅游者。在旅游過(guò)程中，導(dǎo)游員經(jīng)常是全團(tuán)中第一個(gè)起床和最后一個(gè)就寢的人，而且要經(jīng)常面對(duì)各種意料不到的困難，需要不斷的解決問(wèn)題、調(diào)解各種糾紛、協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，這些工作會(huì)消耗導(dǎo)游員的大量腦力和體力，有時(shí)會(huì)弄得導(dǎo)游心力交瘁。 8. 遵紀(jì)守法、依法辦事 導(dǎo)游員應(yīng)該成為遵紀(jì)守法的模范，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家的各種法律、法規(guī)，嚴(yán)格地按照旅行社的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉有關(guān)旅游行業(yè)和消費(fèi)者權(quán)利的各項(xiàng)法規(guī)，能夠運(yùn)用法律保護(hù)旅行社和旅游者的正當(dāng)權(quán)益，并勇于同各種違反國(guó)家法律和旅行社規(guī)章制度的行為作斗爭(zhēng)。 9. 勤奮好學(xué)、不斷進(jìn)取 導(dǎo)游員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的進(jìn)取精神，勤奮好學(xué)，不斷用各種知識(shí)充實(shí)自己的頭腦。導(dǎo)游員不僅要學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)，還要通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行學(xué)習(xí)和鍛煉，將書(shū)本知識(shí)同實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來(lái)，提高自己的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力。另外，導(dǎo)游員還應(yīng)虛心的向他人學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，向旅游者學(xué)習(xí)。不僅學(xué)習(xí)他們的成功經(jīng)驗(yàn)，還要了解他們的失敗經(jīng)驗(yàn)，避免重蹈他人的覆轍。 導(dǎo)游員在學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)和他人的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，切不可照抄照搬，而應(yīng)該通過(guò)自己的頭腦進(jìn)行思考和分析，找出適合自己實(shí)際情況的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)加以運(yùn)用，并努力通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，總結(jié)出具有獨(dú)創(chuàng)性的經(jīng)驗(yàn)和理論，用以指導(dǎo)自己今后的旅游接待工作。
3.導(dǎo)游的基礎(chǔ)知識(shí)
新的考試過(guò)后，導(dǎo)游陣線(xiàn)又有了新的朋友，說(shuō)幾句話(huà)，供大家參考： 導(dǎo)游員上車(chē)致歡迎詞的五點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)： 一、表示歡迎 二、介紹人員 三、預(yù)告節(jié)目 四、展示心態(tài) 五、預(yù)祝成功 檢查導(dǎo)游工作標(biāo)準(zhǔn)的20個(gè)方面： 1聲音的可聞度，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)有無(wú)變化，有沒(méi)有抑揚(yáng)頓挫，有無(wú)美感。
2措辭是否準(zhǔn)確、得當(dāng)。 3拿話(huà)筒姿勢(shì)是否標(biāo)準(zhǔn)，聲音經(jīng)過(guò)話(huà)筒是否失真（男同志應(yīng)兩腳自然分開(kāi)，與肩同寬；女同志拿話(huà)筒應(yīng)右腳在前，走斜釘子步，右手執(zhí)話(huà)筒，輕輕放在右嘴角下，注意話(huà)筒一定不要擋住嘴）。
4出發(fā)時(shí)是否清點(diǎn)人數(shù)（注意手法不要像點(diǎn)西瓜似的），是否做出預(yù)告。 5導(dǎo)游員永遠(yuǎn)應(yīng)該第一個(gè)下車(chē)，最后一個(gè)上車(chē)。
6講解所用材料是否可靠，有出處，做為一個(gè)導(dǎo)游員不允許同樣一個(gè)問(wèn)題問(wèn)你兩次都不會(huì)回答。 7衣著是否整齊，打扮是否得當(dāng)，決不允許穿拖鞋。
8證件是否按規(guī)定佩帶到位。 9為游客選點(diǎn)是否到位，視角是否清楚。
