墻紙銷售培訓(xùn)ppt(壁紙銷售技巧和話術(shù))
1.壁紙銷售技巧和話術(shù)
請(qǐng)問(wèn)壁紙的銷售技巧，怎么樣知道顧客心里 一、掌握客戶的心理 二、聲音技巧 1、恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，最好與客戶的語(yǔ)速相一致； 2、有感情； 3、熱誠(chéng)的態(tài)度。
三、開(kāi)場(chǎng)白的技巧 1、要引起客戶的注意的興趣； 2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份； 3、不要總是問(wèn)客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維；d） 面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄； 4、在電話里說(shuō)話的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話氣氛； 5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。 四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧 1、面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好； 2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見(jiàn)； 3、要學(xué)會(huì)回避問(wèn)題； 4、轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問(wèn)題為我們的賣點(diǎn)。
五、激發(fā)客戶購(gòu)買欲望的技巧 1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力； 2、用他的觀點(diǎn)； 3、乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物； 4、用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力； “對(duì)不起，我很忙”、“謝謝！我們不需要”……也許您在電話銷售中經(jīng)常會(huì)遇到客戶諸如此類的委婉拒絕。面對(duì)這些問(wèn)題的時(shí)候，也許您首先要思考的是：“顧客對(duì)我是否建立起了足夠的信任。”
在當(dāng)下繁雜的商業(yè)社會(huì)里，建立信任永遠(yuǎn)是銷售中最為核心的內(nèi)容，在電話銷售中更是如此。在沒(méi)有任何的身份證明，也沒(méi)有出示任何的商業(yè)契約的情況下，僅僅通過(guò)聲音就讓客戶建立起強(qiáng)烈的信任，這無(wú)疑是件非常困難的事情。
正是如此，在電話的營(yíng)銷中使用一些技巧才顯得尤為必要。 建立信任關(guān)系是一個(gè)過(guò)程 電話營(yíng)銷說(shuō)到底其實(shí)是一個(gè)人與人交往的過(guò)程管理，要想一次性達(dá)成交易的概率很小。
“電話銷售就是持續(xù)不斷的追蹤?！睆垷@搏認(rèn)為，一位優(yōu)秀的電話銷售人員首先是一個(gè)相當(dāng)具有自信和耐心的人，因?yàn)樵谝粋€(gè)長(zhǎng)達(dá)數(shù)個(gè)月甚至一年的與客戶接觸的周期中，這位銷售人員必須要對(duì)自己的產(chǎn)品擁有足夠的自信以及對(duì)顧客提供服務(wù)的執(zhí)著。
張烜搏表示，長(zhǎng)期的跟進(jìn)，而不是一打電話就談產(chǎn)品，更能讓顧客感覺(jué)到“銷售人員是為我著想的，而不是單純的賣產(chǎn)品”，因此久而久之，一旦顧客對(duì)銷售人員產(chǎn)生了信任，不但能達(dá)成現(xiàn)有交易，而且還能發(fā)掘出潛在的消費(fèi)。 禮儀是電話銷售基礎(chǔ) 在找到電話銷售的一個(gè)正確的方向后，銷售技巧就顯得尤為重要。
