加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療安全知識(如何加強(qiáng)醫(yī)療責(zé)任心防范醫(yī)療安全)
1.如何加強(qiáng)醫(yī)療責(zé)任心防范醫(yī)療安全
醫(yī)療安全是醫(yī)療質(zhì)量高低的重要標(biāo)志之一，在大量的醫(yī)療活動中，醫(yī)療安全伴隨其中，稍有不慎即可造成差錯，甚至釀成事故。
加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，防范醫(yī)療事故和差錯是我們長期以來不可忽視的永久性問題。我們要時刻把醫(yī)療安全工作放在首位，常抓不懈。
1.提高醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì) 醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)漸漸成為醫(yī)院提高競爭力的重要因素之一，在醫(yī)療安全中起著主導(dǎo)地位，醫(yī)療人員的綜合素質(zhì)也直接決定了醫(yī)患關(guān)系的和諧與否。 1.1要加強(qiáng)責(zé)任心，對病人高度負(fù)責(zé)就是對生命高度負(fù)責(zé)的體現(xiàn) 責(zé)任心是做為一個醫(yī)療人員必備的素質(zhì)之一，醫(yī)療工作是一項(xiàng)神圣的救死扶傷的工作，是和人的生命直接相關(guān)的工作，除了優(yōu)秀的醫(yī)術(shù)，一位醫(yī)務(wù)工作者還應(yīng)具備認(rèn)真負(fù)責(zé)，敢于擔(dān)當(dāng)?shù)乃刭|(zhì)。
1.2 要認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平和提高處理突發(fā)事件的能力 醫(yī)學(xué)是一門知識不斷更新的科目，只有不斷的學(xué)習(xí)，才能讓自己的醫(yī)學(xué)知識與時俱進(jìn)。除了認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識外，還要不斷的積累經(jīng)驗(yàn)。
因?yàn)?，在?shí)際操作中有很多意想不到的突發(fā)情況，例如一些并發(fā)癥或特異質(zhì)反應(yīng)。因此，醫(yī)務(wù)工作者必須持終生學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)態(tài)度，不斷汲取新的知識。
1.3要提高全面的為病人服務(wù)的職業(yè)道德素質(zhì) 醫(yī)務(wù)人員在自己的工作崗位上要以美好的心靈、親切的語言、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、準(zhǔn)確而熟練的技術(shù)操作為病人提供熱情、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，患者和家屬往往以醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和語言來評價(jià)一個醫(yī)院的好壞。醫(yī)務(wù)人員要注重服務(wù)態(tài)度和語言的修養(yǎng)，誠懇對待每一位患者。
要使崇高的行為道德和過硬的業(yè)務(wù)技相結(jié)合，以人為本，處處為病人著想，急病人之所急，想病人之所想，這樣才能化解醫(yī)患之間的矛盾，最大限度的減少病人的心理壓力。 2.提高醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平 2.1加強(qiáng)醫(yī)院“三基”考試的管理，通過基礎(chǔ)的考試手段來促進(jìn)學(xué)習(xí)。
醫(yī)院“三基”考試是督促醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)的有效手段之一，醫(yī)院可以通過考試的嚴(yán)格程度和范圍大小來幫助醫(yī)務(wù)人員克服平時學(xué)習(xí)缺乏積極性、主動性的缺點(diǎn)。定期進(jìn)行“三基”考試也可以為醫(yī)務(wù)人員帶來一種時刻緊張的學(xué)習(xí)氣氛，使得醫(yī)務(wù)人員更加意識到學(xué)習(xí)對醫(yī)學(xué)專業(yè)的重要性，從而提高自身的理論知識和技術(shù)水平。
2.2增加進(jìn)修培訓(xùn)的機(jī)會，通過各個醫(yī)院的交流來提高醫(yī)護(hù)人員的操作能力 醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平除了自身的努力學(xué)習(xí)外，還受醫(yī)院本身的醫(yī)療水平的限制。醫(yī)院應(yīng)該增加醫(yī)務(wù)人員進(jìn)修培訓(xùn)的機(jī)會，到更先進(jìn)的醫(yī)院學(xué)習(xí)，把先進(jìn)的醫(yī)學(xué)知識帶到自己醫(yī)院，來提高醫(yī)院的技術(shù)水平和自身的操作能力。
同時，各個醫(yī)院間應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行交流，互相取長補(bǔ)短，形成一種良性循環(huán)。 2.3鼓勵科研創(chuàng)新，鼓勵醫(yī)務(wù)人員在工作中發(fā)現(xiàn)問題，研究問題，撰寫論文 鼓勵醫(yī)務(wù)人員在學(xué)術(shù)和科研領(lǐng)域勇于進(jìn)取。