10景點(diǎn)的文化內(nèi)涵是否可以揭示清楚。 11講解用詞可接受程度如何，是否講就見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)，見(jiàn)老農(nóng)民你老給他講唐詩(shī)宋詞、見(jiàn)老教授你給他講葷笑話(huà)等等事情。
12車(chē)上所講的內(nèi)容和車(chē)外景點(diǎn)有沒(méi)有邏輯關(guān)系。 13導(dǎo)游的講解是否面對(duì)游客，切計(jì)永遠(yuǎn)不要拿著屁股對(duì)著游客。
14面部表情是否自然和諧，帶笑容。 15導(dǎo)游語(yǔ)言是否是生動(dòng)的，形象的，富有表達(dá)利的口頭語(yǔ)言。
16導(dǎo)游所用的知識(shí)是否平等（在散客團(tuán)隊(duì)里經(jīng)常發(fā)生，游客的文化水平、經(jīng)濟(jì)條件等不同的情況下切忌要一視同仁）。 17講解是否引起了游客興趣，有無(wú)幽默感。
18手勢(shì)是否使用得當(dāng)，體態(tài)語(yǔ)言在導(dǎo)游中占70%的重要性。 19在講解中口頭語(yǔ)是否很多，可自帶一部錄音機(jī)下團(tuán)后放給自己聽(tīng)。
20口齒是否清楚，交代問(wèn)題是否清楚。作為一個(gè)導(dǎo)游決不允許同一樣的問(wèn)題第二次回答不出來(lái)。
導(dǎo)游服務(wù)中的全方位的服務(wù) 1規(guī)范化的服務(wù)---可以產(chǎn)生10%的回頭客。 2感情服務(wù)---可以產(chǎn)生20%的回頭客。
3令人驚喜的服務(wù)---產(chǎn)生70%的回頭客 在導(dǎo)游服務(wù)中小事是最重要的事，小事是最漂亮的事，小事做不好，麻煩就不少，旅游業(yè)中無(wú)小事。100-1=0就是這個(gè)意思。
質(zhì)量是旅行社的法寶，質(zhì)量是旅行社永恒的主體。而導(dǎo)游的接待工作是創(chuàng)造愉悅的氣氛，注意禮節(jié)禮貌、做到想客人之所想思客人之所思，全方位周到細(xì)心的服務(wù)是保證服務(wù)質(zhì)量的主要因素。
質(zhì)量是符和服務(wù)規(guī)范、是滿(mǎn)足消費(fèi)者需求程度、是價(jià)格與價(jià)質(zhì)的等量公平交換要做到物有所值，質(zhì)量是注意每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，持之以恒的注意，只注重打扮自己的人是沒(méi)有心思照顧好游客的。 提高我們的服務(wù)要做到以下幾點(diǎn)： 1勤動(dòng)口—不恥上問(wèn)、不恥下問(wèn) 2勤動(dòng)腿—向一切有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí) 3勤動(dòng)手—多翻資料查找問(wèn)題 4勤動(dòng)眼—要多看多觀察，解游客所需 5勤動(dòng)腦—要綜合所學(xué)知識(shí)，講解達(dá)到一定效果 作為一個(gè)導(dǎo)游自己永遠(yuǎn)都不要感到滿(mǎn)足，要不斷的更新學(xué)習(xí)，補(bǔ)充知識(shí)。
發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)做到更好。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)讓你做什么你就只會(huì)做什么的導(dǎo)游，而并不知道自己該做什么得導(dǎo)游，是沒(méi)有發(fā)展的導(dǎo)游，也是沒(méi)必要再用的導(dǎo)游。
競(jìng)爭(zhēng)就是發(fā)展優(yōu)秀的，選擇合適的。 作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該注意的是： 營(yíng)銷(xiāo)人員要有自己的銷(xiāo)售技巧，在談判過(guò)程中要與客戶(hù)保持目光接觸，且要充滿(mǎn)自信，特別是在談價(jià)格時(shí)一定要看著對(duì)方的視線(xiàn)。
喊價(jià)時(shí)要注意對(duì)方的神色，也可以觀察對(duì)方的腳，如果他對(duì)你報(bào)的價(jià)格與他所想的價(jià)格基本可以接受，他的腳是平放不會(huì)有變動(dòng)，如果他對(duì)你所報(bào)價(jià)格有太大出入他的腳會(huì)蹺起，這時(shí)你要根據(jù)情況向他介紹，并說(shuō)服客人你的安排合理，而且我們旅行社會(huì)對(duì)你更負(fù)責(zé)。 信息是營(yíng)銷(xiāo)人員的命根，當(dāng)你遇到對(duì)手是，你首先要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推銷(xiāo)方法與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，要做到知己知彼，方可百戰(zhàn)百勝。
