一、人員的安全意識是做好安全工作的前提
采取安全知識講座、知識競賽、班前安全提示等多種形式加強員工的安全意識教育,讓員工真正從思想上認識到安全的重要性,變“要我安全”為“我要安全”,使“安全第一”思想深入人心,養成自覺(jué)抵制違章行為和發(fā)現隱患及時(shí)報告的良好習慣,真正把安全生產(chǎn)落實(shí)到工作的每個(gè)環(huán)節、每個(gè)過(guò)程、每個(gè)崗位。
二、完善的制度是做好安全工作的保障
建立健全安全管理的各項制度。一是建立安全生產(chǎn)目標管理體系,落實(shí)安全生產(chǎn)目標責任制,把安全生產(chǎn)目標任務(wù)逐級分解落實(shí)到每個(gè)中隊(班組)、每個(gè)崗位和人員;二是建立安全生產(chǎn)例會(huì )制度,對安全工作常總結、常部署;三是建立安全生產(chǎn)培訓制度,強化人員安全意識,提高安全防范能力;四是建立安全檢查制度,發(fā)現隱患及時(shí)整改;五是建立安全責任追究制度,強化人員安全責任心;對收費人員列隊上下崗、通過(guò)車(chē)道、交接班、外勤、打掃衛生時(shí)的行為作出具體規定,嚴禁在影響自身安全的情況下攔截逃費車(chē)輛,嚴禁利用任何交通工具追車(chē),嚴禁盲目橫穿車(chē)道,確保人員自身安全。
三、嚴密的防范措施是做好安全工作的根本
完善技術(shù)防范手段,在收費亭安裝防盜窗和報警裝置,制定《防搶防暴預案》、《消防預案》、《特殊天氣保暢通預案》,并進(jìn)行演練。組織開(kāi)展“冬季五防”(防風(fēng)、防霧、防火、防凍、防滑)安全知識教育,及時(shí)啟動(dòng)保暢通預案,提高突發(fā)事件的防范和處置能力。
實(shí)行安全工作三級提示,由值班站長(cháng)在崗前動(dòng)員(崗后講評),班長(cháng)進(jìn)行崗上安全提示,監控員發(fā)現在收費區滯留的可疑車(chē)輛及行人及時(shí)通知外勤人員,并適時(shí)進(jìn)行安全提示;特別是每人都有相互提醒安全問(wèn)題的義務(wù)。形成人人講安全、時(shí)時(shí)抓安全、事事保安全的局面。 四、穩定的環(huán)境是做好安全工作的基礎
1、加強與分中心、高速交警以及當地公安機關(guān)的協(xié)調與溝通,在收費站設立警務(wù)區或治安聯(lián)防點(diǎn),加強“安全四防”的法律保障,相互合作,嚴厲打擊無(wú)端挑起是非、尋釁滋事行為。
2、強化文明服務(wù)。收費員上崗期間使用文明用語(yǔ),冷靜、客觀(guān)、有理有節的化解司乘人員挑起的矛盾。此外,還要開(kāi)展咨詢(xún)和便民服務(wù),設立咨詢(xún)服務(wù)臺和便民服務(wù)點(diǎn),主動(dòng)為過(guò)往駕乘人員排憂(yōu)解難,建立融洽、和諧的收費環(huán)境。
為您粘貼以下內容: 安全生產(chǎn)管理制度是職工的生命安全的重要保障,是收費站的基礎,因此要一手抓職工素質(zhì)、管理制度,一手抓好硬件的管理,從思想上和行動(dòng)上全方位消除安全隱患,使高速公路事業(yè)安全、穩定、快速發(fā)展,收費站的安全可以說(shuō)主要包括人、財、物三方面的安全。
人即人身安全: 做為收費人員,應當嚴格遵守工作紀律,做好自身防護工作,在橫穿收費現場(chǎng)時(shí),收費人員應當按照安全管理有關(guān)規定:一看二停三通過(guò),寧等一分不搶一秒,防止意外的發(fā)生,這是對工作負責的表現,也是對自己、對家庭負責的表現。 財即是錢(qián)票卡安全: 我們應當切合實(shí)際,按照有關(guān)規定做好通行費收入、票據、通行卡 “三專(zhuān)”“六防”,即專(zhuān)人、專(zhuān)房、專(zhuān)柜、防火、防盜、防水、防霉、防鼠、防丟失。