加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流，可以促進(jìn)學(xué)術(shù)水平的進(jìn)一步提高，營造醫(yī)院良好的學(xué)術(shù)氛圍。醫(yī)務(wù)工作者從臨床工作中提出科研需求，繼而在實(shí)驗(yàn)室中尋求答案，并將結(jié)果應(yīng)用于臨床的轉(zhuǎn)化醫(yī)學(xué)思維和實(shí)踐的做法，可以積累有價(jià)值的科研思路，創(chuàng)新性的應(yīng)用于自己的科研實(shí)踐；同時，增強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員在遇到困難的時候不氣餒，踏踏實(shí)實(shí)的分析問題，兢兢業(yè)業(yè)的攻克難關(guān)的能力。
3.加強(qiáng)藥品的管理 3.1加強(qiáng)藥品的采購管理 搞好采購工作是保證藥品質(zhì)量的前提，購進(jìn)藥品時要以國家頒布的政策法規(guī)為準(zhǔn)繩。必須從正規(guī)渠道組織貨源，保證藥品購迸有章可循。
要求供貨單位提供加蓋單位印章的《藥品生產(chǎn)許可證》或《藥品經(jīng)營許可證》和《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》或《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》認(rèn)證證書及質(zhì)保協(xié)議；營銷人員的法人授權(quán)委托書、身份證復(fù)印件等資料。 3.2把好藥品的入庫驗(yàn)收關(guān) 在保證執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，必須堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的原則，增強(qiáng)法制觀念，藥品質(zhì)量必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)。
入庫驗(yàn)收時，應(yīng)逐一檢查、逐項(xiàng)登記，包括購人時間、品名、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)批號、數(shù)量、價(jià)格等，并且做到開箱驗(yàn)貨，嚴(yán)格驗(yàn)收，進(jìn)口藥品必須提供加蓋供貨單位印章的進(jìn)口藥品檢驗(yàn)合格報(bào)告書，有效防止假劣藥品流入。 3.3加強(qiáng)藥品的養(yǎng)護(hù)、儲存及有效期的管理 藥品在儲存過程中受內(nèi)在因素或外在因素的影響，會發(fā)生質(zhì)量變化，所以藥品的養(yǎng)護(hù)是藥品質(zhì)量管理的主要內(nèi)容之一。
要嚴(yán)格掌握“先進(jìn)先出，近期先出”的原則，以防藥品過期失效，建立效期藥品專人負(fù)責(zé)。要密切注意藥品的日常養(yǎng)護(hù)工作，如對需要避光保存的藥品必須放在陰涼干燥、光線不會直接照射到的地方。
4.提升儀器設(shè)備先進(jìn)水平 隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人民生活水平的提高，大型醫(yī)療設(shè)備已成為各級醫(yī)院的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，醫(yī)院的生存與發(fā)展在很大程度上依賴于先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備 ，同時先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備也是醫(yī)院現(xiàn)代化的重要標(biāo)志。 4.1掌握醫(yī)療器械及設(shè)備的發(fā)展情況。
隨著時代的發(fā)展，醫(yī)療器械及設(shè)備也不斷的更新，醫(yī)院要關(guān)注醫(yī)療儀器和設(shè)備的發(fā)展情況和發(fā)展方向，要及時了解最新的醫(yī)療器械對疾病的作用和用途。 4.2根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況購進(jìn)先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備 要根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際醫(yī)療水平和醫(yī)療情況購買先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，在決定購買前要慎重，醫(yī)療器械是特殊的商品，屬。
2.如何加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全管理
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
醫(yī)院加強(qiáng)對醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化各級領(lǐng)導(dǎo)和全體醫(yī)務(wù)人員對病人高度負(fù)責(zé)的責(zé)任意識，把醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作擺上重要議程，結(jié)合“三好一滿意”、“醫(yī)院管理年”等活動抓緊抓實(shí)，常抓不懈。
二、強(qiáng)化核心制度的貫徹執(zhí)行
