企業(yè)推廣策劃方案范文(推廣方案怎么寫)

1.推廣方案怎么寫

原發(fā)布者：微力設(shè)計

竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除市場推廣計劃書范文篇一：市場營銷策劃書范文及格式市場營銷策劃書范文及格式一、營銷策劃書知識了解營銷策劃書，是對創(chuàng)意后形成的概要方案加以充實、編輯，用文字和圖表等形式表達出來所形成的系統(tǒng)性、科學性的書面策劃文件。策劃書八大要件：（1）何事——企業(yè)策劃的目的與內(nèi)容。（2）何人——策劃團隊與相關(guān)人員。（3）何時——策劃操作起止時間。（4）何處——策劃實施環(huán)境場所。（5）何因——策劃的緣由與背景。（6）何法——策劃的方法與措施。（7）預算——人財物與進度的預算。（8）預測——策劃實施效果的預測。營銷策劃書中何法、預算以及預測是營銷策劃書策劃書區(qū)別于營銷計劃書和其他報告的三個最顯著的特征。營銷策劃書不易與營銷計劃書混為一談。策劃書的內(nèi)容由于企業(yè)策劃的目標、內(nèi)容與對象不同，策劃書不應該有固定的內(nèi)容與格式。但是，這決不意味著策劃書可以不分層次、不分先后，隨心所欲地去寫。它也有著自身的格式結(jié)構(gòu)。一般來說，策劃書的內(nèi)容及格式有十個方面：1.封面封面一般由策劃書的名稱、策劃單位、日期、編號等內(nèi)容組成。封面是一份策劃書的“臉面”，決不能小視，尤其是策劃名稱（也叫標題、題目），必須注意簡單明確、立意新穎、畫龍點睛、富有魅力?！捌鹈笔菄獠邉澒镜囊豁椫匾獦I(yè)務，要盡量避免一般化，同時名副其實。如深圳華為公司做的企業(yè)文化策劃起名為“華為基本法”，山東綠源集團做的提升企業(yè)核心競爭力的全面策劃命名為“跨越巔峰

2.企業(yè)宣傳策劃方案怎么做

原發(fā)布者：tan100815

宣傳策劃案一、總體思路1、企業(yè)形象樹立：對于新成立的金融企業(yè)，最為重要的是樹立企業(yè)的形象，打造符合投資人和項目方眼中可靠且安全的公司形象；2、企業(yè)文化打造：對于公司來說，樹立的企業(yè)文化能夠影響到整個企業(yè)的經(jīng)營風格，整體員工的做事風格，所以在建立企業(yè)文化的時候要明確，在意識形態(tài)和實際操作上要相互對應；3、宣傳策劃的原則：統(tǒng)一性：公司的所有宣傳物資、宣傳渠道所使用的信息、色調(diào)、風格等都要具有統(tǒng)一性；全面性：公司的宣傳策劃并不是簡單的單個策劃相加，而是各種宣傳因素之間的有機結(jié)合，在整體的策劃思路和理念之下，按照統(tǒng)一的宣傳策劃規(guī)劃案來系統(tǒng)的執(zhí)行；綜合性：公司的宣傳策劃和形象建立并不只是單個部門的事情，而是需要多個部門協(xié)作完成的，所以在實際操作中的協(xié)作十分關(guān)鍵。二、公司宣傳部分1、公司實力的宣傳：公司雖然是新成立的，但是股東具有較強的實力背景，但是由于牽涉較多，有些背景實力不能明言，所以需要在文字措辭上突出公司實力，但是又要注意不可泄露相關(guān)信息；2、管理層宣傳：公司的高管都是具有相關(guān)行業(yè)多年從業(yè)經(jīng)驗的專業(yè)人士，要在相關(guān)的資料中體現(xiàn)出管理層團隊的專業(yè)實力；3、專業(yè)團隊宣傳：投資團隊的專業(yè)實力，以及各投資經(jīng)理主導過或者參與過的投資項目，其擅長的投資領(lǐng)域，其成功案例，其投資風格，其專業(yè)背景實力，其投資理念等；4、公司優(yōu)勢體現(xiàn)：不同于公司的背景優(yōu)勢，但是卻要體現(xiàn)出公司在市場定位、投資理念、操作模式、投資風

