食堂管理培訓(xùn)(食堂人員的基本規(guī)范和培訓(xùn))
1.食堂人員的基本規(guī)范和培訓(xùn)
雖然只是表面，但也是我的微薄之力。
“民以食為天，食以安為先”。學(xué)校食品衛(wèi)生的安全是關(guān)系到在校每一位師生身心健康的重要問(wèn)題，因此，對(duì)于加強(qiáng)食堂工作管理，對(duì)于食堂從業(yè)人員及全體學(xué)生進(jìn)行有計(jì)劃的、經(jīng)常性的食品衛(wèi)生安全知識(shí)的培訓(xùn)，也是食堂管理工作的重要組成部分。為了規(guī)范學(xué)校食品衛(wèi)生管理，預(yù)防學(xué)校食物中毒事故發(fā)生，確保師生身體健康，特制定本計(jì)劃：
一、培訓(xùn)目的 為了進(jìn)一步提高我校食堂從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，做到文明、守紀(jì)、愛(ài)校、愛(ài)生、安全、衛(wèi)生、有序、規(guī)范。尤其是：對(duì)食品安全衛(wèi)生知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)要加大培訓(xùn)力度，真正做好衛(wèi)生工作、安全工作，應(yīng)預(yù)防在先，防患于未然。為創(chuàng)造高質(zhì)量、高水平一流服務(wù)的目標(biāo)而共同努力。通過(guò)培訓(xùn)，要提高我校食堂從業(yè)人員的素質(zhì)，加強(qiáng)他們的安全意識(shí)，使他們高質(zhì)量地為教育、教學(xué)服務(wù)。在日常操作中更加嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，工作水平更上一層樓。讓每一位師生吃的放心、舒心、開(kāi)心，為我校的后勤安全工作提供有力的保障。
二、培訓(xùn)內(nèi)容 中華人民共和國(guó)教育部令第14號(hào) 《學(xué)校食堂與學(xué)生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》、《學(xué)校食堂管理人員與從業(yè)人員上崗衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)基本要求》、食品衛(wèi)生法律法規(guī)、食品衛(wèi)生知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)、各項(xiàng)衛(wèi)生管理制度及崗位職責(zé)。
三、培訓(xùn)安排
每學(xué)期安排兩次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
（根據(jù)我校食堂的具體情況，
從九月
份開(kāi)始學(xué)習(xí)，具體安排附后）
1、及時(shí)派員參加上級(jí)有關(guān)部門(mén)組織的食品衛(wèi)生安全教育及崗位技能培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法，嚴(yán)防衛(wèi)生事故的發(fā)生。
2、每學(xué)期進(jìn)行一次有關(guān)食品衛(wèi)生安全方面的知識(shí)問(wèn)卷答題。
3、食堂定期組織有關(guān)人員開(kāi)展崗位練兵或技能競(jìng)賽活動(dòng)，以保證從業(yè)人員不斷適應(yīng)發(fā)展的需要，每學(xué)期至少進(jìn)行一次。
4、從業(yè)人員必須愛(ài)崗敬業(yè)，互幫互學(xué)，鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，通過(guò)不斷的苦練基本功來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
5、對(duì)業(yè)務(wù)骨干和進(jìn)步明顯的人員給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)其學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
2.食堂員工該如何進(jìn)行培訓(xùn)
讓人有服務(wù)意識(shí)，單靠苦口婆心的說(shuō)教和請(qǐng)求是沒(méi)有用的，必須從管理動(dòng)員、制度、獎(jiǎng)懲激勵(lì)來(lái)落實(shí)。
1、種類(lèi)少，那么就要出硬性要求，規(guī)定沒(méi)餐要多少個(gè)菜，小吃等，這是可以要求的；服務(wù)要建立服務(wù)流程，從員工進(jìn)餐廳取菜、打飯、打湯，布置要合理，盤(pán)子的設(shè)計(jì)，流程，飯桌座椅等要合理，讓員工感覺(jué)到方便舒服，首先這些流程和硬件要達(dá)到服務(wù)質(zhì)量；
2、其次才是來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)，參加人員要有總務(wù)的主管、餐廳主管、所以的服務(wù)人員，首先要管理動(dòng)員，打動(dòng)他們的心，如可以采訪一些員工的用餐體驗(yàn)，然后在培訓(xùn)課上轉(zhuǎn)述出來(lái)，讓餐廳意識(shí)到自己的不足和客戶(hù)的期盼，錄一些員工、干部、總經(jīng)理、老板的期盼視頻，拿到培訓(xùn)課上放，這樣服務(wù)人員會(huì)有一種感情上的激勵(lì)；另外，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如如何配菜，配菜要配多少，如果員工嫌菜少怎么辦，嫌飯少怎么辦，這些問(wèn)題先定義清楚，可以減少不必要的誤解和摩擦，如何打湯，擦桌子要擦到多干凈，日常交流用語(yǔ)措辭姿態(tài)，配上對(duì)應(yīng)的圖片，并發(fā)布同類(lèi)餐廳優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3、制度和獎(jiǎng)懲：該怎么服務(wù)這些都要訂立成制度，設(shè)立服務(wù)投訴和表?yè)P(yáng)機(jī)制，被投訴確認(rèn)屬實(shí)的進(jìn)行懲罰，員工也可投贊揚(yáng)，當(dāng)服務(wù)人員進(jìn)行了橫縱向的評(píng)比，大家的服務(wù)意識(shí)就會(huì)強(qiáng)制性的提升。
