erp維護(ERP系統的基本維護與操作)
1.ERP系統的基本維護與操作
1 以數據為中心 美國學(xué)者詹姆斯·馬丁（James Martin）在上世紀80年代初提出了企業(yè)計算機信息系統以數據為中心的原理，寫(xiě)出了數據集成的理論和方法專(zhuān)著(zhù)《信息工程與總體數據規劃》。
“數據中心”原理指出只要企業(yè)的性質(zhì)和目標不變，它的數據類(lèi)就是穩定的，任何經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)都離不開(kāi)對這些數據的存取。米歇（Mische）模型也提出信息系統集成與數據管理不可分，信息系統集成的實(shí)質(zhì)就是數據集成。
企業(yè)信息資源管理的技術(shù)工作就是數據環(huán)境的建設，特別強調以主題數據庫為主體的集成化的數據環(huán)境的建設。 實(shí)施ERP項目，根據實(shí)施范圍不同，需要整理各種大量的基礎管理數據。
有了這些數據后，ERP系統才能夠將信息傳播到整個(gè)企業(yè)，在企業(yè)層次去優(yōu)化各種業(yè)務(wù)工作。但是，同樣有這樣的問(wèn)題存在，錯誤的數據一樣可以廣泛傳播開(kāi)來(lái)，嚴重的也許會(huì )導致災難性后果。
所以ERP系統只有在得到迅速準確的輸入數據的前提下，才能真正為企業(yè)服務(wù)。 為此，ERP系統必須樹(shù)立以數據為中心的指導思想。
在原始數據的采集、加工、整理過(guò)程中，在保證數據結構的穩定、原始數據的正確和數據系統安全的前提下，以數據為中心，保證基礎數據的完整性、正確性和一致性，保證指標體系的含義的唯一確定性，保證系統主要業(yè)務(wù)流程的正確性和可變性，使ERP系統的內部機制運行更高效、更靈活。2 數據標準化 “標準化”是為在一定范圍內獲得最佳秩序，對實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共同和重復使用規則的活動(dòng)。
其重要意義是改進(jìn)產(chǎn)品、過(guò)程和服務(wù)的適用性，防止貿易壁壘，促進(jìn)技術(shù)合作。其目的是“獲得最佳秩序”、“促進(jìn)最佳社會(huì )效益”；這里所說(shuō)的最佳秩序，則是指通過(guò)實(shí)施標準使標準化對象的有序化程度提高，發(fā)揮出最好的功能；最佳效益就是要發(fā)揮出標準的最佳系統效應，產(chǎn)生理想的效果。
ERP項目實(shí)施中，數據的制定需要標準化，標準化工作是一項具有知識密集、資料密集、工作量大等特點(diǎn)的基礎性系統工程，它包含編碼標準化、數據標準化和維護數據標準化三方面：2.1 編碼標準化 各類(lèi)主數據編碼是數據標準化的基礎，也是編碼體系中最為重要也最為復雜的，它是數據庫建立的基礎。主數據的編碼大致可以劃分為儲位碼、技術(shù)圖號、分類(lèi)加流水號、物料屬性號、國標加規格號五類(lèi)。
縱觀(guān)紅塔集團ERP系統中物料編碼，其中半成品、半成品烤片編碼采用儲位碼；輔料編碼采用分類(lèi)加流水號；而五金配件編碼采用物料屬性號；設備編碼采用國標加規格型號。 但不論主數據編碼采用哪種分類(lèi)，都應該遵循以下原則： a.采用行業(yè)國際標準或國家標準。
在確保數據準確性的前提下，我們應對數據進(jìn)行規范化。準確但不規范的數據，只能在局部區域有效，而在整個(gè)系統中暢通無(wú)阻的只能是規范、準確且實(shí)時(shí)的數據。
因此采用行業(yè)的國際標準或國家標準，使系統自身數據一次性與國際、國內標準接軌，在數據的采集、使用及使用數據的軟件進(jìn)行擴展、更新上帶來(lái)很多方便。例如不再需要組織人力、物力，或借助第三方商家進(jìn)行數據的轉換等。
b.采用簡(jiǎn)潔高效原則。 在ERP系統中，人們通常查詢(xún)信息采有不同的方式，有時(shí)通過(guò)編碼，有時(shí)通過(guò)名稱(chēng)，有時(shí)通過(guò)別的什么方式。
而數據編碼并不總是有利于查詢(xún)的，片面追求編碼的全息化將導致巨大的工作量；編碼也并不總是有利于記憶的，記憶總有一個(gè)適應過(guò)程，尤其是通過(guò)原有系統或部門(mén)內部使用的編碼轉換為的新編碼使人難以記憶，這些要求在ERP系統電腦化環(huán)境中是沒(méi)有必要的。建議沒(méi)有很好的理由不要把主數據的屬性含義放到編碼中，在計算機系統中如果沒(méi)有產(chǎn)生方式的困難最好采用單一含義的編碼，使編碼編制簡(jiǎn)潔高效。
