商務接待禮儀(商務接待商務接待禮儀商務接待方案)
1.商務接待 商務接待禮儀 商務接待方案
（一）對前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。
若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。 （二）主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。
客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信 譽的印象。 （三）接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。
然后向對方作自我介紹，如果有名 片，可送予對方。 注意送名片的禮儀： 1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。
你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話， 能否留張名片給我？” 2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。 （四）迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
（五）主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。 （六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。
考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。
二、接待禮儀 接待客人要注意以下幾點。 （一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。
請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負 責人到對方單位去。 （二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能， 應該時常為客人換飲料。
（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。 1、在走廊的引導方法。
接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走 在內側。 2、在樓梯的引導方法。
當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時， 接待人員應該注意客人的安全。 3、在電梯的引導方法。
引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。 4、客廳里的引導方法。
當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座 （一般靠近門的一方為下座）。
（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。
三、乘車禮儀 （一）小轎車。 1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間 座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。
2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。 3、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。
4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座， 或讓友人夫婦都坐前座。 5、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。
若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。 6、女士登車不要一只先踏入車內，也不要爬進車里。
需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的 姿勢。 （二）吉普車 吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。
上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人 先下，后排客人再下車。
（三）旅行車 我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排 即前排為尊，后排依次為小。
其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。 商務外事接待常識 一：接待準備 外事接待單位為圓滿完成接待任務，一般需要專門接待小組，全面負責一切接待事宜。
接待工作首先應了解來訪者的基本情況，弄清代表團的國別、名稱、成員名單、來訪目的等內容。如需要根據(jù)客人要求預定賓館或返程機票，還應索取來賓護照的復?。▊髡妫┘?。
掌握了以上情況后，再制定一份周密的（中外文）書面接待活動日程安排（表），包括迎送、會見、會談、簽字儀式、宴 請、參觀游覽、交通工具、餐寢時間、陪同人員等詳細內容。日程安排應。
2.商務禮儀,接待方案
☆僅有善意是不夠的
☆完美出自細節(jié)
☆知其然，知其所以然——禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
