服裝vip返利(服裝店VIP維護(hù)的條法則)
1.服裝店VIP維護(hù)的條法則
去百度文庫(kù)，查看完整內(nèi)容>內(nèi)容來(lái)自用戶：劉玉才服裝店VIP維護(hù)的14條法則VIP維護(hù)方法1、記住一個(gè)VIP的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是她對(duì)目前品牌的消費(fèi)， 而是她極有可能是你職業(yè)生涯的同行貴人；2、把她當(dāng)成自己的親朋好友一樣接待。
接受她的缺點(diǎn)，放大她的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)與她同行的人要愛屋及烏；3、非銷話題的逐步深入，短信問(wèn)候必不可少；4、向顧客了解其對(duì)其它品牌的消費(fèi)情況和評(píng)價(jià)，及未來(lái)購(gòu)買趨向，積極反饋上級(jí)，尋找突破口 。5、每次銷售后一周內(nèi)，對(duì)顧客進(jìn)行信息拜訪，再次說(shuō)明其購(gòu)買產(chǎn)品的保養(yǎng)方式、配搭方案及問(wèn)題咨詢。
6、強(qiáng)調(diào)一對(duì)一服務(wù)，自己的VIP盡量自己接待；保證服務(wù)的延續(xù)性。但同事需熟悉。
7、在顧客購(gòu)買三次后可開始根據(jù)其消費(fèi)單量、消費(fèi)頻率、購(gòu)買貨品類型、價(jià)格敏感度、購(gòu)買商品風(fēng)格等劃分類型（新貨型、促銷型、批量型、多次型、單品型、高價(jià)型、休閑風(fēng)格型等），進(jìn)行分類組合，合理安排續(xù)聯(lián)與接待的時(shí)間8、每月底將下月過(guò)生日的VIP名單（姓名+出生期）打印貼在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，全員熟悉、大家共同祝賀上門客人，準(zhǔn)備生日禮物方案。9、每天把溫習(xí)VIP資料當(dāng)成必修課，了解顧客的各項(xiàng)信息（尤其是購(gòu)買的貨品）；每次留意其穿著，贊美我們的衣服，詢問(wèn)為什么不穿著的原因（事前準(zhǔn)備好應(yīng)付方案），及之前買的穿著體驗(yàn)10、從橫向分析客人單次購(gòu)物表征到縱向延續(xù)性的消費(fèi)軌跡分析；熟悉顧客的“衣櫥”組成（已購(gòu)品和其它品牌產(chǎn)品），實(shí)現(xiàn)對(duì)“衣櫥”的有效補(bǔ)充。
2.服裝品牌如何做好VIP客戶管理?
要想服裝品牌做好 VIP客戶管理，無(wú)非就是兩件事情：一是穩(wěn)住原有的老顧客，二是不斷把新顧客變成老顧客。
失敗的銷售人員常常是從找到新顧客來(lái)取代老顧客的角度考慮問(wèn)題，成功的銷售人員則是從保持現(xiàn)有顧客并且擴(kuò)充新顧客，使銷售額越來(lái)越多，銷售業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越好的角度考慮問(wèn)題的。 “老顧客”原則： 1、顧客是人，是女人，將心比心才能真正打動(dòng)人，才能贏得顧客的信任 2.永遠(yuǎn)牢記：我們是銷售人員，創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)是我們的職責(zé)、本分。
我們做一切顧客維護(hù)工作的目的是創(chuàng)造銷售額，推動(dòng)品牌形象！ 一 、什么是老顧客？ 標(biāo)準(zhǔn)書本定義：老顧客是指已經(jīng)熟悉和使用過(guò)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，并在不同程度上對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品或者銷售人員產(chǎn)生了信心，有連續(xù)購(gòu)買欲望和行為的人。 民間定義：在她的手機(jī)里存著我（店鋪銷售人員）的手機(jī)號(hào)碼，想買衣服首先想到我的人。
我們做服務(wù)，尤其是老顧客的服務(wù)，就是要告訴顧客我們關(guān)心她們，在乎她們，會(huì)一直陪伴她們，讓她們感到放心，安心，舒心，開心?？偟膩?lái)說(shuō)，老顧客營(yíng)銷一般分為三個(gè)步驟：建立關(guān)系—促進(jìn)消費(fèi)—日常聯(lián)系。
