電信業(yè)務員(電信業(yè)務知識)
1.電信業(yè)務知識
電信文化考試：
電信的基礎知識：如，電信的歷史，企業(yè)文化等。電信的技術知識：傳輸、網絡、數據等電信的業(yè)務知識：象品牌業(yè)務（E家、商務領航等）、程控業(yè)務（全通達、彩鈴等）、增值業(yè)務（ICT、IDC等）等
營業(yè)廳業(yè)務員和10000號業(yè)務員
對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規(guī)范要求.
熟悉并掌握電信業(yè)務知識，及各項業(yè)務操作技能和相關業(yè)務流程.
熟練受理客戶的各種業(yè)務服務需求，對于自己不能處理的及時反饋班長.
向客戶提供準確，迅速，親切，周到的服務，做好"問聲，應聲，送聲"三聲服務.
熟練掌握微機操作技能，發(fā)現機器和設備運行異常及時上報.
樹立以"客戶為中心的服務理念"，牢記"用戶永遠是對的"服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意.
努力學習，不斷總結服務工作的實際經驗，提高自身的業(yè)務素質與業(yè)務技能.
遵守有關的規(guī)章制度，關心集體.
對客戶服務過程中發(fā)現的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議.
總結系統(tǒng)運行問題，及時提交班長.
2.電信業(yè)務的基礎業(yè)務
第一類基礎電信業(yè)務一、固定通信固定通信是指通信終端設備與網絡設備之間主要通過電纜或光纜等線路固定連接起來，進而實現的用戶間相互通信，其主要特征是終端的不可移動性或有限移動性，如普通電話機、IP電話終端、傳真機、無繩電話機、聯網計算機等電話網和數據網終端設備。
固定通信業(yè)務在此特指固定電話網通信業(yè)務和國際通信設施服務業(yè)務。根據我國現行的“電話網編號標準”，全國固定電話網分成若干個“長途編號區(qū)”，每個長途編號區(qū)為一個本地電話網。
固定電話網可采用電路交換技術或分組交換技術。固定通信業(yè)務包括：固定網本地電話業(yè)務、固定網國內長途電話業(yè)務、固定網國際長途電話業(yè)務、IP電話業(yè)務、國際通信設施服務業(yè)務。
1.固定網本地電話業(yè)務固定網本地電話業(yè)務是指通過本地電話網（包括ISDN網）在同一個長途電話編號區(qū)范圍內提供的電話業(yè)務。固定網本地電話業(yè)務包括以下主要業(yè)務類型：-端到端的雙向話音業(yè)務。
-端到端的傳真業(yè)務和中、低速數據業(yè)務（如固定網短消息業(yè)務）。-呼叫前轉、三方通話、主叫號碼顯示等補充業(yè)務。
-經過本地電話網與智能網共同提供的本地智能網業(yè)務。-基于ISDN的承載業(yè)務。
固定網本地電話業(yè)務經營者必須自己組建本地電話網絡設施（包括有線接入設施），所提供的本地電話業(yè)務類型可以是一部分或全部。提供一次本地電話業(yè)務經過的網絡，可以是同一個運營者的網絡，也可以是不同運營者的網絡。
2.固定網國內長途電話業(yè)務固定網國內長途電話業(yè)務是指通過長途電話網（包括ISDN網）、在不同“長途編號”區(qū)，即不同的本地電話網之間提供的電話業(yè)務。某一本地電話網用戶可以通過加撥國內長途字冠和長途區(qū)號，呼叫另一個長途編號區(qū)本地電話網的用戶。
固定網國內長途電話業(yè)務包括以下主要業(yè)務類型：-跨長途編號區(qū)的端到端的雙向話音業(yè)務。-跨長途編號區(qū)的端到端的傳真業(yè)務和中、低速數據業(yè)務。
-跨長途編號區(qū)的呼叫前轉、三方通話、主叫號碼顯示等各種補充業(yè)務。-經過本地電話網、長途網與智能網共同提供的跨長途編號區(qū)的智能網業(yè)務。
-跨長途編號區(qū)的基于ISDN的承載業(yè)務。固定網國內長途電話業(yè)務的經營者必須自己組建國內長途電話網絡設施，所提供的國內長途電話業(yè)務類型可以是一部分或全部。
提供一次國內長途電話業(yè)務經過的本地電話網和長途電話網，可以是同一個運營者的網絡，也可以由不同運營者的網絡共同完成。3.固定網國際長途電話業(yè)務固定網國際長途電話業(yè)務是指國家之間或國家與地區(qū)之間，通過國際電話網絡（包括ISDN網）提供的國際電話業(yè)務。
某一國內電話網用戶可以通過加撥國際長途字冠和國家（地區(qū)）碼，呼叫另一個國家或地區(qū)的電話網用戶。固定網國際長途電話業(yè)務包括以下主要業(yè)務類型：-跨國家或地區(qū)的端到端的雙向話音業(yè)務。
-跨國家或地區(qū)的端到端的傳真業(yè)務和中、低速數據業(yè)務。-經過本地電話網、長途網、國際網與智能網共同提供的跨國家或地區(qū)的智能網業(yè)務，如國際閉合用戶群話音業(yè)務等。
