連鎖企業(yè)店長(zhǎng)基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)(企業(yè)店長(zhǎng)培訓(xùn)課程,都能學(xué)習(xí)到哪些有用的內(nèi)容呢)

1.企業(yè)店長(zhǎng)培訓(xùn)課程,都能學(xué)習(xí)到哪些有用的內(nèi)容呢

印聯(lián)培訓(xùn)中店長(zhǎng)培訓(xùn)內(nèi)容有：店長(zhǎng)考核六大模塊，店長(zhǎng)心態(tài)訓(xùn)練、店內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)讓業(yè)績(jī)立即提升50%； 客服系統(tǒng)及詢(xún)價(jià)處理系統(tǒng)，讓業(yè)績(jī)提升30% “碼上印”營(yíng)銷(xiāo)，讓業(yè)績(jī)提升30%； 暗訪(fǎng)當(dāng)?shù)乜煊〉?，體驗(yàn)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)，分析自我企業(yè)不足、分享暗訪(fǎng)結(jié)果、制定自己企業(yè)方案、目標(biāo)分解管理法；更有三步三重積分制管理機(jī)制，一種自下而上，讓員工快樂(lè)工作的管理模式； 一種完全基于人性化的、員工自發(fā)工作的管理模式。

不局限于任何行業(yè)。一種易于執(zhí)行、員工愿意接受的管理模型；6-12個(gè)月實(shí)現(xiàn)老板無(wú)職守式管理；。

2.公司內(nèi)部財(cái)務(wù)培訓(xùn)都培訓(xùn)那些內(nèi)容

存在問(wèn)題 預(yù)算工作不到位，與決算數(shù)差距比較大。

造成這一現(xiàn)象的最主要原因在于，企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的制定，主觀隨意性比較大，表現(xiàn)在：沒(méi)有采用科學(xué)的預(yù)算制定程序，而是拍腦袋或以領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖為主。從財(cái)務(wù)的角度看，財(cái)務(wù)人員（包括主管財(cái)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)）很可能沒(méi)有直接參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的制定，或者參與程度不夠深，或者有時(shí)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，責(zé)任心原則性不強(qiáng)，反對(duì)的聲音比較弱；由于企業(yè)缺乏中長(zhǎng)期規(guī)劃，因此，在制定短期規(guī)劃時(shí)難免隨意性比較大。

沒(méi)有科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕?jīng)營(yíng)規(guī)劃，就不會(huì)有符合實(shí)際的財(cái)務(wù)預(yù)算，也無(wú)法緊跟形勢(shì)調(diào)整預(yù)算。 重會(huì)計(jì)核算，輕財(cái)務(wù)管理。

按照現(xiàn)代企業(yè)制度對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員的要求，尤其對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人的要求，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作至少要完成三方面的工作：一是基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)核算工作；二是財(cái)務(wù)管理工作；三是通過(guò)對(duì)大量財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析，建立模型，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)流程進(jìn)行改進(jìn)或者再造。從而減少庫(kù)存成本，降低經(jīng)營(yíng)周期，加快資金周轉(zhuǎn)，提升公司的業(yè)績(jī)和價(jià)值。

其實(shí)會(huì)計(jì)制度怎樣變，這些基本的要求應(yīng)該是不變的。但現(xiàn)實(shí)的情況是普遍輕視財(cái)務(wù)管理，從而給企業(yè)管理帶來(lái)很大的盲目性，反過(guò)來(lái)又影響了企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況。

具體來(lái)講，財(cái)務(wù)管理工作包括：企業(yè)營(yíng)運(yùn)資金的管理（資金的籌措、存放狀態(tài)、正常的流轉(zhuǎn)周期測(cè)算等等）；基礎(chǔ)財(cái)務(wù)分析工作（基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)比率分析，以及縱向的不同時(shí)期的對(duì)比分析，橫向的不同企業(yè)之間的分析等等）；投、融資決策，股利決策和財(cái)務(wù)計(jì)劃；財(cái)務(wù)控制工作，包括成本控制，現(xiàn)金流控制等。通過(guò)財(cái)務(wù)分析，進(jìn)行企業(yè)流程的改進(jìn)或者再造，應(yīng)該是對(duì)財(cái)務(wù)總監(jiān)（或者總會(huì)計(jì)師）的高標(biāo)準(zhǔn)要求。

那些有很多減值準(zhǔn)備或者壞帳準(zhǔn)備的企業(yè)，可以說(shuō)都該從這里多找找原因。 合同管理不到位，給企業(yè)造成不必要的風(fēng)險(xiǎn)。

這里說(shuō)的合同管理不到位，大概包括三個(gè)方面：合同制定沒(méi)有經(jīng)過(guò)必要的審核程序，導(dǎo)致合同制定的時(shí)候就存在風(fēng)險(xiǎn)隱患；合同執(zhí)行過(guò)程中，控制不到位，導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生；合同執(zhí)行事后分析不到位。合同在執(zhí)行的過(guò)程中，就算控制得再好，也總會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題。

