crm是什么意思,CRM系統(tǒng)到底是什么意思，作用是什么呢？
什么是crm系統(tǒng)？作用是什么？在這里從以下幾個(gè)方面進(jìn)行簡(jiǎn)單說(shuō)明：?1crm是什么意思、幫助銷(xiāo)售人員更好地開(kāi)發(fā)和維系客戶CRM系統(tǒng)可以設(shè)置許多關(guān)鍵字段，包括客戶基礎(chǔ)信息、交易信息、服務(wù)信息等，銷(xiāo)售人員只要打開(kāi)CRM，就可以清晰地看到每個(gè)客戶的基本特征是什么。在開(kāi)發(fā)的時(shí)候就可以根據(jù)這些特征分析客戶的需求，為其提供針對(duì)性的服務(wù)。從而提升顧客滿意度，進(jìn)而提升成交率和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率。例如：客戶是高管，直接負(fù)責(zé)這一塊的業(yè)務(wù)，就可以直接和他進(jìn)行聯(lián)系，如果對(duì)方只是員工，那么就要想辦法取得直接負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，讓溝通更有效。客戶是做互聯(lián)網(wǎng)的，那么在溝通的時(shí)候就可以直接向他介紹互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的產(chǎn)品信息，針對(duì)性的推廣更容易促進(jìn)成交。此外，CRM還可以有效避免客戶流失。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式下，客戶的資料都集中在營(yíng)銷(xiāo)人員那里，公司營(yíng)銷(xiāo)人員的變動(dòng)會(huì)造成部分顧客流失。但是使用悟空CRM就可以有效地避免這種情況，客戶信息錄入到悟空CRM系統(tǒng)之中，無(wú)論營(yíng)銷(xiāo)人員怎么變動(dòng)，客戶信息都不會(huì)流失。2、進(jìn)行科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)決策數(shù)據(jù)讓管理決策更加科學(xué)。CRM的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)包含了員工線索數(shù)據(jù)分析、員工客戶分析、員工商機(jī)分析、銷(xiāo)售漏斗分析、商機(jī)趨勢(shì)分析、員工的工作日志/溝通日志/電話記錄分析等，企業(yè)還可以根據(jù)自己的主要自定義需要分析的數(shù)據(jù)。篩選需要統(tǒng)計(jì)分析的關(guān)鍵字，系統(tǒng)自動(dòng)從多個(gè)維度、多個(gè)方面對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，管理人員可以從數(shù)據(jù)分析的結(jié)果得出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況以及主要客戶的特征，進(jìn)而對(duì)企業(yè)下一步的規(guī)劃作出調(diào)整。3、提升員工的工作工作效率通過(guò)悟空CRM的辦公管理系統(tǒng)，員工每天都可以自發(fā)地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，無(wú)需領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行催促。銷(xiāo)售人員也可以自發(fā)地添加客戶溝通日志，顯示客戶的溝通狀況，便于對(duì)顧客進(jìn)行跟進(jìn)。而領(lǐng)導(dǎo)在后臺(tái)可以隨時(shí)隨地查看員工的日志，了解其工作開(kāi)展的狀況。無(wú)需頻繁召開(kāi)各種會(huì)議，也無(wú)需向員工所要各種報(bào)表。對(duì)于外勤工作人員，還可以對(duì)其進(jìn)行定位簽到，以及位置軌跡查看，形成一種有效地監(jiān)督，確保員工是在積極地進(jìn)行工作。4、幫助企業(yè)做好客戶關(guān)懷，促進(jìn)二次成交CRM可以將客戶關(guān)懷貫穿到售前、售中和售后的各個(gè)環(huán)節(jié)，隨時(shí)記錄客戶的需求，客戶的服務(wù)狀況等，服務(wù)人員和銷(xiāo)售人員都可以從多個(gè)維度了解客戶，針對(duì)性地開(kāi)展工作。CRM軟件以客戶為主線，時(shí)刻關(guān)注客戶的新動(dòng)態(tài)，并及時(shí)追蹤客戶需求，精準(zhǔn)地推送符合購(gòu)買(mǎi)需求的營(yíng)銷(xiāo)信息，還可以在節(jié)日或者顧客生日的時(shí)候發(fā)送祝福語(yǔ)或者優(yōu)惠信息，起到心理關(guān)懷的作用。