導(dǎo)游課程教學(xué)大綱(2017年導(dǎo)游考試《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)》大綱是什么)

1.2017年導(dǎo)游考試《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)》大綱是什么

（一）考試目的

通過(guò)本科目的考試，檢查考生對(duì)旅游和旅游業(yè)基本知識(shí)的掌握情況，以及對(duì)中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展概況，中國(guó)歷史文化，中國(guó)旅游景觀，中國(guó)民族民俗，中國(guó)四大宗教，中國(guó)古代建筑，中國(guó)古典園林，中國(guó)飲食文化，中國(guó)風(fēng)物特產(chǎn)，旅游詩(shī)詞、楹聯(lián)、游記的選讀，中國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)和主要旅游客源國(guó)概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度。 相關(guān)??????光華教育?????? 會(huì)給你辦

（二）考試內(nèi)容

1.了解旅游活動(dòng)的類型、主體和客體；熟悉中國(guó)旅游業(yè)的構(gòu)成及發(fā)展概況；了解入境旅游市場(chǎng)、國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)和我國(guó)出境旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)；了解中國(guó)旅游業(yè)的標(biāo)識(shí)、主要國(guó)際性旅游組織的名稱與標(biāo)識(shí)；了解世界旅游日、中國(guó)旅游日的由來(lái)及意義。

2.了解中國(guó)歷史的發(fā)展軌跡；熟悉中國(guó)歷史各個(gè)發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國(guó)科技發(fā)明主要知識(shí)；掌握中國(guó)哲學(xué)、文學(xué)、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化常識(shí)。

3.熟悉中國(guó)旅游地理相關(guān)知識(shí)；掌握中國(guó)地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動(dòng)物、植物、天象等自然景觀知識(shí)；熟悉中國(guó)列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然和人文景觀；了解我國(guó)的歷史文化名城、自然保護(hù)區(qū)、地質(zhì)公園、風(fēng)景名勝區(qū)和旅游度假區(qū)等。

4.熟悉中國(guó)56個(gè)民族的地理分布與特點(diǎn)；掌握漢族、回族、蒙古族、維吾爾族、朝鮮族、滿族、壯族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、納西族、傣族的習(xí)俗文化。

5.了解中國(guó)宗教的地理分布特征和中國(guó)的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展和在我國(guó)的傳播情況；掌握四大宗教的形成、教義、教派、經(jīng)典和標(biāo)記、信奉的對(duì)象、主要稱謂、主要節(jié)日與習(xí)俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識(shí)。

6.了解中國(guó)古代建筑的歷史沿革；熟悉中國(guó)古代建筑的基本構(gòu)件與特點(diǎn)；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長(zhǎng)城、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點(diǎn)。

7.了解中國(guó)古代園林的起源與發(fā)展；熟悉中國(guó)古代園林的特色和分類；掌握中國(guó)古代園林的構(gòu)成要素和造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。

8.了解中國(guó)烹飪的發(fā)展歷史及風(fēng)味流派的形成；掌握中國(guó)“八大菜系”的形成、特點(diǎn)及代表性菜品；熟悉中國(guó)風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點(diǎn)和代表菜品；熟悉中國(guó)風(fēng)味小吃與面點(diǎn)；掌握中國(guó)傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點(diǎn)。

9.了解中國(guó)陶瓷器的發(fā)展簡(jiǎn)史，熟悉我國(guó)陶瓷器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國(guó)三大名錦與其特色以及四大刺繡與其代表作；熟悉我國(guó)漆器、錫器、銅器的主要產(chǎn)地與特色；掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產(chǎn)地、制作方法和特色；熟悉我國(guó)文房四寶、年畫、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。

10.了解中國(guó)漢字的起源及詩(shī)詞、楹聯(lián)格律常識(shí)；熟悉楹聯(lián)的類型和名勝古跡中的著名楹聯(lián)；掌握古典旅游詩(shī)詞名篇的內(nèi)容和藝術(shù)特點(diǎn)；熟悉歷代游記名篇的內(nèi)容、藝術(shù)特點(diǎn)和作者。

11.掌握港澳臺(tái)地區(qū)的基本概況、民俗風(fēng)情和著名景點(diǎn)；熟悉日本、韓國(guó)、新加坡、泰國(guó)、馬來(lái)西亞、澳大利亞、英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、意大利、西班牙、俄羅斯、美國(guó)、加拿大等國(guó)的基本概況、著名景點(diǎn)與風(fēng)物特產(chǎn)，了解印度、菲律賓、印度尼西亞、新西蘭、荷蘭、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等國(guó)著名景點(diǎn)風(fēng)物特產(chǎn)與民俗。