在競(jìng)爭(zhēng)中你的營(yíng)銷(xiāo)手段要高人一籌，戰(zhàn)術(shù)上要招招領(lǐng)先，要做到人無(wú)我有、人有我先。 在導(dǎo)游講解中，如何向客人介紹中國(guó)餐？ 中餐是文化，中餐的哲學(xué)思想是營(yíng)養(yǎng)學(xué)說(shuō)和五行學(xué)說(shuō)。
中餐講究六個(gè)字：“色、香、味、形、聲、氣”。中餐分為六大類(lèi)：宮廷菜、官府菜、地方菜（難甜北咸?hào)|辣西酸）、民族菜、寺院菜和藥膳。
越是文明古國(guó)越有美味佳肴。 吃法國(guó)菜要用舌頭、吃希臘菜要用鼻子、吃日本才要用眼睛、吃中國(guó)菜全都要。
4.導(dǎo)游方面的知識(shí)
一、導(dǎo)游綜合知識(shí)：為筆試， 主要內(nèi)容為：
(1)【旅游方針政策與法規(guī)及每年的時(shí)事政治】
(2)【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】（含旅游案例分析）
(3)【全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)】和【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)】
(4)【漢語(yǔ)言文學(xué)基礎(chǔ)】（北京與湖南的考生須考）
(5)【導(dǎo)游外語(yǔ)】（外語(yǔ)類(lèi)考生須考，國(guó)語(yǔ)類(lèi)考生不用考）
二、導(dǎo)游服務(wù)能力：為現(xiàn)場(chǎng)考試，即口試，主要內(nèi)容為：
(1)【導(dǎo)游講解能力】；
(2)【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力】；
(3)【導(dǎo)游特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力】；
外語(yǔ)類(lèi)考生須用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行"導(dǎo)游服務(wù)能力"一科考試，并加試口譯（中譯外和外譯中）。
這是導(dǎo)游證考試的內(nèi)容。
5.2019年全國(guó)導(dǎo)游資格考試大綱
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內(nèi)容來(lái)自用戶(hù)：小小瑞瑞媽
2019年全國(guó)導(dǎo)游資格考試大綱
一、考試性質(zhì)
全國(guó)導(dǎo)游資格考試是依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，為國(guó)家和社會(huì)選拔合格導(dǎo)游人才的全國(guó)統(tǒng)一的準(zhǔn)入類(lèi)職業(yè)資格考試。考試遵循公平、公正的原則，目的是檢驗(yàn)考生是否具備從事導(dǎo)游職業(yè)的基本素養(yǎng)、基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。
二、考試科目、語(yǔ)種與要求
全國(guó)導(dǎo)游資格考試科目包括：科目一《政策與法律法規(guī)》、科目二《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、科目三《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》。
考試語(yǔ)種分為中文和外語(yǔ)兩種，其中外語(yǔ)類(lèi)包括英語(yǔ)、日語(yǔ)、俄語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、朝鮮語(yǔ)、泰語(yǔ)等。
上述科目?jī)?nèi)容，分別從了解、熟悉、掌握三個(gè)層次對(duì)考生進(jìn)行考察。
三、考試方式
考試形式分筆試與現(xiàn)場(chǎng)考試（面試）兩種，科目一、科目二、科目三、科目四為筆試，科目五為現(xiàn)場(chǎng)考試（面試）。筆試實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)考試?，F(xiàn)場(chǎng)考試（面試）以模擬考試方式進(jìn)行，由省級(jí)考試單位根據(jù)考試大綱和《全國(guó)導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場(chǎng)考試工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》組織。
