服務顧問汽車考試(做汽車服務顧問需要學些什么)

1.做汽車服務顧問需要學些什么

1、汽車品牌的創(chuàng)建歷史，該品牌在業(yè)界的地位與價值；

2、制造商的情況：包括設立的時間、成長歷史、企業(yè)文化、產(chǎn)品的升級計劃、新產(chǎn)品的研發(fā)情況、企業(yè)未來的發(fā)展目標；

3、汽車產(chǎn)品的結構與原理、與其他競爭產(chǎn)品相比較的優(yōu)勢與賣點；

4、應用于汽車的新技術、新概念：如ABS、EBD、EDS、GPS、全鋁車身、藍牙技術等

5、世界汽車工業(yè)發(fā)展的歷史：對一些影響汽車工業(yè)發(fā)展的歷史事件要知根知底；

6、汽車貸款常識，汽車保險常識，汽車維修與保養(yǎng)常識，汽車駕駛的常識，汽車消費心理方面的專業(yè)知識，其他與汽車專業(yè)相關的知識。

擴展資料：

汽車銷售顧問是指為客戶提供顧問式的專業(yè)汽車消費咨詢和導購服務的汽車銷售服務人員，其工作范圍實際上也就是從事汽車銷售的工作。其立足點是以客戶的需求和利益為出發(fā)點，向客戶提供符合客戶需求和利益的產(chǎn)品銷售服務。

其具體工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務的介紹、成交或代辦。

作為一名汽車服務顧問需要具備以下幾點：

1，自信心。信心是人辦事的動力，信心是一種力量，只要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵。信心更有活力，要相信公司，相信公司提供給消費者的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品，要相信所銷售的產(chǎn)品是同類中的最優(yōu)秀的。

2，誠心。凡事要有誠心，心態(tài)是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個業(yè)務人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事。

3，要不斷的學習。業(yè)務員要和各種各樣的人打交道，不同的人所關注的話題和內容是不一樣的，具備廣博的知識，才能與對方有共同話題，才能談的投機。

4，團隊合作心。銷售靠合作，業(yè)務員離不開業(yè)務部的英明決策，離不開銷售處的運籌帷幄，離不開大區(qū)的科學規(guī)劃，離不開各部門的支持配合，甚至離不開老天的恩典；但是仍需要銷售人員的辛勤付出，“山不讓塵乃成其高，海不辭盈方有其闊”。

5，良好的心理素質。不管干那行都要具有良好的心理素質，才能夠面對挫折、不氣餒。業(yè)務要面對的每一個客戶都有不同的性格，受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調整心態(tài)，改進工作方法，能夠去面對一切責任。

參考資料來源：鳳凰網(wǎng)-一個銷售顧問的自我修養(yǎng)……

2.怎樣考取汽車銷售顧問認證,另外汽車銷售顧問分幾級

我原來也考了 過了 但是感覺沒有必要 因為4S店看中的是你的實際能力而不是一個證書 我入職后 我們人力資源主管 要我們把有的證書都報上去 四級 計算機的我都給了 但是就沒有要這個證書。

（備注：每個廠家都有自己的銷售顧問認證，比如我們本田的 就在他東區(qū)的總部成都去考了試，通過后可以在他全國任何一個4S店賣車）所以 如果你打算考這個 我建議你還不如去考個駕照（如果你還沒有的話）還有什么不清楚可以給我留言 相關的書籍《汽車基礎知識》、《汽車營銷基礎》、《汽車營銷環(huán)境》、《汽車文化基礎》、《汽車市場概述》、《汽車市場調研》、《汽車銷售流程》、《汽車服務流程》、《客戶開發(fā)技術》、《溝通談判技巧》 、《職業(yè)素養(yǎng)訓練》、《汽車銷售應變能力訓練》。