在全院組織開展首診負(fù)責(zé)制、三級醫(yī)師查房制度、交接班制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、疑難病例討論制度、醫(yī)患溝通制度等醫(yī)療核心制度的貫徹執(zhí)行，促進(jìn)各項(xiàng)制度落實(shí)到位。
三、強(qiáng)化環(huán)節(jié)質(zhì)量管理
加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)科室、重點(diǎn)人員、重點(diǎn)時段的質(zhì)量控制，強(qiáng)化日常監(jiān)管與檢查考核，落實(shí)獎懲措施。
四、以溝通改善服務(wù)
堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和同意權(quán)，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識、溝通意識和告知意識，加強(qiáng)溝通技能培訓(xùn)，努力規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
五、以培訓(xùn)提高服務(wù)技能
加大醫(yī)務(wù)人員“三基”（基本理論、基礎(chǔ)知識、基本技能）和“三嚴(yán)”（嚴(yán)格要求、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度、嚴(yán)肅作風(fēng)）培訓(xùn)，在全院醫(yī)療系統(tǒng)內(nèi)營造對病人極端負(fù)責(zé)、對技術(shù)精益求精的氛圍，全面提升醫(yī)療服務(wù)技能水平。
六、嚴(yán)肅責(zé)任追究
落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任制和責(zé)任追究制，院長是醫(yī)療安全工作第一責(zé)任人，臨床科室主任和護(hù)士長是科室質(zhì)量管理第一責(zé)任人，將責(zé)任分工落實(shí)到每個人，并加大對醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作的查處力度，嚴(yán)防醫(yī)療糾紛和責(zé)任事故發(fā)生。
3.如何加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全管理
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院加強(qiáng)對醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化各級領(lǐng)導(dǎo)和全體醫(yī)務(wù)人員對病人高度負(fù)責(zé)的責(zé)任意識，把醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作擺上重要議程，結(jié)合“三好一滿意”、“醫(yī)院管理年”等活動抓緊抓實(shí)，常抓不懈。
二、強(qiáng)化核心制度的貫徹執(zhí)行在全院組織開展首診負(fù)責(zé)制、三級醫(yī)師查房制度、交接班制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、疑難病例討論制度、醫(yī)患溝通制度等醫(yī)療核心制度的貫徹執(zhí)行，促進(jìn)各項(xiàng)制度落實(shí)到位。三、強(qiáng)化環(huán)節(jié)質(zhì)量管理加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)科室、重點(diǎn)人員、重點(diǎn)時段的質(zhì)量控制，強(qiáng)化日常監(jiān)管與檢查考核，落實(shí)獎懲措施。
四、以溝通改善服務(wù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和同意權(quán)，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識、溝通意識和告知意識，加強(qiáng)溝通技能培訓(xùn)，努力規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。五、以培訓(xùn)提高服務(wù)技能加大醫(yī)務(wù)人員“三基”（基本理論、基礎(chǔ)知識、基本技能）和“三嚴(yán)”（嚴(yán)格要求、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度、嚴(yán)肅作風(fēng)）培訓(xùn)，在全院醫(yī)療系統(tǒng)內(nèi)營造對病人極端負(fù)責(zé)、對技術(shù)精益求精的氛圍，全面提升醫(yī)療服務(wù)技能水平。
六、嚴(yán)肅責(zé)任追究落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任制和責(zé)任追究制，院長是醫(yī)療安全工作第一責(zé)任人，臨床科室主任和護(hù)士長是科室質(zhì)量管理第一責(zé)任人，將責(zé)任分工落實(shí)到每個人，并加大對醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作的查處力度，嚴(yán)防醫(yī)療糾紛和責(zé)任事故發(fā)生。
4.怎樣提高醫(yī)療質(zhì)量安全水平
規(guī)范診療行為，全面實(shí)施臨床路徑，加強(qiáng)重大疾病規(guī)范化診療管理，保障醫(yī)療安全。