最重要的是，在合同執(zhí)行完之后，作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的財(cái)務(wù)人員和財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析，分清哪些是經(jīng)常性問(wèn)題，哪些是偶發(fā)性問(wèn)題，最好能提出一些針對(duì)性的改進(jìn)建議，而不只是編號(hào)歸檔完事。 財(cái)會(huì)人員不熟悉所在企業(yè)的業(yè)務(wù)情況。

目前，由于企業(yè)的客觀原因，加上財(cái)務(wù)人員的主觀能動(dòng)性發(fā)揮不夠，大部分財(cái)務(wù)人員講不明白自己所在公司的主要產(chǎn)品情況，這樣就形成一個(gè)惡性循環(huán)，越是新產(chǎn)品下線(xiàn)比較多，財(cái)務(wù)人員越是搞不清楚。 建議 嚴(yán)格制度管理。

這里至少包括兩方面意思：增加新制度?，F(xiàn)在不少公司的制度都不夠完善，留下了很多只能由領(lǐng)導(dǎo)自由裁量的空間。

一方面占用了領(lǐng)導(dǎo)很多時(shí)間，另一方面也不利于工作的開(kāi)展，留下很多的隱患和漏洞；完善老制度。社會(huì)變化很快，國(guó)家、社會(huì)和主管機(jī)關(guān)的要求越來(lái)越多，已有的制度怎么能三五年不變？不妨利用執(zhí)行新制度的契機(jī)，把已有的規(guī)章制度拿出來(lái)好好歸整完善一下。

嚴(yán)格執(zhí)行。企業(yè)經(jīng)營(yíng)中出的問(wèn)題，很多不是因?yàn)闆](méi)有規(guī)定，而是沒(méi)有嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。

對(duì)于嚴(yán)格執(zhí)行，恐怕最好的辦法只有一個(gè)，就是及時(shí)考核，責(zé)任追究，這也涉及到程序性規(guī)定的問(wèn)題。 加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。

公司財(cái)務(wù)部應(yīng)設(shè)專(zhuān)人進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，并跟蹤相關(guān)的行業(yè)數(shù)據(jù)供決策時(shí)使用。及時(shí)完整的財(cái)務(wù)分析數(shù)據(jù)，包括縱向橫向的對(duì)比數(shù)據(jù)，可以減少?zèng)Q策者很多決策的盲目性，增加其科學(xué)性和前瞻性。

加強(qiáng)崗位考核。經(jīng)典經(jīng)濟(jì)學(xué)上有個(gè)假設(shè)，“資源是有限的，而人都是理性的經(jīng)濟(jì)人”，在指導(dǎo)企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作時(shí)，需要一套合理的考核體系并把它經(jīng)常化（畢竟財(cái)務(wù)工作不能?chē)?yán)格量化，考核起來(lái)有一定的模糊性）。

在此基礎(chǔ)上，要進(jìn)行合理的激勵(lì)。 三、企業(yè)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的途徑 ？（一）更新觀念，領(lǐng)導(dǎo)重視 領(lǐng)導(dǎo)要轉(zhuǎn)變觀念，用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新觀念取代計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的舊觀念，要帶頭遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度，支持財(cái)務(wù)工作，尊重財(cái)務(wù)人員，使企業(yè)上下自覺(jué)形成一種以財(cái)務(wù)管理為中心的氛圍。

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，作為企業(yè)的負(fù)責(zé)人，不僅要抓好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，更要在紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中設(shè)計(jì)出一套適合本企業(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，根據(jù)企業(yè)不同的發(fā)展階段，采用不同側(cè)重點(diǎn)的財(cái)務(wù)管理方法，及時(shí)恰當(dāng)?shù)亟鉀Q生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的各種財(cái)務(wù)問(wèn)題，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的功能，最大限度地滿(mǎn)足資金的保值、增值需要。 面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，站在建立現(xiàn)代企業(yè)制度的角度去思考、強(qiáng)化模擬市場(chǎng)核算管理，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律運(yùn)作，牢固樹(shù)立市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、成本意識(shí)和效益意識(shí)。

？（二）結(jié)合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，借鑒國(guó)際會(huì)計(jì)慣例，逐步實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)制度的國(guó)際協(xié)調(diào) 隨著對(duì)外開(kāi)放的發(fā)展，我國(guó)對(duì)外經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作與交流逐年擴(kuò)大，在國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化和全球化的趨勢(shì)中，我國(guó)經(jīng)濟(jì)已融入世界經(jīng)濟(jì)體系。作為國(guó)際通用商業(yè)語(yǔ)言的會(huì)計(jì)，在這一過(guò)程中逐步實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)國(guó)際化是其必然要求。

在對(duì)會(huì)計(jì)制度改革的過(guò)程中，采用借鑒國(guó)際會(huì)計(jì)慣例的做法，首先，對(duì)部分新經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)直接采用國(guó)際會(huì)計(jì)慣例進(jìn)行處理，如期貨、融資租賃等經(jīng)。

