營(yíng)業(yè)員防盜(商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員如何做好防盜和價(jià)格欺詐)

1.商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員如何做好防盜和價(jià)格欺詐

“賽科”商品電子防盜系統方案

一、產(chǎn)生背景。

對商場(chǎng)來(lái)講，商品失竊是一個(gè)無(wú)法回避的問(wèn)題。

而對開(kāi)架銷(xiāo)售的超市來(lái)講，商品失竊現象不但普遍存在而且非常嚴重。

據有關(guān)部門(mén)統計：中國零售業(yè)的年損耗約為2%~5%，其中一半以上的損耗是由于商品被盜造成的。2000年中國零售商場(chǎng)直接損失200~600億的失竊金額，一年損失相當于一次大災難。

開(kāi)架銷(xiāo)售在國外出現已近60多年歷史。為減少商品失竊所造成的損失，國外零售商采用了許多人防和技防的措施，包括人力監看、商品合理布局、安裝閉路電視監控系統和安裝電子商品防盜系統等等，并在管理方面積累了豐富的經(jīng)驗。

許多零售商將電子防盜系統和閉路監控系統結合使用，對商場(chǎng)起到了全面有效的防盜效果。

防損防盜的解決方式。

電子防竊系統（EAS）：通常放置在商場(chǎng)明顯的位置，可直接檢測到固定在商品上的有效防盜標簽，使其發(fā)出聲光報警。采用此方式可以產(chǎn)生強大的威懾作用，從一開(kāi)始就扼制住盜竊意圖，對減少營(yíng)業(yè)中外盜的作用非常明顯。

閉路監控系統（CCTV）：兼有安防、店內管理和防盜等幾方面功能，主要針對意外突發(fā)情況、夜盜、防火聯(lián)動(dòng)、監視賣(mài)場(chǎng)內工作人員情況、防止商品被偷竊等等。閉路監控系統的功效主要是對內外盜的威懾作用，并記錄下整個(gè)過(guò)程。

讓利促銷(xiāo)、廣告宣傳、搞活動(dòng)等等，目的都是為了提高商場(chǎng)知名度，增加商場(chǎng)銷(xiāo)售額，擴大利潤增長(cháng)點(diǎn)。

開(kāi)源節流，節約人力，降低失竊率不失為一種更積極的方式。

失竊率降低一個(gè)百分點(diǎn)，對于商場(chǎng)來(lái)說(shuō)就是增加了幾成的銷(xiāo)售利潤率。這個(gè)問(wèn)題越來(lái)越多的被商場(chǎng)所關(guān)注。

二、商品電子防盜系統（Electronic Article Surveillance）簡(jiǎn)稱(chēng)EAS。

從結構上可以分為三部份：

（一） 防盜標簽：

分成軟標簽和硬標簽兩種。

軟標簽為不干膠設計，粘貼在開(kāi)架自選商品上。標簽上印有條形碼，看似一般的價(jià)格標簽。

硬標簽為難于被移走或被破壞的堅固標簽，以扣釘方式扣在衣服、皮包、手袋、皮鞋、玩具之類(lèi)的商品上。硬標簽可以反復使用。

（二） 解碼器和開(kāi)鎖器：

解碼器用于對軟標簽的消磁，一般安裝在收銀臺臺面上，分一拖一解碼器（每個(gè)收銀臺用一個(gè)解碼器）和一拖二解碼器（兩個(gè)收銀臺共用一臺解碼器）。

開(kāi)鎖器用于對硬標簽的解除，每個(gè)收銀臺安裝一個(gè)開(kāi)鎖器。

（三） 檢測天線(xiàn)：

用于探測檢測區域內沒(méi)有消磁的軟標簽和沒(méi)有解除的硬標簽。由發(fā)射天線(xiàn)與接收天線(xiàn)組成，一般安裝在收銀臺后的出口處。安裝方式分成通道式（每一個(gè)收銀臺后安裝一套天線(xiàn)）和總出口式（多個(gè)收銀臺共用一個(gè)出口，只在出口處安裝幾套天線(xiàn)）兩種。

原理：當顧客攜帶粘有防盜標簽的商品到收銀臺付款時(shí)，收銀員同時(shí)為軟標簽消磁和解除硬標簽，這樣通過(guò)出口處的檢測天線(xiàn)就不會(huì )報警。反之，攜帶沒(méi)有被消磁的軟標簽和硬標簽，在通過(guò)出口處，檢測天線(xiàn)就會(huì )報警。以上就是整套系統的工作原理。