c.具有科學(xué)性、系統性、兼容性、可擴展性和綜合性。 主數據編碼的定義應具有科學(xué)性、系統性、兼容性、綜合性，充分考慮到未來(lái)數據的增加、變動(dòng)，當然采用過(guò)多的編碼位數也將導致編碼的復雜化。
擴展方面，如果以后部分主數據編碼的使用采用條碼識別，就需要考慮轉換問(wèn)題。目前條形碼國際上公認的有UPC條形碼和EAN條形碼，其中數十個(gè)國家，包括我國均采用EAN條形碼，EAN碼是13位數字編碼。
建議主數據的編碼多采用阿拉伯數字編碼。2.2 數據標準化 ERP系統運行需要大量的數據，整理、編碼、分類(lèi)和輸入基礎管理數據往往是項目實(shí)施過(guò)程中工作量最大和最困難的部分。
例如，對一個(gè)生產(chǎn)或流通企業(yè)來(lái)說(shuō)，物料主數據、銷(xiāo)售數據、客戶(hù)數據，供應商數據等是必須的。對一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，還至少需要工作中心、工藝路線(xiàn)、物料BOM等數據。
困難不光是由于工作量大，業(yè)務(wù)數據的多變性，還來(lái)自企業(yè)內部的“商業(yè)秘密”限制和掌握業(yè)務(wù)數據的員工不理解ERP系統如何管理這些數據，這就需要制定一系列的數據標準化規范。 a.制定各項標準化規范。
“無(wú)規矩不成方圓”，要達到數據標準化也必須制定各種標準化規范。大到信息指標體系、開(kāi)發(fā)設計和信息交換接口要標準化，小到分類(lèi)編碼、文檔編寫(xiě)、字段定義及維護流程同樣也要標準規范化。
b.要具有長(cháng)遠的規劃性。 當企業(yè)決定實(shí)施ERP項目時(shí)，首先應該對企業(yè)的業(yè)務(wù)數據量進(jìn)行認真的核算和估計。
當數據量龐大，。
2.erp維護具體內容
ERP維護的具體工作內容包括例行和突發(fā)事件的處理；以管理和技術(shù)的手段，維護和發(fā)展ERP運行環(huán)境，如平衡技術(shù)先進(jìn)性/實(shí)用風(fēng)險、目標/成本而進(jìn)行的IT基礎結構（服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò )、PC機）的周期更替及日常維護；對應用系統已發(fā)現的錯誤用改正性維護解決，以適應性維護使系統經(jīng)受住應用環(huán)境及流程少量改變，通過(guò)完善性維護擴大系統應用的用戶(hù)與功能，提升系統總體目標；對系統用戶(hù)不論崗位變換或新人/臨時(shí)替代人員作定期或專(zhuān)門(mén)培訓；控制變更，記入標準文檔及培訓教程；不斷積累問(wèn)題的現象與對策，加速問(wèn)題的定位與解決；作好日常備份及系統安全；提高運行環(huán)境性能和效率等多樣性工作。這兒介紹筆者維護ERP系統的幾點(diǎn)體會(huì )：
相信系統對已常用的流程偶然出錯時(shí)，不要先去想系統有問(wèn)題，要注意觀(guān)察操作或數據有無(wú)不尋常處。如果是系統缺陷但可通過(guò)固定操作避免，要固定操作流程并注意反復培訓。當總經(jīng)理說(shuō)“我只看系統作成的報表”，就意味著(zhù)ERP系統真正被用于管理和控制企業(yè)運作，系統的投資回報才容易被認同，維護的價(jià)值也充分得到體現。
逆向流程某流程由多個(gè)業(yè)務(wù)動(dòng)作組成時(shí)，每步動(dòng)作的異常都可能導致一個(gè)流程不完整。本次業(yè)務(wù)要怎樣向前推進(jìn)完成或者向后倒回重來(lái)，要形成對策，做到有備無(wú)患。
勤于積累不論是主動(dòng)發(fā)現或被動(dòng)遇上問(wèn)題，事后都要記錄解決過(guò)程、方法，以便經(jīng)驗共享并延續。注意及時(shí)更新有關(guān)文檔，我們不僅要記錄業(yè)務(wù)要求的操作過(guò)程，也要記錄繞過(guò)一些系統固有缺陷的途經(jīng)。執行層用戶(hù)應當像法規條例那樣去執行，不論理解與否都不可簡(jiǎn)化或異化，即“死步驟，莫發(fā)揮”。
測試與比較新出現的異常要判別其復現性（必然性）。可考慮構造測試環(huán)境，在正常機器上完全仿照原操作，并將異常與正常的數據作比較，尋找維護操作的方向，并找出用來(lái)驗證修改正確性的方法。