3.如何對(duì)員工進(jìn)行財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

一、培訓(xùn)財(cái)務(wù)六大要素，包括資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益、收入、費(fèi)用、利潤(rùn)。內(nèi)容如下：

1、資產(chǎn)由固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)等組成；

2、負(fù)債由流動(dòng)負(fù)債、長(zhǎng)期負(fù)債等組成；

3、所有者權(quán)益由實(shí)收資本、盈余公積等組成；

4、收入由主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、營(yíng)業(yè)外收入等組成；

5、費(fèi)用由制造費(fèi)用、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用等組成；

6、利潤(rùn)由營(yíng)業(yè)利潤(rùn)扣除各項(xiàng)開(kāi)支后的項(xiàng)目等組成；

二、如何看財(cái)務(wù)報(bào)表，主要內(nèi)容如下：

1、資產(chǎn)負(fù)債表的財(cái)務(wù)分析。

2、損益表的財(cái)務(wù)分析。

3、利潤(rùn)分配表的財(cái)務(wù)分析。

4、現(xiàn)金流量表的財(cái)務(wù)分析。

擴(kuò)展資料

主要內(nèi)容

會(huì)計(jì)實(shí)操培訓(xùn)的內(nèi)容有會(huì)計(jì)基本理論教學(xué)、手工帳教學(xué)、財(cái)務(wù)軟件教學(xué)、納稅申報(bào)教學(xué)、稅收策劃及財(cái)務(wù)規(guī)劃方案教學(xué)等。

適用范圍

適合于即將進(jìn)入會(huì)計(jì)實(shí)際工作的初級(jí)會(huì)計(jì)人員的崗前培訓(xùn)，能迅速掌握會(huì)計(jì)做賬工作技能，納稅申報(bào)技能等，一般教學(xué)模式涉及學(xué)生全套賬務(wù)處理，包括憑證制作，登記賬簿，月底年底結(jié)賬，編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告，納稅申報(bào)處理等。會(huì)計(jì)恰恰是一門(mén)技能性很強(qiáng)的課程，會(huì)計(jì)實(shí)操越來(lái)越受到人們的重視。

參考資料：百度百科-會(huì)計(jì)實(shí)操培訓(xùn)

4.連鎖總店長(zhǎng)的工作流程

連鎖門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)和流程 案例1：某連鎖超市企業(yè)連鎖店約50家，年銷(xiāo)售約5億元。

總經(jīng)理日常工作很重視巡店，尤其是一個(gè)人以一個(gè)顧客的身份到門(mén)店看看，是他一個(gè)良好的工作習(xí)慣。新店籌備時(shí)他也經(jīng)常到店“配合”新店籌備工作開(kāi)展，好多朋友都語(yǔ)重心長(zhǎng)的和他講：“你是一個(gè)總經(jīng)理，要在辦公室，要管理大事，這些小事應(yīng)交給你的部門(mén)經(jīng)理去管吧”！因此這個(gè)總經(jīng)理經(jīng)常很“無(wú)奈”。

案例2：有一個(gè)企業(yè)總經(jīng)理很苦惱，他連鎖店有30家，以社區(qū)店為主，門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)總是很雜亂，一直找不到合理有效的管理辦法。通過(guò)深入交流才知道，這位總經(jīng)理很少到門(mén)店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)部總共才有五位員工。

門(mén)店的現(xiàn)場(chǎng)管理主要依賴(lài)于店長(zhǎng)，總部的指導(dǎo)和監(jiān)管很少。 筆者觀點(diǎn)： 1.超市經(jīng)營(yíng)無(wú)小事：零售企業(yè)屬勞動(dòng)密集型行業(yè)，屬服務(wù)行業(yè)，每天面對(duì)行行業(yè)業(yè)、形形色色的顧客群體，廠(chǎng)長(zhǎng)經(jīng)理、市長(zhǎng)省長(zhǎng)都可能會(huì)隨時(shí)光臨。

而零售業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)中，涉及到工作多而雜，在這些日常工作中沒(méi)有大小之分，只有重要和緊急之分。日常工作按四象限N值劃分可分為四類(lèi)，具體如下：第一優(yōu)先：重要又緊急的事+黃金時(shí)段，第二優(yōu)先：重要但不緊急的事+白金時(shí)段；第三優(yōu)先：不重要但很緊急的+青銅時(shí)段；第四優(yōu)先：不重要又不緊急的事+石頭時(shí)段。

因此零售行業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，各崗位就應(yīng)按事情緊急、重要之程度來(lái)開(kāi)展工作。有些管理者認(rèn)為我是副總經(jīng)理，我應(yīng)該管理大事，小事交給下面人來(lái)管吧。