科目一、科目二合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試，其中科目一、科目二分值所占比例各為50%；科目三、科目四合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試?？荚囶}型包括判斷題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題。每張?jiān)嚲砜荚嚂r(shí)間為（一）考試目的熟悉：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則；消費(fèi)者權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益的國(guó)家保護(hù)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公益性職責(zé)和禁止行為及其相關(guān)法律責(zé)
6.導(dǎo)游基礎(chǔ)考試要點(diǎn)
武漢九州方圓教育導(dǎo)游培訓(xùn)中心竭誠(chéng)為您服務(wù)
一、報(bào)名考試時(shí)間：導(dǎo)游考試一般報(bào)名時(shí)間在12月份左右，考試在3月份
二、考試科目和內(nèi)容：
◎?qū)в尉C合知識(shí)（120分為合格）
導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)知識(shí)①導(dǎo)游業(yè)務(wù) ②導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)（全國(guó)與湖北導(dǎo)基為4:6）
導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)① 導(dǎo)游執(zhí)業(yè)規(guī)范 ②時(shí)事政治
◎?qū)в畏?wù)能力（60分為合格）①導(dǎo)游講解能力；②導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力；③導(dǎo)游特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力。外語(yǔ)類(lèi)考生必須用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行，并加試口譯（中譯外和外譯中）。抽簽景點(diǎn)10個(gè)，其中全省范圍5個(gè)為：長(zhǎng)江三峽、神農(nóng)架、武當(dāng)山、黃鶴樓、大別山，各地自定5個(gè)于報(bào)名時(shí)一并報(bào)省旅游局導(dǎo)考辦。
三、考試教材：《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《湖北旅游景點(diǎn)集萃》、《導(dǎo)游執(zhí)業(yè)規(guī)范》、《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》
四、報(bào)考條件
(1)高。導(dǎo)游現(xiàn)在也是一個(gè)非常熱門(mén)的行業(yè)、職高的應(yīng)屆畢業(yè)生均可報(bào)考，通過(guò)率高；②導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力；（2）大專(zhuān)院校在校生；（4）近期縣級(jí)以上醫(yī)院體檢表原件一份、武當(dāng)山，或健康證原件（有效期內(nèi)）、《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》
四、報(bào)名手續(xù)
(1)一寸紅底彩色照片6張：6)
導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)① 導(dǎo)游執(zhí)業(yè)規(guī)范 ②時(shí)事政治
◎?qū)в畏?wù)能力（60分為合格）①導(dǎo)游講解能力。
三、《湖北旅游景點(diǎn)集萃》，各地自定5個(gè)于報(bào)名時(shí)一并報(bào)省旅游局導(dǎo)考辦：《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、黃鶴樓，我們的培訓(xùn)班均聘請(qǐng)知名教授及資深導(dǎo)游授課、大別山。
五、報(bào)名考試時(shí)間：長(zhǎng)江三峽、報(bào)考條件
(1)高中；（3）最高學(xué)歷證明（畢業(yè)證或?qū)W生證）復(fù)印件2份，而且我們中心有專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游培訓(xùn)班。外語(yǔ)類(lèi)考生必須用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行；（2）身份證復(fù)印件2份：
◎?qū)в尉C合知識(shí)（120分為合格）
導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)知識(shí)①導(dǎo)游業(yè)務(wù) ②導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)（全國(guó)與湖北導(dǎo)基為4。抽簽景點(diǎn)10個(gè)，考試在3月份
二：導(dǎo)游考試一般報(bào)名時(shí)間在12月份左右，我們可以幫忙報(bào)名、神農(nóng)架。
