建材售后服務(wù)(售后服務(wù)過(guò)程中有哪些注意事項(xiàng)?愛(ài)問(wèn))

1.售后服務(wù)過(guò)程中有哪些注意事項(xiàng)?愛(ài)問(wèn)

而買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的人，你也要讓他更進(jìn)一步地跟你維持一種更信賴(lài)的關(guān)系。

1、恰當(dāng)時(shí)機(jī)的感謝函：你在寫(xiě)感謝函的時(shí)候，一定要把這種心存感恩的心境告訴你的顧客，因?yàn)槊總€(gè)人都有一種感覺(jué)，當(dāng)你寫(xiě)了一封信給他，或者說(shuō)是寄一張賀卡給他時(shí)，他通常是不太容易把它忘掉的，這樣可以加深顧客對(duì)你的一種信任。 2、視察銷(xiāo)售后的狀況：對(duì)于購(gòu)買(mǎi)你的商品的客戶(hù)，你要經(jīng)常做回訪，直到顧客使用熟練為止。

在還沒(méi)有熟練之前，顧客總會(huì)遇到許多問(wèn)題，特別是那些機(jī)械一類(lèi)的東西，使用一段時(shí)間之后需要更換零部件，所以你要做經(jīng)常性的售后訪問(wèn)。對(duì)于消費(fèi)型產(chǎn)品，有必要調(diào)查顧客的使用情況，這些都是比較重要的問(wèn)題。

3、提供最新的情報(bào)：為顧客提供經(jīng)營(yíng)情報(bào)，介紹公司的新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目，都需要在做售后服務(wù)時(shí)去做，這等于不斷地與客戶(hù)建立良好的關(guān)系。要善于運(yùn)用禮尚往來(lái)、承諾友誼等種原則，在為顧客提供公司新產(chǎn)品、新服務(wù)的經(jīng)營(yíng)情報(bào)的同時(shí)，還可以從顧客那里以得到很多有關(guān)其它公司的情報(bào)。

4、將顧客組織化 人際關(guān)系的好壞會(huì)直接影響到我們的銷(xiāo)售，如果今天我們沒(méi)有把顧客的關(guān)系處理得很好的話，我們將會(huì)失掉很多生意。上一講講過(guò)，通過(guò)顧客介紹的客戶(hù)的成交率是普通顧客的15倍，所以如何將顧客組織化將成為一個(gè)重要的問(wèn)題。

1.建立影響力中心 每個(gè)顧客都有很多的朋友，我們都希望顧客介紹給我們更多他周邊的一些人，有時(shí)候相處很好的顧客會(huì)把他的一些親戚和朋友也介紹過(guò)來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，這樣就建立了影響力中心。 2.舉辦研討會(huì) 選擇一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，將使用過(guò)你的產(chǎn)品的顧客請(qǐng)來(lái)參加研討會(huì)，請(qǐng)他們?yōu)楣咎岷侠砘ㄗh，同時(shí)也可以讓這些顧客去認(rèn)識(shí)更多的人，這是一項(xiàng)利人利己的工作。

舉辦研討會(huì)最主要的目的，就是讓這些顧客相互認(rèn)識(shí)，同時(shí)也是你對(duì)顧客真誠(chéng)的一種展現(xiàn)。 3、誠(chéng)懇的作為商討對(duì)象 1.從頭到尾 對(duì)顧客所說(shuō)的話要從頭到尾耐心地聽(tīng)。

一般人如果聽(tīng)到對(duì)方重復(fù)話題，不免都想阻止對(duì)方，于是就說(shuō)“我知道了”，不想讓對(duì)方再說(shuō)下去。但是請(qǐng)你一定把這些反復(fù)的話當(dāng)作重要的環(huán)節(jié)來(lái)耐心地聽(tīng)完。

2.聽(tīng)出真意 在與顧客談話的過(guò)程中或者是了解、商討對(duì)策的過(guò)程中，你要注意地去聽(tīng)，聽(tīng)出顧客真正的用意在哪里，看他們有什么不滿(mǎn)或者抱怨的情形。 如果你遇到的顧客表達(dá)可能不是特別好，或他講話方面可能有一些結(jié)巴，但是你一定要有耐心，讓顧客把他的問(wèn)題說(shuō)出來(lái)，聽(tīng)出真意。