可逆修改即使找到維護操作的方向，也不可貿然修改，搞不好出現連帶負作用，使問(wèn)題性質(zhì)變復雜或由局部向更大范圍擴散。判斷問(wèn)題涉及的數據及影響范圍，以及理解全部流程，都非常重要，否則會(huì )引起系統數據混亂和不一致而無(wú)法復原。修改數據要留好余地，如最好能有可逆性的修改，改不好也能退回，不會(huì )添亂。
繞過(guò)這是緊急情況或一時(shí)找不出解決頭緒時(shí)常常采用的方法。如從一個(gè)模塊向另一模塊傳數據，有原因不明的丟失，雖是偶發(fā)但難以查明原因并解決。這就要有一個(gè)檢查機制發(fā)現這類(lèi)異常，然后在相應后續模塊上補上有關(guān)信息。這對今后發(fā)現真正的原因并徹底解決問(wèn)題有幫助。
例行檢查與操作這是減少問(wèn)題緊急程度的有效方法。利用標準功能和一些自開(kāi)發(fā)的實(shí)用小程序，主動(dòng)去應用系統數據中檢查。把正常情況下要到今后某一時(shí)刻（如月末）才反映出問(wèn)題的數據（如成本更新、接口異常）提前找出來(lái)處理掉。這種不斷檢查、測試、發(fā)現和解決問(wèn)題的純潔化過(guò)程，是系統更穩定和完善的基石。原則是莫因“善小而不為”，必須及時(shí)維護。
雜項影響有時(shí)問(wèn)題異常，百思莫解，結果可能是空間不夠、索引要整理、設置不妥或錯誤改動(dòng)、某個(gè)臨時(shí)文件已被誤刪，甚至原樣重輸入一遍等看似不直接相關(guān)的原因。所以多渠道檢查有時(shí)也有效。
預防要讓用戶(hù)養成有問(wèn)題立刻報告的習慣，不可隨意處理而丟失現場(chǎng)，事后因忘記當時(shí)情況而更難查。對于多步驟形成的結果，如有異常，要爭取利用平衡關(guān)系式，在最后一道采用守球門(mén)的方法再計算并檢驗數據，預防有誤差或錯誤傳播。如發(fā)票額可由訂單經(jīng)提貨發(fā)貨逐步算出，也可直接算出答案與逐步算出所得結果比較。
不能草率承諾判斷客戶(hù)需求的重要性和緊急程度很重要。客戶(hù)有時(shí)在不經(jīng)意時(shí)可能會(huì )指出系統的一個(gè)需大力改進(jìn)的地方，也可能會(huì )在正式場(chǎng)合提出一個(gè)類(lèi)似于“我要一敲鍵就出工資”的無(wú)理要求。維護人員不能因聲音大小決定取舍，要仔細聽(tīng)，但不能草率承諾。尤其業(yè)務(wù)未變但流程卻因換人隨之而變換，這種事常發(fā)生，但其結果往往是疲于奔命。對此，要先考慮合理性，再考慮可能性。
留住人才實(shí)施和維護的不同階段，人員數量要求不同，維護人員水平和要求也會(huì )不斷提高。由于外部影響又很大，所以人員流動(dòng)是難免的。但IT組織架構中骨干用戶(hù)、維護工程師都是系統環(huán)境中的重要組成部分，ERP系統成功因素中最重要的部份就落實(shí)在他們身上。無(wú)能力做不了，有能力留不住，這些矛盾對企業(yè)ERP系統都會(huì )造成震蕩和損失。系統維護人員少到一個(gè)極限量后，很容易集體出走，使系統轟然倒地不可收拾。所以企業(yè)領(lǐng)導需要有“人才第一”的意識，而維護人員一定要有“數據第一/系統第一”的素質(zhì)。可惜大多這樣的領(lǐng)導和維護人員都在互相苦苦尋找對方，尋找及發(fā)展一種理想的環(huán)境。
3.ERP的基本知識 都有哪些
全寫(xiě)是 Enterprise Resourse Planning，漢語(yǔ)是--企業(yè)資源規劃！是一種現代的企業(yè)管理軟件或者說(shuō)管理思想！ ERP系統的概念及其管理思想 本世紀90年代初，美國著(zhù)名的IT分析公司Gartner Group Inc.根據當時(shí)計算機信息處理技術(shù)IT(Information Technology)的發(fā)展和企業(yè)對供應鏈管理的需要，預測在信息時(shí)代今后制造業(yè)管理信息系統的發(fā)展趨勢和即將發(fā)生的變革，并提出了企業(yè)資源計劃ERP(Enterprise Resource Planning)這個(gè)概念。
近幾年來(lái)，伴隨著(zhù)全球經(jīng)濟一體化進(jìn)程的不斷加快，IT技術(shù)的飛速發(fā)展，Internet/Intranet技術(shù)和電子商務(wù)的廣泛應用，人類(lèi)已從工業(yè)經(jīng)濟時(shí)代跨入了知識經(jīng)濟時(shí)代。在知識經(jīng)濟時(shí)代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了根本性變化。