二 、店鋪如何建立有效的顧客檔案？ 老顧客的建立大部分來(lái)源于店鋪，每家店鋪應(yīng)有一份詳細(xì)的顧客檔案資料。在設(shè)計(jì)顧客關(guān)系表時(shí)，應(yīng)從兩方面著手。
一。硬件檔案（重要性20%）：姓名、性別、民族、大概年齡、郵箱、住址、電話號(hào)碼、服裝碼數(shù)、消費(fèi)金額、消費(fèi)產(chǎn)品款號(hào)。
二。 軟件檔案（重要性80%）：工作狀況、家庭狀況、性格取向、個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣、個(gè)人著裝喜好、日常娛樂(lè)愛好、生活習(xí)慣、喜歡的服務(wù)方式、對(duì)促銷信息的接受情況、價(jià)值觀。
運(yùn)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)把顧客信息整理成有條理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，在老顧客每次消費(fèi)后及時(shí)加入消費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)。 經(jīng)常保持與老顧客的溝通和交流，有效防止顧客的經(jīng)常性流失。
同時(shí)，利用數(shù)據(jù)庫(kù)，還可以對(duì)顧客進(jìn)行差異分析，從中識(shí)別出"金牌"客戶。 ★建議：店鋪可采用游戲或競(jìng)賽的方式進(jìn)行一次“顧客檔案”評(píng)比，針對(duì)店鋪員工登記的老顧客檔案資料，從“量”和“質(zhì)”兩方面評(píng)出最完整、最有效的檔案資料并給予獎(jiǎng)勵(lì)。
比如第一季度針對(duì)收集的表格，對(duì)登記表格數(shù)量最多的導(dǎo)購(gòu)給予獎(jiǎng)勵(lì)；第二季度針對(duì)表格的完整性進(jìn)行評(píng)比，登記最完整的給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)、最不完整的同事負(fù)責(zé)整理倉(cāng)庫(kù)一星期；第三季度對(duì)表格內(nèi)容進(jìn)行抽查，對(duì)檔案內(nèi)容的有效性進(jìn)行評(píng)比，誠(chéng)信度最高的導(dǎo)購(gòu)給予獎(jiǎng)勵(lì)、最低的同事給予處罰等等。 ★登記時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)： 1）、以親切關(guān)心的服務(wù)態(tài)度讓顧客安心，告之顧客我們登記的目的是為了更好地為之服務(wù)。
并保證顧客的個(gè)人資料不會(huì)透露。 2）言語(yǔ)輕松活潑，在登記資料及服務(wù)的過(guò)程中拉近與顧客的距離，踏入建立長(zhǎng)久關(guān)系的第一步。
3）告之顧客品牌VIP的等級(jí)及成為VIP的基本要求、VIP顧客的優(yōu)惠及福利、VIP管理制度。 4）、在我們剛與顧客建立關(guān)系時(shí)，一般先詢問(wèn)顧客姓名、電話號(hào)碼便可，如顧客不介意，可詢問(wèn)生日和通信地址。
其它的應(yīng)在有可能進(jìn)行的深入溝通中捕捉信息。 切忌：以公司需要名義索取顧客資料。
三、日常如何維護(hù)： 顧客在店鋪消費(fèi)的過(guò)程中，我們?nèi)绾巫?，才能讓顧客變成老顧客、甚至是我們的忠?shí)VIP？ 高品質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)于顧客忠誠(chéng)度非常關(guān)鍵。 想留住顧客，首先要研究為什么我們流失了的顧客會(huì)去買別家的產(chǎn)品？大多數(shù)不滿意的顧客會(huì)無(wú)言地離去，而根本不給你機(jī)會(huì)留住她們的忠誠(chéng)。
因此，所有顧客服務(wù)的一個(gè)主要目標(biāo)就是讓顧客更加容易地投訴。除了公司客服電話以外，我們可以將當(dāng)?shù)叵M(fèi)者投訴熱線的電話號(hào)碼直接告訴顧客，鼓勵(lì)顧客把心理的話告訴第三方，然后通過(guò)第三方來(lái)監(jiān)督我們。
第一步：將服務(wù)的理念真正的深植每個(gè)員工的心中 要反復(fù)提醒員工對(duì)顧客服務(wù)的關(guān)注，在員工會(huì)議上對(duì)顧客滿意度加以討論，給出實(shí)例學(xué)習(xí)討論。 要征求顧客的反饋意見，并將顧客滿意度作為員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的一部分。