3.營銷推廣方案怎么寫

一份完整較的營銷策劃書的構(gòu)造分為三大部分：一是產(chǎn)品的市場狀況分析，二是策劃書正文內(nèi)容。

三是效果預測即方案的可行性與操作性。（一）市場狀況分析 要了解整個市場規(guī)模的大小以及敵我對比的情況，市場狀況分析必須包含下列13項內(nèi)容：（1）整個產(chǎn)品在當前市場的規(guī)模。

（2）競爭品牌的銷售量與銷售額的比較分析。（3）競爭品牌市場占有率的比較分析。

（4）消費者群體的年齡、性別、職業(yè)、學歷、收入、家庭結(jié)構(gòu)之市場目標分析。（5）各競爭品牌產(chǎn)品優(yōu)缺點的比較分析。

（6）各競爭品牌市場區(qū)域與產(chǎn)品定位的比較分析。（7）各競爭品牌廣告費用與廣告表現(xiàn)的比較分析。

（8）各競爭品牌促銷活動的比較分析。（9）各競爭品牌公關(guān)活動的比較分析。

（10）競爭品牌訂價策略的比較分析。（11）競爭品牌銷售渠道的比較分析。

（12）公司近年產(chǎn)品的財務損益分析。（13）公司產(chǎn)品的優(yōu)劣與競爭品牌之間的優(yōu)劣對比分析。

（二）策劃書正文 一般的營銷策劃書正文由七大項構(gòu)成，現(xiàn)簡單扼要說明。（1）公司產(chǎn)品投入市場的政策 策劃者在擬定策劃案之前，必須與公司的最高領(lǐng)導層就公司未來的經(jīng)營方針與策略，做深入細致的溝通，以確定公司的主要方針政策。

雙方要研討下面的細節(jié)；1。確定目標市場與產(chǎn)品定位。

2。銷售目標是擴大市場占有率還是追求利潤。

3。制定價格政策。

4。確定銷售方式。

5。廣告表現(xiàn)與廣告預算。

6。促銷活動的重點與原則。

7。公關(guān)活動的重點與原則。

（2）企業(yè)的產(chǎn)品銷售目標 所謂銷售目標，就是指公司的各種產(chǎn)品在一定期間內(nèi)（通常為一年）必須實現(xiàn)的營業(yè)目標。銷售目標量化有下列優(yōu)點：為檢驗整個營銷策劃案的成敗提供依據(jù)。

為評估工作績效目標提供依據(jù)。 為擬定下一次銷售目標提供基礎(chǔ)。

（3）產(chǎn)品的推廣計劃 策劃者擬定推廣計劃的目的，就是要協(xié)助實現(xiàn)銷售目標。推廣計劃包括目標、策略、細部計劃等三大部分。

①目標 策劃書必須明確地表示，為了實現(xiàn)整個營銷策劃案的銷售目標，所希望達到的推廣活動的目標。一般可分為：長期，中期與短期計劃。

②策略 決定推廣計劃的目標之后，接下來要擬定實現(xiàn)該目標的策略。推廣計劃的策略包括廣告宣傳策略、分銷渠道運用策略、促銷價格活動策略、公關(guān)活動策略等四大項。

廣告宣傳策略：針對產(chǎn)品定位與目標消費群，決定方針表現(xiàn)的主題，利用報紙、雜志、電視、廣播、傳單、戶外廣告等。要選擇何種媒體？各占多少比率？廣告的視聽率與接觸率有多少？使產(chǎn)品的特色與賣點深入人心。

分銷渠道策略：當前的分銷渠道的種類很多，企業(yè)要根據(jù)需要和可能選擇適合自己的渠道進行，一般可分為：經(jīng)銷商和終端兩大塊，另有中間代理商德等形式。在選擇中我們，遵循的主要原則是“有的放矢”，充分利用公司的有限的資源和力量。

促銷價格策略：促銷的對象，促銷活動的種種方式，以及采取各種促銷活動所希望達成的效果是什么。公關(guān)活動策略：公關(guān)的對象，公關(guān)活動的種種方式，以及舉辦各種公關(guān)活動所希望達到目的是什么。

③細部計劃 詳細說明實施每一種策略所進行的細節(jié)。廣告表現(xiàn)計劃：報紙與雜志廣告稿的設(shè)計（標題、文字、圖案），電視廣告的創(chuàng)意腳本、廣播稿等。