2.如何做好《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》課程教學(xué)

一、認(rèn)真分析課程特點(diǎn)

《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》課程具有以下幾個(gè)突出特點(diǎn)。一是知識(shí)面廣，知識(shí)點(diǎn)多：該課程內(nèi)容涵蓋了旅游、歷史、地理、宗教、建筑、園林、文學(xué)等多個(gè)層面，在每一個(gè)知識(shí)面中又有若干個(gè)知識(shí)點(diǎn)，因此它是旅游專業(yè)所有課程中綜合度最高的一門課程。二是內(nèi)容龐雜：該課程在縱向?qū)哟紊希恳徽碌膬?nèi)容各自成為一個(gè)結(jié)構(gòu)獨(dú)立的專題知識(shí)；在橫向?qū)用嫔?，各章?jié)幾乎也沒(méi)有多大聯(lián)系，因此整體上構(gòu)成了一個(gè)龐大的知識(shí)群。三是理解較易，但記憶較難：該課程所覆蓋的大部分是不涉及深刻意義的常識(shí)性內(nèi)容，廣泛地來(lái)自于我們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€(gè)方面，大部分知識(shí)學(xué)生雖聞其事，但不知其詳，學(xué)生認(rèn)為它很簡(jiǎn)單，較易理解，卻很難識(shí)記。

二、仔細(xì)明確教學(xué)目標(biāo)

《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》課程作為一門考證課程，不同于普通的專業(yè)課，其教學(xué)目標(biāo)一般有兩個(gè)：一是幫助學(xué)生順利通過(guò)考試，這也是大部分學(xué)生學(xué)習(xí)的主要目的之一；二是使學(xué)生掌握足夠的知識(shí)，為今后的工作、學(xué)習(xí)做好鋪墊，因?yàn)榫驮撻T課程的作用而言，它是導(dǎo)游人員今后講解內(nèi)容的知識(shí)來(lái)源（天文、地理知識(shí)在課程中均有涉及），也是導(dǎo)游實(shí)際工作中不可或缺的講解所需的基礎(chǔ)材料。當(dāng)然這兩個(gè)目標(biāo)之間的關(guān)系是相輔相成的。

三、精心設(shè)計(jì)教學(xué)方案

精心設(shè)計(jì)教學(xué)方案，是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵，它主要包括備好教案和制定教學(xué)方法兩大方面的內(nèi)容。根據(jù)以上教學(xué)目標(biāo)，并結(jié)合本課程的特點(diǎn)，筆者認(rèn)為，在精心設(shè)計(jì)教學(xué)方案的過(guò)程中始終要做到“三個(gè)善于”。

1、要善于分類。針對(duì)本課程內(nèi)容多，廣、龐雜的特點(diǎn)，在教案中可以將課程的內(nèi)容分為掌握、熟悉、了解三個(gè)層次。掌握部分是學(xué)生應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容，也是今后做導(dǎo)游工作最為基本的常識(shí)：如“中國(guó)的主要菜系和名小吃”一章中，要掌握“八大菜系”的主要特點(diǎn)和主要代表名菜、各地的著名小吃。熟悉部分是學(xué)生應(yīng)該比較清楚地知道但達(dá)不到掌握程度的內(nèi)容，也是在今后的導(dǎo)游工作中還有必要進(jìn)一步學(xué)習(xí)的內(nèi)容：如：“中國(guó)古代園林”一章中，要熟悉各種類型園林的代表性園林的分布及其特征。了解部分是學(xué)生只需稍微知道還達(dá)不到熟悉的內(nèi)容，一般表現(xiàn)為背景介紹或知識(shí)引申：如“中國(guó)的四大宗教”一章中，要了解中國(guó)人對(duì)宗教信仰的背景、中國(guó)宗教信仰的分布、中國(guó)四大宗教的起源、發(fā)展及其在中國(guó)的流布等基本情況。

2、要善于總結(jié)。一是方法的總結(jié)，主要指學(xué)習(xí)方法的總結(jié)。筆者根據(jù)歷年來(lái)對(duì)通過(guò)考試的學(xué)員學(xué)習(xí)方法所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“三遍讀書法”普遍被許多學(xué)員采用，效果較好?！叭樽x書法”指的是：第一遍，認(rèn)真閱讀目錄、精讀教材；第二遍，邊做題邊看書，此為查漏補(bǔ)缺；第三遍，看讀書筆記，泛讀教材。

