裝修工作室和客戶(hù)怎樣溝通(怎么給客戶(hù)介紹裝修專(zhuān)業(yè)知識)
1.裝修工作室和客戶(hù)怎樣溝通
我想就從三方面著(zhù)手吧，首先是把你目前能做的設計作好。
有固定客戶(hù)，他們的項目是你們唯一的作品來(lái)源，無(wú)論他們公司多大多小，但給別的客戶(hù)展示的時(shí)候，你自己得有信心。千萬(wàn)別做了一，兩年了，自己都感覺(jué)沒(méi)什么好的作品。不能太浮游了，得有行業(yè)責任心。而且在設計這些好的作品時(shí)，同時(shí)注意形成自己的良好作業(yè)流程，比如備案文件，交流制度，工作程序等，等真正有大客戶(hù)來(lái)的時(shí)候才不會(huì )顯得蒼白。其次是市場(chǎng)分析，真正找到適合自己的，自己適合的客戶(hù)群，這是個(gè)總結，等待，實(shí)踐歸納的過(guò)程。任何一家公司的路都是不一樣的，參考別人的路，找準自己的路。最后才是市場(chǎng)推廣，定好了客戶(hù)群之后，就知道他們的喜好了，咱都是搞廣告出身的，怎么宣傳應該不是問(wèn)題了吧？總之是最少的錢(qián)，最大的效果。
2.裝修公司如何吸引客戶(hù)上門(mén)
1、藥店門(mén)頭的設計
門(mén)頭是顧客進(jìn)店前最先注意的地方，所以門(mén)頭的設計一定要引起重視。不僅要簡(jiǎn)潔干凈，而且還要足夠顯眼，能讓過(guò)往人群一眼就注意到這里有一家藥店存在，才能為藥店帶來(lái)更多顧客上門(mén)的可能性。如果是小區里面的藥店，還可將藥店名字關(guān)聯(lián)為小區的名字印在店招上，以此來(lái)增強顧客的記憶。
2、藥店櫥窗的設計
藥店櫥窗是很好的宣傳位置，能有效地吸引路過(guò)顧客的目光。所以在對櫥窗進(jìn)行布置時(shí)，一定要能完好地展示藥店整體的氛圍，展現藥店內部的環(huán)境，還要張貼一些簡(jiǎn)單大方的促銷(xiāo)宣傳海報，更能吸引大家的關(guān)注。
3、藥店內部的設計
藥店內部的墻面和天花一般以白色為主，更顯干凈整潔，符合藥店本身的形象。如果覺(jué)得白色太過(guò)沉悶，也可以用一些淺綠色、淺灰色做點(diǎn)綴，既顯生機活力，又比較沉穩可靠。
除了墻面之外，藥店貨架也是內部裝修設計的重點(diǎn)。首先在選擇貨架時(shí)一定要考慮藥店的定位，選擇更合適的款式和材質(zhì);其次在顏色的挑選上，也要與藥店其他裝修相匹配;最后在藥店貨架布局設計方面，可以請專(zhuān)業(yè)人士指導一下，給出更合理的貨架擺放建議。
4、收銀臺區域的設計
收銀臺是重點(diǎn)區域，但由于小藥店面積有限，收銀區域又不能太小，所以最好選擇組合式的藥店多功能收銀臺，配置小前架和置物板，方便陳列一些小商品，增加藥店的營(yíng)收。另外在藥店收銀臺后面的墻面上還可以當做廣告位來(lái)重點(diǎn)布置。
好藥店離不開(kāi)好設計，不管是品牌連鎖藥店，還是小型單體藥店，都不能忽視這一點(diǎn)，因為這關(guān)系到藥店整體的經(jīng)營(yíng)情況。
3.裝修業(yè)務(wù)如何溝通
你好，是某某先生嗎？我是某某裝飾公司的家裝顧問(wèn)。我們公司正在征集樣板間活動(dòng)。你在某某小區的新房是用來(lái)自住的還是投資的。
那你有喜歡的裝修風(fēng)格嗎？你們那個(gè)復習我們公司做了很多類(lèi)似的。像現在的小年輕都很喜歡現代風(fēng)格。
4.客戶(hù)咨詢(xún)裝修流程怎么回答
如果是給錢(qián)了是可以給的，但是如果沒(méi)有給錢(qián)是不能給圖的，你就和他說(shuō)這是公司流程，沒(méi)有辦法，只有簽合同之后，給錢(qián)之后才能出設計圖。
5.裝修公司促銷(xiāo)方法
第一，組建物業(yè)管理群