出說(shuō)不便或不敢說(shuō)的話才是重要的。 3.讓顧客想出對(duì)策 如果商品問(wèn)題實(shí)在沒(méi)有辦法解決，也可以讓顧客幫你想出對(duì)策。

當(dāng)你用心去為顧客服務(wù)，用心地關(guān)心顧客，顧客會(huì)謝謝你，還會(huì)做出更大、更好的回饋，為你想出最好的解決煩惱的對(duì)策來(lái)。 6、處理不滿(mǎn)的要訣 ◆要耐心傾聽(tīng) ◆不要辯解，只需認(rèn)錯(cuò) ◆了解顧客不滿(mǎn)的原因 1.要耐心傾聽(tīng) 2.不要辯解，只需認(rèn)錯(cuò) 千萬(wàn)不要和你的顧客發(fā)脾氣，要學(xué)會(huì)控制情緒，做一個(gè)高EQ的銷(xiāo)售人員。

顧客可能很生氣，但是你一定要耐心地接受，不要做過(guò)分地辯解，只需要認(rèn)錯(cuò)。 “我非常了解您的情形，同時(shí)我可以感受到您對(duì)我們的服務(wù)的關(guān)心，因?yàn)槟Ｍ覀兒茫阅艜?huì)告訴我們。”

尊重顧客是一個(gè)稱(chēng)職的銷(xiāo)售人員必須具備的素質(zhì)，即使你知道這個(gè)顧客的誤會(huì)，或者是平白無(wú)故地被這個(gè)顧客給罵了，你仍然要靜靜傾聽(tīng)顧客吐苦水，有時(shí)在你耐心地傾聽(tīng)之中，顧客的怒氣就消了，對(duì)顧客的不滿(mǎn)也就不知不覺(jué)解決了。 許多人在顧客尚未表露不滿(mǎn)時(shí)，就很焦急地想找借口應(yīng)付他，如果你一再地辯解，顧客會(huì)情緒性地產(chǎn)生反感。

他的不滿(mǎn)一旦嚴(yán)重表現(xiàn)出來(lái)，就會(huì)帶走更多的顧客。 3.了解不滿(mǎn)的原因 由于商品本身的問(wèn)題而引來(lái)的不滿(mǎn)，只要直接替顧客解決了就沒(méi)事了。

表現(xiàn)不滿(mǎn)型就是發(fā)牢騷的那種類(lèi)型，在不滿(mǎn)的情緒中產(chǎn)生情感對(duì)立，就會(huì)有這種情形發(fā)生。 所以你要靜下心來(lái)，傾聽(tīng)顧客吐苦水是最好的方法。

自我表現(xiàn)型就是利用問(wèn)題發(fā)生的機(jī)會(huì)，夸耀自己的立場(chǎng)是一種不滿(mǎn)的做法。你只要讓他感覺(jué)到被尊重，一切就OK。

撒嬌依賴(lài)型，這一種顧客說(shuō)，“哎呀，你們都是這樣?！本秃孟窈芟ＭN(xiāo)售人員再對(duì)他好一點(diǎn)。

這種顧客不是不滿(mǎn)，他只是想找機(jī)會(huì)跟你接近。 提高自己的口才 提高你的口才，提高感性原則很重要，要學(xué)會(huì)觀察人，要學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處。

你的顧客也是你的老師。要學(xué)會(huì)善于思考，思考的簡(jiǎn)單方式就是自問(wèn)自答，“我這樣做對(duì)嗎、可以滿(mǎn)足別人、有沒(méi)有要改進(jìn)的地方？”平時(shí)要多觀察、多探聽(tīng)、多閱讀、多交談，鍛煉自己的口才，然后把這些零碎的片斷組合起來(lái)，經(jīng)分析后提煉一些更有品質(zhì)的內(nèi)容。

提高應(yīng)對(duì)的能力就需要模仿那些有經(jīng)驗(yàn)的人，看看他們是怎么做的，你同時(shí)要反復(fù)地練習(xí)，才能提高自己的口才。 磨練自己 ①請(qǐng)教別人，說(shuō)出你自己的缺點(diǎn) ②努力使缺點(diǎn)改變成優(yōu)點(diǎn) “有志者，事竟成”。