“如果說(shuō)‘積極建立與顧客之間的信任’是一名電話銷售人員必須具備的思想基礎(chǔ)，那么禮儀就是電話銷售技巧的基礎(chǔ)?！?其實(shí)電話的禮儀最重要的就是控制聲音和表情，并盡量杜絕無(wú)效溝通的發(fā)生。
張烜搏認(rèn)為，良好的聲音可以使顧客心情愉悅，因此電話銷售人員必須要很好地掌握與顧客電話交流時(shí)運(yùn)用的聲音，而這完全是可以通過(guò)訓(xùn)練的方式彌補(bǔ)的。 張烜搏表示，在電話銷售中，一些用語(yǔ)相當(dāng)重要，盡量避免用一些否定的字眼去應(yīng)付顧客的疑問(wèn)。
例如，有一些電話銷售人員在接到顧客咨詢電話的時(shí)候，會(huì)用“不知道”、“不明白”、“這個(gè)人走開(kāi)了”等等字眼來(lái)搪塞，這些話不但會(huì)讓顧客沒(méi)有購(gòu)買產(chǎn)品的欲望，還會(huì)損害公司的形象。 并且，在講話的過(guò)程中盡量要注意停頓，以及時(shí)地獲取顧客的反饋信息。
因?yàn)檫@既是尊重對(duì)方的一種表現(xiàn)，也更加能夠了解客戶的需求。 把握適當(dāng)機(jī)會(huì)贊美客戶 真誠(chéng)地贊美，是拉近與客戶距離的最好方式。
張烜搏認(rèn)為，在電話的交流中，聲音是可以贊美對(duì)方的第一點(diǎn)?！霸谂c客戶的交流中，只要銷售人員細(xì)心凝聽(tīng)，實(shí)際上可以通過(guò)聲音掌握到客戶很多方面的信息，例如：年齡、教育程度、做事情的態(tài)度等等。”
而銷售人員正好利用這些獲取到的信息，適當(dāng)?shù)刭澝缹?duì)方，就可以很好地營(yíng)造談話的氛圍并能很快地改變顧客的態(tài)度。張烜搏稱，“聽(tīng)您的聲音，您應(yīng)該只有30歲左右吧”、“聽(tīng)您的聲音，肯定受過(guò)良好的高等教育吧”、“聽(tīng)您的聲音，就知道您做事特別果斷”等等經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在他的電話銷售中，而這些東西要使用得恰到好處，可謂是屢試不爽。
除了聲音以外，對(duì)方公司和掌握顧客的一些履歷都是贊美的亮點(diǎn)。不過(guò)，贊美一定要把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，不要過(guò)了，反而會(huì)適得其反，因此“真誠(chéng)”二字尤為重要。
另外，懂得尋找與顧客的共同點(diǎn)，營(yíng)造雙方的認(rèn)同感，例如：“我們都姓張呀”、“我們是老鄉(xiāng)呀”、“我們?cè)瓉?lái)都在武漢上大學(xué)呀”……這樣也能夠很好地拉近與顧客的距離。 盡量堅(jiān)持以關(guān)系為導(dǎo)向 在現(xiàn)實(shí)的銷售過(guò)程當(dāng)中，主要以兩種導(dǎo)向作為銷售的支撐：“關(guān)系”導(dǎo)向和“定單”導(dǎo)向。
訂單導(dǎo)向一般適用于單一的消費(fèi)產(chǎn)品，這樣便于節(jié)約時(shí)間和成本，但是從長(zhǎng)期來(lái)看，盡量維護(hù)與客戶的關(guān)系才是發(fā)展電話銷售的根本。 “特別是如汽車、金融理財(cái)?shù)却笮偷漠a(chǎn)品和服務(wù)，要想在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中脫穎而出，就必須要懂得維護(hù)與客戶的長(zhǎng)期聯(lián)系?！?/p>
張烜搏認(rèn)為，消費(fèi)者購(gòu)買汽車等大宗的產(chǎn)品，一般從有這個(gè)購(gòu)買念頭到最后真正購(gòu)買的時(shí)間跨度大概在3到6個(gè)月的時(shí)間，而在如此長(zhǎng)的周期內(nèi)，要想最后真正贏得客戶，要盡量堅(jiān)持關(guān)系為導(dǎo)向而非定單為導(dǎo)向。 另外，與客戶關(guān)系的維護(hù)并不是到產(chǎn)品銷售完之后就終止，聰明的銷售人員還會(huì)將這個(gè)關(guān)系一直延續(xù)。
張烜搏認(rèn)為，大部分銷售人員都忽視了對(duì)已經(jīng)銷售出去的產(chǎn)品的追蹤，這實(shí)際上是相當(dāng)可惜的，因?yàn)槿绻芗磿r(shí)獲取反饋信息。
2.我是一名壁紙銷售員新手,我想知道銷售壁紙的技巧和知識(shí)