3.導(dǎo)游的基礎(chǔ)知識(shí)

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原發(fā)布者：江勇

旅游基本知識(shí)內(nèi)容?第一節(jié)?第二節(jié)?第三節(jié)?第四節(jié)旅游的概念、特征及分類旅游的基本要素旅游市場(chǎng)旅游組織第一節(jié)旅游的概念、特征及分類艾斯特定義世界旅游組織的定義一什么是旅游二旅游的起源與發(fā)展世界旅游的起源與發(fā)展中國(guó)旅游的起源與發(fā)展三旅游的本質(zhì)屬性及特征四旅游的類型第一節(jié)旅游的概念、特征及分類一、旅游的概念1艾斯特定義2世界旅游組織的定義二、旅游活動(dòng)的產(chǎn)生和發(fā)展古代、近代、現(xiàn)代人類旅游活動(dòng)在產(chǎn)生和發(fā)展過(guò)程中，大體經(jīng)歷了三個(gè)階段19世紀(jì)40年代以前古代旅游階段1840年-第二次世界大戰(zhàn)前近代旅游階段第二次世界大戰(zhàn)后現(xiàn)代旅游階段11世紀(jì)之后，歐洲城市開(kāi)始興起，西方封建主對(duì)財(cái)富的追求，促進(jìn)遠(yuǎn)航探險(xiǎn)熱潮，終于在15世紀(jì)出現(xiàn)哥倫布、麥哲倫等開(kāi)辟新航路的偉大的探險(xiǎn)旅行活動(dòng)。帝王巡游公務(wù)旅行：鄭和下西洋古代文人漫游湖與元?dú)膺\(yùn)，風(fēng)波浩難止。天外賈客歸，云間片帆起。龜游蓮葉上，烏宿蘆花里。少婦棹輕舟，歌聲人流水?！畎住ぁ队胃叽镜り?yáng)湖》宗教旅行：唐僧西天取經(jīng)總體描述：?古代旅游的特征是：限定在有閑階層中；以游樂(lè)為主，規(guī)模較小。?近代旅游的特征是：開(kāi)始普及到中產(chǎn)階層。?現(xiàn)代旅游的特征是：社會(huì)大眾的廣泛參與二、近代旅游和旅游業(yè)的開(kāi)端1、近代旅游是從19世紀(jì)40年代開(kāi)始。2、英國(guó)人托馬斯.庫(kù)克利用包租火車

4.什麼是 商務(wù)英語(yǔ),旅游英語(yǔ)

商務(wù)英語(yǔ)

商務(wù)英語(yǔ)應(yīng)當(dāng)是在深厚的英語(yǔ)基礎(chǔ)上，再?gòu)?qiáng)調(diào)商務(wù)。戴爾把中國(guó)人的英語(yǔ)學(xué)習(xí)分為“背誦階段”和“習(xí)慣階段”，目前絕大多數(shù)學(xué)習(xí)者處在背誦階段，還沒(méi)有達(dá)到習(xí)慣階段，無(wú)法實(shí)現(xiàn)“習(xí)慣性而非背誦性地運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行交流”。這里所說(shuō)的“習(xí)慣”，并不是說(shuō)，你掌握了多少的詞匯量，而是你能否做到脫口而出。在具備了這樣的“習(xí)慣”以后，就可以通過(guò)商務(wù)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)，就可以用專業(yè)的商務(wù)語(yǔ)言進(jìn)行商務(wù)工作了。

商務(wù)英語(yǔ)的教學(xué)還是以語(yǔ)言為主。因?yàn)閬?lái)這里學(xué)習(xí)的學(xué)員本身就具有商務(wù)背景。教授給學(xué)員是如何在商務(wù)領(lǐng)域中運(yùn)用英語(yǔ)是教學(xué)目的，教給學(xué)員在商務(wù)活動(dòng)中必備的英語(yǔ)詞匯、在合同、談判、信函等商務(wù)環(huán)節(jié)的英語(yǔ)運(yùn)用技巧等。