目前越來(lái)越多的人考導(dǎo)游、考試教材、中專(zhuān)或以上學(xué)歷，其中全省范圍5個(gè)為；③導(dǎo)游特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力；（5）填寫(xiě)《導(dǎo)游員資格考試報(bào)名表》需所在單位或居委會(huì)蓋章（無(wú)不良行為記錄）；（3）旅游專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)、考試科目和內(nèi)容、《導(dǎo)游執(zhí)業(yè)規(guī)范》，并加試口譯（中譯外和外譯中）武漢九州方圓教育導(dǎo)游培訓(xùn)中心竭誠(chéng)為您服務(wù)
一。
有不清楚的可以看‘武漢九州方圓教育’
7.2019年全國(guó)導(dǎo)游資格考試大綱
去百度文庫(kù)，查看完整內(nèi)容>內(nèi)容來(lái)自用戶(hù)：小小瑞瑞媽2019年全國(guó)導(dǎo)游資格考試大綱一、考試性質(zhì)全國(guó)導(dǎo)游資格考試是依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，為國(guó)家和社會(huì)選拔合格導(dǎo)游人才的全國(guó)統(tǒng)一的準(zhǔn)入類(lèi)職業(yè)資格考試。
考試遵循公平、公正的原則，目的是檢驗(yàn)考生是否具備從事導(dǎo)游職業(yè)的基本素養(yǎng)、基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。二、考試科目、語(yǔ)種與要求全國(guó)導(dǎo)游資格考試科目包括：科目一《政策與法律法規(guī)》、科目二《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、科目三《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》。
考試語(yǔ)種分為中文和外語(yǔ)兩種，其中外語(yǔ)類(lèi)包括英語(yǔ)、日語(yǔ)、俄語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、朝鮮語(yǔ)、泰語(yǔ)等。上述科目?jī)?nèi)容，分別從了解、熟悉、掌握三個(gè)層次對(duì)考生進(jìn)行考察。
三、考試方式考試形式分筆試與現(xiàn)場(chǎng)考試（面試）兩種，科目一、科目二、科目三、科目四為筆試，科目五為現(xiàn)場(chǎng)考試（面試）。筆試實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)考試。
現(xiàn)場(chǎng)考試（面試）以模擬考試方式進(jìn)行，由省級(jí)考試單位根據(jù)考試大綱和《全國(guó)導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場(chǎng)考試工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》組織。科目一、科目二合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試，其中科目一、科目二分值所占比例各為50%；科目三、科目四合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試。
考試題型包括判斷題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題。每張?jiān)嚲砜荚嚂r(shí)間為（一）考試目的熟悉：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則；消費(fèi)者權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益的國(guó)家保護(hù)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公益性職責(zé)和禁止行為及其相關(guān)法律責(zé)。
8.考導(dǎo)游證的一些有關(guān)的知識(shí),越詳細(xì)越好,
1、關(guān)于導(dǎo)游證：
導(dǎo)游證一般分為國(guó)導(dǎo)證，省導(dǎo)證，地方導(dǎo)游證，這幾個(gè)證，從先往后先難后易。國(guó)導(dǎo)證最難考，不過(guò)國(guó)導(dǎo)考到手了在全國(guó)所有的地方都是通用的，所以還是建議考國(guó)導(dǎo)
2、關(guān)于考導(dǎo)游證的資格：
只要是高中及同等訴中專(zhuān)或是職高畢業(yè)就能考.不過(guò)現(xiàn)在不同的地方好像有些不同的規(guī)定吧.要看你所在的地區(qū)
3、關(guān)于導(dǎo)游考試的題目：
導(dǎo)游證的題目也是各個(gè)省自己出的，雖說(shuō)是國(guó)導(dǎo)也要專(zhuān)業(yè)考所在省的部分知道.