3.學(xué)校食堂管理員實(shí)用知識(shí)
轉(zhuǎn)抄；一、管理體系：1、學(xué)校食堂由伙食委員會(huì)（由理事會(huì)、學(xué)校行政人員、食堂會(huì)計(jì)組成）管理，伙委會(huì)負(fù)責(zé)食堂經(jīng)營(yíng)方案、管理制度的制定，研究食堂的重大事情，形成決議，審核食堂帳務(wù)。
2、學(xué)?？倓?wù)處直接管理食堂事務(wù)，落實(shí)伙委會(huì)決議，保障食堂正常運(yùn)轉(zhuǎn)，向伙委會(huì)負(fù)責(zé)。3、食堂設(shè)事務(wù)長(zhǎng)一名，全面負(fù)責(zé)食堂事務(wù)，并兼采買(mǎi)；設(shè)炊事班長(zhǎng)一名，負(fù)責(zé)食堂具體事務(wù)安排，員工分工協(xié)調(diào)，菜食的安排搭配，加工安排；設(shè)保管兼衛(wèi)生組長(zhǎng)一名，負(fù)責(zé)實(shí)物收發(fā)及食堂衛(wèi)生打掃。
4、食堂帳務(wù)獨(dú)立， 另設(shè)會(huì)計(jì)、出納。二、財(cái)務(wù)管理制度1、食堂事務(wù)長(zhǎng)可向?qū)W校會(huì)計(jì)室領(lǐng)取備用金3000元，后勤出納領(lǐng)取備用金8000元，用于食堂日常開(kāi)支。
2、食堂購(gòu)買(mǎi)的各類(lèi)物品憑票報(bào)帳，票據(jù)上需有采買(mǎi)（經(jīng)手人）簽字，證明人（保管或炊事班長(zhǎng)）簽字，交學(xué)?？倓?wù)處審批，方可報(bào)帳。3、大米、面粉、油、干貨等儲(chǔ)備物資由學(xué)校定點(diǎn)采購(gòu)，與供方建立長(zhǎng)期供貨合同，貨主憑有事務(wù)長(zhǎng)、炊事班長(zhǎng)、總務(wù)處簽字的發(fā)票到會(huì)計(jì)室結(jié)帳，每月結(jié)算一次，時(shí)間定在每月28日下午。
4、蔬菜類(lèi)等日常食品或其它添置用具的發(fā)票，在第二天報(bào)銷(xiāo)。由事務(wù)長(zhǎng)憑手續(xù)齊全的票據(jù)到后勤出納處報(bào)前一天的帳務(wù)。
5、食堂帳務(wù)獨(dú)立，每月結(jié)算一次，由后勤出納報(bào)表，報(bào)表一式四份。（總務(wù)處、伙委會(huì)、事務(wù)長(zhǎng)、財(cái)會(huì)室各一份）6、伙委會(huì)每月對(duì)食堂帳務(wù)進(jìn)行一次審計(jì)。
7、非正常上學(xué)時(shí)間在校就餐的學(xué)生，由生活總輔導(dǎo)將情況匯總到后勤出納和各班主任（一式二份），費(fèi)用由班主任收取，在每月底交后勤出納。三、采購(gòu)制度1、食堂物資采購(gòu)，由事務(wù)長(zhǎng)負(fù)責(zé)，伙委會(huì)成員監(jiān)督。
2、食物采購(gòu)盡可能招標(biāo)定點(diǎn)，學(xué)校與供貨商建立長(zhǎng)時(shí)段供需關(guān)系，并簽定合同，以保證食品衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)，爭(zhēng)取食品價(jià)格優(yōu)于市場(chǎng)價(jià)。3、供應(yīng)商送貨到食堂后，由事務(wù)長(zhǎng)簽收，米、油、面粉等干貨進(jìn)保管室，由保管員驗(yàn)收證明，蔬菜等由炊事班長(zhǎng)驗(yàn)收證明。
4、學(xué)生點(diǎn)心由事務(wù)長(zhǎng)安排，由糕點(diǎn)房制作或由事務(wù)長(zhǎng)采購(gòu)，然后交生活總輔導(dǎo)驗(yàn)收分發(fā)。5、食堂用具添置由事務(wù)長(zhǎng)提出申請(qǐng)，報(bào)總務(wù)處審批，由一名伙委會(huì)成員協(xié)同事務(wù)長(zhǎng)購(gòu)買(mǎi)。
6、伙委會(huì)成員隨時(shí)抽查購(gòu)物的數(shù)量、記帳、價(jià)格、質(zhì)量等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，由學(xué)校總務(wù)處處理。7、事務(wù)長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)市場(chǎng)行情的調(diào)查了解，盡量多想辦法，以采購(gòu)價(jià)廉物美的物品，盡量降低成本，減少支出。
四、保管制度1、保管員為食堂物資（含餐具、廚具）保管第一責(zé)任人。2、保管員應(yīng)及時(shí)做好食堂實(shí)物帳，如實(shí)填寫(xiě)入庫(kù)單。
3、物資出庫(kù)時(shí)保管員應(yīng)填寫(xiě)好出庫(kù)單，并應(yīng)要求領(lǐng)取人簽名。4、保管員應(yīng)做好保管室衛(wèi)生和“四防”工作（防鼠、防霉、防盜、防火），杜絕霉?fàn)€變質(zhì)物品進(jìn)入保管室和加工間。
五、開(kāi)餐制度1、按學(xué)校開(kāi)餐時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開(kāi)餐，無(wú)特殊情況推遲開(kāi)餐時(shí)間，每次扣食堂整體評(píng)價(jià)分5分，責(zé)任人扣5分。2、在開(kāi)餐時(shí)間前30分鐘，將飯菜等裝入餐車(chē)，并準(zhǔn)備好餐盆、湯盆、湯勺、筷子等到餐車(chē)，飯屑碟擺放至餐桌上，餐車(chē)統(tǒng)一停放于飯廳前門(mén)。
3、開(kāi)餐時(shí)及時(shí)檢查飯菜數(shù)量，及時(shí)補(bǔ)充，確保足額供應(yīng)。六、食堂安全管理制度1、提高安全作業(yè)觀念，認(rèn)真做好防火、防盜、防毒、防工作事故。
2、上班時(shí)要全面檢查水、電、煤氣、爐具、消毒柜、冰箱等是否正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，以防發(fā)生安全事故。下班要關(guān)好水、電閘、油氣總閥門(mén)及門(mén)、窗等，做好防范工作。
3、切肉、切菜、使用煤氣及電動(dòng)設(shè)備時(shí)，必須嚴(yán)格遵守安全貫例和相關(guān)操作規(guī)范進(jìn)行，嚴(yán)防工傷事故。4、食堂內(nèi)不準(zhǔn)會(huì)客，更不準(zhǔn)陌生人及非工作人員隨意進(jìn)出。