第二，開(kāi)通直播，用禮物吸引客戶(hù)
第三，在小區門(mén)口設置擺攤宣傳
第四，組建團隊，比如百安居裝修門(mén)店的資源利用
第五，在門(mén)店做好廣告活動(dòng)
第六，拉好社群人員一起和客戶(hù)交流裝修方案
第七，留好資料免費上門(mén)設計
6.裝修公司怎么和客戶(hù)交流
第一，組建物業(yè)管理群
第二，開(kāi)通直播，用禮物吸引客戶(hù)
第三，在小區門(mén)口設置擺攤宣傳
第四，組建團隊，比如百安居裝修門(mén)店的資源利用
第五，在門(mén)店做好廣告活動(dòng)
第六，拉好社群人員一起和客戶(hù)交流裝修方案
第七，留好資料免費上門(mén)設計
7.裝修怎么與客戶(hù)溝通
我覺(jué)得談的時(shí)候要有所保留，你太急了一些。
你第一次接待客戶(hù)應該只給客戶(hù)看平面圖，講你的設計，邊講邊和客戶(hù)進(jìn)一步溝通，看人家是否接受你的設計，客戶(hù)真正有什么想法。談的時(shí)候也不要一味光強調設計，還要了解客戶(hù)他自己想要裝修的一個(gè)標準。溝通完以后設計方面多少肯定都會(huì )有所改動(dòng)，然后安排在第二次見(jiàn)面看改后的設計平面圖，在進(jìn)一步與客戶(hù)溝通，這時(shí)客戶(hù)他也不只看了你一家的設計，客戶(hù)會(huì )有很多新的想法和要求。這時(shí)客戶(hù)對他以后把家真正裝什么樣，達到一個(gè)什么效果，什么用途，會(huì )比較真實(shí)的說(shuō)出來(lái)。第一次談客戶(hù)都會(huì )有所保留，因為他心里其實(shí)也不是很有底。這時(shí)設計師要和客戶(hù)約第三次見(jiàn)面的時(shí)間，第三次把最終修改的方案再與客戶(hù)溝通，這時(shí)預算要提前做好，當客戶(hù)對設計滿(mǎn)意后再給客戶(hù)看一下大體的預算。三次見(jiàn)面后，設計師與客戶(hù)彼此都有了好感與信任，成功的就一半了，以后基本上會(huì )在預算方面溝通多次，客戶(hù)不用說(shuō)心理上都是想用最好的材料，花最少錢(qián)，還想要最好的效果。在確少溝通的情況就看了平面，說(shuō)預算，一個(gè)是平面設計不成熟，客戶(hù)心理不太滿(mǎn)意，一個(gè)是早早的說(shuō)預算少了和客戶(hù)再見(jiàn)面的機會(huì )，并且一個(gè)客戶(hù)還沒(méi)有最終滿(mǎn)意的設計說(shuō)了預算也是白說(shuō)，還會(huì )把客戶(hù)嚇跑。
8.客戶(hù)帶到裝修公司怎么和客戶(hù)溝通
可以引用場(chǎng)景植入廣告，什么是場(chǎng)景植入？
所謂場(chǎng)景植入就是，就是在用戶(hù)的使用場(chǎng)景中植入產(chǎn)品的功能及廣告。起源應該是電影電視里的植入式廣告，以達到潛移默化的宣傳效果。
或者運用自媒體短視頻內容導流，怎么做？
裝修時(shí)引用某個(gè)可衡量的內容，用數字量化，體現專(zhuān)業(yè)程度。
選擇自媒體機構大號帶內容。
9.裝修銷(xiāo)售怎么保護自己的客戶(hù)
服裝店的管理要出效益，當然首先得有一好的店長(cháng)，店長(cháng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運營(yíng)情況，全力貫徹執行公司的經(jīng)營(yíng)方針。執行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長(cháng)的職能。作為店長(cháng)，工作職責主要應該包括： 1、了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據品牌的特色和風(fēng)格執行銷(xiāo)售策略。 