●中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)
●禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際商務禮儀通則
●美學、心理學在禮儀實踐中的適用
☆公關接待人員的印象管理
●公關接待人員“三從四德”新解
●魅力微笑
●美麗的眼神
●舒心的問候——秘書“三語”
●真誠的含義
●公關接待人員的自我情緒管理
☆誠于中而形于外---高雅儀容儀表禮儀
●想表達什么——公關接待人員的職業(yè)風格要求
●怎樣表達——公關接待人員面部、眉毛、眼睛、唇部化妝要求與顏色搭配及禁忌
●服裝的TPO原則
●色彩的心理寓意與心理影響
●用細節(jié)營造制服的品味
●包”的含義與選擇
●誤區(qū)分析及現(xiàn)場點評
☆尊重與得體——優(yōu)美動作儀態(tài)禮儀專項訓練
●優(yōu)美典雅站姿
●文雅端莊坐姿
●流暢穩(wěn)健走姿
●美觀大方蹲姿
●手的表情——手位指引與物品遞接
●助臂禮儀
●鞠躬禮的分類及其適用場景
●客人引領禮儀
●上下樓梯的動作儀態(tài)
●上下轎車的動作
●路遇的禮儀
●常見的不雅行為
☆可以聽到的形象----電話禮儀
●電話接聽的規(guī)則和禁忌
●成敗在細節(jié)---通話中的“為”與“不為”
●常見電話中的禮儀錯誤
●手機的使用禮儀
☆商務會面---介紹禮儀
●用介紹打開交際之門--自我介紹的原則
●過猶不及----自我介紹的常見誤區(qū)示例分析
●居間介紹的順序、方法、禁忌
●稱呼的藝術
☆商務會面---握手禮儀與禁忌
●握手時機的選擇
●握手順序的選擇
●握手的要領
●牢記握手的禁忌
☆商務會面---名片的使用禮儀
●名片制作三不準
●名片交換的細節(jié)與禁忌
●中西方在名片使用上的異同比較
●日本的名片禮儀
☆尊卑有序---位次禮儀
●乘車
●乘電梯
●行走中的禮儀
●座次禮儀
☆禮尚往來---商務禮品饋贈禮儀
●“好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈送案例——商務禮品禁忌
●商務禮品選擇的原則和方法
●禮品包裝原則
●受禮與回贈
●了解日本的禮品風俗與禁忌
☆餐飲禮儀
●西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同
●如何做到中西客人兼顧
●西餐菜式種類與點菜順序
●認識西餐中酒的分類、搭配、飲用方法，認識西餐酒具
●試酒的方法
●餐巾的使用方法
●就餐中禮儀禁忌
●祝酒詞的時間選擇與內容選擇
●自助餐禮儀
●完美結帳
☆修煉公關接待人員的高雅談吐
●和諧溝通的原則與技巧
●從空間的距離到心靈的距離
●學會表達什么與怎樣表達——選擇高雅的話題
●學會不表達什么——話題禁忌
●音量與身份的關系
●目光的優(yōu)雅空間
●傾聽的藝術
☆公關接待禮儀實踐
●接待的原則——接待人員的選擇學問
●怎樣接待——接機（車）現(xiàn)場禮儀與接待人員行為禁忌
●接機（車）前的精心準備
●將客人送達目的地后的禮儀
●奉茶（咖啡）的禮儀
●接待過程中緊急情況的應對與處理
☆糾紛處理藝術
●揣測判斷客戶的心理
●“ART”關鍵三步驟
●“滅火”的技巧
●這些語言和行為會“火上澆油”
3.制定商務接待方案需注意哪些事項
（一）對前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。
若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。 （二）主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。
客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信 譽的印象。 （三）接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。
然后向對方作自我介紹，如果有名 片，可送予對方。 注意送名片的禮儀： 1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。
你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話， 能否留張名片給我？” 2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。 （四）迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
（五）主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。 （六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。
考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。
二、接待禮儀 接待客人要注意以下幾點。 （一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。
請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負 責人到對方單位去。 （二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能， 應該時常為客人換飲料。
（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。 1、在走廊的引導方法。
接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走 在內側。 2、在樓梯的引導方法。