上崗期間更應做好防搶等安全措施,例如經(jīng)常檢查消防器材、安防器材是否能正常使用,亭門(mén)是否反鎖,做好突發(fā)事件預案,應急演習,時(shí)刻緊繃安全弦,這樣才能做到遇事不慌,妥善處理。 物即是物品的安全: 主要表現在物品的防火、防盜,食用品的衛生上,夏天由于天氣炎熱容易發(fā)生不安全事故,這就特別要求我們用心做好安全生產(chǎn)的各項檢查工作,防患于未然。
同時(shí)夏天也是疾病較多的季節,俗話(huà)說(shuō)病從口入,關(guān)注伙房衛生應當做好伙房衛生的監督檢查工作,清除衛生死角,防止食物中毒現象的發(fā)生。 做為一個(gè)收費人員,我對安全有著(zhù)深刻的理解,安全以人為本,就是愛(ài)護和保護人的生命財產(chǎn),把人看作世間最寶貴的。
作為收費站的職工一定要遵守收費站的規章制度,立足崗位,愛(ài)崗敬業(yè),在安全生產(chǎn)工作中切實(shí)際做到“嚴、細、實(shí)”,提高安全意識。 所以我們要時(shí)時(shí)講安全,日日講安全,一點(diǎn)小小疏忽或許會(huì )對我們生命帶來(lái)致命的危害,不要等事情發(fā)生了才去補救。
隨意亂穿車(chē)道,有些車(chē)輛或是因為沒(méi)有注意車(chē)道有人或是因為剎車(chē)失靈,進(jìn)入車(chē)道并不會(huì )減速,令人猝不及防,甚至造成不堪設想的后果。同時(shí),在處理問(wèn)題過(guò)程中不要站在車(chē)道里面,司機不會(huì )料見(jiàn)你會(huì )躲,就在這沒(méi)料到當中,事故發(fā)生了,所以我們更應該謹慎,應該關(guān)注安全,珍惜生命,做到“不傷害自己,不傷害別人,不被人傷害”。
“冰凍三尺非一日之寒”,我們要從身邊的小事做起,從點(diǎn)滴做起,再小的細節不能放過(guò),因為忽視了細節就有可能造成不可想象的后果。 態(tài)度決定一切,我想我們的安全管理也是一樣的,必須做到用認真的態(tài)度對待安全問(wèn)題,抓好了安全意識這個(gè)源頭,安全事故就會(huì )少發(fā)生或不發(fā)生。
如何在思想上引起足夠的重視,在行動(dòng)上注意安全呢?我覺(jué)得可以從以下幾方面著(zhù)手: 一、通過(guò)思想政治工作,提高職工的思想覺(jué)悟,增強職工安全生產(chǎn)意識: 安全是常抓不懈的主題,個(gè)別人總是認為這是老生常談,耳朵都磨出繭子。“我知道該怎么去做!”。
說(shuō)這句話(huà)的人往往思想上沒(méi)有對安全引起足夠重視,出事的往往也是這些人,等到真出了安全事故,悔之晚矣!安全不是一朝一夕的事情,也不是一個(gè)人兩個(gè)人的事,它需要我們全員參與認真對待,所以說(shuō)安全必須是常抓不懈的,安全思想政治工作也必須是常抓不懈的。 二、提高自身的業(yè)務(wù)技能,杜絕安全事故出現: 干一行、愛(ài)一行、鉆一行,這不僅僅是一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)的問(wèn)題,它更像是一個(gè)安全問(wèn)題。
例如由于長(cháng)時(shí)間的封道造成收費廣場(chǎng)大量車(chē)輛滯留,這時(shí)你要有禮貌同司機解釋。開(kāi)道時(shí)司機往往比較急,這樣的結果必然造成收費站秩序混亂,形成車(chē)輛阻塞車(chē)道,誰(shuí)也走不了的局面。