5、嚴(yán)格管理殺蟲(chóng)藥品，防止誤用、誤食藥物。6、注重飲食衛(wèi)生，防止食物中毒。
7、食堂煤氣開(kāi)關(guān)必須是有關(guān)人員開(kāi)啟，其他人員不得動(dòng)用。開(kāi)啟時(shí)，先開(kāi)鼓風(fēng)機(jī)、吹風(fēng)機(jī)、抽風(fēng)機(jī)。
8、檢查煤、氣、油時(shí)開(kāi)關(guān)是否關(guān)閉，若開(kāi)關(guān)開(kāi)啟請(qǐng)關(guān)閉后再點(diǎn)火。點(diǎn)火時(shí)，先點(diǎn)小火種，再點(diǎn)大火種。
使用時(shí)，經(jīng)常檢查管道連接處是否正常完好，有無(wú)松動(dòng)破損現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)異常請(qǐng)及時(shí)報(bào)修。9、鼓風(fēng)機(jī)蓋和鼓風(fēng)機(jī)不得濺入水。
總表總閥周?chē)坏弥梦锒氯Ｆ?、食堂設(shè)備安全操作規(guī)定為保證人身和財(cái)產(chǎn)安全，使用食堂電器設(shè)備要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，加強(qiáng)安全管理，防止事故發(fā)生。
1、用電器不準(zhǔn)赤腳操作，不準(zhǔn)帶電維修，不準(zhǔn)無(wú)證上崗。2、不準(zhǔn)用水和濕毛巾擦電源開(kāi)關(guān)箱，插座及電器外殼，不準(zhǔn)隨意移動(dòng)電器設(shè)備、不準(zhǔn)隨意改變電器功能、不準(zhǔn)亂搭亂拉電線、電源。
3、不能用水沖洗帶電源的墻壁。4、電動(dòng)設(shè)備不使用時(shí)要切斷閘刀電源，必要時(shí)要拉掉插頭，并將插頭掛起，不得放在地下接觸水源。
5、如發(fā)現(xiàn)任何導(dǎo)電過(guò)熱，冒火花，有異味，物件有漏電現(xiàn)象，電機(jī)有異常噪音或插座松動(dòng)立即切斷電源，并告知配電房，請(qǐng)電工維修。6、電動(dòng)電器不能帶負(fù)荷或超負(fù)荷啟動(dòng)，送電啟動(dòng)后方可放入加工的物品（合面機(jī)、豆?jié){機(jī)、切肉機(jī)、打蛋機(jī)等均屬電動(dòng)電器。）
7、電熱電器除紅外線消毒柜外，不能在容器里無(wú)水送電加熱（熱水器、電熱蒸鍋、保溫臺(tái)、電飯煲等均屬電熱電器）。8、使用電動(dòng)電器設(shè)備前使用者一定要先學(xué)習(xí)本設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)，掌握使用方法后再進(jìn)行操作。
9、食堂煤氣開(kāi)關(guān)必。
4.管理食堂的幾大要點(diǎn)
一、需要一個(gè)健全的規(guī)整制度
不管是管理企業(yè)，還是管理食堂，一個(gè)完善的規(guī)整制度是很有必要存在的。通過(guò)對(duì)食堂員工的嚴(yán)格管理，提高食堂的衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，為就餐員工帶來(lái)一個(gè)愉悅的用餐體驗(yàn)。
二、加強(qiáng)食堂衛(wèi)生安全管理
食堂的衛(wèi)生，對(duì)于就餐者的就餐體驗(yàn)和人身安全都有著重大影響。所以，管理者需要加強(qiáng)對(duì)食堂衛(wèi)生安全的控制。如對(duì)采購(gòu)回來(lái)的原材料進(jìn)行篩選，將一些因?yàn)檫\(yùn)輸問(wèn)題造成損害的原材料挑選出去，避免污染完好的原材料，并且將原材料劃分存放，放到相對(duì)應(yīng)的位置上。
除了食物安全之外，食堂的衛(wèi)生也要注意，定期對(duì)食堂進(jìn)行消毒處理，每日使用的餐具都要經(jīng)過(guò)合格消毒處理，保證沒(méi)有細(xì)菌滋生。同時(shí)，保證食堂的整潔性，切勿出現(xiàn)"邋遢"情況。
三、了解員工飲食習(xí)慣，調(diào)整食堂菜品
不同地區(qū)的人，有著不一樣的飲食習(xí)慣，如南方人以米食為主，而北方則以面食為主。對(duì)此，需要對(duì)就餐員工進(jìn)行一個(gè)了解，然后劃分出不同的區(qū)域，從而根據(jù)比例制定出相對(duì)應(yīng)的食譜。除此之外，還應(yīng)該注意就餐員工中是否有少數(shù)民族，尊重其飲食習(xí)慣，避免侵犯對(duì)方的習(xí)俗。最后，食堂應(yīng)該不斷推陳出新，不斷更新食品，讓員工感覺(jué)到新鮮。
四、加強(qiáng)采購(gòu)管理
在食堂管理工作中，采購(gòu)管理是一個(gè)比較重點(diǎn)的部分，同時(shí)也是比較敏感的部分。因?yàn)?，在采?gòu)過(guò)程中，比較容易發(fā)生貪污事件。所以管理者除了要加強(qiáng)財(cái)務(wù)方面的管理之外，還應(yīng)該采取其他措施來(lái)加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)的管理，如臨時(shí)安排一名員工參與采買(mǎi)，并且對(duì)采購(gòu)的菜品的質(zhì)量、價(jià)格以及數(shù)量進(jìn)行對(duì)比，嚴(yán)格控制原材料的質(zhì)量。除此之外，還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的審核，既要找到最優(yōu)質(zhì)最廉價(jià)的供貨商，又要保證供貨商的可靠性。
五、降低運(yùn)營(yíng)成本
對(duì)于管理者而言，在食堂管理的工作中，除了運(yùn)營(yíng)工作之外，最為重視的應(yīng)該是對(duì)于食堂成本的控制。如傳統(tǒng)成本管理模式不同，當(dāng)下食堂可以采用一些食堂軟件，通過(guò)對(duì)每天就餐人數(shù)的統(tǒng)計(jì)，評(píng)估出每天相對(duì)應(yīng)需要采購(gòu)的原材料，從而避免出現(xiàn)原材料采購(gòu)過(guò)多的浪費(fèi)。除此之外，還能將餐飲流程細(xì)分化，提高食堂員工效率，解放員工勞動(dòng)力，降低人工成本。