當(dāng)你問(wèn)他什么是大事什么是小事呢？他也講不出所以然來(lái)，很多人都被這種心態(tài)毒害。 2.超市管理后場(chǎng)決定前場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)體現(xiàn)公司管理水平：我記得負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)工作巡店時(shí)，我首先去的既不是門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)，也不是門(mén)店的辦公室，而是徑直走向門(mén)店的后場(chǎng)（即倉(cāng)庫(kù)）。

因?yàn)楹髨?chǎng)管理水平直接決定著門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)管理水平，試想：一個(gè)門(mén)店倉(cāng)庫(kù)商品管理無(wú)序，前場(chǎng)不可能好到哪里去，即使好那也是表面應(yīng)付的狀態(tài)。而門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)管理水平如何又直接體現(xiàn)整個(gè)公司的管理水平，如果你說(shuō)你的企業(yè)商品力很強(qiáng)，但門(mén)店商品缺貨嚴(yán)重、商品陳列雜亂；如果你說(shuō)你的企業(yè)顧客服務(wù)做的很好，但收銀員連服務(wù)禮貌用語(yǔ)都沒(méi)有；如果你說(shuō)你企業(yè)很有凝聚力，但員工上班狀態(tài)就像斗敗了的公雞；那這一切都是假的。

因此我別的企業(yè)交流學(xué)習(xí)時(shí)，首要看的就是門(mén)店，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一切都在這里。企業(yè)經(jīng)營(yíng)不能被表面現(xiàn)象所迷惑，一定要認(rèn)識(shí)到這句話(huà)：“后場(chǎng)決定前場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)代表企業(yè)”。

3.現(xiàn)場(chǎng)管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心：連鎖超市經(jīng)營(yíng)一切均來(lái)自門(mén)店，總部各職能部門(mén)均服務(wù)于門(mén)店。而作為門(mén)店，事實(shí)上主要有兩大服務(wù)主體即顧客和商品，門(mén)店是給各品類(lèi)商品以展示空間和舞臺(tái)，來(lái)滿(mǎn)足顧客需求從而產(chǎn)生銷(xiāo)售。

連鎖超市效益來(lái)自于前臺(tái)和后臺(tái)，前臺(tái)即門(mén)店銷(xiāo)售過(guò)程中產(chǎn)生的利潤(rùn)，后臺(tái)即通道費(fèi)用，通道費(fèi)用多少來(lái)自于哪里？來(lái)自于各門(mén)店銷(xiāo)售量的幾何。各門(mén)店銷(xiāo)售量的多少?zèng)Q定著后臺(tái)的通道費(fèi)用多少。

連鎖超市經(jīng)營(yíng)的核心是門(mén)店，門(mén)店經(jīng)營(yíng)的核心是現(xiàn)場(chǎng)，因此現(xiàn)場(chǎng)管理是超市企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心。 連鎖超市管理的核心就是門(mén)店的現(xiàn)場(chǎng)管理。

企業(yè)如何認(rèn)識(shí)和開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)管理呢？筆者認(rèn)為連鎖超市門(mén)店的現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)該從兩個(gè)方面來(lái)開(kāi)展，即總部和門(mén)店： 一總部層面： 筆者認(rèn)為，總經(jīng)理每周要有10%的時(shí)間放在門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)，總部職能部門(mén)經(jīng)理、總監(jiān)級(jí)干部要有15%的時(shí)間放在門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)，營(yíng)運(yùn)經(jīng)理要有30%的時(shí)間放在門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)，營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)人員要有50%的時(shí)間放在門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)。很多企業(yè)認(rèn)為，部門(mén)經(jīng)理可以少去門(mén)店，總經(jīng)理可以不去門(mén)店，那你就大錯(cuò)特錯(cuò)了，我們總部所人員都是服務(wù)門(mén)店的，而門(mén)店的重點(diǎn)來(lái)源于現(xiàn)場(chǎng)。

總部中高層管理干部必須有一定的時(shí)間走進(jìn)門(mén)店，來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，制定決策等?？偛扛刹砍掷m(xù)巡店有以下幾個(gè)作用： A破冰：作為一位中高層干部，必須有破冰的能力和魅力，走到哪里像春風(fēng)消融一樣，而不是到哪里都是氣氛和環(huán)境的污染者。

門(mén)店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，難免有很多難以解決事情。作為總部的干部，就要想辦法去解決這些難題，在巡店過(guò)程中，那就是破冰。

這才體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值和魅力。 B促進(jìn)門(mén)店管理的提升：總部中高層經(jīng)常巡店，一來(lái)可體現(xiàn)公司對(duì)門(mén)店管理的重視，其次也是對(duì)門(mén)店是促進(jìn)。

巡店也有學(xué)問(wèn)，既不可每次巡店都告訴店長(zhǎng)，也不可每次去都不告訴店長(zhǎng)，事實(shí)上這兩種不同的巡店方式收獲不同。告訴店長(zhǎng)后，門(mén)店會(huì)努力把門(mén)店最佳現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)。