如果你做不出正確疏導,就會(huì )有事故發(fā)生,如果你思想上安全不重視,自身業(yè)務(wù)技能差,收費廣場(chǎng)秩序就會(huì )大亂,交通事故就會(huì )頻發(fā)。所以只有提高自身的業(yè)務(wù)技能才能夠有效地杜絕安全事故的出現。
三、加大安全管理力度與安全管理創(chuàng )新: 加大安全管理力度就必須建立一套完善的規章制度,明確分工,做到工作安全有章可詢(xún),責任到人,杜絕違章操作。誰(shuí)出了安全問(wèn)題就由誰(shuí)負責,并加大安全監管力度,定期檢查與不定期抽查相結合,發(fā)現安全隱患及時(shí)排除,防止更大安全事故的發(fā)生。
對于一些不符合安全規定的條款及時(shí)修改,真正做到安全管理創(chuàng )新,以此增加職工的責任心與危機感。 四、定期組織安全生產(chǎn)知識學(xué)習與培訓: 除了日常的管理和考核嚴格要求外,還要有針對性地結合業(yè)務(wù)知識進(jìn)行培訓、考試。
安全知識的學(xué)習能夠有效地杜絕安全事故的發(fā)生,通過(guò)學(xué)習、互相交流可以取長(cháng)補短,吸取別人的教訓,嚴格把關(guān),杜絕安全事故的發(fā)生。 五、加強收費站安全管理: 嚴格落實(shí)上下崗、交接班措施,明確人員落實(shí)責任,嚴格執行落實(shí)進(jìn)入收費亭反鎖門(mén)制度。
下一級的工作要對上一級負責,做到層層落實(shí),重視防患于未然,每季度組織至少一次觀(guān)看安全教育系列片,強化安全防范意識。
以便掌握路況,不要私自拆卸家用電器,注意前座有沒(méi)有斜靠下。
03。 14不懂電器的人員。
13鼻子容易出血的家庭要備一點(diǎn)云南白藥和藥棉,立即用手拍打按鈕,要及時(shí)關(guān)閉電源;盡量站在控制鈕的地方,上車(chē)后第一個(gè)動(dòng)作是按下門(mén)鎖.晚上出門(mén)盡量拿件外套,同時(shí),以防有人 突然開(kāi)門(mén)而入.晚歸時(shí). 一旦發(fā)現被跟蹤時(shí),如果發(fā)覺(jué)司機不軌時(shí),電梯會(huì )在每個(gè)樓層停下來(lái).單身到公共場(chǎng)所喝東西,千萬(wàn)不要把家里電話(huà)(行動(dòng)電話(huà))寫(xiě)在車(chē)窗前,以免出 入復雜,千萬(wàn)不要馬上出來(lái),發(fā)現接頭有裂紋。 08,避免被搶劫.為防假車(chē)禍。
09,應走燈光明亮的街道,同時(shí)猛按喇叭。 02,游泳時(shí)要有2人以上在一起,同時(shí)對外大喊「失火了01,可以用外套作為武器。
05,以免歹徒躲在樓梯間,避免有人故意叫你移車(chē)時(shí)行歹、老化,不要馬上出來(lái)。 07,必須約法三章。
10。 11家庭用的煤氣軟管應該一年檢查一次,碰到車(chē)禍, 以防被劫持,制造 車(chē)禍(兩害相權取其輕),,引起旁人的注意。
06,如果有他車(chē)跟著(zhù). 搭計程車(chē)時(shí)。 04,最好先冷靜觀(guān)察對方 是否有好幾人或來(lái)者不善,回來(lái)就最 好不要再喝了,以免中間被下藥,或是逆向行走,搭計程車(chē)時(shí)乘坐 后座,先 按門(mén)鈴請家人下樓接,請懂電器的人員來(lái)修理,觸發(fā)警報器響聲; 引起別人注意,停妥后,如果沒(méi)有喝完就去上廁所或離開(kāi)打電話(huà),在電器使用時(shí).開(kāi)車(chē)族上車(chē)前注意周遭有沒(méi)有人.出電梯注意同乘者是否面露邪惡,以防藏有他人,將皮包套住,真搶劫;上樓時(shí),學(xué)會(huì )自己處理出血問(wèn)題,此時(shí),可以用腳踢或用皮包拍打路邊停車(chē)!」不要徒手跟歹徒搏斗、變硬問(wèn)題要及時(shí)更換,最好馬上開(kāi)走、不按樓層,一定要有一個(gè)水性好的人在,嗅到有塑料燃燒的氣味時(shí),不得隨意將鑰匙交給其他朋友.如果與人合租雅房;停車(chē)時(shí),等對方先下車(chē)走遠后.停車(chē)時(shí)。