六、善于接受不同觀點(diǎn)，全方位提高食堂
在食堂運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，總會(huì)出現(xiàn)各種不同的問(wèn)題。管理者需要善于接受這些不同的管理，并且從中總結(jié)出食堂所存在的問(wèn)題，不斷改進(jìn)食堂，從而更好的運(yùn)營(yíng)食堂。
七、引入食堂管理系統(tǒng)
食堂管理系統(tǒng)的出現(xiàn)，是對(duì)傳統(tǒng)食堂管理的變革，可以對(duì)食堂的采購(gòu)、生產(chǎn)、售賣(mài)、經(jīng)營(yíng)分析等全流程服務(wù)管理，優(yōu)化了食堂管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。
5.餐廳員工管理基礎(chǔ)知識(shí)
酒店的企業(yè)文化建設(shè)要點(diǎn)： 一、店主自己或請(qǐng)人，根據(jù)自身情況及發(fā)展要求，擬定企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，諸如： 笑對(duì)顧客、奉獻(xiàn)社會(huì)、永不欺客、酒店前堂部員工守則 （一）規(guī)則 可以： 1.準(zhǔn)時(shí)上班、下班，在編排上班時(shí)間前十五分鐘到達(dá)酒店，以便更換制服。
2.上、下班時(shí)，須打卡。 3.緊守崗位。
4.儀表端正。 5.穿著整齊，清潔及完整的制服。
6.保持個(gè)人氣味清新。 7.每天淋浴，早晚刷牙，保持個(gè)人衛(wèi)生。
8.男服務(wù)員頭發(fā)適中，梳刷整齊。 9.臉部清爽，干凈。
10.男服務(wù)員，十個(gè)手指的指甲全部要剪短。 11.女服務(wù)員，淡擦脂粉，指甲修潔不宜過(guò)長(zhǎng)。
12.常帶微笑，彬彬有禮，平易近人。 13.勤奮工作，提供優(yōu)良服務(wù)。
14.保持工作地方清潔、整齊、有系統(tǒng)。 15.適當(dāng)?shù)厥褂梦木?、表格?/p>
16.舉報(bào)失物。 17.發(fā)現(xiàn)酒店財(cái)物遺失或損毀，馬上報(bào)告。
18.工作要有責(zé)任心，盡量完成正在進(jìn)行的工作。 19.對(duì)接班員工，交待清楚當(dāng)天所發(fā)生的事，所要繼續(xù)的工作。
20.態(tài)度積極，對(duì)工作有興趣。 21.時(shí)刻提高警覺(jué)，留意有無(wú)閑人出入。
22.在工作期間，嚴(yán)禁發(fā)生飲酒、打架、偷竊、睡覺(jué)不道德行為及賭博、抽煙、進(jìn)食、吸毒或爵香口膠等不良行為。 23.禁忌在工作進(jìn)行時(shí)，閱讀報(bào)紙、雜志及書(shū)籍。
24.值班時(shí)不聽(tīng)收音機(jī)，看電視等。 25.人在柜臺(tái)，須專(zhuān)心工作并不時(shí)留意四周環(huán)境。
26.嚴(yán)禁使用電話作私人用途。 27.小心處理客人信件，包裹及暫寄之行李和物件。
28.處理文件井井有條。 29.提醒住客有關(guān)酒店內(nèi)之醫(yī)療服務(wù)。
30.行為舉止端正和保持身體挺直。 31.對(duì)酒店忠心，維護(hù)酒店聲譽(yù)及利益。
32.同事間，和氣相處。 33.同事間緊密合作，遇到工作困難，互相幫助，處處為酒店的利益著想。
34.對(duì)客人言詞要得體，大方及控制情緒。 35.行為正當(dāng)，嚴(yán)禁作非法勾當(dāng)。
36.服從上司命令與指示。 37.堅(jiān)決執(zhí)行職務(wù)，不畏艱難。
38.與酒店同舟共濟(jì)。 39.推廣酒店設(shè)備與服務(wù)。
40.保持言談高雅，互相尊重。 41.尊重客人。
42.保持環(huán)境衛(wèi)生。 43.忠于職守，誠(chéng)實(shí)工作。
44.住客的姓名，房號(hào)及個(gè)人資料要絕對(duì)保密。 45.嚴(yán)禁使用客房作為休息，娛樂(lè)用途或隨便使用客房毛巾及其他用品。
不可以： 1.遲到、早退、無(wú)故缺席或失誤接班。 2.上、下班時(shí)不打卡或替別人打卡。
3.擅自離開(kāi)崗位。 4.不修邊幅。
5.制服骯臟，不扣紐扣。 6.使用濃郁香水或其他香料。
7.發(fā)出體味及惡臭之口氣。 8.頭發(fā)過(guò)長(zhǎng)，遮蓋耳朵和接觸衣領(lǐng)。
9.不刮胡子。 10.任何一個(gè)手指留有指甲。
11.濃妝、艷抹、涂鮮紅指甲油。 12.臉無(wú)表情，板起面孔。
13.偷懶及表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度。 14.工作地方雜亂無(wú)章。
15.利用文具或表格作為私人用途。 16.私藏和占有失物。
17.不理酒店財(cái)物之遺失或損毀。 18.沒(méi)有責(zé)任心，把正進(jìn)行的工作拋下不顧而去。
19.對(duì)接班員工沒(méi)有交代未完之工作或應(yīng)注意之事項(xiàng)。 20.常常對(duì)工作抱怨，對(duì)工作沒(méi)精打采。
21.漠不關(guān)心，閑人出入也不知或視若無(wú)睹。 22.飲酒、抽煙、偷竊、睡覺(jué)、不道德行為，賭博、進(jìn)食、吸毒爵香口膠等。
23.閱讀報(bào)紙、雜志及書(shū)籍或作任何私人工作。 24.聽(tīng)收音機(jī)，看電視。
25.在柜臺(tái)工作時(shí)，與員工互相攀談私事。 26.使用電話作私人用途。
27.隨便亂拋客人之行李和物件。 28.敷衍了事，得過(guò)且過(guò)。
29.胡亂供應(yīng)藥物或幫住客買(mǎi)藥。 30.倚墻而站，雙手交叉，抓頭，橇鼻等不雅舉止。
31.欺騙、不忠不信。 32.對(duì)同事故意挑剔或?yàn)殡y。
33.挑撥事非，造謠中傷，遇到同事有工作困難時(shí)，袖手旁觀，幸災(zāi)樂(lè)禍。 34.言詞含有侮辱客人的意思或向客人發(fā)脾氣。
35.參與賣(mài)淫及任何不法行為。 36.違反上司指示或酒店當(dāng)局發(fā)出的合法命令。
37.無(wú)充分理由故意拒絕執(zhí)行職務(wù)。 38.在酒店內(nèi)發(fā)起或參與未經(jīng)批準(zhǔn)的集會(huì)。