系統(tǒng)支持短信群發(fā)和郵件群發(fā)，還可以設(shè)置提醒，防止遺忘。好的客戶關(guān)懷，不僅能促使新客戶的成交和老客戶的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，還可以實(shí)現(xiàn)口碑營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶成為您的免費(fèi)宣傳員，在不花費(fèi)任何宣傳費(fèi)的情況下幫您進(jìn)行免費(fèi)的宣傳?？梢哉f(shuō)，有了CRM，企業(yè)就有了一套完整的客戶管理工具，也相當(dāng)于有了一個(gè)數(shù)據(jù)分析的工具。企業(yè)員工可以借助CRM提升自己的工作效率，企業(yè)的管理層可以借助CRM的數(shù)據(jù)分析進(jìn)行科學(xué)決策，從而讓企業(yè)的運(yùn)行都都更加順暢。信息化時(shí)代，CRM系統(tǒng)是優(yōu)化自身管理，開(kāi)發(fā)和維系客戶的一大利器。企業(yè)部署CRM，是一個(gè)明智的選擇。
CRM的核心價(jià)值在于幫助企業(yè)贏得收益與未來(lái)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一、讓客戶資產(chǎn)有形化 客戶無(wú)疑是企業(yè)發(fā)展的根本，CRM系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的客戶信息管理的能力，可以詳細(xì)記錄客戶信息，對(duì)客戶的信息進(jìn)行集中管理和共享，防止出現(xiàn)因業(yè)務(wù)調(diào)整或人員的流動(dòng)而產(chǎn)生客戶資源或數(shù)據(jù)的流失；同時(shí)，CRM系統(tǒng)能夠保證客戶信息的完整，積累企業(yè)的寶貴財(cái)富。通過(guò)這些信息，企業(yè)可以對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)管理，區(qū)分客戶的各種類(lèi)型，例如忠實(shí)客戶、潛在客戶還是一般客戶等，從而采取更合理的方式去交流溝通，減少不必要的時(shí)間成本，提高銷(xiāo)售成功率。二、縮短銷(xiāo)售的周期為確保銷(xiāo)售目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，企業(yè)需要建立一套結(jié)果與過(guò)程并重的銷(xiāo)售管理體系。CRM的一個(gè)重要價(jià)值是縮短銷(xiāo)售周期，減少銷(xiāo)售成本，提高銷(xiāo)售的成功率，進(jìn)而增加企業(yè)收入。CRM可以建立、查詢客戶線索，更精準(zhǔn)地記錄客戶的需求，銷(xiāo)售人員可以根據(jù)客戶的需求以及客戶跟進(jìn)的階段找到最佳的銷(xiāo)售客戶時(shí)間以及價(jià)格，從而降低成本提高銷(xiāo)售收入。三、提高客戶粘性/回購(gòu)率任何企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)客戶的支持，那么同樣，客戶也需要企業(yè)更好的服務(wù)才能達(dá)成長(zhǎng)期的合作。有了CRM系統(tǒng)，銷(xiāo)售員不用再花時(shí)間去分析何時(shí)給客戶打電話、發(fā)郵件，也不用苦苦等客戶的回復(fù)，軟件可以隨時(shí)給出最合理的提示，讓銷(xiāo)售員識(shí)別出聯(lián)系客戶的最佳時(shí)間，合理安排自己的時(shí)間，同時(shí)提高客戶服務(wù)的滿意度，長(zhǎng)此以往勢(shì)必會(huì)提高公司的銷(xiāo)售效率和服務(wù)效率。四、提供系統(tǒng)化數(shù)據(jù)CRM很全面地記錄企業(yè)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，并且通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析和統(tǒng)計(jì)，得出有規(guī)律性的結(jié)論，對(duì)客戶的規(guī)模、行業(yè)、交易額、利潤(rùn)貢獻(xiàn)、服務(wù)情況等指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)估，讓企業(yè)的管理者透視整個(gè)銷(xiāo)售進(jìn)展、銷(xiāo)售過(guò)程及銷(xiāo)售結(jié)果，進(jìn)而做出最合適的決策。