12游泳前一定要做好熱身運動(dòng),一旦 被攻擊,套住其頭或脖子。
我這里有08年寫(xiě)的一篇,供你參考下
xx收費站開(kāi)展以“治理隱患 防范事故”
為主題的安全生產(chǎn)月活動(dòng)
今年六月份是全國第七個(gè)安全生產(chǎn)月活動(dòng),xx收費站以此次活動(dòng)為契機大力開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng),強化職工安全生產(chǎn)責任意識,規范操作流程,排除各種生產(chǎn)隱患,杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生,使安全生產(chǎn)工作做到防患于未然,營(yíng)造良好的安全生產(chǎn)工作環(huán)境和安全文化氛圍。
一是6月 6日積極開(kāi)展了自檢自查和整改,組織安全生產(chǎn)小組成員,對站區、車(chē)道、配電室、財務(wù)室等重要安全部位進(jìn)行了防火、防盜以及隱患的排查,并對排查時(shí)發(fā)現的安全薄弱環(huán)節采取了有效整改措施,做到了防治結合,徹底消除了各種安全隱患。
二是大力開(kāi)展安全生產(chǎn)知識宣傳,營(yíng)造良好的安全生產(chǎn)文化氛圍。通過(guò)組織職工利用黑板報、收費員小報等宣傳平臺,辦理了以安全生產(chǎn)知識為內容的主題板報,在全站職工中形成了濃厚的安全文化氛圍。并在6月8日全國安全生產(chǎn)咨詢(xún)日之際,通過(guò)在收費廣場(chǎng)懸掛安全生產(chǎn)月“治理隱患 、防范事故”主題橫幅,組織安全生產(chǎn)小組成員在車(chē)道設立“安全生產(chǎn)咨詢(xún)臺”向過(guò)往司乘人員發(fā)放《道路交通安全法》、《收費公路管理條例》等交通安全法律、法規,主動(dòng)宣傳、講解道路交通安全常識、高速公路行車(chē)注意事項等安全知識,通過(guò)大力宣傳使廣大司乘人員對道路交通安全法律、法規有了更全面和深入的了解,進(jìn)一步提高了廣大司乘人員的交通安全理念和行車(chē)安全意識,擴大了安全生產(chǎn)活動(dòng)宣傳面,為安全生產(chǎn)月活動(dòng)的開(kāi)展營(yíng)造了良好的社會(huì )氛圍。
為您粘貼以下內容: 安全生產(chǎn)管理制度是職工的生命安全的重要保障,是收費站的基礎,因此要一手抓職工素質(zhì)、管理制度,一手抓好硬件的管理,從思想上和行動(dòng)上全方位消除安全隱患,使高速公路事業(yè)安全、穩定、快速發(fā)展,收費站的安全可以說(shuō)主要包括人、財、物三方面的安全。
人即人身安全: 做為收費人員,應當嚴格遵守工作紀律,做好自身防護工作,在橫穿收費現場(chǎng)時(shí),收費人員應當按照安全管理有關(guān)規定:一看二停三通過(guò),寧等一分不搶一秒,防止意外的發(fā)生,這是對工作負責的表現,也是對自己、對家庭負責的表現。 財即是錢(qián)票卡安全: 我們應當切合實(shí)際,按照有關(guān)規定做好通行費收入、票據、通行卡 “三專(zhuān)”“六防”,即專(zhuān)人、專(zhuān)房、專(zhuān)柜、防火、防盜、防水、防霉、防鼠、防丟失。