39.未經(jīng)上司同意，推薦其他競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)，或在酒店內(nèi)販賣(mài)物品。 40.粗言穢語(yǔ)。
41.指手劃腳，評(píng)頭品足過(guò)路的客人。 42.隨地吐痰，亂丟紙屑或垃圾。
43.利用工作之便，兌換外幣，或作其他不當(dāng)之手續(xù)，中飽私囊。 44.為住客朋友，來(lái)訪者或者其他部門(mén)員工（不因工作需要）透露住客姓名，房號(hào)及個(gè)人資料。
45.未經(jīng)上司同意，使用客房為休息間，或在客房?jī)?nèi)淋浴、看電視或使用客房的毛巾及其他用品。 （二）紀(jì)律處分 1.口頭警告——在小事上初犯前堂部員工規(guī)則，或其他員工守則。
2.書(shū)面警告——重復(fù)在小事上違反酒店規(guī)則或首次嚴(yán)重犯規(guī)。 3.最后警告——第三次書(shū)面警告后員工再違反酒店規(guī)則，便獲即時(shí)解雇處理。
4.即時(shí)解雇——觸犯國(guó)家刑事法律或經(jīng)過(guò)最后警告而再次違反酒店規(guī)則。 堅(jiān)持創(chuàng)新 有理念則發(fā)展，無(wú)理念肯定不會(huì)發(fā)展。
理念要誠(chéng)，立意應(yīng)高，放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)。 理念內(nèi)容常訓(xùn)導(dǎo)，有關(guān)位置帖標(biāo)語(yǔ)。
二、制度從嚴(yán)要求，生活關(guān)心員工。 獎(jiǎng)罰考核從嚴(yán)掌握，工作氣氛保持輕松。
三、設(shè)立表彰項(xiàng)目： 拾金不昧、物歸原主、優(yōu)秀廚師、服務(wù)之星、微笑天使、成本節(jié)約、創(chuàng)新建議、銷(xiāo)售能手等。 口頭表?yè)P(yáng)，墻報(bào)表?yè)P(yáng)，發(fā)放證書(shū)、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì)附近旅游等。
四、組織業(yè)余活動(dòng)，幾個(gè)人，也可爬山、下棋、打牌、附近旅游、卡拉OK、跳舞、看好 電影 等，店主一 同參與，交流感情。 五、有意控制： 員工間樂(lè)于互相協(xié)作，不許形成幫派。
以工作能力站住腳及獲得晉升，而不。
6.現(xiàn)代食堂要給員工培訓(xùn)什么
（一） 培訓(xùn)要點(diǎn) 餐飲業(yè)員工的基本素質(zhì)包括思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)等方面。
在日常的工作中，可以將其具體化為豐富的服務(wù)知識(shí)、隨機(jī)應(yīng)變的服務(wù)能力和熱情周到的服務(wù)態(tài)度等方面。 一、培訓(xùn)員工服務(wù)知識(shí) 餐飲業(yè)服務(wù)知識(shí)是餐飲業(yè)員工為了更好地提供服務(wù)而應(yīng)當(dāng)知道的各種與服務(wù)有關(guān)的信息總和。
掌握餐飲業(yè)服務(wù)知識(shí)是餐飲業(yè)各項(xiàng)工作得以開(kāi)展的最基礎(chǔ)性的東西，只有在了解了豐富服務(wù)知識(shí)的基礎(chǔ)上，才能順利地向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 1.培訓(xùn)了解豐富服務(wù)知識(shí)的作用 （1）增加服務(wù)的熟練程度，減少服務(wù)中的差錯(cuò)：如果本店員工能熟練地掌握自己所在崗位的服務(wù)知識(shí)，就會(huì)在為客人的服務(wù)中游刃有余，妥帖周到。
否則就容易發(fā)生差錯(cuò)，引起客人的不滿(mǎn)和投訴。 （2）培訓(xùn)方案增加服務(wù)的便捷性，提高員工招待客人的工作效率：豐富的知識(shí)可以使服務(wù)隨口而至，隨手而來(lái)，使客人所需要的服務(wù)能夠及時(shí)、熟練地得到準(zhǔn)確的提供。
而本店也能因效率的極大提高為更多的客人提供更為周到的服務(wù)。 （3）減少本店員工在提供服務(wù)中的不確定性：豐富的服務(wù)知識(shí)可以在很大程度上消除服務(wù)中的不確定方面，從而使酒店員工在服務(wù)中更有針對(duì)性，減少差錯(cuò)率。
2.員工服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容 （1）本店的管理目標(biāo)、服務(wù)宗旨及其相關(guān)企業(yè)文化。 （2）員工崗位職責(zé)的培訓(xùn)內(nèi)容 ①本崗位的職能、重要性及其在本店中所處的位置。
②本崗位的工作對(duì)象、具體任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任、職責(zé)范圍。 ③本崗位的工作流程、工作規(guī)定、獎(jiǎng)懲措施。
二、員工從業(yè)能力 1.駕馭自如的語(yǔ)言能力 語(yǔ)言是員工與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言不僅是交際、表達(dá)的工具，它本身還反映和傳達(dá)企業(yè)文化、員工的精神狀態(tài)等輔助信息。
員工的語(yǔ)言能力的運(yùn)用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （1）語(yǔ)氣：酒店員工在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速表達(dá)，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。 （2）語(yǔ)法：語(yǔ)法運(yùn)用要正確。
主要講的是語(yǔ)句成分的結(jié)構(gòu)搭配準(zhǔn)確無(wú)誤，其主要指句子成分的搭配是不是準(zhǔn)確，詞性是不是被誤用等。 （3）邏輯：邏輯講的是語(yǔ)句的因果關(guān)系、遞進(jìn)關(guān)系等方面的正確使用。
這是語(yǔ)言表達(dá)中一個(gè)非常重要的方面，邏輯不清或錯(cuò)誤的句子很容易被客人誤解。 （4）身體語(yǔ)言：身體語(yǔ)言在表達(dá)中起著非常重要的作用，在人際交往中，身體語(yǔ)言甚至在某種程度上超過(guò)了語(yǔ)言本身的重要性。