明確相應(yīng)的期望值和最低顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并具體到位。將服務(wù)的理念真正的深植每個(gè)員工的心中：服務(wù)是一種營(yíng)銷，是一種境界更高的營(yíng)銷。
第二步：站在顧客的角度來(lái)看你的專賣店。 當(dāng)你要做一項(xiàng)調(diào)查的時(shí)候，首先自己或員工扮作顧客填寫一份。
調(diào)查表中是否列出了你們都認(rèn)為無(wú)關(guān)痛癢的問(wèn)題，是否涉及了人們習(xí)慣回避的問(wèn)題，是否能達(dá)到你調(diào)查的目的？？另一個(gè)主意是邀請(qǐng)顧客在你的會(huì)議上發(fā)言，聽聽來(lái)自顧客的好話和壞話要比你的展示圖表更有效。 要想建造顧客忠誠(chéng)度，還要重新調(diào)整顧客對(duì)杰出服務(wù)品質(zhì)的期望。
即不要僅僅滿足期望值，更要超越期望值；要提供一個(gè)獨(dú)特的，能讓人記住的產(chǎn)品或服務(wù)。一旦有可能，就個(gè)別化，甚至定制服務(wù)，這樣顧客與專賣店之間就建立了一種伙伴關(guān)系。
第三步：感同身受去關(guān)心顧客購(gòu)買的服裝。 ★隨時(shí)作出響應(yīng)：在顧客離店前一定要再次告訴顧客洗滌的注意事項(xiàng)、存放的方法，要向其保證我們對(duì)她們提出的問(wèn)題會(huì)及時(shí)回應(yīng)。
比如，發(fā)放店鋪的聯(lián)絡(luò)卡、告之顧客導(dǎo)購(gòu)的姓名和手機(jī)號(hào)碼，以便在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)顧客可以和店鋪直接聯(lián)絡(luò)，不要讓顧客有后顧之憂。 ★消費(fèi)回訪：在顧客購(gòu)買回去后，我們要適當(dāng)打個(gè)時(shí)間電話詢問(wèn)顧客，對(duì)此是否。
3.運(yùn)動(dòng)服裝加盟店怎么做VIP營(yíng)銷管理?
積極建立與老顧客的情感聯(lián)系渠道 其一，感情投資：建立"自己人效應(yīng)"。
通過(guò)經(jīng)常性的電話問(wèn)候、特殊關(guān)心、郵寄銷售意見卡和節(jié)日或生日賀卡、贈(zèng)送紀(jì)念品、舉行聯(lián)誼會(huì)等來(lái)表達(dá)對(duì)老顧客的關(guān)愛。小小卡片、簡(jiǎn)單的信息會(huì)成為聯(lián)系買賣雙方情誼的"紐帶"，良好的人際關(guān)系，會(huì)使許多顧客樂(lè)意和我們長(zhǎng)期打交道。
其二，在乎顧客的心理感受：用感性的行動(dòng)和語(yǔ)言感知顧客，沒(méi)有人會(huì)拒絕別人的關(guān)心，沒(méi)有人會(huì)拒絕心里的那份感動(dòng)。如下雨天來(lái)店消費(fèi)后的顧客，出門前詢問(wèn)有無(wú)帶雨傘，無(wú)雨傘時(shí)在收取押金后提供雨傘，并叮囑如有淋雨，一定要及時(shí)更換衣服。
回家后給當(dāng)天消費(fèi)的顧客發(fā)信息，感謝其在雨天前來(lái)支持我們等等。如果我們記住了顧客，顧客也會(huì)牢記我們。
4.品牌服裝VIP客戶如何維護(hù)與管理
對(duì)于品牌服裝VIP客戶維護(hù)與管理，我有一點(diǎn)想法，想和你交流一下.我想呢，第一，在存檔以后，定期給客戶發(fā)活動(dòng)與新品信息，讓我們的客戶及時(shí)關(guān)注到我們品牌的最新動(dòng)向.若有條件呢，期刊也行啊.第二，針對(duì)客戶提出的需求及時(shí)反饋，及時(shí)與客戶溝通，讓客戶體驗(yàn)我們的高效誠(chéng)信，儲(chǔ)備我們的忠實(shí)客源.第三，節(jié)日與年終的回饋客戶，贈(zèng)品與優(yōu)惠或抽獎(jiǎng)等的活動(dòng)策略也少不了的.第四，服務(wù)人員的溝通與親和與正常的維護(hù)有莫大的關(guān)系.還有細(xì)節(jié)性的問(wèn)題在操作中也要注意一下.總而言之，在正常的維護(hù)與管理下，才能發(fā)現(xiàn)針對(duì)本品牌存在的問(wèn)題與解決方法.。