當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時， 接待人員應該注意客人的安全。 3、在電梯的引導方法。
引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。 4、客廳里的引導方法。
當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座 （一般靠近門的一方為下座）。
（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。
三、乘車禮儀 （一）小轎車。 1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間 座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。
2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。 3、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。
4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座， 或讓友人夫婦都坐前座。 5、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。
若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。 6、女士登車不要一只先踏入車內，也不要爬進車里。
需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的 姿勢。 （二）吉普車 吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。
上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人 先下，后排客人再下車。
（三）旅行車 我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排 即前排為尊，后排依次為小。
其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。 商務外事接待常識 一：接待準備 外事接待單位為圓滿完成接待任務，一般需要專門接待小組，全面負責一切接待事宜。
接待工作首先應了解來訪者的基本情況，弄清代表團的國別、名稱、成員名單、來訪目的等內容。如需要根據(jù)客人要求預定賓館或返程機票，還應索取來賓護照的復?。▊髡妫┘?。
4.商務接待的禮儀
原發(fā)布者：欣雅圖表
商務接待客人禮儀接待客人要注意以下幾點（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。
5.客人來我校參觀幫忙設計接待禮儀的方案
進行曲"，氣勢磅礴，具有陽剛之美，步伐頻率每分鐘約100步；女性步伐輕盈、玲瓏、嫻淑，具有陰柔秀雅之美，步伐頻率約每分鐘90步。
（7）注意步韻。跨出的步子應是全部腳掌著地，膝和腳腕不可過于僵直，應該富有彈性，膝蓋要盡量繃直，雙臂應自然輕松擺動，使步伐因有韻律節(jié)奏感而顯優(yōu)美柔韌。
（8）行走時不可把手插進衣服口袋里，尤其不可插在褲袋里。 二、手勢和表情 1、手勢 手勢是人們交往時不可缺少的動作，是最有表現(xiàn)力的一種"體態(tài)語言"，俗話說："心有所思，手有所指"。
手的魅力并不亞于眼睛，甚至可以說手就是人的第二雙眼睛。手勢表現(xiàn)的含義非常豐富，表達的感情也非常微妙復雜。
如招手致意，揮手告別，拍手稱贊，拱手致謝，舉手贊同，擺手拒絕；手撫是愛，手指是怒，手摟是親，手捧是敬，手遮是羞等等。手勢的含義，或是發(fā)出信息，或是表示喜惡表達感情，能夠恰當?shù)剡\用手勢表情達意，會為交際形象增輝。
使用手勢應該注意： （1）在交往中，手勢不宜過多，動作不宜過大，切勿"指手畫腳"和"手舞足蹈"。 （2）打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌屬于手勢范圍，應該注意其力度大小、速度的快慢、時間的長短，不可過度。
鼓掌是表示歡迎、祝賀、贊許、致謝等的禮貌舉止。在正式社交場合，觀看文藝演出、重要人物出現(xiàn)、聽報告、聽演講等都用熱烈鼓掌表示欽佩、祝賀。
鼓掌的標準動作應該是用右手掌輕拍左手掌的掌心，鼓掌時不應戴手套，宜自然，切忌使勁鼓掌，應隨自然終止。鼓掌要熱烈，但不要"忘形"，一旦忘形，鼓掌的意義就發(fā)生了質的變化而成"喝倒彩"、"鼓倒掌"，有起哄之嫌。
這樣是失禮的。注意鼓掌盡量不要用語言配合，那是無修養(yǎng)的表現(xiàn)。
（3）在任何情況下都不要用大拇指指自已的鼻尖和用手指指點他人。談到自己時應用手掌輕按自已的左胸，那樣會顯得端莊、大方、可信。
用手指指點他人的手勢是不禮貌的。 （4）一般認為，掌心向上的手勢有誠懇、尊重他人的含義；掌心向下的手勢意味著不夠坦率缺乏誠意等。
攥緊拳頭暗示進攻和自衛(wèi)，也表示憤怒。伸出手指來指點，是要引起他人的注意，含有教訓人的意味。
因此，在介紹某人、為某人引路指示方向、請人做某事時，應該掌心向上，以肘關節(jié)為軸，上身稍向前傾，以示尊敬。這種手勢被認為是誠懇、恭敬、有禮貌的。
（5）有些手勢在使用時應注意區(qū)域和各國不同習慣，不可以亂用。因為各地習俗迥異，相同的手勢表達的意思，不僅有所不同，而且有的大相徑庭。
如在某些國家認為豎起大拇指、其余四指蜷曲表示稱贊夸獎，但澳大利亞則認為豎起大拇指、尤其是橫向伸出大拇指是一種污辱。英國人蹺起大拇指是攔車要求搭車的意思。