媒體運用計劃：選擇大眾化還是專業(yè)化的報紙與雜志，還有刊登日期與版面大小等；電視與廣播廣告選擇的節(jié)目時段與次數(shù)。另外，也要考慮CRP（總視聽率）與CPM（廣告信息傳達到每千人平均之成本） 促銷活動計劃：包括商品購買陳列、展覽、示范、抽獎、贈送樣品、品嘗會、折扣等。

公關(guān)活動計劃：包括股東會、發(fā)布公司消息稿、公司內(nèi)部刊物、員工聯(lián)誼會、愛心活動、同傳播媒體的聯(lián)系等。 （4）市場調(diào)查計劃 市場調(diào)查在營銷策劃案中是非常重要的內(nèi)容。

因為從市場調(diào)查所獲得的市場資料與情報，是擬定營銷策劃案的重要依據(jù)。此外，前述第一部分市場狀況分析中的12項資料，大都可通過市場調(diào)查獲得，由此也顯示出市場調(diào)查的重要。

然而，市場調(diào)查常被高層領(lǐng)導人與策劃書人員所忽視。許多企業(yè)每年投入大筆廣告費，而不注意市場調(diào)查，這種錯誤的觀念必須盡快轉(zhuǎn)變。

市場調(diào)查與推廣計劃一樣，也包含了目標，策略以及細部計劃三大項。（5）銷售管理計劃 假如把營銷策劃案看成是一種陸?？章?lián)合作戰(zhàn)的話，銷售目標便是登陸的目的。

市場調(diào)查計劃是負責提供情報，推廣計劃是?？哲娧谧o，而銷售管理計劃是陸軍行動了，在情報的有效支援與強大?？哲姷难谧o下，仍須領(lǐng)先陸軍的攻城掠地，才能獲得決定性的勝利。因此，銷售管理計劃的重要性不言而喻。

銷售管理計劃包括銷售主管和職員、銷售計劃、推銷員的挑選與訓練、激勵推銷員、推銷員的薪酬制度（工資與獎金）等。（6）財務損益預估 任何營銷策劃案所希望實現(xiàn)的銷售目標，實際上就是要實現(xiàn)利潤，而損益預估就是要在事前預估該產(chǎn)品的稅前利潤。

只要把該產(chǎn)品的預期銷售總額減去銷售成本、營銷費用（經(jīng)銷費用加管理費用）、推廣費用后，即可獲得該產(chǎn)品的稅前利潤。（7）方案的可行性與操作性分析。

這是對該方案的落實政策的進一步過程，從某中意義上來說，他是計劃執(zhí)行的“前哨站”，一方面，對整個方案的可行性與操作性進行必要的事前分析，另一方面，對。

4.營銷策劃方案范文

沈陽天道營銷策劃有限公司是由國內(nèi)行業(yè)精英共同打造的集企業(yè)整體運營、營銷策劃、品牌塑造及推廣、大型活動策劃、階段性促銷活動等多項服務為一體的實戰(zhàn)性營銷策劃公司。

天道擁有最具實戰(zhàn)性的六大體系： 一、營銷策劃體系 營銷策劃體系是天道的核心力量，公司擁有多名從事營銷策劃實戰(zhàn)的精英，跨越國內(nèi)多種行業(yè)，“天道酬勤”營銷策劃體系以市場細分為依據(jù)，從目標消費者出發(fā)，力求在“藍海戰(zhàn)略”中尋找“紅?！?。 二、市場調(diào)研體系 市場調(diào)研體系是營銷策劃的有力依據(jù)，多種行業(yè)的市場調(diào)研組將設(shè)立具有針對性的調(diào)研戰(zhàn)略，力求為企業(yè)量身定做實戰(zhàn)性營銷策劃提供強力依據(jù)。

三、品牌塑造體系 天道認為品牌的成長需要必經(jīng)的5大階段：知名期、認知期、擴展期、熱銷期、成熟期。品牌塑造體系會以各種企業(yè)的迥異文化塑造出獨具特色的品牌文化，力求在極短的時間內(nèi)打造出最具有核心競爭力的品牌文化。