上崗期間更應做好防搶等安全措施,例如經(jīng)常檢查消防器材、安防器材是否能正常使用,亭門(mén)是否反鎖,做好突發(fā)事件預案,應急演習,時(shí)刻緊繃安全弦,這樣才能做到遇事不慌,妥善處理。 物即是物品的安全: 主要表現在物品的防火、防盜,食用品的衛生上,夏天由于天氣炎熱容易發(fā)生不安全事故,這就特別要求我們用心做好安全生產(chǎn)的各項檢查工作,防患于未然。
同時(shí)夏天也是疾病較多的季節,俗話(huà)說(shuō)病從口入,關(guān)注伙房衛生應當做好伙房衛生的監督檢查工作,清除衛生死角,防止食物中毒現象的發(fā)生。 做為一個(gè)收費人員,我對安全有著(zhù)深刻的理解,安全以人為本,就是愛(ài)護和保護人的生命財產(chǎn),把人看作世間最寶貴的。
作為收費站的職工一定要遵守收費站的規章制度,立足崗位,愛(ài)崗敬業(yè),在安全生產(chǎn)工作中切實(shí)際做到“嚴、細、實(shí)”,提高安全意識。 所以我們要時(shí)時(shí)講安全,日日講安全,一點(diǎn)小小疏忽或許會(huì )對我們生命帶來(lái)致命的危害,不要等事情發(fā)生了才去補救。
隨意亂穿車(chē)道,有些車(chē)輛或是因為沒(méi)有注意車(chē)道有人或是因為剎車(chē)失靈,進(jìn)入車(chē)道并不會(huì )減速,令人猝不及防,甚至造成不堪設想的后果。同時(shí),在處理問(wèn)題過(guò)程中不要站在車(chē)道里面,司機不會(huì )料見(jiàn)你會(huì )躲,就在這沒(méi)料到當中,事故發(fā)生了,所以我們更應該謹慎,應該關(guān)注安全,珍惜生命,做到“不傷害自己,不傷害別人,不被人傷害”。
“冰凍三尺非一日之寒”,我們要從身邊的小事做起,從點(diǎn)滴做起,再小的細節不能放過(guò),因為忽視了細節就有可能造成不可想象的后果。 態(tài)度決定一切,我想我們的安全管理也是一樣的,必須做到用認真的態(tài)度對待安全問(wèn)題,抓好了安全意識這個(gè)源頭,安全事故就會(huì )少發(fā)生或不發(fā)生。
如何在思想上引起足夠的重視,在行動(dòng)上注意安全呢?我覺(jué)得可以從以下幾方面著(zhù)手: 一、通過(guò)思想政治工作,提高職工的思想覺(jué)悟,增強職工安全生產(chǎn)意識: 安全是常抓不懈的主題,個(gè)別人總是認為這是老生常談,耳朵都磨出繭子。“我知道該怎么去做!”。
說(shuō)這句話(huà)的人往往思想上沒(méi)有對安全引起足夠重視,出事的往往也是這些人,等到真出了安全事故,悔之晚矣!安全不是一朝一夕的事情,也不是一個(gè)人兩個(gè)人的事,它需要我們全員參與認真對待,所以說(shuō)安全必須是常抓不懈的,安全思想政治工作也必須是常抓不懈的。 二、提高自身的業(yè)務(wù)技能,杜絕安全事故出現: 干一行、愛(ài)一行、鉆一行,這不僅僅是一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)的問(wèn)題,它更像是一個(gè)安全問(wèn)題。
例如由于長(cháng)時(shí)間的封道造成收費廣場(chǎng)大量車(chē)輛滯留,這時(shí)你要有禮貌同司機解釋。開(kāi)道時(shí)司機往往比較急,這樣的結果必然造成收費站秩序混亂,形成車(chē)輛阻塞車(chē)道,誰(shuí)也走不了的局面。
如果你做不出正確疏導,就會(huì )有事故發(fā)生,如果你思想上安全不重視,自身業(yè)務(wù)技能差,收費廣場(chǎng)秩序就會(huì )大亂,交通事故就會(huì )頻發(fā)。所以只有提高自身的業(yè)務(wù)技能才能夠有效地杜絕安全事故的出現。