加強(qiáng)藥師隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)施遏制細(xì)菌耐藥國家行動計(jì)劃，以抗菌藥物為重點(diǎn)推進(jìn)合理用藥，加強(qiáng)處方監(jiān)管，提高臨床用藥的安全性、有效性。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管，健全醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理制度。
逐步完善國家、省級、地市級醫(yī)療質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)。建立科學(xué)的醫(yī)療績效評價(jià)機(jī)制以及醫(yī)療質(zhì)量控制動態(tài)監(jiān)測和反饋機(jī)制，健全醫(yī)療安全保障體系，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全水平持續(xù)提升。
持續(xù)提高護(hù)理技術(shù)水平，充分發(fā)揮護(hù)理在提升醫(yī)療質(zhì)量中的積極作用。加強(qiáng)醫(yī)師執(zhí)業(yè)管理，健全醫(yī)師定期考核制度。
完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)登記和醫(yī)師注冊制度，采用電子證照等信息化手段，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療執(zhí)業(yè)活動動態(tài)、全過程管理。建立以控制不合理費(fèi)用為重點(diǎn)的內(nèi)審制度，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行為。
（國家衛(wèi)生計(jì)生委、中央軍委后勤保障部衛(wèi)生局負(fù)責(zé)）。
5.如何加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)保工作安全穩(wěn)定意
防范護(hù)理差錯和事故，確保護(hù)理安全已成為現(xiàn)代護(hù)理管理工作的重點(diǎn)。
護(hù)理部主任、科護(hù)士長、科室護(hù)士長和病區(qū)護(hù)理安全小組網(wǎng)絡(luò)協(xié)管護(hù)士四級護(hù)理管理體系，是現(xiàn)代護(hù)理管理體系的重要形式。重視尋找護(hù)理缺陷是防范護(hù)理隱患的根本。
充分認(rèn)識醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)識別，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的前提，做到全院、全員、全面、全程安全護(hù)理，避免缺陷，保證護(hù)理安全。 【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院安全；缺陷；隱患；護(hù)理管理； 對策 醫(yī)療工作的復(fù)雜性、藥物學(xué)及人體生命科學(xué)領(lǐng)域的未知性，使醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)存在于醫(yī)療活動的全過程[1]。
醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)是指在醫(yī)療過程中不明確定性有害因素直接或間接導(dǎo)致病人死亡和傷殘后果的可能性[2]。 由于護(hù)理工作具有連續(xù)性、動態(tài)性、直接性和具體性，即使護(hù)理人員嚴(yán)格按照“三查七對”制度執(zhí)行的情況下仍有一些護(hù)理不安全事件的發(fā)生。
隨著臨床醫(yī)學(xué)的發(fā)展，高新技術(shù)的應(yīng)用，使護(hù)理工作的難度和風(fēng)險(xiǎn)增高[3]。醫(yī)院安全是病人在接受醫(yī)療服務(wù)過程中和醫(yī)務(wù)人員在實(shí)施醫(yī)療中不受到任何意外的傷害。
這一概念至少包涵以下內(nèi)容：（1）病人在接受各種醫(yī)療服務(wù)期間不會因?yàn)獒t(yī)務(wù)人員的過失而發(fā)生各種缺陷、差錯、事故和醫(yī)院感染，甚至危及生命安全；（2）病人不會因住院環(huán)境的安全防護(hù)措施不力而造成病人摔倒、墜床、失竊；（3）不會因管理制度不完善造成病人的標(biāo)本、病人已付款的藥品及其他財(cái)物丟失；（4）保證醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)安全。 護(hù)理安全是指在實(shí)施護(hù)理全過程中，病人不發(fā)生法律和法定的規(guī)章制度允許范圍以外的心理、人體結(jié)構(gòu)或功能上的損害、障礙、缺陷或死亡[4]，它包括了一切護(hù)理缺陷和一切不安全的隱患。
充分認(rèn)識護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)和所獲利益的關(guān)系，如果預(yù)期的效益較風(fēng)險(xiǎn)為大，則建議病人接納風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)施相關(guān)治療。 尊重病人的知情同意權(quán)，認(rèn)真履行告知義務(wù)，建立醫(yī)患互動、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的新型醫(yī)患關(guān)系。