四、企業(yè)整體形象設(shè)計體系 資深的設(shè)計師、知識淵博的堆字手、特效的導演、神奇的攝影師，為您的企業(yè)量身裁衣打造非凡的企業(yè)整體形象。 五、企業(yè)培訓體系 培訓體系從企業(yè)的整體診斷出發(fā)，根據(jù)企業(yè)自身特點制訂從提升員工凝聚力出發(fā)到企業(yè)整體運營的整套培訓計劃，力求為企業(yè)的整體運營奠定堅實的基礎(chǔ)。

六、項目執(zhí)行體系 企業(yè)品牌推廣的整體執(zhí)行、企業(yè)市場的整體執(zhí)行、大型活動策劃的整體執(zhí)行、明星活動的整體執(zhí)行、企事業(yè)年會、公關(guān)文藝策劃與執(zhí)行。

天道為您塑造出強有力的項目執(zhí)行體系。

沈陽天道營銷策劃有限公司“以人為本，從實戰(zhàn)出發(fā)”已成為國內(nèi)眾多企業(yè)的強力助手，選擇比努力更重要！天道為您打造出最具特色的營銷之道！ 業(yè)務范圍：企業(yè)診斷、企業(yè)整體運營方案、企業(yè)營銷策劃、企業(yè)品牌塑造及推廣、企業(yè)市場拓展方案、企業(yè)年度計劃方案、企業(yè)整體VI設(shè)計及廣告片、宣傳片制作、新品發(fā)布會、項目開盤策劃、企業(yè)會議（晚會）策劃、城市營銷推廣、大型活動及明星活動策劃、階段性促銷方案等。 地址：沈陽市沈河區(qū)奉天街340號格林自由城A座1-03-03號 電話：024-62579277。

5.品牌推廣策劃方案怎么寫

網(wǎng)絡品牌推廣方案與策劃是建立在無策劃不推廣，無品牌不營銷，品牌推廣前第一件事就是制定可行的網(wǎng)絡推廣方案，一分好的品牌網(wǎng)絡推廣方案應該先分析自身與競爭對手，制定品牌推廣目的，清楚你的推廣目標人群是誰，然后制定網(wǎng)絡推廣的整體策略和方法，現(xiàn)制定分階段的目標，根據(jù)分階段目標定工作進度表和人員安排，并且要制定整體預算，以及將來如何評估效果，做到這些你以成功了第一步，再有不解的可以去阿波說看看，專注網(wǎng)絡品牌推廣多余年了。

6.營銷策劃方案范文怎么寫

一、企業(yè)概述. 1

二、營銷環(huán)境分析. 2

（一） 目標市場. 2

（二）受眾群體分析. 3

（三）競爭對手分析. 3

（四）阿迪達斯SWOT分析：. 4

（五）消費者分析. 5

三、營銷策略. 5

（一）品牌定位. 5

（二）廣告目標策劃. 5

（三）消費市場策略. 5

（四）廣告計劃. 6

四、實施計劃. 6

（一）宣傳方式. 6

（二）宣傳時間. 7

五、效果評估. 7

六、費用預算. 7

7.營銷策劃書怎么寫

這是一份XXX公司的網(wǎng)絡營銷策劃書范文，供您參考！

一、前言

（一）本案策劃目的

（二）整體計劃概念

二、網(wǎng)絡營銷環(huán)境分析

（一）市場環(huán)境分析

（二）企業(yè)形象分析

（三）產(chǎn)品分析

（四）競爭分析

（五）消費者分析

三、SWOT分析

（一）營銷目標和戰(zhàn)略重點 你也可以去一些如福建媒體資源網(wǎng)之類的營銷網(wǎng)站，現(xiàn)在這樣的網(wǎng)站很多，別說范文，案例也有很多，參考肯定是夠的