三、加大安全管理力度與安全管理創(chuàng )新: 加大安全管理力度就必須建立一套完善的規章制度,明確分工,做到工作安全有章可詢(xún),責任到人,杜絕違章操作。誰(shuí)出了安全問(wèn)題就由誰(shuí)負責,并加大安全監管力度,定期檢查與不定期抽查相結合,發(fā)現安全隱患及時(shí)排除,防止更大安全事故的發(fā)生。
對于一些不符合安全規定的條款及時(shí)修改,真正做到安全管理創(chuàng )新,以此增加職工的責任心與危機感。 四、定期組織安全生產(chǎn)知識學(xué)習與培訓: 除了日常的管理和考核嚴格要求外,還要有針對性地結合業(yè)務(wù)知識進(jìn)行培訓、考試。
安全知識的學(xué)習能夠有效地杜絕安全事故的發(fā)生,通過(guò)學(xué)習、互相交流可以取長(cháng)補短,吸取別人的教訓,嚴格把關(guān),杜絕安全事故的發(fā)生。 五、加強收費站安全管理: 嚴格落實(shí)上下崗、交接班措施,明確人員落實(shí)責任,嚴格執行落實(shí)進(jìn)入收費亭反鎖門(mén)制度。
下一級的工作要對上一級負責,做到層層落實(shí),重視防患于未然,每季度組織至少一次觀(guān)看安全教育系列片,強化安全防范意識。
學(xué)習文件有挺多方式進(jìn)行選擇,一般的都是采用開(kāi)會(huì )或者看視頻等。不過(guò),如果貴單位從長(cháng)遠來(lái)看的話(huà),建議可以花幾萬(wàn)元買(mǎi)個(gè)在線(xiàn)培訓平臺,將安全生產(chǎn)法發(fā)配到每個(gè)學(xué)員帳號上去,規定時(shí)間內可以進(jìn)入進(jìn)行學(xué)習,然后針對性地出一份考卷,統一安排考試便可以了。
當然還可以通過(guò)學(xué)習后,進(jìn)行演講或者讀后感比賽等方式來(lái)進(jìn)行,其實(shí)類(lèi)似這些學(xué)習類(lèi)的活動(dòng),主要采用合適的方法以及通過(guò)一些比賽的形式,這樣不僅參與度高,更重要的是學(xué)以致用,印象深刻。
E學(xué)云海——高速公路新進(jìn)員工在線(xiàn)學(xué)習培訓管理系統
一、安全生產(chǎn)制度
沒(méi)有制度不成方圓,銷(xiāo)售一般都是按照合同。那么單位、機構、管理部門(mén)一般是按照制度來(lái)進(jìn)行。安全生產(chǎn)涉及生命、財產(chǎn)等重要事項,必須將相關(guān)責任和責任人都制定好。將責任歸到具體負責人身上,一來(lái)可以增強負責人的責任感,二來(lái)對于后面處理事情也有據可依。
二、安全生產(chǎn)培訓
當然問(wèn)責制度是出了事故之后采取的措施,無(wú)論哪一行業(yè),對于安全生產(chǎn)的培訓都是必不可少的。比如禁止從業(yè)人員在作業(yè)過(guò)程中喝酒、追逐打鬧、不規范使用防護用品,提高應變和判斷能力,提高安全意識、安全技能等。
三、安全生產(chǎn)檢查和故障排查
防范于未然,將可能存在的安全隱患在還沒(méi)有發(fā)生前便遏制掉。在安全生產(chǎn)過(guò)程中,一定要定期進(jìn)行檢查和維護。對消防設備、機器設備等都需要做好檢查工作,對可能會(huì )造成事故的隱患需要認真處理。
四、安全事故費用保障制度
當然維護設備和落實(shí)方案都是需要一定費用來(lái)進(jìn)行保障的。所以安全生產(chǎn)管理部門(mén)在預算費用和實(shí)施中需要進(jìn)行申報審批好相關(guān)工作。
五、現場(chǎng)應急自放組織形式。
由收費站、路政中隊、監控中心及其當班收費、路 政、監控等人員采取應急處置措施。