酒店員工在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，共同構(gòu)造出讓客人感到易于接受和感到滿(mǎn)意的表達(dá)氛圍。 （5）表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象：?jiǎn)T工應(yīng)當(dāng)根據(jù)客人需要的服務(wù)、客人的身份、客人的心理狀態(tài)等具體情況采用適當(dāng)?shù)皿w的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)。
2.牢牢吸引客人的交際能力 人際交往所產(chǎn)生的魅力是非常強(qiáng)大的，它使客人對(duì)員工及傣妹產(chǎn)生非常深刻的印象，而良好的交際能力則是員工在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。 （1）員工在與客人的交往中，首先應(yīng)把客人當(dāng)作“熟悉的陌生人”：每一位新來(lái)的客人盡管對(duì)于員工都是陌生的，但在交往時(shí)，卻要把客人當(dāng)作已經(jīng)相處很長(zhǎng)時(shí)間的老朋友來(lái)看待，這樣，酒店員工在提供服務(wù)時(shí)，便會(huì)擺脫過(guò)于機(jī)械的客套和被動(dòng)的應(yīng)付狀態(tài)，使客人感覺(jué)到一種比較自然的但又出自真心誠(chéng)意的禮遇。
（2）給客人留下美好的第一印象：第一印象對(duì)人際交往的建立和維持是非常重要的，給人記憶最深的常常是第一次接觸所留下的印象。而儀表、儀態(tài)的優(yōu)美，真誠(chéng)的微笑，無(wú)微不至的禮貌則是給客人留下美好第一印象的關(guān)鍵。
（3）人際關(guān)系的建立還應(yīng)當(dāng)有始有終，持之以恒每一個(gè)員工都應(yīng)當(dāng)持之以恒地與客人建立良好的人際關(guān)系，不能因自己一時(shí)的失誤和思考的不周而使客人感到怠慢，從而斷送自己在其他時(shí)候以及其他員工與客人所建立的良好人際關(guān)系。 3.敏銳的觀察能力：觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，將自己置身于客人的處境中，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
三、員工的從業(yè)理念 1、客人至上的理念 （1）選擇與被選擇關(guān)系 現(xiàn)代餐飲業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，選擇機(jī)會(huì)非常多。客人選擇吃飯都不是盲目隨意的，而是有著自己的選擇標(biāo)準(zhǔn)。
如酒店的地理位置的適宜與否，酒店員工的服務(wù)態(tài)度，酒店所提供的服務(wù)有無(wú)特別之處等等。 （2）客人與主人關(guān)系 相對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，我們就是主人，但傣妹這個(gè)概念是非常抽象的，我們這個(gè)店不可能被視為主人；經(jīng)營(yíng)者、管理者雖然是傣妹的法人代表、實(shí)際的投資者和最高的決策者，但在服務(wù)中，他們一般并不直接出面，而只是負(fù)責(zé)一些重大事件的決策和處理工作。
因此，在實(shí)際工作中客人便會(huì)把為他們提供服務(wù)的員工視為主人。 （3）服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系 客人到我們這里所要購(gòu)買(mǎi)的是我們的服務(wù)產(chǎn)品，他不僅為得到這一服務(wù)產(chǎn)品對(duì)我們進(jìn)行了成本補(bǔ)償，而且還為本店利潤(rùn)的獲得奠定了基礎(chǔ)。
而我們作為對(duì)客人的回報(bào)的唯一途徑就是為客人提供質(zhì)優(yōu)價(jià)宜的服務(wù)產(chǎn)品?？腿速?gòu)買(mǎi)我們的服務(wù)產(chǎn)品就是為了在這里獲得需求的滿(mǎn)足，并且這種滿(mǎn)足是高要求的，客人需要的是高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù)。
而這種服務(wù)是。
7.食堂菜品管理
可能有以下原因： 1。
老板對(duì)現(xiàn)在的市場(chǎng)肉、菜價(jià)格不了解，但食堂沒(méi)有將此類(lèi)情況在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)詳細(xì)匯報(bào)，讓老板了解；每天10元，若是一頓，一定可以的，若全天，則較緊，否則，巧婦也難做無(wú)米之炊！ 2。管理上的缺失，沒(méi)有對(duì)食堂菜品進(jìn)行系統(tǒng)管理，每天沒(méi)有進(jìn)行變化，在重復(fù)中，即使好吃的菜也會(huì)讓人生厭（每天菜品有一定變化）； 3。
收集就餐員工關(guān)于食堂改進(jìn)工作的建議，分析后予以有針對(duì)性的改進(jìn)； 4。加強(qiáng)節(jié)約的宣傳，杜絕個(gè)別人的浪費(fèi)，做到資源的合理利用； 5。
從健康和節(jié)約的角度，盡管控制反季節(jié)的蔬菜采購(gòu)（價(jià)格太高）； 6。加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)人員的制約，確保資金的完全使用； 7。
總結(jié)就餐情況，做到每餐量的合理配置，減少多余的菜品造成的浪費(fèi)。 追問(wèn)第六條在實(shí)際操作中實(shí)在太困難，有沒(méi)有什么技巧，教教唄 回答 從食堂管理制度的角度看，先要建章立制，并得到公司的同意并發(fā)布實(shí)施，最簡(jiǎn)單的就是要得到老板的同意或老板現(xiàn)場(chǎng)宣布。