三、方案。

不同場(chǎng)地有不同的使用需求。

部件選購方案基本如下：

（一） 只使用軟標簽的設計方案（如書(shū)店、圖書(shū)館等）：軟標簽+解碼器+檢測天線(xiàn)

（二） 只使用硬標簽的設計方案（如服裝、影音專(zhuān)賣(mài)店等）：硬標簽+開(kāi)鎖器+檢測天線(xiàn)

兼用軟硬標簽的設計方案（如超市、商場(chǎng)、大賣(mài)場(chǎng)等）：軟硬標簽+開(kāi)鎖器+解碼器+檢測天線(xiàn)

四、服務(wù)。

（一）、公司售出的產(chǎn)品保修期內發(fā)生性能故障，公司提供免費維修服務(wù)，包括免費更換零配件；保修期內，省內24小時(shí)內上門(mén)服務(wù)，省外48小時(shí)內提供上門(mén)服務(wù)；若產(chǎn)品無(wú)法修復，我公司免費更換。

（二）、凡我公司售出的產(chǎn)品全部終身維護，在維護過(guò)程中，由于硬件損壞需更換的，我公司只收取成本費。

（三）、設立24小時(shí)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)： 0755-26767370。

（四）、定期回訪(fǎng)用戶(hù)，聽(tīng)取用戶(hù)建議，及時(shí)為用戶(hù)排擾解難。

屬于下列情況之一者，不實(shí)行免費維修服務(wù)，零部件按成本價(jià)提供。

1、未按說(shuō)明書(shū)的要求操作機器所引起故障的；

2、因使用、維護、保管不當造成損壞的；

3、因不可抗拒力造成損壞的；

4、非我公司維修人員拆動(dòng)造成損壞的； 5、因移動(dòng)或跌落而造成的故障、劃傷或破損的。

2.百貨商場(chǎng),也就是超市的管理應注意些什么?主要是負責防盜和接受處

培訓得注意培訓 微笑 謙卑 禮讓 和著(zhù)妝 微笑服務(wù) 顧客至上 只要還穿那工作服就不能對前來(lái)投訴的顧客互相漫罵.惡聲說(shuō)話(huà)。

. 防盜上 在貴重商品處得從各個(gè)角度安裝射像頭 保安重點(diǎn)巡邏點(diǎn)，便衣就不必了沒(méi)必要 在食品超市~盡量 把攝像頭安裝成無(wú)死角的~~因為你只是調配到那里 這樣有現成的可以用 攝像頭最好是可看遠或看近的那種~~（因為小學(xué)睡到高中畢業(yè)所以很多專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言不懂所以就簡(jiǎn)單概括一下） 行政還得負責經(jīng)營(yíng)執照的年審~所以調離到外地的話(huà)~你去行政大廳去咨詢(xún)一下相關(guān)的辦理業(yè)務(wù)和如何年審需要的材料 免得到時(shí)候搞得手忙腳亂 培訓上不是很懂~~只能簡(jiǎn)單概括一下~~動(dòng)動(dòng)嘴巴沒(méi)問(wèn)題叫我去做？ 免談 還不如睡覺(jué)來(lái)得舒服。

3.超市防盜

超市的磁條防盜系統一般是采用條形碼防盜。

條碼電子標簽（正面為條形碼，反面不干膠里包含一個(gè)微型的線(xiàn)圈）分為軟標簽和硬標簽。 軟標簽成本較低，可以直接粘附在較“硬”的商品上，軟標簽不可重復使用。

硬標簽一次性成本較軟標簽高，但可以重復使用。 （硬標簽須配備專(zhuān)門(mén)的取釘器，多用于服裝類(lèi)柔軟的、易穿透的物品） 一般情況下，軟標簽條形碼是沒(méi)有磁性的，留心觀(guān)察可以得知，當用戶(hù)購買(mǎi)商品數量多就用數量鍵，收銀員不會(huì )一個(gè)一個(gè)去掃描。

條形碼只不過(guò)是一個(gè)記錄數據的東西，當超市的數據庫中記錄它的數據時(shí)，就能顯示它的價(jià)格。 當然如果數據庫沒(méi)有或者錯誤的話(huà)，便無(wú)法顯示它的價(jià)格。