“商務(wù)英語(yǔ)”是商務(wù)和英語(yǔ)的結(jié)合，在“英語(yǔ)”和“商務(wù)”兩個(gè)內(nèi)容上權(quán)重是這樣的。英語(yǔ)占大約40%。在這里，英語(yǔ)的語(yǔ)言水平是基本的要求。也就是說(shuō)，我們首先解決的是學(xué)員的語(yǔ)言水平問(wèn)題。幫助學(xué)員切實(shí)地提高英語(yǔ)水平。

商務(wù)英語(yǔ)的課程在提高學(xué)員水平的基礎(chǔ)上，進(jìn)行商務(wù)方面的培訓(xùn)。其中包括今后工作中即將遇到的不同場(chǎng)景，如何和外國(guó)人合作、外國(guó)人工作的方式方法，以及他們的生活習(xí)慣等。

旅游英語(yǔ)

培養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)熟練掌握英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫、譯等基礎(chǔ)知識(shí)，具有國(guó)際旅游與飯店管理專業(yè)英語(yǔ)技能，了解旅游社與旅游業(yè)務(wù)，全面掌握國(guó)際與飯店管理專業(yè)知識(shí)的高等應(yīng)用型管理人才。

就業(yè)方向：國(guó)際旅行社、星級(jí)酒店、旅游行政管理部門、會(huì)展中心及各類企事業(yè)單位、商業(yè)公司從事導(dǎo)游、賓館與餐飲經(jīng)營(yíng)管理、中外會(huì)議、展覽與商務(wù)活動(dòng)的策劃與經(jīng)營(yíng)管理工作，還可從事涉外旅游產(chǎn)品貿(mào)易等工作。學(xué)生畢業(yè)后，學(xué)?？上虮本┦新糜尉值嚷糜喂芾聿块T和首都地區(qū)大型旅游公司、旅游景區(qū)景點(diǎn)、旅游飯店、旅游度假村擇優(yōu)推薦工作。

主干課程：基礎(chǔ)英語(yǔ)（精讀、泛讀、聽(tīng)力、口語(yǔ)）、商務(wù)英語(yǔ)、旅游英語(yǔ)、實(shí)用英語(yǔ)寫作、地理學(xué)與交通經(jīng)濟(jì)、旅游和商務(wù)會(huì)議、酒店服務(wù)與管理、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷、溝通交流技巧、商務(wù)談判、旅游心理學(xué)、公關(guān)禮儀、美事歷史與文化，大型會(huì)議組織與管理、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)、辦公自動(dòng)化、人力資源開(kāi)發(fā)與管理

專業(yè)發(fā)展前景：作為世界文明古國(guó)之一的中國(guó)，有著悠久的文化歷史傳統(tǒng)。祖國(guó)的人文歷史、民族風(fēng)情、山水名勝等得天獨(dú)厚的條件吸引著來(lái)自世界各地的旅游愛(ài)好者。旅游業(yè)已成為我國(guó)主要的支柱產(chǎn)業(yè)之一。涉外導(dǎo)游和旅游業(yè)管理人員已成為我國(guó)急需的人才。作為專業(yè)的旅游英語(yǔ)人才，將有廣闊的發(fā)展前景。

適應(yīng)市場(chǎng)需求，不斷提升自己的品牌意思，在教學(xué)中要注重它的實(shí)際性和實(shí)用性，增強(qiáng)實(shí)際技能的訓(xùn)練，要走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)，學(xué)生和教師都要參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，這樣有助于教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展。專家認(rèn)為旅游英語(yǔ)專業(yè)是一個(gè)發(fā)展方向。一是緊貼市場(chǎng)，與旅行社聯(lián)合；二是課程設(shè)置要體現(xiàn)專業(yè)特點(diǎn)；三是實(shí)訓(xùn)要靈活多樣，三年實(shí)訓(xùn)不斷線。這樣，才能把旅游專業(yè)辦出特色。

5.導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)應(yīng)該怎么學(xué)習(xí)

現(xiàn)在的國(guó)導(dǎo)考試都是以省為單位組織，試卷不是全國(guó)統(tǒng)一的，由每個(gè)省出考試試卷和導(dǎo)游考試的評(píng)審工作。

導(dǎo)游作為一個(gè)有地域性限制的職業(yè)，中國(guó)作為一個(gè)地大物博的國(guó)家，風(fēng)景優(yōu)美的景點(diǎn)更是多不勝數(shù)，這樣就導(dǎo)致了一個(gè)導(dǎo)游不可能去了解所有的名勝古跡和景點(diǎn)。所以考試的組織和工作的管理就以省為單位進(jìn)行，這樣把范圍縮小，就容易提高導(dǎo)游工作人員的工作素質(zhì)，提高導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量。如果想去其他省份工作，只需要去其他省份加試現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游的考試，就可以去其他省份進(jìn)行導(dǎo)游工作的。 追問(wèn)： 這些我都知道，但我請(qǐng)求您告訴我，應(yīng)該怎么著手去學(xué)習(xí)它們 回答： 全面解析：