這個(gè)過(guò)程對(duì)門(mén)店是一種促進(jìn)和提升吧。另外不告訴門(mén)店店長(zhǎng)巡店看到的是門(mén)店的一種常規(guī)現(xiàn)象，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)更多問(wèn)題。

不管哪種方式，這個(gè)過(guò)程中對(duì)門(mén)店的現(xiàn)場(chǎng)管理工作開(kāi)展既有促進(jìn)也有提升。 C收集信息，為決策提供依據(jù)：在巡店的過(guò)程中，通過(guò)與門(mén)店店長(zhǎng)、干部、員工、顧客充分交流，獲取各方面信息，為我們管理決策提供依據(jù)。

同時(shí)，在巡店過(guò)程中才能發(fā)現(xiàn)門(mén)店的管理不足，才能發(fā)現(xiàn)企業(yè)在管理過(guò)程中存在哪些不足，才能發(fā)現(xiàn)本部門(mén)在服務(wù)門(mén)店過(guò)程中還有哪些要推進(jìn)。比如總經(jīng)理要制定公司的戰(zhàn)略目標(biāo)方向等重要的事，細(xì)想想，這些規(guī)劃也好，愿景也好，都要在現(xiàn)場(chǎng)來(lái)思考或收集這些信息。

我建議，任何一個(gè)連鎖企業(yè)。

5.店長(zhǎng)培訓(xùn)方法有什么

一、銷(xiāo)售技能培訓(xùn)，招術(shù)第一方法第二 對(duì)于很多店長(zhǎng)而言，其主要工作就是賣(mài)貨及帶動(dòng)大家賣(mài)貨，因此，給店長(zhǎng)培 訓(xùn)先要培訓(xùn)的就是銷(xiāo)售技能。

然而，銷(xiāo)售技能培訓(xùn)并不是講解一些諸如“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)"、“情境營(yíng)銷(xiāo)"、“費(fèi)比公式"就能解決實(shí)際的問(wèn)題，其最大的問(wèn)題在于不同行業(yè)的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用。 一些老師之所以得不到學(xué)員的認(rèn)可，主要的原因就在于他沒(méi)弄不明白銷(xiāo)售技能培訓(xùn)需要實(shí)操性，不但要給學(xué)員講出銷(xiāo)售方法，而且還要就這個(gè)方法在學(xué)員所處的行業(yè)應(yīng)用舉出實(shí)際的例子，否則光講個(gè)通用的理論再說(shuō)個(gè)其它行業(yè)的銷(xiāo)售案例，學(xué)員既沒(méi)有時(shí)間也沒(méi)有能力去轉(zhuǎn)化應(yīng)用到自己的行業(yè)，這樣的培訓(xùn)只能是空熱鬧一場(chǎng)而無(wú)多大的實(shí)際意義。

為什么銷(xiāo)售技能培訓(xùn)要講招術(shù)第一方法第二呢？因?yàn)?，從學(xué)習(xí)到應(yīng)用需要一個(gè)消化吸收并轉(zhuǎn)化的過(guò)程，就像喝糖水不如打葡萄糖來(lái)得實(shí)在一樣，店長(zhǎng)在學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技能的過(guò)程中，也需要不必轉(zhuǎn)化而能直接應(yīng)用的“葡萄糖"。 筆者在濟(jì)南聚才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的“贏在終端"公開(kāi)課培訓(xùn)《終端贏銷(xiāo)十項(xiàng)法寶》時(shí)，歐派櫥柜、吉象地板、歐人地板、蒲田電器等十多個(gè)品牌在濟(jì)南市的店面銷(xiāo)售人員參加了培訓(xùn)，雖然筆者并沒(méi)有做個(gè)櫥柜和木地板，但還是給學(xué)員們灌輸了不少的葡萄糖。

為了實(shí)現(xiàn)招術(shù)第一方法第二的培訓(xùn)思想，筆者不但系統(tǒng)的培訓(xùn)了導(dǎo)購(gòu)知識(shí)，而且還從顧客進(jìn)門(mén)第一句話(huà)到出門(mén)最后那句話(huà)該怎么說(shuō)也都做出了詳細(xì)的講解，特別是講到銷(xiāo)售的“異議轉(zhuǎn)化法"時(shí)，筆者就 “歐派櫥柜的導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)自己的產(chǎn)品達(dá)到了歐洲E1級(jí)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，但顧客說(shuō)，另外一個(gè)品牌稱(chēng)他們已達(dá)到E0級(jí)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)"，怎樣將顧客的這種異議轉(zhuǎn)變成“這正是你選擇我們歐派櫥柜的理由"進(jìn)行了精彩的演繹，這種把銷(xiāo)售方法轉(zhuǎn)化成學(xué)員回去就用得上的“葡萄糖"，從而獲得了廣大學(xué)員的好評(píng)。 二、終端小策劃培訓(xùn)，小處著眼大處著手 營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)系統(tǒng)工程，店長(zhǎng)的崗位職責(zé)里面多多少少都含有一個(gè)企劃的職 能，無(wú)論是吸引更多的顧客進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)還是店面銷(xiāo)售工具的編制運(yùn)用，都需要店長(zhǎng)動(dòng)一動(dòng)策劃方面的腦筋。