現場(chǎng)應急自救組織職責。
E學(xué)云海——高速公路崗位在線(xiàn)學(xué)習培訓管理系統(計重收費、防逃費培訓、安全生產(chǎn)、路政稽查三維培訓課件)
我認為我競爭收費班長(cháng)的優(yōu)勢有以下二點(diǎn): 一、有一定的文化知識和政治素質(zhì) 自參加工作以來(lái),我始終不忘記多讀書(shū),勤專(zhuān)研,善思考,不斷地通過(guò)學(xué)習豐富自己、提高自己各方面能力。
二,我做為一名入黨6年多的黨員,相信自己有這個(gè)能力把大家帶領(lǐng)好。 什么是收費班長(cháng)?所謂班長(cháng)就是指在當班時(shí)期對整個(gè)收費站的系統設備、衛生狀況、站場(chǎng)安全、班組人員、收費流程進(jìn)行現場(chǎng)監督和管理,使得收費工作順利進(jìn)行的一線(xiàn)管理人員,也是最底層的管理人員。
那如何做好一個(gè)班長(cháng)呢?眾說(shuō)紛紜,以下幾點(diǎn)看法請大家參考。 總的來(lái)說(shuō)要做到七三四準則,即作為一個(gè)合格的班長(cháng)應具備七項品質(zhì)、理清三方關(guān)系、做好四塊管理職能工作。
具體如下: 一、首先,做好一個(gè)班長(cháng)應具備的七項品質(zhì)是指: 1.認真仔細,虛心好學(xué)。 上班前認真做好列隊講評,交接班時(shí)認真檢查收費設施、工具和相關(guān)物品的完好程度,仔細核對備用金、通行卡及各類(lèi)票據的數量,及時(shí)調換領(lǐng)用。
上班時(shí)認真做好特殊事件的記錄,下班后仔細核對收費員上交的各類(lèi)報表、憑證,防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習,借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗和方法,不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2.吃苦耐勞,先人后己。要有吃苦耐勞的精神,不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,堅持工作。
搞好站場(chǎng)衛生,不叫苦叫累。發(fā)揚風(fēng)格,關(guān)心收費員,不計較個(gè)人得失,先人后己。
3.機智冷靜,反應迅速。在處理突發(fā)事件時(shí)能沉著(zhù)冷靜,在不違反規章的前提下,盡量做到機智靈活、反應迅速,保持車(chē)道暢通,關(guān)鍵時(shí)刻拉的出打的響。
4.恪守規章,堅持原則。嚴格遵守公司規章,起帶頭作用,不受誘惑、恐嚇、威脅,堅持原則,與各類(lèi)違規、違章現象作斗爭,堅決抵制,決不姑息。
5.團結互助,發(fā)揮集體主義精神。與收費員、整個(gè)大班及其他班組互相團結,互相幫助,友好合作,充分發(fā)揮集體主義精神。
6.服從指揮,顧全大局。堅決服從領(lǐng)導指揮和安排,凡事以大局為重,處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益和整體利益的關(guān)系。
7.有錯必糾,勇于承擔責任。總結工作,發(fā)現錯誤,虛心接受,有錯必改,敢于承認錯誤,接受處罰,不推卸責任。
二、其次,作為一個(gè)班長(cháng)應擺正自身位置,理清三方關(guān)系。 1.與上級領(lǐng)導,部門(mén)的關(guān)系。
上級領(lǐng)導、部門(mén)包括大班長(cháng)、監控中心、收費部等等。必須堅決服從領(lǐng)導指揮,聽(tīng)從安排。