用大拇指和食指構成一個圓圈，其它三指伸直，就是"OK"的手勢，這一手勢在歐洲表示贊揚和允諾的意思，特別在青年學生中廣為流行，然而在法國南部、希臘、撒丁島等地，它的意思恰好相反，在巴西，人們打"OK"這個手勢表示的是"肛門"。阿拉伯人用兩個小拇指拉在一起表示斷交，吉卜賽人撣去肩上的塵土表示你快滾開。
由此不難看出，每種文化都有自己的"手勢語言"，千姿百態(tài)的手勢語言，飽含著人類無比豐富的情感。它雖然不像有聲語言那樣實用，但在人際交往中能起到有聲語言無法替代的作用。
日常生活中某些不雅的行為舉止會令人極為反感，嚴重影響交際風度和自我形象，應該十分注意避免。如當眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲、剜眼屎、搓泥垢等，餐桌上更應注意。
參加交際活動前不要吃蔥、蒜、韭菜等異味食品，如果已經(jīng)吃過這類食品應該漱口，含茶葉、口香糖、口香液以除異味。咳嗽、打噴嚏時，請用手帕或手巾紙捂住嘴轉向一側，避免發(fā)出大聲。
口中有痰請吐在手紙里、手帕中，手中的廢物請扔進垃圾箱，特別是拜訪別人時，這些簡單的禮儀要求都是必須遵守的，否則你將是一位不受歡迎的人。 2、表情 表情是人內心的情感在面部、聲音或身體姿態(tài)上的表現(xiàn)。
當外部客觀事物以物體的、語言的、行為的方式刺激大腦時，人就會產(chǎn)生各種內在反映即情感，這種情感會通過人體相應的表情呈現(xiàn)出來，表現(xiàn)在人的面部、身體、姿態(tài)、聲音上。人們常說情動之于心、形之于外、傳之于聲就是這個意思。
人的面部表情是復雜的。古人說："人身之有面，猶室之有門，人未入室，先見大門"。
現(xiàn)代心理學家總結過一個公式：感情的表達=言語（7%）+聲音（38%）+表情（55%）。比如打電話時并看不到打電話的人，但表情卻影響傳過來的聲音，沒有哪一個人能以憤怒的表情說出優(yōu)美和藹動聽的問候語。
可見表情在人與人之間的感情溝通上占有相當重要的地位。健康的表情留給人們的印象是深刻的，它是優(yōu)雅風度的重要組成部分，這里著重介紹面部表情中的目光和微笑。
（1）目光 眼睛是人體傳遞信息最有效的器官，它能表達出人們最細微、最精妙的內心情思，從一個人的眼睛中，往往能看到他的整個內心世界。一個良好的交際形象，目光是坦然、親切、和藹、有神的。
特別是在與人交談時，目光應該是注視對方，不應該躲閃或游移不定。在整個談話過程中，目光與對方接觸累計應達。
6.如何做好商務會議接待及禮儀細節(jié)
接待工作是一項熱情、周到、細致的工作，必須遵循禮貌、負責、方便、有效的原則，做好接待工作，需要把握以下接待工作中的禮儀。
迎接客人 1、確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒妗?/p>
其他迎送人員不宜過多。 2、掌握到達和離開的時間。
準確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關單位。如有變化，應及時通知有關人員。
迎接人員應提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應在客人離開之前到達送行地點。
3、適時獻上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻花。
迎接十分重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。
忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導與主賓握手之后將花獻上。
可以只獻給主賓，也可向所有來賓分別獻花。4、不同的客人按不同的方式迎接。
對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清；對首次前來，又不認識的客人，應主動打聽，并自我介紹；而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。5、留下一定時間。
客人抵達住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動。 會見和會談 會見座位的安排。
通常將客人安排在主人的右側，譯員、記錄員安排在主人和主賓的后面，其他人員按禮賓次序在主賓一側就座。主方陪見人員在主人一側就座。
座位不夠可在后排加座。雙方人員的排序由雙方按照每個人的職務、地位、本次會見的內容等綜合排定。
會談座位的安排。雙邊會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門為準，主人坐背門一側，客人坐面門一側。
主談人居中。我國習慣把譯員安排在主談人右側。
其他人員按禮賓次序左右排列。記錄員可安排在后面，當會談人員較少時，記錄員也可安排在會談桌上就座。
雙方人員的排序也由雙方按照每個人的職務、地位、本次會見的內容等綜合排定。如會談長桌一端向正門，則以入門的方向為準，右為客方，左為主方。
如果有合影，一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來賓，主人的左手排第二位來賓，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場地大小，即能否都攝入鏡頭。
一般來說，兩端均由主方人員把邊。如果是上級領導來宿視察，安排合影時，則要將所有合影人員排出次序，每排再按開會時主席臺上的就座次序排列。
為了突出主要領導，保證主要領導居中，通常排單數(shù)就座，1號人員即身份最高者居中，2號人員在1號人員左手位置3號人員在1號人員右手位置，以此類推。宴請主要有三個環(huán)節(jié)：排好菜單、定好形式、排定座次。