2、遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務(wù)。 3、負責管理專(zhuān)柜的日常工作，監督考核導購的工作表現，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對導購進(jìn)行培訓。 4、負責盤(pán)點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準確無(wú)誤。 5、負責店鋪內貨品補齊，商品陳列。 6、協(xié)助主管處理與改善專(zhuān)柜運作的問(wèn)題。 7、協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調。 8、定時(shí)按要求提供周?chē)放圃谏虉?chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。 9、了解周?chē)放其N(xiāo)售情況，登記并提供每天店內客流量資料。 10、激發(fā)導購工作熱情，調節貨場(chǎng)購物氣氛。 其次是抓好店面營(yíng)運。 店面營(yíng)運通常分為三個(gè)時(shí)段。營(yíng)業(yè)前除了開(kāi)啟電器及照明設備，帶領(lǐng)店員打掃店面衛生，還要召開(kāi)晨會(huì )，內容主要包括公司政策及當天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達；前日營(yíng)業(yè)情況的分析，工作表現的檢討；培訓新員工，交流成功售賣(mài)技巧；激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。另外，還要點(diǎn)貨品，專(zhuān)賣(mài)店要清點(diǎn)備用金以及核對前日營(yíng)業(yè)報表，傳送公司。 在營(yíng)業(yè)過(guò)程中店長(cháng)要注重以下工作：檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌；督導收銀作業(yè)，掌握銷(xiāo)售情況；控制賣(mài)場(chǎng)的電器及音箱設備（專(zhuān)賣(mài)店）；備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用；維護賣(mài)場(chǎng)、庫房、試衣間的環(huán)境整潔；及時(shí)更換櫥窗、模特展示，商品陳列；注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生；及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費過(guò)程中的問(wèn)題；收集市場(chǎng)信息，做好銷(xiāo)售分析；整理公司公文及通知，做好促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展前準備和結束后的收尾工作。 在營(yíng)業(yè)后要核對帳物，填寫(xiě)好當日營(yíng)業(yè)報表，營(yíng)業(yè)款核對并妥善保存，留好備用金。還要檢查電器設備是否關(guān)閉。杜絕火災隱患，專(zhuān)賣(mài)店檢查門(mén)窗是否關(guān)好，店內是否還有其他人員。 貨品方面，店長(cháng)有權利對公司的配貨提出意見(jiàn)和建議，并有權利拒收有質(zhì)量問(wèn)題的貨品。 