1. 確認(rèn)目標(biāo)客戶（內(nèi)容摘自微信平臺(tái)sale51，關(guān)注學(xué)習(xí)更多電話銷售技巧）
在營(yíng)銷產(chǎn)品時(shí)，一定要充滿激情?？蛻舻谝谎劭吹降臓I(yíng)銷人員是精神飽滿、充滿激情的狀態(tài)，肯定會(huì)很愿意與他做生意。當(dāng)然還有一些人可能不適合“推銷”產(chǎn)品，所以不要浪費(fèi)太多的時(shí)間。但是請(qǐng)記住，營(yíng)銷時(shí)不要分神，守住自己營(yíng)銷的目標(biāo)，在營(yíng)銷時(shí)也要有策略。很多營(yíng)銷人員總是犯這樣一個(gè)錯(cuò)誤，和客戶聊家常，但是聊久了，話題就扯開(kāi)了。
2.做好營(yíng)銷計(jì)劃
在跟客戶交流之前，要對(duì)客戶有充分的了解，尋找話題點(diǎn)。還要進(jìn)步了解客戶的興趣，這樣可以在交流過(guò)程中迎合客戶的興趣和購(gòu)買意向。如果有必要，可以和擁有相同行業(yè)經(jīng)歷或者與決策者親近的業(yè)內(nèi)人士交談，這樣，就可以找到與真正客戶交談時(shí)的感覺(jué)，從而在以后的營(yíng)銷中避免出現(xiàn)相應(yīng)的問(wèn)題。
交談前，簡(jiǎn)要地勾勒出可能會(huì)打亂營(yíng)銷計(jì)劃和讓客戶掃興的內(nèi)容。例如，如果合同談判時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，你可以稍微給客戶一些好處來(lái)作為補(bǔ)償，而不是無(wú)動(dòng)于衷。在以后的營(yíng)銷日子中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，使用不同的營(yíng)銷策略，客戶所能帶來(lái)的反應(yīng)也將不同。
3. 利用社交網(wǎng)絡(luò)
現(xiàn)在你已經(jīng)選好了要“對(duì)付”的客戶，知道如何用你的營(yíng)銷策略來(lái)感動(dòng)他，是時(shí)候開(kāi)始和他有一定的接觸了。從最簡(jiǎn)單的開(kāi)始，上LinkedIn，找找有沒(méi)有認(rèn)識(shí)的厲害的熟人可以幫你引見(jiàn)到客戶。如果你又幸運(yùn)，關(guān)系網(wǎng)又強(qiáng)大，那就成功了一半了。
而且，你和客戶見(jiàn)得時(shí)間越多，越容易與客戶交朋友，越容易取得客戶的信任。選一個(gè)最容易遇到客戶的地點(diǎn)——他經(jīng)常出現(xiàn)在公共場(chǎng)合，還是在星巴克，或者是在海灘。但是不管是什么地方，你都要知道你的客戶在哪，然后立馬出現(xiàn)，就算是“刀山火?！蹦阋驳泌s去見(jiàn)他。
4. 常打電話
視頻電話比普通電話好，普通淡化比發(fā)電子郵件好。和客戶口頭上交流，更容易傳遞消息，察言觀色。電子郵件中內(nèi)容很容易讓人忘記，更何況一名營(yíng)銷人員每天有上百封郵件要處理。所以，要確保能和客戶有足夠的通話時(shí)間，交談中不僅要有寒暄，也要談?wù)隆ｋ娫拑深^“你好我好”這樣的寒暄還是要好過(guò)發(fā)郵件。
5. 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
艾匹克提圖曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“人生來(lái)有兩只耳朵，一張嘴巴。我們聽(tīng)兩次，但是說(shuō)一次?！睜I(yíng)銷中最容易犯的錯(cuò)誤就是“只說(shuō)不聽(tīng)”。人們欣賞傾聽(tīng)者，營(yíng)銷人員還可以利用傾聽(tīng)時(shí)客戶的一些反應(yīng)來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。也要注意客戶的消極反應(yīng)，例如“我不確定”、“給我點(diǎn)時(shí)間思考一下”，這些消極反應(yīng)暗示著客戶對(duì)產(chǎn)品的不確定性，所以要盡量避免讓客戶產(chǎn)生這種消極情緒。所以要多花點(diǎn)時(shí)間想出更周全的營(yíng)銷策略。