但遺憾的是，很多老師在店長(zhǎng)培訓(xùn)過(guò)程中并沒(méi)有看到終端小策劃對(duì)店面營(yíng)銷(xiāo)的重要性，從而讓店長(zhǎng)與優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員基本處于同層次的水平。 不過(guò)，終端小策劃與企業(yè)的策劃也有一定的區(qū)別，相對(duì)于企劃的大處著眼小處著手，終端小策劃更注重小的突破點(diǎn)。

筆者在西安做陶瓷時(shí)，通過(guò)“音樂(lè)魔磚"的概念營(yíng)銷(xiāo)與體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，在“會(huì)玩音樂(lè)的瓷磚你有沒(méi)？"這句核心廣告語(yǔ)的引導(dǎo)下，吸引了不少的顧客購(gòu)買(mǎi)道格拉斯瓷磚，而精心編制了《選擇新中源陶瓷的十二理由》也被很多其它區(qū)域的代理商拿去借用，雖然花錢(qián)不多，但效果不錯(cuò)，終端小策劃的作用由此可見(jiàn)一斑。 當(dāng)然，要向店長(zhǎng)們傳授一些終端小策劃，講師不但要熟悉策劃手法而且還要了解終端的實(shí)際情況，才能讓學(xué)員達(dá)到學(xué)以致用的目的。

筆者在今年7月份山西太陽(yáng)能展會(huì)、8月份鄭州太陽(yáng)能展會(huì)，分別為天源陽(yáng)光太陽(yáng)能和世紀(jì)陽(yáng)光太陽(yáng)能培訓(xùn)《經(jīng)銷(xiāo)商營(yíng)銷(xiāo)爭(zhēng)霸四重天》。盡管同期還有組委會(huì)與其它的品牌也在招開(kāi)培訓(xùn)會(huì)，但筆者“如何利用抗震救災(zāi)開(kāi)展品牌宣傳與促銷(xiāo)活動(dòng)，如何編制銷(xiāo)售工具來(lái)增強(qiáng)顧客購(gòu)買(mǎi)的信任感與安全感"等等帶有小策劃功夫的實(shí)效培訓(xùn)，還是贏得了絕大部分經(jīng)銷(xiāo)商的親睞，面對(duì)相對(duì)于其它品牌只有二三十人在聽(tīng)“海爾怎么做聯(lián)想怎么做的"場(chǎng)面，筆者近兩百人的聽(tīng)眾用事實(shí)證明了“終端小策劃，小處著眼大處著手"的意義所在。

三、店面氛圍培訓(xùn)，理念與操作同步 為什么顧客要和你討價(jià)還價(jià)？因?yàn)槟愕牡昝嫘蜗?、你的言談舉止給顧客的感覺(jué)就是一副等著要他討價(jià)還價(jià)的樣子！雖然這句話(huà)有點(diǎn)夸張，但也充分的說(shuō)明了店面氛圍對(duì)影響顧客購(gòu)買(mǎi)決策的重要性。特別是在陶瓷行業(yè)，一個(gè)好的形象店、一個(gè)充滿(mǎn)感覺(jué)的店面無(wú)疑是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成功法寶之一，不少成功的店長(zhǎng)就是通過(guò)店面形象和物品配飾方面的功底帶動(dòng)了業(yè)績(jī)的提升。

因此，對(duì)店長(zhǎng)的培訓(xùn)還要強(qiáng)化店面氛圍營(yíng)造的內(nèi)容，通過(guò)對(duì)店面氛圍對(duì)于銷(xiāo)量增長(zhǎng)的重要性、如何營(yíng)造賣(mài)貨的店面氛圍等知識(shí)的演繹，在增強(qiáng)顧客購(gòu)買(mǎi)的全安感的同時(shí)來(lái)提升產(chǎn)品的價(jià)值感。 顧客為什么對(duì)你說(shuō)貴了，轉(zhuǎn)身到了別人店里卻買(mǎi)了更貴的？ 這是前不久筆者應(yīng)邀給無(wú)敵金剛木地板十三周年的經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，問(wèn)老板們的一句話(huà)，而要解決這個(gè)問(wèn)題，關(guān)鍵就在于三個(gè)字？？?jī)r(jià)值感？？只有讓顧客感覺(jué)你的產(chǎn)品值得他購(gòu)買(mǎi)，他才能舍得花更多的錢(qián)來(lái)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。