（二）產(chǎn)品和價格策略

（三）渠道和促銷策略

1、門戶網(wǎng)站的建立

2、網(wǎng)站推廣方案

（四）客戶關(guān)系管理策略

四、網(wǎng)絡營銷方案

五、實施計劃

六、費用預算

七、方案調(diào)整

8.營銷方案范文

“知彼知己者，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負；不知彼不知己，每戰(zhàn)必殆”營銷方案在制定正確的前是要實事求事的對比分析各項指標，從業(yè)務流程、推廣技巧、全程整合營銷等來制定和執(zhí)行。 什么是營銷方案？ 營銷方案是在市場銷售和銷售服務之前，為使銷售目標達到預期目的而進行的各種銷售促進活動、策劃執(zhí)行方案、營銷方案監(jiān)測等的整體性策劃。 市場營銷方案有什么作用？ 營銷策劃是針對某一客戶開發(fā)和某一產(chǎn)品營銷而制作的規(guī)劃，它的任務是為將朦朧的“將來時”漸變?yōu)橛行虻摹艾F(xiàn)在進行時”提供行動指南，由此而形成的營銷策劃方案則是商業(yè)銀行開展市場營銷活動的藍本。目的是創(chuàng)造顧客，獲取和維持顧客；要從長遠的觀點來考慮如何有效地戰(zhàn)勝競爭，立于不敗之地；注重市場調(diào)研，收集并分析大量的信息，只有這樣才能在環(huán)境和市場的變化有很大不確實性的情況下做出正確的決策；積極推行革新，其程度與效果成正比；在變化中進行決策，要求其決策者要有很強的能力，要有像企業(yè)家一樣的洞察力、識別力和決斷力。 營銷方案的特點 營銷方案必須具備鮮明的目的性、明顯的綜合性、強烈的針對性、突出的操作性、確切的明了性等特點，即體現(xiàn)“圍繞主題、目的明確，深入細致、周到具體，一事一策，簡易明了”的要求。市場營銷目標應包括：量的目標，如銷售量、利潤額、市場占有率等；質(zhì)的目標，如提高企業(yè)形象、知名度、獲得顧客等；其他目標，如市場開拓，新產(chǎn)品的開發(fā)、銷售，現(xiàn)有產(chǎn)品的促銷等。經(jīng)營理念、方針、企業(yè)戰(zhàn)略、市場營銷目標等是企業(yè)制度市場營銷策略的前提條件，是必須適應或服從的。一般是既定的，像市場營銷目標也許尚未定好，但在市場營銷策略的制定過程中首先要確定的就是市場營銷目標。確定目標時必須考慮與整體戰(zhàn)略的聯(lián)系，使目標與企業(yè)的目的以及企業(yè)理念中所明確的、對市場和顧客的姿態(tài)相適應。 營銷方案的的類別

營銷方案因其策劃的對象不同可分為大型優(yōu)良客戶營銷策劃方案、重大項目營銷策劃方案、市場調(diào)查策劃方案、產(chǎn)品推介策劃方案等等。 營銷方案范文從策劃范文、制作范文、推廣范文、監(jiān)測范文來考核，營銷方案范文的主題和分析 根據(jù)不同的營銷策劃對象（即營銷策劃項目），擬定各自所應圍繞的主題。營銷策劃主題是整個營銷策劃的基石和內(nèi)核，是營銷策劃的基本準繩。在闡述營銷策劃主題的基礎(chǔ)上，要對策劃的項目情況作一簡要的介紹，包括項目的背景、項目的概況、項目的進展、項目的發(fā)展趨勢等。

營銷策劃分析可以是逐項分類分析，也可以作綜合分析，視策劃的具體情況來定，其基本營銷范文從以下幾點來做：

營銷方案范文一：項目市場分析

宏觀環(huán)境狀況： 主要包括宏觀經(jīng)濟形勢、宏觀經(jīng)濟政策、金融貨幣政策、資本市場走勢、資金市場情況等等。

項目市場狀況： 主要包括現(xiàn)有產(chǎn)品或服務的市場銷售情況和市場需求情況、客戶對新產(chǎn)品或服務的潛在需求、市場占有份額、市場容量、市場拓展空間等等。

同業(yè)市場狀況： 主要包括同業(yè)的機構(gòu)、同業(yè)的目標市場、同業(yè)的競爭手段、同業(yè)的營銷方式、同業(yè)進入市場的可能與程度等等。 各種不同的營銷策劃所需的市場分析資料是不完全相同的，要根據(jù)營銷策劃需要去搜集，并在營銷策劃中簡要說明。

營銷方案范文二：基本問題分析 營銷策劃所面臨的問題和所要解決的問題，這些問題的生成原因是什么？其中主要原因有哪些？解決這些問題的基本思路如何確定，出發(fā)點是什么？通過何種途徑，采取什么方式解決？等等。