若單從個(gè)人角度去推動(dòng)，會(huì)受到既得利益者的反對(duì)，導(dǎo)致工作的不順暢。 最有效的辦法就是輪崗制，安排人員按既定的菜譜方案實(shí)施采購(gòu)，每周一換采購(gòu)人，同時(shí)作好貨物的驗(yàn)收復(fù)核（如復(fù)秤等）；對(duì)于價(jià)格，管理者要作好調(diào)研，做到心中有數(shù)，方能控制；同時(shí)在食堂作一個(gè)展板，上面標(biāo)明當(dāng)日菜品、主廚、采購(gòu)人員、主食材采購(gòu)價(jià)格及數(shù)量等，同時(shí)開(kāi)一板塊作為就餐員工的意見(jiàn)反饋， 這能一方面加強(qiáng)食堂人員的責(zé)任感和榮譽(yù)感，同時(shí)也起到一個(gè)監(jiān)督作用（因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都對(duì)菜市行情有一定了解?。?。
作為管理者，最重要的不是去抱怨有問(wèn)題，而是應(yīng)該去想到解決之法，從職場(chǎng)的角度看，老板是作“選擇題的”，即下屬或下一級(jí)管理人員要提出解決方案供老板選擇！任何管理，必須要立足于規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，采取“法治（制度管人）”，而不是就事論事的“人治”，方能長(zhǎng)久有效。
8.食品安全培訓(xùn)課都培訓(xùn)什么
1、崗前培訓(xùn)
⑴ 崗前培訓(xùn)：新進(jìn)員工報(bào)到后，由行政部組織實(shí)施崗前教育；培訓(xùn)內(nèi)容包括：食品安全培訓(xùn)、公司規(guī)章制度培訓(xùn)、消防知識(shí)培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)、衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)等。
⑵ 實(shí)作訓(xùn)練：新進(jìn)員工在接受職前培訓(xùn)后，即由接收部門(mén)進(jìn)行崗前實(shí)作訓(xùn)練即崗位技能培訓(xùn)，經(jīng)考核評(píng)定合格后，部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)《員工試用考核表》交行政部，如試用不合格，試用人員持《員工試用考核表》到行政部核算工資，結(jié)束試用。
2、在職培訓(xùn)
在職人員因工作崗位變動(dòng)或職務(wù)變更，或本職知識(shí)、技能經(jīng)其主管認(rèn)定需加以充實(shí)的，或需持證操作的特種作業(yè)人員的資格證到期需重新認(rèn)定，均需進(jìn)行在職培訓(xùn)。
⑴ 由需要培訓(xùn)的部門(mén)提出培訓(xùn)需求。
⑵ 組織實(shí)施培訓(xùn)：按行政部擬定的培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施。
⑶ 公司內(nèi)部培訓(xùn)：應(yīng)有《培訓(xùn)記錄》，培訓(xùn)完成后，將《培訓(xùn)記錄》交行政部存檔、備查。
⑷ 外部培訓(xùn)：凡需到公司外進(jìn)行培訓(xùn)的人員，必須于培訓(xùn)結(jié)束后取得畢業(yè)或結(jié)業(yè)證書(shū)或提交學(xué)習(xí)總結(jié)，凡無(wú)上述證明者，不予報(bào)銷(xiāo)學(xué)費(fèi)。行政部對(duì)培訓(xùn)人員取得的證書(shū)進(jìn)行復(fù)印存檔，對(duì)提交的學(xué)習(xí)總結(jié)進(jìn)行存檔。
⑸ 食品安全知識(shí)培訓(xùn)：行政部每年組織一次食品安全、衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)培訓(xùn)，當(dāng)食品安全制度有重大變化時(shí)，可即時(shí)培訓(xùn)掌握。
9.如何管理好食堂
1。
全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)食堂管理及各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作2。上班時(shí)間食堂主管應(yīng)深入現(xiàn)場(chǎng)跟蹤細(xì)心觀察員工工作所存足并做糾正；掌握好開(kāi)餐時(shí)間保證誤餐；開(kāi)餐時(shí)關(guān)注分餐情況并處理好甲方員工反應(yīng)問(wèn)題；堅(jiān)決督覺(jué)現(xiàn)場(chǎng)主管上班時(shí)間坐倉(cāng)庫(kù)內(nèi)閑待、認(rèn)真監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)工作3。
負(fù)責(zé)制定部門(mén)員工工作職責(zé)對(duì)員工進(jìn)行考核和評(píng)估根據(jù)其工作實(shí)際提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)監(jiān)督和協(xié)調(diào)各班組之間工作4。 根據(jù)本部門(mén)廚師技術(shù)水平和特長(zhǎng)提出崗位人員安排和調(diào)動(dòng)方面建議5。
負(fù)責(zé)廚房菜單制定并負(fù)責(zé)成本控制根據(jù)本部門(mén)成本標(biāo)準(zhǔn)制定生產(chǎn)任務(wù)嚴(yán)格控制進(jìn)貨、采購(gòu)計(jì)劃和要求并填寫(xiě)和簽署采購(gòu)單6。食堂主管負(fù)者與甲方工作人員勤溝通認(rèn)真了解甲方對(duì)食堂膳食和衛(wèi)生服務(wù)意見(jiàn)正確處理各種避免事件發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)應(yīng)向上級(jí)匯報(bào)7。
負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施食堂財(cái)務(wù)、人事、采購(gòu)各項(xiàng)規(guī)定8。負(fù)責(zé)制訂廚房各人員具體作息時(shí)間9。