顧客需求瞬息萬(wàn)變、技術(shù)創(chuàng )新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短、市場(chǎng)競爭日趨激烈，這些構成了影響現代企業(yè)生存與發(fā)展的三服力量：顧客（Customer）、競爭（Competition）和變化（Change）（簡(jiǎn)稱(chēng)3C）。過(guò)去在工業(yè)經(jīng)濟時(shí)代通過(guò)規模化生產(chǎn)以降低成本的大型企業(yè)已難以取得今天市場(chǎng)上的競爭力，過(guò)去在工業(yè)經(jīng)濟時(shí)代的商業(yè)規則、“科層制”管理模式和以MRPII應用為主的管理手段已經(jīng)不再適用于今天企業(yè)的發(fā)展，甚至嚴重影響到企業(yè)的生存。
為了適應以“顧客、競爭和變化”為特征的外部環(huán)境，企業(yè)必須要進(jìn)行管理思想上的革命（Revolution）、管理模式與業(yè)務(wù)流程上的重組（Reengineering）、管理手段上的更新（Reform）（漢普公司稱(chēng)之為3R），這從而在全球范圍內引發(fā)了一場(chǎng)以業(yè)務(wù)流程重組BPR(Business Process Reengineering)為主要內容的管理模式革命和以ERP系統應用為主體的管理手段革命。 一、ERP系統的發(fā)展歷程 ERP系統是一種主要面向制造行業(yè)進(jìn)行物質(zhì)資源、資金資源和信息資源集成一體化管理的企業(yè)管理軟件系統。
為了完整地了解ERP這個(gè)概念，需要首先回顧一下ERP系統的發(fā)展歷程。 在十八世紀工業(yè)革命后，人類(lèi)進(jìn)入工業(yè)經(jīng)濟時(shí)代，社會(huì )經(jīng)濟的主體是制造業(yè)。
工業(yè)經(jīng)濟時(shí)代競爭的特點(diǎn)就是產(chǎn)品生產(chǎn)成本上的競爭，規模化大生產(chǎn)（Mass Production）是降低生產(chǎn)成本的有效方式。由于生產(chǎn)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，大生產(chǎn)給制造業(yè)帶來(lái)了許多困難，主要表現在：生產(chǎn)所需的原材料不能準時(shí)供應或供應不足；零部件生產(chǎn)不配套，且積壓嚴重；產(chǎn)品生產(chǎn)周期過(guò)長(cháng)和難以控制，勞動(dòng)生產(chǎn)率下降；資金積壓嚴重，周轉期長(cháng)，資金使用效率降低；市場(chǎng)和客戶(hù)需求的變化，使得企業(yè)經(jīng)營(yíng)計劃難以適應。
總之，降低成本的主要矛盾就是要解決庫存積壓與短缺問(wèn)題。 為了解決這個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，1957年，美國生產(chǎn)與庫存控制協(xié)會(huì )（APICS）成立，開(kāi)始進(jìn)行生產(chǎn)與庫存控制方面的研究與理論傳播。
隨著(zhù)六十年代計算機的商業(yè)化應用開(kāi)始，第一套物料需求計劃M(mǎn)RP(Material Requirements Planning)軟件面世并應用于企業(yè)物料管理工作中。在七十年代，人們在此基礎上，一方面把生產(chǎn)能力作業(yè)計劃，車(chē)間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃納入MRP中，同時(shí)在計劃執行過(guò)程中，加入來(lái)自車(chē)間，供應商和計劃人員的反饋信息，并利用這些信息進(jìn)行計劃的平衡調整，從而圍繞著(zhù)物料需求計劃，使生產(chǎn)的全過(guò)程形成一個(gè)統一的閉環(huán)系統，這就是由早期的MRP發(fā)展而來(lái)的閉環(huán)式MRP，閉環(huán)式MRP將物料需求按周甚至按天進(jìn)行分解，使得MRP成為一個(gè)實(shí)際的計劃系統和工具，而不僅僅是一個(gè)訂貨系統，這是企業(yè)物流管理重大發(fā)展。