6.科主任如何促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)療安全持續(xù)改進(jìn)
醫(yī)療質(zhì)量是人民群眾祛病復(fù)康的生命之光，是醫(yī)務(wù)人員救死扶傷的生命方舟，是科室不斷前行的生命動力；神經(jīng)外科是醫(yī)院的高?？剖遥中g(shù)風(fēng)險(xiǎn)大，疑難危重病人多，病情變化快，作為科主任，深感責(zé)任重大，必須繃緊醫(yī)療質(zhì)量與安全這根弦。
工作中，科主任的責(zé)任感和緊迫感是保障醫(yī)療質(zhì)量安全的關(guān)鍵，必須抓住科內(nèi)高危手術(shù)病人、疑難危重病人不放，不僅要保證病人從手術(shù)臺上順利下來，還要高度關(guān)注術(shù)后變化，直到病人徹底康復(fù)，痊愈出院?？浦魅蚊鎸Σ∏閲?yán)重、變化快和情況緊急的患者，不僅要具有迅速了解病因、分析病情，利用精湛的技術(shù)做出準(zhǔn)確判斷的業(yè)務(wù)能力。同時，還應(yīng)具備站在病人及家屬的角度，換位思考，使病人和家屬在被動接受治療的情況下變?yōu)橹鲃优浜现委煹哪芰?。醫(yī)學(xué)的每一次進(jìn)步都伴隨著醫(yī)療糾紛的風(fēng)險(xiǎn)，科主任不要懼怕醫(yī)療糾紛，一旦出現(xiàn)糾紛時，要勇于面對，采取積極的態(tài)度化解醫(yī)患矛盾。同時結(jié)合本科的實(shí)際，舉一反三，對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量意識教育、醫(yī)療安全教育，提高對醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全重要性的認(rèn)識?？浦魅蝺H僅具有醫(yī)術(shù)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須有高尚的醫(yī)德和高度的責(zé)任感，以病人為中心，給患者提供最科學(xué)的治療方案，嚴(yán)肅處理科內(nèi)醫(yī)務(wù)人員因個人的私心和利益的驅(qū)動，給患者帶來不必要的身心痛苦。
科主任必須清醒認(rèn)識到：年輕醫(yī)生的培養(yǎng)是一個非常重要的問題，關(guān)系到醫(yī)院的人才梯隊(duì)建設(shè)，關(guān)系到醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展?？浦魅我囵B(yǎng)他們的責(zé)任心及上進(jìn)心，上級醫(yī)生要給他們做出表率，讓他們從內(nèi)心敬佩和信服，同時還要對他們嚴(yán)格要求，多指教、多批評。醫(yī)療技術(shù)是醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)，只有科室醫(yī)務(wù)人員基本功扎實(shí)，技術(shù)高超，才能有提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)。
在制度的落實(shí)上，科主任要抓重點(diǎn)方面和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對疑難疾病要及時組織會診，盡早明確診斷，實(shí)施有效治療。在節(jié)假日、夜間、交接班之際要合理安排人員，保證醫(yī)療業(yè)務(wù)正常開展，嚴(yán)格交接班制度，以應(yīng)對突發(fā)事件，避免出現(xiàn)脫空斷檔。病歷質(zhì)量是醫(yī)療質(zhì)量的直接反映，要強(qiáng)化舉證責(zé)任意識，充分認(rèn)識到醫(yī)護(hù)人員書寫的門診、急診、住院病歷以及各種檢查報(bào)告單，既是臨床診療的基本依據(jù)，更是重要的法律證據(jù)。因此，要把提高病歷書寫質(zhì)量作為狠抓醫(yī)療質(zhì)量的重要手段，并建立獎罰機(jī)制，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。科主任必須抓醫(yī)患溝通和告知制度的落實(shí)。要充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和知情同意權(quán)，樹立以病人為中心的現(xiàn)代理念，強(qiáng)化服務(wù)意識、溝通意識和告知意識。
科主任必須努力建立健康的科室文化，醫(yī)術(shù)是基礎(chǔ)，醫(yī)德是根本，醫(yī)風(fēng)是關(guān)鍵。質(zhì)量是品牌形象賴以建立的基礎(chǔ)，是良好形象的源泉。醫(yī)院文化建設(shè)能促進(jìn)醫(yī)療安全與醫(yī)療質(zhì)量，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，以高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及愛崗敬業(yè)的精神風(fēng)貌，全心全意為人民的健康服務(wù)。醫(yī)院文化建設(shè)可以促進(jìn)醫(yī)務(wù)工作者醫(yī)療技術(shù)水平的提高，煥發(fā)出巨大的工作熱情，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平，大力推動醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。醫(yī)院文化建設(shè)還可以促進(jìn)醫(yī)務(wù)工作者整體醫(yī)學(xué)觀念的提高，使其學(xué)習(xí)心理學(xué)、社會學(xué)、倫理學(xué)等知識，從而有利于醫(yī)務(wù)工作者分析患者所處的社會背景、心理因素等，以便于對患者進(jìn)行綜合治療，切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)對患者的人文關(guān)懷。