有磁性的條形碼是衣服上釘的磁扣，收銀員需要將解下來(lái)，才不會(huì )引發(fā)檢測門(mén)的警報鳴響。 超市印條形碼的標簽（軟標簽），看似一般的價(jià)格標簽，實(shí)際上是有磁性的防盜標簽，因為外形上看就是個(gè)紙條，也叫它防盜軟標簽。

收銀員掃描價(jià)簽的同時(shí)為軟標簽消磁，檢測器才不會(huì )引發(fā)報警器鳴響。 電子防盜軟標簽系統原理：由檢測天線(xiàn)（發(fā)射機和接收機組成）、解碼器和軟標簽構成。

使用時(shí)只要在商品上貼上軟標簽，即可達到保護商品的目的。 當有人企圖將帶有標簽的商品偷走時(shí)，商品經(jīng)過(guò)檢測通道后，檢測天線(xiàn)便檢測到商品上的標簽信號，同時(shí)發(fā)出報警聲，及時(shí)提醒保安人員，從而達到防盜目的。

正常購買(mǎi)時(shí)，營(yíng)業(yè)員在結帳后，將防盜標簽解碼，顧客即可"安全"通過(guò)。軟標簽系統主要用于圖書(shū)、音像制品、洗滌用品、文化用品等商場(chǎng)，軟標簽一次性使用。

解碼需要解碼器，解碼器多為非接觸式設備，有一定的解碼高度，當收銀員收銀或裝袋時(shí)，電子標簽無(wú)須接觸消磁區域即可解碼。 也有將解碼器和激光條碼掃描儀合成到一起的設備，做到商品收款和解碼一次性完成，方便收銀員的工作，此種方式則須和激光條碼供應商相配合，排除二者間的相互干擾，提高解碼靈敏度。

檢測器一般為商場(chǎng)出入口或收銀通道處的檢測系統裝置。在收到某顧客為購買(mǎi)某商品應付的正確款項后，收銀員就可以通過(guò)對粘貼在商品上的標簽進(jìn)行中性化，而授權該商品和合法地離開(kāi)某指定區域。

而未經(jīng)解碼的商品帶離商場(chǎng)，在經(jīng)過(guò)檢測器裝置（多為門(mén)狀）時(shí)，會(huì )觸發(fā)報警，從而提醒收銀人員、顧客和商場(chǎng)保安人員及時(shí)處理。附帶說(shuō)下，消磁過(guò)程需要通過(guò)解碼器的，所以帶其他家超市的消磁機去消磁，是不管用的。

有的是通過(guò)直接在標準條碼標簽上面粘上附有磁條的條碼，有的是磁條隱藏在標簽的后面，被標準的標簽覆蓋，原來(lái)的條碼不變。 磁條和條碼是兩個(gè)功能，磁條用來(lái)防盜，條碼用來(lái)計算機識別商品。

只是有些商品磁條和條碼的功能被整合了。區分就是如果條碼是平的就不具有磁條功能，那么磁條用手摸標簽會(huì )感覺(jué)到有個(gè)條狀的凸起，那就是磁條的位置。

如果條碼本身是突起的，那么就包含了磁條的功能。 另有一種叫“聲磁防盜軟標簽”的防盜技術(shù)，其原理如下： 音叉只有在振蕩頻率相同情況下才引起共振。

聲磁系統（Acousto Magnetic）正是應用了這種物理原理，實(shí)現幾乎零誤報的操作。固定在商品上的聲磁系統標簽進(jìn)入系統的檢測區域時(shí)，會(huì )產(chǎn)生共振，但只有在接收器接收到連續四次的共振信號（每1/50秒一次）后，系統才會(huì )發(fā)出報警。

聲磁系統的特性是防盜檢測率高、幾乎零誤報、不受金屬錫箔紙屏蔽、抗干擾性好、保護的出口寬（ 單套系統最寬可保護4米）。聲磁系統有軟硬兩種防盜標簽，保護商場(chǎng)內大多數種類(lèi)商品，而且軟標簽尺寸小、能重復消磁，是防盜源標簽計劃的首選技術(shù)。

聲磁系統包括立式系統、通道式系統和隱蔽式系統不同種類(lèi)，有超過(guò)10種以上的型號供選擇，可廣泛應用在百貨、超市、專(zhuān)賣(mài)店、音像商店、雜貨店、藥店，也可用在辦公樓等環(huán)境。 聲磁系統是防盜最新科技產(chǎn)品，只有10多年歷史。

4.消費者自我保護的注意事項有哪些?