一：精心策劃，準(zhǔn)備資料：各省市導(dǎo)游資格證考試每年舉行一次，報(bào)名時(shí)間在每年六月至十月，考試在九月至十二月，每年各省考生都有幾千人。隨著旅游行業(yè)的規(guī)范化，考試的難度在加大，隨著導(dǎo)游行業(yè)效益的看漲，報(bào)考的人數(shù)在增加，現(xiàn)各省的錄取率僅百分之二十幾，比高考的錄取率還低，競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化。怎樣在激烈競(jìng)爭(zhēng)中取勝，考生就此須制訂一個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃?？忌缱约旱耐庹Z(yǔ)基礎(chǔ)好可以一次性報(bào)考外語(yǔ)導(dǎo)游證考試，如果自己基礎(chǔ)沒(méi)有把握，建議第一次先考國(guó)語(yǔ)導(dǎo)游證，拿到了國(guó)語(yǔ)導(dǎo)游證第二年再補(bǔ)考一門外語(yǔ)的筆試和口試就可以拿到外語(yǔ)導(dǎo)游證了。 （1）【提早準(zhǔn)備】：一般以提前幾個(gè)月做準(zhǔn)備為好，有幾個(gè)月的時(shí)間你可以對(duì)幾本教材進(jìn)行有針對(duì)性的綜合性訓(xùn)練。有的考生等到報(bào)名后才拿到書，在書上勾了一下重點(diǎn)，書都沒(méi)有系統(tǒng)看完一遍，更沒(méi)有時(shí)間做過(guò)一些相關(guān)的配套練習(xí)，筆試口試都沒(méi)有得到綜合性的訓(xùn)練，憑著僥幸的心理，沒(méi)一點(diǎn)把握就上考場(chǎng)了，考出來(lái)猜想自己也許可以得六十分，結(jié)果是年年考，年年落榜，最后自己都沒(méi)信心了，浪費(fèi)了多少時(shí)間，錢財(cái)和精力。（2）【收集資料】：和參加高考一樣，你的手頭必須要有一套完整的導(dǎo)游考試教材和練習(xí)題集及模擬考題集。 筆試：【全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)】【導(dǎo)游實(shí)務(wù)】【政策法規(guī)與職業(yè)道德】【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)】四本教材，及【旅游案例分析】參考書。 口試：【地方導(dǎo)游詞】【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】【導(dǎo)游應(yīng)急事件處理與應(yīng)變能力】。 筆試各科練習(xí)集：【全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)】 練習(xí)題庫(kù) 【導(dǎo)游實(shí)務(wù)】 練習(xí)題庫(kù) （【政策法規(guī)與職業(yè)道德】 練習(xí)題庫(kù) 【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí) 】 練習(xí)題庫(kù) 筆試各科綜合模擬考題集：【全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)】 綜合模擬考題十套 【導(dǎo)游實(shí)務(wù)】 綜合模擬考題十套 【政策法規(guī)與職業(yè)道德】 綜合模擬考題十套 以上的筆試和口試的教材您如果在書店買不到（書店一般沒(méi)有賣，報(bào)名的時(shí)候在旅游局可以買到），筆試各科練習(xí)題庫(kù)和綜合模擬考題集你可以在網(wǎng)上搜一下。 （3）【學(xué)習(xí)計(jì)劃】：制訂一個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃，用幾個(gè)月的時(shí)間先把四本教材做熟，并編制一套完整的口試材料。報(bào)名以后根據(jù)本 年考試的具體情況進(jìn)行調(diào)整，報(bào)名以后到考試前的倆個(gè)月進(jìn)行全方位的綜合訓(xùn)練。

6.導(dǎo)游培訓(xùn)主要講哪些內(nèi)容

栗竹君老師的導(dǎo)游資格考試經(jīng)典評(píng)析：

1、筆試科目：“導(dǎo)游綜合知識(shí)”?？荚嚸}主要內(nèi)容限于以下指定教材：《旅游法規(guī)和職業(yè)道德》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《甘肅導(dǎo)游》、《dangdi導(dǎo)游》（英語(yǔ)、日語(yǔ)版）、導(dǎo)游考試大綱。加試外語(yǔ)的考生不參加“導(dǎo)游綜合知識(shí)”考試科目。