6.不要害怕出錯(cuò)
不要害怕迎接挑戰(zhàn)——勇于面對(duì)困難、解決難題才能顯示出你開(kāi)闊的思維和智慧。如果你的營(yíng)銷手段得到了客戶消極的反應(yīng)，請(qǐng)直接問(wèn)客戶，不要擔(dān)心。如果你不問(wèn)，你可能永遠(yuǎn)不知道自己錯(cuò)在哪里。一般來(lái)說(shuō)，客戶會(huì)告訴你為什么，所以在之后的交談中要盡量避免，以免造成營(yíng)銷失敗。
不要害怕你的直言會(huì)嚇到客戶。要讓客戶知道你的營(yíng)銷目的，否則，這一切交談就都沒(méi)有意義了。如果客戶的反應(yīng)是積極的，你可以直接提出合作要求。做一段簡(jiǎn)短的聲明或者總結(jié)，讓客戶明白接下來(lái)要做什么，讓兩個(gè)人正式開(kāi)始合租。例如，你可以說(shuō)：“太好了！如果你現(xiàn)在就能夠提供6萬(wàn)塊錢的資金，我們的合作就可以正式開(kāi)始了?！边@樣一來(lái)，客戶就明白了你的意圖，就會(huì)做出相應(yīng)的反應(yīng)，或合作，或不合作。
7.與客戶保護(hù)聯(lián)系
如果不跟客戶保持固定的聯(lián)系，將一事無(wú)成。就算是上門售賣吸塵器的推銷員也知道這是營(yíng)銷最基本的法則。你要與客戶保持固定的聯(lián)系，好處就是客戶如果想和你繼續(xù)做買賣，他們就會(huì)聯(lián)系你，還可能會(huì)給你帶來(lái)更多的商機(jī)。（內(nèi)容摘自微信平臺(tái)sale51，關(guān)注學(xué)習(xí)更多電話銷售技巧）
3.墻紙的基本知識(shí)
墻紙裝修相當(dāng)普遍。主要有紙?jiān)靿埡图徔棄?。紙面可印圖案，圖案變化多端，色澤豐富，且施工方便快捷。但在南方多潮濕的地方，使用墻紙裝修就得注意了。
墻紙圖案花色分析：裝飾性墻紙從圖案花色上可分為兩個(gè)不同的流派。一種圖案采用寫(xiě)實(shí)的手法，如山水、花鳥(niǎo)、卡通人物等，這種墻紙比較適合中國(guó)人的審美觀念，但大面積粘貼后的效果很可能不盡人意。因此，在特定的環(huán)境中使用較多，如兒童房選用卡通墻紙、臥室中選用花鳥(niǎo)墻紙、書(shū)房中選用山水墻紙的較多。
另一種圖案采用抽象的手法，在進(jìn)口墻紙中占主導(dǎo)地位。這種墻紙單獨(dú)看時(shí)，顯得雜亂無(wú)章，但大面積粘貼后的裝飾效果卻很好，特別適用于客廳等大空間的裝修時(shí)使用。
家庭裝修選購(gòu)墻紙時(shí)，主要是挑選圖案和色彩。 墻紙生產(chǎn)企業(yè)在生產(chǎn)墻紙時(shí)，每一個(gè)圖案都會(huì)有幾種色彩的不同組合，因此，在確定圖案后，要反復(fù)對(duì)比各種色彩組合的效果，并要同家庭裝修的整體風(fēng)格、色彩相統(tǒng)一，特別要注意考察大面積使用后的效果，這樣才能選擇好適宜自己生活空間的墻紙。
墻紙的價(jià)格分析：墻紙的價(jià)格差異很大，進(jìn)口墻紙同國(guó)產(chǎn)墻紙相差1.5-3倍，國(guó)產(chǎn)墻紙經(jīng)過(guò)新一輪的技術(shù)引進(jìn)與改造，質(zhì)量已基本達(dá)到國(guó)際水平。
墻紙的規(guī)格為幅寬530毫米，長(zhǎng)度為10米，每卷實(shí)際數(shù)量為5.3平方米，國(guó)產(chǎn)墻紙每卷價(jià)格在30-70元之間。 在實(shí)際粘貼中，墻紙存在10%-17%的合理?yè)p耗，在采購(gòu)時(shí)應(yīng)留出消耗量。墻紙的施工技術(shù)比較復(fù)雜，占用工時(shí)較多，因此輔料及人工費(fèi)每平方米在20元左右。
墻紙的用途分析：由于臥房、客廳、飯廳各自的用途不一樣，最好選擇不同的墻紙，以達(dá)到與家具和諧的效果。面積小或光線暗的房間，宜選擇圖案較小，顏色較淺的墻紙給人以明亮、寬敞之感。