-跨國家或地區(qū)的基于ISDN的承載業(yè)務。利用國際專線提供的國際閉合用戶群話音服務屬固定網國際長途電話業(yè)務。
固定網國際長途電話業(yè)務的經營者必須自己組建國際長途電話業(yè)務網絡，無國際通信設施服務業(yè)務經營權的運營商不得建設國際傳輸設施，必須租用有相應經營權運營商的國際傳輸設施。所提供的國際長途電話業(yè)務類型可以是一部分或全部。
提供固定網國際長途電話業(yè)務，必須經過國家批準設立的國際通信出入口。提供一次國際長途電話業(yè)務經過的本地電話網、國內長途電話網和國際網絡，可以是同一個運營者的網絡，也可以由不同運營者的網絡共同完成。
4.IP電話業(yè)務IP電話業(yè)務泛指利用IP網絡協議，通過IP網絡提供或通過電話網絡和IP網絡共同提供的電話業(yè)務。IP電話業(yè)務在此特指由電話網絡和IP網絡共同提供的Phone-Phone以及PC-Phone的電話業(yè)務，其業(yè)務范圍包括國內長途IP電話業(yè)務和國際長途IP電話業(yè)務。
IP電話業(yè)務在整個信息傳遞過程中，中間傳輸段采用IP包方式。IP電話業(yè)務包括以下主要業(yè)務類型：-端到端的雙向話音業(yè)務。
-端到端的傳真業(yè)務和中、低速數據業(yè)務。-與智能網共同提供的國內和國際長途智能網業(yè)務。
IP電話業(yè)務的經營者必須自己組建IP電話業(yè)務網絡，無國際或國內通信設施服務業(yè)務經營權的運營商不得建設國際或國內傳輸設施，必須租用有相應經營權運營商的國際或國內傳輸設施。所提供的IP電話業(yè)務類型可以是部分或全部。
提供國際IP長途電話業(yè)務，必須經過國家批準設立的國際通信出入口。提供一次IP電話業(yè)務經過的網絡，可以是同一個運營者的網絡，也可以由不同運營者的網絡共同完成。
5.國際通信設施服務業(yè)務國際通信設施是指用于實現國際通信業(yè)務所需的地面?zhèn)鬏斁W絡和網絡元素。國際通信設施服務業(yè)務是指建設并出租、出售國際通信設施的業(yè)務。
國際通信設施主要包括：國際陸纜、國際海纜、陸地入境站，海纜登陸站、國際地面?zhèn)鬏斖ǖ馈H衛(wèi)星地球站、國際傳輸通道的國內延伸段，以及國際通信網絡帶寬、光通信波長、電纜、光纖、光纜等國際通信傳輸設施。國際通信設施服務業(yè)務。
3.去中國電信都要學些什么基本知識
樓上那位眼光長遠，做了大范圍及長久的建議，我就很白話的說了
不管你做的是什么職業(yè)，前臺也好，后端也罷，有一點，就是你一定要人際關系廣闊，口才要賊好，因為這樣比較好完任務；必要的時候還要會面無愧色的忽悠人，見風使舵的本領一定得練的面不改色，否則會因此承擔某些后果很嚴重的責任
至于你所說的必須具備哪些素質，其中有一個就是如果做錯事情（指剛進去沒有多久的階段）并且無法自圓其說的時候（指進去有段歷史的階段）一定要很勤快并且很誠懇的認錯，這很重要，其次如果說學習方面的話呢，一定要把電信變的比天氣還快的政策背的滾瓜爛熟，如果在后端，其他的沒有什么，一定要跑的勤快，出現任何故障只要在你職權范圍以內的就一定要及時解決并且一定要及時上報，總之，這門課程十分高深，我進入這里面有二年了，還是摸不著頭腦，看不著方向
當然，如果你要進入是市及省級的公司的話，以上就全屬廢話，路漫漫其修運兮，你自個兒獨自摸索著吧
4.基礎電信業(yè)務的內容
基礎電信業(yè)務具體包括以下九種：
（一）固定網絡國內長途及本地電話業(yè)務；
（二）移動網絡電話和數據業(yè)務；
（三）衛(wèi)星通信及衛(wèi)星移動通信業(yè)務；
（四）互聯網及其它公共數據傳送業(yè)務；
（五）帶寬、波長、光纖、光纜、管道及其它網絡元素出租、出售業(yè)務；
（六）網絡承載、接入及網絡外包等業(yè)務；
（七）國際通信基礎設施、國際電信業(yè)務；
（八）無線尋呼業(yè)務；
（九）轉售的基礎電信業(yè)務。
5.基礎電信業(yè)務包括哪些
基礎電信服務是指利用固網、移動網、衛(wèi)星、互聯網，提供語音通話服務的業(yè)務活動，以及出租或者出售寬帶、波長等網絡元素的業(yè)務活動。增值電信服務是指利用固網、移動網、衛(wèi)星、互聯網、有線網絡電視，提供短信和彩信服務、電子數據和信息的傳輸及應用服務、互聯網接入服務等業(yè)務活動。基礎電信服務是滿足消費者的一般需要，即一些基本功能。了解這些即可。
基礎電信業(yè)務分成第一類基礎電信業(yè)務和第二類基礎電信業(yè)務進行管理。其中，第一類基礎電信業(yè)務需要建設全國性的網絡設施，影響用戶范圍廣，關系到國家安全和經濟安全，相應采取適度競爭、有效控制的嚴格管理政策，以避免重復建設，充分發(fā)揮規(guī)模經濟的作用，保證基礎設施運行平穩(wěn)、協調發(fā)展。
第二類基礎電信業(yè)務對上述因素的影響程度相對小些，因此，根據市場發(fā)展需求和電信資源有效配置等因素，能夠逐步創(chuàng)造條件向社會開放。