2、現(xiàn)場(chǎng)口試：“導(dǎo)游服務(wù)能力”。主要測(cè)試導(dǎo)游講解能力（甘肅省主要景區(qū)景點(diǎn)）、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范能力、導(dǎo)游特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力。外語(yǔ)類和加試外語(yǔ)的考生須用報(bào)考外語(yǔ)語(yǔ)種參加“導(dǎo)游服務(wù)能力”測(cè)試。

參考資料：全國(guó)著名的實(shí)戰(zhàn)型旅游講師 栗竹君的訪談

現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試評(píng)分（普通話）

一、自選景點(diǎn)講解（39分）：

1.語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)（10分）：

A.讀音準(zhǔn)確，吐字清晰（8-10分）；

B.較準(zhǔn)確，較清楚，錯(cuò)誤5處以下（4-7分）；

C.讀音不準(zhǔn)確，錯(cuò)誤6處以上（0-3分）。

2.表達(dá)能力（10分）：

A.語(yǔ)言流暢，語(yǔ)法準(zhǔn)確，表達(dá)生動(dòng)，有感染力（8-10分）；

B.較流暢、達(dá)意、錯(cuò)停，錯(cuò)重、顛倒之類的錯(cuò)誤8處以下（4-7分）；

C.表達(dá)能力差、錯(cuò)停，錯(cuò)重復(fù)、顛倒之類的錯(cuò)誤在9處以上（0-3分）。

3.結(jié)構(gòu)完整（7分）：

A.思路清楚，重點(diǎn)突出，結(jié)構(gòu)完整（6-7分）；

B.思路較清楚，重點(diǎn)較突出，結(jié)構(gòu)較完整（3-5分）；

C.思路不清楚，重點(diǎn)不突出，結(jié)構(gòu)不完整（0-2分）；

4.內(nèi)容準(zhǔn)確（8分）：

A.內(nèi)容正確，無(wú)錯(cuò)誤（7-8分）；

B.內(nèi)容較正確，錯(cuò)誤不超過(guò)2處（4-6分）；

C.內(nèi)容不正確，錯(cuò)誤3處以上，或有1處嚴(yán)重錯(cuò)誤（0-3分）。

5.景點(diǎn)提問(wèn)（4分）：

二、共同景點(diǎn)講解（39分）：

語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)得分：

表達(dá)能力得分：

結(jié)構(gòu)完整得分：

內(nèi)容準(zhǔn)確得分：

景點(diǎn)提問(wèn)得分：

三、導(dǎo)游規(guī)范提問(wèn)（8分）：

問(wèn)題1(4分)：

問(wèn)題2(4分)：

四、應(yīng)變能力提問(wèn)（8分）：

問(wèn)題1(4分)：

問(wèn)題2(4分)：

五、禮儀（6分）：

1.儀表儀容（2分）：

A.得體、整潔、大方、體態(tài)佳（2分）；

B.較得體、整齊、大方（1分）；

C.不注意儀表儀容、體態(tài)不佳（0分）。

2.禮節(jié)禮貌（4分）：

A.符合導(dǎo)游員的禮儀禮貌規(guī)范（4分）；

B.有個(gè)別疏漏（2-3分）；

C.禮儀不當(dāng)，禮貌欠缺（0-1分）。

河南最專業(yè)的導(dǎo)游講師——栗竹君

個(gè)人簡(jiǎn)介和經(jīng)歷

資深旅游企劃人

全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試的資深評(píng)委

導(dǎo)游考證培訓(xùn)六年成功經(jīng)驗(yàn)傳播者

名導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的首席講師

實(shí)戰(zhàn)型旅游講師

多項(xiàng)成功案例

參考資料：全國(guó)著名的實(shí)戰(zhàn)型旅游講師《旅游政策和法規(guī)》課程

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7.導(dǎo)游的基礎(chǔ)知識(shí)有哪些

《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)》、《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》、《政策法規(guī)與職業(yè)道德》、《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》四本教材。