1、不可輕信廣告，有些商家為了促銷(xiāo)和利潤，往往采取不正當的競爭行為，發(fā)布虛假廣告，甚至掛羊頭賣(mài)狗肉。

購物時(shí)應當對其商品與廣告內容是否相聯(lián)系符進(jìn)行認真的核實(shí)。 2、購物前一定要有所準備，搜集有關(guān)信息。

對不了解的商品，千萬(wàn)不要匆忙購買(mǎi)。 3、貨比三家，多走多看，做到心中有數，同時(shí)還要考慮選擇服務(wù)有保障的商家。

4、選購商品時(shí)一定要認真仔細閱讀說(shuō)明書(shū)，注意商品有無(wú)品名、廠(chǎng)名、廠(chǎng)址、規格、型號、生產(chǎn)批號、出廠(chǎng)日期、檢驗合格證標記等等。弄不懂的地方一定要向營(yíng)業(yè)員問(wèn)清楚，如營(yíng)業(yè)員也不知道的，先別購買(mǎi)，弄清后再考慮。

5、選購商品時(shí)要仔細挑選，認明商標。 要防止調包計，對使用的商品如電器類(lèi)，還要當場(chǎng)檢查性能，要求營(yíng)業(yè)員進(jìn)行調校、試驗。

6、購物一定要索取購物票據（票據上一定要寫(xiě)清所購商品的名稱(chēng)、型號、價(jià)格、購物日期、商店地址字號）、保修單等，并妥善保存。以免萬(wàn)一商品有質(zhì)量問(wèn)題索賠時(shí)因無(wú)憑證而使糾紛難解決。

7、向商家進(jìn)行索賠要在國家規定的“三包”期內，并要憑發(fā)票、保修單等憑證。 8、購物遇到糾紛時(shí)要冷靜對待，既不要忍讓?zhuān)膊灰鈿庥檬拢瑧撚梅墒侄蝸?lái)保護自己的消費權益。

糾紛協(xié)商不成時(shí)，應及時(shí)向消協(xié)或有關(guān)部門(mén)投訴。

5.商場(chǎng)內如何防盜

商場(chǎng)內防盜一般要注意以下三個(gè)方面： 1. 注意重點(diǎn)時(shí)段的防范。

中午或晚上 （ 特別是夏季的中午 ） 營(yíng)業(yè)員容易疲勞，注意力容易分散，不法分子往往會(huì )在這個(gè)時(shí)段下手。所以在這些時(shí)段，營(yíng)業(yè)員要繃緊“安全弦”。

2. 防止不法分子“混水摸魚(yú)”。有時(shí)不法分子會(huì )同時(shí)來(lái)幾個(gè)人，同時(shí)要多種商品，這時(shí)營(yíng)業(yè)員要特別留意那些沒(méi)有明確購買(mǎi)意向卻又問(wèn)這問(wèn)那的顧客，在顧客較多的情況下，務(wù)必要做到忙而不亂。

3. 注意商品出樣的防范。在布置柜臺時(shí)要注意，內側陳列架上的商品離外側柜臺外緣至少 1 米，確保顧客站在柜臺外，伸手不可能接觸到商品。

如果內外柜臺間距過(guò)小，不法分子可能會(huì )乘營(yíng)業(yè)員轉身之際，取走他能接觸到的商品。在制作（選購）和擺放柜臺時(shí)，就應該考慮到這個(gè)因素。

6.如何做好一個(gè)營(yíng)業(yè)員

簡(jiǎn)單講吧：首先你應該知道顧客對你的感覺(jué)，因為你上門(mén)服務(wù)，所以首先顧客對你是一份期待，能明白吧。

那么你就應該給顧客一個(gè)專(zhuān)業(yè)、自信的感覺(jué)，下面你才好和你的顧客溝通。再然后當然是你的技術(shù)要過(guò)硬嘍，這個(gè)我就不廢話(huà)了。

最重要的是你和顧客在交流中應該注意的問(wèn)題：你不要把自己僅僅定位成一個(gè)銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)員，更應該將自己定位稱(chēng)他們的朋友，一個(gè)微笑，一聲誠摯的稱(chēng)呼，就會(huì )把距離拉得很近。面對出現的問(wèn)題，不僅僅是解決他，還要找出問(wèn)題的緣由，并以朋友的身份進(jìn)行交流，留下一兩個(gè)使用中的小辦法、小巧門(mén)或者幾個(gè)注意事項，那么，顧客會(huì )把你當成朋友的，這個(gè)時(shí)候，你的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量那就沒(méi)得說(shuō)了。