墻紙的用量估算：估計(jì)房間墻面所用墻紙時(shí)，一般用房間的面積*3÷5.2= 一般所需卷數(shù)。（一卷墻紙一般為52 厘米寬、10米長(zhǎng)、面積為5.2平方米；）為了安全起見(jiàn)，在一般所需卷數(shù)基礎(chǔ)上在加一卷；由于個(gè)別房屋結(jié)構(gòu)有異，在確定實(shí)際需要數(shù)量時(shí)，請(qǐng)先由專業(yè)人員或施工單位在現(xiàn)場(chǎng)量度確認(rèn)，否則無(wú)論購(gòu)進(jìn)墻紙過(guò)多或少均為消費(fèi)者帶來(lái)不便；因?yàn)橛械膲埍M管是同一編號(hào)，但由于生產(chǎn)日期不同，顏色上便有可能出現(xiàn)細(xì)微差異，而每卷墻紙上的批號(hào)即代表同一顏色，所以在購(gòu)買時(shí)還要注意每卷墻紙的編號(hào)及批號(hào)是否相同。
1、圣象墻紙（中國(guó)馳名商標(biāo)，大型集團(tuán)企業(yè)）
2、玉蘭墻紙（全球最大的墻紙專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)之一）
3、歐雅EUROART（外商獨(dú)資大型墻紙企業(yè)）
4、愛(ài)舍墻紙（國(guó)家壁紙質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)起草企業(yè)）
5、布魯斯BREWSTER（大型墻紙跨國(guó)公司）
6、柔然ROEN（中國(guó)領(lǐng)先的專業(yè)壁紙集成供應(yīng)商）
7、雅帝ATTIC（北京雅地陽(yáng)光新技術(shù)發(fā)展有限公司）
8、摩曼墻紙（中國(guó)專業(yè)著名墻紙和布藝品牌）
9、天麗墻紙（亞太地區(qū)規(guī)模最大的墻紙生產(chǎn)企業(yè)之一）
10、格萊美墻紙（中國(guó)專業(yè)著名墻紙和布藝品牌）
4.壁紙銷售技巧和話術(shù)
請(qǐng)問(wèn)壁紙的銷售技巧，怎么樣知道顧客心里一、掌握客戶的心理二、聲音技巧1、恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，最好與客戶的語(yǔ)速相一致；2、有感情；3、熱誠(chéng)的態(tài)度。
三、開(kāi)場(chǎng)白的技巧1、要引起客戶的注意的興趣；2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；3、不要總是問(wèn)客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維；d） 面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；4、在電話里說(shuō)話的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話氣氛；5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧1、面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好；2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見(jiàn)；3、要學(xué)會(huì)回避問(wèn)題；4、轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問(wèn)題為我們的賣點(diǎn)。
五、激發(fā)客戶購(gòu)買欲望的技巧1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力；2、用他的觀點(diǎn)；3、乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；4、用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力；“對(duì)不起，我很忙”、“謝謝！我們不需要”……也許您在電話銷售中經(jīng)常會(huì)遇到客戶諸如此類的委婉拒絕。面對(duì)這些問(wèn)題的時(shí)候，也許您首先要思考的是：“顧客對(duì)我是否建立起了足夠的信任。”
在當(dāng)下繁雜的商業(yè)社會(huì)里，建立信任永遠(yuǎn)是銷售中最為核心的內(nèi)容，在電話銷售中更是如此。在沒(méi)有任何的身份證明，也沒(méi)有出示任何的商業(yè)契約的情況下，僅僅通過(guò)聲音就讓客戶建立起強(qiáng)烈的信任，這無(wú)疑是件非常困難的事情。