在銷(xiāo)售的過(guò)程中，接近了客戶(hù)，認(rèn)識(shí)了客戶(hù)，給顧客介紹產(chǎn)品，讓顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，讓顧客付款，與顧客建立良好的關(guān)系……在每一次與顧客的接觸中有意識(shí)地磨練自己，不斷學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，努力克服自己的缺點(diǎn)。 今天的每一次經(jīng)驗(yàn)積累，都是為了明天更好的起點(diǎn)。

本講總結(jié) 售后服務(wù)本身同時(shí)也是一種。

2.家具售后服務(wù)存在哪些問(wèn)題如何解決?

家具如果質(zhì)量出了問(wèn)題，商家稱(chēng)，消費(fèi)者可憑購(gòu)物發(fā)票或付款收據(jù)要求提供售后服務(wù)。但售后的具體內(nèi)容及使用、安裝注意事項(xiàng)，鮮有商家會(huì)提供具體的文字說(shuō)明。這也為建材商在退貨和賠償問(wèn)題上有意推諉埋下了伏筆。撇開(kāi)產(chǎn)品質(zhì)量不談，目前家居市場(chǎng)的售后服務(wù)還存在很多問(wèn)題。

家具售后服務(wù)人員素質(zhì)有待提高。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，這些人與客戶(hù)在溝通不暢，情緒激動(dòng)之下，態(tài)度非常惡劣。其次，目前家居建材市場(chǎng)上還有不少炒貨店，為了追逐利益，這些代理商只選擇利潤(rùn)高的產(chǎn)品進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，并時(shí)常更換代理品牌和方式，對(duì)于自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品也并不了解。如果該經(jīng)銷(xiāo)商不做了，那么消費(fèi)者的利益就很難得到保證；出現(xiàn)售后問(wèn)題很難有一個(gè)滿(mǎn)意的解決并且償還能力有限。

購(gòu)買(mǎi)家具，索要發(fā)票.這是必不可少的，有了發(fā)票才能證明你購(gòu)買(mǎi)了商家的商品，然而，不少市民都有過(guò)這種經(jīng)歷，當(dāng)你索要發(fā)票時(shí)，商家以利潤(rùn)不高為由聲稱(chēng)“要開(kāi)發(fā)票，必須另付稅款?！辈簧偕碳掖嬖谶@種以“降低成本”為由，向消費(fèi)者轉(zhuǎn)嫁發(fā)票稅款的行為。

3.地板維修注意事項(xiàng)有哪些?

一、地板維修小面積水泡地板如果是遭遇到水泡，在地板維修時(shí)最好馬上拆除、讓其自然涼干后再進(jìn)行安裝，否則木地板會(huì)慢慢膨脹引起變形。

小面積泡水，建議不要將地板撬起晾干，那樣容易對(duì)地板造成硬損傷，最好的地板維修方式是迅速拿掉地板踢腳線，露出伸縮縫，讓地板靠伸縮縫將水汽散發(fā)，由于進(jìn)水量大小有所不同，干燥起來(lái)時(shí)間通常需要三至十五天左右。 還可以拿吸塵器在泡水地板拼接縫隙吸走水汽，也可拿吹風(fēng)機(jī)用冷風(fēng)吹干，一定注意不要用熱風(fēng)吹，熱風(fēng)會(huì)使表面因受熱干燥而引起干裂變形。

二、地板維修大面積水泡在地板維修中如果地板是大面積泡水，應(yīng)在盡量保持地板不變形的情況下及時(shí)將地板小心撬起，按“井”字型疊加擺放晾干，但需要注意的是一定不能將地板放在太陽(yáng)下曝曬，應(yīng)置于通風(fēng)處陰干，對(duì)因水泡起翹變形的地板，最好進(jìn)行更換，不建議把拱起部分進(jìn)行刨平處理，然后重新油漆的維修辦法，在起拱部分刨平后，重新油漆會(huì)導(dǎo)致其與其它地板顏色不協(xié)調(diào)，并且整個(gè)空間的木板厚薄不均，在使用時(shí)受力有所不同，容易出現(xiàn)凹坑現(xiàn)象。