而要形成價(jià)值感，則需要從視覺(jué)氛圍、聽(tīng)覺(jué)氛圍、嗅覺(jué)氛圍、觸覺(jué)氛圍、味覺(jué)氛圍、銷(xiāo)售氛圍、文化氛圍、人員形象氛圍等眾多的層面來(lái)營(yíng)造出一良好的店面氛圍，通過(guò)讓顧客找到心跳的感覺(jué)來(lái)體現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值所在。所以，在店長(zhǎng)培訓(xùn)的過(guò)程中，我們不但要有系統(tǒng)的店面氛圍營(yíng)造的理念，而且還要有可操作性的虎人具體方法，才能讓店長(zhǎng)回去以后及時(shí)的應(yīng)用到位。

四、團(tuán)隊(duì)管理技能培訓(xùn)，植入思想管理與技能管理 “兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩"，作為一名店長(zhǎng)，下手多多少少也有好幾個(gè)店 員，因此，對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理技能方面的培訓(xùn)也就成了必需工作。然而，縱觀近幾年的團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)，不是人。

6.怎樣做好店長(zhǎng)企業(yè)管理與績(jī)效考核培訓(xùn)工作

勝者集團(tuán)企業(yè)管理績(jī)效考核培訓(xùn)內(nèi)容1、什么叫管理？①讓100個(gè)人步調(diào)一致地干好同一件事。

即：通過(guò)計(jì)劃去領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織，讓別人去按計(jì)劃和制度去干事。此稱(chēng)：“管理”。

②、管理是一個(gè)過(guò)問(wèn)和整理的過(guò)程。即：我管（過(guò)問(wèn)）事，你干事（整理、治理）。

③、管理的內(nèi)涵及要素：計(jì)劃、組織、制度（制約）、領(lǐng)導(dǎo)、控制、速度、成本、價(jià)值、利潤(rùn)。④、管理的定位：組織與服務(wù)⑤、管理的手段：目標(biāo)與激勵(lì)（獎(jiǎng)與罰）、評(píng)價(jià)與回報(bào)。

⑥、管理的目的就是：規(guī)范行為、形象，全面提升企業(yè)的盈利能力。2、民營(yíng)企業(yè)與國(guó)營(yíng)企業(yè)的區(qū)別①、民營(yíng)企業(yè)是為了明天的生存與發(fā)展而。

②、國(guó)營(yíng)企業(yè)是為了解決昨天和今天的問(wèn)題而。3、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者構(gòu)成①、權(quán)力或影響力的形成和應(yīng)用②、合適地應(yīng)用激勵(lì)機(jī)制來(lái)完成戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施③、著眼于服務(wù)與溝通（跟蹤）④、善于調(diào)控（調(diào)平、控制）⑤、營(yíng)造組織氣氛、建設(shè)組織文化、形成崇尚（上進(jìn)、創(chuàng)新）精神。

⑥、致力于創(chuàng)新和變革⑦、靈活地應(yīng)用激勵(lì)手段a、激勵(lì)手段是提高效率的基礎(chǔ)保障。b、正確地應(yīng)用激勵(lì)手段可以提升效率完成的質(zhì)量。

4、企業(yè)管理中的解決問(wèn)題法則①、一號(hào)人物（老板）解決企業(yè)架構(gòu)、體系和戰(zhàn)略方向、資金等問(wèn)題。②、二號(hào)人物（執(zhí)行人）解決戰(zhàn)略計(jì)劃的制定、目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)，團(tuán)結(jié)一班人，把事做對(duì)、把事做好。

③、企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題的解決途徑a、讓能人為你（運(yùn)作資本、制度和架構(gòu)體系）；b、能者上、智者側(cè)、閑者下、打造一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)體系；c、把復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單問(wèn)題數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)問(wèn)題程序化，程序問(wèn)題體系化；d、在戰(zhàn)略思考中要把問(wèn)題長(zhǎng)遠(yuǎn)化、科學(xué)化和目標(biāo)化。④、解決問(wèn)題注意方面a、要有“一主多輔”方案b、轉(zhuǎn)移、分解問(wèn)題時(shí)一定要因地、因時(shí)、因事、因人而定。

要找出問(wèn)題的焦點(diǎn)，并分析問(wèn)題的因果。c、要研究可能影響決策的因素所在。

5、企業(yè)管理的原則①、管理方針：原則（人格、人性、道德，及企業(yè)整體利益）永遠(yuǎn)大于利益（個(gè)人利益、部門(mén)利益、企業(yè)短期利益），監(jiān)督與信任同行?、?、管理原則：a、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，堅(jiān)決執(zhí)行、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，持續(xù)創(chuàng)新；b、任何崗位和人都處于機(jī)制、目標(biāo)、責(zé)任與淘汰、評(píng)價(jià)、績(jī)效回報(bào)體系之中；c、下屬向上屬不得只提空洞的意見(jiàn)或建議，必須附解決方案；d、下屬必須在原則上服從上級(jí)；e、企業(yè)的一切均全力為經(jīng)營(yíng)服務(wù)，全員目標(biāo)考核（績(jī)效）均與經(jīng)營(yíng)結(jié)果掛鉤；f、必須發(fā)揚(yáng)批評(píng)與自我批評(píng)，增強(qiáng)全員相互服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，增強(qiáng)節(jié)約意識(shí)，提升創(chuàng)新能力。g、實(shí)行全員成本控制原則。