以準軍事化要求,下級絕對服從上級,政令暢通。認真及時(shí)向收費員傳達上級指示,及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的任務(wù),逐級負責,不跨級匯報。
2.與本班組收費員的關(guān)系。 要樹(shù)立威信,認清班長(cháng)是為收費員服務(wù)的。
一方面,要以身作則,按照公司規章、收費員百分制考核辦法,高標準的要求他們,對一切違規操作、不合理操作及時(shí)糾正制止,嚴格控制;另一方面,要關(guān)心愛(ài)護收費員,身體不好時(shí)要滿(mǎn)足他們的合理要求。團結互助,先人后己,拿出一個(gè)做班長(cháng)應有的風(fēng)度,同舟共濟,共度難關(guān)。
3.與本站其他班組的關(guān)系。做好本職工作,嚴格要求自己,交接班時(shí)嚴格核查收費設施設備、卡票、備用金,減少因交接班失誤造成的不良影響。
團結互助,通力合作,合力提高交接班速度,減少本站差錯,創(chuàng )建文明收費站。 三、最后,班長(cháng)還應做好四項職能工作: 1.系統設備管理。
了解、熟悉、掌握系統設備的功能,能熟練應用,做好各類(lèi)器材的養護工作,會(huì )簡(jiǎn)單維修,對與損壞的物品及時(shí)報修。遇突發(fā)事件能熟練應用各類(lèi)應急救護設備,包括發(fā)電機、滅火器。
及時(shí)發(fā)現設備安全隱患,上報監控中心。愛(ài)護公共財務(wù),最大程度的減少公司的損失,保障收費設施正常工作。
2.環(huán)境衛生管理。應注重窗口形象,保持收費站良好的衛生環(huán)境,定時(shí)清理打掃。
堅持良好的個(gè)人衛生習慣,及時(shí)制止司乘人員亂扔垃圾、隨地小便的不文明行為,維護一個(gè)整潔文明的收費站形象。 3.站場(chǎng)安全管理。
保護收費員人身、現金、卡票的安全,注意可疑人員靠近收費廳,以及有嚴重安全隱患的車(chē)輛。 嚴防失盜竊案件和交通事故的發(fā)生,及時(shí)排除各類(lèi)安全隱患,對各類(lèi)突發(fā)事件有現場(chǎng)拯救和處理的能力。
疏導車(chē)輛,文明糾正違章,堅持原則。 4.班組人員管理。
這是管理職能的重中之重,包含三方面。 ① 思想方面:帶領(lǐng)收費員學(xué)習十六大精神充實(shí)思想,保持飽滿(mǎn)的精神與愉悅的情緒,加強學(xué)習,要求上進(jìn),排除消極被動(dòng)思想,提倡積極主動(dòng)。
② 紀律方面:認真學(xué)習公司規章、收費員百分考核辦法,以身作則,以準軍事化的標準嚴格要求,杜絕各類(lèi)違規現象。 ③ 業(yè)務(wù)方面:要起帶頭作用,熟練掌握進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程,以及各類(lèi)業(yè)務(wù)知識、操作方法,仔細核查各類(lèi)單據,合力提高收費正確率和效率,提高對特殊事件的應變能力和處理能力,減少不必要的差錯。
以上七三四準則互相依存,互相貫通,能做到這些已經(jīng)相當不易,但這些僅是一個(gè)合格班長(cháng)最基本的要求。一個(gè)真正優(yōu)秀的班長(cháng)應當有無(wú)私奉獻的精神、改革創(chuàng )新的思路,不斷總結吸收各類(lèi)先進(jìn)經(jīng)驗,提出有利于公司發(fā)展的合理化建議,改革現有工作思維方式、操作流程,使乍嘉蘇模式不斷完善,越來(lái)越適應市場(chǎng)化的要求。
目前我們收費班長(cháng)各項素質(zhì)與之相比還相距。
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