排好菜單：要體現(xiàn)民族特色、地方風味、節(jié)令時尚、飯店拿手和客人喜愛的菜肴，少上昂貴菜肴，不上禁忌菜。關于飲食禁忌，如回民不吃豬肉，猶太后裔不吃豬肉、兔子及禽類等，印尼、馬來西亞人也不吃豬肉（信奉伊斯蘭教），阿拉伯人不吃豬、馬、騾、驢肉，有的還不吃兔肉。
了解了這些習俗，安排時就要特別注意，千萬不能上這些動物的肉。伊斯蘭教還禁酒，但也有例外，就是伊拉克人可以喝酒。
定好就餐形式： 宴請總是通過一定的宴請形式來完成的。宴請形式有宴會、招待會、茶會（又稱茶話會，是聯(lián)絡老朋友、結交新朋友的具有對外聯(lián)絡和進行招待性質的社交性集會，重點不在“茶”，而在“話”）、工作餐。
正式宴會是僅次于國宴的一種宴會，可安排席間樂，賓主均按身份排位就座，用地產(chǎn)白酒和其他飲料。正式宴會的現(xiàn)場，應布置得嚴肅莊重大方，不要用紅綠燈、霓虹燈裝飾，可以少量點綴鮮花。
正式宴會通常要掛“歡迎宴會”大字橫幅，有時還配以標語。 排定座次。
正式宴會桌次的排列：主桌位置，圓廳居中為上，橫排以右為上，縱排以遠為上，有講臺時臨臺為上。2、3、4······等其它桌的位置，以離主桌位置遠近而定，近高遠低，右高左低。
桌數(shù)較多時，要擺桌次牌。正式宴會座位的排列：通常安排每桌10人，來賓的位置以離主人座位的遠近而定。
我國習慣按各人本身職務排列，以便于談話。當只有一位主人時，1號來賓坐在主人右手的一側，2號來賓坐主人左手的一側，3、4、5、6、7、8、9號等來賓依次分別坐在兩側。
當有兩位主人時，即有第一主人和第二主人時，1號來賓坐在第一主人右手的一側，2號來賓坐在第一主人左手的一側，3號來賓坐在第二主人右手的一側，4號來賓坐在第二主人左手的一側，5、6號來賓分別坐在1、2號來賓的兩側，7、8號來賓分別坐在3、4號來賓的兩側，其他來賓依此排座.冷餐會（又叫自助餐），常用于宴請人數(shù)眾多的賓客。往往設主賓席座位，其余各席不固定座位，食品與飲料均事先放置桌上，招待會開始后，自動取食進餐。
這種進餐形式越來越受到歡迎，賓主雙方感到輕松自由，便于交流。
7.商務接待禮儀的概念
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商務接待
在商務接待中，恰到好處的運用商務接待禮儀，可以給來訪客戶一種良好的印象，有助于商務交往的順利進行。商務接待成功的秘訣在于細心，照顧到每一個客人的喜好，他們會感受到你個人及企業(yè)的用心。充分了解客人的同時，對新老朋友都能夠熱情相待，也可以讓客人體驗到那份對他的尊重，以此來體現(xiàn)個人與企業(yè)的整體形象及內在素質。
商務接待禮儀分為接待前的準備和接待中的禮儀，以及最后的送客禮儀。
首先我們來看第一點，接待前的準備
了解情況：
1.基本情況：詳細了解接待對象情況、單位信息、主賓身份，以此來做相對應的安排。
2.來訪的目的（針對來訪者的目的，作相應的準備，包括文件資料等，以便更好的與來訪者進行有效的溝通及交流。）
3、確定接待規(guī)格：根據(jù)來訪者的綜合情況來確定陪同規(guī)格、賓館規(guī)格、用餐規(guī)格，這個環(huán)節(jié)一定要安排好與來訪者匹配的層級，以免造成來訪者誤以為對他們的怠慢與輕視。
4、確定活動日程：這里關于乘坐交通工具，以及抵達、離開時間，都需要聽取來賓的意見及要求，以此來確定活動日程。
準備清單：接待準備工作的每個環(huán)節(jié)如：迎送、住宿、就餐、活動、車輛均需安排相關負責人、準備的具體內容文字化呈現(xiàn)以及確定完成的時間節(jié)點；接待中的幾點重要禮儀：
8.商務接待禮儀要求
一、著裝儀容規(guī)范
不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自己也會感覺良好、自信十足。注意，在穿著上不要百無禁忌，過于招搖。新進單位的人要根據(jù)自己工作性質、職位選擇適宜的服裝。不要穿過于追逐時尚；過于休閑的服裝，相對保守正規(guī)一些的服裝會給人留下好感。此外，要是你整天“標新立異”，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話，上司或者同事們反而會認為你不把心思放在工作上，工作肯定不會太認真。
商務接待禮儀的基本要點
二、接電話禮儀
辦公室前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，***（辦公室名稱，如果辦公室名稱較長，應用簡稱）”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉接過去。
如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。
鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。
三、來訪者接待禮儀
前臺在崗位上一般是坐著，但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找哪位？”、“您有預約嗎？”知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系，如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并向其說明，不要仍在那里不管。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規(guī)范的手勢指引如何去，或帶來訪者去，如果來訪者要找的人的辦公室的門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。