醫(yī)療質(zhì)量安全工作是一個長期、復(fù)雜、變化的系統(tǒng)工程。科主任及每一名醫(yī)務(wù)工作者都要全力以赴，共同參與。要杜絕隱患，保護(hù)患者的生命安全，需要我們具備愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神，更需要我們發(fā)揚(yáng)實(shí)事求是、堅(jiān)韌頑強(qiáng)的工作作風(fēng)。
7.醫(yī)療事故如何防范
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范管理，為防范醫(yī)療事故提供組織保證 醫(yī)務(wù)科為醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控部門，負(fù)責(zé)接受患者對醫(yī)療服務(wù)的投訴及向其提供咨詢服務(wù)，負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量的日常管理和醫(yī)務(wù)人員的繼續(xù)教育和培訓(xùn)工作，做好二年一次的醫(yī)療安全責(zé)任書簽訂工作。
黨、團(tuán)組織負(fù)責(zé)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育工作，各部門各司其職，相互協(xié)調(diào)、相互配合，共同承擔(dān)防范醫(yī)療事故的工作。 2、加強(qiáng)培訓(xùn)、知法守法，為防范醫(yī)療事故提供法律支持 醫(yī)院為提高全體工作人員醫(yī)療安全意識，每半年開展一次醫(yī)療安全主題教育活動。
并每年舉行二次全院性安全教育會議，每季召開安全醫(yī)療例會，對全院職工進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生管理知識、法律、法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)培訓(xùn)和醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德教育，使全體工作人員懂得在醫(yī)療活動中嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法律、法規(guī)、規(guī)章制度、操作常規(guī)，恪守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德，有效防范醫(yī)療事故的發(fā)生。 3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，規(guī)范服務(wù)，為防范醫(yī)療事故提供制度保證 為不斷提高醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，醫(yī)務(wù)人員要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)水平和診治技能。
醫(yī)院將定期舉行三基訓(xùn)練及考核，并鼓勵醫(yī)務(wù)人員參加醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育及學(xué)歷教育，努力提高全體醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)。 在醫(yī)療服務(wù)中，要做到規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院綠色通道制度、病歷書寫制度，嚴(yán)禁涂改、偽造、隱匿、銷毀病歷資料，并按規(guī)定妥善保管病歷資料，落實(shí)醫(yī)療安全制度和缺陷、事故、糾紛登記報(bào)告制度。
在醫(yī)療活動中，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)將患者的病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等如實(shí)告知患者，及時解答咨詢，但要注意方式方法，避免對患者產(chǎn)生不利影響。 發(fā)生醫(yī)療爭議時應(yīng)按規(guī)定為患者及家屬提供復(fù)印或復(fù)制病歷資料。
從而達(dá)到預(yù)防醫(yī)療事故發(fā)生，減輕醫(yī)療事故的損害。 4、健全組織、督促檢查，為防范醫(yī)療事故提供科學(xué)決策 為把提高醫(yī)療質(zhì)量工作落到實(shí)處，醫(yī)院調(diào)整和完善臨床醫(yī)療質(zhì)量管理小組，護(hù)理質(zhì)量管理小組、醫(yī)技質(zhì)量管理小組、醫(yī)院感染管理委員會、安全醫(yī)療小組、醫(yī)療儀器管理小組、醫(yī)院藥事管理委員會、醫(yī)院科學(xué)技術(shù)管理委員會、臨床用血管理委員會等各種質(zhì)控組織及各種搶救組織。
各小組要在院長的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，積極開展活動，定期召開會議及檢查，充分發(fā)揮各自的職能，發(fā)現(xiàn)好的經(jīng)驗(yàn)及時推廣，發(fā)現(xiàn)存在問題及時反饋和整改，為各項(xiàng)醫(yī)療工作提供可靠信息，為防范醫(yī)療事故提供科學(xué)決策依據(jù)。