現(xiàn)在大概都考三門(mén)：基礎(chǔ)知道（這個(gè)是兩本書(shū)的：全國(guó)的和所在省的）、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游（這個(gè)會(huì)提前告訴一定量的景點(diǎn)，在現(xiàn)場(chǎng)抽題）
導(dǎo)游資格證考試報(bào)名條件、時(shí)間與要求
※報(bào)名條件與要求
遵守憲法，熱愛(ài)祖國(guó)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，具有高級(jí)中學(xué)、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力的中華人民共和國(guó)公民。
※考試內(nèi)容：
一、導(dǎo)游綜合知識(shí)：為筆試，
主要內(nèi)容為：
(1)【旅游方針政策與法規(guī)及每年的時(shí)事政治】
(2)【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】（含旅游案例分析）
(3)【全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)】和【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)】
(4)【漢語(yǔ)言文學(xué)基礎(chǔ)】（北京與湖南的考生須考）
(5)【導(dǎo)游外語(yǔ)】（外語(yǔ)類(lèi)考生須考，國(guó)語(yǔ)類(lèi)考生不用考）
二、導(dǎo)游服務(wù)能力：為現(xiàn)場(chǎng)考試，即口試，
主要內(nèi)容為：
(1)【導(dǎo)游講解能力】
(2)【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力】；
(3)【導(dǎo)游特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力】
外語(yǔ)類(lèi)考生須用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行"導(dǎo)游服務(wù)能力"一科考試，并加試口譯（中譯外和外譯中）。
※報(bào)名與考試時(shí)間：
由各省結(jié)合自身情況自定。報(bào)名一般在每年的六月至九月，考試一般在10月至12月間，象廣東省去年就考了倆次，所以考生要向當(dāng)?shù)芈糜尉謫?wèn)清楚報(bào)名和考試的時(shí)間。
※考試教材
筆試教材：
【全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)】
【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】
【旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德】
【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)】
參考書(shū)： 【旅游案例分析】
口試教材：
【地方的旅游景點(diǎn)導(dǎo)游詞】
【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】
【導(dǎo)游應(yīng)變能力及應(yīng)急事件處理】
解析導(dǎo)游資格證考試的考場(chǎng)內(nèi)外
9.導(dǎo)游的相關(guān)知識(shí)
要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游所需的知識(shí)當(dāng)然越多越好。從職業(yè)角色的角度來(lái)講，導(dǎo)游應(yīng)具備的知識(shí)和能力應(yīng)當(dāng)從職業(yè)需要，即導(dǎo)游員的職責(zé)出發(fā)：
——導(dǎo)游員的基本職責(zé)是：
a.根據(jù)合同安排、組織旅游者參觀、游覽；
b.為旅游者導(dǎo)游講解；
c.保護(hù)旅游者人身財(cái)產(chǎn)安全；
d.解答旅游者問(wèn)詢(xún)，處理途中問(wèn)題；
e.反映旅游者的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排旅游者會(huì)見(jiàn)、座談等活動(dòng)。
——海外領(lǐng)隊(duì)的具體職責(zé)：a.介紹情況、全程陪同；b.落實(shí)旅游合同；c.聯(lián)絡(luò)工作；d.組織和團(tuán)結(jié)工作；
——全陪的具體職責(zé)：a.實(shí)施旅游接待計(jì)劃；b.聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作；c. 維護(hù)安全、處理問(wèn)題；d.宣傳、調(diào)研；
——地陪具體職責(zé)：a.安排旅游活動(dòng)b.做好接待工作c.負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解d.維護(hù)安全e.處理問(wèn)題
——景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游員具體職責(zé)：a.導(dǎo)游講解b.安全提示c.宣傳環(huán)保、文保
為了滿(mǎn)足職業(yè)的需要，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)具備以下幾個(gè)方面的文化素質(zhì)：
a）扎實(shí)的史地文化知識(shí)
b）豐富的美學(xué)知識(shí)
c）靈活的心理學(xué)知識(shí)
d）必要的政策法規(guī)知識(shí)
e）多種旅行常識(shí)
需要具備以下的能力素質(zhì)：
a）認(rèn)識(shí)能力：敏銳的觀察力、穩(wěn)定而靈活的注意力、豐富的想象力、良好的記憶力
b）活動(dòng)能力：準(zhǔn)確自覺(jué)地執(zhí)行政策能力、靈活機(jī)動(dòng)的組織協(xié)調(diào)能力、顧全大局的交往能力、沉著果斷的辦事能力
c）特殊能力：語(yǔ)言才能、指揮和表演才能
為此全國(guó)導(dǎo)游資格考試一般都考一下科目：語(yǔ)言文化知識(shí)（漢語(yǔ)或外語(yǔ)）、全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)及地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)、旅游政策法規(guī)知識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游。