在人事方面，店長(cháng)有權利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選；有對員工給予獎勵和處罰的權利；有權利辭退不符合公司要求或表現惡劣的員工；有權利根據員工表現提出調動(dòng)、晉升、降級、辭退的意見(jiàn)；有權利對員工的日常工作表現進(jìn)行檢查和評定；有權利對店內的突發(fā)事件進(jìn)行裁決；對店內的貨品調配有決定權，服裝店以豪華的裝修來(lái)吸引顧客，是時(shí)下不少商家不惜用重金打造的一項工程。然而，即使是富麗堂皇的服裝店，往往都在一個(gè)細節上出現了敗筆——試衣間。 試衣間可以說(shuō)是決定了服裝是否能夠被銷(xiāo)售出去的一個(gè)重要環(huán)節。做為顧客而言，買(mǎi)不買(mǎi)只有試了才能決定。可是由于服裝店內的試衣間在隱私、大小等方面令顧客感到尷尬，從而導致生意泡湯。試衣間應該具備哪幾個(gè)方面的條件呢？以下幾點(diǎn)僅供各位參考。 一、注意隱私問(wèn)題 試衣間最致命的問(wèn)題，就是隱私性不夠。每個(gè)人在試衣服的時(shí)候都要經(jīng)歷不可示人的階段。所以在試衣間的設計上應該著(zhù)重考慮保護顧客隱私的問(wèn)題。比如說(shuō)某某 “坊”試衣間的“門(mén)”都是布簾子，拉不嚴的會(huì )留下一條細縫，叫更衣人心驚膽跳。這還不止，那里有三個(gè)試衣室，其中一個(gè)恰好對著(zhù)上二樓儲物室的樓梯，可以很清楚地看到上下樓的人，而從樓梯那里也可以很清楚地從布簾上方看見(jiàn)試衣室里的人。這樣的試衣間即使準備更多，也無(wú)法讓顧客安心的在里面試衣服。 二、面積不能太小 通常的試衣間都是恰好只能容一個(gè)人，尤其是那些內衣專(zhuān)賣(mài)店。如果你長(cháng)得比較“肉”，那就抱歉了。試衣間是為所有來(lái)服裝店消費的顧客們提供服務(wù)的，并不是只為身材好的顧客準備的，萬(wàn)萬(wàn)不可讓試衣間成為體形較胖的顧客感覺(jué)羞辱的地方。 三、裝修不能太簡(jiǎn)陋 許多試衣間內沒(méi)有安裝鏡子。有很多人都希望自己試衣的時(shí)候可以不用出來(lái)照鏡子，這樣當穿上效果不好的衣服時(shí)就不必被其他人看見(jiàn)，例如那些能把蘿卜腿暴露無(wú)遺的貼身褲；而且也不用被那些無(wú)論你穿什么都會(huì )贊揚一通的售貨員所誤導。一個(gè)好的試衣間，在裝修上要考慮顧客使用是否舒適，燈光是否能夠襯托出明顯的效果等。 量身打造更衣室 一、內部裝飾 1、室內墻面基色為白色。（給人以整潔、干凈的感覺(jué)） 2、室內配有30W的日光燈（不要太亮也不要太暗） 3、室門(mén)背后掛有“溫馨提示牌” 尊敬的顧客：離開(kāi)更衣室時(shí)，請別忘了帶上您的隨身物品，以免遺失。 二、配備的道具 1、小鏡子（1面，保持光潔） 2、白色塑料梳子（1付，勤洗勤換） 3、凳（1張） 4、拖鞋 (1雙，秋冬保暖鞋 春夏涼拖 ) 5、掛鉤（1排） 三、更衣室外部 1、門(mén)鏡（可安可不安，推薦：安裝） 2、門(mén)楣處掛門(mén)牌——“試衣間”、“更衣室”…… 3、提示牌（雙面，一面寫(xiě)“有人”，一面寫(xiě)“無(wú)人”） 提示牌的工作由導購來(lái)完成。在專(zhuān)賣(mài)店導購服務(wù)中，導購員一般應在更衣室外等候顧客穿戴出來(lái)。所以此項工作由導購來(lái)做。 注意事項： 1、更衣室內切勿堆放雜物，要保持干凈、整潔，做到每日一清。 2、更衣室內要保持通風(fēng)，不能有異味，可以噴灑空氣清新劑。 寫(xiě)到這里讓我想起來(lái)，看過(guò)一篇報道說(shuō)現在小日本有一家專(zhuān)賣(mài)店特別先進(jìn)，你無(wú)須試穿衣服，店員用掃描儀將你的體形掃進(jìn)電腦后，便可以根據你的需要搭配衣服，好不好一看便知。 都是些經(jīng)驗之談，希望能有所幫助。