正是如此，在電話的營(yíng)銷中使用一些技巧才顯得尤為必要。建立信任關(guān)系是一個(gè)過(guò)程電話營(yíng)銷說(shuō)到底其實(shí)是一個(gè)人與人交往的過(guò)程管理，要想一次性達(dá)成交易的概率很小。
“電話銷售就是持續(xù)不斷的追蹤。”張烜搏認(rèn)為，一位優(yōu)秀的電話銷售人員首先是一個(gè)相當(dāng)具有自信和耐心的人，因?yàn)樵谝粋€(gè)長(zhǎng)達(dá)數(shù)個(gè)月甚至一年的與客戶接觸的周期中，這位銷售人員必須要對(duì)自己的產(chǎn)品擁有足夠的自信以及對(duì)顧客提供服務(wù)的執(zhí)著。
張烜搏表示，長(zhǎng)期的跟進(jìn)，而不是一打電話就談產(chǎn)品，更能讓顧客感覺(jué)到“銷售人員是為我著想的，而不是單純的賣產(chǎn)品”，因此久而久之，一旦顧客對(duì)銷售人員產(chǎn)生了信任，不但能達(dá)成現(xiàn)有交易，而且還能發(fā)掘出潛在的消費(fèi)。禮儀是電話銷售基礎(chǔ)在找到電話銷售的一個(gè)正確的方向后，銷售技巧就顯得尤為重要。
“如果說(shuō)‘積極建立與顧客之間的信任’是一名電話銷售人員必須具備的思想基礎(chǔ)，那么禮儀就是電話銷售技巧的基礎(chǔ)?！逼鋵?shí)電話的禮儀最重要的就是控制聲音和表情，并盡量杜絕無(wú)效溝通的發(fā)生。
張烜搏認(rèn)為，良好的聲音可以使顧客心情愉悅，因此電話銷售人員必須要很好地掌握與顧客電話交流時(shí)運(yùn)用的聲音，而這完全是可以通過(guò)訓(xùn)練的方式彌補(bǔ)的。張烜搏表示，在電話銷售中，一些用語(yǔ)相當(dāng)重要，盡量避免用一些否定的字眼去應(yīng)付顧客的疑問(wèn)。
例如，有一些電話銷售人員在接到顧客咨詢電話的時(shí)候，會(huì)用“不知道”、“不明白”、“這個(gè)人走開(kāi)了”等等字眼來(lái)搪塞，這些話不但會(huì)讓顧客沒(méi)有購(gòu)買產(chǎn)品的欲望，還會(huì)損害公司的形象。并且，在講話的過(guò)程中盡量要注意停頓，以及時(shí)地獲取顧客的反饋信息。
因?yàn)檫@既是尊重對(duì)方的一種表現(xiàn)，也更加能夠了解客戶的需求。把握適當(dāng)機(jī)會(huì)贊美客戶真誠(chéng)地贊美，是拉近與客戶距離的最好方式。
張烜搏認(rèn)為，在電話的交流中，聲音是可以贊美對(duì)方的第一點(diǎn)?！霸谂c客戶的交流中，只要銷售人員細(xì)心凝聽(tīng)，實(shí)際上可以通過(guò)聲音掌握到客戶很多方面的信息，例如：年齡、教育程度、做事情的態(tài)度等等?！?/p>
而銷售人員正好利用這些獲取到的信息，適當(dāng)?shù)刭澝缹?duì)方，就可以很好地營(yíng)造談話的氛圍并能很快地改變顧客的態(tài)度。張烜搏稱，“聽(tīng)您的聲音，您應(yīng)該只有30歲左右吧”、“聽(tīng)您的聲音，肯定受過(guò)良好的高等教育吧”、“聽(tīng)您的聲音，就知道您做事特別果斷”等等經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在他的電話銷售中，而這些東西要使用得恰到好處，可謂是屢試不爽。
除了聲音以外，對(duì)方公司和掌握顧客的一些履歷都是贊美的亮點(diǎn)。不過(guò)，贊美一定要把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，不要過(guò)了，反而會(huì)適得其反，因此“真誠(chéng)”二字尤為重要。
另外，懂得尋找與顧客的共同點(diǎn)，營(yíng)造雙方的認(rèn)同感，例如：“我們都姓張呀”、“我們是老鄉(xiāng)呀”、“我們?cè)瓉?lái)都在武漢上大學(xué)呀”……這樣也能夠很好地拉近與顧客的距離。盡量堅(jiān)持以關(guān)系為導(dǎo)向在現(xiàn)實(shí)的銷售過(guò)程當(dāng)中，主要以兩種導(dǎo)向作為銷售的支撐：“關(guān)系”導(dǎo)向和“定單”導(dǎo)向。