閉環(huán)MRP系統的出現，使生產(chǎn)計劃方面的各種子系統得到了統一。只要主生產(chǎn)計劃真正制訂好，那么閉環(huán)MRP系統就能夠很好運行。
但這還不夠，因為在企業(yè)的管理中，生產(chǎn)管理只是一個(gè)方面，它所涉及的是物流，而與物流密切相關(guān)的還有資金流。這在許多企業(yè)中是由財會(huì )人員另行管理的，這就造成了數據的重復錄入與存貯，甚至造成數據的不一致性。
降低了效率，浪費了資源。于是人們想到，應該建立一個(gè)一體化的管理系統，去掉不必要的重復性工作，減少數據間的不一致性現象和提高工作效率。
實(shí)現資金流與物流的統一管理，要求把財務(wù)子系統與生產(chǎn)子系統結合到一起，形成一個(gè)系統整體，這使得閉環(huán)MRP向MRP II前進(jìn)了一大步。最終，在八十年代，人們把制造、財務(wù)、銷(xiāo)售、采購、工程技術(shù)等各個(gè)子系統集成為一個(gè)一體化的系統，并稱(chēng)為制造資源計劃（Manufacturing Resource Planning）系統，英文縮寫(xiě)還是MRP，為了區別物料需求計劃系統（亦縮寫(xiě)為MRP）而記為MRP II。
MRP II可在周密的計劃下有效地利用各種制造資源、控制資金占用、縮短生產(chǎn)周期、降低成本，但它僅僅局限于企業(yè)內部物流、資金流和信息流的管理。它最顯著(zhù)的效果是減少庫存量和減少物料短缺現象。
到90年代中后期，現實(shí)社會(huì )開(kāi)始發(fā)生革命性變化，即從工業(yè)經(jīng)濟時(shí)代開(kāi)始步入知識經(jīng)濟時(shí)代，企業(yè)所處的時(shí)代背景與競爭環(huán)境發(fā)生了很大變化，企業(yè)資源計劃ERP系統就是在這種時(shí)代背景下面世的。在ERP系統設計中考慮到僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場(chǎng)競爭，還必須把經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的有關(guān)各方如供應商、制造工廠(chǎng)、分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )、客戶(hù)等納入一個(gè)緊密的供應鏈中，才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷(xiāo)活動(dòng)，滿(mǎn)足企業(yè)利。
4.做ERP維護的高手請進(jìn)
按照各個(gè)企業(yè)運行模塊和應用那個(gè)深度的不同，ERP維護人員需要掌握的知識大概有：
1、計算機基本知識以及編程的一些基礎，根據軟件的不同需要的編程語(yǔ)言是不同的，各軟件采用比較多的有SQL、VB、JAVA等；
2、財務(wù)基本知識和物流管理基本原理：
3、生產(chǎn)、技術(shù)、工藝、工時(shí)定額管理等基礎知識：
前幾年企業(yè)界片面得將ERP理解為IT工程，所以過(guò)分強調IT人員在軟件應用中的作用，而忽視了軟件作為管理工具應在企業(yè)的基礎管理工作中的作用。隨著(zhù)ERP軟件在各個(gè)企業(yè)廣泛應用，人們對這方面的意識不斷增強，現在越來(lái)越多的企業(yè)注重ERP維護人員的管理意識和對項目的掌控能力，這就不僅需要ERP維護人員不僅能在軟件的操作應用中發(fā)揮作用，更多的是融合軟件和實(shí)際管理工作，使之不斷地為管理服務(wù)。特別是生產(chǎn)組織方式相對于系統的應用，更需要具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗以實(shí)現。
因此，如果你只是將ERP維護作為個(gè)人階段性工作目標來(lái)追求的話(huà)，立足于計算機應用，按照企業(yè)的管理要求做好軟件操作人員的服務(wù)和運行情況監控也就夠了，充其量在必要時(shí)編制一些報表以滿(mǎn)足各部門(mén)使用要求。但如果你想把它作為一個(gè)長(cháng)期目標作下去的話(huà)，建議不光要把自己作為計算機人才，更應該讓自己成為管理人才，目前國內大量缺乏這方面的人才。今后一個(gè)時(shí)期，真正能從管理的深入和廣度上結合ERP的應用為企業(yè)服務(wù)的人才，將是中國企業(yè)、特別是制造業(yè)的寵兒。