營銷方案范文三：主要優(yōu)劣勢分析

主要優(yōu)勢分析： 圍繞營銷策劃主題，將要開展某一方面的市場營銷活動（如市場調(diào)查、新產(chǎn)品開發(fā)、市場促銷、廣告宣傳等），擁有哪些方面的優(yōu)勢，主要是自身優(yōu)勢（即自身的強項）分析，也應考慮外部的一些有利因素。營銷策劃就是要利用好有利因素，發(fā)揮出自身優(yōu)勢。分析優(yōu)勢應冷靜客觀，既不能“過”，也不能“不及”，要實事求是。

主要劣勢分析： 主要劣勢分析就是分析與將要開展的市場營銷活動相關(guān)聯(lián)的外部一些不利因素和自身的弱項、短處等。營銷策劃就是要避免和化解這些不利因素，如何彌補自身的不足，錯開自身的弱項。

主要條件分析： 主要條件分析就是分析將要開展的市場營銷活動所需要的條件，包括已具備的條件和尚須創(chuàng)造的條件，逐一列出，逐一分析，以求得資源的最佳利用與組合。

9.市場營銷策劃的方案模板

原發(fā)布者：微力設(shè)計

竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除市場營銷策劃方案范文篇一：營銷策劃書范文營銷計劃書20XX-05-3115:06一、計劃概要1、年度銷售目標600萬元；2、經(jīng)銷商網(wǎng)點50個；3、公司在自控產(chǎn)品市場有一定知名度；二、營銷狀況空調(diào)自控產(chǎn)品屬于中央空調(diào)等行業(yè)配套產(chǎn)品，受上游產(chǎn)品消費市場牽制，但需求總量還是比較可觀。隨著城市建設(shè)和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時期的到來帶動了市場的持續(xù)增長幅度，從而帶動了整體市場容量的擴張。湖南地處中國的中部，空調(diào)自控產(chǎn)品需求量比較大：1、夏秋炎熱，春冬寒冷；2、近兩年湖南房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，特別是中高檔商居樓、別墅群的興建；3、湖南納入西部開發(fā)、將增加各種基礎(chǔ)工程的建設(shè)；4、長株潭的融城；5、郴州、岳陽、常德等大量興建工業(yè)園和開發(fā)區(qū)；6、人們對自身生活要求的提高；綜上所述，空調(diào)自控產(chǎn)品特別是高檔空調(diào)自控產(chǎn)品在湖南的發(fā)展?jié)摿艽?。營銷方式總體來說，空調(diào)自控產(chǎn)品銷售的方式不外三種：工程招標、房產(chǎn)團購和私人項目。工程招標渠道占據(jù)的份額很大，但是房產(chǎn)團購和私人項目兩種渠道發(fā)展迅速，已經(jīng)呈現(xiàn)出多元發(fā)展局面。從各企業(yè)的銷售渠道來看，大部分公司采用辦事處加經(jīng)銷商的模式，國內(nèi)空調(diào)自控產(chǎn)品企業(yè)20XX年都加大力度進行全國營銷網(wǎng)絡的部署和傳統(tǒng)渠道的鞏固，加強與設(shè)計院以及管理部門的公關(guān)合作。對于進入時間相對較晚的空調(diào)自控產(chǎn)品企業(yè)來說，由于市場積累時間相對較短，而又急于快速打開市場，因此基本上都采用了辦事處

10.營銷策劃方案范文

促銷首先要做好產(chǎn)品陳列和展示，要占據(jù)好的陳列點、陳列要方便顧客；其次要注意對POP廣告的充分利用，好的POP廣告可以抓住消費者的購買欲望；第三，注意開展現(xiàn)場活動的方法，如示范、咨詢、有獎銷售、現(xiàn)場表演、免費品嘗都是不錯的方式；第四，注意調(diào)動超市服務員的積極性。

要讓服務員在了解產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，了解企業(yè)，從而對產(chǎn)品和企業(yè)都抱有好感，這樣服務員就會積極地推廣企業(yè)的產(chǎn)品。要達到這一步必須重視和服務員的情感溝通；最后，重視處理消費者的信息反饋，把贊揚企業(yè)的資料整理成案例；反映質(zhì)量問題的，則要以誠懇的態(tài)度進行妥善處理，避免負面影響擴散。