負(fù)責(zé)食堂驗(yàn)收所廠食品原料質(zhì)量與數(shù)量10。 完成上級(jí)交給其任務(wù)、餐廳崗位設(shè)置（）職工餐廳下設(shè)辦公室設(shè)餐廳管理員、會(huì)計(jì)（兼保管員）、出納（兼采購(gòu)員）（二）餐廳灶間設(shè)廚師服務(wù)員（三）職工代表5名二、餐廳管理規(guī)定（）餐辦法1、餐廳辦公室制作餐卡各單位根據(jù)用餐人員數(shù)量自行領(lǐng)購(gòu)2、外出執(zhí)行公務(wù)人員午必須回職工餐廳餐特殊情況須提前說(shuō)明原因便餐廳合理安排用餐數(shù)量3、餐時(shí)統(tǒng)使用餐廳托盤(pán)自選飯菜4、餐者持餐卡先劃卡領(lǐng)取飯菜5、外單位人員律準(zhǔn)本餐廳餐6、除集體加班外公休日般安排餐（二）餐時(shí)間1、餐廳開(kāi)飯時(shí)間午11:30-12:30餐人員必須按規(guī)定時(shí)間餐得提前2、因公能按時(shí)餐者應(yīng)提前通知餐廳留飯（三）餐人員十項(xiàng)守則1、餐人員應(yīng)尊重餐廳工作人員勞動(dòng)做文明餐2、餐人員必須餐廳餐得食品帶辦公樓內(nèi)用餐3、餐人員應(yīng)自覺(jué)服從餐廳人員管理4、餐廳內(nèi)得吸煙、隨地吐痰、大聲喧嘩5、愛(ài)護(hù)餐廳公共設(shè)施及公物飯菜及餐具得帶出餐廳得隨意搬動(dòng)及損壞餐桌、餐凳6、自覺(jué)遵守餐秩序按先順序排隊(duì)打飯得擁擠、插號(hào)得餐卡轉(zhuǎn)借人使用7、講究衛(wèi)生自覺(jué)保持餐廳整潔得飯菜湯等灑潑餐桌、椅、地上殘余飯菜應(yīng)倒入指定容器里餐具放指定存放處做人走桌地兩凈8、厲行節(jié)約杜絕浪費(fèi)根據(jù)人飯量領(lǐng)取飯菜得少吃多要9、餐廳內(nèi)嚴(yán)禁酗酒10、用餐得餐廳內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間逗留（四）餐廳工作人員十項(xiàng)守則1、餐廳工作人員按崗位分工進(jìn)行工作做遵守紀(jì)律服從分配團(tuán)結(jié)致搞好協(xié)作2、餐廳工作人員要牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)保質(zhì)保量地完成本職工作3、工作人員得私拿、私分、私吃餐廳主副食品凡違反者視情節(jié)輕重扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金或工資直至辭退4、餐廳工作人員上班前必須換工作衣帽5、餐廳工作人員遲、早退、無(wú)故離崗6、應(yīng)保證準(zhǔn)時(shí)開(kāi)飯并開(kāi)飯五分鐘前做好切準(zhǔn)備7、工作期間得大聲喧嘩得談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)題8、工作過(guò)程要愛(ài)惜餐廳用具、設(shè)備9、監(jiān)督用餐人員否存浪費(fèi)等行敢于制止并向管理員匯報(bào)10、餐廳工作人員職工開(kāi)飯用餐用餐完畢要馬上整理衛(wèi)生三、餐廳管理方式1、職工餐廳實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)民主管理餐廳人員要端正服務(wù)態(tài)度努力提高飯菜質(zhì)量降低伙食成本2、餐廳管理員要定期向職工代表征求有關(guān)飯菜質(zhì)量、口味、服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生等方面意見(jiàn)自覺(jué)接受群眾監(jiān)督3、采購(gòu)材料入庫(kù)前保管員必須驗(yàn)收履行簽字入庫(kù)手續(xù)入庫(kù)要加強(qiáng)保管分類(lèi)存放、分類(lèi)記帳；出庫(kù)時(shí)要嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)貨制度保管員憑廚房領(lǐng)料單發(fā)貨由保管員和領(lǐng)料員兩人簽字出庫(kù)4、認(rèn)真貫徹《衛(wèi)生食品法》把好病從口入關(guān)生食和熟食分開(kāi)食品和原料分開(kāi)防止污染防止腸道傳染病杜絕食物毒發(fā)生5、廣泛征求意見(jiàn)每周訂次食譜按照食譜調(diào)劑伙食要經(jīng)常變更飯菜花樣搞好主食和副食搭配保證職工吃飽吃好6、提高警惕搞好安全保衛(wèi)工作非廚房工作人員得入內(nèi)禁止傳染病者入內(nèi)四、財(cái)務(wù)核算規(guī)定1、餐廳辦公室要加強(qiáng)餐廳經(jīng)濟(jì)核算管理2、財(cái)會(huì)人員應(yīng)按財(cái)務(wù)制度要求設(shè)置帳簿及原始憑證3、應(yīng)建立健全庫(kù)存物品明細(xì)帳做帳物相符準(zhǔn)有帳外物品五、衛(wèi)生管理規(guī)定1、健全衛(wèi)生制度餐廳工作人員劃片分工包干負(fù)責(zé)2、地面、墻面、天棚、煙罩、門(mén)窗、工作臺(tái)、用具保持潔凈無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)污染3、嚴(yán)格廚房衛(wèi)生要求按規(guī)定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行4、食品按四隔離要求存放嚴(yán)格交叉污染灶間得存放人物品5、禁止加工使用變質(zhì)和過(guò)期食品6、垃圾要入桶蓋好及時(shí)清理外運(yùn)7、積極消滅四害及時(shí)噴藥、拍打消滅蒼蠅、蟑螂、老鼠等蟲(chóng)害8、工作時(shí)間穿工作服戴工作帽常洗常換保持潔凈禁止穿拖鞋9、從業(yè)人員準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、帶戒指、染指甲人衛(wèi)生做四勤10、從業(yè)人員要進(jìn)行健康查體和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)六、庫(kù)房管理規(guī)定1、無(wú)關(guān)人員準(zhǔn)進(jìn)入庫(kù)房領(lǐng)料完畢領(lǐng)料人應(yīng)立即離開(kāi)庫(kù)房2、庫(kù)房?jī)?nèi)禁止吸煙禁止存放有毒物品3、切出入庫(kù)物品都必須辦理相應(yīng)手續(xù)5、庫(kù)房?jī)?nèi)禁止存放私人物品庫(kù)房?jī)?nèi)物品準(zhǔn)私自外借和私自送人6、庫(kù)房鑰匙由保管員妥善保管準(zhǔn)隨意交給人7、庫(kù)房?jī)?nèi)物品必須擺放整齊、有序8、庫(kù)房應(yīng)經(jīng)常性進(jìn)行除蟲(chóng)、滅鼠工作保證庫(kù)存物品生蟲(chóng)無(wú)鼠害。