訂單導(dǎo)向一般適用于單一的消費(fèi)產(chǎn)品，這樣便于節(jié)約時(shí)間和成本，但是從長(zhǎng)期來(lái)看，盡量維護(hù)與客戶的關(guān)系才是發(fā)展電話銷售的根本?！疤貏e是如汽車、金融理財(cái)?shù)却笮偷漠a(chǎn)品和服務(wù)，要想在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中脫穎而出，就必須要懂得維護(hù)與客戶的長(zhǎng)期聯(lián)系?！?/p>
張烜搏認(rèn)為，消費(fèi)者購(gòu)買汽車等大宗的產(chǎn)品，一般從有這個(gè)購(gòu)買念頭到最后真正購(gòu)買的時(shí)間跨度大概在3到6個(gè)月的時(shí)間，而在如此長(zhǎng)的周期內(nèi)，要想最后真正贏得客戶，要盡量堅(jiān)持關(guān)系為導(dǎo)向而非定單為導(dǎo)向。另外，與客戶關(guān)系的維護(hù)并不是到產(chǎn)品銷售完之后就終止，聰明的銷售人員還會(huì)將這個(gè)關(guān)系一直延續(xù)。
張烜搏認(rèn)為，大部分銷售人員都忽視了對(duì)已經(jīng)銷售出去的產(chǎn)品的追蹤，這實(shí)際上是相當(dāng)可惜的，因?yàn)槿绻芗磿r(shí)獲取反饋信息并做好售后服。
5.賣墻紙需要具備什么知識(shí)
經(jīng)營(yíng)者或者是銷售人員，就一定知道很多墻紙方面的知識(shí)。
那么，墻紙的搭配和選用知識(shí)要點(diǎn)： 第一就是如何使分段的墻有整體感： 用小的圖案或沒(méi)有圖案的墻紙； 第二就是如何掩蓋建筑物或礙眼的物體： 用沒(méi)有圖案、不用對(duì)齊的墻紙或纖維制品； 綠色、灰色及棕色可幫助掩蓋礙眼的物體。 第三就是如何搭配家具及其他的裝飾品： 用墻紙的圖案或形態(tài)來(lái)搭配房間里的裝飾品。
第四就是如何把房間的主題表現(xiàn)出來(lái)： 用故事性或有主題的墻紙來(lái)表現(xiàn)，例如用紙牌、棋等圖案的墻紙貼在休閑的房間。 第五就是如何在相鄰的房間產(chǎn)生整體感： 用配襯性或協(xié)調(diào)性的墻紙，幾乎所有形態(tài)、圖案都有配襯性的類型，同時(shí)也有與腰帶一起搭配。
這種在新式的家庭愈來(lái)愈多。 第六就是如何使大禮堂看起來(lái)完整些： 用大的圖案、或鮮艷明亮的顏色。
第七就是如何營(yíng)造出正式而高雅的情調(diào)： 用屬于“傳統(tǒng)正式”類的墻紙；用紅色及淡紫色。 以上為墻紙裝飾上常見(jiàn)的問(wèn)題。
墻紙也可改變情調(diào)如黃色使房間顯得活潑、愉快；藍(lán)色使房間變得清新。 墻紙的搭配不僅僅是色彩上的搭配，還要注重圖案以及格局上的搭配，只有幾個(gè)方面做到了和諧的統(tǒng)一，才有可能使搭配成功。
墻紙搭配做到位了，一般都可以把家里襯托的非常的高雅溫馨。墻紙行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)固然非常的激烈，但是只要墻紙店的經(jīng)營(yíng)者可以從各個(gè)方面去滿足消費(fèi)者的需求，抓住消費(fèi)者的心，那么就一定可以獲得成功。
6.壁紙銷售技巧和話術(shù)有哪些
一、掌握客戶的心理
二、聲音技巧
1、恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，最好與客戶的語(yǔ)速相一致；
2、有感情；
3、熱誠(chéng)的態(tài)度。
三、開(kāi)場(chǎng)白的技巧
1、要引起客戶的注意的興趣；
2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；
3、不要總是問(wèn)客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維；d） 面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；
4、在電話里說(shuō)話的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話氣氛；
5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。