[與工資、晉級(jí)掛鉤]6、績(jī)效考核與機(jī)制建設(shè)①、定義：a、領(lǐng)導(dǎo)者行為決定了組織行為，領(lǐng)導(dǎo)的文化左右企業(yè)文化；b、機(jī)制建設(shè)必須是建立在企業(yè)對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)計(jì)劃的需求基礎(chǔ)上；c、評(píng)價(jià)能力是企業(yè)行政和財(cái)務(wù)的基礎(chǔ)，是企業(yè)管理（尤其績(jī)效管理）能力的體現(xiàn)，是執(zhí)行力的推動(dòng)能量；d、績(jī)效管理的八字原則：質(zhì)量：產(chǎn)品、服務(wù)、創(chuàng)新；速度：時(shí)間、進(jìn)度、時(shí)效；成本：人、資、時(shí)、材；安全：人、財(cái)、企；②、組織變革是圍繞著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的變化而變化的，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)計(jì)劃而服務(wù)的。③、部門(mén)計(jì)劃要緊緊圍繞著企業(yè)整體戰(zhàn)略計(jì)劃而定，應(yīng)始終如一地關(guān)注顧客價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，始終如一地關(guān)注企業(yè)的利益最大化。

④、績(jī)效內(nèi)部考核的手段及內(nèi)容：a、機(jī)制激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)、方法和手段（措施）；b、指標(biāo)及量化標(biāo)準(zhǔn)（目標(biāo)任務(wù)，即：責(zé)任、時(shí)間、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理指標(biāo)）；c、放權(quán)（有多大責(zé)任，必須有多少權(quán)力）；d、服務(wù)（上一級(jí)對(duì)績(jī)效考核者完成目標(biāo)任務(wù)過(guò)程中的服務(wù)與支持。領(lǐng)導(dǎo)給下屬責(zé)任與權(quán)力的同時(shí)，必須還要給予一定的、及時(shí)的支持、配合和服務(wù)）；e、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)（依據(jù)目標(biāo)任務(wù)和機(jī)制激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)責(zé)任人的人事、行政、財(cái)務(wù)、時(shí)效、服務(wù)、質(zhì)量、安全、利潤(rùn)、成本等進(jìn)行綜合業(yè)績(jī)考核和評(píng)價(jià)）；f、誠(chéng)信回報(bào)（根據(jù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的結(jié)果，依據(jù)機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)對(duì)責(zé)任人進(jìn)行獎(jiǎng)或罰）；g、責(zé)任與淘汰（一個(gè)部門(mén)責(zé)任人，其承擔(dān)的責(zé)任是部門(mén)目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)施和部門(mén)綜合管理，連續(xù)目標(biāo)考核不合格的責(zé)任人應(yīng)該降級(jí)使用）；⑤、管理措施細(xì)述a、目標(biāo)（指標(biāo)任務(wù)）經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：做什么產(chǎn)品？定什么價(jià)？賣(mài)什么貨？如何渠道建設(shè)？完成怎樣銷(xiāo)量、怎樣的利潤(rùn)？費(fèi)用如何控制？什么時(shí)間完成？b、管理指標(biāo)：用什么人？定怎樣的機(jī)制？核心競(jìng)爭(zhēng)力范圍內(nèi)如何進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)？如何評(píng)價(jià)、如何獎(jiǎng)罰？c、放權(quán)與分配給予一定的權(quán)利和自我生存的空間分配經(jīng)濟(jì)的、精神的、崗位的利益d、通過(guò)放權(quán)和分配后調(diào)動(dòng)了下屬的思維能力、智力的提升。

實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)的、精神的、崗位的分配和升級(jí)，或降級(jí)的責(zé)任落實(shí)，用機(jī)制和人才戰(zhàn)略保障了企業(yè)執(zhí)行力的提升。e、強(qiáng)調(diào)目標(biāo)任務(wù)完成的時(shí)間限制約定。

⑥、績(jī)效管理的總結(jié)a、勝者集團(tuán)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的戰(zhàn)略目標(biāo)必須層層分解和落實(shí)，在分解落實(shí)過(guò)程中必須做到放權(quán)、放開(kāi)、放膽地創(chuàng)新，快速行動(dòng)；b、指導(dǎo)思想是：機(jī)制放權(quán)、機(jī)制分配、機(jī)制評(píng)價(jià)，全面提升組織能力，實(shí)現(xiàn)回報(bào)與責(zé)任的落實(shí)；c、目標(biāo)需要管理才能體現(xiàn)價(jià)值；d、不同層次的單位和個(gè)人都有兩個(gè)指標(biāo)任務(wù)。一個(gè)是經(jīng)營(yíng)指標(biāo)（量化的數(shù)據(jù)），一個(gè)是管理指標(biāo)（。