導(dǎo)游作為一個(gè)有地域性限制的職業(yè)，中國(guó)作為一個(gè)地大物博的國(guó)家，風(fēng)景優(yōu)美的景點(diǎn)更是多不勝數(shù)，這樣就導(dǎo)致了一個(gè)導(dǎo)游不可能去了解所有的名勝古跡和景點(diǎn)。所以考試的組織和工作的管理就以省為單位進(jìn)行，這樣把范圍縮小，就容易提高導(dǎo)游工作人員的工作素質(zhì)，提高導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量。

各省市導(dǎo)游資格證考試每年舉行一次，報(bào)名時(shí)間在每年六月至十月，考試在九月至十二月，每年各省考生都有幾千人。隨著旅游行業(yè)的規(guī)范化，考試的難度在加大，隨著導(dǎo)游行業(yè)效益的看漲，報(bào)考的人數(shù)在增加，現(xiàn)各省的錄取率僅百分之二十幾，比高考的錄取率還低，競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化。

怎樣在激烈競(jìng)爭(zhēng)中取勝，考生就此須制訂一個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃。

8.一篇關(guān)于導(dǎo)游知識(shí)的介紹

作為一個(gè)導(dǎo)游我們到底應(yīng)該怎么來(lái)武裝自己呢 很多時(shí)候碰到客人問(wèn)這問(wèn)那 答不上來(lái)都很尷尬呀 我們導(dǎo)游也是人啊 當(dāng)然也有我們不知道的東西呀 可是客人總是認(rèn)為我們是萬(wàn)能的一樣什么都知道 要怎么辦呢 在你服務(wù)的范圍內(nèi)的東西你當(dāng)然要掌握得越多越好了，所以，你要不斷的充電了，你不能滿足于一天到晚說(shuō)一些同樣的話吧！還有，現(xiàn)在所有的旅游者都知道導(dǎo)游要帶客人去買東西拿回扣，所以，當(dāng)一個(gè)好導(dǎo)游就是要少帶客人去這樣的場(chǎng)合！做好導(dǎo)游工作要下大力氣 導(dǎo)游是第一線接待人員，整體素質(zhì)的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低，嚴(yán)重影響旅游企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)，也直接關(guān)系到一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的形象。

做好導(dǎo)游工作需要旅游行政管理部門、旅游院校、游客和旅行社企業(yè)等各方面進(jìn)行綜合監(jiān)管、教育培訓(xùn)和協(xié)調(diào)配合，尤其需要導(dǎo)游本人時(shí)刻以游客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素質(zhì)。人格魅力是感染游客的法寶導(dǎo)游要帶好團(tuán)隊(duì)，必須有一定的威信作基礎(chǔ)。

威信是由導(dǎo)游的個(gè)人道德品質(zhì)和人格魅力鑄成的，而人格魅力是感染游客的法寶。導(dǎo)游想要具有感染游客的人格魅力，必須做好四個(gè)方面： 一是把握價(jià)值取向，具有向心力。

導(dǎo)游人員對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等活動(dòng)全面負(fù)責(zé)，必須當(dāng)好游客的主心骨，始終站在游客立場(chǎng)上，明辨是非曲直、認(rèn)準(zhǔn)價(jià)值取向，不隨波逐流。 二是牢記崗位責(zé)任，具有免疫力。

能不能過(guò)好金錢關(guān)是檢驗(yàn)原則性強(qiáng)弱的試金石，是掂量其人格魅力的秤盤星。關(guān)鍵在于慎獨(dú)，時(shí)刻告誡自己事事出于游客心。

三是強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì)，具有自控力。個(gè)別導(dǎo)游知錯(cuò)犯錯(cuò)的根源在于經(jīng)不起種種誘惑，缺乏內(nèi)在的定力。

要加強(qiáng)道德修養(yǎng)和世界觀改造，牢守游客原則防線、思想道德防線和法律法規(guī)防線，不伸手、不越軌，處處體現(xiàn)職業(yè)道德高境界，時(shí)時(shí)顯示服務(wù)技能真水平，才能真正贏得游客的信賴。 四是待客公正平等，具有親和力。

導(dǎo)游要為游客進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間面對(duì)面的服務(wù)工作，擺正心態(tài)和和諧處理各種關(guān)系十分重要，要學(xué)會(huì)尊重、體貼和關(guān)心每一位游客，要做到服務(wù)全面性和針對(duì)性的有機(jī)結(jié)合。對(duì)部分旅游者出現(xiàn)的思想波動(dòng)不橫加指責(zé)，對(duì)少數(shù)游客存在的缺點(diǎn)不諷刺挖苦，對(duì)個(gè)別客人遇到的困難不袖手旁觀。