四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧
1、面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好；
2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見(jiàn)；
3、要學(xué)會(huì)回避問(wèn)題；
4、轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問(wèn)題為我們的賣點(diǎn)。
五、激發(fā)客戶購(gòu)買欲望的技巧
1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力；
2、用他的觀點(diǎn)；
3、乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；
4、用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力；
“對(duì)不起，我很忙”、“謝謝！我們不需要”……也許您在電話銷售中經(jīng)常會(huì)遇到客戶諸如此類的委婉拒絕。面對(duì)這些問(wèn)題的時(shí)候，也許您首先要思考的是：“顧客對(duì)我是否建立起了足夠的信任?！?/p>
在當(dāng)下繁雜的商業(yè)社會(huì)里，建立信任永遠(yuǎn)是銷售中最為核心的內(nèi)容，在電話銷售中更是如此。在沒(méi)有任何的身份證明，也沒(méi)有出示任何的商業(yè)契約的情況下，僅僅通過(guò)聲音就讓客戶建立起強(qiáng)烈的信任，這無(wú)疑是件非常困難的事情。正是如此，在電話的營(yíng)銷中使用一些技巧才顯得尤為必要。
建立信任關(guān)系是一個(gè)過(guò)程
電話營(yíng)銷說(shuō)到底其實(shí)是一個(gè)人與人交往的過(guò)程管理，要想一次性達(dá)成交易的概率很小。
7.賣墻紙需要具備什么知識(shí)
經(jīng)營(yíng)者或者是銷售人員，就一定知道很多墻紙方面的知識(shí)。
那么，墻紙的搭配和選用知識(shí)要點(diǎn)：第一就是如何使分段的墻有整體感： 用小的圖案或沒(méi)有圖案的墻紙；第二就是如何掩蓋建筑物或礙眼的物體： 用沒(méi)有圖案、不用對(duì)齊的墻紙或纖維制品； 綠色、灰色及棕色可幫助掩蓋礙眼的物體。第三就是如何搭配家具及其他的裝飾品： 用墻紙的圖案或形態(tài)來(lái)搭配房間里的裝飾品。
第四就是如何把房間的主題表現(xiàn)出來(lái)： 用故事性或有主題的墻紙來(lái)表現(xiàn)，例如用紙牌、棋等圖案的墻紙貼在休閑的房間。第五就是如何在相鄰的房間產(chǎn)生整體感： 用配襯性或協(xié)調(diào)性的墻紙，幾乎所有形態(tài)、圖案都有配襯性的類型，同時(shí)也有與腰帶一起搭配。
這種在新式的家庭愈來(lái)愈多。第六就是如何使大禮堂看起來(lái)完整些： 用大的圖案、或鮮艷明亮的顏色。
第七就是如何營(yíng)造出正式而高雅的情調(diào)： 用屬于“傳統(tǒng)正式”類的墻紙；用紅色及淡紫色。 以上為墻紙裝飾上常見(jiàn)的問(wèn)題。
墻紙也可改變情調(diào)如黃色使房間顯得活潑、愉快；藍(lán)色使房間變得清新。墻紙的搭配不僅僅是色彩上的搭配，還要注重圖案以及格局上的搭配，只有幾個(gè)方面做到了和諧的統(tǒng)一，才有可能使搭配成功。
墻紙搭配做到位了，一般都可以把家里襯托的非常的高雅溫馨。墻紙行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)固然非常的激烈，但是只要墻紙店的經(jīng)營(yíng)者可以從各個(gè)方面去滿足消費(fèi)者的需求，抓住消費(fèi)者的心，那么就一定可以獲得成功。
8.墻紙銷售技巧
樓上說(shuō)得很對(duì)，尤其第二點(diǎn)為客戶提供配置方案，你光有各種各樣的墻紙，卻不能為客戶配出方案，也沒(méi)用；不過(guò)要是能將你說(shuō)的配置方案效果呈現(xiàn)在客戶眼前，那豈不是更好？
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