青春活力是激發(fā)游興的根本 提高游客滿意度的關(guān)鍵在于激發(fā)旅游者的游興，要想使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過(guò)程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導(dǎo)游自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動(dòng)能力和誘導(dǎo)作用。 一是要講解生動(dòng)。

要安排多彩的節(jié)目、動(dòng)聽(tīng)的故事和運(yùn)用感人至深的情感來(lái)憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財(cái)產(chǎn)安全、旅游心理和個(gè)體細(xì)致生活服務(wù)。 二是要詳細(xì)了解旅游全過(guò)程的各種情況，掌握及時(shí)與旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通的方法。

成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，需要導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)（全陪、領(lǐng)隊(duì)、地陪、講解員等）、司機(jī)和旅游者的互相支持，要詳細(xì)了解旅游過(guò)程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機(jī)、團(tuán)長(zhǎng)和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵(lì)等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動(dòng)。 三是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。

要與游客打成一片，以自己的實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個(gè)人的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，把全體游客集體利益和圓滿完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位。

做到時(shí)刻鼓動(dòng)游客不畏困難艱險(xiǎn)，能在氣餒時(shí)刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團(tuán)隊(duì)的士氣并使游客始終對(duì)自己充滿信心。要善于提高凝聚力和士氣，加強(qiáng)游客的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神，贏得游客的支持和幫助。

觀察能力是服務(wù)出色的基礎(chǔ) 敏銳的觀察能力是新形勢(shì)下對(duì)導(dǎo)游的基本要求，有利于導(dǎo)游選擇對(duì)客服務(wù)的適當(dāng)時(shí)機(jī)和對(duì)旅游活動(dòng)情況做出預(yù)測(cè)，通過(guò)及時(shí)服務(wù)和正確判斷能夠確保導(dǎo)游提供出色的接待服務(wù)。導(dǎo)游應(yīng)在三方面注意積累： 一是注意總結(jié)。

導(dǎo)游要多了解、學(xué)習(xí)和交流自己和他人的帶團(tuán)日記和工作總結(jié)，并使之成為經(jīng)常性行為和良好的工作習(xí)慣。日記和總結(jié)是產(chǎn)生經(jīng)驗(yàn)的源泉，可幫助導(dǎo)游通過(guò)借鑒過(guò)去帶團(tuán)的成功范例來(lái)解決與預(yù)測(cè)問(wèn)題，也可以增強(qiáng)工作的自信心。

二是實(shí)際帶團(tuán)。帶團(tuán)技能可以為確定帶團(tuán)旅游需求提供依據(jù)，研究帶團(tuán)藝術(shù)可以確定哪些事情可能辦到，了解游客的旅游動(dòng)機(jī)有助于完成既定的任務(wù)。

掌握實(shí)際帶團(tuán)觀察力，可使導(dǎo)游制定出協(xié)調(diào)運(yùn)用旅游團(tuán)隊(duì)各種力量以取得預(yù)期帶團(tuán)效果的游覽方案。 三是組織有序。

組織觀察力可使導(dǎo)游關(guān)心游客，使游客積極主動(dòng)地配合司陪人員和旅游接待相關(guān)部門的工作，有序?qū)嵤┞糜斡?jì)劃，順利進(jìn)行旅游活動(dòng)。要保持組織觀察力，導(dǎo)游必須親自參加各項(xiàng)活動(dòng)，為團(tuán)隊(duì)和游客服務(wù)，關(guān)心游客的游興、動(dòng)機(jī)和偏好。

永葆朝氣是工作創(chuàng)新的保證 導(dǎo)游如果沒(méi)有朝氣，必然漫不經(jīng)心、萎靡不振，工作也死氣沉沉、枯燥無(wú)味。導(dǎo)游有朝氣，就能夠做到開(kāi)拓進(jìn)取、銳意創(chuàng)新，以新觀念、新辦法、新技能努力開(kāi)創(chuàng)工作新境界。

導(dǎo)游要做到永葆朝氣，必須做到三不： 一是正視困難不氣餒。導(dǎo)游在帶團(tuán)旅游過(guò)程中，常常會(huì)因?yàn)闇贤ú粔颉⑿湃尾蛔惆l(fā)生一些“背黑鍋”的事、受氣的事和不被人理解的事。

要經(jīng)得起這些委屈和誤會(huì)，做到做人、做事態(tài)度積極而不消極。 二是負(fù)。